跨部門(mén)溝通培訓(xùn)講義

1、跨跨 部部 門(mén)門(mén) 溝溝 通通20122012年年3 3月月1818日日課程內(nèi)容： 模塊一：跨部門(mén)溝通的重要意義 模塊二：認(rèn)識(shí)溝通 模塊三：跨部門(mén)溝通中障礙及原因 模塊四：跨部門(mén)溝通的解決之道 模塊五：如何與不同類(lèi)型的人溝通 模塊六：如何做好跨部門(mén)的會(huì)議溝通一、跨部門(mén)溝通的重要意義 企業(yè)跨部門(mén)溝通所面臨的問(wèn)題 低效部門(mén)溝通對(duì)個(gè)人的不良影響 低效部門(mén)溝通對(duì)組織的不良影響 你究竟是怎樣與別人溝通的？什么是跨部門(mén)溝通？ 指在同一組織內(nèi)不同的部門(mén)與部門(mén)之間的溝通。案例：X企業(yè)為新產(chǎn)品做宣傳所發(fā)生的。林子大了什么鳥(niǎo)都有林子大了什么鳥(niǎo)都有溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 管理上有個(gè)著名的雙50%理論：經(jīng)理人50%以

2、上的時(shí)間用在了溝通上（如開(kāi)會(huì)、談判、指示、評(píng)估等）?？墒?，工作中的50% 以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。 績(jī)效績(jī)效的高低往往與主管花在溝通上時(shí)間的多少成正比的高低往往與主管花在溝通上時(shí)間的多少成正比! 中國(guó)歷史中的兩個(gè)人物（魏征 田豐）美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)10000人進(jìn)行調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)人進(jìn)行調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)職業(yè)經(jīng)理人的成功取決職業(yè)經(jīng)理人的成功取決:25% 智慧智慧+專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)+經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)75% 良好溝通能力良好溝通能力溝通能力測(cè)試溝通能力測(cè)試你是怎樣與別人溝通的？你贏你贏我輸我輸( (無(wú)力感無(wú)力感) )我輸我輸你輸你輸( (自閉癥自閉癥) )你贏你贏我贏我贏( (皆大歡喜

3、皆大歡喜) )我贏我贏你輸你輸( (虐待狂虐待狂) )好你好我我們要這個(gè)！我們要這個(gè)！跨部門(mén)溝通的重要性 企業(yè)管理有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線(xiàn)即為溝通。溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。 沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理，沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線(xiàn)。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機(jī)體。組織的“冰山原理”正式組織公司制度計(jì)劃策略的制定健身、購(gòu)物、聚會(huì)、員工士氣、滿(mǎn)意度等組織的“冰山原理” 組織的“冰山原理”形象地描述了各職能部門(mén)的劃分

4、正式組織、公司制度、計(jì)劃策略的制定等如同冰山一角，是顯性的；而公司里還存在許多非正式組織，如打球、健身、購(gòu)物、聚會(huì)等小團(tuán)體，由此而存在的信息交流是十分復(fù)雜的，是隱性的，還有員工士氣、滿(mǎn)意度等，都在“海平面”以下。 各部門(mén)的秘書(shū)等職員往往是公司里最為活躍的非正式組織的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，他們是內(nèi)部溝通的網(wǎng)絡(luò)中心。組織管理中的溝通成本 溝通成本有三方面。一是直接的時(shí)間成本，二是溝通不利造成的損失，三是溝通對(duì)于職場(chǎng)發(fā)展的價(jià)值。組織中溝通的三種形式：組織中溝通的三種形式： 縱向溝通。即上下級(jí)之間的溝通，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作過(guò)程的控制。 水平溝通。即團(tuán)隊(duì)中相互協(xié)作的部門(mén)或者成員間的溝通。促進(jìn)合作雙方和諧融洽的人際關(guān)系。 對(duì)

5、外溝通。一是客戶(hù)，二是地方政府、媒體。客戶(hù)是企業(yè)的衣食父母，客戶(hù)關(guān)系是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中最基礎(chǔ)的鏈條，而建立良好的客戶(hù)關(guān)系也離不開(kāi)有效的溝通。組織管理中的溝通成本 部門(mén)之間協(xié)調(diào)的高昂成本，不僅存在于大型組織內(nèi)，同樣也困擾著成長(zhǎng)中的中小型公司。 首先，職能部門(mén)未能將各自的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下盡管各自制定的目標(biāo)似乎都無(wú)懈可擊； 其次，組織內(nèi)部資源的緊缺與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的壓力，導(dǎo)致各部門(mén)之間溝通的代價(jià)日益增加；最后，組織所倡導(dǎo)和形成的文化氛圍及員工的互動(dòng)方式，決定了溝通效率的差別。 必須解決高昂的溝通成本 才能打造高效的組織！結(jié)論二、認(rèn)識(shí)溝通 什么是溝通？ 溝通過(guò)程模式？ 溝通過(guò)程中的要素？ 為何總是溝而

6、不通？溝通過(guò)程模式及要素 信息源編 碼通 道解碼接受者反 饋 原來(lái)是 這樣!溝通過(guò)程中的要素1、情景：是指溝通發(fā)生的場(chǎng)所或環(huán)境。包括物理的場(chǎng)所、環(huán)境，如公共汽車(chē)上、開(kāi)會(huì)的時(shí)候等。溝通的時(shí)間和參與者的個(gè)人特征，如情緒、經(jīng)歷、知識(shí)水平等。2、信息的發(fā)出者：指發(fā)出信息的人，也稱(chēng)作信息的來(lái)源。3、信息：是指信息發(fā)出者希望傳達(dá)的思想、感情、意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)等。信息包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言的行為（如面部表情、姿勢(shì)、手勢(shì)、撫摸、眼神等)。溝通過(guò)程中的要素4、信息的接收者：是指信息傳遞的對(duì)象，即接收信息的人。5、途徑：是指信息由一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人所通過(guò)的渠道，是指信息傳遞的手段。如視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)等。這些可同時(shí)使用，亦可

7、以單獨(dú)使用。同時(shí)使用效果更好些。6反饋：指信息由接收者返回到信息發(fā)出者的過(guò)程，即信息接收者對(duì)信息發(fā)出者的反應(yīng)。有效的、及時(shí)的反饋是極為重要的。為何溝而不通？表達(dá)障礙傾聽(tīng)障礙反饋障礙想表達(dá)的100%表達(dá)出來(lái)的80%理解的40%聽(tīng)到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人三、跨部門(mén)溝通中障礙及原因 組織分工問(wèn)題（模糊地帶）； 各部門(mén)目標(biāo)之間的差異； 不容忽視的“部門(mén)墻”； 客觀(guān)存在的個(gè)體差； 溝通能力與技巧的問(wèn)題； 橫向的溝通的機(jī)制不健全； 企業(yè)良好溝通文化未形成。案例X財(cái)務(wù)經(jīng)理的煩惱五、跨部門(mén)溝通的解決之道個(gè)體層面：個(gè)體層面： 個(gè)人溝通能力提升 跨部門(mén)溝通中的要點(diǎn)組織層面：組織層面：

8、 組織結(jié)構(gòu)、流程梳理與再造 整合目標(biāo)并建立共同目標(biāo) 營(yíng)造良好的溝通文化氛圍案例：X公司共同目標(biāo)示例個(gè)人提高溝通技能 包括有效傾聽(tīng)及保持溝通的簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確性。 公司內(nèi)部溝通中，大家往往急于表達(dá)而疏于傾聽(tīng)。通過(guò)多次團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)演練、游戲等，我們經(jīng)?？吹?，在交流中，如果雙方或至少一方多一些專(zhuān)注地傾聽(tīng)，適時(shí)復(fù)述、提問(wèn)以確認(rèn)關(guān)鍵信息，并予以適當(dāng)?shù)姆答?，那么溝通的有效性（即?zhǔn)確、省時(shí)、較少?zèng)_突）就大大提高了。溝通的三種方式1、面對(duì)面2、書(shū) 面3、電話(huà)及其它 缺點(diǎn)缺點(diǎn)不同的方式可因地制宜，靈活運(yùn)用！方式方式當(dāng)面說(shuō)不出口寫(xiě)一大堆對(duì)方不看看不見(jiàn)對(duì)方語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言的比較現(xiàn)場(chǎng)演練溝通的三個(gè)重要要素？ “說(shuō)說(shuō)”表達(dá)表達(dá)

9、要把你要表達(dá)的意思說(shuō)出來(lái)（文字、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和肢體動(dòng)作)。 “聽(tīng)聽(tīng)”傾聽(tīng)傾聽(tīng) 接受他人所講的一切，理解其他人的想法，但理解并不意味著認(rèn)同。專(zhuān)注地聽(tīng)是不夠的，要“心”“耳”“目”俱到（聼）。 “問(wèn)問(wèn)”反饋反饋 接受信息者及時(shí)的回應(yīng)對(duì)方，以便澄清表達(dá)和傾聽(tīng)過(guò)程中發(fā)生的誤解或信息的失真。 溝通的障礙語(yǔ)言問(wèn)題感覺(jué)失真沒(méi)有反饋情緒影響環(huán)境不好文化差異 秀才買(mǎi)柴的故事！練習(xí)昨天的銷(xiāo)售報(bào)表不是我給陳總的！張三家的狗不是我偷的！案例：王員外家里發(fā)生的事？你看到了什么？ 你看到了什么？你看到了什么？信任是溝通的基礎(chǔ)自己不知道自己不知道他人知道他人知道（盲區(qū)）（盲區(qū)）自己不知道自己不知道他人不知道他人不知道（未知區(qū)）

10、（未知區(qū)）自己知道自己知道他人知道他人知道（公開(kāi)區(qū)）（公開(kāi)區(qū)）自己知道自己知道他人不知道他人不知道（隱蔽區(qū)）（隱蔽區(qū)）我我知知他知他知JahairJahair（鐘哈利）視窗（鐘哈利）視窗建立信任的就是不斷的擴(kuò)大公開(kāi)區(qū)的信息 從購(gòu)物過(guò)程看信任 給溝通帶來(lái)的障礙！演練最重要的幾個(gè)字 最重要的八個(gè)字：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤； 最重要的七個(gè)字：你干了一件好事； 最重要的六個(gè)字：你的看法如何； 最重要的五個(gè)字：我們一起干； 最重要的四個(gè)字：不妨試試； 最重要的三個(gè)字：謝謝您； 最重要的二個(gè)字：我們； 最重要的一個(gè)字：您。建立合作和信任，牢記在我們的語(yǔ)言中 溝通的對(duì)象、形式和渠道 溝通的對(duì)象：溝通的對(duì)象：就是與

11、誰(shuí)溝通。一般有兩種：當(dāng)事人還是指揮鏈上的上下級(jí)。 溝通的形式：溝通的形式：就是以什么樣的方式進(jìn)行溝通？ 面對(duì)面溝通（文字、語(yǔ)言和肢體動(dòng)作）、電話(huà)溝通和書(shū)面溝通（或E-Mail） 溝通的渠道：溝通的渠道：就是通過(guò)什么樣的途徑進(jìn)行溝通？一般有一對(duì)一的方式、會(huì)議方式。推銷(xiāo)建議被別人強(qiáng)迫去做的事情，執(zhí)行的效果相對(duì)會(huì)較差一些！當(dāng)你將溝通的對(duì)象看成是你的客戶(hù)時(shí)，情況就大不一樣了！提問(wèn)與斷言組織結(jié)構(gòu)、流程梳理與再造 必要時(shí)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，有助于改善內(nèi)部溝通。組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整與重組，首先是輔助公司更重要的戰(zhàn)略的實(shí)施或核心能力的充實(shí)；為了降低溝通成本而實(shí)行的重組發(fā)生在核心業(yè)務(wù)逐步健全的成長(zhǎng)型公司。 案例：一家網(wǎng)絡(luò)公

12、司設(shè)計(jì)人員被搶奪。整合目標(biāo)并建立共同目標(biāo) 有部門(mén)就必然存在部門(mén)利益、小團(tuán)體利益，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。盡管大家理論上都知道要摒棄小團(tuán)體利益，要從公司整體來(lái)考慮問(wèn)題;但一旦公司利益侵犯到部門(mén)利益時(shí)，這個(gè)部門(mén)一般都會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地維護(hù)部門(mén)利益，而不是簡(jiǎn)單地首先犧牲小團(tuán)體利益。這是人的自利本性造成的;即使部門(mén)經(jīng)理不想這么做，但迫于部門(mén)基層員工的壓力也不得不這么做。 其根子在于兩者利益的不一致性，或者說(shuō)是兩者的目標(biāo)是不一致的。營(yíng)造良好的溝通文化氛圍 溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。主管都知道改善內(nèi)部溝通很重要，關(guān)鍵在于實(shí)際執(zhí)行。主管不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者

13、。如果主管人員從不與同事們輕松交談，當(dāng)他在員工大會(huì)上發(fā)表演講后能聽(tīng)到員工們的熱烈反響嗎？ 不同的管理團(tuán)隊(duì)造就不同的公司。不同的管理團(tuán)隊(duì)造就不同的公司。對(duì)這一點(diǎn)，許多經(jīng)理人頗有體會(huì)，他說(shuō)：“你期待員工如何表現(xiàn)，你就要如何表現(xiàn)；你倡導(dǎo)雙向溝通、傾聽(tīng)對(duì)方，平息部門(mén)間沖突，減少內(nèi)部協(xié)調(diào)成本，你就要親歷親為地做給大家看。你認(rèn)為素質(zhì)、技能提高和不斷學(xué)習(xí)重要，你就和他們一起去聽(tīng)課，把你讀過(guò)的好書(shū)與他們分享，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是去弄，去做，去干?！笨绮块T(mén)溝通中的要點(diǎn)1）認(rèn)識(shí)部門(mén)之間的關(guān)系 跨部門(mén)溝通的意義和方式 跨部門(mén)溝通的方式（互為客戶(hù)） 2）學(xué)會(huì)尊重和欣賞 自我與自我滿(mǎn)足 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己 尊重人

14、，欣賞人是溝通的決竅 正確評(píng)價(jià)自己和別人 你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎 跨部門(mén)溝通中的要點(diǎn)3）換位思考 其實(shí)誰(shuí)都有理 雙贏思維 化解危機(jī)4）知己知彼 經(jīng)常學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí) 學(xué)習(xí)一些專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí) 了解與本部門(mén)和協(xié)作部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的作用五、如何與不同類(lèi)型的人溝通 人際溝通風(fēng)格的分類(lèi) 了解個(gè)人溝通風(fēng)格類(lèi)型 自我測(cè)試：人際溝通風(fēng)格？ 不同人際溝通風(fēng)格的特征 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧 案例：X經(jīng)理和Y經(jīng)理的溝通風(fēng)格人際溝通風(fēng)格的分類(lèi) 在生活和工作中，你會(huì)遇到形形色色的人，而每個(gè)人在溝通中所表現(xiàn)出的特征不太一樣。我們常說(shuō)見(jiàn)什么樣的人說(shuō)什么樣的話(huà)，這就需要與不同的人都要有良好的溝通的技巧。 在

15、人際溝通過(guò)程中，我們根據(jù)每個(gè)人在溝通中的情感流露多少，以及做決策速度是否果斷，就可以將不同的人分成分析型、和藹型、表達(dá)型和支配型分析型、和藹型、表達(dá)型和支配型。這四種不同類(lèi)型的人在溝通過(guò)程中的反應(yīng)是不一樣的。了解個(gè)人溝通風(fēng)格類(lèi)型 自我測(cè)試：人際溝通風(fēng)格？案例：X經(jīng)理和Y經(jīng)理的溝通風(fēng)格？四種不同類(lèi)型人的特征 分析型 在決策的過(guò)程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說(shuō)話(huà)非常啰嗦，問(wèn)了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。 特征嚴(yán)肅認(rèn)真 動(dòng)作慢 有條不紊 合乎邏輯 語(yǔ)調(diào)單一 準(zhǔn)確語(yǔ)言，注意細(xì)節(jié)真實(shí)的 有計(jì)劃有步驟 寡言的緘默的 使用掛圖 面部表情少 喜歡有較大的個(gè)人空間與分析型人的溝通技巧

16、注重細(xì)節(jié) 遵守時(shí)間 盡快切入主題要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍不需要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應(yīng)該略微的后仰，因?yàn)榉治鲂偷娜藦?qiáng)調(diào)安全，尊重他的個(gè)人空間。在說(shuō)話(huà)的過(guò)程中，一定要用很多的準(zhǔn)確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他需求的。多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表。四種不同類(lèi)型人的特征 和藹型 感情流露很多，喜怒哀樂(lè)都會(huì)流露出來(lái)，他總是微笑著去看著你，但是他說(shuō)話(huà)很慢，表達(dá)的也很慢。 特征合作面部表情和藹可親友好頻繁的目光接觸贊同說(shuō)話(huà)慢條斯理 耐心聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫輕松使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言辦公室里有家人照片與和藹型人的溝通技巧他看重的是良好的關(guān)系，不太看

17、重結(jié)果。所以和他溝通時(shí)，先要建立好關(guān)系。當(dāng)你在辦公室里看到他擺放家人的照片時(shí)，千萬(wàn)不要視而不見(jiàn)，一定要對(duì)照片上的人物要及時(shí)贊賞。與他溝通過(guò)程中，要時(shí)刻充滿(mǎn)微笑。如果你突然不笑了，他會(huì)想：他為什么不笑了？是不是我哪句話(huà)說(shuō)錯(cuò)了？會(huì)不會(huì)是我得罪他了？是不是以后他就不來(lái)找我了？等等。說(shuō)話(huà)要比較慢，要抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見(jiàn)。所以你要多提問(wèn)：“您有什么意見(jiàn)，您有什么看法”。問(wèn)后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他能說(shuō)出很多非常好的意見(jiàn)，如果你不問(wèn)的話(huà)，他基本上不會(huì)主動(dòng)去說(shuō)。要有頻繁的目光接觸。每次接觸的時(shí)間不長(zhǎng)，但是頻率要高。也就是不要盯著他不放，要接觸一下回避一下，每次三五分鐘。四種不同類(lèi)型人的特征表

18、達(dá)型 這類(lèi)人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動(dòng)作非常的多，而且非常地夸張，他在說(shuō)話(huà)的過(guò)程中，往往會(huì)借助一些動(dòng)作來(lái)表達(dá)他的意思。特征外向 合群 直率友好 活潑 熱情 快速的動(dòng)作和手勢(shì)不注重細(xì)節(jié) 生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào) 令人信服 有說(shuō)服力的語(yǔ)言幽默 陳列有說(shuō)服力的物品與和藹型人的溝通技巧與他溝通的時(shí)，說(shuō)話(huà)要非常直接，聲音要相應(yīng)的洪亮。要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，如果很死板，沒(méi)有動(dòng)作時(shí)，那么他的熱情很快就會(huì)消失，所以要配合著他，當(dāng)他出現(xiàn)動(dòng)作的過(guò)程中，眼神一定要看著他的動(dòng)作。他經(jīng)常說(shuō)：你看這個(gè)方案怎么樣，你一定要看著他的手。有時(shí)你也要學(xué)會(huì)伸出手，“你看，我這個(gè)方案怎么樣？”他會(huì)很好奇的

19、看著你的手，仿佛手里就有一個(gè)完整的方案。他的特點(diǎn)是只見(jiàn)森林，不見(jiàn)樹(shù)木。所以在他溝通時(shí)多從宏觀(guān)的角度去說(shuō)：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣”。他不注重細(xì)節(jié)，甚至有時(shí)說(shuō)完就忘了。所以與他談好事情之后，最好與他有個(gè)書(shū)面的確認(rèn)，這樣可以提醒他。四種不同類(lèi)型人的特征 支配型 感情不外露，但做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你。 特征果斷 有作為 指揮人 強(qiáng)調(diào)效率 獨(dú)立 有目光接觸有能力 說(shuō)話(huà)快且有說(shuō)服力熱情 語(yǔ)言直接，有目的性面部表情比較少使用日歷情感不外露 計(jì)劃 審慎的 與支配型人的溝通技巧他非常強(qiáng)調(diào)效率，所以你的回答一定要非常的直接、清晰、準(zhǔn)確。而不是一種模棱兩可的狀態(tài)溝通的時(shí)可以問(wèn)一些封閉

20、式的問(wèn)題，他會(huì)覺(jué)得效率會(huì)非常高。要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想。說(shuō)話(huà)的時(shí)候聲音要洪亮，充滿(mǎn)了信心，語(yǔ)速要比較快。如果你聲音很小、缺乏信心，他就會(huì)產(chǎn)生很大的懷疑。他看重結(jié)果，所以一定要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上。談話(huà)中不要感情流露太多，要直奔結(jié)果，從結(jié)果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)。溝通時(shí)要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn)。同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。六、如何做好跨部門(mén)會(huì)議溝通 跨部門(mén)的會(huì)議分類(lèi) 跨部門(mén)會(huì)議效率低的原因 跨部門(mén)的會(huì)議工作流程 如何化解會(huì)議中的沖突案例：X公司會(huì)議中發(fā)生的事跨部門(mén)的會(huì)議分類(lèi) 報(bào)告類(lèi)會(huì)議 解決問(wèn)題會(huì)議 制定決策會(huì)議 收集交流信息會(huì)議跨部門(mén)會(huì)議效率低的原因 目的明確 參會(huì)人員選擇不當(dāng) 議程安排不當(dāng) 參會(huì)者準(zhǔn)備不充分或者根本沒(méi)準(zhǔn)備 時(shí)間控制不好 會(huì)議氣氛不好，信息傳遞不明確 會(huì)議記錄不及時(shí)，不準(zhǔn)確 議而不決，決而不行，行而不果跨部門(mén)工作會(huì)議流程開(kāi)始?xì)g迎會(huì)議目的議程具體時(shí)間 安排規(guī)章制度議程1分享話(huà)題及目標(biāo)交換信息產(chǎn)生主意/做決定 /做行動(dòng)總結(jié)結(jié)束會(huì)議總結(jié)安排下次會(huì)議跟蹤備忘錄跟蹤計(jì)劃23跨部門(mén)工作會(huì)議流程主要包括：一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)準(zhǔn)備跨部門(mén)工作會(huì)議流程一個(gè)中心：一個(gè)中心：指整個(gè)會(huì)議議程包括： 會(huì)議的開(kāi)始，具體包括：致歡迎詞；闡明會(huì)議目的；交流會(huì)議議程；