項(xiàng)目人力資源管理匯總iiiii

1、項(xiàng)目人力資源管理匯總iiiii第一章（ P27）1、項(xiàng)目人力資源管理與一般組織人力資源管理的區(qū)別是什么？答：項(xiàng)目人力資源管理是圍繞項(xiàng)目涉及的人力資源所開展的規(guī)劃編制、 人員配備、績(jī)效評(píng)估以及激勵(lì)和約束等方面的管理實(shí)踐。項(xiàng)目人力資源管理與一般組織人力資源管理的區(qū)別在于它更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、 團(tuán)隊(duì)合作與建設(shè)，主要包括以下 4 個(gè)方面的內(nèi)容：項(xiàng)目的組織規(guī)劃。 根據(jù)項(xiàng)目隊(duì)人力資源的需求，在滿足人、財(cái)、物等資源限制和約束條件下，運(yùn)用樣板法、 一般組織理論、 項(xiàng)目相關(guān)利益者分析法、特別是項(xiàng)目人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等，進(jìn)行項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、 組織職能設(shè)計(jì)與崗位的規(guī)劃和設(shè)置，確定項(xiàng)目各個(gè)特定職務(wù)或崗位的責(zé)、權(quán)、

2、利和三者的關(guān)系，以及各職務(wù)和崗位的工作內(nèi)容、職能和工作關(guān)系， 使項(xiàng)目中人力資源能夠得到合理配置和利用。項(xiàng)目的人員獲得與配備。根據(jù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、人力資源需求計(jì)劃、人力資源供給能力、人力資源的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、人力資源獲取政策等，通過內(nèi)外部招聘、選拔錄用、任務(wù)安排等，獲得項(xiàng)目所需要的人力資源， 構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)， 并實(shí)現(xiàn)人力資源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化配置與組合。項(xiàng)目組成員的培訓(xùn)。 項(xiàng)目立項(xiàng)后， 就要開始組織項(xiàng)目人員，進(jìn)行項(xiàng)目組的籌建和組成人員的培訓(xùn)工作。由于項(xiàng)目本身具有其特殊的要求和自身的特點(diǎn)，有必要對(duì)項(xiàng)目組成人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)。這事項(xiàng)目實(shí)施成敗的關(guān)鍵一環(huán)。 項(xiàng)目組成員培訓(xùn)主要是根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)， 進(jìn)行項(xiàng)目本身針對(duì)

3、性的培訓(xùn)，使項(xiàng)目組成員盡快熟悉項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求、特點(diǎn)和技術(shù)要求， 并進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施中特定技術(shù)或能力的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要內(nèi)容包括：團(tuán)隊(duì)組成、團(tuán)隊(duì)精神培育、團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制與考核方法的確立以及團(tuán)隊(duì)沖突的處理與解決。 在項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過程中， 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)難免會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問題與沖突， 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)具體情況采取調(diào)解、妥協(xié)、強(qiáng)制等方式方法解決，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力， 振奮團(tuán)隊(duì)士氣， 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的合作與互助。2、項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)有哪幾種形式，各有什么特點(diǎn)？3、答： 1.項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)中， 各部門一般是綜合的、 按項(xiàng)目分工來進(jìn)行設(shè)置的。項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點(diǎn)是可以防止

4、產(chǎn)生多源指令、政出多門；就項(xiàng)目而言，項(xiàng)目目標(biāo)明確，管理程序簡(jiǎn)捷， 便于控制。項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)適用所有項(xiàng)目。2.職能型組織結(jié)構(gòu)。職能型組織結(jié)構(gòu)的各部門按職能進(jìn)行劃分， 各職能部門互相配合，承擔(dān)各自職能范圍內(nèi)的工作，共同完成項(xiàng)目總目標(biāo)。職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是有助于專業(yè)化水平的提高，有利于集權(quán)管理。缺點(diǎn)是項(xiàng)目協(xié)調(diào)困難，難以保證項(xiàng)目責(zé)任的落實(shí)。職能型組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較小， 偏重于技術(shù)的項(xiàng)目，不適于不確定性較高、 規(guī)模較大和復(fù)雜性較高的項(xiàng)目。3.矩陣型組織結(jié)構(gòu)。矩陣型組織結(jié)構(gòu)把縱向職能型組織結(jié)構(gòu)與按橫向劃分的項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合， 有效解決了縱向控制與橫向協(xié)調(diào)的矛盾。 矩陣型組織結(jié)構(gòu)融合了項(xiàng)目型與職能型

5、組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)， 在組織資源合理配置與利用方面顯示出優(yōu)越性。 根據(jù)橫向劃分與縱向劃分相結(jié)合的強(qiáng)弱程度， 把矩陣型組織結(jié)構(gòu)分為弱矩陣、強(qiáng)矩陣和平衡矩陣。弱矩陣型組織結(jié)構(gòu)。 弱矩陣型組織結(jié)構(gòu)保留了項(xiàng)目的職能型組織結(jié)構(gòu)的主要特征， 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由各職能部門下屬的職能人員構(gòu)成。強(qiáng)矩陣型組織結(jié)構(gòu)。 強(qiáng)矩陣型組織結(jié)構(gòu)具有項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的主要特征，其職能型特征相對(duì)較弱。它是在原有的職能型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上演化而來的。平衡矩陣型組織結(jié)構(gòu)。 對(duì)項(xiàng)目管理而言平衡矩陣型組織結(jié)構(gòu)師對(duì)弱矩陣型組織結(jié)構(gòu)的改進(jìn)。3、項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中的角色有哪些，職責(zé)是什么？4、答：項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中的角色為核心角色、合法當(dāng)事人角色、控制角色。職

6、責(zé)為：履行項(xiàng)目合同、實(shí)施項(xiàng)目、確保項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；制定項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃并進(jìn)行總體控制；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。4、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備哪些素質(zhì)和能力答：項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的素質(zhì)特征：豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，是一位精明而務(wù)實(shí)的管理者；個(gè)性成熟，有人格魅力， 能夠團(tuán)結(jié)和激勵(lì)項(xiàng)目組成員；與高層管理者保持良好的關(guān)系；具有技術(shù)背景和行業(yè)知識(shí)；有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)， 廣泛的人際關(guān)系， 便于有效地開展工作；具有創(chuàng)新思維與開拓精神；具備組織性和紀(jì)律性的同時(shí)，又不失靈活性。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的性格特點(diǎn)：誠(chéng)實(shí)，正直，熱情；遇事沉著、冷靜、果斷；善于溝通；敏感，反應(yīng)迅速；精力充沛，堅(jiān)忍不拔；自信，有進(jìn)取心；善解人意。項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求 :總體把握項(xiàng)目目標(biāo)

7、的能力；獲取項(xiàng)目資源的能力；組織和建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力；應(yīng)對(duì)危機(jī)和解決沖突的能力；談判和廣泛溝通的能力；領(lǐng)導(dǎo)和管理的能力；行為和技術(shù)概念的能力。第二章（ P51）5、項(xiàng)目人力資源管理體系包括哪些系統(tǒng)答：項(xiàng)目人力資源管理體系的構(gòu)建是一個(gè)包含人員規(guī)劃、人員招聘、人員配置、人員培訓(xùn)、人員激勵(lì)、績(jī)效考評(píng)、酬薪福利、團(tuán)隊(duì)解體等等多方面的系統(tǒng)。項(xiàng)目人力資源管理體系的構(gòu)建包括以下七個(gè)系統(tǒng)：（ 1）人員規(guī)劃系統(tǒng)（ 2）招聘錄用系統(tǒng)（ 3）績(jī)效考核系統(tǒng)（ 4）薪酬管理系統(tǒng)（ 5）調(diào)配安置系統(tǒng)（ 6）培訓(xùn)管理系統(tǒng)（ 7）解聘處理系統(tǒng)6、合格的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的基本條件答：（ 1）具有進(jìn)行計(jì)劃、指導(dǎo)、控制和評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)施

8、各項(xiàng)活動(dòng)的能力。（ 2）具有組織和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力， 并能協(xié)調(diào)與項(xiàng)目有關(guān)的公司內(nèi)部各部門的工作。（ 3）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題能準(zhǔn)確地作出判斷，并能提出解決辦法。（ 4）對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中潛在的問題能及時(shí)預(yù)測(cè)，并能提出預(yù)防措施。（ 5）善于信息交流和溝通， 能處理好各種不同層次的人際關(guān)系。（ 6）善于計(jì)劃和利用自己的時(shí)間，把時(shí)間集中于處理最重要和最關(guān)鍵的問題上。（ 7）善于溝通與客戶的關(guān)系，并能處理和協(xié)調(diào)好與用戶、分包單位之間的問題。（ 8）熟悉項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)，對(duì)工藝、設(shè)計(jì)、采購、施工和其他項(xiàng)目實(shí)施有關(guān)的任務(wù)有一定程度的了解，尤其是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施各階段之間的銜接和聯(lián)系能做到心中有數(shù)。（ 9）對(duì)項(xiàng)

9、目團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)崗位的職責(zé)和分工有充分的了解。（ 10）一般應(yīng)有較深厚的項(xiàng)目管理工作的經(jīng)驗(yàn)。第三章（ P82）7、對(duì)于工程項(xiàng)目工作分析描述和職位說明的區(qū)別是什么？答：工作分析的成果就是形成工作描述和職位說明書。工作描述包括員工的基本情況、 工作內(nèi)容、崗位關(guān)系、工作權(quán)限、工作環(huán)境、工作時(shí)間等。而職位說明書包括任職資格、 心理素質(zhì)、知識(shí)技能要求、身體條件等。8、為什么說人力資源是工程項(xiàng)目組織的核心資源？答：進(jìn)行工程項(xiàng)目管理的最終目的是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目組織為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)， 首先要投入一定量的資源，包括技術(shù)、材料、機(jī)械、設(shè)備、資金、人力等，而項(xiàng)目人力資源是眾多資源中最核心的資源。材料是構(gòu)成工程項(xiàng)目實(shí)

10、體的基礎(chǔ)， 機(jī)械和設(shè)備是構(gòu)成工程項(xiàng)目的工具和手段， 而人力資源是加工材料、 操作機(jī)械設(shè)備的主體。 在工程項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目參與者既是項(xiàng)目管理的主體、也是項(xiàng)目管理的客體。第四章（ P104）9、如何從激勵(lì)的心理機(jī)制模型理解激勵(lì)的行為產(chǎn)生答：當(dāng)人們產(chǎn)生某種需要而又想滿足這種需要時(shí)，它促使人處在一種不安和緊張狀態(tài)之中， 成為要做某事的動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生后，人們就會(huì)尋找、選擇能夠滿足需要的目標(biāo)和途徑。 一旦遇到能滿足需要的目標(biāo)和確定行為策略后， 這種緊張不安的心理就會(huì)化為動(dòng)機(jī)， 產(chǎn)生一定的行動(dòng)。 動(dòng)機(jī)越高其努力程度越大。 如果目標(biāo)能夠達(dá)到會(huì)產(chǎn)生滿足感，緊張的心理狀態(tài)得到松弛和緩解。 之后進(jìn)行反饋和修正，又會(huì)

11、產(chǎn)生新的需要和目標(biāo)。10、如何運(yùn)用激勵(lì)的公平理論衡量薪酬的公平性？答：人們往往通過與他人所受待遇的對(duì)比來評(píng)價(jià)自己所受待遇的公平程度。第一種情況： A 收/ A 投=B收/ B投知覺公平狀態(tài)第二種情況： A 收/ A 投<B收/ B投知覺不公平狀態(tài)第三種情況： A 收/ A 投>B收/ B投知覺不公平狀態(tài)員工往往把自身在企業(yè)的首日和付出與自己條件相同的參照物進(jìn)行比較， 知覺自己是否在一個(gè)公平的狀態(tài)中。第五章（ P135）11、優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有哪些能力和素質(zhì)？如何提高這些素質(zhì)?110答:1、專業(yè)內(nèi)行。作為項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目經(jīng)理首先必須是一個(gè)懂專業(yè)的內(nèi)行， 能夠解決項(xiàng)目中遇到的技術(shù)難

12、題；2、預(yù)見性和決策力 .。項(xiàng)目經(jīng)理要能夠預(yù)見各種風(fēng)險(xiǎn)和隱患，及時(shí)規(guī)劃，實(shí)施決策。3、耐壓能力。項(xiàng)目最后期限的壓力、技術(shù)的不確定性，隨時(shí)可能發(fā)生的意外和困難都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的壓力， 身體健康、個(gè)性完整對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理忍受項(xiàng)目的殘酷來說，是非常重要的。4、樂觀、堅(jiān)定與自信。5、系統(tǒng)視角。既要著眼大局，又要參加實(shí)際工作；不僅要有總攬項(xiàng)目整體的俯瞰視角， 還要有解決細(xì)小問題和突發(fā)事件的深入視角。6、溝通和激勵(lì)。項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠與所有人對(duì)話，將信息及時(shí)準(zhǔn)確的反映給相關(guān)部門。 使項(xiàng)目各方人員團(tuán)結(jié)穩(wěn)定， 全心全間為施工項(xiàng)目獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。7、靈活和主動(dòng)。項(xiàng)目經(jīng)理必須對(duì)項(xiàng)目中出現(xiàn)的事件和結(jié)果具有適應(yīng)能力并及時(shí)采取行動(dòng)

13、。要加強(qiáng)上述素質(zhì)，項(xiàng)目經(jīng)理就要做到：一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)能力。二、學(xué)會(huì)施放壓力，培養(yǎng)高雅志趣。三、提高團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增強(qiáng)溝通能力。四、關(guān)注底層動(dòng)態(tài)，強(qiáng)化管理藝術(shù)。12、簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)力理論的發(fā)展過程，領(lǐng)導(dǎo)力行為和風(fēng)格理論對(duì)你的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)有何借鑒意義？答：領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)說早在 2000 多年前的中國(guó)和希臘就有了雛形。近現(xiàn)代西文資本階級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)力理論同資本主義機(jī)器大工業(yè)發(fā)展密切相關(guān)，主要包含六個(gè)發(fā)展過程：一、 20 世紀(jì) 30-40 年代，出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論；二、 20 世紀(jì) 40-50 年代，出現(xiàn)行為或風(fēng)格理論；三、 20 世紀(jì) 60-70 年代，出現(xiàn)權(quán)變或情境；四、 20 世紀(jì) 80-90 年代，出現(xiàn)愿景或魅

14、力型領(lǐng)導(dǎo)；五、 21 世紀(jì)，出現(xiàn)能力型領(lǐng)導(dǎo)；六、 21 世紀(jì)，出現(xiàn)情商型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為：1、服務(wù)型，適合在研究型項(xiàng)目或規(guī)劃階段采用2、民主型，適合于領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員技術(shù)水平相當(dāng)，難以抉擇的情況。3、獨(dú)裁型，適合于領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)明顯比其他團(tuán)隊(duì)成員豐富的情形。4、官僚型，適合在項(xiàng)目收尾階段。按項(xiàng)目階段劃分的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力任務(wù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力職項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力階段責(zé)類別啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行結(jié)束項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)使項(xiàng)目與組織了解并反映客授權(quán)審計(jì)項(xiàng)目目標(biāo)一致戶需求項(xiàng)目細(xì)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)督細(xì)節(jié)計(jì)劃監(jiān)督進(jìn)程中止項(xiàng)目的訂制項(xiàng)目整合判別并選擇項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃整合多項(xiàng)目協(xié)調(diào)總結(jié)并分享項(xiàng)目目經(jīng)驗(yàn)人力資源選擇關(guān)鍵的項(xiàng)選擇剩余的項(xiàng)監(jiān)督績(jī)效表現(xiàn)重新分派人員目參

15、與者目參與者人際關(guān)系確定團(tuán)隊(duì)動(dòng)作制定溝通計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)贊賞并獎(jiǎng)勵(lì)參方式與者項(xiàng)目宣傳贏得管理高層激勵(lì)所有的參保持團(tuán)隊(duì)士氣慶祝項(xiàng)目完成的支持與者項(xiàng)目承諾對(duì)項(xiàng)目作出承確保關(guān)鍵利益確?？蛻艚邮鼙O(jiān)督項(xiàng)目行政諾相關(guān)者的認(rèn)可項(xiàng)目成果收尾13、安全計(jì)劃憶應(yīng)包括哪些內(nèi)容？1）項(xiàng)目概括：包括項(xiàng)目的基本情況，可能存在的主要不安全因素等。2）按群控制和管理目標(biāo)：應(yīng)明確安全控制和管理的總目標(biāo)和子目標(biāo)，且目標(biāo)要具體化。3）安全控制和管理程序：主要應(yīng)明確安全控制和管理的工作過程和安全事故的處理過程。4）安全組織機(jī)構(gòu)：包括安全組織機(jī)構(gòu)的形式和組成。5）職責(zé)權(quán)限：根據(jù)組織機(jī)構(gòu)狀況，明確不同組織層次、各相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限， 進(jìn)行

16、責(zé)任分配。6）資源配置：針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，提出安全管理和控制所必需的材料、 設(shè)施等資源要求和具體的配置方案。7）安全措施：針對(duì)不安全因素，確定相應(yīng)措施和應(yīng)急預(yù)案等。8）檢查評(píng)價(jià)：根據(jù)工程特點(diǎn)和需求，制定檢查和評(píng)價(jià)的方法和標(biāo)準(zhǔn)。9）獎(jiǎng)懲制度：明確獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)和方法。14、關(guān)于應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該如何制定？答：先將應(yīng)急反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)分級(jí)編制，可將公司總部設(shè)置應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的一級(jí)應(yīng)急反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)。工程項(xiàng)目部或工廠設(shè)置為二級(jí)應(yīng)急反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)。第六章（ P166）15、績(jī)效管理和績(jī)效考核的含義各是什么？答：績(jī)效管理是對(duì)員工行為與結(jié)果的管理，是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)，其主要目標(biāo)是充分開發(fā)和利用每個(gè)員工的

17、潛力，提高他們的績(jī)效，并能過將員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合來提高組織績(jī)效?？?jī)效考核是績(jī)效管理不可或缺的一部分，但不是它的全部；績(jī)效考核僅是進(jìn)行績(jī)效管理的一種手段，不包括前端的理念貫徹以及后端著眼于未來的發(fā)展戰(zhàn)略。16、績(jī)效管理的程序如何？答：項(xiàng)目績(jī)效考核程序就是通過檢查、記錄項(xiàng)目相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、分析、比較和判斷等，最后達(dá)到對(duì)項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)和對(duì)項(xiàng)目管理水平和項(xiàng)目成果進(jìn)行鑒定等活動(dòng)的過程。在設(shè)定了績(jī)效管理目標(biāo)后，績(jī)效考核的重要任務(wù)是為企業(yè)項(xiàng)目管理的過程和管理結(jié)果建立評(píng)價(jià)體系，包括：企業(yè)的績(jī)效管理目標(biāo)；督促企業(yè)法人層次、項(xiàng)目管理主體，制定、完善項(xiàng)目管理規(guī)章制度；督促企業(yè)相關(guān)部門、項(xiàng)目經(jīng)

18、理部完整地執(zhí)行國(guó)家、企業(yè)的項(xiàng)目管理規(guī)章制度，尤其在項(xiàng)目投標(biāo)、項(xiàng)目承包、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目完工等階段，督促項(xiàng)目管理組織嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)國(guó)家和企業(yè)規(guī)定；規(guī)定程序建立合格的項(xiàng)目管理組織（項(xiàng)目經(jīng)理部） ，監(jiān)督項(xiàng)目管理組織完成企業(yè)交付的項(xiàng)目管理職責(zé)；理清企業(yè)層次和項(xiàng)目經(jīng)理部之間的責(zé)權(quán)利；協(xié)助項(xiàng)目管理主體理清時(shí)間、成本和績(jī)效三者之間的關(guān)系，做到改進(jìn)項(xiàng)目管理績(jī)效；督促項(xiàng)目管理主體始終貫徹顧客至上的服務(wù)宗旨。17、應(yīng)用 360 考核的意義？答：受評(píng)者可以獲得來自多層面的人員對(duì)自己素質(zhì)能力、工作風(fēng)格和工作績(jī)效等的評(píng)估意見；受評(píng)者可以較全面、客觀地了解有關(guān)自己優(yōu)缺點(diǎn)的信息，作為個(gè)人能力發(fā)展的參考；評(píng)估人是來自與自己工作相

19、關(guān)的多層面評(píng)估者，更容易得到受評(píng)者的認(rèn)可；通過反饋信息與自評(píng)結(jié)果的比較可以讓受評(píng)者認(rèn)識(shí)到差距所在；有助于促進(jìn)組織成員彼此之間的溝通與互動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率，促進(jìn)組織的變革與發(fā)展。 （書上找不到，百度一下）第七章（ P197）18、如何作培訓(xùn)需求分析？答：培訓(xùn)需求分析需要從多維度進(jìn)行，包括組織層面、作業(yè)層面、個(gè)人層面。（ 1）組織層面分析組織層面分析是確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃附和組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略要求。（ 2）作業(yè)層面分析作業(yè)層面的分析是在對(duì)工作任務(wù)和義務(wù)分析的基礎(chǔ)上，確定培訓(xùn)項(xiàng)目的確切任務(wù)。（ 3）個(gè)人層面分析人員分析主要用于確定培訓(xùn)對(duì)象。對(duì)員工的工作過程和工作結(jié)果以

20、及工作態(tài)度進(jìn)行考核評(píng)估，尤其對(duì)那些關(guān)鍵工作、崗位的人員進(jìn)行測(cè)評(píng)，確定培訓(xùn)的內(nèi)容和人員。19、結(jié)合現(xiàn)實(shí)，談?wù)劄槭裁错?xiàng)目經(jīng)理應(yīng)十分重視員工的培訓(xùn)？（3答：項(xiàng)目培訓(xùn)人員是根據(jù)項(xiàng)目所涉及的管理、技術(shù)、實(shí)施、安全、法律等方面的需求，有針對(duì)性的進(jìn)行。它的意義在于： （1）培訓(xùn)是組織適應(yīng)外部環(huán)境發(fā)展變化的需要；（ 2）培訓(xùn)是提高員工忠誠(chéng)度和滿意度的需要；（ 3）培訓(xùn)是提高組織績(jī)效的需要；（ 4）培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)組織統(tǒng)一和諧的需要。20、員工培訓(xùn)的方法主要有哪幾種？各有什么特點(diǎn)？答：?jiǎn)T工培訓(xùn)方法大致可分為三類：演示法、專家傳授法和團(tuán)隊(duì)建設(shè)法。演示法是指將受訓(xùn)者作為信息的被動(dòng)接受者的一些培訓(xùn)方法。主要包括傳統(tǒng)的講座法

21、、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)法、視聽法。專家教授法是一種要求受訓(xùn)者積極參與學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。這種方法有利于開發(fā)受訓(xùn)者的特定技能、理解技能和行為，將其應(yīng)用于工作當(dāng)中，可使受訓(xùn)者親身經(jīng)歷一次工作任務(wù)完成的全過程。包括在職培訓(xùn)、情景模擬、商業(yè)游戲、個(gè)案研究、角色扮演、行為塑造、交互式視頻以及互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)等。團(tuán)隊(duì)建設(shè)法是提高團(tuán)隊(duì)或群體成員的技能和團(tuán)隊(duì)有效性的培訓(xùn)方法。它注重團(tuán)隊(duì)技能的提高以保證進(jìn)行有效地團(tuán)隊(duì)合作。這種培訓(xùn)包括對(duì)團(tuán)隊(duì)功能的感受、知覺、信念的檢驗(yàn)與討論，并制定計(jì)劃以將培訓(xùn)中所學(xué)的內(nèi)容應(yīng)用于工作當(dāng)中的團(tuán)隊(duì)績(jī)效上。團(tuán)隊(duì)建設(shè)法包括探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和行為學(xué)習(xí)。21、如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你將如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)？（銘答：

22、一、加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育。崗前培訓(xùn)是把好員工素質(zhì)的第一關(guān)，繼續(xù)教育是一種更深層次的教育，是提高全員素質(zhì)不可缺少的教育。將技術(shù)等級(jí)與工資晉級(jí)掛鉤，強(qiáng)化崗位技能工資的動(dòng)態(tài)管理，二、加強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)。提高職工的思想道德素質(zhì)，教育職工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，對(duì)立現(xiàn)代職業(yè)精神，自學(xué)為企業(yè)的發(fā)展多作貢獻(xiàn)；提高職工智力素質(zhì)和創(chuàng)新能力；提高職工的現(xiàn)代心理和身體素質(zhì)。三、加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)。首先樹立全系統(tǒng)一盤棋思想，其次樹立“我為人人”的思想，最后樹立主動(dòng)服務(wù)思想。四、加強(qiáng)員工組織文化培訓(xùn)。既康健發(fā)揮每一個(gè)人的自主性和創(chuàng)新精神，又使他們的行為自沉地趨向一致，構(gòu)成團(tuán)結(jié)協(xié)作的整體。首先是由高級(jí)管理人員制定組織

23、文化模式；其次是由員工全面實(shí)施組織文化模式；再次是持續(xù)經(jīng)營(yíng)文化建設(shè)的成果；最后形成組織文化。第八章（ P224）22、談?wù)勀銓?duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的理解。 （答：現(xiàn)代管理認(rèn)為：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同合作工作的隊(duì)伍。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的根本使命在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為實(shí)現(xiàn)具體項(xiàng)目的目標(biāo)，完成具體項(xiàng)目所確定的各項(xiàng)任務(wù)而共同努力，并協(xié)調(diào)一致和有效地工作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一種臨時(shí)性的組織，一旦完成項(xiàng)目完成或中止，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的使命也就完成或終止，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)即告解散。需要注意的是，僅僅把一組人員調(diào)集在一個(gè)項(xiàng)目中一起工作，并不能形成團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不僅僅是被分配到某個(gè)項(xiàng)目的一組人員，它更是指一組互相聯(lián)

24、系的人員同心協(xié)力、互相補(bǔ)充地進(jìn)行工作，以提高工作效率和效果，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，滿足客戶需求。而要使這些人員發(fā)展成為一個(gè)有效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，一方面需要項(xiàng)目經(jīng)理做出努力，另一方面也需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每位成員積極地融入到團(tuán)隊(duì)中去。一個(gè)有效率的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，而一個(gè)效率低下的團(tuán)隊(duì)，則注定要項(xiàng)目失敗。23、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成及各自的角色職責(zé)是怎樣的？答：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理班子、一般團(tuán)隊(duì)成員、項(xiàng)目專家、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)顧問項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)就是進(jìn)行項(xiàng)目的計(jì)劃、組織和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)，在滿足客戶需求的同時(shí)，為本單位實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。團(tuán)隊(duì)隊(duì)員職責(zé)是： 1）幫助保持并擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)努力成果，維護(hù)團(tuán)結(jié)， 保護(hù)榮譽(yù)，保守機(jī)密2）為團(tuán)隊(duì)會(huì)議做

25、好準(zhǔn)備，努力達(dá)成共識(shí)，接受并支持團(tuán)隊(duì)決定。3）完成自己任務(wù)，改進(jìn)工作效率，互相幫助，為團(tuán)隊(duì)利益挺身而出。項(xiàng)目專家的職責(zé)是： 1）應(yīng)就團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目工作過程中遇到的有關(guān)專業(yè)性問題提出看法與建議2）加強(qiáng)切磋，拓展視野，提高團(tuán)隊(duì)集體績(jī)效，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。團(tuán)隊(duì)顧問職責(zé)是： 1）幫助組織高層指定團(tuán)隊(duì)建設(shè)戰(zhàn)略2）進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn) 3）在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中提供各種知道與幫助。24、組織文化創(chuàng)新的主要內(nèi)容有哪些？（答：一、以人為本的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化創(chuàng)新（ 1）尊重團(tuán)隊(duì)成員；（2）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；（3）人盡其能、人盡其用； （ 4）有效雙向溝通；（ 5）實(shí)施人才戰(zhàn)略；（ 6）建立適應(yīng)創(chuàng)新的組織制度； （7）完善創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制。

26、二、個(gè)性化的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化創(chuàng)新（ 1）確立知識(shí)價(jià)值觀；（ 2）打造團(tuán)隊(duì)文化品牌； （3）創(chuàng)造個(gè)性發(fā)展空間；（ 4）共享團(tuán)隊(duì)文化；（5）以創(chuàng)新求發(fā)展。第九章（ P263）25、項(xiàng)目經(jīng)理人員的薪酬決定及其管理有哪些特征？（ 1）薪酬設(shè)計(jì)1）將項(xiàng)目經(jīng)理的收入同其他人員的工資收入分離，建立適合項(xiàng)目經(jīng)理的薪酬分配制度。2）科學(xué)制定工程項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的考核。3）加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理分配的監(jiān)督管理力度，從組織上、機(jī)制上強(qiáng)化管理，杜絕項(xiàng)目經(jīng)理分配上的不合理現(xiàn)象。（ 2）激勵(lì)原則1）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則。2）報(bào)酬與績(jī)效掛鉤原則。3）長(zhǎng)遠(yuǎn)原則。4）市場(chǎng)化原則。5）效率優(yōu)先，兼顧公平原則。6）激勵(lì)與約束相一致原則。（ 3）激勵(lì)模式1）整體意識(shí)和全局觀念， 將建立項(xiàng)目經(jīng)理激勵(lì)與約束機(jī)制看作一個(gè)系統(tǒng)工程。2）區(qū)分不同類型的項(xiàng)目采取不同方式。3）對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的激勵(lì)約束應(yīng)突出利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并密切結(jié)合質(zhì)量、文明施工和工期等重要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4）加快建立并完善企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)理人才市場(chǎng)及項(xiàng)目經(jīng)理優(yōu)化配置機(jī)制。5）加強(qiáng)企業(yè)管理，健全各項(xiàng)制度，強(qiáng)