消費者行為試題

1、一、單項選擇題 1、消費者行為學是研究個體或群體為滿足需要與欲望而挑選、購買、-、或處置產(chǎn)品、服務所涉及的過程。（   ） A 介入      B 觀看      C 交換         D 使用2、二因素論將影響因素分為二大類，一類存在于消費者內部，一類存在于消費者外部。二因素論有不同的表述，可稱為“個人因素”和“-”。（   ） A 外部因素  

2、60;  B 內部因素      C 環(huán)境因素     D 綜合因素3、消費者對時間和金錢的態(tài)度以及消費選擇的方式，即消費者對于如何生活而選擇的方式，被稱為-。（             ）。 A 生活方式   B 生活態(tài)度     C 個性      D 氣質4、 -

3、是影響消費者行為的個人因素。（     ） A 知覺     B 家庭      C 職業(yè)     D 文化5、需求層次理論是20世紀50年代由美國心理學家（ ）提出的。 A 波登 B 赫杰特齊 C 馬斯洛 D 溫得爾斯密6、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（ ） A 習慣型 B 沖動型 C 疑慮型 D

4、 理智型 7、消費者購買行為過程的起點和終點是（ ）A 一手錢一手貨，交換結束，購買行為就結束B 從顧客向售貨員詢問到交易完雙方道別C 從走進商店到交易完走出商店D 從需求產(chǎn)生到對所買商品的最終評價8、“刺激-行為”模式的順序應該是（ ）。A 刺激需要動機行為 B 需要刺激動機行為C 刺激動機需要行為 D 動機刺激需要行為9、下列哪一個不屬于記憶的環(huán)節(jié)：（ ）A 識記 B 保持 C 回憶 D 辨認10、消費者行為富有共性，原因在于任何消費者行為都受人類的（ ）所支配。A 個性 B 生理 C 需要 D 態(tài)度 11、下列不屬于中國消費者核心價值觀的是：（ ）A 人道主義 B先義后利 C理性優(yōu)先 D

5、實用主義12、那種理論屬于早期動機理論：A本能說 B需要層次論 C雙因素論 D顯示性需要理論13、消費者逛店的動機是（ ）A 購買某些需要的東西 B 個人動機 C 社會動機 D 個人和社會動機14、精神分析論是由心理學家（ ）首先提出的。A 馬斯洛 B 弗洛伊德 C 麥克里蘭 D 榮格15、用成龍做洗發(fā)水廣告是參照群體概念在營銷中哪種運用：A 名人效應 B 專家效應 C 普通人效應 D經(jīng)理型代言人16、消費者購買某種產(chǎn)品是由于他們購買的地方?jīng)]有更好的備選品，或品牌是最便宜的，這種購買是（ ）A 忠誠型購買 B 習慣型購買 C 沖動性購買 D 無計劃購買17、影響問題認知的企業(yè)可控制的營銷因素有

6、：A時間 B 產(chǎn)品消費 C 個體差異 D產(chǎn)品價格18、下列信息來源中哪個是被動獲取的（ ）A 低介入度學習 B 個人經(jīng)驗 C 大眾來源 D 商業(yè)來源19、影響行為的非環(huán)境因素是（ ）A 文化 B 生活方式 C 社會階層 D 消費者保護20、通過口頭信息傳遞途徑了解消費心理的方法是( )A觀察法 B抽樣法 C問卷法 D訪談法二、名詞解釋1.消費者 2.消費者動機 3.參照群體三、案例分析題希爾頓瞄準時間匱乏的消費者希爾頓旅業(yè)集團專門作了一次關于時間價值觀的調查。調查采用電話訪問方式進行，總共調查了1010位年齡在18周歲以上的成年人。該調查集中了解美國人對時間的態(tài)度、價值觀以及他們行為背后的原因

7、。 調查發(fā)現(xiàn)，接近2/3的美國人愿意為獲得更多的時間而在報酬上作出犧牲。工作女性，尤其是帶有小孩的工作女性，面臨的時間壓力遠比男性大。大多數(shù)被試者認為，在90年代，花時間與家人和朋友在一起比賺錢更重要。選擇"花時間與家人和朋友在一起" 的被訪者占被訪總人數(shù)的77%，強調"擁有自由時間"的人數(shù)占被訪總人數(shù)的66%，選擇“掙更多錢”的人數(shù)比是61% ，排在第6位，而選擇"花錢擁有物質產(chǎn)品"的人數(shù)比是29%，排在最后一位。同時，生活在東部各州的受訪者較處于"松弛"生活狀態(tài)的西部各州的受訪者更注重掙錢。 其他顯示美國人為時

8、間傷腦筋的數(shù)據(jù)如下: (1)33%的人認為無法找到時間來過“理想的周末” ；(2)31%的人說沒有時間玩;(3)33%的人說沒有完成當天要做的事;(4)38%的人說為騰出時間，減少了睡眠; (5)29%的人長期處于一種時間壓力之下;(6)31%的人為沒有時間與家人和朋友在一起而憂心忡忡; (7)20%的人報告說在過去12個月內，至少有一次是在休息時間被叫去工作的。 作為對上述調查結果的反應，希爾頓針對那些時間壓力特別大的家庭推出了一個叫“快樂周末”的項目。該項目使客人在周末遠離做飯、洗衣和其他占用休閑時間的日常事務的煩惱，真正輕松愉快地與家人在一起。該項目收費較低，每一房間每晚65美元，而且早

9、餐還是免費的。如果帶小孩，小孩也可免費住在父母的房間里。據(jù)希爾頓負責營銷的副總透露，項目推出后，極受歡迎，以致周六成了希爾頓入住率最高的一天。 問題: 1.為什么不同地區(qū)的消費者在"掙錢"和"休閑"的觀念上存在差別? 10分2.為吸引更多的客人，希爾頓"快樂周末"項目宣傳重點應放在哪些方面? 10分四、設計題 設計一份問卷，目的是了解本校學生在購買和穿著服飾時的心理和行為特點。問卷應包括以下內容：1、目前購買服飾的金額與來源；2、購買的數(shù)量、對服飾的屬性追求；3、購買的決策、方式、地點、時間；4、對服飾消費的心理、觀念。五、論述題試析

10、不同性別、不同年齡的消費群體的心理和行為特點。一、單項選擇題 1-5題：DCAAC 6-10題：ADADC11-15題：DADBA 16-20題：BDABD二、名詞解釋（1、狹義：購買、使用各種消費品或服務的個人與住戶；廣義：購買、使用各種產(chǎn)品與服務的個人與組織。2、引起個體活動，維持已引起的活動，并促使活動朝向某一目標進行的內在作用。3實際上是個體在形成其購買或消費決策時，用以作為參照、比較的個人或群體。三、案例分析題 1、從地理、文化和經(jīng)濟、社會發(fā)展背景等方面來展開分析。 2、突出時間的價值，宣傳我的時間我掌控等觀念，圍繞此展開論述。要求回答較全面，有較深入的分析，觀點正確，邏輯嚴密。一、

11、單項選擇題 1、消費者行為富有共性，原因在于任何消費者行為都受人類的（ ）所支配。A 個性 B 生理 C 需要 D 態(tài)度 2影響行為的非環(huán)境因素是（ ）A 文化 B 生活方式 C 社會階層 D 消費者保護3、下列不屬于中國消費者核心價值觀的是：（ ）A 人道主義 B先義后利 C理性優(yōu)先 D實用主義4下列信息來源中哪個是被動獲取的（ ）A 低介入度學習 B 個人經(jīng)驗 C 大眾來源 D 商業(yè)來源5、那種理論屬于早期動機理論：A本能說 B需要層次論 C雙因素論 D顯示性需要理論6、影響問題認知的企業(yè)可控制的營銷因素有：A時間 B 產(chǎn)品消費 C 個體差異 D產(chǎn)品價格7消費者逛店的動機是（ ）A 購買某

12、些需要的東西 B 個人動機 C 社會動機 D 個人和社會動機8消費者購買某種產(chǎn)品是由于他們購買的地方?jīng)]有更好的備選品，或品牌是最便宜的，這種購買是（ ）A 忠誠型購買 B 習慣型購買 C 沖動性購買 D 無計劃購買9精神分析論是由心理學家（ ）首先提出的。A 馬斯洛 B 弗洛伊德 C 麥克里蘭 D 榮格10、下列哪項不是文化所具有的特點：A遺傳性 B動態(tài)性 C社會性 D無形性11、廣告商聲稱，如果使用某種商品，就能得到社會的接受和贊許是受哪種參照群體影響方式的影響：（ ）A規(guī)范性影響 B 價值表現(xiàn)上的影響 C 信息性影響 12、從第一個孩子出生到所有孩子長大成人和離開父母稱為：A 滿巢階段 B

13、新婚階段 C 空巢階段 D解體階段13、用影星章子怡做化妝品廣告是參照群體概念在營銷中哪種運用：A 名人效應 B 專家效應 C 普通人效應 D經(jīng)理型代言人14、下列不是關于消費者態(tài)度形成的理論是：A學習論 B語意差別量表 C誘因論 D認知相符論15、消費者先將各種產(chǎn)品屬性按重要程度排序，并為每一屬性規(guī)定一個刪除點或刪除值，然后，從最重要屬性檢查各品牌能否通過刪除點，不能通過者被刪除，如果有一個以上通過則再考慮第二屬性，直到剩下最后一個品牌為止。這種選擇規(guī)則是：（ ）。A連接式規(guī)則 B重點選擇規(guī)則 C 按序排除規(guī)則D編纂式規(guī)則 E補償式選擇規(guī)則16、消費者對各種產(chǎn)品屬性應達到的最低水平作出了規(guī)定

14、，只有所以屬性均達到了規(guī)定的最低要求，該產(chǎn)品才會被作為選擇對象。這種選擇規(guī)則是：（ ）。A連接式規(guī)則 B重點選擇規(guī)則 C 按序排除規(guī)則D編纂式規(guī)則 E補償式選擇規(guī)則17、感覺是人腦對作用于感覺器官的客觀事物個別屬性引起的( )A.反應 B.主觀經(jīng)驗 C.變化 D.反映18、下列哪個不是流行的特征：（ ）A普遍性 B時期性 C反傳統(tǒng)性 D 被動性19、在時空觀念上認為大的就是好的是：（ ）A 日本人 B 法國人 C 南美洲人D 美國人20、下列哪一種群體不屬于正式群體：（ ）A 一起購物的鄰居 B基層黨組織 C企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)小組 D大學的系部教研室21、下列哪一種群體屬于非正式群體：（ ）A 一起

15、購物的鄰居 B基層黨組織 C企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)小組 D大學的系部教研室22、用營養(yǎng)學家做食品廣告是參照群體概念在營銷中哪種運用：（ ）A 名人效應 B 專家效應 C 普通人效應 D經(jīng)理型代言人23、下列哪一個不屬于記憶的環(huán)節(jié)：（ ）A 識記 B 保持 C 回憶 D 辨認24、消費者以追求名牌、高檔商品借以顯示或提高自己的身份、地位的購買動機是一種：（ ）A 從眾動機 B 求新動機 C 求名動機 D 求美動機25、消費者受群體規(guī)范影響的主要心理原因是( )A.仿效心理 B.學習心理 C.攀比心理 D.追隨心理26、從決策方式看，現(xiàn)代核心家庭主要有( )A.3類 B.4類 C.5類 D.7類27、消費者

16、行為學是研究個體或群體為滿足需要與欲望而挑選、購買、-、或處置產(chǎn)品、服務所涉及的過程。（   ） A、介入      B、觀看      C、交換         D、使用28、購買決策類型中消費者介入程度最低的是( ) A.有限型決策 B.沖動型決策 C.擴展型決策 D.名義型決策 29、購買動機可分為顯性動機與隱性動機，( ) 可經(jīng)由詢問消費者了解，( ) 是需要通過動機研究等較復雜的研究技術

17、來獲得。( )A、顯性動機 隱性動機 B、隱性動機 顯性動機 C、顯性動機 顯性動機 D、隱性動機 隱性動機30、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標準是否達到了法律所規(guī)定的要求、轉基因食品是否會對人體健康產(chǎn)生無法預料的影響，消費著的此類擔心均屬于（ ）風險的范疇。A 功能風險 B 物質風險 C 社會風險 D 心理風險二、名詞解釋1、消費者需要 2、亞文化三、案例分析題：王明和張莉結婚 10 年了。張莉喜歡折騰的習慣依然如舊。每過上一段時間就要指揮王明把家俱重新布置一番。王明不堪其“擾”，抱怨說，剛熟悉了東西的擺放就變了，又要適應很久。張莉則教育王明說，適應了，也就厭煩了，會產(chǎn)生審美疲勞，人都是喜新厭舊的；變，

18、才讓人有新鮮感。 思考題：1張莉的話有無道理？結合現(xiàn)代社會的情況說明為什么？2張莉的行為對企業(yè)經(jīng)營有何啟示？ 四、設計題 設計一份問卷，目的是了解連云港市區(qū)居民購買和使用家用轎車的現(xiàn)狀。問卷應包括或解答以下內容：1、目前購買家用轎車的數(shù)量、占人口比例；2、對家用轎車的屬性追求；3、購買的決策、方式、地點、時間；4、對家用轎車消費的心理、觀念；5、近期購買的計劃和潛在購買者問題。五、論述題試分析在我國現(xiàn)階段，影響兒童消費心理和行為的因素有哪些？一、單項選擇題 1 -10題：C B D A A D D B B A 11-20題：A A A B C A A D D A21-30題：A B D C A

19、 B D D A B二、名詞解釋1、消費者生理和心理上的匱乏狀態(tài)，即感覺缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。2、某一文化群體所屬次級群體的成員共有的獨特信念、價值觀和生活習慣。三、案例分析題：1、有。結合現(xiàn)實和人類消費心理來分析。2、企業(yè)應不斷創(chuàng)新，以適應消費者不斷變化的需求，以更好的產(chǎn)品贏得消費者親徠。答題應適當展開分析。一、單項選擇： 1、需求層次理論是1943年由美國心理學家（）提出的。A波登 B赫杰特齊 C馬斯洛 D溫得爾斯密2、食品的營養(yǎng)與衛(wèi)生標準是否達到了法律所規(guī)定的要求、轉基因食品是否會對人體健康產(chǎn)生無法預料的影響，消費著的此類擔心均屬于（ ）風險的范疇。A 功能風險 B 物質風險

20、 C 社會風險 D 心理風險3、你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（ ）A習慣型 B沖動型 C疑慮型 D理智型4、根據(jù)美國人本主義心理學家馬斯洛將人類需要按低級到高級的順序分，屬于人類最高級需要的是（ ）A 自尊的需要 B、他人實現(xiàn)的需要 C、自我表達的需要 D、自我實現(xiàn)的需要5、在廣告上運用的詞語，如“塞外茅臺，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費者行為學中的哪個原理？（ ）A 刺激的泛化 B 刺激的辨別C 刺激的強化 D 刺激的重復6、消費者在購買某些高檔商品時，可能會出現(xiàn)對所選的

21、商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價格過高，這體現(xiàn)了消費者在購買過程中的哪種沖突？（ ）A趨避沖突 B雙趨沖突C雙避沖突 D單趨沖突7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個方面綜合測量消費者所處的社會階層？（ ）。A職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個人收入B職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個人收入C職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入D職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入8、人們的個性或多或少都會影響到商家的營銷戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費者的哪三個方面來決定正確營銷戰(zhàn)略？（ ）A認知需要、承擔風險、自我調節(jié)或者自我控制B認知需要、承擔風險、自我掌控或者自我駕馭C認知需要、承受價格、自我調節(jié)或者自我駕馭D認知需要、承受價格、自我

22、掌控或者自我駕馭9、動機研究技術不包括以下哪一項？（ ）A完形填空 B選詞填空 C聯(lián)想技術 D構造技術10、度假、孩子上學、購買和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來作出決定的？（ ）。A 自主型 B丈夫主導型 C妻子主導型 D聯(lián)合型二、名詞解釋1.消費者 2.消費者需要 3.消費者動機 4.自我概念 5.參照群體三、填空題1、不同類型的購買行為角色有 、 、 、 和 。2、根據(jù)消費者在購買決策過程中介入程度的不同，消費者決策可分為三種類型，即 、 和 。3、劃分社會階層的單一指標法包括 、 、 。4、消費者問題分為 和 型兩種 。5、消費者不滿情緒的反映有 、 、 和 。6、精神分析說認為人

23、的人格結構由 、 、 三大結構系統(tǒng)組成。7消費者面臨的三種類型的購買動機沖突指 、 、 。8、態(tài)度的形成和變化要經(jīng)歷 、 、 三個階段。9、消費者動機分為 和 兩種。10、根據(jù)需要在人類發(fā)展史上的起源把消費者需要分為 和 和 兩種。四、簡答題1、研究消費者行為的意義是什么？2、馬斯洛需要層次理論對企業(yè)制定營銷策略有何啟示？3、什么是正式群體和非正式群體？為什么非正式群體較正式群體對消費者影響更大？4、生活方式與個性有何聯(lián)系與區(qū)別？區(qū)分它們在營銷上有何重要意義？5、消費者購買信息來源包括哪些？五、論述題論述文化的含義、中國文化的特點及其對消費者購買行為的影響。一、單項選擇：1-5題：CBADA

24、6-10題：ACBBD二、名詞解釋1、狹義：購買、使用各種消費品或服務的個人與住戶；廣義：購買、使用各種產(chǎn)品與服務的個人與組織。2、消費者生理和心理上的匱乏狀態(tài)，即感覺缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。3引起個體活動，維持已引起的活動，并促使活動朝向某一目標進行的內在作用。4是個體對自身一切的知覺、了解和感受的總和。5實際上是個體在形成其購買或消費決策時，用以作為參照、比較的個人或群體。三、填空題倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者2、擴展型決策、有限型決策、名義型決策3、教育、職業(yè)、收入 4、主動、被動5、自認倒霉、私下行動、直接針對零售商或制造商的行動、要求第三方干涉。6、本我、自我、超

25、我 7、雙趨、雙避、趨避 8、順從、認同、內化9、顯性、隱性 10、生理性、社會性四、簡答題1消費者行為研究是營銷決策和制定營銷策略的基礎（2）；為消費者權益保護和有關消費政策制定提供依據(jù)（1）；有助于消費者自身作出更明智的購買決策（1.5）；提供關于消費者行為的知識和信息（1.5）。2這一理論對理解消費者行為動機，對企業(yè)針對消費者需要特點制定營銷策略，具有重要價值（1）。首先，它提醒我們消費者購買某種產(chǎn)品可能是出于多種需要和動機，產(chǎn)品、服務和需要之間并不一定存在一一對應的關系。企業(yè)在開發(fā)、設計產(chǎn)品時，既應重視產(chǎn)品的核心價值，也應重視產(chǎn)品為消費者提供的附加價值（2）；其次，只有低層次需要獲得充

26、分滿足后，高層次需要才會更好地得到滿足（1.5）；最后，越是高層次需要，越難以得到滿足（1.5）。3、正式群體是指有明確的組織目標、正式的組織結構、成員有著具體的角色規(guī)定的群體（1.5）。非正式群體是指人們在交往過程中，由于共同的興趣、愛好和看法而自發(fā)形成的群體（1.5）。非正式群體可以是在正式群體之內，也可以在正式群體之外，或是跨幾個群體，其成員的聯(lián)系和交往比較松散、自由（1）。由于非正式群體沒有嚴格的組織與制度約束，容易形成寬松、自由的信息交流環(huán)境，因此，它對消費者行為的影響往往較正式群體更大（2）。4、生活方式與個性既有聯(lián)系又有區(qū)別。一方面，生活方式很大程度上受個性的影響（1.5）。另一

27、方面，生活方式關心的是人們如何生活，如何花費，如何消磨時間等外顯行為，而個性則側重從內部來描述個體，更多地反映個體思維、情感和知覺特征（1.5）。兩者是從不同的層面來刻畫個體。區(qū)分它們在營銷上具有重要意義。一些研究人員認為，在市場細分過程中過早以個性區(qū)分市場，會使目標市場過于狹窄（1）。因此，他們建議，營銷者應先根據(jù)生活方式細分市場，然后再分析每一細分市場內消費者在個性上的差異。如此，可以使營銷者識別出具有相似生活方式特征的大量消費者（2）。5、記憶來源；個人來源；大眾來源或獨立來源；商業(yè)或營銷來源。五、論述題1、文化的含義：廣義、狹義；2分 2、中國文化的特點：共六點；3分3、文化對消費者購

28、買行為的影響：分五個購買決策階段闡述；5分一、名詞解釋1、消費者行為 2、問題認知 3、品牌忠誠 4、隱性動機 5、參照群體二、填空題1、不同類型的購買行為角色有 、 、 、 和 。2、根據(jù)消費者在購買決策過程中介入程度的不同，消費者決策可分為三種類型，即 、 和 。3、劃分社會階層的單一指標法包括 、 、 。4、消費者問題分為 和 型兩種 。5、消費者不滿情緒的反映有 、 、 和 。6、精神分析說認為人的精神由 、 、 三大部分組成。7消費者面臨的三種類型的購買動機沖突指 、 、 。8、態(tài)度的形成和變化要經(jīng)歷 、 、 三個階段。9、消費者處置產(chǎn)品的方法和策略有 和 和保存。10、根據(jù)需要的對

29、象把消費者需要分為 和 兩種。三、單項選擇題 1消費者行為富有共性，原因在于任何消費者行為都受人類的（ ）所支配。A 個性 B 生理 C 需要 D 態(tài)度 2影響行為的非環(huán)境因素是（ ）A 文化 B 生活方式 C 社會階層 D 消費者保護3、下列不是關于消費者態(tài)度形成的理論是：A學習論 B語意差別量表 C誘因論 D認知相符論4你在購買牙膏、牙刷等生活必需品時的購買決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗和習慣，較少受廣告宣傳和時尚的影響，在購買過程中也很少受周圍氣氛、他人意見的影響，你的購買類型屬于（ ）A習慣型 B沖動型 C疑慮型 D理智型5、那種理論屬于早期動機理論：A本能說 B需要層次論 C雙因素論 D顯示性需要理論6、影響問題認知的企業(yè)可控制的營銷因素有：A時間 B 產(chǎn)品消費 C 個體差異 D產(chǎn)品價格7消費者逛店的動機是（ ）A 購買某些需要的東西 B 個人動機 C 社會動機 D 個人和社會動機8消費者購買某種產(chǎn)品是由于他們購買的地方?jīng)]有更好的備選品，或品牌是最便宜的，這種購買是（ ）A 忠誠型購買 B 習慣型購買 C 沖動性購買 D 無計劃購買9精神分析論是由心理學家（ ）首先提出的。A 馬斯洛 B 弗洛伊德 C 麥克里蘭 D 榮格10、下列哪項不是文化所具有的特點：A遺傳性 B動態(tài)性 C社會性 D無形性四、多項選擇 1、消費者行為具