企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)

1、快速塑造內(nèi)部講師快速塑造內(nèi)部講師深圳市安信達(dá)企業(yè)管理咨詢機構(gòu)深圳市安信達(dá)企業(yè)管理咨詢機構(gòu)主講人：曾凡海主講人：曾凡海地址：深圳市福田區(qū)深南大道金潤大廈地址：深圳市福田區(qū)深南大道金潤大廈1212樓樓電話：電話82800663 136030136960755-82800816 82800663真：傳真：0755-828009630755-82800963電郵：電郵：網(wǎng)址網(wǎng)址: : 管理系列課程之管理系列課程之課程時間安排表課程時間安排表20102010年年0808月月2626日日上午上午10:00-11:00 10:00-11:00 理念篇理

2、念篇(1-4)(1-4)11:00-11:10 11:00-11:10 休息休息10:45-12:00 10:45-12:00 理念篇理念篇(5-8)(5-8)下午下午13:30-15:00 13:30-15:00 教學(xué)技巧篇教學(xué)技巧篇(1-2)(1-2)15:00-15:15 15:00-15:15 休息休息15:15-17:30 15:15-17:30 教學(xué)技巧篇教學(xué)技巧篇(3-4)(3-4)課程中途案例及課堂練習(xí)課程中途案例及課堂練習(xí)20102010年年0808月月2727日日上午上午9:00-10:30 9:00-10:30 課程設(shè)計篇課程設(shè)計篇10:00-10:45 10:00-10

3、:45 休息休息10:45-12:00 10:45-12:00 工作教導(dǎo)法工作教導(dǎo)法下午下午13:30-15:00 13:30-15:00 教學(xué)方法篇教學(xué)方法篇15:00-15:15 15:00-15:15 休息休息15:15-16:30 15:15-16:30 教育訓(xùn)練評估篇教育訓(xùn)練評估篇課程中途案例及課堂練習(xí)課程中途案例及課堂練習(xí)課課 程程 大大 綱綱一、一、理念篇理念篇二、教學(xué)技巧篇二、教學(xué)技巧篇三、課程設(shè)計篇三、課程設(shè)計篇四、教學(xué)方法篇四、教學(xué)方法篇五、教育訓(xùn)練評估五、教育訓(xùn)練評估一、講師的重要性一、講師的重要性二、成為內(nèi)部講師好處二、成為內(nèi)部講師好處三、如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師

4、三、如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件五、講師的角色認(rèn)知五、講師的角色認(rèn)知六、成功教學(xué)活動的關(guān)鍵因素六、成功教學(xué)活動的關(guān)鍵因素理念篇提綱理念篇提綱對組織而言：對組織而言：宣傳組織并教會其他相關(guān)人員宣傳組織及產(chǎn)品宣傳組織并教會其他相關(guān)人員宣傳組織及產(chǎn)品宣傳和完善組織理念并教會其他相關(guān)人員宣傳組織理念宣傳和完善組織理念并教會其他相關(guān)人員宣傳組織理念講師質(zhì)量的好壞，關(guān)乎組織事業(yè)的興衰。講師質(zhì)量的好壞，關(guān)乎組織事業(yè)的興衰。一、一、講師的重要性講師的重要性對個體而言對個體而言提升個體參與組織重要行為，成為組織重要角色的提升個體參與組織重要行為，成為組織

5、重要角色的機率有助于個體實現(xiàn)自己的理想機率有助于個體實現(xiàn)自己的理想講師是組織中領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)袖的發(fā)源地講師是組織中領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)袖的發(fā)源地一、一、講師的重要性講師的重要性v利用腦力激蕩法分組演練二二、成為企業(yè)內(nèi)部講師好處成為企業(yè)內(nèi)部講師好處三三、如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師決決 心心學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí)實實 行行優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師1 1、人人都能成為成功的講師、人人都能成為成功的講師做一個成功的講師并不難，只要做到三個做一個成功的講師并不難，只要做到三個“專注于專注于” 專注于心理突破技能的經(jīng)驗積累專注于心理突破技能的經(jīng)驗積累 專注于講說技能的經(jīng)驗積累專注于講說

6、技能的經(jīng)驗積累 專注于素材準(zhǔn)備技能的經(jīng)驗積累專注于素材準(zhǔn)備技能的經(jīng)驗積累三三、如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師 2 2、成功講師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分、成功講師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分 態(tài)度占 材料準(zhǔn)備占 信心占 激情占 組織工作占 經(jīng)驗技能占 內(nèi)容占 2015101045三三、如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師3、如何提、如何提高自信心？高自信心？積極自我暗示，積極自我暗示，相信自己能行。相信自己能行。 注意儀表，保注意儀表，保持精神風(fēng)貌持精神風(fēng)貌 挑前面的位子坐，挑前面的位子坐，敢于引人注目敢于引人注目 練習(xí)正視別人，練習(xí)正視別人，提高自我膽識提高自我膽

7、識 堅持當(dāng)眾說話，堅持當(dāng)眾說話，勇敢吐露見解勇敢吐露見解 積極參加集體活動，積極參加集體活動，不怕失敗自覺磨練不怕失敗自覺磨練 挺起胸膛，挺起胸膛，讓步履輕松讓步履輕松穩(wěn)健穩(wěn)健 學(xué)會善待他人，學(xué)會善待他人，融洽人際關(guān)系融洽人際關(guān)系 切勿求全責(zé)備，切勿求全責(zé)備，學(xué)會變換視角學(xué)會變換視角 循序漸進(jìn)，讓循序漸進(jìn)，讓自己體驗成功自己體驗成功 三三、如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師4、壓力轉(zhuǎn)換技巧、壓力轉(zhuǎn)換技巧心跳加速心跳加速口干舌燥口干舌燥出虛汗出虛汗手發(fā)抖手發(fā)抖兩腿發(fā)軟兩腿發(fā)軟心神不安心神不安不敢正視不敢正視詞不達(dá)意詞不達(dá)意盼望結(jié)束盼望結(jié)束大腦空白大腦空白成功冥想法成功冥

8、想法-預(yù)想未來，做自己的天使預(yù)想未來，做自己的天使自我解脫法自我解脫法-丟掉面子、摘掉帽子、放下架子丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法勝利舒緩法-放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉(zhuǎn)換法壓力轉(zhuǎn)換法-將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備、比資歷更重要！準(zhǔn)備、比資歷更重要！三三、如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師5、減緩緊張情緒減緩緊張情緒 緊張是正常的緊張是正常的 緊張實際不易被察覺緊張實際不易被察覺 聽眾希望你成功聽眾希望你成功謹(jǐn)記謹(jǐn)記 充份準(zhǔn)備充份準(zhǔn)備 稍作停頓、深呼吸稍作停頓、深呼吸 相信自己會成功相信自己會成功 練習(xí)

9、、練習(xí)、練習(xí)練習(xí)、練習(xí)、練習(xí)看招看招三三、如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師如何成為一個優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件具備之條件1.訓(xùn)練之專業(yè)知識訓(xùn)練之專業(yè)知識2.訓(xùn)練之訓(xùn)練之專業(yè)技能專業(yè)技能3.人際技巧人際技巧4.對行業(yè)特性對行業(yè)特性之了解之了解5.周邊知識周邊知識6.解決問題能力解決問題能力四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件1 1、訓(xùn)練之專業(yè)知識、訓(xùn)練之專業(yè)知識教育心理學(xué)教育心理學(xué)分析、規(guī)劃與評估分析、規(guī)劃與評估人力資源發(fā)展人力資源發(fā)展四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件2 2、訓(xùn)練之專業(yè)技能、訓(xùn)練之專業(yè)技能教學(xué)方法教學(xué)方法課

10、程設(shè)計課程設(shè)計教學(xué)媒體之運用教學(xué)媒體之運用四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件3 3、人際技巧、人際技巧有效溝通有效溝通合作與協(xié)調(diào)合作與協(xié)調(diào)服務(wù)作法服務(wù)作法談判技巧談判技巧四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件4 4、對行業(yè)特性之了解、對行業(yè)特性之了解產(chǎn)品產(chǎn)品市場市場技術(shù)技術(shù)競爭狀況競爭狀況四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件5、周邊知識、周邊知識 營銷營銷 財務(wù)財務(wù) 法律法律 社會社會 經(jīng)濟經(jīng)濟 政治政治四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件6 6、解決問題能力、解決問題能力 情境領(lǐng)導(dǎo)技巧情境領(lǐng)導(dǎo)技巧 有效解決問題技

11、巧有效解決問題技巧四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件四、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備之條件1、三位一體的職業(yè)角色、三位一體的職業(yè)角色培訓(xùn)活動的設(shè)計、表達(dá)和主導(dǎo)者培訓(xùn)活動的設(shè)計、表達(dá)和主導(dǎo)者編編演演導(dǎo)導(dǎo)專業(yè)課程設(shè)計專業(yè)課程設(shè)計教學(xué)資源掌控教學(xué)資源掌控培訓(xùn)技法運用培訓(xùn)技法運用教導(dǎo)者首先是一個學(xué)習(xí)者教導(dǎo)者首先是一個學(xué)習(xí)者放棄中接納放棄中接納-投入中收獲投入中收獲五五、講師的角色認(rèn)知講師的角色認(rèn)知2、講師職業(yè)生涯規(guī)劃體系、講師職業(yè)生涯規(guī)劃體系總裁總裁人力資源副總裁人力資源副總裁營銷副總裁營銷副總裁財務(wù)副總裁財務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售主管銷售代表銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn)主管培訓(xùn)培

12、訓(xùn)崗位要求崗位要求五五、講師的角色認(rèn)知講師的角色認(rèn)知六、成功教學(xué)活動的關(guān)鍵因素六、成功教學(xué)活動的關(guān)鍵因素1 1、學(xué)員、學(xué)員: : 掌握學(xué)員的需求與期待掌握學(xué)員的需求與期待; ;2 2、講師、講師: : 成為最佳的導(dǎo)演與演員成為最佳的導(dǎo)演與演員; ;3 3、教學(xué)資源、教學(xué)資源: :經(jīng)濟有效地系統(tǒng)運用經(jīng)濟有效地系統(tǒng)運用. .1 1、掌握學(xué)員的需求與期待、掌握學(xué)員的需求與期待 學(xué)員是誰學(xué)員是誰? ? 職務(wù)職務(wù) 學(xué)歷學(xué)歷 經(jīng)歷經(jīng)歷 目前的工作背景等目前的工作背景等 學(xué)員的需求是什么學(xué)員的需求是什么? ?六六、成功教學(xué)活動的關(guān)鍵因素、成功教學(xué)活動的關(guān)鍵因素2 2、講師成為最佳導(dǎo)演與演員、講師成為最佳導(dǎo)演

13、與演員 教案教案( (劇本劇本) ) 教學(xué)方法教學(xué)方法講演法講演法案例分析案例分析工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)角色扮演角色扮演問答法問答法作業(yè)法作業(yè)法討論法等討論法等六六、成功教學(xué)活動的關(guān)鍵因素、成功教學(xué)活動的關(guān)鍵因素3 3、經(jīng)濟有效地系統(tǒng)運用教學(xué)資源、經(jīng)濟有效地系統(tǒng)運用教學(xué)資源 環(huán)境環(huán)境 場地、燈光、空調(diào)、布置等場地、燈光、空調(diào)、布置等 實習(xí)設(shè)備實習(xí)設(shè)備 實習(xí)材料實習(xí)材料 教材教材/ /講義講義 輔助器材輔助器材 投影儀、攝影機、白板等投影儀、攝影機、白板等六六、成功教學(xué)活動的關(guān)鍵因素、成功教學(xué)活動的關(guān)鍵因素教學(xué)技巧篇大綱教學(xué)技巧篇大綱一、講師的授課態(tài)度一、講師的授課態(tài)度二、教學(xué)技巧二、教學(xué)技巧三、企業(yè)

14、內(nèi)部講師成功的勝招三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招一、一、 授課態(tài)度授課態(tài)度1.1.自信自信2.2.不害怕失敗不害怕失敗3.3.以成功激勵自我以成功激勵自我一、一、 授課態(tài)度授課態(tài)度4.4.姿勢姿勢靠著桌子靠著桌子, ,彎著腰彎著腰, ,予人以懶散的感覺予人以懶散的感覺最好保持自然大方的姿態(tài)最好保持自然大方的姿態(tài)避免兩手插在口袋或擺在后面的姿勢避免兩手插在口袋或擺在后面的姿勢雙手姿勢雙手姿勢, ,可在鏡前模擬研究可在鏡前模擬研究5.5.手勢的運用手勢的運用不需要過度夸張的手勢不需要過度夸張的手勢擺動的范圍不宜超過自已身體的寬度擺動的范圍不宜超過自已身體的寬度幅度不且過大及夸張幅度不且過大及夸張注意與

15、授課內(nèi)容相吻合注意與授課內(nèi)容相吻合, ,并配以適當(dāng)?shù)拿娌勘砬椴⑴湟赃m當(dāng)?shù)拿娌勘砬橐?、一?授課態(tài)度授課態(tài)度6.6.目光的運用目光的運用對學(xué)員的視線要平均對學(xué)員的視線要平均, ,不落在特定學(xué)員身上不落在特定學(xué)員身上; ;視線呈視線呈“S”S”型運轉(zhuǎn)型運轉(zhuǎn)多注意前方兩側(cè)之學(xué)員多注意前方兩側(cè)之學(xué)員對出現(xiàn)懈怠之學(xué)員應(yīng)多加注意對出現(xiàn)懈怠之學(xué)員應(yīng)多加注意效果效果: :視線交會時視線交會時, ,學(xué)員會點頭學(xué)員會點頭給學(xué)員以被關(guān)注的感覺給學(xué)員以被關(guān)注的感覺學(xué)員不易走神及打瞌睡學(xué)員不易走神及打瞌睡1 1、如何自我介紹、如何自我介紹 姓名、工作、部門、資歷、經(jīng)驗等姓名、工作、部門、資歷、經(jīng)驗等 介紹課程名稱及目標(biāo)

16、介紹課程名稱及目標(biāo) 詢問學(xué)員期望詢問學(xué)員期望 介紹上課方式介紹上課方式 介紹講義之使用方法介紹講義之使用方法二二、專業(yè)授課技巧專業(yè)授課技巧好的開始！好的開始！簡短的歡迎、介紹簡短的歡迎、介紹引起興趣引起興趣課堂規(guī)則，參與的氣氛課堂規(guī)則，參與的氣氛簡述課程目標(biāo)簡述課程目標(biāo)2 2、開場和破冰、開場和破冰二二、專業(yè)授課技巧專業(yè)授課技巧 開場白開場白-授課的前授課的前3030秒至秒至2 2分鐘分鐘提高聽眾的興趣，提高聽眾的興趣， 捕捉注意捕捉注意營造氣氛，使聽眾與你一致營造氣氛，使聽眾與你一致簡述授課的目的和要點簡述授課的目的和要點穩(wěn)定情緒，增強信心穩(wěn)定情緒，增強信心十三種不同的開場白（例）十三種不同

17、的開場白（例）奇聞奇聞我剛才走在街上時受到一個持槍人的攻擊，現(xiàn)在我問大家.引用，語錄引用，語錄女士們先生們，富蘭克林 羅斯福說過.提問提問在我講課之前我有一個基本問題請大家考慮.直述論題直述論題我堅信通過使用.雜草將會被從田里全部清除使人驚奇的表述使人驚奇的表述你知不知有4000多種方式來烹飪豆腐？1.1. 直陳相反觀點直陳相反觀點比爾.蓋茨曾說：微軟的目錄服務(wù)領(lǐng)先于任何廠家，我今天將 在這里向您證明這不是真的。二二、專業(yè)授課技巧專業(yè)授課技巧十三種不同的開場白（例）十三種不同的開場白（例）論題的歷史論題的歷史1986年一臺1MIPS的機器要賣20萬美元，今天是怎樣的情況？不尋常的事實不尋常的事

18、實俄軍是通過蜂窩電話信號找到杜達(dá)耶夫并用導(dǎo)彈擊斃他狀態(tài)假設(shè)狀態(tài)假設(shè)假如和大家的意見相反，世界是平坦的標(biāo)題解釋標(biāo)題解釋“全民上網(wǎng)”是一篇關(guān)于.的文章術(shù)語定義術(shù)語定義直陳需求或問題直陳需求或問題情況是這樣的.7.7.感嘆或要求感嘆或要求二二、專業(yè)授課技巧專業(yè)授課技巧3 3、結(jié)尾技巧、結(jié)尾技巧帶領(lǐng)大家作回顧，或請學(xué)員回顧帶領(lǐng)大家作回顧，或請學(xué)員回顧從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄從回顧中歸納學(xué)習(xí)成果，如有必要，應(yīng)予以記錄向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋向全體學(xué)員尋求感受、意見和反饋帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中帶領(lǐng)大家討論如何把所學(xué)應(yīng)用到工作中當(dāng)全體一致通過后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今

19、當(dāng)全體一致通過后就可以把總結(jié)掛到墻上以便于今后參考后參考二二、專業(yè)授課技巧專業(yè)授課技巧結(jié)束語是你傳達(dá)信息的最后機會，優(yōu)秀的講師會利用它提結(jié)束語是你傳達(dá)信息的最后機會，優(yōu)秀的講師會利用它提高整個講課的效率與效果，使聽眾始終保持對講題的興趣高整個講課的效率與效果，使聽眾始終保持對講題的興趣4 4、課堂語言運用技巧、課堂語言運用技巧課堂效果課堂效果音量音量聲音的大小聲音的大小語速語速講話速度的快慢講話速度的快慢語調(diào)語調(diào)聲調(diào)的抑揚頓挫聲調(diào)的抑揚頓挫重心重心重音的部位重音的部位停頓停頓講授間的空白講授間的空白閱讀閱讀20-3020-30聆聽聆聽70-8070-80二二、專業(yè)授課技巧專業(yè)授課技巧5、聲音的

20、運用聲音的運用聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述觀眾聽不到你的陳述呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚頓呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚頓錯，講課人的聲音也很單調(diào)錯，講課人的聲音也很單調(diào)試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時音調(diào)變得較高，會造成提問題的音調(diào)變得較高，會造成提問題的感覺感覺顯得萎靡不振：過低的嗓音使講顯得萎靡不振：過低的嗓音使講課人對要講的話題沒有把握課人對要講的話題沒有把握不能贏得關(guān)注：一直講得很快，不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意歇，可能會失去觀眾的注意 普遍

21、的發(fā)聲問題：普遍的發(fā)聲問題：小竅門：小竅門：想象你沒有擴音器而正在想象你沒有擴音器而正在對五十到一百人講話。對五十到一百人講話。平時大聲朗讀來改進(jìn)你的平時大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和語調(diào)的抑揚，通過音域和語調(diào)的抑揚，通過錄音機來練習(xí)增加你的語錄音機來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化。調(diào)的變化。 二二、專業(yè)授課技巧專業(yè)授課技巧6 6、語言、語言 運用比喻和比較的方法運用比喻和比較的方法 適當(dāng)穿插一些佚事和小故事適當(dāng)穿插一些佚事和小故事 引用一些著名的語句引用一些著名的語句 避免使用行話避免使用行話 怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？二二、專業(yè)授課技巧專業(yè)授課技巧1 1）有效表達(dá)之

22、基本原則）有效表達(dá)之基本原則記住開場白及結(jié)論記住開場白及結(jié)論, ,不要看稿子不要看稿子站在講臺上要氣定神閑站在講臺上要氣定神閑, ,要有權(quán)威感要有權(quán)威感正式授課前應(yīng)暫停一會正式授課前應(yīng)暫停一會, ,用眼光將學(xué)員掃視一遍用眼光將學(xué)員掃視一遍在學(xué)員中選幾位友善的面孔在學(xué)員中選幾位友善的面孔, ,對其表示友善的微笑對其表示友善的微笑和學(xué)員保持良好的視線接觸和學(xué)員保持良好的視線接觸如有忘卻重點須看提示時如有忘卻重點須看提示時, ,應(yīng)以學(xué)員難以察覺之方式進(jìn)行應(yīng)以學(xué)員難以察覺之方式進(jìn)行雙手的高度保持在腰部以上雙手的高度保持在腰部以上, ,手勢自然大方手勢自然大方, ,身體不可僵硬身體不可僵硬7 7、表達(dá)技

23、巧、表達(dá)技巧二二、專業(yè)授課技巧專業(yè)授課技巧1 1）有效表達(dá)之基本原則）有效表達(dá)之基本原則要面對學(xué)員要面對學(xué)員, ,而不要背向?qū)W員而不要背向?qū)W員重要的地方重要的地方, ,說話速度要放慢說話速度要放慢應(yīng)進(jìn)行適度的停頓應(yīng)進(jìn)行適度的停頓, ,以讓學(xué)員消化以讓學(xué)員消化音調(diào)應(yīng)有高低起伏音調(diào)應(yīng)有高低起伏句子要短句子要短, ,一口氣說一句話一口氣說一句話結(jié)束時明確讓學(xué)員知道結(jié)束時明確讓學(xué)員知道, ,然后穩(wěn)步下臺然后穩(wěn)步下臺二二、專業(yè)授課技巧專業(yè)授課技巧7 7、表達(dá)技巧、表達(dá)技巧2 2）非口語表達(dá)應(yīng)有之正面訊息）非口語表達(dá)應(yīng)有之正面訊息1.1.臉部臉部隨時準(zhǔn)備傾聽隨時準(zhǔn)備傾聽微笑微笑嘴部放松嘴部放松2.2.眼晴

24、眼晴良好的視線接觸良好的視線接觸3.3.頭部頭部直立直立上下點頭上下點頭4.4.手勢手勢自然展開自然展開動作位于腰部以上動作位于腰部以上5.5.身體姿勢身體姿勢自然放松自然放松平衡站姿平衡站姿6.6.聲音聲音抑揚頓挫抑揚頓挫非口語表達(dá)可豐富表達(dá)內(nèi)容非口語表達(dá)可豐富表達(dá)內(nèi)容,使其呈現(xiàn)立體感使其呈現(xiàn)立體感二二、專業(yè)授課技巧專業(yè)授課技巧7 7、表達(dá)技巧、表達(dá)技巧3 3）表達(dá)時應(yīng)避免之事項）表達(dá)時應(yīng)避免之事項A A、要面對學(xué)員、要面對學(xué)員, ,而不要背向?qū)W員而不要背向?qū)W員身體僵硬、身體僵硬、 雙手緊握在前雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰后身體僵硬、雙手緊握在腰后身體僵硬、雙手緊握撐著講臺身體僵硬、雙

25、手緊握撐著講臺身體僵硬地斜靠著講臺身體僵硬地斜靠著講臺B B、身體搖晃不已、身體搖晃不已C C、無目的移動雙腳、無目的移動雙腳, ,走來走去走來走去二二、專業(yè)授課技巧專業(yè)授課技巧7 7、表達(dá)技巧、表達(dá)技巧3 3）表達(dá)時應(yīng)避免之事項）表達(dá)時應(yīng)避免之事項 D D、不由自主地敲擊講臺、不由自主地敲擊講臺E E、盯著稿子、地面或天花板看、盯著稿子、地面或天花板看F F、嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮、嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮G G、缺乏視線接觸或只做局部接觸、缺乏視線接觸或只做局部接觸H H、手遮著嘴手遮著嘴I I、玩弄指揮棒或筆、玩弄指揮棒或筆J J、聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強調(diào)感、聲調(diào)平緩、單調(diào)、無強調(diào)感K K、

26、虛字詞語、虛字詞語, ,如如“呃呃” ” 、“喔喔” ” 、“嗯嗯”等口頭語等口頭語7 7、表達(dá)技巧、表達(dá)技巧二二、專業(yè)授課技巧專業(yè)授課技巧1 1）發(fā)問學(xué)員問題的目的）發(fā)問學(xué)員問題的目的提高學(xué)習(xí)效果提高學(xué)習(xí)效果使學(xué)員積極參予使學(xué)員積極參予2 2）發(fā)問問題時應(yīng)注意的事項）發(fā)問問題時應(yīng)注意的事項避免猜謎式的題目避免猜謎式的題目不可太難不可太難, ,亦不可太容易亦不可太容易每次只問一個問題每次只問一個問題不要與學(xué)員討論不要與學(xué)員討論考慮問題提出的順序考慮問題提出的順序8 8、互動技巧、互動技巧發(fā)問問題發(fā)問問題二二、專業(yè)授課技巧專業(yè)授課技巧3 3）發(fā)問問題的方式）發(fā)問問題的方式以全體學(xué)員為對象以全體學(xué)

27、員為對象不要指名要某人回答不要指名要某人回答, ,而以所有學(xué)員為對象而以所有學(xué)員為對象讓所有學(xué)員都思考讓所有學(xué)員都思考做總結(jié)時使用做總結(jié)時使用不使發(fā)言集中于某些特定的人身上不使發(fā)言集中于某些特定的人身上給學(xué)員以思考的時間給學(xué)員以思考的時間充分尊重學(xué)員的發(fā)言與回答充分尊重學(xué)員的發(fā)言與回答, ,并加以整理確認(rèn)并加以整理確認(rèn), ,同時引導(dǎo)其它學(xué)員也發(fā)言同時引導(dǎo)其它學(xué)員也發(fā)言如如: : 大家認(rèn)為怎么樣大家認(rèn)為怎么樣? ?關(guān)于這個問題關(guān)于這個問題, ,各位還有什么意見各位還有什么意見? ?其它還有什么意見其它還有什么意見? ?關(guān)于這位先生的看法關(guān)于這位先生的看法, ,各位的看法如何各位的看法如何? ?8

28、 8、互動技巧、互動技巧發(fā)問問題發(fā)問問題二二、專業(yè)授課技巧專業(yè)授課技巧3 3）發(fā)問問題的方式）發(fā)問問題的方式指定對象指定對象由講師所指定的對象做答由講師所指定的對象做答. .可出題于前可出題于前, ,后指定對象后指定對象. .原則上先說出題目原則上先說出題目, ,給學(xué)員以思考的時間后給學(xué)員以思考的時間后, ,再指定對象再指定對象. .說出題目前先指定由某人回答說出題目前先指定由某人回答參與意愿較低的人參與意愿較低的人不認(rèn)真、不集中的人不認(rèn)真、不集中的人隨便找個人發(fā)言隨便找個人發(fā)言, ,以促進(jìn)課程的進(jìn)行以促進(jìn)課程的進(jìn)行脫離主題時脫離主題時, ,可找一個觀念正確的人發(fā)言可找一個觀念正確的人發(fā)言,

29、,以便回到主題以便回到主題對于內(nèi)向?qū)τ趦?nèi)向, ,而發(fā)言次數(shù)較少的人要可給予較簡單的問題而發(fā)言次數(shù)較少的人要可給予較簡單的問題, ,以使他參與以使他參與如如: :關(guān)于剛才的問題關(guān)于剛才的問題, ,各位有什么意見各位有什么意見,XX,XX同學(xué)同學(xué), ,你認(rèn)為呢你認(rèn)為呢? ?XXXX先生先生, ,關(guān)于剛才的問題關(guān)于剛才的問題, ,你有什么意見嗎你有什么意見嗎? ?8 8、互動技巧、互動技巧發(fā)問問題發(fā)問問題二二、專業(yè)授課技巧專業(yè)授課技巧3 3）發(fā)問問題的方式）發(fā)問問題的方式反問法反問法學(xué)員向講師發(fā)問時學(xué)員向講師發(fā)問時, ,一般都想表達(dá)自已的見解與意見一般都想表達(dá)自已的見解與意見, ,故而講師在回答學(xué)員

30、的問題前故而講師在回答學(xué)員的問題前, ,不妨反問一下發(fā)問者不妨反問一下發(fā)問者, ,以給予其表達(dá)自身意見的機會以給予其表達(dá)自身意見的機會. .注意注意: :講師不得與學(xué)員一對一進(jìn)行辨論講師不得與學(xué)員一對一進(jìn)行辨論討論會迷失方向討論會迷失方向其它學(xué)員將失去興趣其它學(xué)員將失去興趣學(xué)習(xí)無法進(jìn)展下去學(xué)習(xí)無法進(jìn)展下去如如: :XXXX先生先生, ,關(guān)于這個問題關(guān)于這個問題, ,你有自己有何意見呢你有自己有何意見呢? ?8 8、互動技巧、互動技巧發(fā)問問題發(fā)問問題二二、專業(yè)授課技巧專業(yè)授課技巧3）發(fā)問問題的方式）發(fā)問問題的方式轉(zhuǎn)嫁法轉(zhuǎn)嫁法對于學(xué)員之提問對于學(xué)員之提問, ,講師可不直接作答講師可不直接作答, ,

31、而激發(fā)其它學(xué)員而激發(fā)其它學(xué)員以接力賽的方式進(jìn)行討論以接力賽的方式進(jìn)行討論. .注意注意: :轉(zhuǎn)嫁法并不會降低講師對于問題之掌握轉(zhuǎn)嫁法并不會降低講師對于問題之掌握激發(fā)其它學(xué)員討論激發(fā)其它學(xué)員討論, ,可強化學(xué)員之參與意識可強化學(xué)員之參與意識可以獲得多種意見可以獲得多種意見, ,以使內(nèi)容更充實與充分以使內(nèi)容更充實與充分可使課程氣氛得以調(diào)整可使課程氣氛得以調(diào)整如如: :XXXX先生先生, ,你對于這位先生的意見有何看法你對于這位先生的意見有何看法? ?各位對于這位先生的意見如何各位對于這位先生的意見如何? ?二二、專業(yè)授課技巧專業(yè)授課技巧8 8、互動技巧、互動技巧發(fā)問問題發(fā)問問題3 3）發(fā)問問題的方

32、式）發(fā)問問題的方式封閉式的問題封閉式的問題( (是與否的回答是與否的回答) )主要目的是讓反應(yīng)較慢主要目的是讓反應(yīng)較慢, ,參與意愿低之學(xué)員能得以表參與意愿低之學(xué)員能得以表達(dá)自身之意見達(dá)自身之意見. .注意注意: :先讓其回答是與否先讓其回答是與否, ,然后再問原因然后再問原因, ,誘導(dǎo)其發(fā)言誘導(dǎo)其發(fā)言, ,但缺點是但缺點是: :答案很簡單答案很簡單, ,故學(xué)員不會深入思考故學(xué)員不會深入思考無法獲得關(guān)于答案依據(jù)的說明無法獲得關(guān)于答案依據(jù)的說明發(fā)言時間短發(fā)言時間短無法誘發(fā)集體討論無法誘發(fā)集體討論如: 是質(zhì)量重要還是效率重要?二二、專業(yè)授課技巧專業(yè)授課技巧8 8、互動技巧、互動技巧發(fā)問問題發(fā)問問題

33、3 3）發(fā)問問題的方式）發(fā)問問題的方式開放式的問題開放式的問題主要目的是讓學(xué)員自由發(fā)表意見主要目的是讓學(xué)員自由發(fā)表意見, ,講師可以從中搜集講師可以從中搜集學(xué)員之需求學(xué)員之需求. .如如: : 你認(rèn)為完成它你認(rèn)為完成它, ,必須做什么必須做什么? ?二二、專業(yè)授課技巧專業(yè)授課技巧8 8、互動技巧、互動技巧發(fā)問問題發(fā)問問題3 3）發(fā)問問題的方式）發(fā)問問題的方式誘導(dǎo)式的問題誘導(dǎo)式的問題有技巧地在問題中隱含答案有技巧地在問題中隱含答案, ,以引導(dǎo)出講師所期待之結(jié)論以引導(dǎo)出講師所期待之結(jié)論但不可用得太頻繁但不可用得太頻繁, ,可用于下列場合可用于下列場合: :討論膠著時討論膠著時發(fā)言不得要領(lǐng)時發(fā)言不得

34、要領(lǐng)時發(fā)言引起沖突或情緒化時發(fā)言引起沖突或情緒化時為引導(dǎo)極為內(nèi)向的人發(fā)言時為引導(dǎo)極為內(nèi)向的人發(fā)言時如如: :首先必須與客戶相處得很熟首先必須與客戶相處得很熟, ,使他原意聽你的使他原意聽你的, ,所以所以業(yè)務(wù)代表在推銷商品之前業(yè)務(wù)代表在推銷商品之前, ,應(yīng)先推銷什么應(yīng)先推銷什么? ?8 8、互動技巧、互動技巧發(fā)問問題發(fā)問問題二二、專業(yè)授課技巧專業(yè)授課技巧9 9、儀容、儀容-整齊、清潔、利落、自信整齊、清潔、利落、自信服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的皮鞋配件：首飾勿掛太多 女士：女士： 男士：男士：服裝： 西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色

35、襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈二二、專業(yè)授課技巧專業(yè)授課技巧培訓(xùn)師的職業(yè)形象培訓(xùn)師的職業(yè)形象服飾服飾莊重、整齊、大方莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方莊重、整齊、大方身姿態(tài)態(tài)度度站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面走姿：動作舒緩，重心均衡，走姿：動作舒緩，重心均衡，T字路線字路線視為機會視為機會, ,不要推辭積極地接受不要推辭積極地接受考慮所期望于你的訓(xùn)練效果考慮所期望于你的訓(xùn)練效果考慮不怯場的方法考慮不怯場的方法

36、珍惜自已當(dāng)聽講者時感受珍惜自已當(dāng)聽講者時感受講課準(zhǔn)備要充分講課準(zhǔn)備要充分不要用口語來寫講義不要用口語來寫講義, ,然后照本宣科念然后照本宣科念根據(jù)主題根據(jù)主題, ,思考講授內(nèi)容思考講授內(nèi)容依聽講者階層來決定講授內(nèi)容的水平依聽講者階層來決定講授內(nèi)容的水平三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招針對主題來考慮要講的話之思路針對主題來考慮要講的話之思路針對所定講授時間準(zhǔn)備講課針對所定講授時間準(zhǔn)備講課多匯集有關(guān)連的材料、資料多匯集有關(guān)連的材料、資料為了使聽者容易了解要考慮利用器材為了使聽者容易了解要考慮利用器材考慮課程中各重點項目的時間分配考慮課程中各重點項目的時間分配準(zhǔn)備講授大綱準(zhǔn)備講授

37、大綱準(zhǔn)備教案準(zhǔn)備教案與訓(xùn)練的主辦人充分交換意見與訓(xùn)練的主辦人充分交換意見三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招決定講授的重點決定講授的重點考慮講授的順序考慮講授的順序決定具體的事例決定具體的事例提到自身經(jīng)驗時提到自身經(jīng)驗時, ,成功與失敗均須提及成功與失敗均須提及提前提前20302030分鐘到達(dá)講課的場所分鐘到達(dá)講課的場所講課前要確認(rèn)器材或分發(fā)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備狀況講課前要確認(rèn)器材或分發(fā)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備狀況要利用在介紹講師時確認(rèn)聽講者的氣氛要利用在介紹講師時確認(rèn)聽講者的氣氛盡可能站著講盡可能站著講三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招重要的事要反復(fù)地講重要的事要反復(fù)地講要避免以具

38、體事例中傷他人要避免以具體事例中傷他人有效活用器材有效活用器材、有效活用黑板有效活用黑板( (白板白板) )至少每至少每11.511.5小時要有一次休息小時要有一次休息注意儀表注意儀表努力造成良好的氣氛努力造成良好的氣氛采取親近的態(tài)度采取親近的態(tài)度留意你的視線留意你的視線三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招要公平對待聽講者要公平對待聽講者突發(fā)事故要隨機應(yīng)變地應(yīng)對突發(fā)事故要隨機應(yīng)變地應(yīng)對不要和聽講者爭辯不要和聽講者爭辯不要自卑不要自卑要口齒清晰要口齒清晰適當(dāng)?shù)乃俣冗M(jìn)行演講適當(dāng)?shù)乃俣冗M(jìn)行演講以聽講者的立場進(jìn)行演講以聽講者的立場進(jìn)行演講講課中經(jīng)常留意聽講者的反應(yīng)講課中經(jīng)常留意聽講者的

39、反應(yīng)三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招開場白要多下功夫開場白要多下功夫發(fā)問時要以從容的態(tài)度等待回答發(fā)問時要以從容的態(tài)度等待回答講課進(jìn)度落后時講課進(jìn)度落后時, ,與其加速還不如將內(nèi)容省略與其加速還不如將內(nèi)容省略錄音下來重新聽錄音下來重新聽準(zhǔn)備自已的檢核表準(zhǔn)備自已的檢核表反省之缺點必加以改正反省之缺點必加以改正最后的發(fā)問時間要充分最后的發(fā)問時間要充分不要玩弄指示棒或筆不要玩弄指示棒或筆, ,也不要用來指學(xué)員也不要用來指學(xué)員三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招不要有權(quán)威性、高壓性的講法不要有權(quán)威性、高壓性的講法不要做片面性的講法不要做片面性的講法不要陷入自我陶醉不要

40、陷入自我陶醉不可將對訓(xùn)練主辦者的不滿向?qū)W員發(fā)泄不可將對訓(xùn)練主辦者的不滿向?qū)W員發(fā)泄從學(xué)員的意見調(diào)查結(jié)果來反省從學(xué)員的意見調(diào)查結(jié)果來反省謙虛地接受評價謙虛地接受評價不要以品格低的話題來吸引學(xué)員不要以品格低的話題來吸引學(xué)員繼續(xù)保持向其它講師學(xué)習(xí)的態(tài)度繼續(xù)保持向其它講師學(xué)習(xí)的態(tài)度三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招三、企業(yè)內(nèi)部講師成功的勝招課課 程程 設(shè)設(shè) 計計 篇篇 大大 綱綱一、需求分析與界定二、課程目的與目標(biāo)三、課程內(nèi)容四、排定時序五、資源六、教學(xué)技術(shù)七、評估八、教育訓(xùn)練計劃一、需求分析與界定一、需求分析與界定1、何謂教育訓(xùn)練需求2、需求之來源3、需求分析之一般程序4、需求分析之方法1、何謂教育訓(xùn)練需求、

41、何謂教育訓(xùn)練需求需要的表現(xiàn)需要的表現(xiàn)實際的表現(xiàn)實際的表現(xiàn)Need教育訓(xùn)練需求指的是被要求的表現(xiàn)與實際表現(xiàn)之間的差距教育訓(xùn)練需求指的是被要求的表現(xiàn)與實際表現(xiàn)之間的差距2、需求之來源、需求之來源組織分析組織分析工作分析工作分析人員分析人員分析教育訓(xùn)練需求教育訓(xùn)練需求2.1、組織分析組織分析顧客期望組織問題組織經(jīng)營組織員工士氣組織人力資源影響組織運作因素探討影響組織運作因素探討組織經(jīng)營的反思組織經(jīng)營的反思經(jīng)營理念組織文化經(jīng)營目標(biāo)競爭環(huán)境經(jīng)營策略新技術(shù)與管理模式引進(jìn)組織問題組織問題經(jīng)常發(fā)生的問題發(fā)生問題的共同原因問題對組織的影響顧客的期望顧客的期望顧客抱怨項目與頻率同行業(yè)之服務(wù)與水平顧客滿意之程度2.

42、1、組織分析組織分析組織需求分析范例組織需求分析范例項目項目組織組織經(jīng)營經(jīng)營組織組織問題問題組織組織人力人力資源資源組織組織員工員工士氣士氣顧客顧客期望期望發(fā)現(xiàn)摘要發(fā)現(xiàn)摘要訓(xùn)練需求訓(xùn)練需求2.1、組織分析組織分析2.2、工作分析工作分析工作內(nèi)容及其績效標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容及其績效標(biāo)準(zhǔn)工作所需之知識、技能與態(tài)度工作所需之知識、技能與態(tài)度與工作有關(guān)之人際關(guān)系及作業(yè)環(huán)境與工作有關(guān)之人際關(guān)系及作業(yè)環(huán)境2.32.3、人員分析人員分析工作績效評估工作績效評估工作能力評估工作能力評估職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃人員需求分析范例人員需求分析范例職務(wù)職務(wù):工作績效評估工作績效評估:績效不彰之作業(yè)項目績效不彰之作業(yè)項目須加強

43、知識須加強知識 須加強技能須加強技能須加強態(tài)度須加強態(tài)度2.32.3、人員分析人員分析2.42.4、訓(xùn)練需求分析報告、訓(xùn)練需求分析報告階層階層經(jīng)營經(jīng)營執(zhí)行執(zhí)行管理管理訓(xùn)練重點訓(xùn)練重點組織組織/ /工作工作/ /人員人員匯總匯總/ /分析分析缺乏共識缺乏共識接班人斷層接班人斷層缺乏愿景概念缺乏愿景概念欠缺管理能力欠缺管理能力本位主義本位主義, ,溝通不良溝通不良缺乏專業(yè)工作技能缺乏專業(yè)工作技能缺乏電腦應(yīng)用能力缺乏電腦應(yīng)用能力經(jīng)營共識經(jīng)營共識接班人計劃相關(guān)訓(xùn)練接班人計劃相關(guān)訓(xùn)練企業(yè)文化與愿景建立企業(yè)文化與愿景建立管理能力與相關(guān)訓(xùn)練管理能力與相關(guān)訓(xùn)練溝通訓(xùn)練溝通訓(xùn)練專業(yè)訓(xùn)練專業(yè)訓(xùn)練應(yīng)用軟件訓(xùn)練應(yīng)用軟

44、件訓(xùn)練3、需求分析之一般程序、需求分析之一般程序是否存在績效缺陷缺陷是否由人員引起可否經(jīng)由訓(xùn)練解決缺乏何種知識技能與態(tài)度訓(xùn)練需求YYYYNNN4、需求分析之方法、需求分析之方法調(diào)查法調(diào)查法( (問卷、觀察問卷、觀察) )直接接觸法直接接觸法( (面談、會議面談、會議) )設(shè)備分析法設(shè)備分析法測驗測驗個人申請個人申請人事記錄分析人事記錄分析( (考績、考勤等考績、考勤等) )有關(guān)資料及報告有關(guān)資料及報告( (顧客抱怨、生產(chǎn)、銷售記錄、業(yè)務(wù)報告顧客抱怨、生產(chǎn)、銷售記錄、業(yè)務(wù)報告) )4、需求分析之方法、需求分析之方法二、課程目的與目標(biāo)二、課程目的與目標(biāo)1、目的與目標(biāo)的區(qū)別2、目標(biāo)的作用3、目標(biāo)的種

45、類4、目標(biāo)的要求5、目標(biāo)的撰寫1 1、目的與目標(biāo)的區(qū)別、目的與目標(biāo)的區(qū)別目的指對一個意圖的綜合表述.目標(biāo)則是以精確語言表達(dá)的某種需求.終點2 2、目標(biāo)的作用、目標(biāo)的作用提供訓(xùn)練行進(jìn)之方向.提供訓(xùn)練評估之標(biāo)準(zhǔn).傳達(dá)給別人以指導(dǎo)意向3 3、目標(biāo)的種類、目標(biāo)的種類最終目標(biāo):消除組織某種缺陷中間目標(biāo):改變?nèi)藛T某種行為.直接目標(biāo):使人員掌握某種知識、技能或態(tài)度4 4、目標(biāo)的原則、目標(biāo)的原則具體具體可衡量可衡量可達(dá)到可達(dá)到相關(guān)相關(guān)基于時間基于時間) )5 5、目標(biāo)的撰寫、目標(biāo)的撰寫在培訓(xùn)結(jié)束之前,學(xué)員能夠(動作)(項目)(標(biāo)準(zhǔn))在培訓(xùn)結(jié)束之前在培訓(xùn)結(jié)束之前, ,學(xué)員能夠?qū)W員能夠正確操作投影儀正確操作投影儀

46、( (動作動作) )掌握至少五種培訓(xùn)方法掌握至少五種培訓(xùn)方法( (項目項目) )能在十分鐘內(nèi)裝配好一臺投影儀能在十分鐘內(nèi)裝配好一臺投影儀( (標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)) )5 5、目標(biāo)的撰寫、目標(biāo)的撰寫三、課程內(nèi)容三、課程內(nèi)容課程內(nèi)容需依課程目標(biāo)來確定課程內(nèi)容需依課程目標(biāo)來確定可使用工作結(jié)構(gòu)分析可使用工作結(jié)構(gòu)分析來確定內(nèi)容來確定內(nèi)容工作分析結(jié)構(gòu)實例工作分析結(jié)構(gòu)實例- -內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)理念理念內(nèi)部講師培訓(xùn)內(nèi)部講師培訓(xùn)教學(xué)評估教學(xué)評估講演法講演法0 級級1 級級2 級級1.4教學(xué)技巧教學(xué)技巧課程設(shè)計課程設(shè)計培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法腦力激蕩法腦力激蕩法案例研究案例研究分組討論分組討論三、課程內(nèi)容三、課程內(nèi)容四、排

47、定時序四、排定時序1、課程內(nèi)容及相互關(guān)系界定2、時間估算3、進(jìn)度安排4、甘特圖五、五、資資 源源講師對課程進(jìn)行所需之資源應(yīng)事先1、做好計劃2、準(zhǔn)備六、六、教學(xué)技術(shù)教學(xué)技術(shù)講演法腦力激蕩法案例研究工作教導(dǎo)分組討論作業(yè)法游戲法七、七、教學(xué)評估教學(xué)評估反應(yīng)學(xué)習(xí)行為績效投資回報率1 1、 教育訓(xùn)練計劃的定義教育訓(xùn)練計劃的定義 單元教學(xué)計劃單元教學(xué)計劃將一個單元所要運用的教材與教法及有關(guān)資源作一個完備的計劃,然后根據(jù)此計劃進(jìn)行教學(xué),以達(dá)成預(yù)訂的教學(xué)目標(biāo)。八、教育訓(xùn)練計劃八、教育訓(xùn)練計劃2 2、 教育訓(xùn)練計劃具備的功能教育訓(xùn)練計劃具備的功能 可使教學(xué)具有明確的教學(xué)目標(biāo) 可使目標(biāo)確實具體達(dá)成 可選取適當(dāng)?shù)慕?/p>

48、材以適應(yīng)需要 可采取適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法 可安排合適的教學(xué)活動 可準(zhǔn)備充分的教學(xué)資源 可適當(dāng)?shù)姆峙浣虒W(xué)時間 可增加教師的信心 可避免教材的遺漏,可隨時補注八、教育訓(xùn)練計劃八、教育訓(xùn)練計劃3、 教育訓(xùn)練計劃的格式(要素)課程名稱科目名稱單元名稱單元目標(biāo)教學(xué)大綱課程編碼科目編碼單元編碼教學(xué)方法教學(xué)資源時間備注八、教育訓(xùn)練計劃八、教育訓(xùn)練計劃教教 學(xué)學(xué) 方方 法法 篇篇教教 學(xué)學(xué) 方方 法法 篇篇 大大 綱綱一、講授法二、案例分析法三、游戲帶動法四、現(xiàn)場演示法五、腦力激蕩法六、視聽教學(xué)法感知感知提升提升內(nèi)容內(nèi)容理解理解運用運用講授法講授法研討法演示法講授法演示法演示法游戲法游戲法案例法研討法研討法講授法案

49、例法案例法扮演法扮演法教練法體驗法體驗法教教 學(xué)學(xué) 方方 法法 篇篇一、課堂講授法一、課堂講授法講授法：講授法：以講解、提問和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。1、整體式：對群體對象發(fā)問 1、直接式：對問題簡潔的回復(fù)2、特定式：對特定對象發(fā)問 2、描述式：對問題具體的回復(fù)3、開放式：啟發(fā)多種思維的發(fā)問 3、附和式：肯定所提問題4、封閉式：限定答案的發(fā)問 4、拒絕式：否定所提問題5、修飾式：強調(diào)語義色彩的發(fā)問 5、反問式：將問題交給提問者檢驗、強化、引導(dǎo)檢驗、強化、引導(dǎo)-體溫提問方法體溫提問方法5種種告知、解釋、擴展告知、解釋、擴展-回答方法回答方法5種種n 起起(引導(dǎo)階段引導(dǎo)階段) 明示講授概要和問題點

50、明示講授概要和問題點n 承承(強調(diào)階段強調(diào)階段) 強調(diào)講授的旨趣和要點強調(diào)講授的旨趣和要點n 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)(說服階段說服階段) 為證實旨趣為證實旨趣, ,提出具體事例提出具體事例n 合合(總結(jié)階段總結(jié)階段) 總結(jié)所有講授以加深印象總結(jié)所有講授以加深印象1.1 課堂講授法講授的四大步驟課堂講授法講授的四大步驟1.2 回答問題的三個步驟回答問題的三個步驟 記住提問和提問人記住提問和提問人 理解并復(fù)述提問，與提問人進(jìn)行目光交流。確定其他的觀眾也都聽見并理解了這個問題。 回答回答 要簡潔而又恰當(dāng)。別再和提問人目光交流，相反要看著所有觀眾。 聯(lián)系聯(lián)系 最后把問題與你發(fā)表的內(nèi)容結(jié)合起來，這樣你的話將會是觀眾聽到的

51、最后內(nèi)容。1.3 處理問題的選擇方案處理問題的選擇方案 （1） 直接回答直接回答 對于眾要問題和需作出對觀眾可能有用處的簡單明了的回答時采用（如果答不出，也需直言不諱） 將問題還給提問者將問題還給提問者 用于“你會怎么做”。問題形式有：有些什么選擇，哪一種更有效果。 將問題交給有關(guān)專長的人去回答將問題交給有關(guān)專長的人去回答 例如“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的。1.3 處理問題的選擇方案處理問題的選擇方案 （2） 將問題在小組里發(fā)布，邀請大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策將問題在小組里發(fā)布，邀請大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策 明確主要問題，請大家發(fā)表意見或進(jìn)行解答 推遲解答推遲解答 對于不可能引起普遍興趣的專門性或

52、個別的問題，可說“我愿意在休息的時間與你探討”。1.4 精彩點評技巧精彩點評技巧總體概括總體概括價值點價值點小結(jié)小結(jié)示范示范薄弱點薄弱點+總的看來.+值得欣賞的是.+遺憾的是.+這樣會好些.+希望如此.針對性原則針對性原則-準(zhǔn)確準(zhǔn)確綜合性原則綜合性原則-全面全面超越性原則超越性原則-精辟精辟二、案例分析法二、案例分析法案例法：案例法：提供實際案例，讓學(xué)員通過討論分析解決問題方法。提供實際案例，讓學(xué)員通過討論分析解決問題方法。案例教學(xué)七步法案例教學(xué)七步法1、內(nèi)容引導(dǎo)、內(nèi)容引導(dǎo)2、劃分小組、劃分小組3、提供案例、提供案例4、宣布規(guī)則、宣布規(guī)則5、討論分析、討論分析6、激勵引導(dǎo)、激勵引導(dǎo)7、總結(jié)升華

53、、總結(jié)升華案例法四要領(lǐng)：案例法四要領(lǐng)：l案例的討論性案例的討論性l案例的鮮活性案例的鮮活性l引導(dǎo)的及時性引導(dǎo)的及時性l點評的指導(dǎo)性點評的指導(dǎo)性日常管理漫畫爸,我眼鏡破了沒關(guān)系,久了就會習(xí)慣的爸,我的鞋子太小穿不下了沒關(guān)系,久了就習(xí)慣的爸,我的凳子矮了沒關(guān)系,久了就習(xí)慣的小寶久了就會習(xí)慣的觀念正確嗎久了就會習(xí)慣的觀念正確嗎? ?如果你發(fā)現(xiàn)了不合理之處如果你發(fā)現(xiàn)了不合理之處, ,是否是否 也讓它也讓它“久了就會習(xí)慣久了就會習(xí)慣”嗎嗎? ?小寶為何也學(xué)會講小寶為何也學(xué)會講“久了就會習(xí)慣久了就會習(xí)慣” 這句話這句話? ?久久了了就就會會習(xí)習(xí)慣慣實例演練實例演練三、游戲帶動法三、游戲帶動法游戲法：游戲法

54、：按照一定規(guī)則游戲，帶動學(xué)員達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法。按照一定規(guī)則游戲，帶動學(xué)員達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法。啟啟示示鐘鐘l用于用于主題主題調(diào)入調(diào)入破破冰冰船船l用于用于氣氛氣氛調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)傳送帶傳送帶l用于內(nèi)容傳遞用于內(nèi)容傳遞游戲法四要領(lǐng)游戲法四要領(lǐng)1、趣味性2、簡便性3、創(chuàng)造性4、教益法四、現(xiàn)場演示法四、現(xiàn)場演示法演示法：演示法：以實物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。以實物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。炮炮馬馬車車夢想夢想資源資源能力能力目標(biāo)目標(biāo)演示法三要演示法三要l操作設(shè)計簡易l防止出現(xiàn)歧義l深刻揭示本質(zhì)5.1 5.1 腦力激蕩法四大原則腦力激蕩法四大原則禁止批評歡迎自由聯(lián)想構(gòu)想越多越好歡迎搭

55、便車五、腦力激蕩法五、腦力激蕩法5.2 5.2 腦力激蕩法三個階段腦力激蕩法三個階段w介紹問題介紹問題w如組員感到困惑，如組員感到困惑，可做一簡單練習(xí)可做一簡單練習(xí)w指定一人在看板指定一人在看板記錄所有見解記錄所有見解w鼓勵組員自由提鼓勵組員自由提出見解出見解w會后以鑒別的眼會后以鑒別的眼光討論所有列出光討論所有列出的見解的見解w也可以讓另一組也可以讓另一組人來評價人來評價明確闡述問題明確闡述問題主持人在看板上記錄主持人在看板上記錄小組成員提出見解小組成員提出見解會后評價會后評價五、腦力激蕩法五、腦力激蕩法不許評價！不許評價！ 要到評估階段才能進(jìn)行評價要到評估階段才能進(jìn)行評價討論討論 評價評價

56、 支持支持 宣揚宣揚 提問提問皺眉皺眉 咳嗽咳嗽 冷漠冷漠 嘆氣嘆氣規(guī)則一規(guī)則一創(chuàng)造性見解創(chuàng)造性見解評評 價價五五、腦力激蕩法、腦力激蕩法異想天開！異想天開！說出能想到的任何主意說出能想到的任何主意規(guī)則二規(guī)則二五五、腦力激蕩法、腦力激蕩法規(guī)則三規(guī)則三越多越好！越多越好！重數(shù)量而非質(zhì)量重數(shù)量而非質(zhì)量五五、腦力激蕩法、腦力激蕩法 鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進(jìn)行發(fā)揮規(guī)則四規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！集思廣益，團隊的疊加性！見解無專利！見解無專利！五五、腦力激蕩法、腦力激蕩法五感官的知覺比率五感官的知覺比率六、視聽教學(xué)法六、視聽教學(xué)法信息掌握比率信息掌握比率六、視聽教學(xué)法六、視聽教學(xué)法教教 育育 訓(xùn)訓(xùn) 練練 評評 估估 篇篇教育訓(xùn)練五級評估教育訓(xùn)練五級評估一、反應(yīng)一、反應(yīng)二、學(xué)習(xí)二、學(xué)習(xí)三、