物業(yè)管理員試題一

1、物業(yè)管理員試題一一、 單選題（每題 1 分，滿分 60 分）1 、物業(yè)管理起源于19 世紀 60 年代的（）。A德國B美國C英國D法國2 、（）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。A 物業(yè)管理B房地產(chǎn)C不動產(chǎn)D單元性地產(chǎn)3、因為物業(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關部門的規(guī)劃進行設計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。A穩(wěn)定性B固定性C4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（A 經(jīng)濟效益B社會效益耐久性D多樣性）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。C安居樂業(yè)D保值增值5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是（A維修B管理C經(jīng)營D服務6 、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。A 財務管理B保潔管理C環(huán)境經(jīng)營）。D車輛

2、管理7、房屋裝修規(guī)劃、設計由（）進行。A 房地產(chǎn)開發(fā)商B房地產(chǎn)行政管理部門C業(yè)主和使用人D物業(yè)管理公司8 、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（ ）原則。A 產(chǎn)權“經(jīng)營權分離B業(yè)主之上C專業(yè)高效D公平競爭9 、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。A 承包B簽訂合同C雙方協(xié)商D中介10 、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（）。A 質(zhì)價相符B能夠接受C價格優(yōu)惠D價格偏低11 、物業(yè)管理涉及到的法律很多， 遇到的問題又十分復雜， 在處理問題時應以

3、（）為依據(jù)。A 企業(yè)的規(guī)章制度B業(yè)主委員會章程C上級行政部門的指示D法律、法規(guī)12 、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是（）。A 儀表端莊，形象良好B忠于職守，盡職盡責C體魄健康，胸懷寬廣D語言流暢，表達力強13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。A 忠于職守，盡職盡責B實事求是，辦事公道C謙虛謹慎，文明禮貌D遵守紀律，奉公守法14 、物業(yè)管理人員要做到人找工作， 不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（）。A 積極主動，講求實效B謙虛謹慎，文明禮貌C刻苦學習，提高素質(zhì)D儀表端莊，良好形象15、講求實效，要做到急修零活當時到現(xiàn)場；如

4、果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發(fā)生危險，也（）。A 必須馬上修好B必須三天內(nèi)解決C要力爭當日給用戶答復D要力爭三天內(nèi)給予答復16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及 （）的現(xiàn)代化科學管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務性企業(yè)。A場地B綠化帶C道路D周圍環(huán)境17 、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。A 管理部B服務部C監(jiān)察部D產(chǎn)業(yè)部18 、業(yè)主有權直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。A 業(yè)主直接進行的B通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的C通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的D通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的19、業(yè)主小組

5、成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A 300500B 5001000C 10001500D 1000200020、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（A 房地產(chǎn)行政管理部門B房屋出售單位）組織召開。C業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司D房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。21 、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達到（ ）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A 20%B 30%C 50%D 80%22 、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達到（ ）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A 30%B 50%C 60%D 80%23 、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主

6、使用（），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A 滿一年B滿兩年C一年以內(nèi)D兩年以內(nèi)24 、業(yè)主委員會成立后，負責著急此后的業(yè)主大會，（）至少召開一次。A半年B一年C兩年D三年25 、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（）依法核準登記后，取得社會團體法人資格。A 房地產(chǎn)行政管理部門B公安部門C政府建設行政單位D政府社團登記部門26 、街道辦事處根據(jù)上級有關部門的布置或指示（）。A 可以撤換物業(yè)管理企業(yè)B 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作C 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)D 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作27、物業(yè)管理區(qū)域建設與社區(qū)建設的共性有（）。A 管理目標一致B管理手段一致C管理職能一致D管理功能一致28、劃

7、分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備（）。A 建設達到一定規(guī)模，基礎設施配套齊全B 室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施C 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設，并以投入使用D 是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域29、1994 年 6 月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺。A北京B青島C廣州D深圳30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。A 超期管理B靜態(tài)管理C動態(tài)管理D靜態(tài)、動態(tài)管理31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。A 經(jīng)常性監(jiān)督檢查 B 業(yè)主委員會的督促C 廣大業(yè)主的自覺性D 簽訂公約或管理制度32、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管

8、理權和處置權，自設或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。A 前期物業(yè)管理服務協(xié)議書B 前期物業(yè)委托管理合同C 臨時物業(yè)委托管理合同D 永久性合作協(xié)議33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在（）以后。A 第一個業(yè)主入住一年B 全部業(yè)主入住C 成立業(yè)主委員會D 接管驗收34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系，由（）編制。A 物業(yè)管理公司B 業(yè)主委員會C 街道辦事處D 房地產(chǎn)行政管理部門35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。A 行政性管理B監(jiān)督式管理C協(xié)商式管理D文件化管理36、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得 （A 高于 16

9、B低于 16 C高于 20 D低于 2037、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）。）平方米以上。A 0.5B 1C 2D 338、建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達 （）。A 90%B 95%C 98%D 100%39、實行（ ）管理是指把設施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設施運行采用不同的管理措施。A動態(tài)B靜態(tài)C多元化D狀態(tài)化40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（）。A 管理者的管理手段在不斷地變化 B 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化C 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化4

10、1 、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。A 1 萬平方米B 13萬平方米C 3萬平方米以上D 5萬平方米以上42、我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。A 一級、二級、三級B 甲級、乙級、丙級C 大型、中型、小型D 單純型、綜合型、商住型43、寫字樓的管理方式不包括（A 委托服務型B 自主經(jīng)營型）。C 專業(yè)服務公司型D 有關部門委派型44、在寫字樓的管理方式中，委托服務型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（ ）不同。A 管理職能B管理范圍C產(chǎn)權狀況D經(jīng)濟效益45、寫字樓商務服務中心是（ ）為了方便客人，滿足客人需要而設立的商務機構。 A 寫字樓業(yè)主 B 大廈承租人 C 大廈業(yè)主委

11、員會 D 物業(yè)管理公司46、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是（）。A 物業(yè)的保值增值B 物業(yè)的出租率C 資金的良性循環(huán)D 設備的正常使用和保養(yǎng)47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應市場等屬于（A 敞開型B封閉型C多用型D綜合型48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（）。A13 萬B15萬C110萬D310萬）商業(yè)場所。49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（）。A13 萬B15萬C25萬D35萬50、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在（）。A 15億元B 510億元C 1020億元51 、我國地區(qū)級購物商場服務人口一般在（）。A 5 萬人以下B 510萬人C 1030萬人D 30 D 30億

12、元以上萬人以上52、商業(yè)場所在（ ）上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。A 投資方面B設計方面C施工方面D管理方面53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（ ）平方米的地上建筑面積設置一個停車位。 A 10 100 B 50 100 C 100 200 D 200 500 54、商業(yè)場所具有（ ），才會吸引更多的顧客。 A 強大的經(jīng)濟實力B 自己鮮明的特色C 大面積的停車場D 裝飾豪華的營業(yè)大廳55、物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（A治理B管理C治安D服務56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與（）。）打交道。A 犯罪分子B 不法商販57 、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應按照樓層的承

13、受負荷要求放置設備和貨物，不按要求造成的損失由（）。A 責任企業(yè)負責B 物業(yè)管理公司負責C 由雙方負責D 施工單位負責58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標志牌，路燈、垃圾桶等屬于（A 裝飾性B功能性C分割性D人文性59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。）。A 只能使用原有停車場B 不能建設新的停車場C 可以規(guī)劃設計新的停車場D 不能設立停車場60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實施。A 多種經(jīng)營服務B 綠化管理C 崗位責任制D 消防管理二、 多選題（每題 1 分，滿分 30 分）61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。A 房屋的維護雨修繕B 房屋裝修監(jiān)督管理C 房屋附屬設備設施的管理

14、及維修養(yǎng)護D 綜合經(jīng)營服務62、房屋的維護與修繕是（）。A 物業(yè)管理的全部內(nèi)容B 物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)C 常規(guī)性服務的主要內(nèi)容D 常規(guī)性管理的主要內(nèi)容63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點是（）A 防火、防盜，B防雷、防電C防交通事故D防意外傷害64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括（）。A 現(xiàn)代管理知識B 現(xiàn)代管理手段C 物業(yè)管理專業(yè)技能D 遵守紀律，奉公守法65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識，是指從事管理工作必須（）。A 儀表儀容端莊B 具有科學頭腦C 具有科學思想D 運用科學的手段66、忠于職守，盡職盡責是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（A 全部要求B基本要求C首要要求D最高要求67

15、、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務范圍包括（）。A 環(huán)保，綠化管理B報案，消防管理C車輛管理68、物業(yè)管理公司租賃部的職責有（）。）。D房屋裝修管理A 做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理B 擴大租賃業(yè)務C 提高物業(yè)出租率D 提高經(jīng)濟效益69、業(yè)主委員會的義務有（）。A 召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會B 向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作C 支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作D 積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)70、物業(yè)管理企業(yè)應當與居委會共同做好（）工作。A綜合治理 B 老齡 C 婦女D計劃生育71、住宅小區(qū)由（）構成。A 居民 B 居住面積 C 居住設施D居住環(huán)境72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權劃分有（）。A 遺產(chǎn)毗連房屋 B 私人房

16、屋 C集體房屋D國有共有房屋73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權的房屋可以（）。A出租 B 出售C抵押D贈與74、1994 年 3 月國家建設部頒布的城市新建住宅小區(qū)管理辦法，為我國城市住宅小區(qū)管理（ ）奠定了基礎。A 正規(guī)化 B 自動化 C 法制化D 現(xiàn)代化75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。A 業(yè)主和業(yè)主大會B 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司C 政府相關部門D 房地產(chǎn)開發(fā)建設單位76、建設部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量的具體要求中，必須達到98%以上的指標有（）。A 房屋完好 B群眾滿意率 C零修及時率D 各種費用收繳率77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行（）的服務原則。A有償 B 低價C高

17、檔D高效78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。A 綠化系統(tǒng) B辦公用房 C輔助用房D交通系統(tǒng)79、寫字樓商務中心應配備一定的現(xiàn)代化辦公設備，這些設備主要有（）。A 電視機，電話機B 打印機，計算機C 傳真機，中英文處理機D 裝訂機，投影儀80、客戶對寫字樓商務中心服務質(zhì)量的評價，是以服務的（）為出發(fā)點。A價格 B 精確C周到D快捷81、寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應（）。A 了解客戶的服務要求B 填寫商務中心費用收據(jù)單C 向客戶講明收費情況D 按規(guī)定收取押金82、寫字樓的客務服務項目包括（）。A 問詢，留言服務B 航空機票訂購服務C 酒店預定服務D 清潔衛(wèi)生服務83、商業(yè)場所

18、按建筑功能可分為（）。A 敞開型B封閉型C綜合型D商住兩用型84、商業(yè)場所要規(guī)劃設計合理，就是要合（）之理。A 廣開就業(yè)渠道 B 經(jīng)濟規(guī)律C 經(jīng)濟發(fā)展D 提高效益85、商業(yè)服務業(yè)設施建設要防止（）。A 盲目效仿B 主次顛倒C 精心策劃，合理布局D 只看眼前，不計長遠86、商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的（）。A 一貫要求 B 超前要求C實用要求D美學要求87、商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（）。A 理念識別體系B 視覺識別體系C 行為識別體系D 幻想識別體系88、公共商業(yè)場所識別體系包括（）。A 企業(yè)名稱 B 商標，招牌C企業(yè)簡介 D員工服裝89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。A 工業(yè)廠房 B 生產(chǎn)車間C倉庫 D住宅區(qū)90 、各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。A 強化管理 B 方便耐用C美化環(huán)境D組織空間=三、 判斷提（每題 1 分，滿分 10 分）91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導地位，是管理的主體。（）92、只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應該積極去做。（）93、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權撤銷業(yè)主委員會的不正當決定。（）94、住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（）95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（）96、ISO9000 族的核心