QC理論知識培訓(xùn)

1、TQMTQM的概念的概念 全面質(zhì)量管理是為了能全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一個有效體系。成為一個有效體系。TQMTQM特點特點以顧客為中心以顧客為中心全員參與全員參與全過程全過程運用多種科學(xué)方法運用多種科學(xué)方法強調(diào)持續(xù)改進（改善）強調(diào)持續(xù)改進（改善）Q QC C小小組組概概念念人員：人員： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各在生產(chǎn)或工作崗位上從事各

2、種勞動的職工。種勞動的職工。范圍：范圍： 圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題。針、目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題。目的：目的： 改進質(zhì)量、降低消耗、提改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì) 。手段：手段：運用質(zhì)量管理的理論和方法。運用質(zhì)量管理的理論和方法。Q QC C小小組組性性質(zhì)質(zhì) QC QC小組是企業(yè)中群眾性小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理相結(jié)合的產(chǎn)物。管理相結(jié)合的產(chǎn)物。Q QC C小小組組活活動動的的特特點點

3、明顯的自主性明顯的自主性廣泛的群眾性廣泛的群眾性高度的民主性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性嚴(yán)密的科學(xué)性Q QC C小小組組的的宗宗旨旨APCDAPCD 任何事物都遵循任何事物都遵循“少數(shù)關(guān)鍵多數(shù)少數(shù)關(guān)鍵多數(shù)次要次要”的客觀規(guī)律。如果找到了關(guān)鍵的客觀規(guī)律。如果找到了關(guān)鍵的所在的所在,質(zhì)量改進的目標(biāo)就會一目了然。質(zhì)量改進的目標(biāo)就會一目了然。 美國質(zhì)量管理專家美國質(zhì)量管理專家朱蘭朱蘭影響銀殘極率因素排列圖影響銀殘極率因素排列圖鈀產(chǎn)品中鉑含量超標(biāo)問題1問題2工具名稱工具名稱使用場合使用場合原因間關(guān)系原因間關(guān)系展開層次展開層次因果圖因果圖單一問題分析單一問題分析原因之間無交原因之間無交叉影響叉影響不超過不超過

4、4 4層層樹圖樹圖單一問題分析單一問題分析原因之間無交原因之間無交叉影響叉影響無限制無限制關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖單一問題分析單一問題分析原因之間互相原因之間互相纏繞，有交叉纏繞，有交叉影響影響無限制無限制兩個以上問題兩個以上問題分析分析部分原因?qū)刹糠衷驅(qū)蓚€以上問題糾個以上問題糾纏在一起纏在一起序序號號要因要因?qū)Σ邔Σ吣繕?biāo)目標(biāo)措施措施負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人地點地點時間時間WhatWhyHowWhoWhereWhen12現(xiàn)場解決型現(xiàn)場解決型創(chuàng)新型創(chuàng)新型立題立題在原有基礎(chǔ)上改進在原有基礎(chǔ)上改進從未有過從未有過現(xiàn)狀現(xiàn)狀有現(xiàn)狀有現(xiàn)狀無現(xiàn)狀無現(xiàn)狀目標(biāo)目標(biāo)上升新臺階上升新臺階完全新東西完全新東西原因分析原因分析分析已有問題找出分析已有問題找出主因主因不分析，廣泛提不分析，廣泛提出方案出方案依據(jù)依據(jù)用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話用評估，比