《交互式培訓》HaroldDStolovitch

1、讓學習過程變得積極愉悅的成人培訓方法交互式培訓【美】 Harold D. Stolovitch & Erica J. Keeps 著這是本必讀書。書中包括很多互動性與實踐性兼?zhèn)涞呐嘤柗椒?，容易掌握而且可以即刻應用。下次培訓時一定要帶上它！這本集實用、創(chuàng)新和研究等元素于一體的書，對所有學習發(fā)展和績效領域的專業(yè)人士而言是不可或缺的寶貴工具。作為培訓與變化管理協(xié)會的前副主席，我建議培訓師、教練和經(jīng)理人們都來讀讀這本書。這本書非常實用，文字淺顯易懂，幾乎沒有廢話，很多方法可以拿來即用，更妙的在于這是本與讀者互動的書，作者不直接給出“大道理”，而是先通過案例提出問題讓讀者思考和回答，隨后才給予分

2、析，所以讀起來趣味盎然，令人印象深刻，好像在上一堂見不到培訓師的“培訓課”。是少數(shù)能讓我一口氣讀完的社科類書籍之一。Chuck O Keefe（豐田大學零售專業(yè)發(fā)展學院課程與操作經(jīng)理）Michel Desjardins（加拿大商業(yè)發(fā)展銀行BDC咨詢集團副總裁）本幻燈片制作者作者簡介Harold D. Stolovitch Erica J. KeepsHarold和Erica是HAS學習與表現(xiàn)咨詢有限公司(美國)以及Harold D. Stolovitch有限公司(加拿大)的負責人，也是商業(yè)、工業(yè)、政府和軍隊領域的培訓技巧和人力績效專家。Harold D. Stolovitch和Erica J.

3、 Keeps有一個共同的理想-開發(fā)人類的潛能。他們在培訓和工作表現(xiàn)方面的研究和實踐經(jīng)驗加起來有70多年之久。他們憑借在研究和咨詢方面的權威性，參與了眾多大型組織和企業(yè)的培訓項目，包括惠普、甲骨文、通用電器、亞洲電信等。在40年的職業(yè)生涯中， Harold獲獎無數(shù)，包括Thomas F. Gilbert專業(yè)成就獎和國際績效促進協(xié)會(ISPI)最高榮譽-終身會員資格?；谠谂嘤栔笇Ш涂冃Т龠M方面的出色貢獻， Erica獲得國際績效促進協(xié)會卓越服務獎。本書目錄摘要第一部分：人類學習者第一章 學習并非易事第二章 對一些“熟悉的術語”進行說明基本詞匯兩個關鍵原則：培訓師的“修煉秘笈”第三章 人類學習者什

4、么是學習我們怎樣學習：感知、過濾和記憶第二部分：優(yōu)秀培訓師須知第四章 讓學習者學有所成不同類型的知識：陳述性知識和程序性知識學習支持的關鍵要素能力、知識背景和動機第五章 成年人的學習原則受歡迎的課程和不受歡迎的課程成人學習的四大關鍵原則成人學習原則的底線第六章 設計出色的培訓項目的五步模型由學習方面研究總結(jié)出的六大通用原則將培訓內(nèi)容結(jié)構(gòu)化的通用模型培訓課程計劃表培訓課程提綱應用五步模型對現(xiàn)有培訓進行改進五步模型的終極回顧第七章 幫助學習者記憶元認知：學習的“主管”認知策略：如何學得更快、更好、付出更少目標讀者：職業(yè)培訓師、企業(yè)內(nèi)部培訓 師和各行各業(yè)的團隊領導者第三部分：學以致用第八章 培訓方法

5、以及各種學習活動四種主要培訓方法25項培訓活動第九章 測試與考試的區(qū)別測試與考試怎樣設計測試第十章 是與非學習的底線第十一章 總結(jié)有關培訓與學習的“是與非”一般來說，某一方面做得出色的專家明白自己在做什么，而且是傳授工作技能的 最佳人選。有些學習者更傾向于使用視覺，有些則更傾向于使用聽覺，這是有效學習的關鍵。培訓方式越令人享受，學習效果就越好。在同樣條件下，不同的培訓媒介是影響學習效果的最主要因素。與研究別人想出來解決方法相比，完全靠自己思考可以得到更好的問題解決方法。講授給學習者的內(nèi)容越多，他們獲得的知識越多。設計出色的培訓項目可以彌補差勁的執(zhí)行計劃。技術是未來在職學習的成功關鍵。工作表現(xiàn)不

6、好大多數(shù)是由于缺少必需的技能和知識。培訓中的成功表現(xiàn)通常意味著不錯的工作表現(xiàn)。為了促進培訓成果向工作表現(xiàn)的轉(zhuǎn)化，應首先注意到培訓之后的情況。古老的常識是科學的朋友，遵循傳統(tǒng)觀點可以確保培訓的質(zhì)量。請根據(jù)自己的想法判斷以下12條觀點的真?zhèn)?是與非。如果答錯了一半以上，建議最好要看看這本書。xxxxxxxxxxxx這12條觀點都是錯誤的！有關詳細解釋請見書中第183-189頁。一個調(diào)查：我什么時候?qū)W得最好Ap有人懂得我所不懂的知識，當他們向我解釋和描述這些知識的時候。p我觀察別人的演示的時候。p我為了組織而研究的時候。p學習內(nèi)容很多，很詳細。p呈現(xiàn)給我的東西按照其內(nèi)容的邏輯順序進行組織的時候。p有

7、人為我展示如何去做的時候。p我參加了長期的學習課程。p我在正式的指導下學習的時候。p別人告訴我事物的原理的時候。Bp有人懂得我所不懂的知識，當我和他們對話或討論的時候。p我參與演示并進行嘗試的時候。p我為了自己而研究的時候。p學習內(nèi)容得到簡化并且具備一定意義的時候p呈現(xiàn)給我的東西按照我學習方式的邏輯順序進行組織的時候。p需要我自己嘗試的時候。p我參加了短期的學習課程。p我在非正式的探討中學習的時候。p我自己探索事物原理的時候。調(diào)查結(jié)果-成年人會在B欄的大多數(shù)項目前打勾，包括身為教師的人人們在自己學習的時候希望采用B欄的方法，但是在幫助別人學習的時候卻會按照A欄的方法！優(yōu)秀培訓師的兩個秘笈 以學

8、習者為中心 以績效為基礎普通培訓師的兩個特點 以培訓師為中心 以內(nèi)容為基礎培訓和改變學習者單向灌輸與傳播信息秘笈一：以學習者為中心A 收集有關現(xiàn)金流管理的資料，閱讀包含關鍵概念和術語的資料。 按照邏輯順序創(chuàng)建內(nèi)容大綱，以便確保授課內(nèi)容涵蓋所有重點。 鉆研并預演授課內(nèi)容，從而使課堂講解聽上去更可信，并且有能力回答學習者提出的授課內(nèi)容范圍里的問題。 總結(jié)有關現(xiàn)金流的概念及其運作流程的信息和練習，檢驗授課內(nèi)容是否準確并表達到位。B 收集學習者在工作中可能遇到的與現(xiàn)金流有關的內(nèi)容，以及符合其專業(yè)背景和經(jīng)驗的現(xiàn)金流管理信息。 調(diào)查并確認學習者擔任經(jīng)理后遇到的涉及現(xiàn)金流的問題，把他們對現(xiàn)金流管理方面的期待

9、列成清單。 通過符合實際情況的事例和工具幫助學習者獲得足夠的能力。 總結(jié)學習者如果在現(xiàn)金流管理方面做得出色會帶來哪些益處。假設你是一位會計師，將要主持一個培訓課程，參加者是一些技術員和專業(yè)人士，他們最近剛晉升為經(jīng)理。你的任務是向這些非金融專業(yè)出身的人講授現(xiàn)金流管理方面的知識。那么，你將如何做準備呢？請選擇A或B。A 傾向于灌輸和傳播知識重心是培訓師B 傾向于培訓與改變重心是學習者，關注學習者的需要、擔心、愿望、恐懼、困難以及特點秘笈二：以績效為基礎A了解這個新方法B正確地進行工作假設你需要給一組技術員講解檢測某個問題的全新方法，那么你希望學員們通過培訓后能夠-A 以內(nèi)容為基礎B 以績效為基礎，

10、能夠靈活地根據(jù)實際情況采取行動什么是學習？學習是一種變化和適應的過程課程1：培訓結(jié)束后，受訓者一想起培訓師是如何向他們介紹新產(chǎn)品的，就忍俊不住。他們認為培訓師機智風趣，課程設計非常有趣，很長一段時間都忘不了她。課程2：培訓結(jié)束后，受訓者帶回去很多產(chǎn)品手冊，他們認為不久就得跟很多新產(chǎn)品打交道了。課程3：培訓結(jié)束后，受訓者能夠安排部署新產(chǎn)品并能將它們銷售給客戶。受訓者記住了一位風趣的培訓師受訓者對新產(chǎn)品的數(shù)量印象深刻受訓者有能力完成培訓前無法做到的兩件事-安排部署新產(chǎn)品，銷售新產(chǎn)品給客戶我們該為哪一位培訓師鼓掌？我們怎樣學習：人通過_獲取信息 感 覺 信息百分比1、_ _2、_ _3、_ _4、_

11、 _5、_ _感感官官味覺請寫下五種感覺名稱，并估計每種感覺對信息的收集能力，寫下其在獲取信息數(shù)量上的百分比。1.0%觸覺1.5%嗅覺3.5%聽覺11%視覺83%我們怎樣學習：你能覺察到身上所穿衣服對你身體的每一下摩擦嗎？你能捕捉周圍環(huán)境中的每一種聲音嗎？當你全神貫注的時候，噪音是否就消退了呢？自主神經(jīng)系統(tǒng)自主神經(jīng)系統(tǒng)_自動過濾無用信息人類具有選擇性地過濾和接受環(huán)境信息的功能，自動忽略或者刪除無用和不相關的感覺信息。在培訓中，如果學習者潛意識中覺得培訓內(nèi)容并不能滿足其需要，自主神經(jīng)系統(tǒng)就可能把培訓內(nèi)容過濾掉，以至于什么也學不到。我們怎樣學習：長期記憶長期記憶_和_短期記憶短期記憶自主神經(jīng)系統(tǒng)過

12、濾器短期記憶系統(tǒng) 容量：5-9個信息串 時效：10-15秒長期記憶系統(tǒng) 容量：幾乎無限 時效：取決于儲存方式消失信息感感官官感感官官 將若干信息濃縮為一個信息串， 可以減輕短期記憶負擔。 如：北(N)、東(E)、西(W)、南(S)四條信息縮寫為 一個信息串NEWS（新聞） 如果短期記憶系統(tǒng)中堆存過多信息， 學習者會處于“信息過載”而無法記憶。 長期記憶系統(tǒng)的重點在于如何檢索信息 編制成串并經(jīng)過適當組織的信息，可更為 容易儲存于長期記憶，且檢索方便易于回憶。 按照有組織、有意義和關聯(lián)性的方式傳遞信息，容易順利通過“過濾器”。學習者的元認知技巧具體內(nèi)容請見書中第102-108頁元認知技巧“好的學習

13、者”“差的學習者”籌劃學習新知識時，首先推理出必須做哪些事，然后制定一個計劃來完成學習，適當?shù)匕才艜r間和資源。學習新知識時，不知該怎么做。隨機地試驗各種學習方法，沒有預先規(guī)劃。使用過去的老辦法，無論其是否管用或者是否適合新的學習挑戰(zhàn)。選擇看、聽、研究、分析，然后從雜亂無章的資料中篩選出關鍵要素，去蕪存菁。不知道從哪來開始。一切看上去都挺重要，每樣東西似乎都要學。很快被各種新信息和細節(jié)淹沒?？赡茏龀霾贿m合或者沒有價值的選擇。聯(lián)系不斷尋找新舊知識之間的聯(lián)系。企圖理解新內(nèi)容并將其與已知內(nèi)容聯(lián)系起來。能夠自我創(chuàng)造有意義的推理和記憶方法。將新內(nèi)容視為一鍋粥，只知吞咽而不知找出它們與已知技能和信息的聯(lián)系。

14、將新的學習內(nèi)容與原有經(jīng)驗隔離開來，不會進行聯(lián)想?？赡茏鞒鲥e誤推斷。調(diào)整接受了新信息并進行練習后，會進一步分析和研究心知識。調(diào)整推斷策略并試圖準確地理解新信息。拋棄錯誤的假設和過去有用但現(xiàn)在不需要的學習方式。對新知識雖有含糊的理解，但無法進一步分析和研究。繼續(xù)在這些知識的基礎上羅列更多信息，而不是測試、調(diào)整和刪除無用的部分。無法清楚地認識新知識和技能，因此會出錯并且對新知識作出過于簡單的概括。追蹤在學習中，用更為成功的策略代替低效或存在不足的策略。應用新知識時，對概念化的模型進行改進，找出新知識應用的局限和可行范圍。堅持理解和運用新知識并隨時作出調(diào)整。在學習中，只使用已知的策略，無論其管用與否。

15、知道努力但缺乏靈活性。在實踐中，采取一成不變的方式應用新知識，生搬硬套，方法單一，時常出錯。不會追蹤關注新知識應用帶來的影響，不會做出概念和操作上的變通。幫助學習者學習的六種策略分類組織信息，使其更易于感知、理解、記憶和回想空間化信息視覺化，將信息要素進行空間羅列，幫助學習者看到事物之間的聯(lián)系預先組織對學習內(nèi)容進行預先組織并附上簡短介紹信息，幫助學習者理解新知識與舊知識之間的聯(lián)系多元化比較通過推理、隱喻等多元化比較手段在新舊知識間架設橋梁重復通過強化和練習幫助學習者記憶知識，直至牢牢記住為止記憶助手利用容易記住的字、詞或圖像幫助學習者記憶和檢索復雜信息具體內(nèi)容請見書中第110-120頁影響學習

16、效率和學習方式的三大因素能力知識背景動機 價值、信心、情緒調(diào)整學習時間。為有需要的學習者提供更多的實踐機會。為遇到學習困難的人簡化學習內(nèi)容，將其分成較小的信息串。為有需要的學習者提供額外的支持和幫助。為學得比較快的人提供更具挑戰(zhàn)性的練習。開展正式培訓前的準備課程，彌補學習者知識背景的不足。在正式培訓之前或之中舉行特別的補充課程和活動。讓學習者結(jié)對或者組成團隊，互相幫助和支持。以大綱或概覽表格的形式回顧和總結(jié)課前準備的內(nèi)容。鼓勵學習者訪問相關網(wǎng)站以彌補知識和技能方面的不足。強調(diào)所學內(nèi)容的價值，向?qū)W習者展示他們需要的東西，如哪些知識對其有用，他們崇拜的成功人士是如何重視這些內(nèi)容等。學習者越是在學習

17、內(nèi)容中發(fā)現(xiàn)其個人價值，其動機就越強烈。根據(jù)所學內(nèi)容調(diào)整學習者的自信水平，幫助他們建立信心，相信自己能學會，但也要讓其接受足夠挑戰(zhàn)，避免自信過度。創(chuàng)造積極的學習氛圍，氣氛越活躍樂觀，學習者的心態(tài)越開放積極，進而增強其動機，提高學習效率。具體內(nèi)容請見書中第43-48頁成年人學習的四大關鍵原則自愿用事實證明用所學知識可以解決或避免學習者可能遇到的某個問題。為學習者提供一個嘗試的機會。讓學習者看到通過學習可以得到職業(yè)領域和個人方面的發(fā)展。調(diào)查學習者的情況（能力、心態(tài)、文化、知識基礎、技能背景、學習和語言偏好、相關的強項和弱項）。不要把課程內(nèi)容設定得太難或太簡單，使其失去興趣。更不要采取其不能接受的培訓

18、方式。使用的詞匯、語言風格、事例和參考資料應該是學習者熟悉的。從學習者中間取得事例和經(jīng)驗，從而豐富課程內(nèi)容，在新知識和舊知識之間架設橋梁。給學習者創(chuàng)造大量機會，使其真正參與到培訓課程中，為其提供各種練習、實踐、案例、激勵、游戲和討論的機會。給學習者創(chuàng)造大量機會，請他們與大家分享自己的觀點、建議、解決方案、信息和事例。他們貢獻得越多，就越能融入學習過程中。認可和提倡有創(chuàng)新性的觀點。對這些觀點的褒獎可以鼓勵學習者根據(jù)自己的潛力打造獨特有效的學習方法。經(jīng)驗自主行動行動原則的底線是“如果你不使用它，就會忘記它”。為學習者指出如何立刻把所學內(nèi)容運用到工作中。在培訓中提供機會讓學習者在與其工作環(huán)境相似的條

19、件下實踐學到的新知識。確保新知識能夠用于工作或生活，提供反饋、激勵和資源支持。對學習成果予以褒獎。具體內(nèi)容請見書中第54-70頁你會騎自行車嗎？你能在自行車上保持平衡嗎？很多人回答：是你能解釋清楚你是如何 在騎自行車時保持平衡嗎？很多人回答：我無法解釋，我只是能做到需要通過多次練習才培養(yǎng)出做某件事情的能力并轉(zhuǎn)換成知識為事物命名闡釋道理談論問題等所需要的知識思考：你會用什么知識教別人騎自行車？程序性知識陳述性知識專家與初學者的思維方式不同初學者無法正確理解程序性知識為什么會這樣？場景1父親：好了，蓋爾，現(xiàn)在踩離合器-不，不要踩剎車，踩離合器-用你的左腳，不是右腳。蓋爾：我應該快踩還是慢踩？父親：

20、快些踩下去，但不要太快?，F(xiàn)在，掛到一檔，然后在踩油門的同時松開離合器。蓋爾：我應該快些掛檔還是慢一些？我應該用左腳踩離合器嗎？動作應該快還是慢？父親：快慢不重要，我是指掛檔速度。你問是否用左腳？當然，用左腳。這樣做不不你油門踩太過了！蓋爾：爸爸，車子跳起來了，我該怎么辦？父親：踩離合器！松開油門！踩剎車！喔，不！看看你干了什么！蓋爾：我討厭開車！我討厭你！我不學了！場景2資深客服：下面我們來講講你的一項工作-將停電計劃告知客戶?？头率郑何乙o每位客戶打電話嗎？資深客服：不是的不。好吧，可以這么說。我是指你不必親自打每一個電話，你可以把語音信息錄下來，然后發(fā)出去?？头率郑何以趺粗来蚪o誰？資

21、深客服：查詢客戶數(shù)據(jù)庫，然后根據(jù)受到影響的輸電線路找出正確的客戶地址?？头率郑何以趺粗滥男┹旊娋€路受到影響？還有，數(shù)據(jù)庫在哪兒？資深客服（失去耐心）：從工單上找，數(shù)據(jù)庫在電腦里。客服新手：我會在數(shù)據(jù)庫找到他們的住址和電話嗎？資深客服（生氣地）：不，只能找到輸電地址。你知道，就是與電力傳輸或截止點有關的字母和數(shù)字的組合碼！客服新手：你說什么？父親資深客服程序性知識蓋爾客服新手陳述性知識陳述性語言轉(zhuǎn)化被吸收練習轉(zhuǎn)化有效培訓的六大要素為什么讓學習者知道為什么所學內(nèi)容對他們有益是什么以有意義的方式幫助學習者了解他們將要學習什么結(jié)構(gòu)將學習和記憶的內(nèi)容結(jié)構(gòu)化回應用各種方式引發(fā)學習者的回應，促使其記住學

22、習內(nèi)容反饋對學習者的回應作出有糾正和確認作用的適當反饋獎勵提供適當?shù)膬?nèi)在獎勵（學習成就感）和外在獎勵（實物獎勵），提高趣味性和成功率具體內(nèi)容請見書中第72-79頁測試是檢驗學習目標是否達成的工具開始測試目標是否程序性知識是選擇口試或筆試否是否隱蔽程序*否使用可觀察行為判斷工具選擇績效測試是使用糾正清單選擇筆試或口試 行為清單 特定行為衡量尺度 行為頻率觀察清單 有效性清單 最佳回應 兩項選擇 項目配對 多項選擇 填空 簡答 開放式論述認知記憶*隱蔽程序：無法觀察到操作過程，只發(fā)生在學習者大腦中，如心算、問題分析、決策等心理活動。具體內(nèi)容請見書中第159-179頁培訓結(jié)構(gòu)化的五步模型1. 邏輯依

23、據(jù)2. 績效目標3. 學習活動4. 評價怎么樣？5a. (確認)反饋5b. (糾正)反饋好不好向?qū)W習者解釋為什么要學習相關內(nèi)容以及如何將其應用于工作生活告訴學習者將會學做什么，會做得怎么樣為學習者設計一些有趣活動，去除干擾因素檢查學習者是否學會對學習者予以肯定糾正學習者做得不恰當之處檢查學習情況具體內(nèi)容請見書中第79-99頁培訓的四種方式（一）培訓方式主要作用學習者控制度學習者特點（假設）缺陷接受式(單向灌輸信息) 讓學習者了解知識； 傳達信息。 除了可以在得到許可后提問和回答之外，控制度幾乎為零； 學習者可以選擇聽或不聽。 學習者非常積極； 所學內(nèi)容新穎、復雜或者抽象，而且學習者具備足夠的知

24、識基礎； 僅靠講述課程就能達到傳遞信息和記憶的目的。 學習者沒有控制權，可能感覺非常被動； 如果學習者本人不積極或者認為內(nèi)容不重要，就不會聽課； 學習者記下的內(nèi)容很少； 給人造成培訓就是灌輸?shù)恼`解。指導式(以指令為主，創(chuàng)建明確績效目標，組織知識點，指導學習者按部就班學習和應用，如學習使用一種新設備) 針對初步學習活動提供強大、理性的學習線路以及足夠的反饋； 迅速為學習者打好技能和知識基礎； 幫助學習者建立最初能力和自信； 可預測學習結(jié)果 很少，學習線路是預先設定好的，但可能會根據(jù)學習進程采用備用線路。 學習者不必有積極的態(tài)度； 背景知識可以很少； 學習者有元認知缺陷； 學習者缺乏自己控制學習的

25、動力或自信； 學習者知道自己能夠完全按照培訓所授方法運用所學技能和知識。 可能會使個性獨立的學習者選擇不聽課； 只提供單一（或者可選范圍狹窄）的做事方法； 不鼓勵探索或創(chuàng)新； 限制了水平較高的學習者。培訓的四種方式（二）培訓方式主要作用學習者控制度學習者特點（假設）缺陷指導型發(fā)現(xiàn)式(以案例為基礎，培訓師提供線索、提示、建議、糾正性的反饋并隨時跟進指導，讓學習者以自己方式完成案例中的任務) 鼓勵學習者在正確的方向上采取主動； 以案例為基礎，鼓勵學習者分析和解決問題，不斷提高問題的真實度； 促進技能和知識的轉(zhuǎn)化； 在鼓勵獨立學習的同時提供安全保護； 是指導式培訓的下一步選擇。 較大，取決于指導的程度。 自信，愿意參與發(fā)現(xiàn)； 具備一定的相關知識基礎； 有良好的元認知技巧； 學習態(tài)度積極，但喜歡接受指導并反饋。 可能給不夠自信的學習者帶來壓力或困惑； 對于獨立的學習者，限制依然太多； 比起接受式和指導式，學習者可能需要更多學習時間； 與指導式相比，學習結(jié)果難以預測。探索式(設定總目標，提供大型信息數(shù)據(jù)庫等信息化學習環(huán)境，學習者完全自由控制學習進程，培訓師監(jiān)控并提供反饋或支持) 創(chuàng)造自我主導的學習環(huán)境； 給學習者足夠的自由控制學習進程； 滿足各種個人化的學習需要。 學習者自由決定學習目的、使用資源，并對學習線路進行探索。 學習