導(dǎo)診臺護理工作計劃

1、精選公文范文導(dǎo)診臺護理工作計劃篇一:醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作計劃篇一：導(dǎo)診下半年工作計劃2013年下半年服務(wù)中心工作計劃我院服務(wù)中心各項工作有序開展，服務(wù)中心會更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，為進(jìn)一步做好下半年各項工作，特計劃如下：一、進(jìn)一步完善服務(wù)中心各項規(guī)章制度；二、改善就醫(yī)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項便民服務(wù)措施；三、圍繞創(chuàng)建三級醫(yī)院，將繼續(xù)推動多種形式預(yù)約掛號制度的實施，加強對我院科室及我院坐診專家的宣傳力度；四、由于就診患者經(jīng)常較多，患者候診秩序混亂，導(dǎo)診大廳增派一名專職導(dǎo)診人員，維護就、候診秩序，確保醫(yī)療一、1精選公又范又精選公文范文秩序井然有序；五、組織科室人員定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提

2、高護理人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)；六、圍繞護理部制定的月、季度工作計劃開展工作，做到月月有重點，有條不紊的開展服務(wù)中心的各項工作；七、為提高人員整體護理服務(wù)水平，加大每日護理人員上崗前儀表著裝、文明語言等的檢查力度。八、繼續(xù)開展站式服務(wù)”做好門診的導(dǎo)醫(yī)、預(yù)檢分診工作。九、積極迎接創(chuàng)文明城等各項省市檢查，做到工作常態(tài)化。服務(wù)中心xxx二0一三年七月十六日篇二：導(dǎo)醫(yī)部工作計劃2009年導(dǎo)醫(yī)部工作計劃隨著社會的進(jìn)步，人們對醫(yī)療服務(wù)的需求不斷提高，導(dǎo)醫(yī)已成為廣大就醫(yī)者不可缺少的重要工作，并成為醫(yī)院的重要臉面”就診者在進(jìn)入醫(yī)院后，首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)，因此一支優(yōu)秀精選公文范文精選公文范文的導(dǎo)醫(yī)隊伍對醫(yī)患

3、關(guān)系雙方都非常重要。我們的總目標(biāo)是：改變服務(wù)模式，提高導(dǎo)醫(yī)工作質(zhì)量；更新服務(wù)理念，提高服務(wù)意識；讓所有來院者對我院產(chǎn)生美好的第一印象，為后續(xù)的檢查治療打下良好的鋪墊作用，具體計劃如下：一、繼續(xù)保持并完善現(xiàn)有的服務(wù)項目：1,樹立良好的窗口形象：a。堅持每天7:30舉行的上崗儀式。（責(zé)任人：陳雪羚）bo加強形體訓(xùn)練，主要針對站姿和行走姿態(tài)的練習(xí)，每月強化訓(xùn)練一次。（責(zé)任人：陳雪羚）co導(dǎo)醫(yī)護士流動頻繁，對新上崗人員強化訓(xùn)練一周，訓(xùn)練內(nèi)容儀容、舉止、言談.2。 不斷提高服務(wù)質(zhì)量：熟記十個主動”并真正落實在平時的工作中，從而超越病人的希望。（責(zé)任人:陳雪羚）3 .及時掌握各種信息，做好導(dǎo)向工精選公文范

4、文精選公文范文作.4 .加強新護士的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，為臨床輸送優(yōu)秀的護理人員：a培養(yǎng)她們具有良好的職業(yè)道德和強烈的同情心及責(zé)任感，做到急為病人所急，想為病人所想，主動為病人排憂解難.b較強的溝通技巧和應(yīng)變能力，能做到：主動詢問、主動介紹、主動解釋。（責(zé)任人:全體導(dǎo)醫(yī)）c加強三基培訓(xùn)，力爭在院內(nèi)考核中達(dá)標(biāo)率90%以上，為臨輸送合格的護理人員。（責(zé)任人:全體導(dǎo)醫(yī)）二、針對導(dǎo)醫(yī)人員年輕化流動性大等特點，我們制定以下職業(yè)教育方案：1,加強職業(yè)認(rèn)同感教育，強調(diào)導(dǎo)醫(yī)工作的重要性。導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院開展無縫隙護理中不可或缺的重要組成部分。2,加強導(dǎo)醫(yī)人員心理承受能力的教精選公文范文精選公文范文育，增強自

5、信心.由于傳統(tǒng)思想的影響，人們對導(dǎo)醫(yī)工作有著不同程度的偏見，使她們在心理上產(chǎn)生了一定的壓力，從而失去自信心。做為管理人員要及時了解和掌握她們的思想動態(tài)，采取不同的形式減輕她們的心理壓力，增強其自信心。（責(zé)任人：陳雪羚）3,強調(diào)團隊意識和營造快樂工作氛圍，只有在快樂的氛圍里工作，才會心情舒暢從而提高工作效力，大家也會更加珍惜這個團隊。（責(zé)任人:陳雪羚）三、09年新開展服務(wù)項目：5 .開展全程溫馨服務(wù)”活動，意在以人文性服務(wù)為患者提供最大方便和利益。為患者引導(dǎo)。咨詢。替患者化價。交費。取藥，攙扶老.弱.殘。病重患者，全程陪同老年無助患者就診.（責(zé)任人:陳雪羚）2推行六有“鐵心服務(wù)，即進(jìn)門有人迎。掛

6、號有人導(dǎo)。就診有人接.住院有人送.困難有人幫，（責(zé)任人：陳雪羚）5精選公又范又精選公文范文6 .增設(shè)便民服務(wù)臺：a.提供力所能及的便民服務(wù)，如：一次性水杯、紙、筆、等bo熱線（便民電話）：尋找病人，方便探視者；協(xié)調(diào)醫(yī)患之間的關(guān)系；幫助落實專家就診時間；落實住院科室，提前準(zhǔn)備，真正做到無縫護理.3設(shè)置就診指南卡：發(fā)放到每位來醫(yī)院就診者手中，指導(dǎo)病人如何就醫(yī)（責(zé)任人：陳雪羚）.四、電梯組工作計劃：08電梯間的工作已得到廣大工作人員的肯定和病人的滿意，我們將在09年繼續(xù)努力做到最好！1.保持良好的窗口形象：電梯間是我院的另一扇窗口，同樣也反映了我院的精神面貌和內(nèi)在涵養(yǎng)，因此我們所有的操作員必須著裝整

7、齊、妝容大方、儀表、言談、舉止符合要求，保持精神飽滿的進(jìn)入崗位，積極調(diào)整好自己的情緒，杜絕把不良情緒帶入工作崗精選公文范文精選公文范文位。2。提高電梯服務(wù)質(zhì)量，盡量滿足廣大乘客的需要并將危急病人及時運送所到科室.a.電梯實行內(nèi)外呼應(yīng)”的服務(wù)模式:4號電梯即綠色通道24小時配備專業(yè)人員操作，電梯大廳設(shè)置服務(wù)臺，從早7點到晚7點安排人員值班，既可作為調(diào)度，又可對候梯者進(jìn)行疏導(dǎo)和解釋工作，對急危病人進(jìn)行專梯接送，安全將患者送達(dá)科室；b.對行動不便又無人陪護者主動攙扶。3。保持電梯的安全運行：a。與后保中心保持良好的協(xié)作關(guān)系，定期對電梯進(jìn)行保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即停止運行，并盡快通知給予維修；b。保持每

8、部電梯內(nèi)的電話完好無損，以確保發(fā)生意外時，能在第一時間與外界聯(lián)系，同時做好安撫工作，以滿足病人心理需要。4.保持良好的電梯環(huán)境：a。電梯內(nèi)衛(wèi)生實行包干制，責(zé)任精選公文范文精選公文范文到人；b.護士長不定期檢查；co明確獎懲機制。篇三：門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)培訓(xùn)計劃門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)培訓(xùn)計劃導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是近幾年來由導(dǎo)游、導(dǎo)購服務(wù)等引伸到衛(wèi)生行業(yè)中來的，是在市場經(jīng)濟條件下醫(yī)療衛(wèi)生工作改革深化的產(chǎn)物，是當(dāng)今及今后大型綜合性醫(yī)院門診的一項重要工作內(nèi)容之一導(dǎo)醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密性的一個重要崗位，熟悉各科導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容，對提高醫(yī)院及?？菩蜗?，降低掉診率，提高整體醫(yī)療服務(wù)水平和經(jīng)營效益有著重意義。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是在醫(yī)院門診

9、設(shè)置專業(yè)護士，為病人就醫(yī)就診提供服務(wù)。1培訓(xùn)對象導(dǎo)醫(yī)組護理人員，年齡均為19-23歲之間，身高為-米之間,容貌姣好。2培訓(xùn)方法(1)制訂培訓(xùn)計劃以三個月為一階段，分為三個周期。精選公文范文精選公文范文第一周期即基礎(chǔ)期，服務(wù)理念、服務(wù)意識的培訓(xùn)I,主要是培養(yǎng)良好的禮儀規(guī)范、通過對導(dǎo)醫(yī)儀容、儀表、語言的培訓(xùn)，培養(yǎng)她們優(yōu)雅的舉止、得體的語言，職業(yè)道德意識、采用理論講授與訓(xùn)練相結(jié)合的方式.患者來院就診的第一個接觸者就是導(dǎo)醫(yī)，其著裝、氣質(zhì)、談吐直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的判斷和評價.因此導(dǎo)醫(yī)護士在上崗時應(yīng)儀表端莊、微笑站立式服務(wù)，熱情接待每一位患者，在語言、表情和動作中注意表達(dá)出同情和關(guān)懷，使患者感到溫暖和體

10、貼，并取得患者的信任。第二周期主要是職業(yè)化培訓(xùn)，主要是培養(yǎng)導(dǎo)診服務(wù)流程及規(guī)范、技巧；職業(yè)化用語及與患者溝通技巧的學(xué)習(xí).第三周期主要是業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，明確導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)及服務(wù)方向，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的精神。對導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行分診知識的教育；專家坐診時間及擅長專業(yè)的教育；各科室的特色及各種突發(fā)事件的應(yīng)急流程等內(nèi)容的培訓(xùn)。精選公文范文精選公文范文3、培訓(xùn)的具體內(nèi)容第一部的服務(wù)理念、服務(wù)意識的培訓(xùn)一、明確導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和觀念的轉(zhuǎn)變導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)是塑造醫(yī)院良好形象的重要服務(wù)內(nèi)容，是方便病人配合各種檢查、治療的有效手段，同時使病人得到情感上愉悅，有利于疾病的康復(fù)。導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和迫切性，隨著知識經(jīng)濟時代的臨近和醫(yī)療保險市

11、場的逐漸開放，醫(yī)院門診工作正面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的競爭，除設(shè)備、技術(shù)外，關(guān)鍵還要加強醫(yī)院管理，拓寬服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)態(tài)度，深化服務(wù)內(nèi)容，努力提高服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)不同的需求，是增強醫(yī)院競爭力的關(guān)鍵。學(xué)習(xí)禮儀的意義1、給患者留下良好的第一印象10導(dǎo)醫(yī)和患者交談的時候應(yīng)注意談話態(tài)度，要保持穩(wěn)定的情緒和平靜的心態(tài)做到自然大方，發(fā)音吐字要緩慢，聲音精選公文范文精選公文范文委婉柔和，速度適中，適當(dāng)配合手勢與表情；提倡十字禮貌用語”您好，請，對不起，謝謝，再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，并根據(jù)患者的病情。職業(yè)。年齡.文化水平。地位和性格的不同，選擇合適的談話方式和措施進(jìn)行交

12、談.接待患者要主動熱情，使用文明用語。您好，有什么事情我能幫助您嗎？請問您有什么不舒服？”請先到某某地方掛號，然后到某診療室看病”接待患者時候，姿態(tài)端正，背部挺直，面向并注視患者，表情和藹自然，切忌舉目四顧，心不在焉。2、使病人放心來醫(yī)院就診某公司員工選擇定點醫(yī)院，求助于一朋友幫忙指點。朋友告訴說：有一個小竅門,就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案.'她不以為然：別說那么懸，不看病怎么知道？”朋友回答：聞香能識美人，觀風(fēng)氣也能識醫(yī)院。門診工作是否11井井有條；醫(yī)生、護士的著裝、舉止、精選公文范文精選公文范文言論是否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來。如果醫(yī)生

13、打電話聊天，護士大聲喧嘩，醫(yī)務(wù)人員操作時隨隨便便，這樣的醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選?！?、塑造良好的醫(yī)院形象醫(yī)院員工在工作和社會生活交往中的儀表、言行表現(xiàn)，不僅反映出該員工自身的職業(yè)素質(zhì)，而且折射出該員工所在醫(yī)院的團隊文化水平、品質(zhì)、精神風(fēng)貌和經(jīng)營管理境界。4、衣風(fēng)與醫(yī)風(fēng)(1)醫(yī)務(wù)人員若要樹立良好的醫(yī)風(fēng)，同樣也應(yīng)塑造端莊、精神的衣風(fēng)。在某些醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員衣風(fēng)不整的現(xiàn)象屢屢可見，常表現(xiàn)為如下幾種：?一是衣不合體，既外表不協(xié)調(diào)，又對工作造成不便；?二是衣冠不整，形象有失雅觀；?三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人很難產(chǎn)生白衣天使之感。12(2)醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)培養(yǎng)良好的衣風(fēng)精選公

14、文范文精選公文范文并樹立崇高的醫(yī)風(fēng)。它不僅能增強醫(yī)務(wù)人員的儀表美，而且能反映醫(yī)務(wù)工作者的內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的一個重要組成部分?良好的禮貌修養(yǎng)是塑造形象的基礎(chǔ)?高超的醫(yī)技是塑造醫(yī)院形象的后盾?相關(guān)數(shù)據(jù)表明：外表、態(tài)度服飾、發(fā)型、微笑、神情、視線、姿勢、鞠躬、手勢-注意率55%聲音、談吐悅耳的聲音、問候、言語措辭-注意率38%業(yè)務(wù)相關(guān)知識-注意率7%4、提高醫(yī)務(wù)人員的自身修養(yǎng)修養(yǎng)一一一個人在道德、學(xué)問、技藝等方面，具備的素質(zhì)和能力。禮貌修養(yǎng)一一在禮貌、禮儀、禮節(jié)等方面自覺地按照社會公共生活的準(zhǔn)則要求，在待人接物時所特有的風(fēng)度。二、導(dǎo)醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)禮儀的培訓(xùn)13在人際交往中，以

15、規(guī)定的或約定俗精選公文范文精選公文范文成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為，稱之禮儀。（一）護理人員儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范1、儀容：淡妝上崗：表情自然、精神飽滿、熱情大方.微笑服務(wù)：笑容親切、適度、做到擇時、擇情，指向明確。眼神：談話時應(yīng)注視對方，眼神友好、坦誠，較好接納對方。切忌目中無人、斜視。氣質(zhì)與風(fēng)度：文雅、大方、謙和、親切。2、儀表與著裝：著裝大方、符合要求、美觀得體.著工作服:大小合適，扣子扣齊，腰帶平撫，有破損、脫紐扣及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。內(nèi)部袖口，裙邊不得外露，胸牌掛于第二個紐扣上沿。14戴帽：帽子：兩邊微翹，前后適宜，用白色發(fā)夾固定。精選公文范文精選公文范文頭

16、發(fā)：要求整齊、利落。長發(fā)應(yīng)盤起，必要時用發(fā)網(wǎng)，短發(fā)不過肩，劉海不宜過多、過長。鞋襪：護土鞋應(yīng)干凈、潔白；襪子以白色和肉色襪為宜，襪長過膝，勿將裸腿露于工作服外。手：潔凈、不涂指甲油、不留長指甲、不戴戒指、手鐲。淡妝：面部化妝以潔凈、柔和、雅淡為宜?；瘖y時不要在公眾場合。3、儀態(tài)與舉止：總印象：文雅、莊重、大方；步伐穩(wěn)健適度；動作敏捷輕巧。站姿：站立是護士做基本的活動形式，是保持儀表美的基礎(chǔ)，一般分為規(guī)范站立和自然站立.規(guī)范站立：頭正頸直，目光平視，下頜微收，雙肩外展收腹挺胸直背，兩臂自然下垂，右手握住左手四指對側(cè)，兩腿直立，重心上提，足跟并攏，足尖分開。自然站立：在規(guī)范站立的基礎(chǔ)上雙手自然擺放

17、.一般情況下，兩腿應(yīng)繃直，不要東倒西歪或左擺右晃.如站立時間久感一、1精選公又范又精選公文范文覺疲勞時，可視情況自我調(diào)節(jié)站姿，將身體重心任意移到任何一腳，另一腳可略微放松彎曲，但上體仍應(yīng)保持正直。站立時，雙手不要環(huán)抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。忌：抬頭傲視、身體顛晃、手卡著腰、佝僂著腰.坐姿：入座時，要輕要穩(wěn)，不要趕步，以免給人以槍座”感。走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右腳向后撤半步。左手扶裙，坐下后，雙手掌心向下放于同側(cè)大腿上，或左下右上重疊于左側(cè)大腿之一處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放地面，足尖向前，雙眼平視，挺胸抬頭，自然大方。坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅首。談話時如若需側(cè)轉(zhuǎn)

18、身，上體與腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)動，幅度不可過大.起來時，右腿應(yīng)向后收半步而后站起，動作不要迅猛.坐在椅子或沙發(fā)上，不要前俯后仰，更不要將腿放在椅子或沙發(fā)扶手上和茶幾上.不要蹺二郎腿還上下踮腳晃腿，兩手不要漫不經(jīng)心地拍打扶手。精選公文范文精選公文范文忌：斜扭著身子、一雙胳膊架在椅背上；翹著二郎腿；兩腿叉開、仰面朝天;伏案時佝僂著腰或趴在桌面。走姿：正常行走：行走時，眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，擺動幅度為30度左右，雙腳在一條直線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，彈足有力，兩人同行或擦肩而過時,應(yīng)保持15公分左右的肩距離，防止相互碰撞，失禮失態(tài).行走時做到六個不要”。即步幅不要過大；步速不要過快；行進(jìn)間不要將手插在

19、衣褲口袋里；不要背著手；不要搖頭晃腦；不要因懶于立腰而使身體在行進(jìn)間扭來扭去。走路時腳步要利落，有鮮明的節(jié)奏感；不要拖泥帶水，踢里沓拉蹭著走，顯得步履沉著，老態(tài)龍鐘。17引導(dǎo)病人入門診?？啤⒉^(qū)，防做各種檢查時：導(dǎo)醫(yī)采用上身稍轉(zhuǎn)向病人的側(cè)前行姿式，與病人保持步的距離，邊走邊介紹環(huán)境，不僅處于禮貌，可及時觀察患者的一般狀況。走廊與人相遇：精選公文范文精選公文范文側(cè)身將正面朝向?qū)Ψ?，表現(xiàn)出主動的謙讓與彬彬有禮?？觳阶耍荷习肷肀３制椒€(wěn)，兩腳步幅不過大，頻率不過高，舒展自如，略帶輕盈。坐、立、行、走注意事項：姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腳，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，兩腳

20、更不能做有節(jié)奏的哆嗦動作.不要叉開雙腿，站立時，不要歪靠在墻上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。行走時，不要跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。對話姿：交談時應(yīng)注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之內(nèi)，切忌手舞足蹈，指手劃腳。上下級對話：上級可自然站立，下級則應(yīng)規(guī)范站立，兩人問距離一般為0.5l米,對話前下級應(yīng)向上級點頭行禮，對話完畢，上級應(yīng)點頭還禮，以示尊重。平級交流：雙方可同時規(guī)范站立，或自然站立，精選公文范文精選公文范文也應(yīng)保持0.51米的距離，交流前互相行禮，交流完畢互相行禮作別。與病人交流時，不應(yīng)坐靠病人的床側(cè)，不要坐著同站著的病人談話，最好保持在

21、與病人平視的位置上，這樣會使病人感到親切自然，令人產(chǎn)生好感。手姿勢：一般用右手：抬高右臂外展，肘部微彎，五指并攏，高位指引右手與頭部平行，中位指引右手與胸部平行，低位指引右手不能低于臀部.拾物姿:右腳稍許后退，左手提衣裙，腳掌貼地，腳跟抬起，自然下蹲，蹲下后，雙手左上右下，置于左腿下三分之一處，保持重心平穩(wěn)，拾物時間右手拾起物品。推車姿：雙手輔助車沿把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)病房時先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。篇二：導(dǎo)診下半年工作計劃2013年下半年服務(wù)中心工作計劃我院服務(wù)中心各項工作有序開展，服務(wù)中心會更好的朝著制度化、規(guī)范化的方向發(fā)展，為進(jìn)一步做好下半年各項工作一、1精選公又范

22、又精選公文范文特計劃如下：一、進(jìn)一步完善服務(wù)中心各項規(guī)章制度；二、改善就醫(yī)環(huán)境，改進(jìn)服務(wù)流程，進(jìn)一步完善各項便民服務(wù)措施；三、圍繞創(chuàng)建三級醫(yī)院，將繼續(xù)推動多種形式預(yù)約掛號制度的實施，加強對我院科室及我院坐診專家的宣傳力度；四、由于就診患者經(jīng)常較多，患者候診秩序混亂，導(dǎo)診大廳增派一名專職導(dǎo)診人員,維護就、候診秩序，確保醫(yī)療秩序井然有序；五、組織科室人員定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護理人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)；六、圍繞護理部制定的月、季度工作計劃開展工作，做到月月有重點，有條不紊的開展服務(wù)中心的各項工作；七、為提高人員整體護理服務(wù)水平，加大每日護理人員上崗前儀表著裝、文明語言等的檢查力度。八、繼續(xù)開展人站

23、式服務(wù)”，做好精選公文范文精選公文范文門診的導(dǎo)醫(yī)、預(yù)檢分診工作。九、積極迎接創(chuàng)文明城等各項省市檢查，做到工作常態(tài)化。服務(wù)中心XXX二。一三年七月十六日篇三：導(dǎo)診部護理工作總結(jié)范文導(dǎo)診部護理工作總結(jié)范文本文是一篇導(dǎo)診部護理工作總結(jié)范文，文章從職業(yè)責(zé)任感、人員素質(zhì)、工作質(zhì)量等角度進(jìn)行闡述，體現(xiàn)了護理人員對醫(yī)院工作的熱愛。下面讓我們一起來看看吧！一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：21導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平

24、車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措精選公文范文精選公文范文施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象.工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂.一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感221、要為患者服好

25、務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)精選公文范文精選公文范文員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可.架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)23提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診精選公文范文精選公文范文員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培