非管理崗位考核

1、附件 2：年度績效評估表（非管理崗位）被評價人：部門：職務(wù)：直接上級：一、 年度業(yè)績回顧 （各季度考核成績由人力資源部提供，請直接上級填列）年度各季度績效考核成績業(yè)績得分目標(biāo)季度00Q4 01Q1 01Q2 01Q3業(yè)績得分完成各季度對應(yīng)得分平均值成績情況80得分項目描述自評自評說明定位做每一項工作時，都知道客戶是誰。客戶服務(wù)了解清楚客戶當(dāng)前最需要的東西。客戶客戶客戶在做事之前征詢了客戶意見，完成之后20體驗去調(diào)查了客戶感受。統(tǒng)計對客戶端的信息是否做量化（含分級、分類）分析，找出規(guī)律，提出改進(jìn)的措分析施?？偡帜甓葮I(yè)績得分×80服務(wù)客戶評分成績與得分對應(yīng)表季度成績轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)A=100A

2、=90B+=80B=70B-=60C=40上級評價上級評價說明年度評估成績：服務(wù)客戶各項目的權(quán)重平均分配，評價標(biāo)準(zhǔn)為：5總是如此； 4經(jīng)常如此； 3有時如此； 2很少如此； 1從不如此二、年度績效面談建議以年度總結(jié)為基礎(chǔ)，重點談以下兩個問題：過去一年中的進(jìn)步、不足與期望；圍繞核心勝任力和服務(wù)客戶，談來年需要重點提高的技能。1、被評價人在過去一年中的主要成績和進(jìn)步。2、被評價人在過去一年中的主要不足與需要改進(jìn)的方面。提請注意：雙方進(jìn)行完畢年度績效面談后，應(yīng)對2001Q3 績效成績進(jìn)行回顧和確認(rèn)。討論日期：被評價人：直接上級：三、個人能力發(fā)展計劃（舉例：薪酬福利處績效管理崗）1、 雙方就以下兩點進(jìn)

3、行討論：承擔(dān)該崗位所需要的勝任能力是什么？舉例：該崗位需要人力資源管理理論基礎(chǔ)、一定的經(jīng)營知識、很強(qiáng)的 分析能力 和溝通能力 ，至少有 3 年以上非人力資源崗位的企業(yè)工作經(jīng)驗。被評價人在該崗位上需要重點發(fā)展哪些勝任能力？溝通能力2、 雙方填寫下表個人能力發(fā)展計劃需發(fā)展的技能技能發(fā)展活動描述完成時間衡量標(biāo)準(zhǔn)（你計劃提高何（你核實能（你將怎樣提高該技能？請列（你如何知道該技能是種行為能力或技完成該技能出達(dá)到每項目所需采取的行動）否已經(jīng)得到提高）術(shù)能力）的提高？）計劃執(zhí)行情況已完成進(jìn)行中未開始參加一個溝通技巧培訓(xùn)，2002Q1能清晰、準(zhǔn)確的表（職業(yè)技能）學(xué)習(xí)溝通基礎(chǔ)理論和技達(dá)自己的意見巧學(xué)會傾聽，

4、能準(zhǔn)確溝通能力做一次績效管理訪談, 實2002Q2把握對方的意見踐這些理論和技能學(xué)習(xí)員工能力體系建設(shè)2001Q4能了解員工能力的理論和應(yīng)用體系和薪酬激勵專業(yè)知識學(xué)習(xí)相關(guān)的薪酬、 激勵知2001Q4在績效管理體系識與技能中的作用和應(yīng)用完善目前的績效管理體系被評價人 / 直接上級意見：討論日期：被評價人：直接上級：備注：本計劃應(yīng)按照季度進(jìn)行回顧、檢查。下面列舉了一般企業(yè)常見的能力類型及相應(yīng)的發(fā)展活動，供您在制定個人發(fā)展計劃時參考：能力主要內(nèi)容發(fā)展活動服務(wù)客戶詳見公司核心勝任能力培訓(xùn)（形式不拘）核心精準(zhǔn)求實輪崗勝任創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新自學(xué)能力誠實守信在崗實踐輔導(dǎo)合作共享其他關(guān)鍵以客戶為中心具體描述詳見附件 5：

5、關(guān)鍵管理能力描述管理誠信正直能力職業(yè)技能專業(yè)技能成就動機(jī)學(xué)習(xí)創(chuàng)新分析能力樹立愿景溝通與影響力團(tuán)隊建設(shè)包括：MS Office （ Word, Excel, Powerpoint, Access ）、辦公技能PhotoshopDreamweaver 等以上項目，培訓(xùn)中心有相應(yīng)培訓(xùn)課程備注：如有其他辦公方面技能需求，請?zhí)岢?。包括：時間管理目標(biāo)計劃管理個人管理快速學(xué)習(xí)有效問題解決壓力管理 等以上項目，培訓(xùn)中心有相應(yīng)培訓(xùn)課程備注：如有其他個人管理技能需求，請?zhí)岢?。包括：演講會議主持公文寫作溝通協(xié)調(diào)商務(wù)禮儀溝通理論與實用技巧會務(wù)組織管理 等以上項目，培訓(xùn)中心有相應(yīng)培訓(xùn)課程備注：如有其他溝通協(xié)調(diào)技能需求，請?zhí)岢?。包括講師培訓(xùn)其他團(tuán)康培訓(xùn)英語