現(xiàn)場(chǎng)管理人員(者)崗位培訓(xùn)手冊(cè)

1、現(xiàn)場(chǎng)管理人員（者）崗位培訓(xùn)手冊(cè)課程背景：企業(yè)90%的基礎(chǔ)管理工作靠誰(shuí)去落實(shí)？90%的工作效率靠誰(shuí)去推進(jìn)？100%的一線員工作業(yè)手法靠誰(shuí)去指導(dǎo)？100%的一線員工靠誰(shuí)去管理？90%的現(xiàn)場(chǎng)事故靠誰(shuí)去發(fā)現(xiàn)并改善？在各企業(yè)組織扁平化的今天，顯然，是讓企業(yè)充滿(mǎn)活力的基礎(chǔ)細(xì)胞的創(chuàng)造者班組長(zhǎng)、部門(mén)主管等這些處于企業(yè)中底層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環(huán)節(jié)！在中國(guó)制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)境下，如何快速提升一線主管的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問(wèn)題。對(duì)一線主管的人才教育培訓(xùn)問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。而 TWI （ Trainin

2、g Within Industry）是企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)的基石。其英文原意為：在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn)，日本根據(jù)課程內(nèi)容譯為：現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者技能訓(xùn)練，中國(guó)依據(jù)日文譯為：一線主管技能培訓(xùn)其 3 大模塊： JI- 指導(dǎo)部下的技能(Job Instruction)、 JM- 改善的技能(Job Method)、 JR- 管理人的技能，(Job Relation)為什么企業(yè)需要TWI 培訓(xùn)JI ， JR,JM3 個(gè)模塊都是用學(xué)員自己現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際作業(yè)來(lái)體驗(yàn)TWI4階段法的有效性。JI ，為了能正確的使用4 階段法需掌握并能運(yùn)用作業(yè)分解來(lái)解決指導(dǎo)中的不足與錯(cuò)誤，能使自己在今后的指導(dǎo)工作時(shí)形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是JI 的

3、關(guān)鍵之最。 正確的指導(dǎo)能讓部屬迅速領(lǐng)悟工作，不出差錯(cuò)的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。 JI 方法能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)你現(xiàn)場(chǎng)的不良，返工，設(shè)備故障，工具損壞等，具有立竿見(jiàn)影之功效。JM對(duì)搬運(yùn)，機(jī)械，手工作業(yè)中的浪費(fèi)通過(guò)IE 手法及JM特有的 5W/1H的自問(wèn)方法來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。達(dá)到有效地利用現(xiàn)有的材料，機(jī)械，勞力，消除浪費(fèi)降低成本之目的。JR 對(duì)一線主管因預(yù)防和處理人與人之間的問(wèn)題不當(dāng)而造成團(tuán)隊(duì)渙散，員工工作態(tài)度不佳，員工流失率增多的現(xiàn)狀能起到積極有效的幫助，通過(guò)待人的技能的運(yùn)用能使一線主管增大威信及凝聚力，達(dá)到讓部屬積極的配合你工作的目的。本次課程特邀，生產(chǎn)一線管理培訓(xùn)專(zhuān)家、品質(zhì)管理專(zhuān)家，在日本的TWI 培訓(xùn)

4、多年，并成功的進(jìn)行本土化轉(zhuǎn)化，深切中國(guó)管理者的人格特征進(jìn)行培訓(xùn)，并且創(chuàng)造性的引伸到上下級(jí)溝通，現(xiàn)場(chǎng)管理的時(shí)間分配、IE善技法等領(lǐng)域，且在培訓(xùn)效果評(píng)估上采用培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)跟蹤和輔導(dǎo)的方式，真正使企業(yè)得到收益改課程收益：通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：1）能使一線主管掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯(cuò)的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，安定質(zhì)量！2）正確掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力。3）改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使一線主管掌握正確的待人技能；提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，減少一線員工流失，安定生產(chǎn)！4）提高溝通表達(dá)能力。5）能使一線主管掌握正確的改善技能；利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤(rùn)！6）注重安全

5、教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞。課程特色：全局觀、最新理念與管理技巧融合進(jìn)行1） 課前：和一線管理者面對(duì)面交談，把握現(xiàn)實(shí)管理狀況（三現(xiàn)主義）。2）課中： TWI管理基礎(chǔ)理論 （40%） TWI 案例介紹與現(xiàn)場(chǎng)演示（60%），通過(guò)企業(yè)中過(guò)程控制的實(shí)際案例講解，來(lái)說(shuō)明 TWI的原理、運(yùn)用步驟、注意事項(xiàng)；3）課后：效果評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)跟蹤管理者所學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用狀況，使所學(xué)內(nèi)容落到實(shí)處。課程內(nèi)容：第一天：1. 序言1）什么是一線主管2）一線主管的角色認(rèn)知3）管理者必備的2 種知識(shí)， 3 個(gè)技能工作的知識(shí) 、職責(zé)的知識(shí) 、改善的技能 JM、管理人的技能 JR、指導(dǎo)的技能 -JI 4）現(xiàn)場(chǎng)

6、管理應(yīng)具備的管理意識(shí) 顧客第一的思想 基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場(chǎng)管理 遵循 PDCA解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的流程 解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的優(yōu)先順序 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的預(yù)防及處理 重視過(guò)程解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的思想5）現(xiàn)場(chǎng)管理之屋2. JI 部分（指導(dǎo)的技能）1）進(jìn)修的基本觀念2）培養(yǎng)部下：培養(yǎng)的內(nèi)容3）培養(yǎng)部下的四個(gè)境界4）指導(dǎo)部下：農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長(zhǎng)的自然環(huán)境5）指導(dǎo)部下：老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法6）指導(dǎo)部下：作為榜樣的管理者7）指導(dǎo)部下：工作就是培養(yǎng)8）指導(dǎo)部下：骨干員工的培養(yǎng)9）指導(dǎo)部下：接班人的培養(yǎng)10）指導(dǎo)部下：手把手式的培養(yǎng)法-JIJI-工作指導(dǎo)的方法 不完善的指導(dǎo)方法演練（打領(lǐng)帶）僅講給他聽(tīng)僅做給他看 正確的指導(dǎo)方

7、法演練（標(biāo)準(zhǔn)案例；（講師與學(xué)員） ） 工作指導(dǎo)4 階段法講解第一階段：讓對(duì)方準(zhǔn)備學(xué)習(xí)第二階段：說(shuō)明作業(yè)第三階段：讓對(duì)方做做看第四階段：看看教導(dǎo)之后 正確運(yùn)用階段法的4 項(xiàng)準(zhǔn)備工作第一：訂立訓(xùn)練計(jì)劃第二：分解作業(yè)（作業(yè)分解的講解- 標(biāo)準(zhǔn)案例）第三：準(zhǔn)備全部的東西第四：整備作業(yè)場(chǎng)11）提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn) 主動(dòng)指導(dǎo)員工 積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范 按照日程表有計(jì)劃的進(jìn)行 指導(dǎo)的在線化12）技能指導(dǎo)的基本技巧 作業(yè)練習(xí)法 角色扮演法 臨床實(shí)習(xí)法 緊盯法 新老干部無(wú)縫交接法次佳方案法13）分小組進(jìn)行指導(dǎo)方法演練：制造現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)內(nèi)容一對(duì)一指導(dǎo)3.JM 部分（改善的技能）1）現(xiàn)場(chǎng)改善的定義2）現(xiàn)場(chǎng)改善

8、的方向：Q、 C、D、 M、 S、E3）現(xiàn)場(chǎng)改善的目的4）現(xiàn)場(chǎng)改善的著眼點(diǎn)5）現(xiàn)場(chǎng)改善的障礙6）工作現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)改善 現(xiàn)場(chǎng)管理中的七大浪費(fèi) 現(xiàn)場(chǎng)管理中效率的認(rèn)識(shí) IE七大改善手法介紹：動(dòng)改法、防錯(cuò)法、五五法、雙手法、人機(jī)法、流程法、抽查法7）改善方法的講解（四階段法）-JM第一階段：分解作業(yè)講解分解作業(yè)的全部細(xì)節(jié)：搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、手作業(yè)第二階段：自問(wèn)細(xì)節(jié)講解5W1H法進(jìn)行自問(wèn)4M法進(jìn)行自問(wèn)第三階段：構(gòu)思新方法講解消除法、結(jié)合法、重排列法、簡(jiǎn)化細(xì)節(jié)法進(jìn)行新方法展開(kāi)第四階段：實(shí)施新方法講解接納、認(rèn)可、運(yùn)用、認(rèn)同功勞實(shí)施新方法8）改善的基本技法介紹聯(lián)想法、缺點(diǎn) / 希望點(diǎn)列舉法、635 法、頭腦風(fēng)

9、暴法9）解決問(wèn)題的8D 方法（日本改善小集團(tuán)活動(dòng)開(kāi)展方法） 課題選擇 現(xiàn)狀把握及目標(biāo)設(shè)定 活動(dòng)計(jì)劃作成 原因分析 對(duì)策立案及實(shí)施 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化及固定期管理 反省及今后展望10） Idea 現(xiàn)場(chǎng)改善提案思想的導(dǎo)入（日本生產(chǎn)一線改善提案活動(dòng)開(kāi)展方法）第二天4.JR 部分（管理人的技能）1）、管理者定義2）、管理者的職責(zé)管理者管理能力的構(gòu)成管理層次的劃分及所需要的能力管理者的五項(xiàng)職責(zé)：目標(biāo)設(shè)定、組織化、工作規(guī)劃、業(yè)績(jī)的判定與評(píng)價(jià)、人才開(kāi)發(fā)管理者職責(zé)的理解3）現(xiàn)場(chǎng)管理：管事和管人4）現(xiàn)場(chǎng)容易出現(xiàn)問(wèn)題的職業(yè)屬性分析5）現(xiàn)場(chǎng)管理的良好管理方式6）管理者的成果如何通過(guò)部下來(lái)展現(xiàn)7）部下的分類(lèi)及分析方法8

10、）管理者與部下的關(guān)系圖9）現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系處理與部下建立良好人際關(guān)系的四階段第一：告訴本人工作方法是否良好第二：表現(xiàn)好時(shí)給予贊美：贊美部下的技法第三：事前告訴對(duì)方第四：讓部下充分發(fā)揮能力 與上司建立良好關(guān)系的原則10）現(xiàn)場(chǎng)管理存在問(wèn)題的解決方法問(wèn)題的定義及類(lèi)型案例：清水的故事現(xiàn)場(chǎng)管理中處理問(wèn)題的四階段法第一：掌握事實(shí)第二、詳加思考再?zèng)Q定第三、采取措施第四、事后確認(rèn)案例分析：富田的故事設(shè)備的管理人員的管理、問(wèn)題的對(duì)策及預(yù)防、工作中私人關(guān)系的處理員工上司之間的溝通技巧掌握對(duì)方想法與心情的6 項(xiàng)基本原則：不辯論、不打斷、不霸占、不貿(mào)然、說(shuō)出重要的事5. 現(xiàn)場(chǎng)管理中激勵(lì)部下，提升績(jī)效的方法6. 現(xiàn)場(chǎng)管理者

11、的執(zhí)行力要求8. 現(xiàn)場(chǎng)管理中時(shí)間分配的方法9. 現(xiàn)場(chǎng)管理瓶頸問(wèn)題處理方法討論及交流結(jié)語(yǔ)： TWI 培訓(xùn)是提升管理者能力的基礎(chǔ)培訓(xùn)，中高層管理者也許要了解其中的部分管理思維，以充分理解并關(guān)心下屬，從而提升全公司管理水平，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長(zhǎng)。講師介紹：丁老師歷任東莞太陽(yáng)誘電有限公司（日本企業(yè)100 強(qiáng)）生產(chǎn)制造課部長(zhǎng)；現(xiàn)任某日資500 強(qiáng)（中國(guó)）有限公司高級(jí)培訓(xùn)師、中國(guó)區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、公司現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改善（小集團(tuán)活動(dòng)）推進(jìn)負(fù)責(zé)人、中國(guó)區(qū)TQC推進(jìn)負(fù)責(zé)人、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)特聘現(xiàn)場(chǎng)改善診斷師；國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局培訓(xùn)中心特聘講師；生產(chǎn)一線管理者技能培訓(xùn)專(zhuān)家、現(xiàn)場(chǎng)改善專(zhuān)家、品質(zhì)管理實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，在大型日資、法

12、資、加拿大企業(yè)任職多年，主管過(guò)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的以下部門(mén)：生產(chǎn)部門(mén)、品質(zhì)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、技術(shù)開(kāi)發(fā)部等，帶隊(duì)并作為評(píng)委參加過(guò)日本現(xiàn)場(chǎng)改善發(fā)表大會(huì)，在日本參觀過(guò)多家工場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)改善案、熟悉多種類(lèi)型的生產(chǎn)制造管理，了解企業(yè)在各個(gè)階段的發(fā)展需求，并有實(shí)際解決經(jīng)驗(yàn)，對(duì)跨國(guó)公司先進(jìn)管理技術(shù)本土化有深刻體驗(yàn)。授課風(fēng)格：深諳成人學(xué)習(xí)方式，講課風(fēng)趣幽默，寓教于樂(lè)，將國(guó)外跨國(guó)公司先進(jìn)的管理理論和國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀有機(jī)結(jié)合，總結(jié)出既有理論底蘊(yùn)又有實(shí)用價(jià)值的管理方法，將“復(fù)雜的知識(shí)簡(jiǎn)單化，枯燥的說(shuō)教幽默化、空洞的理論案例化” ，深受學(xué)員歡迎服務(wù)過(guò)的部分企業(yè)：愛(ài)普生， TCL，海信集團(tuán)，中興公司，可口可樂(lè)，高斯貝爾數(shù)碼科技，美的電

13、磁爐，深圳浦諾菲電訊，金溢科技，深圳艾特航模，上海家化，凱揚(yáng)凈化設(shè)備公司，廈門(mén)建發(fā)，發(fā)利達(dá)電子，中宇集團(tuán)、佛山冠華集團(tuán)、宏凱鞋業(yè)、光明維他（光明）食品、凱諾德國(guó)際集團(tuán)、香港高寶化工集團(tuán)、出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng)，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，

14、是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無(wú)大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱(chēng)之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營(yíng)中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以?xún)A頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽(yáng)，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來(lái)二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄