保安服務禮儀培訓ppt課件

1、保安效力禮儀培訓主要禮禮儀儀l禮禮儀儀l交交班班禮禮儀儀l當當班班禮禮儀儀儀儀容容不過眉、旁不觸耳、后不觸領l不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)儀儀容容味且在上班時間不吃帶有異味的食物l四肢l堅持指甲干凈且不留長指甲、不配戴表達個人個性的裝飾品戒指、手鏈、項鏈儀儀容容正2顏色：一致l領帶的打法出現(xiàn)錯誤方面：領帶打的過長l正確：領帶的箭頭在皮帶扣上端，緣由：西裝下端扣子不系，可顯顯露皮帶扣；不會將領帶的下端顯露。儀儀容容吃有異味的食物，勤洗手，勤剪指甲。l面對員工或外來客人時，不要流顯露膩煩、冷淡、勢利、生硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神豐滿和風度、優(yōu)雅地為客戶效力。儀儀容容體發(fā)出汗味或其

2、他異味。l整體精神容顏要求：l精神豐滿、樂觀向上、大方，面帶淺笑l服裝筆直、領帶不歪斜、松垮禮握手、鞠躬、敬禮等l禮節(jié)建立的根底：相互的尊重禮禮節(jié)節(jié)禮禮節(jié)節(jié)禮禮節(jié)節(jié)禮禮節(jié)節(jié)禮禮節(jié)節(jié)禮禮節(jié)節(jié)禮禮節(jié)節(jié)禮禮節(jié)節(jié)腿側褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹l前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八字45度角展開。禮禮節(jié)節(jié)禮禮節(jié)節(jié)禮禮節(jié)節(jié)拿物品，將臀部對著他人。l2、行走l輕而穩(wěn)，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走；l在較窄地方遇到人員時，都要自動讓路，不可搶行；l如有特殊情況需超越，首先應說“對不起，請讓一下，待經(jīng)過時說聲“謝謝；禮禮節(jié)節(jié)動側身并點頭問好；l在走廊、樓梯與公共通道，應靠右而行，不宜在走廊中間大搖

3、大擺；l在公共場所或辦公場所行走時不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩；l留意“三輕：說話輕、走路輕、操作輕。禮禮節(jié)節(jié)悄然點頭表示了解對方說話的主題和內(nèi)容。l與他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。l不宜大聲說話或手舞足蹈。l不停的看表l應經(jīng)常運用禮貌用語，不開過分的玩笑。l有必要插話時，應先說：“對不起，打擾一下。禮禮節(jié)節(jié)或正在說話時，應說：“對不起，請稍等，并盡快處置終了，再次回來時，要說：“對不起，讓您久等了。l任何時候招呼他人均不能用“喂。l案例：求職人員問保安的小故事用喂的方式l不得以任何借口頂撞、反駁、挖苦、嘲弄來訪者或員工，不論客戶或員工態(tài)度如何都

4、必需以禮相待，不論對方多么激動都必需堅持冷靜。禮禮節(jié)節(jié)禮禮節(jié)節(jié)l接待來客說：請進；請坐；請喝茶。禮禮節(jié)節(jié)著著裝裝著著裝裝嚴整。l按季節(jié)著裝，并按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領花、武裝帶。l扣好領扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，大沿帽不準歪戴。冬夏季服裝不得混穿。l上班時間穿長袖制式襯衫時，必需打領帶。l乘公共車輛或騎自行車上下班往返途中不準著制服。上班時間非因公外出以及下班時間一概不準著制服。著著裝裝著著裝裝人員。保安部人員離任后，服裝一概清洗干凈后全部上交，假設有破損，按損壞程度相應扣除折舊費，或按相關制度處置。l服裝嚴重損壞或喪失的，按原價賠償。l每個班次的保安服裝必需一致，要換裝整個班全

5、部換裝行為行為行為行為情自然，面帶淺笑。b. 尊重效力對象的風俗和習慣，不品頭評足，按其要求和習慣提供效力協(xié)助。c. 上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。d. 自動為客人提行李，維護客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品e. 同人交談時留意傾聽，不隨意插嘴或打斷人說話。f. 不說對他人不禮貌的話，不做客人忌諱的動作。行為行為禮禮禮禮“查戶口不要用教訓的口氣“他說完了沒有不做視利眼，要一視同仁禮交班交班交班交班當班當班藹、說話和氣、以理服人，態(tài)度要好，但要堅持原那么；l對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關部門匯報，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度作出相應處置；l發(fā)生糾紛時，留意把握政策，區(qū)別情況，靈敏處置，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應視情節(jié)輕重，采取恰當?shù)膶Σ呓o予處置。當班當班保安效力儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，在保安效力中真正表達“警惕、