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1、第二章第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析 通過本單元的學(xué)習(xí),使學(xué)生能夠具有合理分析企通過本單元的學(xué)習(xí),使學(xué)生能夠具有合理分析企業(yè)環(huán)境的能力。業(yè)環(huán)境的能力。 能夠應(yīng)用所學(xué)知識(shí):能夠應(yīng)用所學(xué)知識(shí):了解企業(yè)的宏觀環(huán)境,微觀環(huán)境的組成和影響了解企業(yè)的宏觀環(huán)境,微觀環(huán)境的組成和影響用用SWOT分析方法分析企業(yè)環(huán)境分析方法分析企業(yè)環(huán)境能力目標(biāo)能力目標(biāo)授課主要內(nèi)容授課主要內(nèi)容一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境及宏觀環(huán)境分析一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境及宏觀環(huán)境分析二、二、SWOT分析分析 一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析1、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)涵、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)涵2、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)

2、境的特點(diǎn)3、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境4、市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境、市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境授課內(nèi)容授課內(nèi)容一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)涵市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的內(nèi)涵1 與企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有潛在關(guān)系,直接或間接影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的所有內(nèi)、外部力量和相關(guān)因素的集合一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)2客觀性客觀性特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和其他外界特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和其他外界環(huán)境條件環(huán)境條件差異性差異性 不同的國家地區(qū)之間不同的國家地區(qū)之間不同企業(yè)之間不同企業(yè)之間 同一環(huán)境對(duì)不同企業(yè)的影響同一環(huán)境對(duì)不同企業(yè)的影響相關(guān)性相關(guān)性系統(tǒng)

3、環(huán)境諸因素相互影響系統(tǒng)環(huán)境諸因素相互影響動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)可影響性可影響性通過對(duì)內(nèi)部環(huán)境的調(diào)控,來通過對(duì)內(nèi)部環(huán)境的調(diào)控,來對(duì)外部環(huán)境施加影響,促使對(duì)外部環(huán)境施加影響,促使向預(yù)期方向轉(zhuǎn)化向預(yù)期方向轉(zhuǎn)化一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境與企業(yè)緊密相連,直接與企業(yè)緊密相連,直接影響其營(yíng)銷能力的各種參與者影響其營(yíng)銷能力的各種參與者31.企業(yè)內(nèi)部2.供應(yīng)商3.中間商4.顧客5.競(jìng)爭(zhēng)者6.公眾一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境31)企業(yè)內(nèi)部美的

4、,幫出來的好漢 2000年11月8日,對(duì)美的美的空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理方洪波來說是一個(gè)很高興的日子。這天,美的美的空調(diào)2001年工商懇談會(huì)在廣東順德召開,來自全國各地以及日本、香港等地的300多名供應(yīng)廠商聚在一起,共同探討在新經(jīng)濟(jì)條件下,謀求下一步戰(zhàn)略合作和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問題。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2000年銷售年度,美的美的空調(diào)銷售165萬套,實(shí)現(xiàn)銷售收入60億元,同比增長(zhǎng)40%,占全國空調(diào)市場(chǎng)13%左右的市場(chǎng)份額。 對(duì)此,總經(jīng)理方洪波說,取得這樣的成績(jī),除了嚴(yán)格按照市場(chǎng)策略行事外,美的美的還有四大優(yōu)勢(shì):一是規(guī)模和品牌優(yōu)勢(shì),二是技術(shù)優(yōu)勢(shì),三是美的美的集團(tuán)多元化發(fā)展的輻射力,四是渠道優(yōu)勢(shì)。 美的目前的渠道建設(shè)

5、是兩塊:一是和上游供應(yīng)商之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系,二是和銷售商之間的合作關(guān)系。 目前,美的已與很多供應(yīng)商之間達(dá)成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系合作協(xié)議。美的空調(diào)自1996年開始創(chuàng)建性地提出與供應(yīng)商建立永久性的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系以來,三年多的生產(chǎn)實(shí)踐證明,與供應(yīng)商之間的良好協(xié)作關(guān)系是企業(yè)優(yōu)化資源配置,強(qiáng)化成本和品質(zhì)管理工作的基礎(chǔ),是全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇。在企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中,他們明確提出:制造系統(tǒng)的工作要密切圍繞品質(zhì)和成本兩大主題,以戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系為紐帶,積極探索制造模式的創(chuàng)新和生產(chǎn)組織體系的發(fā)展。 同樣,針對(duì)下游的經(jīng)銷商來說,美的又成了他們的供應(yīng)商,所以,與下游經(jīng)銷商也是戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。美的,幫出

6、來的好漢 美的與上游供應(yīng)商和下游經(jīng)銷商之間的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是“同心、同步、同超越”的。 “同心”,指的是真正穩(wěn)定的上下游關(guān)系,意味著要建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作關(guān)系,意味著上下游各企業(yè)對(duì)各自發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、市場(chǎng)前景的認(rèn)同和理解。 “同步”的意思是:美的是個(gè)大命運(yùn)共同體,美的的發(fā)展離不開上下游企業(yè)的發(fā)展,上下游企業(yè)的發(fā)展不能離開美的空調(diào)長(zhǎng)期的市場(chǎng)策略。 “同超越”則是指:美的空調(diào)是創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者,創(chuàng)新的本質(zhì)在于不斷地自我否定,不斷地自我超越;因此上下游各企業(yè)都應(yīng)該拋棄舊有的思想習(xí)慣,改變舊有的行為方式,共同突破發(fā)展的瓶頸,共同實(shí)現(xiàn)新一輪的快速增長(zhǎng)。美的,幫出來的好漢當(dāng)前,各行各業(yè)的企業(yè)應(yīng)該從美的美的集團(tuán)的

7、成功中,反思一下自己的策略。思考題:1、企業(yè)為什么要與供應(yīng)商搞好關(guān)系?如何跟供應(yīng)商搞好關(guān)系? 2、企業(yè)應(yīng)如何選擇供應(yīng)商?3、企業(yè)與供應(yīng)商之間存在著哪些關(guān)系? 美的,幫出來的好漢一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境3向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)所需資源的企業(yè)或個(gè)人需資源的企業(yè)或個(gè)人2)供應(yīng)商對(duì)營(yíng)銷的影響資源的可靠性資源的可靠性資源的供應(yīng)價(jià)格資源的供應(yīng)價(jià)格資源的質(zhì)量水平資源的質(zhì)量水平選擇供應(yīng)商的注意事項(xiàng)供應(yīng)商的資信狀況供應(yīng)商的資信狀況供應(yīng)商多樣化供應(yīng)商多樣化一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析一、市場(chǎng)營(yíng)銷微

8、觀及宏觀環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境3協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購買者的機(jī)構(gòu)最終購買者的機(jī)構(gòu)3)營(yíng)銷中介中間商代理中間商代理中間商經(jīng)銷中間商經(jīng)銷中間商物流公司協(xié)助企業(yè)儲(chǔ)存并把貨物運(yùn)送至協(xié)助企業(yè)儲(chǔ)存并把貨物運(yùn)送至目的地的倉儲(chǔ)公司目的地的倉儲(chǔ)公司營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)如廣告公司如廣告公司財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)協(xié)助企業(yè)融資或分擔(dān)貨物購協(xié)助企業(yè)融資或分擔(dān)貨物購銷儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)銷儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)構(gòu)一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境3企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購買者,企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的購買者,企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)是以滿足顧

9、客需要為中心的是以滿足顧客需要為中心的4)顧客顧客的類型消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)生產(chǎn)者市場(chǎng)生產(chǎn)者市場(chǎng)中間商市場(chǎng)中間商市場(chǎng)政府市場(chǎng)政府市場(chǎng)國際市場(chǎng)國際市場(chǎng)企業(yè)需認(rèn)真研究顧客顧客的類型顧客的類型顧客的需求特點(diǎn)顧客的需求特點(diǎn)購買欲望和動(dòng)機(jī)購買欲望和動(dòng)機(jī)購買規(guī)律購買規(guī)律購買人員特點(diǎn)和購買方式購買人員特點(diǎn)和購買方式購買目的購買目的一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境35)競(jìng)爭(zhēng)者指提供不同產(chǎn)品以滿足當(dāng)前顧客不同需求的競(jìng)爭(zhēng)者欲望競(jìng)爭(zhēng)因素提供同一種產(chǎn)品以滿足同一種需求的競(jìng)爭(zhēng)者類別競(jìng)爭(zhēng)因素滿足同一需要的產(chǎn)品的各種形式間的競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)因素滿足同一需要的同種

10、形式不同品牌間的競(jìng)爭(zhēng)品牌競(jìng)爭(zhēng)者一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境36)公眾影響企業(yè)融資能力的金融機(jī)構(gòu)融資公眾報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體機(jī)構(gòu)媒體公眾管理企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的有關(guān)政府機(jī)構(gòu)政府公眾如消費(fèi)者組織、環(huán)境保護(hù)組織公民行動(dòng)團(tuán)體是指對(duì)一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力有實(shí)際的或潛在的興趣或影響的任何團(tuán)體居民和社區(qū)組織地方公眾上述各種關(guān)系之外的社會(huì)公眾一般公眾企業(yè)的員工內(nèi)部公眾一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境4 宏觀環(huán)境是由人口、經(jīng)濟(jì)、政法、文化、自然和科技六大要素構(gòu)成,對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有著廣泛

11、的影響1、人口環(huán)境2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境3、自然環(huán)境4、政治法律環(huán)境5、科學(xué)技術(shù)環(huán)境6、社會(huì)文化環(huán)境一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境4人口迅速增長(zhǎng)人口教育程度提高婦女就業(yè)水平提高1)人口是市場(chǎng)的第一要素人口老年化嚴(yán)重家庭規(guī)模日趨小型化人口的地理分布及區(qū)間流動(dòng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境4個(gè)人收入、個(gè)人可支配收入、個(gè)人任意支配收入 另外,注意區(qū)分貨幣收入和實(shí)際收入收入分配消費(fèi)者恩格爾定律(家庭收入影響),同時(shí)受家庭生命周期和地點(diǎn)的影響消費(fèi)者支出模式儲(chǔ)蓄越多,現(xiàn)實(shí)消費(fèi)量

12、越少。消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸情況2)經(jīng)濟(jì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的外部經(jīng)濟(jì)因素一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境4p首先,了解當(dāng)?shù)氐淖匀毁Y源情況(有需求、無資源-銷售,有需求,有資源-生產(chǎn))p其次,企業(yè)要避免由自然地理環(huán)境帶來的威脅,最大限度地利用環(huán)境變化可能帶來的市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì) 自然資源的短缺 能源成本的增加 環(huán)境污染問題 政府對(duì)自然資源管理方面的干預(yù)3)自然環(huán)境政府加大對(duì)自然環(huán)境管理的干預(yù)一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境4法律環(huán)境:指國家或地方政府頒布的各項(xiàng)法規(guī)、法令和條例等p國內(nèi)法律環(huán)

13、境p國際法律環(huán)境4)政治法律環(huán)境包括政治環(huán)境和法律環(huán)境政治環(huán)境:企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的外部政治形勢(shì)和狀況以及國家方針政策的變化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)帶來的或可能帶來的影響p國內(nèi)政治環(huán)境:政局穩(wěn)定與否影響很大p國際政治環(huán)境:政治權(quán)利、政治沖突一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境45)科學(xué)技術(shù)環(huán)境新技術(shù)引起的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的變化:1)產(chǎn)品策略2)分銷策略3)價(jià)格策略4)促銷策略新技術(shù)引起的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變化:1)提出了管理的新課題、新要求2)為改善管理提供了物質(zhì)基礎(chǔ)新技術(shù)對(duì)于零售商業(yè)和購物習(xí)慣也產(chǎn)生了影響:如自動(dòng)售貨機(jī),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)

14、境分析一、市場(chǎng)營(yíng)銷微觀及宏觀環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境46)社會(huì)文化環(huán)境指在一種社會(huì)形態(tài)下已經(jīng)形成的價(jià)值觀念、宗教信仰、道德規(guī)范、審美觀念以及風(fēng)俗習(xí)慣的總和1教育狀況教育狀況2宗教信仰宗教信仰3價(jià)值觀念價(jià)值觀念4消費(fèi)習(xí)俗消費(fèi)習(xí)俗5審美觀念審美觀念二、二、SWOT分析分析優(yōu)勢(shì)(優(yōu)勢(shì)(Strength)劣勢(shì)(劣勢(shì)(Weakness)機(jī)會(huì)(機(jī)會(huì)(Opportunity)威脅威脅(Threat)SWOT兩個(gè)特性:地域性、時(shí)間性兩個(gè)特性:地域性、時(shí)間性導(dǎo)出戰(zhàn)略目標(biāo):導(dǎo)出戰(zhàn)略目標(biāo):把握機(jī)會(huì)把握機(jī)會(huì)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、轉(zhuǎn)化劣勢(shì)轉(zhuǎn)化劣勢(shì)可控內(nèi)部不可控外部二、二、SWOT分析分析

15、 1、內(nèi)部環(huán)境分析(優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析)、內(nèi)部環(huán)境分析(優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析)企業(yè)的劣勢(shì):企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的不足之處。企業(yè)的優(yōu)勢(shì):一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力,包括一個(gè)企業(yè)或其產(chǎn)品有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的任何優(yōu)越的東西兩種分析方法:p價(jià)值鏈分析法:研發(fā)、采購、生產(chǎn)、物流、銷售、售后p分析企業(yè)核心能力法二、二、SWOT分析分析 2、外部環(huán)境分析(機(jī)會(huì)與威脅分析)、外部環(huán)境分析(機(jī)會(huì)與威脅分析)環(huán)境機(jī)會(huì)指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)有利的、能夠促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)展的因素環(huán)境威脅對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)不利或者限制企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng) 發(fā)展的因素二、二、SWOT分析分析 2、外部環(huán)境分析(機(jī)會(huì)與威脅分析)、外部環(huán)境分析(機(jī)會(huì)與威脅分析)社會(huì)環(huán)境

16、分析:Pest分析方法二、二、SWOT分析分析 2、外部環(huán)境分析(機(jī)會(huì)與威脅分析)、外部環(huán)境分析(機(jī)會(huì)與威脅分析)行業(yè)環(huán)境分析:波特五力分析模型二、二、SWOT分析分析 3、外部環(huán)境分析(機(jī)會(huì)與威脅分析)、外部環(huán)境分析(機(jī)會(huì)與威脅分析)1)識(shí)識(shí)別市別市場(chǎng)機(jī)場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)注重機(jī)會(huì)的公開性與時(shí)效性注重機(jī)會(huì)的公開性與時(shí)效性與企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)與企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)應(yīng)與企業(yè)具體條件結(jié)合起來應(yīng)與企業(yè)具體條件結(jié)合起來二、二、SWOT分析分析 3、外部環(huán)境分析(機(jī)會(huì)與威脅分析)、外部環(huán)境分析(機(jī)會(huì)與威脅分析)2)對(duì)對(duì)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)的反的反應(yīng)應(yīng)機(jī)會(huì)的可行性機(jī)會(huì)的可行性機(jī)會(huì)的吸引力機(jī)會(huì)的吸引力市場(chǎng)機(jī)會(huì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的價(jià)值大的價(jià)值大小小二、二、SWOT分析分析3、外部環(huán)境分析(機(jī)會(huì)與威脅分析)、外部環(huán)境分析(機(jī)會(huì)與威脅分析)機(jī)會(huì)的可行性機(jī)會(huì)的可行性大大 小小大大 小小機(jī)會(huì)的吸引力機(jī)會(huì)的吸引力市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析及時(shí)利用策略等待時(shí)機(jī)常規(guī)營(yíng)銷活動(dòng)的

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