櫻花國際日語課程咨詢標(biāo)準(zhǔn)步驟

1、Copyright 2006 by Sakura international Japanese .Allright Reserved 課程咨詢標(biāo)準(zhǔn)步驟課程咨詢標(biāo)準(zhǔn)步驟集中精力!相信自己!充滿激情! 做咨詢的目的做咨詢的目的 簽定合同,全額付款.約首課時(shí)間. 簽定合同,付大定金.有多少收多少.約第二次來訪時(shí)間. 簽定合同,付小定金.約第二次來訪時(shí)間 付大定金,2000;3000;5000約第二次來訪時(shí)間 付小定金,300,500,1000約第二次來訪時(shí)間. 確定下次來的時(shí)間(幾月幾號(hào)幾點(diǎn)) 讓對(duì)方喜歡你.集中精力!相信自己!充滿激情! 個(gè)人形象專業(yè)。 辦公室整潔干凈。 準(zhǔn)備好做咨詢的電腦中的文件

2、。 準(zhǔn)備好個(gè)性化課程計(jì)劃表，價(jià)目單，獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)表，課程介紹資料，合同。 準(zhǔn)備好名片，計(jì)算機(jī)，文具。 照一下鏡子,讓自己滿意. 為咨詢做準(zhǔn)備工作為咨詢做準(zhǔn)備工作集中精力!相信自己!充滿激情! 歡迎客戶歡迎客戶 閱讀客人填寫的問卷調(diào)查，決定接下來做這個(gè)咨詢的側(cè)重點(diǎn)。 “ 是王小姐嗎？ 您好，我叫KIKI ，對(duì)不起讓您久等了。” 我是這里的課程顧問，歡迎你來櫻花國際日語學(xué)?！?（一定要握手） “我先帶您參觀一下中心吧然后給您做詳細(xì)的介紹.”集中精力!相信自己!充滿激情! 參觀中心參觀中心 打破僵局,了解客戶基本情況. 建立關(guān)系,同時(shí)給學(xué)生中心印象,方便接下來的咨詢,介紹,解釋.(讓學(xué)生感到有興趣)

3、把你的客戶介紹給你的學(xué)生，這里的老師，前臺(tái)，最好用日語交流。一定要確保他們感到溫暖，讓他們感覺到是受歡迎的。同時(shí)也要讓他們感受到日語的環(huán)境。 集中精力!相信自己!充滿激情! Q&A 注意所有細(xì)節(jié). 首先贈(zèng)送禮品. 自我介紹/工作職能. 交換名片. 做優(yōu)秀的聆聽者. 通過描述對(duì)方感興趣的話題來了解客戶的需求. 一定要了解客戶工作的過去,現(xiàn)在,未來.在客戶給到我們信息的時(shí)候一定要給予反饋,不要連續(xù)性發(fā)問.不斷的要讓客人覺得我們很在乎他的情況. 一定要了解客戶在傳統(tǒng)學(xué)校學(xué)習(xí)中的細(xì)節(jié).集中精力!相信自己!充滿激情! 找出所有問題找出所有問題 為什么要學(xué)習(xí)日語. 學(xué)好日語做什么. 引導(dǎo)客人說出有

4、投資及有回報(bào)的答案. 引導(dǎo)客人說出在學(xué)習(xí)中的 所有困難. 引導(dǎo)客人說出工作中會(huì)出現(xiàn)的所有困難. 引導(dǎo)客人說出如果學(xué)好日語,他將來的優(yōu)勢(shì). 在聊天中了解客人的家庭,背景,社交,生活. 有沒有支付能力,找出誰是決策人.集中精力!相信自己!充滿激情! 學(xué)習(xí)日語的目的學(xué)習(xí)日語的目的 興趣愛好. 換工作. 工作有壓力. 出國工作或出國留學(xué). 找工作. 公司發(fā)展的需求. 公司有培訓(xùn). 日本人的家屬. 考試的需要集中精力!相信自己!充滿激情! 總結(jié)總結(jié)Q&A 復(fù)述客戶的情況(工作,生活) 復(fù)述客戶目前學(xué)習(xí)中所碰到的所有問題. 復(fù)述客戶的期望(學(xué)習(xí)環(huán)境,將來的工作,實(shí)際交流能力,小班授課,等等.越完整

5、越好) 再次和客戶確認(rèn)日語學(xué)習(xí)對(duì)他的重要性. 互動(dòng),給予客戶自己的經(jīng)歷,感受!(進(jìn)一步讓對(duì)方感動(dòng)) 告知客戶我們已經(jīng)了解了他的情況,接下來我們將很榮幸地為他介紹全中國最好的日語培訓(xùn)中心,和我們將指導(dǎo)他最有效的學(xué)習(xí)日語的方法.集中精力!相信自己!充滿激情! 介紹櫻花國際日語學(xué)校介紹櫻花國際日語學(xué)校 一定要用統(tǒng)一的介紹資料,按照順序有條不紊的介紹我們學(xué)校和課程體系.(體現(xiàn)我們的專業(yè)) 讓客人有安全感,(介紹我們的教育背景,投資方凱雷,權(quán)威人士的評(píng)論,我們的各個(gè)城市的分校,我們是直營的學(xué)校.) 讓客人看到將來職業(yè)的發(fā)展(日企的發(fā)展.) 結(jié)合Q&A有效的介紹我們獨(dú)特的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)流程. 結(jié)合

6、Q&A幫助客人有效的針對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)和我們學(xué)校作出比較和區(qū)別. 結(jié)合Q&A和針對(duì)不同人群通過我們的體系解決咨詢客人的所有問題. 充分體現(xiàn)學(xué)生是被服務(wù)的主體.學(xué)習(xí)顧問的指導(dǎo),課程顧問的跟蹤將全程幫助分析學(xué)生的學(xué)習(xí)問題.集中精力!相信自己!充滿激情! 設(shè)計(jì)課程計(jì)劃表設(shè)計(jì)課程計(jì)劃表 請(qǐng)?jiān)俅未_認(rèn)客戶的姓名,家里電話,手機(jī)號(hào)碼. 根據(jù)目前的日語水平和客戶的學(xué)習(xí)目標(biāo)來制定課程計(jì)劃表. 在制定級(jí)別時(shí)就約第二次來訪時(shí)間(測(cè)試,視聽演示課,送禮品.)一定是在48小時(shí)內(nèi). 一定要給客戶制定兩個(gè)計(jì)劃,(3+1,或者6+2) 第一個(gè)是基本滿足客戶的要求,第二是更好的幫助 結(jié)合Q&A詳細(xì)描述級(jí)別和時(shí)

7、間,所達(dá)到的程度. 詢問客戶這兩個(gè)方案他會(huì)選擇哪一個(gè).集中精力!相信自己!充滿激情! 報(bào)價(jià)與說服報(bào)價(jià)與說服 一定要報(bào)原價(jià),(請(qǐng)看著對(duì)方,停頓3秒) 在原價(jià)的基礎(chǔ)上要讓客戶覺得這是一個(gè)投資不是消費(fèi). 重要性!有效性!緊迫性! 先描述不學(xué)的慘痛后果,再描繪學(xué)好后的光輝未來. 根據(jù)他的學(xué)習(xí)目的和實(shí)際情況加強(qiáng)力度.集中精力!相信自己!充滿激情! 獎(jiǎng)學(xué)金收取定金獎(jiǎng)學(xué)金收取定金 在第一仗打到勢(shì)均力敵時(shí),可以推出獎(jiǎng)學(xué)金. 在確定客戶確實(shí)想學(xué)的情況下推出獎(jiǎng)學(xué)金. 每次咨詢我們都要說獎(jiǎng)學(xué)金名額兩天內(nèi)結(jié)束申請(qǐng). 因?yàn)槊~非常有限所以一定要交定金才能辦理申請(qǐng). 讓客戶填寫個(gè)人信息,然后交定金. 交完定金一定要帶回辦

8、公室,再次提醒客人做測(cè)試的時(shí)候正好做好決定,而且我們獎(jiǎng)學(xué)金也只能保留48小時(shí).集中精力!相信自己!充滿激情! 打預(yù)防針打預(yù)防針 再次確認(rèn)第二次來的時(shí)間,同時(shí)幫助客戶理清思路. “好,KIKI啊,我會(huì)盡量幫您去申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金的,那您回去后,最主要想考慮哪些方面呢,看看,我能否給您一些建議. 提醒客戶回去以后會(huì)有很多人潑冷水的.同時(shí)幫助他分析為什么別人會(huì)反對(duì),比如對(duì)方不了解學(xué)校,消費(fèi)觀念不同,社會(huì)背景,工作環(huán)境不同. 一邊送客戶出去一邊再次確認(rèn)第二次來的時(shí)間. 每個(gè)客戶送走時(shí),想一下,他覺得學(xué)習(xí)日語重要嗎?他覺得我們學(xué)校學(xué)習(xí)有效嗎?他覺得學(xué)習(xí)日語緊迫嗎?為下一步做準(zhǔn)備.集中精力!相信自己!充滿激情! 簽合同簽合同 在第一次咨詢時(shí)客戶就表現(xiàn)出學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈意愿,在解決了所有問題后可以利用獎(jiǎng)學(xué)金鼓勵(lì)他今天就下定,讓經(jīng)理或CD幫忙確定當(dāng)天簽合同付全款還是辦分期寶.是可以再給現(xiàn)金折扣呢還是不給現(xiàn)金折扣直接加級(jí)別拉長單. 如果當(dāng)天不能交清,也一定能交多少就交多少,余款明日補(bǔ)齊! 余款一定不能拖,不管是多少,在客戶離開之前一定要打預(yù)防針.集中精力!相信自己!充滿激情! 總結(jié)總結(jié) Q&A 挖到客戶需求,找到?jīng)Q策者,幫助客戶尋找投資來源.(挖不好不要往下走.) 學(xué)習(xí)方法介紹