辦公用品、耗材采購服務(wù)投標(biāo)方案

1辦公用品、耗材采購服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理 第一節(jié)組織機(jī)構(gòu) 二、組織機(jī)構(gòu)的要求 四、組織機(jī)構(gòu)圖 第二節(jié)人員配備 二、人員配備 第三節(jié)人員管理方案 二、人員調(diào)動管理 第二章項(xiàng)目管理規(guī)章制度 第一節(jié)人員管理制度 二、考勤管理制度 三、人員進(jìn)出管理 五、職工培訓(xùn) 2第二節(jié)生產(chǎn)設(shè)備管理制度 二、辦公用品日常管理制度 第三節(jié)生產(chǎn)車間管理制度 二、范圍 三、內(nèi)容 第四節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 二、安全生產(chǎn)責(zé)任制 五、領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場帶班制 第五節(jié)倉庫管理制度 二、操作流程 第六節(jié)生產(chǎn)車間環(huán)保制度 二、環(huán)保目標(biāo)管理制度 四、環(huán)境監(jiān)測管理制度 五、防治污染的管理制度 第三章項(xiàng)目供貨計(jì)劃 3第一節(jié)項(xiàng)目供貨計(jì)劃 二、供貨服務(wù)保證措施 第二節(jié)貨物包裝方式 二、產(chǎn)品包裝規(guī)范細(xì)則 四、包裝箱外包裝標(biāo)識與張貼 第三節(jié)貨物運(yùn)輸方式 二、產(chǎn)品裝運(yùn)規(guī)范 四、貨物運(yùn)輸跟蹤管理規(guī)定 五、安全行車管理規(guī)定 第四章項(xiàng)目運(yùn)輸計(jì)劃 第一節(jié)運(yùn)輸時間 二、交貨數(shù)量 第二節(jié)運(yùn)輸保險措施 二、貨物道路運(yùn)輸安全保障措施 4 二、配送工藝流程 四、包裝、標(biāo)記、運(yùn)輸和交付 五、開箱檢驗(yàn) 第四節(jié)車輛保證措施 二、車輛維修保養(yǎng)管理 第五節(jié)運(yùn)輸保證措施 二、運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)原則 三、運(yùn)輸流程 第五章售后服務(wù)方案 第一節(jié)貨物備品備件 二、備品備件安全管理要求 四、備品備件臺賬管理 五、備品備件的管理會議制度 第二節(jié)售后服務(wù)原則及宗旨 5 二、重在措施的可靠性原則 四、適應(yīng)性原則 五、標(biāo)準(zhǔn)性原則 六、售后服務(wù)宗旨 第二節(jié)售后服務(wù)體系 二、現(xiàn)場服務(wù) 三、合約定期 四、及時提供產(chǎn)品和技術(shù)的更新信息 五、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 八、定期提供技術(shù)問答書刊 九、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系 十、響應(yīng)時間 十二、人、財(cái)、物資源支持方案及優(yōu)勢 第三節(jié)售后服務(wù)目的、標(biāo)準(zhǔn)及要求 二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 第四節(jié)售后服務(wù)保障措施 6第六章服務(wù)質(zhì)量保障方案 第一節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量保證措施 二、質(zhì)量保證手冊 四、產(chǎn)品標(biāo)志和可追溯性 第二節(jié)質(zhì)量保障措施方案 二、質(zhì)量監(jiān)督管理措施 三、產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施 四、外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施 五、現(xiàn)有主要辦公用品和檢測設(shè)施的保障措施 六、包裝、運(yùn)送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施 八、現(xiàn)場存放中的貨物質(zhì)量保障措施 第三節(jié)質(zhì)量目標(biāo)、方針及標(biāo)準(zhǔn) 二、質(zhì)量目標(biāo) 第四節(jié)質(zhì)量保證依據(jù)及原則 二、質(zhì)量保證原則 第七章應(yīng)急預(yù)案 7 二、事故風(fēng)險描述 四、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 五、應(yīng)急裝備、設(shè)施和器材及應(yīng)急藥品清單 九、信息公開 十、后期處置 第二節(jié)火災(zāi)事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 二、制定預(yù)案的目的 四、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 五、處置程序 八、疏散基本常識 九、滅火的基本原則 8 三、處置程序 四、處置措施 9 二、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 五、處置措施 第七節(jié)職業(yè)病危害事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 二、應(yīng)急處置基本原則 五、處置措施 第八節(jié)貨物儲存、供貨應(yīng)急預(yù)案 二、應(yīng)急供貨措施流程 五、處置程序 第九節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案 二、工作原則 四、質(zhì)量事件處置工作制度 五、現(xiàn)場應(yīng)急處理 八、采購單位損失補(bǔ)償方案 第十節(jié)貨物運(yùn)輸突發(fā)事件處理預(yù)案 二、運(yùn)輸中車輛突發(fā)事件處理措施 四、具體方案 第十一節(jié)其他應(yīng)急預(yù)案 二、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。理"詳情可見本文第一章。六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求"服務(wù)質(zhì)量保障方案"詳(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)(一)確定組織目標(biāo)(二)確定項(xiàng)目工作內(nèi)容(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)(一)要明確各部門責(zé)權(quán)(二)要保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引(三)要保證信息的有效傳遞(四)要保證投入資金的監(jiān)管放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措(一)任務(wù)目標(biāo)(二)專業(yè)分工(三)管理幅度管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)管理幅度在4人到8人。但經(jīng)過調(diào)查和實(shí)際工作的證明，在(四)管理層次管理層次是指機(jī)構(gòu)分設(shè)的自上而下或自下而上地管理(五)責(zé)權(quán)對等責(zé)任相應(yīng)的權(quán)力；更移權(quán)時必須同時更移與權(quán)力相應(yīng)的責(zé)(六)才職相稱對每個職工也可以通過考察經(jīng)歷、進(jìn)行測驗(yàn)以及面談(七)命令統(tǒng)一(八)精干高效(九)適應(yīng)性(十)效果和效率不但要能保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的進(jìn)行，同時要使活動有成果。要確立組織目標(biāo)，集中主要力量與主要目標(biāo)，不斷解決問題，爭取更大的效果。效率是指組織機(jī)構(gòu)在單位時間內(nèi)取得成果的速度，反映在單位時間內(nèi)取得成果的過程中，各種物質(zhì)資源的利用程度，工人的勞動效率，工作人員的工作效率，各部門、各層次的工作效率，整個組織機(jī)構(gòu)的工作效率等各方面，都反映組織機(jī)構(gòu)的效率。效率不高，反應(yīng)遲緩，說明整個機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)的某些方面已經(jīng)不適應(yīng)客觀要求。品管部品管部生產(chǎn)部技術(shù)開發(fā)部物控部行政部營銷部財(cái)務(wù)部第二節(jié)人員配備一、人員配備原則在本項(xiàng)目組織架構(gòu)的組建中，項(xiàng)目人員是本項(xiàng)目工作的(一)經(jīng)濟(jì)效益原則(二)任人唯賢原則(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長原則因此，完全意義上的"通才",“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種"通才",而應(yīng)該選擇最(八)動態(tài)平衡原則(一)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡歷表姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)證書參加工作時間擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年限曾經(jīng)服務(wù)項(xiàng)目情況采購方單位項(xiàng)目名稱規(guī)?？?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求填寫)(二)項(xiàng)目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱工作年限本項(xiàng)目承擔(dān)工作近年主要工作業(yè)績項(xiàng)目名稱規(guī)模時間本人承擔(dān)工作(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求填寫)(三)項(xiàng)目人員匯總表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求填寫)(一)總體要求(二)對管理人員的要求每一次工作和每一項(xiàng)事情都盡可能地納入自己的工作計(jì)劃"在其位、謀其政"是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂或權(quán)威影響人們共同努力達(dá)到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授能夠找到協(xié)調(diào)雙方的"適度點(diǎn)",迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一(1)及時原則(2)得當(dāng)原則(3)公平原則(4)感動原則(5)獎勵原則(1)目的明確(2)實(shí)事求是(3)寬嚴(yán)適度(4)講究效果(三)對其他工作人員的要求性文件，清楚你的上級是誰，由誰來領(lǐng)導(dǎo)指揮你，"分級管理，分絲負(fù)責(zé)"強(qiáng)調(diào)了每一級管理崗位都有自己的管理職責(zé)人為我，我為人人"的工作精神，自覺自愿地以團(tuán)結(jié)的愿望(一)財(cái)務(wù)部(1)堅(jiān)決服從項(xiàng)目副經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工(2)嚴(yán)格遵守國家財(cái)務(wù)工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認(rèn)(3)組織編制公司季度成本、利潤、資金、費(fèi)用等有(4)負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)、會計(jì)核算管理制度。建立健(5)負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行成本核算。定期編制年、季、月(6)負(fù)責(zé)編寫財(cái)務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動分析報告。全同信(7)有權(quán)參加各類經(jīng)營會議，參與公司生產(chǎn)經(jīng)營決策；(8)負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及專項(xiàng)基金的管理。會同經(jīng)營、技(9)負(fù)責(zé)流動資金的管理。會同營銷、倉庫等部門，(10)負(fù)責(zé)對公司低值易耗品盤點(diǎn)核對。會同辦公室、(11)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本求的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級或三級經(jīng)濟(jì)核算方式，指導(dǎo)各核算單位正確進(jìn)行成本費(fèi)用及內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算工(12)負(fù)責(zé)公司資金繳、拔、按時上交稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記(13)負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)審計(jì)和會計(jì)稽核工作。加強(qiáng)會計(jì)監(jiān)(14)負(fù)責(zé)進(jìn)銷物資貨款把關(guān)。對進(jìn)銷物資預(yù)付款要嚴(yán)(15)認(rèn)真完成甕領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；(二)營銷部(1)堅(jiān)決服從分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，認(rèn)真地執(zhí)行其工作(2)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；(3)負(fù)責(zé)制定銷售管理制度。擬定銷售管理辦法、產(chǎn)(4)負(fù)責(zé)編制年季月度產(chǎn)品銷售計(jì)劃。并按時交計(jì)劃(5)負(fù)責(zé)產(chǎn)品入庫出庫核對工作。進(jìn)出庫產(chǎn)品必須手(6)負(fù)責(zé)庫存產(chǎn)品的保管。認(rèn)真保管在庫產(chǎn)品，做到(7)負(fù)責(zé)組織年度在庫產(chǎn)品及物資的期末盤點(diǎn)工作。(8)負(fù)責(zé)編制銷售統(tǒng)計(jì)報表。做好銷售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)(9)負(fù)責(zé)駐外分公司、營銷網(wǎng)點(diǎn)銷售調(diào)度及運(yùn)輸工作。(10)積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測。做好市場信息(11)負(fù)責(zé)對營銷網(wǎng)點(diǎn)人、財(cái)、物和業(yè)務(wù)工作管理、監(jiān)(12)負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)常走該用戶，(三)行政部礎(chǔ)，對現(xiàn)代企業(yè)人事行政管理模式有系統(tǒng)的了解與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)(1)加強(qiáng)公司內(nèi)部的行政人事管理工作，為公司的發(fā)(2)必須詳細(xì)了解和熟悉公司經(jīng)營理念、運(yùn)作方式和(3)構(gòu)建和完善符合公司實(shí)際情況的人力資源架構(gòu)、(4)根據(jù)公司的實(shí)際需要，制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃、策(5)負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序的管理，參與組織、(6)負(fù)責(zé)員工的考核、評議，擬訂人事培訓(xùn)計(jì)劃、內(nèi)(7)負(fù)責(zé)人員的考選、任聘、培訓(xùn)、考核、獎懲、升(8)負(fù)責(zé)建立完善的文本資料、人事檔案的管理方式；(9)負(fù)責(zé)公司的日常考勤工作，辦公用品、公共設(shè)施(10)負(fù)責(zé)搜集和了解各部門的工作動態(tài)，掌握公司活(11)負(fù)責(zé)擬制公司各類文稿、文件、報告、總結(jié)及其(12)監(jiān)督抓好車間安全生產(chǎn)管理工作，不定時檢查，(13)協(xié)助對外聯(lián)絡(luò)與接待工作，并和相關(guān)職能部門進(jìn)(14)完成臨時交辦的其他工作；(四)物控部(1)根據(jù)生產(chǎn)的物料需求計(jì)劃和周計(jì)劃分解成部門內(nèi)(2)根據(jù)計(jì)劃科提供的周計(jì)劃或采購申請單，下達(dá)委(3)根據(jù)部門內(nèi)部采購計(jì)劃，下單、跟進(jìn)保證生產(chǎn)的(4)根據(jù)外協(xié)計(jì)劃對外協(xié)物料進(jìn)行進(jìn)度追蹤；(5)新供應(yīng)商的開發(fā)及資質(zhì)的評審；(6)根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，開發(fā)符合公司要求的新供(7)老供應(yīng)商月度業(yè)績的監(jiān)控、年度現(xiàn)場評審；(8)根據(jù)體系要求，對供方進(jìn)行月度業(yè)績統(tǒng)計(jì)，同時(9)對合格供應(yīng)商建立供應(yīng)商檔案，簽訂采購協(xié)議、(11)采購、倉庫ERP系統(tǒng)的維護(hù)；系(五)技術(shù)開發(fā)部(1)堅(jiān)決服從項(xiàng)目副經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工(2)嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；(3)負(fù)責(zé)制定公司技術(shù)管理制度。負(fù)責(zé)建立和完善產(chǎn)(4)組織和編制公司技術(shù)發(fā)展規(guī)劃。編制近期技術(shù)提(5)負(fù)責(zé)制訂和修改技術(shù)規(guī)程。編制產(chǎn)品的使用、維(6)負(fù)責(zé)公司新技術(shù)引進(jìn)和產(chǎn)品開發(fā)工作的計(jì)劃、實(shí)(7)合理編制技術(shù)文件，改進(jìn)和規(guī)范工藝流程；(8)研究和摸索科學(xué)的流水作業(yè)規(guī)律，認(rèn)真做好各類(9)負(fù)責(zé)制定公司產(chǎn)品的企業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的(10)編制公司產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，按年度審核、補(bǔ)充、修訂定(11)認(rèn)真做好技術(shù)圖張、技術(shù)資料的歸檔工作。負(fù)責(zé)(12)及時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決產(chǎn)品出現(xiàn)的技術(shù)問(13)及時搜集整理國內(nèi)外產(chǎn)品發(fā)展信息，及時把握產(chǎn)(14)負(fù)責(zé)編制公司技術(shù)開發(fā)計(jì)劃，抓好技術(shù)管理人才(15)組織技術(shù)成果及技術(shù)經(jīng)濟(jì)效益的評價工作；(16)負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理制度制訂檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、(17)按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；(六)生產(chǎn)部(1)堅(jiān)決服從事業(yè)部的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，(2)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；(3)組織生產(chǎn)、辦公用品、安全、環(huán)保等制度擬訂、(4)負(fù)責(zé)組織編制年、季、朋度和平作業(yè)、辦公用品(5)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工廠的改造計(jì)劃、設(shè)計(jì)工廠的產(chǎn)品布局(6)密切配合營銷部門，確保訂、定產(chǎn)品合同的履行；(7)配合組織審定技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)，編制生產(chǎn)工藝流程，(8)負(fù)責(zé)抓好生產(chǎn)安全教育，加強(qiáng)安全生產(chǎn)的控制、(9)負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)現(xiàn)場管理工作，重視環(huán)境保護(hù)工作，(10)及時編制上的年、季、月度生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報表。認(rèn)真(11)抓好生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析報告團(tuán)茶。定期進(jìn)行生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)(12)負(fù)責(zé)做好生產(chǎn)設(shè)備、計(jì)量器具維護(hù)檢修工作。結(jié)(13)負(fù)責(zé)做好生產(chǎn)調(diào)度管理工作。強(qiáng)化調(diào)度管理、嚴(yán)(14)抓好生產(chǎn)管理人員的專業(yè)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)組織生(15)負(fù)責(zé)擬定本部門目標(biāo)、工作計(jì)劃。組織實(shí)施=檢(16)按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；(七)品管部(1)堅(jiān)決服從項(xiàng)目副經(jīng)理的指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指(2)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；(3)負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理、計(jì)量管質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等管理(4)負(fù)責(zé)組織編制年季月度產(chǎn)品質(zhì)量提高、改進(jìn)、管(5)負(fù)責(zé)建立和完善質(zhì)量保證體系。制定并組織實(shí)施理目標(biāo)負(fù)責(zé)制，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高，力爭盡早通過(6)配合人事部抓好全員質(zhì)量教育工作。定期組織質(zhì)(7)負(fù)責(zé)對公司產(chǎn)品、工作和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢(8)負(fù)責(zé)搜集和掌握國內(nèi)外質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，傳遞(9)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的處理。參與由于產(chǎn)品出玫引(10)負(fù)責(zé)建立和健全質(zhì)量崗位責(zé)任感。明確各崗位職(11)負(fù)責(zé)收集公司產(chǎn)品售后質(zhì)量服務(wù)資料。定期或不(12)負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報表。建立(13)負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報。定期在年、季、月度的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃平衡會用口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應(yīng)急情況向主管領(lǐng)導(dǎo)(14)按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)；第三節(jié)人員管理方案一、人員管理優(yōu)化配足配好工作一線主要工作人員，及時調(diào)整充實(shí)工作一同時要根據(jù)工作實(shí)際及時進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，以確保工作任務(wù)的配得當(dāng)與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學(xué)合理調(diào)配好內(nèi)部勞動力是很關(guān)鍵的。首先，根據(jù)下達(dá)的全年工作任務(wù)量，作全面的勞動力配置計(jì)劃。要結(jié)合上年勞動力配置的實(shí)際情況，了解到哪些部門、人員的緊缺情況，做局部的調(diào)整充實(shí)，在具體實(shí)際工作中對勞動力及時、經(jīng)常地進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動力的余缺及真正發(fā)揮每個職工的工作積極性，建立和健全勞動人事管理制度。建立健全勞動人事管理制度是非常重要的一項(xiàng)工作。沒有一套勞動人事管理制度，工作就無法開展，也不可能組織生產(chǎn)指揮，人員配備優(yōu)化，主要應(yīng)該做(一)建立人事資料按管理、技術(shù)等不同的職務(wù)崗位，分門別類地做好勞動人事生產(chǎn)資料，以便使用時能及時地提供人事資料信息。(二)制定崗位培訓(xùn)制度要經(jīng)常對各種崗位均要進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對一些管理干部，要經(jīng)常、及時地進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形(三)制定職工獎懲制度必須受到追究，給子批評或處罰，做到獎罰分明。(四)制定職工考核制度對每個職工以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容進(jìn)行考核，可以月考、季考及結(jié)合年度考核，凡考核不合格者應(yīng)調(diào)離本崗位，直到解除勞動關(guān)系。為規(guī)范員工內(nèi)部流動管理，保證員工在公司內(nèi)部有序、有效的合理流動，達(dá)到人力資源合理配置、有效利特制定本管理制度。(二)范圍(三)職責(zé)(四)原則(五)調(diào)動分類(1)組織調(diào)動包括(2)個人申請包括(六)晉升、降職(1)職位相關(guān)的知識、技能；(2)相關(guān)的資歷和經(jīng)驗(yàn)；(3)適應(yīng)性和潛力；(4)公司要求具備的其他條件。(七)調(diào)動申請及審批4.公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績和公司實(shí)際需(八)工作交接、報到3.調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時間要求完成第二章項(xiàng)目管理規(guī)章制度第一節(jié)人員管理制度(一)員工應(yīng)該按時上班，上班時間衣著整潔。(二)禁止在車間吃飯、吸煙、聊天、嬉戲打鬧、吵嘴(三)作業(yè)時間謝絕探訪，不做與工作無關(guān)或影響他人(四)未經(jīng)允許或與公事無關(guān)，員工一律不得進(jìn)入辦公(五)任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣(六)車間嚴(yán)格按照生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)，根據(jù)車間辦公用品(七)員工在生產(chǎn)過程中應(yīng)嚴(yán)格按照辦公用品操作規(guī)(八)員工在操作過程中發(fā)生異?，F(xiàn)象時，及時向車間(九)作業(yè)人員發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，(十)在工作時間內(nèi)，員工必須服從管理人員的工作安(十一)車間所用器具、物料等，用完及時歸位，按指(十二)在生產(chǎn)過程中好、壞物料必須分清楚，必須做(十三)堅(jiān)持每天對運(yùn)轉(zhuǎn)辦公用品、工作現(xiàn)場和所轄區(qū)(十四)掌握本崗位所需的安全生產(chǎn)知識，提高安全生(十五)必須如實(shí)做好車間生產(chǎn)記錄。(十六)員工領(lǐng)取物料必須通過車間主任開具領(lǐng)物單，(十七)員工有責(zé)任維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂(十八)下班時(或做完本工序后)應(yīng)清理自己的工作品出廠(除特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外)。(二十)對惡意破壞公司財(cái)產(chǎn)或盜竊行為(不論一公物或他人財(cái)產(chǎn))者，不論價值多少一律交公司總經(jīng)辦處理。視(一)目的(二)適用范圍(三)責(zé)任人(四)制度內(nèi)容項(xiàng)目辦公人員按規(guī)定實(shí)行打卡，時間是早上8:30打到卡，17:30打下班卡。項(xiàng)目部人員以簽到表進(jìn)行手寫簽到。簽到時間上午簽簽退(中午考勤，具體時間由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人根據(jù)其所在項(xiàng)目情況制定，并在發(fā)放此通知的時候附上并公示)。每天考勤2.公出批單》經(jīng)直屬上級批準(zhǔn)后方可外出項(xiàng)目部經(jīng)理每月20日將的，應(yīng)于24小時內(nèi)填寫《外出審批單》并經(jīng)直接上級補(bǔ)簽，上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處，處罰50元；超過30分鐘者，按曠工半天論處，扣發(fā)半天薪金。提前5-10分鐘(含10分鐘)以內(nèi)下班者，按早退論處，處罰100元；超過10分鐘者，按曠工半天論處，扣1個月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)基本工資10%;累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)基本工資30%;累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資的50%;累計(jì)達(dá)10(1)未辦理請假手續(xù)，無故未到或于工作期間擅離工(2)雖提出請假申請，但未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)即擅自不到崗(4)外出未辦理手續(xù)或在事后24小時內(nèi)未補(bǔ)辦者。(5)上班時間30分鐘以上未到者或提前15分鐘以上(6)曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)當(dāng)月全額工資的10%,并額工資的30%,并給予一次書面警告處分；每月累計(jì)曠工3一年內(nèi)曠工累計(jì)滿10天，或連續(xù)曠工滿6天者，則予(一)凡本公司員工進(jìn)出廠門必須于明顯部位佩戴廠(三)員工出入廠門攜帶物品應(yīng)主動配合接受檢查。(一)激勵措施通過各級主管的行為示范、敬業(yè)精神帶來正面影響員(二)激勵策略(1)對有突出貢獻(xiàn)的予以重獎。(2)對造成巨大損失的予以重罰。(1)健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有親有疏的人情風(fēng)。(3)在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益獎勵措施表專項(xiàng)獎項(xiàng)評選范圍獎勵項(xiàng)目行政獎勵經(jīng)濟(jì)獎勵技術(shù)研發(fā)部因設(shè)計(jì)方案優(yōu)化，提高產(chǎn)品品質(zhì)，降低產(chǎn)品成本時，應(yīng)給予獎勵；因采用新技術(shù)、新材料、新工藝、新算法等，提高公司產(chǎn)品精度、品質(zhì)，達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平；組織實(shí)施大型立項(xiàng)項(xiàng)目的研發(fā)，調(diào)試后滿足采購方需求；對生產(chǎn)技術(shù)、管理制度或質(zhì)量體系運(yùn)作，提出合理化建議經(jīng)采納施行，成效卓著者；管理部門為企業(yè)帶來直接經(jīng)濟(jì)效益在10000元以上者為公司經(jīng)營管理提出合理化建議，并被采納的員工年度優(yōu)秀員工獎入職1年以上員工年度優(yōu)秀管理者獎入職1年以上部門經(jīng)理及以上員工開源節(jié)流獎為公司開源節(jié)流提供合理化建議，并引起良好效果的員工(三)懲罰措施有下列情形者，每次罰款50元，可累加罰款：懲罰措施表行為懲罰措施行政處懲經(jīng)濟(jì)懲處績效懲處違規(guī)接受供應(yīng)商的宴請、饋送。向公司提供虛假的個人教育、工作經(jīng)歷、職稱證明、技能證明等資料。偽造或變造或盜用公司印、信、嚴(yán)重?fù)p害公司權(quán)益者。泄露公司核心秘密由于本職工作失誤給公司造成10000元及以下?lián)p失。經(jīng)許可擅自將公司車輛外借他人。不按照公司規(guī)章制度辦事，在沒有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的前提下私自走流程辦事。技術(shù)研發(fā)類行為懲罰措施行政處懲經(jīng)濟(jì)懲處績效懲處無正當(dāng)理由未按時完成研發(fā)、設(shè)計(jì)任務(wù)研發(fā)過程中多次發(fā)生同樣錯誤或基本原理性錯誤研發(fā)人員沒有執(zhí)行或者沒有及時執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，應(yīng)給予處罰；由于研發(fā)人員設(shè)計(jì)失誤造成公司損失時，給予懲罰；泄露公司技術(shù)資料的未經(jīng)公司同意，以公司研發(fā)中心名義從事其他活動(一)據(jù)職工的情況，不定期對職工進(jìn)行崗前培訓(xùn)、職(二)職工培訓(xùn)的內(nèi)容，包括工廠歷史及基本情況，辦(三)據(jù)總公司的安排，選拔公司領(lǐng)導(dǎo)和公司部室領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)技術(shù)骨干到相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校接受專業(yè)培(四)部門、車間根據(jù)具體情況組織員工進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)(一)總則(二)考核原則(三)考核組織(四)考核對象主要為項(xiàng)目管理人員和本項(xiàng)目人員。(五)考核辦法及內(nèi)容(六)定期考核的規(guī)定(七)具體考核辦法考核要素考核要點(diǎn)評分工作行為與態(tài)責(zé)任積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，能很好完成任務(wù)有責(zé)任心，可放心交付工作尚有責(zé)任心，基本能完成工作無責(zé)任心，自由散漫，上班時間常做與工作無關(guān)事情勤奮度任勞任怨，愛崗敬業(yè)守時守規(guī)，不偷懶，積極工作時間觀念不強(qiáng)，主動積極性不夠，需有人督促私事為重，經(jīng)常脫崗、遲到、混日子，交辦工作不力忠誠度對公司的現(xiàn)狀和前途有信心，奉獻(xiàn)在先，回報在后視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不僅僅是謀生手段言行尚規(guī)范，無越軌行為自我意識重，只講獲取，不講奉獻(xiàn)遵守紀(jì)律遵守公司制度，能協(xié)助指導(dǎo)他人遵紀(jì)，出全勤無請假遵守公司制度，請假、遲到<1次/月，無早退偶爾違反公司制度要求，請假、遲到<2次/月，無早退經(jīng)常違反公司規(guī)章、考勤制度工作能力與效果團(tuán)隊(duì)合作善于團(tuán)結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)主動不夠，勉強(qiáng)配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)難與他人合作，成為公司、部門的包袱執(zhí)行力快速執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，理解力極強(qiáng)，辦事高效執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，自覺按時完成工作。執(zhí)行力度一般，需督促能力差，態(tài)度不積極工作效率完成交辦的工作精確，速度快，質(zhì)量高，沒有差錯能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果在上級指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作偶有差錯工作不分主次，效率低，工作時有差錯綜合素質(zhì)善于學(xué)習(xí)，有創(chuàng)新精神，有經(jīng)濟(jì)意識，有創(chuàng)效益能力善于思考，時常提出合理化建議具備完成工作的各項(xiàng)基本素質(zhì)各方面對自己沒有高要求，工作能力有待提高1.“100≥分?jǐn)?shù)≥90”段為“滿足職位要求”,因此各部門人員考核結(jié)果的主流應(yīng)控制在該分?jǐn)?shù)段內(nèi)。2."分?jǐn)?shù)<70”段為“離目標(biāo)設(shè)定有差距"的范圍，該部分為少數(shù)人員，部門應(yīng)分別控制在10%以內(nèi)。第二節(jié)生產(chǎn)設(shè)備管理制度(一)辦公用品采購計(jì)劃的提出與審定情況分類整理后，編制出“月采購計(jì)劃”,報項(xiàng)目經(jīng)理審批(二)采購原則1."效益第一"的原則。應(yīng)當(dāng)充分挖掘物耗潛力本，最2."公開采購"的原則。所有辦公用品采購的數(shù)量、質(zhì)5."遵紀(jì)守法"的原則。采購行為必須遵守國家法律、法規(guī)國家和公司的利益。不得損壞國家和企業(yè)的利益。(三)辦公用品選型1.辦公用品選型應(yīng)按“先進(jìn)、適用、經(jīng)濟(jì)”的原則，同時也要考慮辦公用品的可靠性、維修性、環(huán)保性等方面的要2.重要辦公用品的選型，要組織相關(guān)人員進(jìn)行市場調(diào)查研究，編寫可行性研究報告，為公司決策提供依據(jù)。3.在滿足生產(chǎn)工藝的條件下，有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品不能采用非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品；有更新?lián)Q代產(chǎn)品的，不能采用淘汰產(chǎn)品；國家未定型、技術(shù)不成熟、消化移植未過關(guān)、制造工藝和材質(zhì)難以解決的產(chǎn)品都不能采用。(四)采購一般規(guī)定1.辦公用品及備品備件的購置必須按計(jì)劃執(zhí)行，除僅有唯一供貨單位或有特殊要求外均應(yīng)選擇兩個以上供貨單位2.大宗辦公用品(金額超過10萬元的辦公用品)必須3.做好市場調(diào)查，廣泛收集信息，做到同樣產(chǎn)品比質(zhì)量、同樣質(zhì)量比價格、同樣價格比信譽(yù)。4.采購主要渠道應(yīng)從經(jīng)國家質(zhì)量認(rèn)定的廠家直接進(jìn)貨，嚴(yán)格控制從中間環(huán)節(jié)進(jìn)貨。5.以財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、采購部門負(fù)責(zé)人組成采購管理體系，重大訂購事項(xiàng)集體研究，民主決策，明確職能部門責(zé)權(quán)，互相制約，使采購權(quán)力分散，杜絕個人專權(quán)。6.計(jì)劃實(shí)施部門(1)技改新增辦公用品：由生產(chǎn)管理部門按項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)提報采購辦公用品的名稱、型號、數(shù)量，經(jīng)主管廠長審批后，采購部負(fù)責(zé)訂購。(2)報廢淘汰更新辦公用品：履行報廢手續(xù)后，使用部門填寫申請更新辦公用品報告，主管廠長簽批，采購部訂(3)屬于生產(chǎn)作業(yè)時正常所需的辦公用品和備品備件(4)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)采購資金管理。(5)廠主管領(lǐng)導(dǎo)、采購部對審批的采購辦公用品等負(fù)有審查及監(jiān)督的責(zé)任。(五)采購程序1.由采購部部長組織辦公用品、備件采購工作，嚴(yán)格按計(jì)劃規(guī)格數(shù)量采購。采購主管將采購計(jì)劃分類，編制下達(dá)給2.采購員按計(jì)劃負(fù)責(zé)采購，采購前要查對庫存，要特別(1)辦公用品備件名稱、規(guī)格、型號、等級。(2)辦公用品、備件的技術(shù)要求及圖紙。(3)辦公用品、備件的標(biāo)記、運(yùn)輸、交貨期限的要求。(六)質(zhì)量驗(yàn)收3.主要(關(guān)鍵)辦公用品的驗(yàn)收，采購會同技術(shù)研發(fā)部(一)總則(二)辦公用品使用規(guī)定8.項(xiàng)目經(jīng)理指派人員與各部門負(fù)責(zé)人，經(jīng)常性地檢查辦公用品運(yùn)行情況，并將其列為工作考核內(nèi)容。(三)辦公用品檢修和技術(shù)改造1.每年12月份編制下一年度的《辦公用品檢修計(jì)劃》,在使用部門的協(xié)助下按計(jì)劃進(jìn)行檢修。在日常工作中，使用部門無法排除的故障，可以填寫《辦公用品檢修單》申請檢2.檢修后的辦公用品在使用前，需要有使用部門負(fù)責(zé)人公用品檢修單》及相應(yīng)的《辦公用品管理卡》上。3.辦公用品的技術(shù)改造可納入檢修計(jì)劃一并執(zhí)行。(四)辦公用品日常維護(hù)管理1.辦公用品的維護(hù)保養(yǎng)需在《辦公用品維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目維修保養(yǎng)人員負(fù)責(zé)配合并監(jiān)督檢查其執(zhí)行情況。2.辦公用品操作人員要嚴(yán)格遵守辦公用品的操作規(guī)程和日常維護(hù)制度。3.相關(guān)部門要定期進(jìn)行部位檢測、性能檢測，保證辦公用品經(jīng)常處于良好的工作狀態(tài)。4.對庫存、備用或因任務(wù)不足需要封存一段時間的辦公用品要定期清潔、查點(diǎn)，進(jìn)行防塵、防銹、防潮等方面的維5.對需要電啟動的辦公用品，主要檢查電路運(yùn)行情況，電源接觸是否良好，有無漏電現(xiàn)象，各部件是否損壞，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即停機(jī)維修。6.對安全設(shè)施水泵、燃?xì)狻⒄羝雀鶕?jù)國家標(biāo)準(zhǔn)定期檢7.對各種辦公用品都要從投產(chǎn)到報廢，實(shí)行全過程管人員負(fù)責(zé)制，做到臺臺辦公用品有人管。重要辦公用品的操能、懂用途)、“四會”(會使用、會檢測、會排除故障)、"三熟悉"(熟悉操作規(guī)程、熟悉維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)要求、熟悉測試檢修調(diào)整方法)的基本要求。8.辦公用品主管部門應(yīng)根據(jù)辦公用品的實(shí)際運(yùn)行狀況，結(jié)合測報工作，編制辦公用品年度檢修計(jì)劃，報公司主管部門按權(quán)限審批。做到“應(yīng)修必修，修必修好”,確保辦公用品經(jīng)常處于良好狀態(tài)9.辦公用品檢修前應(yīng)根據(jù)規(guī)程要求和現(xiàn)場情況，做好辦公用品檢修各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。做到“三定”(定項(xiàng)目、定時間、定人員)、"四交底"(任務(wù)交底、技術(shù)交底、標(biāo)準(zhǔn)交底和安全措施交底)、“五落實(shí)”(組織落實(shí)、方案落實(shí)、資金落實(shí)、辦公用品材料及備品配件落實(shí)、技術(shù)資料及工具落10.辦公用品檢修工作應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守檢修規(guī)程，堅(jiān)持檢堅(jiān)持"預(yù)防為主，養(yǎng)修并重"及“維修和計(jì)劃檢修相結(jié)合”11.在保證辦公用品檢修質(zhì)量和安全使用的前提下，做12.建立辦公用品儲備制度，合理儲存?zhèn)淦放浼⒆龅谌?jié)生產(chǎn)車間管理制度(一)質(zhì)量管理1.認(rèn)真執(zhí)行"三檢"制度(自檢、互檢、巡檢),操作3.嚴(yán)格按照車間劃分的區(qū)域(原料區(qū)，成品待檢區(qū)，不良品區(qū))放置物料，做到不讓一個不良品進(jìn)入倉庫，做到標(biāo)(二)工藝管理(三)定制、物料管理(四)辦公用品管理(五)工器具管理3.各種工器具應(yīng)按規(guī)定使用，嚴(yán)禁違章使用或挪作他6.車間工具必須放置在指定工具架上相對應(yīng)的編號格(六)人員管理1.員工必須提前10分鐘到崗，做好生產(chǎn)前、每日晨會準(zhǔn)備，車間組長必須提前做好物料和現(xiàn)場的生產(chǎn)準(zhǔn)備。2.人員禁止在車間內(nèi)吃零食、早飯、嬉笑打鬧、吵嘴打架、嚴(yán)禁在車間的任何地方抽煙。3.上班時間內(nèi)不得在車間內(nèi)接私人電話、聽音樂。所有私人物品不得置于工作臺上。4.上班時間必須要請假的，必須當(dāng)面提出請假申請，請假單經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可離開公司，否則視為曠工處理。5.工作期間需離崗時，必須知會主管，經(jīng)主管同意，并有人員代替本崗位后方可離開。6.上班時間，員工不得隨意離崗、串崗，不得隨意進(jìn)入行政辦公區(qū)域及倉庫。7.員工在車間操作時，應(yīng)嚴(yán)格遵守車間相關(guān)操作規(guī)程，并按規(guī)定穿戴相應(yīng)工作服、具。女生必須把頭發(fā)扎起來，不8.員工上班前不得酗酒，避免發(fā)生安全事故。9.員工在車間內(nèi)不得頂撞主管，必須服從主管的合理安10.員工下班前10-15分鐘對車間進(jìn)行衛(wèi)生清潔，下班后無事不得在車間內(nèi)逗留。11.午休時為安全著想，員工不得擅自離開公司，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)主管及公司有權(quán)給予責(zé)任人警告處理。12.其他部門人員進(jìn)出生產(chǎn)區(qū)域，必須嚴(yán)格按照生產(chǎn)現(xiàn)場管理要求，穿戴相關(guān)服、具，并服從生產(chǎn)管理人員的安排。13.公司實(shí)行上下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必第四節(jié)安全生產(chǎn)管理制度(一)目的(二)適用范圍(二)安全職責(zé)(1)項(xiàng)目經(jīng)理是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)辦(2)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章(3)積極改善勞動條件，消除事故隱患，組織制訂、(4)建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)管理人員，(5)認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，合理使用安全費(fèi)用。(6)參加或組織重大傷亡事故及重大經(jīng)濟(jì)損失事故的(1)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主"的方針和“管生產(chǎn)必須管安全"的原則，在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生(2)定期研究安全生產(chǎn)狀況，及時解決有關(guān)安全的重(3)認(rèn)真組織好各類安全大檢查及專業(yè)性的安全檢查，(4)參加重大傷亡事故及重大經(jīng)濟(jì)損失事故的調(diào)查和(1)綜合辦公室作為安全生產(chǎn)管理的職能部門，協(xié)助(2)負(fù)責(zé)員工的安全教育培訓(xùn)工作。(3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目安全文書檔案的管理，做好防火工作。(4)負(fù)責(zé)工傷員工的社保索賠支付事宜。(5)負(fù)責(zé)所屬員工的崗位安全教育及所轄車輛的年審(6)負(fù)責(zé)生產(chǎn)車間安全消防設(shè)施的管理。(1)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)的相關(guān)制(2)開展安全生產(chǎn)宣傳教育工作，總結(jié)安全生產(chǎn)的先(3)經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇有險(4)參加新添或自制生產(chǎn)設(shè)備的驗(yàn)收工作，不符合安(5)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織安全檢查，制定技術(shù)措施計(jì)劃和事(1)組織下屬員工文明生產(chǎn)，嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)，確(2)負(fù)責(zé)下屬員工崗位安全教育工作，加強(qiáng)員工安全(3)負(fù)責(zé)編制、審查本部門安全技術(shù)規(guī)程、安全操作(5)加強(qiáng)易燃易爆物品的領(lǐng)取、使用、管理，防止火(6)負(fù)責(zé)新投產(chǎn)的辦公用品包括自制辦公用品，符合(7)對發(fā)生的安全事故進(jìn)行調(diào)查分析并提出處理建議(8)參加安全生產(chǎn)檢查，對生產(chǎn)過程中存在的安全隱(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和公司有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政(2)在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作時，(3)負(fù)責(zé)組織本車間的員工安全教育，對新員工、調(diào)(4)堅(jiān)持安全值班制，每月至少進(jìn)行一次全面性的安(5)按照安全生產(chǎn)目標(biāo)，編制安全技術(shù)措施，負(fù)責(zé)組(6)發(fā)生工傷事故時，要立即組織搶救，保護(hù)現(xiàn)場及(1)對班組的安全生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任，對所轄范圍內(nèi)的(2)堅(jiān)持“安全第一”的方針，帶領(lǐng)全班做到把安全(3)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、安全生產(chǎn)操作規(guī)程，領(lǐng)(4)堅(jiān)持開展日常性安全檢查，做到班前有布置，班(5)開展日常性安全教育，組織班組員工學(xué)習(xí)安全生(6)發(fā)生事故要立即組織搶救，并立即報告上級和保(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動紀(jì)律，(2)精心操作，做好各項(xiàng)記錄，交接班必須交接安全(3)正確分析，判斷和處理各種事故苗頭，把事故消(4)作業(yè)前認(rèn)真做好安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)異常情況，(5)加強(qiáng)辦公用品維護(hù)，保持作業(yè)現(xiàn)場整潔，搞好文(6)上崗必須按規(guī)定著裝，妥善保管、正確使用各種(7)積極參加各種安全活動。(8)有權(quán)拒絕違章作業(yè)的指令。(1)負(fù)責(zé)辦公用品質(zhì)量改進(jìn)、車身結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)開發(fā)的(2)負(fù)責(zé)推廣新技術(shù)、新工藝、新材料中的安全生產(chǎn)(3)負(fù)責(zé)下屬員工的安全生產(chǎn)管理。(4)協(xié)助綜合辦公室對員工的安全教育和考核。(5)加強(qiáng)易燃物品、危險化學(xué)品的領(lǐng)放和使用管理，(6)負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的消防器材的使用保管。(7)負(fù)責(zé)下屬員工崗位安全教育工作，加強(qiáng)員工安全(1)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)支付防護(hù)用品、保健食品、防暑用品(2)按時支付員工勞動保險費(fèi)用。(3)按照國家規(guī)定負(fù)責(zé)員工安全教育費(fèi)的支付。(4)負(fù)責(zé)下屬員工的崗位安全教育。(三)考核辦法1.本項(xiàng)目各級領(lǐng)導(dǎo)和員工如不履行國家有關(guān)安全生產(chǎn)并處以100元的罰款，直至開除，觸犯法律的將移送司法機(jī)主管績效成績5分/人次，發(fā)生一般以上事故者，責(zé)任人和(一)職責(zé)(二)安全會議組織1.安全生產(chǎn)會議是協(xié)調(diào)和處理生產(chǎn)組織過程中存在的8.各車間安全生產(chǎn)會議的組織形式可參照公司安全生(三)會議內(nèi)容2.傳達(dá)貫徹上級有關(guān)安全工作的文件、會議精神和指3.研究和決定對各項(xiàng)安全責(zé)任事故的處理以及對有關(guān)責(zé)任人的處理意見。按"四不放過"原則認(rèn)真分析，吸取教4.研究決定對各項(xiàng)安全有功及年度安全先進(jìn)部門和先(一)每月進(jìn)行一次全面的安全生產(chǎn)大檢查，對檢查的(二)車間班組進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)和專職安全員，迅速組織處理，決不允許帶(三)專職安全員進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，對查出的重(四)對防雨、防雷電、防中暑、防滑等工作進(jìn)行季節(jié)(五)節(jié)假日期間必須安排專職安全員值班進(jìn)行安全檢(一)定義指帶班領(lǐng)導(dǎo)對本班內(nèi)所有作業(yè)范圍內(nèi)的現(xiàn)場安全生產(chǎn)(二)現(xiàn)場帶班工作內(nèi)容切實(shí)掌握當(dāng)班的安全生產(chǎn)狀況，認(rèn)真落實(shí)走動管理相關(guān)規(guī)6.嚴(yán)查"跑冒滴漏"現(xiàn)象，并按規(guī)定進(jìn)行處罰。7.現(xiàn)場發(fā)生危及職工生命安全的重大隱患和嚴(yán)重問題(三)相關(guān)要求(四)考核規(guī)定1.現(xiàn)場帶班人員未按規(guī)定執(zhí)行的，每次扣罰責(zé)任人200成空崗的，每次扣罰負(fù)責(zé)人500元。責(zé)任人200元；因防控措施或整改措施制定不合理造成后果的，視情節(jié)給予責(zé)任人不低于500元的處罰。第五節(jié)倉庫管理制度(一)采購入庫(二)領(lǐng)用出庫號數(shù)量和用途(用于哪個批次的產(chǎn)品),清點(diǎn)出庫。并填寫倉庫人員按照批次規(guī)則別離對每批入庫的半成品進(jìn)行(三)出庫(四)登賬(五)清點(diǎn)第六節(jié)生產(chǎn)車間環(huán)保制度(一)公司環(huán)保工作由副項(xiàng)目經(jīng)理主管，搞好公司內(nèi)的(二)環(huán)保人員要重視防治"三廢"污染，保護(hù)環(huán)境。(三)環(huán)境保護(hù)工作關(guān)系到周邊環(huán)境和每個職工的身體(四)防止"三廢"污染，實(shí)行“誰污染，誰治理”的(五)對環(huán)保設(shè)施、辦公用品等要認(rèn)真管理，建立定期(六)在下達(dá)公司考核各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的同時，把環(huán)(七)凡新建、擴(kuò)建、改造項(xiàng)目中的"三廢"治理和綜切實(shí)予以保證，在施工過程中不得以任何理由為借口排擠"三廢"治理和綜合利用工程的資金、辦公用品、材料和人二、環(huán)保目標(biāo)管理制度公司推行環(huán)境保護(hù)目標(biāo)管理。各部門在組織完成公司下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的同時，必須完成公司下達(dá)的環(huán)保年度考核指標(biāo)計(jì)劃。具體指標(biāo)按公司《年度經(jīng)營目標(biāo)管理計(jì)劃》執(zhí)(一)基礎(chǔ)管理1.公司成立環(huán)境保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司項(xiàng)目經(jīng)理任組長，副項(xiàng)目經(jīng)理任副組長，各部門負(fù)責(zé)人任組員的環(huán)保管理機(jī)構(gòu)，具體事務(wù)由安全環(huán)?？?設(shè)在總經(jīng)辦)執(zhí)行，環(huán)境保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組確保環(huán)保制度要不斷健全和完善，并在公司、各部門配備專(兼)職環(huán)保管理員。2.安全環(huán)?？茟?yīng)確保環(huán)保管理檔案、臺賬的健全和完整，各種環(huán)保報表數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確。當(dāng)月數(shù)據(jù)在次月15日前完成臺賬登記；環(huán)保月報表應(yīng)按時向相關(guān)部門報送。(二)現(xiàn)場管理1.各類環(huán)保設(shè)施納入生產(chǎn)設(shè)備管理。運(yùn)行制度、操作規(guī)程必須完善、齊全；辦公用品維護(hù)、檢修要納入生產(chǎn)設(shè)備檢修計(jì)劃統(tǒng)一安排；各種備品、備件要滿足檢修需要，環(huán)保辦公用品發(fā)生事故要及時組織搶修。2.各類環(huán)保設(shè)施辦公用品完好，系統(tǒng)運(yùn)行正常，周圍環(huán)境整潔，辦公用品見本色。反吹式除塵器必須反吹風(fēng)量足；各除塵點(diǎn)罩口抽風(fēng)效果好，4.廢水處理設(shè)施運(yùn)行穩(wěn)定，操作運(yùn)行管理符合規(guī)程要6.嚴(yán)格生產(chǎn)現(xiàn)場的5S管理，嚴(yán)格控制水沖地坪和壓縮(一)各部門必須確保環(huán)保設(shè)施正常運(yùn)行和污染物處理(二)加強(qiáng)環(huán)保設(shè)施運(yùn)行管理，嚴(yán)格控制國家限制排放(三)因辦公用品故障、停電等其他原因，造成重大環(huán)(四)環(huán)保設(shè)施報廢或拆除，必須征得總經(jīng)辦的同意，(五)在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的固體廢棄物(含粉塵)、廢(一)公司在生產(chǎn)車間主要煙氣管線上應(yīng)安裝環(huán)保在線(二)總經(jīng)辦對環(huán)保在線監(jiān)測系統(tǒng)實(shí)施維護(hù)和管理，監(jiān)(三)各部門一定要積極配合環(huán)保行政部門的臨時監(jiān)(四)對監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的不良環(huán)境危害因素，安全環(huán)保科應(yīng)組織各有關(guān)部門予以消除。(五)各單位對檢測部門的工作積極配合，大力支持，不得弄虛作假和刁難。五、防治污染的管理制度(一)在生產(chǎn)過程中排放的有害廢水、廢氣、廢渣、噪聲粉塵等污染源皆屬管理范圍。(二)認(rèn)真貫徹“誰污染誰治理”的原則，各生產(chǎn)單位每年要有計(jì)劃、有步驟地做好防治工作，每年十一月份前安全環(huán)?？粕蠄笙乱荒甑奈廴痉乐斡?jì)劃的實(shí)施措施。(三)預(yù)防污染源的產(chǎn)生和積極治理污染源，要從加強(qiáng)管理、改革工藝、綜合利用入手，嚴(yán)格控制生產(chǎn)中的污染排(四)對塵、毒危害以煤塵、苯、一氧化碳為主，對這些工作崗位各單位要采取相應(yīng)的防范措施或采用無害、少害的工藝，減少對職工的身體危害。(五)對皮帶的轉(zhuǎn)折點(diǎn)污染要逐步整改計(jì)劃，采用密封作業(yè)、加強(qiáng)管理減少落差揚(yáng)塵，改善職工的勞動環(huán)境。(六)對各種油料要加強(qiáng)管理，消除跑、冒、滴、漏對環(huán)境的污染。(七)新建或原有的鍋爐要有消煙除塵裝置，運(yùn)行要經(jīng)過上級環(huán)保部門的認(rèn)可，并辦理環(huán)保合格證。(一)由于管理不善，玩忽職守，造成污染，危害人民(二)可能或已經(jīng)發(fā)生污染事故的單位應(yīng)緊急采取措(三)公司職工和社會公民有義務(wù)在發(fā)現(xiàn)輸水、排水管(四)發(fā)生環(huán)境污染事故的單位應(yīng)及時向公司安全環(huán)保小以及采取和將要采取的消除和減小環(huán)境污染事故的措施(五)對于重大、特大環(huán)境污染事故，公司環(huán)保管理部(六)對于一時難以確定環(huán)境污染事故性質(zhì)的事故，經(jīng)(七)安全環(huán)?？平拥绞鹿蕡蟾婧螅⒓磿嘘P(guān)部門(八)發(fā)生污染的責(zé)任部門應(yīng)積極配合總經(jīng)辦進(jìn)行調(diào)查(九)環(huán)境污染事故的處理2.公司環(huán)保管理部門在接到群眾舉報或污染事故單位3.環(huán)境污染發(fā)生單位應(yīng)主動申請國家法定監(jiān)測單位為第三章項(xiàng)目供貨計(jì)劃第一節(jié)項(xiàng)目供貨計(jì)劃一、供貨實(shí)施階段劃分供貨實(shí)施計(jì)劃的主要階段并非嚴(yán)格地按照一成不變的程序依次進(jìn)行，而往往是在充分考慮時間進(jìn)度的基礎(chǔ)上交叉安排計(jì)劃或同時從事各種活動。針對本次辦公用品、耗材采購項(xiàng)目供貨實(shí)施預(yù)估劃分為以下幾個階段。(一)成立項(xiàng)目部為確保供貨的順利實(shí)施，通常需要成立一個實(shí)施小組。其目的是保證按實(shí)施計(jì)劃開展相應(yīng)工作，以便在供貨的實(shí)際實(shí)施過程中發(fā)生與計(jì)劃不一致情況時，能及時制定適宜的對策。實(shí)施小組成員的產(chǎn)生既可以由公司自行安排內(nèi)部人員參加，也可以邀請第三方專家作為代表參加。項(xiàng)目部由公司副總經(jīng)理擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，公司各部門抽調(diào)XX名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任小組成員，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的各項(xiàng)工(二)前期準(zhǔn)備公司將根據(jù)需求情況對項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作進(jìn)行詳細(xì)的安(三)人員管理和組織安排項(xiàng)目服務(wù)人員，并負(fù)責(zé)對相關(guān)人員進(jìn)行項(xiàng)目管理與培(四)詳細(xì)的供貨計(jì)劃(五)供貨進(jìn)度安排(六)辦公用品、耗材運(yùn)輸(七)辦公用品、耗材質(zhì)量驗(yàn)收辦公用品、耗材質(zhì)量驗(yàn)收是供貨實(shí)施階段最關(guān)鍵的環(huán)(九)售后服務(wù)排專業(yè)人員組成售后服務(wù)部門，并針對本項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌安(一)溝通保證措施由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過程中全部生產(chǎn)進(jìn)度和商務(wù)事(二)合同質(zhì)量保證措施保質(zhì)量、優(yōu)化空間"的質(zhì)量方針，視辦公用品、耗材質(zhì)量為(三)項(xiàng)目法管理保證措施1.建立從項(xiàng)目經(jīng)理部到各個部門的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全2.強(qiáng)化生產(chǎn)管理嚴(yán)明勞動紀(jì)律，對勞動力實(shí)行動態(tài)管(四)生產(chǎn)質(zhì)量保證措施(五)辦公用品、耗材運(yùn)輸保證措施聯(lián)系，提供7×24小時聯(lián)系電話，并按照投標(biāo)文件中約定的(六)勞動力安排保證措施第二節(jié)貨物包裝方式(四)所有產(chǎn)品的包裝重量、尺寸、標(biāo)志、形式等符合(五)能減輕工人勞動強(qiáng)度、使操作安全便利；(六)符合環(huán)保要求；(七)運(yùn)輸包裝器具設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的基本原則：標(biāo)準(zhǔn)化、(一)包裝箱紙質(zhì)要求1.表紙：每平方米不低于250克的牛皮紙，顏色一般采2.A、B楞紙：每平方米不低于180克的高強(qiáng)度瓦楞紙。3.芯紙：每平方米不低于250克的茶板紙。(二)包裝層數(shù)要求包裝重量在30公斤以下或包裝厚度在30厘米以下的包(三)包裝釘裝要求(四)包裝紙箱結(jié)構(gòu)(除特殊情況外)1.扣蓋箱：包裝高度在30厘米以下的包裝箱，均采用2.對口箱：包裝高度在30厘米以上的包裝箱，均采用(一)防塵罩(二)立體護(hù)角(三)L形護(hù)邊(四)護(hù)板(五)U型護(hù)腳(六)包裝膜主要用于產(chǎn)品部件之間的隔離墊膜。打包示意圖四、包裝箱外包裝標(biāo)識與張貼無論是通過印刷或張貼的方式，包裝箱外部必須用中文或包括中文在內(nèi)的兩種以上文字標(biāo)明如下內(nèi)容：1.包裝運(yùn)輸信息：(1)易碎標(biāo)志。(2)向上標(biāo)志。(3)防潮標(biāo)志。(4)可回收利用標(biāo)志。(5)貼放層數(shù)標(biāo)志。(6)環(huán)保標(biāo)志。(7)其他標(biāo)志。第三節(jié)貨物運(yùn)輸方式(二)根據(jù)不同的產(chǎn)品搭配裝運(yùn)。如軟體產(chǎn)品跟板式產(chǎn)(一)紙箱裝運(yùn)規(guī)范4.紙箱貨不足以裝滿一整車時，應(yīng)注意紙箱的堆垛高6.在橫向產(chǎn)生250-300cm的空隙時，的重量把下層貨物壓住，最上層貨物一定要塞滿或加以固(二)木箱裝運(yùn)規(guī)范(一)運(yùn)輸制程目的(二)運(yùn)輸作業(yè)流程交庫管審核簽字，再交財(cái)務(wù)會計(jì)審核簽字(財(cái)務(wù)會計(jì)登記承運(yùn)人，收款負(fù)責(zé)人)。調(diào)度員開具派車單，派車單上必須有4.裝車組長按照《裝卸作業(yè)辦法》,合理計(jì)劃車輛內(nèi)的5.承運(yùn)人上車時必須與庫管員共同清點(diǎn)數(shù)量后簽字確產(chǎn)品的完整性)。送貨運(yùn)部的必須將貨運(yùn)部的承運(yùn)單交調(diào)度清點(diǎn)一次(包括型號、顏色、數(shù)量、外包裝),收貨時再與(一)公司針對本項(xiàng)目設(shè)有專職貨物跟蹤人員，負(fù)責(zé)貨(二)要求運(yùn)輸車輛配備手機(jī)，并21小時開機(jī)；運(yùn)輸(三)運(yùn)輸車輛在發(fā)生異常情況時，必須立即通知跟蹤(五)跟蹤人員每天至少與司機(jī)聯(lián)系4次，緊急貨物運(yùn)(六)跟蹤人員發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸車輛在運(yùn)輸途中出現(xiàn)異常情(二)運(yùn)輸車輛司機(jī)必須有3年以上駕齡，并具有豐富的車輛(營運(yùn)時間不超過三年),車況較好，減少途中壞車，(六)運(yùn)輸車輛必須為全封閉或半封閉式車廂，以降低(七)如遇颶風(fēng)、暴雪、大雪、濃霧等惡劣天氣，公司(八)如果接到客戶對我公司及所屬運(yùn)輸車輛的投訴，第四章項(xiàng)目運(yùn)輸計(jì)劃第一節(jié)運(yùn)輸時間一、交貨時間到電話通知24小時內(nèi)將所需貨物送到現(xiàn)場；按需方合同要求或通知要求的具體時間和進(jìn)度及時將第二節(jié)運(yùn)輸保險措施(一)堅(jiān)決遏制較大的交通事故，杜絕死亡事故、杜絕(二)道路交通安全行駛事故不超過22萬公里/次，承擔(dān)同責(zé)以上交通責(zé)任事故不超過2200萬公里/次。確保公司(三)從業(yè)人員持證上崗達(dá)到100%;(四)安全隱患整改率100%;(五)GPS綜合在線率不低于92%,安全辦公用品設(shè)施配備率100%。(一)加強(qiáng)組織建設(shè)以"主體責(zé)任明確、崗位職責(zé)明晰、制度健全規(guī)范、措施有效落實(shí)"為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各級組織，分級落實(shí)安全責(zé)(二)加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)“叁級”教育培訓(xùn)教育一次，安全教育培訓(xùn)時間不少于2小時，做好各部門各(三)加強(qiáng)安全隱患排查查出的安全隱患，整改率達(dá)到100%。2.開展2-4次應(yīng)急演練，組織好應(yīng)急預(yù)案演練，完善綜(四)開展檢查、督查工作(五)針對貨物運(yùn)輸安全的具體措施1.設(shè)置專職安全員對所簽訂運(yùn)輸合同的車輛定期進(jìn)行4.我公司所有運(yùn)輸貨物車輛全部配備8公斤以上滅火(一)安全生產(chǎn)操作規(guī)程(二)安全生產(chǎn)和崗位責(zé)任制1.全面貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策和法(三)監(jiān)督管理措施(1)制定明確的各崗位安全工作職責(zé)，且在醒目位置(2)監(jiān)督檢查公司與各職能部門簽訂安全生產(chǎn)管理責(zé)(3)監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和配備專職安全(1)監(jiān)督檢查駕駛?cè)藛T的聘用審核和安全生產(chǎn)管理情(2)監(jiān)督檢查駕駛員嚴(yán)重違法行為的處理情況和記分(3)監(jiān)督檢查對于超速、超載、疲勞、酒后駕駛等違(四)安全例會制度4.研究安全管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定落實(shí)整改措5.根據(jù)"四不放過"的原則(即：事故原因不查清不放人員未受到教育不放過),對發(fā)生的事故進(jìn)行調(diào)查、分析和(五)安全培訓(xùn)和教育學(xué)習(xí)制度(六)車輛、設(shè)施、辦公用品安全管理制度堅(jiān)持“三檢”,即出車前、行車中、收車后檢視汽車的保持“四清”,即保持機(jī)油、空氣、燃油濾清器和蓄電防止“四漏”,即防止漏水、漏油、漏氣、漏電。(七)事故處理應(yīng)急預(yù)案第三節(jié)裝卸方案(一)進(jìn)貨作業(yè)注意超額、短缺及損壞的貨品，采購計(jì)劃(二)運(yùn)輸作業(yè)送達(dá)門店交貨送達(dá)門店交貨裝載卡車送貨發(fā)貨站臺出貨待運(yùn)區(qū)驗(yàn)貨收貨站臺卸貨(三)發(fā)貨作業(yè)(四)配送作業(yè)用戶點(diǎn)卸費(fèi)特性限制每輛車負(fù)貢用戶的決定送達(dá)時間限制形式、種類車各用戶的(一)材料計(jì)劃管理(二)材料入庫前的檢驗(yàn)管理員根據(jù)采購合同上明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或國家有關(guān)規(guī)范進(jìn)行外(三)入庫管理方法(四)出庫管理(五)材料辦公用品的存儲管理(1)配備足夠的滅火器，并定期進(jìn)行維護(hù)(2)如條件允許安裝防火防盜裝置。(3)庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全(4)庫房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。(5)領(lǐng)料人員及其他人員不得隨意進(jìn)出庫房，如需領(lǐng)(一)包裝用品運(yùn)至施工場地及在施工場地保管的需要。包裝采取防(二)標(biāo)記重件，在包裝箱兩側(cè)標(biāo)注"重心"和"起吊點(diǎn)"以便裝卸和(三)運(yùn)輸我司在合同辦公用品預(yù)計(jì)啟運(yùn)7日前，將合同辦公用品名稱、數(shù)量、箱數(shù)、總毛重、總體積(用m3表示)、每箱尺寸(長×寬×高)、裝運(yùn)合同辦公用品總金額、運(yùn)輸方式、事項(xiàng)等預(yù)通知采購人，并在合同辦公用品啟運(yùn)后24小時之 (或)超重的每個包裝箱的重量和尺寸通知乙方；如果辦公(四)交付我司根據(jù)合同約定的交付時間和批次在施工場地車面的合同辦公用品的外觀及件數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)核驗(yàn)后簽發(fā)收貨清辦公用品的所有權(quán)和風(fēng)險自交付時起由我司轉(zhuǎn)移至采采購人如果發(fā)現(xiàn)技術(shù)資料存在短缺和(或)損壞，我司在收到通知后7日內(nèi)免費(fèi)補(bǔ)齊短缺和(或)損壞的部分。如7日內(nèi)免費(fèi)替換。如由于采購人原因?qū)е录夹g(shù)資料丟失和 (或)損壞，我司在收到通知后7日內(nèi)補(bǔ)齊丟失和(或)損(一)辦公用品交付時；(二)辦公用品交付后的一定期限內(nèi)。(三)如開箱檢驗(yàn)不在辦公用品交付時進(jìn)行，采購人應(yīng)在開箱檢驗(yàn)3日前將開箱檢驗(yàn)的時間和地點(diǎn)通知我司。(四)辦公用品的開箱檢驗(yàn)應(yīng)在施工場地進(jìn)行。(五)開箱檢驗(yàn)由雙方共同進(jìn)行，我司自付費(fèi)用派遣代(六)在開箱檢驗(yàn)中，采購人和我司共同簽署數(shù)量、外如果我司代表未能依約或按采購人通知到場參加開箱檢驗(yàn)，采購人有權(quán)在我司代表未在場的情況下進(jìn)行開箱檢(七)如開箱檢驗(yàn)不在辦公用品交付時進(jìn)行，則辦公用如果在開箱檢驗(yàn)時辦公用品外包裝不是交貨時的包裝或雖是交貨時的包裝但與交貨時不一致且出現(xiàn)很可能導(dǎo)致(八)如雙方在專用合同條款和(或)技術(shù)要求及清單等合同文件中約定由第三方檢測機(jī)構(gòu)對合同辦公用品進(jìn)行(一)可能發(fā)生的事故類型、原因及后果1.事故類型2.事故原因(二)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)(三)應(yīng)急保障系統(tǒng)發(fā)生重大及以上交通事故和人員傷亡等超出本公司處發(fā)生重大以下事故以及本公司現(xiàn)有資源可以處理的險(四)交通事故的應(yīng)急預(yù)防全活動，對駕駛員進(jìn)行經(jīng)常性的交通法規(guī)和駕駛技能的教利用GPS監(jiān)控系統(tǒng)對運(yùn)輸車輛進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，杜絕(五)應(yīng)急響應(yīng)程序(1)報警(2)報警內(nèi)容：事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、或車輛類型(3)根據(jù)現(xiàn)場情況，司機(jī)、搬運(yùn)裝卸現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)立1)如發(fā)生人員受傷的情況，請求過往車輛向附近醫(yī)療2)車輛著火時，立即利用隨車滅火器滅火。3)在來車方向150m處設(shè)置警告牌，通知附近人員撤離4)當(dāng)社會救援力量到達(dá)時，向其說明現(xiàn)場情況，配合(1)公司應(yīng)急小組接到事故報告后，立即向項(xiàng)目負(fù)責(zé)(2)公司應(yīng)急組長立即組織人員趕赴現(xiàn)場，成立現(xiàn)場(六)后期處置第四節(jié)車輛保證措施(一)出車前油量、制動液量(液壓制動車)、蓄電池內(nèi)電解液量等是否10.檢查方向盤、離合器、制動踏板自由行程和駐車制11.啟動發(fā)動機(jī)后，檢查發(fā)動機(jī)有無異響和異常氣味，12.檢查車廂欄板及后門欄板是否牢固、可靠，貨物的(二)行駛途中5.檢查輪胎的外表和氣壓及溫度清除胎間和胎紋中的8.檢查輪毅、制動轂(盤)、變速器、分動器和驅(qū)動橋(三)收車后5.檢查油水分離器中是否有積水和污物，注意清除干10.打掃車廂和駕駛室，清洗底盤，發(fā)動機(jī)各部附件及第五節(jié)運(yùn)輸保證措施(一)運(yùn)輸安全思路與目標(biāo)堅(jiān)持"以人為本、群防群治、預(yù)防為主、安全發(fā)展"為(1)堅(jiān)決遏制交通事故發(fā)生、杜絕死亡事故、杜絕車(2)道路交通安全行車事故不超過22萬公里/次，承擔(dān)同責(zé)以上交通責(zé)任事故不超過2200萬公里/次。確保公司(3)從業(yè)人員持證上崗率達(dá)100%。(4)安全隱患整改率100%。(5)北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)綜合在線率不低于92%,安全辦公用品設(shè)施配備率100%。(6)深入開展安全標(biāo)準(zhǔn)化管理，遵循以人為本的原則，(7)追求最大限度地不發(fā)生各類道路交通安全責(zé)任事(8)在我司基本建成系統(tǒng)、成體系的安全生產(chǎn)長效管(二)運(yùn)輸?shù)脑瓌t1.合法2.及時3.準(zhǔn)確差陽錯造成運(yùn)力和時間上的浪費(fèi)，準(zhǔn)確無誤地完成運(yùn)輸任4.安全辦公用品及相關(guān)配件在運(yùn)輸過程中，必須杜絕各種殘5.經(jīng)濟(jì)(三)運(yùn)輸管理承諾及保證我公司物流運(yùn)輸車輛已安裝有北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)管理術(shù)，確定車輛所處的位置及速度等相關(guān)的信息，通過GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)將北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)車載終端采集的信息傳有能力承擔(dān)一切經(jīng)營風(fēng)險以及意外風(fēng)險。本公司確?！傲恪必洆p貨差率；"100%"準(zhǔn)時到達(dá)率(不可抗力的因素除外),在運(yùn)輸暫管期間(即在起運(yùn)地裝載完畢至到達(dá)目的地卸載完畢期間),如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司照價賠償。貨地，以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度及良好的敬業(yè)精神真誠服務(wù)于客(四)注意事項(xiàng)2.按路程長短和需要送的單位與辦公用品及相關(guān)配件7.產(chǎn)品運(yùn)輸裝卸時，禁止在陽光下停留時間過長或下(一)安全可靠性(二)經(jīng)濟(jì)適用性(三)可操作性(四)高效迅速性由于本項(xiàng)目運(yùn)輸質(zhì)量要求高、現(xiàn)場路況較為復(fù)雜等情(一)貨物的包裝1.不同辦公用品及相關(guān)配件按合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范(1)裝箱明細(xì)單副本一式兩份；(2)相關(guān)合同貨物的資料一份(包括洗滌維護(hù)說明，(二)包裝入庫運(yùn)輸過程造商檢驗(yàn)的細(xì)節(jié)和結(jié)果的說明質(zhì)量證書及彩色圖片包裝以無雜物(抽屜內(nèi))整潔程度做到前后、頂?shù)?、?nèi)外一致。質(zhì)量檢驗(yàn)證明書、隨配附件和工具以及清單一并附于貨物5.包裝產(chǎn)品放入包裝箱后，應(yīng)嚴(yán)格按打包工藝放好墊6.包裝箱確保產(chǎn)品質(zhì)量及重要程序使用3層瓦楞紙箱或8.包裝箱完整性。包裝箱采用寬60mm膠帶進(jìn)行封口，包裝箱外搭接部位須用膠帶紙封閉，嚴(yán)格執(zhí)行膠帶封粘工(三)貨物包裝方式我公司針對項(xiàng)目產(chǎn)品包裝嚴(yán)格按照國家相關(guān)的產(chǎn)品包(1)所有的產(chǎn)品包裝具有足夠的強(qiáng)度、剛度與穩(wěn)定性。(2)所有的產(chǎn)品包裝具有防水、防潮、防蟲、防腐、(3)不同產(chǎn)品的包裝材料選用符合經(jīng)濟(jì)、安全的要求；(4)所有產(chǎn)品的包裝重量、尺寸、標(biāo)志、形式等符合(5)能減輕工人勞動強(qiáng)度、使操作安全便利；(6)符合環(huán)保要求；(7)運(yùn)輸包裝器具設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的基本原則1)標(biāo)準(zhǔn)化、系列化原則；2)集裝化、大型化原則；3)多元化、專業(yè)化原則；4)科學(xué)化原則；5)生態(tài)化原則等。(1)包裝箱紙質(zhì)要求1)表紙：每平方米不低于250克的牛皮紙，顏色一般2)A、B楞紙：每平方米不低于250克的高強(qiáng)度瓦楞紙。3)芯紙：每平方米不低于250克的茶板紙。(2)包裝層數(shù)要求包裝重量在100公斤以下或包裝厚度在50厘米以下的1)三層紙板的組成：表紙+A紙+表紙。2)五層紙板的組成：表紙+A紙+芯紙+B紙+表紙。(3)包裝釘裝要求1)釘裝：正常紙箱均需采用騎馬釘釘裝2)膠粘：如果金屬釘可能對包裝內(nèi)的產(chǎn)品造成損傷時，(4)包裝紙箱結(jié)構(gòu)(除特殊情況外)1)扣蓋箱：包裝高度在50厘米以下的包裝箱，均采用2)對口箱：包裝高度在50厘米以上的包裝箱，均采用3)產(chǎn)品包裝保護(hù)4)包裝箱外包裝標(biāo)識與張貼外部必須用中文或包括中文在內(nèi)的兩種以上文字標(biāo)明如下a.易碎標(biāo)志b.向上標(biāo)志c.防潮標(biāo)志f.環(huán)保標(biāo)志(三)貨物的運(yùn)輸(一)安全生產(chǎn)操作規(guī)程(1)按照公司的業(yè)務(wù)要求和采購人的需求負(fù)責(zé)產(chǎn)品的(2)認(rèn)真核實(shí)負(fù)責(zé)運(yùn)輸?shù)霓k公用品是否按照規(guī)定包裝。(3)對所運(yùn)輸?shù)霓k公用品(介質(zhì))、名稱、理化特性、(4)必須驗(yàn)收確認(rèn)其單證、貨物無誤、核實(shí)貨物(介質(zhì))的裝卸地點(diǎn)、時間。同時要核準(zhǔn)本次/批運(yùn)輸?shù)呢浳锸?5)在進(jìn)行辦公用品運(yùn)輸時，應(yīng)具有公安部門審定、(1)標(biāo)志燈、牌是否牢固齊全和符合規(guī)定與安裝要求。(2)主、掛車連接點(diǎn)、燃油管油箱與技架是否牢固，(3)油路、氣壓管是否滲漏斷路、電路、各種燈光、(4)制動、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)球頭等關(guān)鍵部位是否松動，鎖正(5)北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)衛(wèi)星定位儀裝置終端信息傳輸(6)欄板、廂式專用車應(yīng)重點(diǎn)檢查1)車輛車廂底板應(yīng)平坦完好，護(hù)柵欄門應(yīng)符合規(guī)定高的鋪墊防護(hù)措施。廂體底面上不得有與本次/批所裝載貨物2)配載結(jié)束后，隨車人員應(yīng)對貨物的核準(zhǔn)、堆碼、遮(1)車輛調(diào)度必須維護(hù)承運(yùn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，要合理調(diào)(2)按公司貨物承運(yùn)規(guī)定范圍實(shí)行專用車輛調(diào)運(yùn)，不1)確認(rèn)本次/批承運(yùn)貨物是否符合采購單位的運(yùn)輸要安全條件，所配載貨物數(shù)量和調(diào)運(yùn)車輛的核載量是否相適4)嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度工作紀(jì)律、確保安全第一的原則，不(1)隨車裝載人員必須熟悉并掌握車輛核定裝載貨物(3)裝卸作業(yè)前應(yīng)對照運(yùn)單，核對貨物名稱、規(guī)格(4)按調(diào)度指令確認(rèn)本批配載的車輛，隨車人員持有(5)車輛應(yīng)按照裝卸作業(yè)的有關(guān)安全規(guī)定駛?cè)胙b卸作(6)車輛裝卸作業(yè)時，裝卸作業(yè)現(xiàn)場要遠(yuǎn)離熱源，通(8)裝卸過程中需要移動車輛，應(yīng)先關(guān)好車廂板或欄(9)裝卸危貨的托盤，手推車應(yīng)盡量專用，裝卸前要(1)在運(yùn)輸途中駕駛員應(yīng)根據(jù)道路交通狀況控制車速，(2)運(yùn)輸途中應(yīng)盡量避免緊急剎車，轉(zhuǎn)彎時車輛應(yīng)減(3)通過隧道、涵洞、立交橋時，要注意標(biāo)高，限速。(4)運(yùn)輸大宗貴重貨物過程中，押運(yùn)人員要密切注意(5)運(yùn)輸過程中如發(fā)生事故時，駕駛?cè)藛T和押運(yùn)人員(6)運(yùn)輸過程中需停車住宿或遇有無法正常運(yùn)輸情況(7)運(yùn)輸過程中如遇天氣異變，道路路面狀況發(fā)生變(1)車輛回場后應(yīng)集中停放，專業(yè)資質(zhì)證件等交回、(2)進(jìn)入停車場的車輛應(yīng)保持清潔、干燥、如有殘留(3)停車場待調(diào)度的承運(yùn)車輛，未經(jīng)公司和調(diào)度部門(4)配載后的滿車，原則上不予停放在停車場內(nèi)，如(1)車隊(duì)長的培訓(xùn)(2)停車場管理人員的培訓(xùn)訓(xùn)時間不少于10小時，這項(xiàng)工作由公司負(fù)責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容為(3)安全員的培訓(xùn)間不少于10課時，這項(xiàng)工作由安全科負(fù)責(zé)。培訓(xùn)的教材有《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國消防法》(1)駕修人員的培訓(xùn)次培訓(xùn)時間不少于10課時，這項(xiàng)工作主要由安全科負(fù)責(zé)。車隊(duì)長每月組織駕修人員進(jìn)行3次以上的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于10小時，這項(xiàng)工作主要由車隊(duì)負(fù)(2)培訓(xùn)的內(nèi)容為安全生產(chǎn)法基本知識、消防安全知(3)車輛安檢員的培訓(xùn)車隊(duì)每年應(yīng)對安檢員進(jìn)行3次以上的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于10小時，這項(xiàng)工作由車隊(duì)負(fù)責(zé)。培訓(xùn)的(4)調(diào)度員的培訓(xùn)公司每年應(yīng)對調(diào)度員進(jìn)行3次以上的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于10小時，這項(xiàng)工作由安全科負(fù)責(zé)。(1)新員工應(yīng)進(jìn)行一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，這項(xiàng)工作主要由安全科負(fù)責(zé)，培訓(xùn)時間不少于10課時。培訓(xùn)的主要內(nèi)容(2)新聘司機(jī)上崗前應(yīng)進(jìn)行一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不少于10課時，這項(xiàng)工作主要由安全科負(fù)責(zé)。培訓(xùn)的(三)安全生產(chǎn)和崗位責(zé)任制1.全面貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策和法5.監(jiān)督檢查公司與各職能部門簽訂安全生產(chǎn)管理責(zé)任6.監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和配備專職安全生8.監(jiān)督檢查駕駛員嚴(yán)重違法行為的處理情況和記分管(四)安全例會制度(1)安全會議必須克服，務(wù)虛多，務(wù)實(shí)少；傳達(dá)文件(2)從根本上杜絕安全會議流于形式。(3)各級安全會議根據(jù)其具體要求確定參加人員，參加會議的人員必須嚴(yán)肅會議紀(jì)律，無特殊情況一律不得請(4)重大問題的研究解決會議必須做好充分的準(zhǔn)備，(5)安全會議必須做好記錄，條件允許時在做好書面(6)安全會議所定安全工作安排必須按時、按質(zhì)完成(1)傳達(dá)國家、行業(yè)、地方政府的重要文件和重要指事故或發(fā)現(xiàn)重大因工傷亡事故(或職業(yè)病危害)隱患時，及(2)學(xué)習(xí)、傳達(dá)、貫徹上級主管部門的有關(guān)安全管理(3)結(jié)合現(xiàn)場的生產(chǎn)實(shí)際，檢查、總結(jié)一段時間以來第五章售后服務(wù)方案第一節(jié)貨物備品備件(一)備品備件入庫3.按國家標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)，備品備件外觀必須完(二)備品備件出庫(一)搬運(yùn)與裝卸(二)儲備保管貨物通道：貨垛與墻、貨垛與屋頂、房梁的間距不小于30厘米與庫房散熱器或供暖管道間距不小于30厘米，與地面不小于10厘米，主通道不小于200厘米，輔通道不小于100厘米。退貨區(qū)(黃色),不合格區(qū)(紅色),合格待發(fā)區(qū)(綠色),溫度0-30℃,濕度45%-75%,需設(shè)有調(diào)節(jié)溫濕度和室3.對商品質(zhì)量有直接影響的包裝物，避免造成劃傷和進(jìn)4.備品備件入庫后要認(rèn)真檢查，每年雨季前應(yīng)檢查一5.對貴重的上鎖保管，以免被盜丟失。6.對特殊物質(zhì)等要遠(yuǎn)離熱源，并防止油污侵蝕。7.對長物質(zhì)要設(shè)專用吊架懸掛，以免彎曲變形。8物質(zhì)庫內(nèi)嚴(yán)禁存放各種易燃品和具有腐蝕性的化學(xué)物品，并在備品備件庫房附近備有一定數(shù)量的消防器材。9.庫房內(nèi)非因工作需要不得逗留其他人員。10.管理人員離開工具房時及時鎖門。11.每日對未歸還的物質(zhì)進(jìn)行清查，并督促相關(guān)人員及三、備品備件庫庫容庫貌管理(一)要按定置管理的要求必須有定置管理圖表，區(qū)域劃分要合理，備品備件有序，橫，順成行成線，標(biāo)志明顯，貨架無灰塵，油污。(二)安全通道暢通，不準(zhǔn)有任何障礙物，起吊物資完好清潔。(三)庫內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。窗明，地凈，清潔，無雜(四)各種標(biāo)識明顯齊全，合格品，不合格品，待檢待處理品區(qū)域分明。(五)備品備件庫內(nèi)不得存放與備品備件無關(guān)的備品備(一)原始憑證(入庫質(zhì)量檢驗(yàn)單，入庫單，出庫單，質(zhì)量異議記錄)記錄齊全，字跡清楚，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。(二)庫管人員登記《到貨臺賬》,驗(yàn)收如有質(zhì)量異議時要登記《質(zhì)量異議臺賬》。驗(yàn)收合格后的備品備件，由保管員登記《入庫臺賬》,也就是暫時的庫存臺賬，當(dāng)備用品備件出庫時要登記《出庫臺賬》,在一定時期內(nèi)“入庫”減去"出庫"等于庫存。(三)備品備件臺賬要詳細(xì)認(rèn)真填寫備品備件名稱，圖號，型號，材質(zhì)，單價，數(shù)量，出庫，入庫時間，生產(chǎn)廠家等具有可追溯性。臺賬必須妥善保管不得丟失。(四)做好備品備件的統(tǒng)計(jì)工作，必須設(shè)專人負(fù)責(zé)備品備件統(tǒng)計(jì)工作。由供應(yīng)部提供統(tǒng)計(jì)工作要求。(五)備品備件倉庫保管員應(yīng)每天核對每種備品備件庫存量和最低儲量，當(dāng)?shù)陀谧畹蛢α繒r要及時匯報給物資管理人員，再由物資管理人員報給供應(yīng)部，由供應(yīng)部及時采購備品備件，以防止缺貨斷貨影響生產(chǎn)。(六)每月5日前倉庫保管員應(yīng)將上月備品備件出入庫動態(tài)表進(jìn)行備案。(一)項(xiàng)目備品備件評審會議每月25日召開一次，由(二)會議內(nèi)容主要總結(jié)上月備品備件工作情況，安排當(dāng)月的備品備件計(jì)劃(數(shù)量和資金),對備品備件工作中存(三)半年開一次備品備件總結(jié)會議，統(tǒng)計(jì)備品備件的(四)參加會議的人員應(yīng)認(rèn)真做好會議記錄，會后認(rèn)真違反以上規(guī)定對相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行20元到200元不等的第二節(jié)售后服務(wù)原則及宗旨“任何時候必須以滿足采購單位需求為第一要素”,本項(xiàng)目的最終目標(biāo)是為采購單位提供一批符合質(zhì)量的辦公用服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功的關(guān)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時"是我們服務(wù)的原則。第二節(jié)售后服務(wù)體系當(dāng)采購單位報告的故障通過技術(shù)電話支持不能被解決我們公司將定期向采購單位通過Email傳遞或郵寄相關(guān)客服熱線→售后服務(wù)部→售后服務(wù)人員→技術(shù)人員→(一)所購產(chǎn)品的單位化定制。(二)所購產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量保證。(三)升級期內(nèi)的所購產(chǎn)品版本升級服務(wù)。(四)電話支持服務(wù)。(五)對產(chǎn)品的了解咨詢。(六)在辦公用品及相關(guān)配件質(zhì)量問題處理咨詢。(七)在正常辦公時間內(nèi)，采購單位可以通過熱線電話技術(shù)支持人員會盡量及時在電話中幫助采購單位解決七、電子郵件熱線服務(wù)采購單位碰到問題，通過電話聯(lián)系不便的情況下，公司為采購單位提供了電子郵件服務(wù)。采購單位可將電子郵件發(fā)到指定的電子郵箱(不少于二個固定的電子郵箱地址),將有專人接收采購單位的郵件并及時做出解答。八、定期提供技術(shù)問答書刊為了讓采購單位了解到公司的最新技術(shù)動態(tài)及公司策略，我們及時給采購單位提供相應(yīng)學(xué)術(shù)書刊及雜志。九、與采購單位保持經(jīng)常性的聯(lián)系為了準(zhǔn)確了解采購單位的需求、實(shí)際應(yīng)用中所面臨的問題及公司對采購單位的服務(wù)狀況，公司采購單位服務(wù)中心將通過電話方式定期訪問采購單位，以便及時發(fā)現(xiàn)問題適時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容從而更好地做好服務(wù)。(一)質(zhì)保期內(nèi)我公司對所供貨物按照采購人要求的時間和內(nèi)容實(shí)行包修、包換、包退、包維護(hù)保養(yǎng)，期滿后可同時提供終身有償維修保養(yǎng)服務(wù)。(二)質(zhì)保期內(nèi)，我公司在接到采購人的服務(wù)通知后，須于1小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時內(nèi)處理完畢。若在24小時內(nèi)仍未能有效解決，我公司免費(fèi)提供同檔次的貨物予采購人臨時使用。若我公司未能在約定時間內(nèi)響應(yīng)，(一)我公司對本項(xiàng)目均高度重視，項(xiàng)目一旦中標(biāo)，即(二)我公司針對本項(xiàng)目特點(diǎn)，對本項(xiàng)目制定專門管理(三)我公司對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人授權(quán)，賦予項(xiàng)目經(jīng)理對人員(四)我公司已就可能存在的技術(shù)問題進(jìn)行探討并形成(一)人力資源支持(二)財(cái)務(wù)支出支持(三)物資力量支持(一)項(xiàng)目組配備全過程項(xiàng)目管理軟件，將各種項(xiàng)目管(二)我公司具備全面完善的項(xiàng)目管理制度、規(guī)范與流(三)特殊情況處理如遇重大突發(fā)事件或特殊時期(如地區(qū)停水停電、上級檢查等),確需人員值守時，將派技術(shù)人員，提供7×24小第三節(jié)售后服務(wù)目的、標(biāo)準(zhǔn)及要求一、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的需求，保證用戶在使用我公司提供的產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，我公司特成立售服務(wù)部，為客戶提供滿意的售后服務(wù)。二、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求(一)售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，自覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。(二)在服務(wù)中積極，熱情，耐心地解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。(三)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系。(四)接到服務(wù)信息，應(yīng)在1小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對客戶的承(五)決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)物或變相提出無(六)服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況。(七)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報告單”,必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。(八)對于外調(diào)產(chǎn)