現(xiàn)場主管管理技術(shù)

1、現(xiàn)代工廠生産管理培訓教材現(xiàn)場主管管理技術(shù) 基層管理者成功法寶主編：聶國林藝龍企業(yè)管理顧問有限公司目錄現(xiàn)場干部職責區(qū)分人事方針工作管理1. 公司的目的與方針2. 組織內(nèi)的督導人員3. 職場的目標與督導者的職責4. 職場管理應考慮的方案5. 有效的工作推行方法6. 計劃的五個步驟7. 下達命令的方法8. 接受任務的方法9. 報告的方法10. 接受報告的方法TWI1工作教導JI2工作方法JM3工作關(guān)系JR工作指導1了解屬下的方法2如何才能得到部屬的信任3得以信賴的督導者4說話前的準備5說話的方法6面談前的準備7面談的方法8正確的贊揚法9指責的方法10 會議的準備11 會議的指導要領12 部屬的訓練1

2、3 如何啟發(fā)部屬能力14 自我啟發(fā)的方法15 良好的指導方法現(xiàn)場主管職責區(qū)分執(zhí)行（每日）負責確認裁決人員生產(chǎn)品質(zhì)環(huán) 境業(yè)務納 治作 每 材作 工 工小 提 每水 作人 加 出內(nèi)期 工業(yè) 日 料業(yè) 程 程團 案 日電 業(yè)員 班 勤容掌 具日 生 確標 不 自對 促 工。 安異 處 管動理 理握 、報 產(chǎn) 認準 良主活 進程Air全。 。與 設表 實確 日 管動巡等 及調(diào) 控對 備管 績認 報 理指回動5配制策 點理管表導力S檢理管促管及理進理規(guī)格確職認位L C K M 現(xiàn)場主管職責區(qū)分執(zhí)行（每月）負責確認裁決成本生產(chǎn)品質(zhì)人 員業(yè)務PQ納材設工市市加短內(nèi)SC期料備程場場班期容ID掌月重不品品計經(jīng)費

3、。管握末點良質(zhì)質(zhì)劃掌人理與盤保月檢巡與握員對點養(yǎng)報討回管計策與理劃對策職位L CK M 現(xiàn)場主管職責區(qū)分執(zhí)行（不定期）負責確認裁決人員生產(chǎn)業(yè)務工人新新考人工納新新機新設內(nèi)作員設任員程入機機種設備容教技備干異平材種種切備異導能。部動衡料試作換導常（掌特指核。管不作業(yè)準入處O握 殊 導調(diào)理 良標備檢理J技配。準討T能不書）掌足制握作職位L C K M 現(xiàn)場主管職責區(qū)分執(zhí)行負責確認裁決品質(zhì)成本其它業(yè)務異新工不市物生新材消5工作新事組業(yè)內(nèi)常機程良場料產(chǎn)工料耗S程業(yè)規(guī)業(yè)織務容。種不品品管性法耗品推管標制計運規(guī)突工良處質(zhì)理向的損管進理準品劃作劃發(fā)程分理檢上開管理基書檢。規(guī)事 管 析討發(fā) 理準修討中劃件 理

4、 與與修定期處 表 對對定（計理 制 策策（設劃作設計規(guī)計變劃變更更）職）位LCK M人事方針一、人事的基本要意：即培養(yǎng)出能完全了解公司的經(jīng)營基本方針，并能加以體認，且努力達成使命的人才。二、 公司人員的期許：能體認公司的經(jīng)營基本方針，充滿意愿，和富有個性，并具備真正對社會有所貢獻實力的人。是具有理性及感性的社會人，也是優(yōu)秀的家庭一員。1. 經(jīng)營基本方針的實踐者經(jīng)營基本方針的實踐者是事業(yè)的基礎2. 獨立自主的挑戰(zhàn)者挑戰(zhàn)者的精神是創(chuàng)新的根源3. 精益求精的專家提升對社會有益的專業(yè)能力4. 是具有良好個性的人有良好個性的人集合在一起,才能產(chǎn)生有活力的組織5. 具有世界眼光的國際人培養(yǎng)對彼此立場認知

5、及共事的態(tài)度三 、 對管理者的期許：人才的培育， 是管理者在每天工作中所進行的， 這也是各廠長及各干級部最重大的責任和義務，革新，須從以身作則開始。1 自我的提升成為有魅力，能發(fā)揮領導力的人2 創(chuàng)造能培養(yǎng)人才的組織及風氣以精簡的組織劃分出明確的權(quán)限和責任3 喚起個人意愿尊重個人成長意愿，力求自我實現(xiàn)4 適度的要求及提供發(fā)展機會勿將屬下納為自己所有，要提供他們挑戰(zhàn)的機會5 實現(xiàn)多元化對于不同的事物具有包容力，且能充分協(xié)調(diào)并能靈活地推動工作6 善用對人的評價仔細地認識一個人，并對其意愿及努力作評價7 發(fā)展健全勞資關(guān)系使工作中的意見能順暢無阻地溝通公司的目的與方針公司的目的：依公司的成長與繁榮來創(chuàng)造

6、社會的福社對文化的貢獻回饋公司相關(guān)人員的幸福公司的目標：獲取合理的利潤利益就是對社會的貢獻程度和視顧客滿足程度的結(jié)晶有了顧客才能帶來利益我們公司的目的、方針：貫徹為產(chǎn)業(yè)人的本份，圖謀社會生活的改善與提高，以期貢獻世界文化生活的進展。組織內(nèi)的督導人員對部屬而言： 正確的傳達上司的方針或命令，使部屬充分了解 和工作有關(guān)的信息，盡早讓他們知道對上司而言： 對上司應做工作進度及結(jié)果的報告 要正確傳達部屬的意見及問題對相關(guān)間接部門： 經(jīng)常進行工作上必要的連絡，并相互取得有關(guān)的協(xié)調(diào) 借重其專業(yè)性的支援并及時提供好的意見職場的目標與督導的職責目標：公司以各部門的目標方針為基礎品質(zhì)：要做到什么程度，才算最好的

7、生 產(chǎn) 性：要提升到什么程度，才算最好的制造成本：要降低到什么程度，才算最好的和以上相關(guān)的事項，要怎么做，才能做得好？1. 周全計劃2. 要有具體的行動3. 以數(shù)據(jù)作為結(jié)論自我體認1. 充分了解職場的目的、方針。2. 實際了解職場的狀況及工作進度。3. 自我管理。職責是做必要的工作，就是達成職場的目標。職場管理應考慮的方案1. 品質(zhì)意識 : 各職場提供良好品質(zhì)的零件 提供零缺陷的制品 考慮到次工程 提升完成品品質(zhì)2. 成本意識 : 如何才有利潤 合乎成本嗎經(jīng)常研究并實施3. 能率 : “物”的能力或性能是否被充分使用不當不浪費不勉強不偏差考慮必要的寬裕4. 依照科學的程序 : 訂定周詳?shù)挠媱?

8、(Plan) 確實執(zhí)行(Do) 觀察、執(zhí)行結(jié)果（ Check） 采取必要的措施(Action)全部事物依循 P-D-C-A 順序5. 個人具備優(yōu)良的指導方法 : 良好的人際關(guān)系 主動并同心協(xié)力，發(fā)揮工作的能力徹底達成目標有效的工作推行方法1.訂定完善的計劃: 明確目的 掌握事實 考慮事實 草擬方案 確認2.充分的準備 : 依照計劃 依照職場的實際情況 避免疏忽 周詳考慮工作的順序3.正確的傳達 : 用書面或口頭傳達 注意表達的方式 用良好的態(tài)度 確認傳達的效果4.充分的檢討 : 在工作進行中 工作完成時 有計劃的執(zhí)行職場點檢工作 采取必要的措施任何場所都要掌握5W1H第一步驟明確目的計劃的五步

9、驟 確定現(xiàn)場的目標與方針 了解上司的目的與方針 確定自己的任務和扮演的角色 明白問題所在 參照有關(guān)的計劃和事項 查閱規(guī)則和辦法第 2 步驟 掌握事實 確定有關(guān)的方針和計劃 調(diào)查現(xiàn)況 請教有關(guān)人員 查閱過去的資料和記錄 調(diào)查相關(guān)的實例運用 5W1H 的方法第 3 步驟 考慮事實 有無遺漏 事實與事實之間的關(guān)系如何 以客觀的立場來判斷事物的真相 原因和理由何在 相關(guān)辦法與慣例如何運用 5W1H 的方法第 4步驟: 草擬方案 運用 5W1H 的方法何故 (Why)目的何事 (What)應做、處理的事何處 (Where)場所何時 (When)日期、時間何人（ Who） 擔當者如何（ How） 方法、對

10、策 必要時以書面方式第 5步驟: 確認 能否達成目的 必要事項是否已列入周全 能否實施 與其他工作、人員、單位、事項的協(xié)調(diào)是否良好 安全性如何 請上司確認 如何準備下達命令的方法1. 整理明確的任務內(nèi)容 : 清楚地運用 5W1H 的方法 整理必要的順序 將重點作成記錄2. 徹底確認 : 遵循合理的任務傳達步驟 不要經(jīng)常一次給予部屬太多的任務 使用對方容易了解的字語 復誦與質(zhì)問任務的要點 直到完了解清楚3如何使其樂意接受任務，并全力以赴： 讓他領會任務目的和意義 要明確具體表示 選擇最合適的方式 應避免引起不悅或反感 信賴對方，充分的授權(quán)接受任務的方法1心理準備： 隨時準備便條記錄要點 對方說明

11、時，不中途打斷，應耐心聽到最后 應了解工作之目的及注意要點 稍有疑問必需馬上澄清，并復誦要點2接授任務時： 迅速把握上司交待事項的要點為什么（ WHY ）何事（ WHAT ） 正確的判斷內(nèi)容 把握時期付諸實行 檢討是否完善3有意見時： 公正無私地陳述自己的意見 以謙虛的態(tài)度，坦率的陳述 扼要而不加粉飾地陳述事實 有意見說明白后，確實接受上司的指示4難以接授時： 屬于他人的責任或任務時 與他人有約、或其它任務在時間上無法配合時有上述理由無法按指示行事時，應坦誠說明實情，再接受指示報告的方法1工作完成后，要立即報告： 遲了就失去時效2應向上級報告： 確實遵守組織系統(tǒng)3簡單、扼要、正確： 先說出結(jié)論

12、 說明原因 再報告過程4書面報告： 明確規(guī)定需以書面報告者 有必要留下記錄者 內(nèi)容復雜者 必先通知相關(guān)人員的內(nèi)容者5有必要中間報告者：關(guān)于現(xiàn)狀、過程、預測、預定 完成工作所須時間較長時 無法按照指示的方針和計劃時 有突發(fā)狀況時 結(jié)果可預測時即使工作完成，卻未向上級報告，也等于未將工作做完接受報告的方法1分析使命及目的： 給予屬下明確指示工作范圍 工作完成的程度 所要得到的報告2將所報告的內(nèi)容加以調(diào)查： 調(diào)查相關(guān)內(nèi)容 有特殊事項發(fā)生時，應特別慎重處理，且不可錯失良機3做總結(jié)論： 將所須者，向上級報告 對屬下的報告給予稱贊 根據(jù)報告做適當?shù)奶幚?接受報告時： 表示對屬下真實的關(guān)心 了解部屬 必要時

13、給與指導及建議 給予鼓勵考慮對方立場工作教導教導前制作訓練預測表 訓練誰 訓練何種工作 何時完成訓練工作分解 列舉主要步驟 選取要點（安全往往是要點）準備需要的東西 設備、工具、材料及其他需要的東西整理工作場所 希望經(jīng)常保持工作場所的整潔第一階段 - 學習準備 使他平心靜氣 告訴他將做何種工作 查知他對這工認識的程度 造成使他樂于學習的氣氛 使他進入正確的位置第二階段 - 傳授工作 將主要的步驟一步一步講給他聽、寫給他看、做給他看 強調(diào)要點 清楚地、完整地、耐心地教導 不要超過他的理解能力第三階段 - 試作 讓他試作 - 改正錯誤 讓他一面試作，一面說出主要步驟 再讓他做一篇，同時說出要點 教

14、到確實了解為止第四階段 - 考驗成效 讓他開始工作 指定協(xié)助他的人 常常檢查 鼓勵發(fā)問 逐漸減少指導對方?jīng)]學會，是因為我們沒教好。工作方法這是有助于使現(xiàn)有勞動力、機器設備及原物料之運用，達到最高效益，而在短期間內(nèi)促成大量生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的實際方法第一階段 - 工作分解 完全照現(xiàn)行的工作方法，將工作的全部細目記錄下來 -搬運作業(yè)- 機器作業(yè)- 手工作業(yè)均應列為細目第二階段 - 就每一細目作自問檢討 自問事項 為什么需要這樣？ 它的目的是什么？ 在什么地方進行最好？ 應該在什么時侯做？ 什么人最適合去做？ 用什么方法做最好？ 下列事項亦應一并自問檢討材料、機器、設備、工具、設計、配置、動作、安全、環(huán)

15、境整理第三階段 - 展開新方法 刪除不必要的細目 盡量將細目加以合并 重組改善細目之順序 簡化必要的細目為使工作更安全并且不吃力- 將材料、工具及設備安排在動作范圍內(nèi)的最合適最理想位置- 盡量利用重力，設計（給料）漏斗，或滑槽送料設備- 要有效利用雙手- 盡量使用工模（ jig）或其它固定夾具，避免用手握持 借助他人之意見 將新方法之細目記錄下來第四階段 - 實施新方法 使上司了解新方法 使屬下了解新方法 照會主管安全、品質(zhì)、生產(chǎn)量、以及成本等部門、者針得其同意 會將新方法付諸實施，一直用到下一次改善 別人的貢獻應予承認工作關(guān)系督導人員必須透過部屬完成任務改善人際關(guān)系的基本要決工作情形應告知事

16、先決定希望對方應如何故指導對方使其能做的更好表現(xiàn)優(yōu)秀者贊賞之隨時注意既少有又感人的工作或行為贊賞時機要趁熱打鐵切身變更先通知發(fā)掘其淺在的能力不要阻礙其發(fā)展的途徑以獨立性的個人善待部屬工作場所的問題處理方法決定目的第 1 階段 - 掌握事實 調(diào)整問題發(fā)生前的事實 涉及那些規(guī)則和慣例 應與有關(guān)人員交談 了解其說法與心情應掌握全部事實經(jīng)過第 2 階段 - 慎思決定 整理事實 考慮事實互相的關(guān)系 考慮可能采取的措施 確認有關(guān)規(guī)定與方針 符合目的嗎？對其本人，對其他部下，對生產(chǎn)，將有何種影響切記過早以偏概全的判斷第 3 階段 - 采取措施是否應該由自己做是否要向上司報告是否需要別人幫助注意實施措施的時機

17、不要推卸責任第 4 階段 - 確認結(jié)果 何時確認 要確認多少次 生產(chǎn)量、態(tài)度、以及相互關(guān)系是否變好所采措施對生產(chǎn)是否有貢獻一、基本素養(yǎng)：了解屬下的方法 不要把人歸納為（不易相處者）或（意氣用事者）等類型 不要有（他就是和某人一樣）的偏見 不要以自己的觀點來衡量部屬 不要忽視部屬的個性而產(chǎn)生偏見二、透過工作去了解： 以冷靜的態(tài)度觀察現(xiàn)在的實際工作情形 以相關(guān)工作的知識、技能、質(zhì)量、理解程度等做個檢討 留意對工作的熱情、專注、合作、協(xié)調(diào)性的情況等 不要讓部屬有被監(jiān)視的感覺三、透過個人的事情去了解： 不能出于與興趣或好奇心，要透過日常的接觸、面談、資料調(diào)查等方法去了解 絕對嚴守個人秘密 不要特意干涉

18、 沒有必要做過份的試探 切勿公私混淆問候如何才能得到部屬的信任 每天親切地向部屬問候，但勿常用相同的語言發(fā)掘 盡早發(fā)掘部屬的專長、優(yōu)點與興趣關(guān)懷 經(jīng)常對部屬表示真誠的關(guān)心鼓勵 部屬有了問題，幫助解決，并安慰鼓勵協(xié)助 員工有了困難應主動的給予協(xié)助得以信賴的督導者 已所不欲勿施于人 樂意幫助他人進步 以身作責，做為部屬的好榜樣 對部屬及個人的錯誤，要勇于負責 處事公平、公正 遵守約定并果斷明確 一視同仁，親切有禮 時時關(guān)懷部屬，并以部屬為重說話前的準備要使目的明確 確定職場的目標方針 上司的目的或指示是什么 明確自己的使命與職責 要將問題弄清決定說話內(nèi)容根據(jù)目的何事請反省告之何事何事請其協(xié)助 教導

19、何事分析聽者程度多少人有何想法或意見知到什么程度對講話內(nèi)容有何意見了解到什么程度擬定腹案序言部分如何開口結(jié)論如何結(jié)束了解到什么程度預定時間何時最適當所需多少時間對工作是否有影響選定場所場地是否寬敞是否嘈雜是否受到妨礙設備是否良好說話的方法表達的技巧剛開始 恰當?shù)膯柡?，讓對方放輕松 盡可能采積極性的說法 必免強制性的說法說話內(nèi)容 先說出結(jié)論 講話中也要重點提示 說的如看的一樣真切 省去無用的話講法 咬字清晰 音量適當 語調(diào)要有抑揚頓挫 說話速度做適當調(diào)整平時要有心理準備 常聽別人講話，做為自己的參考 對別人講話要有條理 ?？春脮蛭恼?將自己的想法寫成文章面談前的準備目的要明確 要了解職場的目標

20、方針 明白上司的目的與方針 認清自己的使命與職責決定面談的內(nèi)容 依據(jù)目的 告知何事分析對方 寫出對方的長處及缺點 調(diào)查工作成績及生產(chǎn)實績 觀察態(tài)度- 合作或不合作- 對上司的態(tài)度- 積極或消極- 對工作的態(tài)度 掌握個人興趣、家庭、交友等資料擬定面談進行方式順序如何？要點為何？講什么？問什么？需要資料嗎？擬定時間有無影響工作時間是否足夠是否利用空檔時間選定場所對方能否放輕松是否吵雜能否與對方單獨面談談話是否隱密面談的方法使其輕松以親切的態(tài)度接待表示對他信賴使其愿接受 提供必要的情報 讓他了解接受指導的好處 引發(fā)他的向上心 讓他知道出于誠意指導內(nèi)容站在對方的立場講話以提案的方式建議將要點簡潔說明不

21、要爭論舉例或用資料印證不使其困惑或失望避免教訓的態(tài)度不忘記幽默感讓其決定 要求事項坦率提出 給予考慮時間 使其無所顧忌的發(fā)問 忽要時可提代替案 讓他考慮利害關(guān)系 使其有信心 觀察其說話態(tài)及表情確認確認重點約定必要的配合事項確認其意愿正確的贊揚法不要忽略 有良好表現(xiàn)者給予稱贊 不要忽視部屬的良好表現(xiàn) 對默默埋頭苦干者也不要忽略真正值得 真正值得夸獎時就贊揚他 胡亂夸獎反而會引起反效果一定不要忘記 有稱贊價值時應稱贊他 部屬正期待著你的贊揚真誠的稱贊口頭上稱贊叫客套，正確的贊揚法乃由內(nèi)心真誠地稱贊對表現(xiàn)不佳者也需要 有值得稱贊時也應予以贊揚 給予鼓勵，使他有向上的機會對新進員工 稱贊可使他心情放輕

22、松 也能使他有干勁指責的方法冷靜時 稍隔一段時間 但時間不宜太長 先確認自己是否正動氣中以一對一方式 在何地舉行較好 使能很自然的一對一的進行必要時機 好好把握事實 檢討責備是否為上策坦率地 不要拐彎抹角 不帶譏笑或諷刺 將問題之重點明白提出帶著鼓勵 不考慮對方之場 不是用責備促其悔改之意 不要使對方失望 促其產(chǎn)生積極意向指責是為了使其更發(fā)奮會議的準備目的要明確 確定職場的目標方針 上司的目的或指示是什么決定討論事項 目的何在 議題如何決定 討論應知道的事項 對議題要如何區(qū)分 重要事項有那些 那些事項需要結(jié)論決定與會人選 與議題有關(guān)的人選有那些 人數(shù)是否過多擬定進行方式程序如何如何提出問題要點

23、是什么是否需要分發(fā)資料如何表達是否需要圖表等決定時間何時適當需要多久的時間是否妨礙工作決定場所是否有場所是否容納的下是否夠?qū)挸ㄊ欠襦须s會議的指導要領開會與引導 以輕松氣氛進行 說明目的 報告會議的由來與事實 提供適當?shù)那閳?明確提出議題提出意見 必須說明清楚 以資料或事例解說 必要時示范給大家看 使討論不離題太遠 要提出質(zhì)問 提出之意見加以整理導出結(jié)論 補充必要的說明 要提出質(zhì)問 檢討所提意見并與目的對照 比較提案之利害得失 整理提案結(jié)論綜合整理 反省會議之議題目的 檢討提案要點 確認提案要點 感謝支持會議者部屬的訓練部屬訓練之要項 對工作知識技能的訓練 對工作觀念及態(tài)度的訓練 對其工作輪調(diào)的

24、訓練 使其升遷的訓練 其它訓練時機 給予命令或指示時 巡視工廠時或接受報告時 現(xiàn)場開會時 作個人面談時 運用各種適當?shù)膯栴}使其思考 給予課題研究 提示目標促使努力達成 計劃時使其參考 分派新工作并一起做訓練時之態(tài)度 以親切認真的態(tài)度接納部屬 對其得意或想要別人知道的事情先聽 失敗或喪失信心時，應親自與其接觸 對其意見或想說的話要傾聽 對其想知道的事盡量讓他明了訓練時應有計劃的實施如何啟發(fā)部屬能力要適才適所 給予部屬安排適合之工作 充分施以教育訓練 更換工作應考慮是否適合部屬 不阻礙部屬向上心給予工作目標 指示正確目標 引導其能做的更好提高其工作能力 找出訓練的必要性 要有效的訓練 將訓練成果運用于工作上使其能安于工作 對于工作給予充分的授權(quán) 整理職場環(huán)境 排除工作阻礙激發(fā)其工作意愿 使其對工作有榮譽感 尊重其意見使之參與計劃 表現(xiàn)良好時應予以夸獎 有關(guān)連之事應盡可能事先讓