第一章信息系統(tǒng)與管理

1、主管的一天主管的一天 陳先生是出身名校的陳先生是出身名校的MBAMBA，現(xiàn)為大光公司的執(zhí)行副總裁，負(fù)責(zé)掌管公司的財(cái)，現(xiàn)為大光公司的執(zhí)行副總裁，負(fù)責(zé)掌管公司的財(cái)務(wù)。該公司是一個(gè)多角化經(jīng)營(yíng)的公司，主要產(chǎn)品是汽車零件。務(wù)。該公司是一個(gè)多角化經(jīng)營(yíng)的公司，主要產(chǎn)品是汽車零件。早上早上： 天氣預(yù)報(bào)說可能會(huì)下雷雨，陳先生決定自己開車到公司。天氣預(yù)報(bào)說可能會(huì)下雷雨，陳先生決定自己開車到公司。 在抵達(dá)辦公室之后，陳先生打開他的電腦，電腦會(huì)自動(dòng)顯示一在抵達(dá)辦公室之后，陳先生打開他的電腦，電腦會(huì)自動(dòng)顯示一個(gè)功能表。這是大光公司提供給員工使用的辦公自動(dòng)化軟件。個(gè)功能表。這是大光公司提供給員工使用的辦公自動(dòng)化軟件。 陳

2、先生用他的個(gè)人電腦連接內(nèi)聯(lián)網(wǎng)獲得大光公司主要部門的銷陳先生用他的個(gè)人電腦連接內(nèi)聯(lián)網(wǎng)獲得大光公司主要部門的銷售匯總報(bào)告。售匯總報(bào)告。主管的一天主管的一天 上午十點(diǎn)，陳先生參加一個(gè)會(huì)議，討論建立整合性的生產(chǎn)規(guī)劃上午十點(diǎn)，陳先生參加一個(gè)會(huì)議，討論建立整合性的生產(chǎn)規(guī)劃與物料管理系統(tǒng)。會(huì)議目的是討論關(guān)于生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)是否要加入物與物料管理系統(tǒng)。會(huì)議目的是討論關(guān)于生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)是否要加入物料需求規(guī)劃項(xiàng)目。料需求規(guī)劃項(xiàng)目。下午：下午： 午餐后，陳先生參加營(yíng)銷部門的會(huì)議，該部門要求增聘一位作午餐后，陳先生參加營(yíng)銷部門的會(huì)議，該部門要求增聘一位作業(yè)研究專家并增購個(gè)人電腦。營(yíng)銷部門還要求預(yù)算外購買外界數(shù)據(jù)業(yè)研究專家并

3、增購個(gè)人電腦。營(yíng)銷部門還要求預(yù)算外購買外界數(shù)據(jù)庫的資料。庫的資料。 其后，陳先生收到一份大光公司規(guī)劃模式的最新報(bào)表，該報(bào)表其后，陳先生收到一份大光公司規(guī)劃模式的最新報(bào)表，該報(bào)表用來分銷各種戰(zhàn)略的預(yù)期結(jié)果。用來分銷各種戰(zhàn)略的預(yù)期結(jié)果。主管的一天主管的一天 下午四點(diǎn)半，陳先生回到辦公室進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)站尋找產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)下午四點(diǎn)半，陳先生回到辦公室進(jìn)入相關(guān)網(wǎng)站尋找產(chǎn)業(yè)動(dòng)態(tài)與對(duì)手情報(bào)，并將一些重要信息摘錄下來。最后，陳先生瀏覽了與對(duì)手情報(bào)，并將一些重要信息摘錄下來。最后，陳先生瀏覽了當(dāng)天的網(wǎng)絡(luò)新聞與股市行情。當(dāng)天的網(wǎng)絡(luò)新聞與股市行情。 下班后，在回家的路上陳先生到超市購物。該超市使用與供下班后，在回家的路上陳先

4、生到超市購物。該超市使用與供應(yīng)商連接的應(yīng)商連接的POSPOS系統(tǒng)，其貨價(jià)還能及時(shí)反應(yīng)當(dāng)日商品價(jià)格。系統(tǒng)，其貨價(jià)還能及時(shí)反應(yīng)當(dāng)日商品價(jià)格。主管的一天主管的一天各種不同信息系統(tǒng)匯總氣象系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)銷售系統(tǒng)生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)營(yíng)銷研究規(guī)劃系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)超市系統(tǒng)物料管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)課程介紹 管理信息系統(tǒng)是信息技術(shù)在管理領(lǐng)域的重要應(yīng)用之一。它是一個(gè)交叉性和綜合性的學(xué)科，包括管理、計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)、仿真等多學(xué)科。隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，管理信息系統(tǒng)所涉及的的范圍還在進(jìn)一步擴(kuò)大。課程的性質(zhì)、任務(wù)和目的課程的性質(zhì)、任務(wù)和目的 管理信息系統(tǒng) 本課程的任務(wù)和教學(xué)目的是使學(xué)生掌握管理信息系統(tǒng)的概念、結(jié)

5、構(gòu)和建立管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)、管理信息系統(tǒng)開發(fā)方法學(xué)、管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程各階段的任務(wù)與技術(shù)、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境與工具以及其它類型的信息系統(tǒng)等；使學(xué)生通過本課的學(xué)習(xí)，了解管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用。并通過實(shí)踐培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)和分析開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)的初步能力。 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)發(fā)展與展望開發(fā)與管理基礎(chǔ)技術(shù)部分概念部分管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)正確理解信息、系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的概念，轉(zhuǎn)變思想。重點(diǎn)是介紹文件組織、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向和影響，以及案例介紹。本部分是重點(diǎn)，也是實(shí)踐的依據(jù)，介紹系統(tǒng)開發(fā)及管理的相關(guān)知識(shí)。第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理1、信息及

6、其度量本章內(nèi)容：本章內(nèi)容：2、信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展3、信息系統(tǒng)對(duì)管理和決策的支持4、管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)信息及其度量信息及其度量信息、物質(zhì)和能源是人類社會(huì)發(fā)展的三大資源信息、物質(zhì)和能源是人類社會(huì)發(fā)展的三大資源一、信息化、信息技術(shù)一、信息化、信息技術(shù) 信息高速公路旨在建立一個(gè)能提供超量信息的，由通信網(wǎng)絡(luò)、多媒體聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)組成的一體化高速網(wǎng)絡(luò)，向人們提供圖、文、聲、像信息的快速傳輸服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)信息資源的高度共享。1993年1995年美國(guó)率先提出國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII(National Information Infrastructure)計(jì)劃。西方七國(guó)集團(tuán)討論全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GI

7、I的計(jì)劃，并提出了建設(shè)全球信息社會(huì)的目標(biāo)。1994年1994年組成了由24部委參加的國(guó)家信息化聯(lián)席會(huì)議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)全國(guó)信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)。信息及其度量信息及其度量信息及其度量信息及其度量信息及其度量信息及其度量信息技術(shù)信息技術(shù) 信息技術(shù)信息技術(shù)(Information Technology)(Information Technology)： 凡是能拓展人的信息處理能力的技術(shù)都可以稱為信息凡是能拓展人的信息處理能力的技術(shù)都可以稱為信息技術(shù)。技術(shù)。感知感知記錄記錄存儲(chǔ)存儲(chǔ)計(jì)算計(jì)算傳遞傳遞人的信息人的信息處理能力處理能力感知感知記錄記錄存儲(chǔ)存儲(chǔ)計(jì)算計(jì)算傳遞傳遞人的信息人的信息處理能力處理能

8、力：信息的識(shí)別、收集信息的識(shí)別、收集：記錄、計(jì)算與存儲(chǔ)記錄、計(jì)算與存儲(chǔ)：擴(kuò)展了人的神經(jīng)系統(tǒng)能力擴(kuò)展了人的神經(jīng)系統(tǒng)能力二、數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)二、數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)【案例【案例】 某施工企業(yè)開發(fā)了一個(gè)總經(jīng)理信息查詢系某施工企業(yè)開發(fā)了一個(gè)總經(jīng)理信息查詢系統(tǒng)。當(dāng)?shù)谝淮窝菔鞠到y(tǒng)時(shí)，得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度統(tǒng)。當(dāng)?shù)谝淮窝菔鞠到y(tǒng)時(shí)，得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)高度表揚(yáng)，但是時(shí)隔不久，領(lǐng)導(dǎo)反映：該系統(tǒng)沒有什表揚(yáng)，但是時(shí)隔不久，領(lǐng)導(dǎo)反映：該系統(tǒng)沒有什么用，原因是給出的東西看不懂。么用，原因是給出的東西看不懂。信息信息 信息是信號(hào)、符號(hào)或消息所表示的內(nèi)容，信息是信號(hào)、符號(hào)或消息所表示的內(nèi)容，用以消除對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)的用以消除對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)

9、的不確定性不確定性，并實(shí)，并實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制?，F(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。1 1、信息是客觀世界各種事物的特征的反映；、信息是客觀世界各種事物的特征的反映；2 2、信息是可以通訊的；、信息是可以通訊的；3 3、信息形成知識(shí)；、信息形成知識(shí)；信息形成知識(shí)- DM在電子商務(wù)網(wǎng)站中個(gè)性化服務(wù)在電子商務(wù)網(wǎng)站中個(gè)性化服務(wù) Big Sams Clothing通過一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)站來銷售公司的產(chǎn)通過一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)站來銷售公司的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的使用，使得公司得以為客戶提供個(gè)性化品，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的使用，使得公司得以為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，從而大大地提高了客戶的忠誠(chéng)度，增加了客戶價(jià)值。的服務(wù)，從而大大地提高了客戶的忠誠(chéng)度，增加

10、了客戶價(jià)值。 首先，使用聚類（首先，使用聚類（clustering）方法來發(fā)現(xiàn)商品組合。有）方法來發(fā)現(xiàn)商品組合。有時(shí)一些聚類是十分明顯的，如襯衫和短褲；一些聚類可能是時(shí)一些聚類是十分明顯的，如襯衫和短褲；一些聚類可能是令人驚奇的，如關(guān)于沙漠探險(xiǎn)的書和醫(yī)療工具包。通過聚類令人驚奇的，如關(guān)于沙漠探險(xiǎn)的書和醫(yī)療工具包。通過聚類分析的結(jié)果，公司可向客戶展開交叉銷售的建議。分析的結(jié)果，公司可向客戶展開交叉銷售的建議。 然后，建立客戶行為分析模型，識(shí)別那些會(huì)對(duì)添加在商然后，建立客戶行為分析模型，識(shí)別那些會(huì)對(duì)添加在商品目錄中的新商品感興趣的客戶。品目錄中的新商品感興趣的客戶。Big Sams推薦客戶購買的推

11、薦客戶購買的產(chǎn)品不僅僅帶來銷售的增加，而且鞏固了客戶關(guān)系。產(chǎn)品不僅僅帶來銷售的增加，而且鞏固了客戶關(guān)系。 此外，為了擴(kuò)大影響，此外，為了擴(kuò)大影響，Big Sams建立了一個(gè)應(yīng)用程序來建立了一個(gè)應(yīng)用程序來向客戶發(fā)送向客戶發(fā)送Email，向客戶推薦由數(shù)據(jù)挖掘模型預(yù)測(cè)得到的可，向客戶推薦由數(shù)據(jù)挖掘模型預(yù)測(cè)得到的可能會(huì)吸引客戶的新產(chǎn)品信息。能會(huì)吸引客戶的新產(chǎn)品信息。 個(gè)性化服務(wù)的努力為個(gè)性化服務(wù)的努力為Big Sams帶來了盈利：公司在重復(fù)帶來了盈利：公司在重復(fù)銷售、每客戶的平均銷售量以及銷售的平均范圍等方面都得銷售、每客戶的平均銷售量以及銷售的平均范圍等方面都得到了一個(gè)極大提高。到了一個(gè)極大提高。

12、對(duì)象對(duì)象數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息知識(shí)知識(shí)識(shí)別、檢測(cè)、表達(dá)轉(zhuǎn)變、處理獲取、創(chuàng)造 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對(duì)接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有的行為能產(chǎn)生影響，它對(duì)接收者的決策具有價(jià)值。價(jià)值。信息與數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù)減少了不確定性減少了不確定性沒有減少?zèng)]有減少不確定性不確定性信息信息數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)（Data）信息（信息（Information）消除不確定性例如： 廣播“到往北京方向的到往北京方向的Z16次列車將于次列車將于8：35分發(fā)車分發(fā)車”對(duì)到北京的乘客對(duì)到北京的乘客信息信息對(duì)到廣州的乘客對(duì)到廣州的乘客數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)三、信息的屬性三、信息的

13、屬性1、事實(shí)性、事實(shí)性2、增值性、增值性指人們通過利用信息，可以獲得收益。信息的增值性是隱含的，只有被人們認(rèn)識(shí)和利用，才能發(fā)揮出來信息的增值性是間接的，必須通過利用其它資源，其價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)。事實(shí)是信息的中心價(jià)值，不符合事實(shí)的信息不僅沒有價(jià)值，而且可能價(jià)值為負(fù)。案例：首批氣象經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)身上海案例：首批氣象經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)身上海 越來越多的商家開始越來越多的商家開始“看天吃飯看天吃飯”，尤其是冷飲、，尤其是冷飲、空調(diào)、服裝等空調(diào)、服裝等“天氣敏感廠家天氣敏感廠家”。據(jù)上海中心氣象臺(tái)信息。據(jù)上海中心氣象臺(tái)信息市場(chǎng)部主任徐繼業(yè)介紹，僅今年市場(chǎng)部主任徐繼業(yè)介紹，僅今年1-61-6月，上海市已經(jīng)有月，上海市已經(jīng)有1

14、00100多家企業(yè)與氣象部門簽署了相關(guān)協(xié)議，要求提供氣象服務(wù)。多家企業(yè)與氣象部門簽署了相關(guān)協(xié)議，要求提供氣象服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前本市一年的氣象服務(wù)產(chǎn)值就在上千萬據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前本市一年的氣象服務(wù)產(chǎn)值就在上千萬元左右。元左右。 上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人將在上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人將在上海誕生。上海市氣象局局長(zhǎng)盛家榮說，此次上海誕生。上海市氣象局局長(zhǎng)盛家榮說，此次“氣象服務(wù)氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人”的推出在全國(guó)尚屬首次。今后，無論是進(jìn)時(shí)令貨的推出在全國(guó)尚屬首次。今后，無論是進(jìn)時(shí)令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過氣象服務(wù)品的超市，還是制作羽絨服的廠家

15、，都可以通過氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人來獲得自己需要的經(jīng)紀(jì)人來獲得自己需要的氣象信息商品氣象信息商品，而氣象部門也將，而氣象部門也將通過通過“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”按時(shí)按需批量生產(chǎn)出氣象信息商按時(shí)按需批量生產(chǎn)出氣象信息商品。品。3、不完全性、不完全性 由于各種原因的限制，在市場(chǎng)中交易的雙方所掌握的信息是不對(duì)稱的，不同企業(yè)掌握的信息的程度各有不同。信息的不完全性信息的不對(duì)稱性4、時(shí)效性、時(shí)效性 信息滯后于數(shù)據(jù)。 信息的滯后時(shí)間信息的間隔時(shí)間信息的加工時(shí)間5、等級(jí)性、等級(jí)性信息的等級(jí)性信息的等級(jí)性戰(zhàn)略戰(zhàn)略級(jí)級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)作業(yè)級(jí)作業(yè)級(jí) 來源來源 壽命壽命 精度精度 加工加工 保密保密 方法方法 要要求求

16、 外外 長(zhǎng)長(zhǎng) 低低 不固定不固定 高高內(nèi)內(nèi) 短短 高高 固定固定 低低信息的三級(jí)結(jié)構(gòu)及其屬性比較信息價(jià)值的度量信息價(jià)值的度量準(zhǔn)確性相關(guān)性完整性及時(shí)性新穎性詳盡性清晰性內(nèi)容時(shí)間形式四、信息的度量四、信息的度量例如：對(duì)于一位到例如：對(duì)于一位到“武漢武漢”旅客而言旅客而言南京有飛機(jī)飛往武漢南京有飛機(jī)飛往武漢南京南京18日日8:15有飛機(jī)有飛機(jī)飛往武漢飛往武漢南京南京18日日8:15有有東航東航飛機(jī)飛往武漢飛機(jī)飛往武漢天河機(jī)場(chǎng)天河機(jī)場(chǎng)信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)多少是由消除對(duì)事物認(rèn)識(shí)的的“不確定程度不確定程度”來決定的。來決定的。信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信

17、息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展沙子也可以構(gòu)成系統(tǒng)嗎？沙子也可以構(gòu)成系統(tǒng)嗎？案例：馬木留克兵案例：馬木留克兵VSVS法國(guó)兵法國(guó)兵 拿破侖描述騎術(shù)不精但紀(jì)律嚴(yán)明的法國(guó)騎兵和當(dāng)拿破侖描述騎術(shù)不精但紀(jì)律嚴(yán)明的法國(guó)騎兵和當(dāng)時(shí)最善于單兵格斗但毫無紀(jì)律的馬木留克騎兵之間的時(shí)最善于單兵格斗但毫無紀(jì)律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說到：戰(zhàn)斗，拿破侖說到： “ “兩個(gè)馬木留克兵絕對(duì)能打贏三兩個(gè)馬木留克兵絕對(duì)能打贏三個(gè)法國(guó)兵，一百個(gè)法國(guó)兵與一百個(gè)馬木留克兵勢(shì)均力個(gè)法國(guó)兵，一百個(gè)法國(guó)兵與一百個(gè)馬木留克兵勢(shì)均力敵；三百個(gè)法國(guó)兵大都能打勝三百個(gè)馬木留克兵，而敵；三百個(gè)法國(guó)兵大都能打勝三百個(gè)馬木留克兵，而一千個(gè)法國(guó)兵總能打敗一千五

18、百個(gè)馬木留克兵。一千個(gè)法國(guó)兵總能打敗一千五百個(gè)馬木留克兵。”1+12馬木留克兵馬木留克兵VS法國(guó)兵法國(guó)兵23100=100300(大多數(shù)時(shí)候)30015001000一、系統(tǒng)一、系統(tǒng) 由處于一定環(huán)境中的由處于一定環(huán)境中的相互聯(lián)系相互聯(lián)系和和相互作相互作用用的若干部分結(jié)合而成并為達(dá)到的若干部分結(jié)合而成并為達(dá)到整體目的，整體目的，具有特定功能的有機(jī)整體具有特定功能的有機(jī)整體。概概 念念系統(tǒng)系統(tǒng)自然系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)人類為了達(dá)到某種目的而對(duì)一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。分類分類特特 征征 （1）目

19、標(biāo)性）目標(biāo)性 一個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)總目標(biāo)，組成這個(gè)系統(tǒng)的各一個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)總目標(biāo)，組成這個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)要素都為實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)。個(gè)要素都為實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)。 可以根據(jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標(biāo)分解，可以根據(jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標(biāo)分解，各個(gè)子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，就各個(gè)子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。能保證系統(tǒng)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 （2）整體性）整體性 系統(tǒng)整體功能不是各個(gè)組成要素功能的簡(jiǎn)單系統(tǒng)整體功能不是各個(gè)組成要素功能的簡(jiǎn)單疊加，而是呈現(xiàn)出各個(gè)組成要素所沒有的新疊加，而是呈現(xiàn)出各個(gè)組成要素所沒有的新功能功能 部件及部件的運(yùn)動(dòng)，作為集合的整體的功能部件及部件的

20、運(yùn)動(dòng)，作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。 （3）可分性）可分性 將復(fù)雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的將復(fù)雜系統(tǒng)分成較小的系統(tǒng)，較小的系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)易系統(tǒng)又可以再分解，直到分解的子系統(tǒng)易于求解為止。于求解為止。 （4）相關(guān)性）相關(guān)性 系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。聯(lián)系的。 （5）環(huán)境適應(yīng)性）環(huán)境適應(yīng)性 一個(gè)開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應(yīng)環(huán)一個(gè)開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。境的變化。 通過調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素通過調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素之間的關(guān)系，甚至要素

21、的組成等，使系統(tǒng)克之間的關(guān)系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)克服服“剛性剛性”以適應(yīng)環(huán)境。以適應(yīng)環(huán)境。案例：案例：IBM的變革的變革 IBM公司長(zhǎng)達(dá)公司長(zhǎng)達(dá)80年的歷史，其實(shí)就是一部美國(guó)高科年的歷史，其實(shí)就是一部美國(guó)高科技發(fā)展的歷史，在一定程度上，也可說是國(guó)際計(jì)算機(jī)發(fā)展技發(fā)展的歷史，在一定程度上，也可說是國(guó)際計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷史。美國(guó)的歷史。美國(guó)時(shí)代周刊時(shí)代周刊曾經(jīng)撰文談到：曾經(jīng)撰文談到：“的企業(yè)精神是人類有史以來無人堪與匹敵的。它像一支的企業(yè)精神是人類有史以來無人堪與匹敵的。它像一支數(shù)量龐大、裝備精良而又組織嚴(yán)明的集團(tuán)軍，浩浩蕩蕩挺數(shù)量龐大、裝備精良而又組織嚴(yán)明的集團(tuán)軍，浩浩蕩蕩挺立于世。沒有任何企業(yè)

22、會(huì)對(duì)世界產(chǎn)業(yè)和人類生活方式帶來立于世。沒有任何企業(yè)會(huì)對(duì)世界產(chǎn)業(yè)和人類生活方式帶來并將帶來如此巨大的影響。并將帶來如此巨大的影響。”創(chuàng)業(yè)多年，在全創(chuàng)業(yè)多年，在全球個(gè)國(guó)家和地區(qū)，曾為上萬家企業(yè)做過信息服務(wù)。球個(gè)國(guó)家和地區(qū)，曾為上萬家企業(yè)做過信息服務(wù)。 上世紀(jì)年代至年代初期，世界計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷上世紀(jì)年代至年代初期，世界計(jì)算機(jī)發(fā)展的歷史經(jīng)歷了大型電腦和小型電腦階段。在此期間一直處史經(jīng)歷了大型電腦和小型電腦階段。在此期間一直處于堅(jiān)如磐石的霸主地位。年代初期至年代中期，個(gè)于堅(jiān)如磐石的霸主地位。年代初期至年代中期，個(gè)人電腦與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來臨，盡管公司率先推出了個(gè)人電人電腦與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來臨，盡管公司率先推出了個(gè)人電

23、腦，但是，由于外部的激烈競(jìng)爭(zhēng)與內(nèi)部的管理機(jī)制問題，腦，但是，由于外部的激烈競(jìng)爭(zhēng)與內(nèi)部的管理機(jī)制問題，逐漸褪去了昔日的光環(huán)。面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)，逐漸褪去了昔日的光環(huán)。面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)，集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)和官僚化的管理模式，已不再能很好地適集權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)和官僚化的管理模式，已不再能很好地適應(yīng)市場(chǎng)的新變化。從純收入上看，年盈利超過應(yīng)市場(chǎng)的新變化。從純收入上看，年盈利超過億美元，而年卻一下子虧損近億美元，億美元，而年卻一下子虧損近億美元，年虧損億美元，年虧損更高達(dá)億美元。年虧損億美元，年虧損更高達(dá)億美元。同時(shí)，其主要產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和公司的股票價(jià)格也出現(xiàn)下同時(shí)，其主要產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和公司的股票價(jià)格

24、也出現(xiàn)下跌趨勢(shì)。這一切都在顯示著巨大的衰落。跌趨勢(shì)。這一切都在顯示著巨大的衰落。二、信息系統(tǒng)二、信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)，它由信息系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件人、硬件、軟件和和數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)資源組成，目的是正確地組成，目的是正確地收集、加工、存儲(chǔ)、收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞傳遞和和提供信息提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)管理、調(diào)節(jié)節(jié)和和控制控制。物 流流資 金 流事 務(wù) 流信 息 流組織中的組織中的4 4流流信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)三、信息系統(tǒng)的類型三、信息系統(tǒng)的類型作業(yè)信息系統(tǒng)作業(yè)信息系統(tǒng)處理組織的業(yè)務(wù)處理組織的業(yè)務(wù)控制生產(chǎn)過程和控制生產(chǎn)過程和支持

25、辦公事務(wù)支持辦公事務(wù)。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行全對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)示例：過程控制系統(tǒng)示例：過程控制系統(tǒng) 示例：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)示例：辦公自動(dòng)化系統(tǒng) MIS與信息系統(tǒng)的關(guān)系與信息系統(tǒng)的關(guān)系四、信息系統(tǒng)的發(fā)展四、信息系統(tǒng)的發(fā)展電子數(shù)據(jù)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)處理系統(tǒng)20世紀(jì)世紀(jì)5060年代年代管理信管理信息系統(tǒng)息系統(tǒng)20世紀(jì)世紀(jì)70年代年代決策支決策支持系統(tǒng)持系統(tǒng)20世紀(jì)世紀(jì)70年代以后年代以后EDPS面向單項(xiàng)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)；面向單項(xiàng)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)；TPS面向

26、業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；MIS面向管理的信息系統(tǒng)；面向管理的信息系統(tǒng)；DSS面向決策的信息系統(tǒng)。面向決策的信息系統(tǒng)。事務(wù)事務(wù)處理系統(tǒng)處理系統(tǒng)20世紀(jì)世紀(jì)6070年代年代信息系統(tǒng)各分支之間的關(guān)系信息系統(tǒng)各分支之間的關(guān)系信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)是輔助管理、決策的重要手段信息系統(tǒng)是輔助管理、決策的重要手段一、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系一、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系 管理的任務(wù)是通過有效的管理好人、財(cái)、物等資源來實(shí)現(xiàn)管理的任務(wù)是通過有效的管理好人、財(cái)、物等資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的組織的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。信息來管理

27、。人人財(cái)財(cái)物物MIS計(jì)劃計(jì)劃支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算支持計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持預(yù)測(cè)支持預(yù)測(cè)支持計(jì)劃的優(yōu)化支持計(jì)劃的優(yōu)化 管理的職能：管理的職能：計(jì)劃計(jì)劃、組織組織、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和和控制控制組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了組織管理的信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了組織管理的“扁平化扁平化”。降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，使得決策層和執(zhí)行層之間降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，使得決策層和執(zhí)行層之間的距離縮小。的距離縮小。控制控制 控制職能是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，控制職能是對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃可以實(shí)現(xiàn)。確保計(jì)劃可

28、以實(shí)現(xiàn)。行為控制行為控制人員控制人員控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制庫存控制庫存控制案例：案例：CHRYSLER公司應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換公司應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換信息系統(tǒng)對(duì)管理的支持信息系統(tǒng)對(duì)管理的支持1、公司概況、公司概況 CHRYSLER（克萊斯勒克萊斯勒）是美國(guó)的三大汽車公司之一。是美國(guó)的三大汽車公司之一。 早在早在1969年，公司就與供應(yīng)商進(jìn)行電子通訊，但是由于必年，公司就與供應(yīng)商進(jìn)行電子通訊，但是由于必須要有人工干預(yù)，效果不是很好。須要有人工干預(yù)，效果不是很好。 1976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很不年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很不一致。一致。 存在問題：存在問題：供應(yīng)商不能

29、及時(shí)得到公司的需求信息；公司也供應(yīng)商不能及時(shí)得到公司的需求信息；公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。2、對(duì)策、對(duì)策 1985年起，公司采用了年起，公司采用了供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處理系統(tǒng)供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過他可以通過EDI交換供應(yīng)和需求信息。交換供應(yīng)和需求信息。需求產(chǎn)品類別、品名、規(guī)格和數(shù)量需求產(chǎn)品類別、品名、規(guī)格和數(shù)量模擬運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認(rèn)模擬運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認(rèn)EDICHRYSLER供應(yīng)商供應(yīng)商3、效果、效果 單車庫存資金費(fèi)用單車庫存資金費(fèi)用 20.8520.85美元美元 進(jìn)貨報(bào)廢有效控制進(jìn)貨報(bào)廢有效控制 4.264.26美元美元

30、中間庫存減少中間庫存減少 26.5226.52美元美元 運(yùn)輸策略優(yōu)化，運(yùn)輸費(fèi)用減少運(yùn)輸策略優(yōu)化，運(yùn)輸費(fèi)用減少 10.6310.63美元美元 信息處理費(fèi)用減少信息處理費(fèi)用減少 38.6338.63美元美元二、信息系統(tǒng)和決策的關(guān)系二、信息系統(tǒng)和決策的關(guān)系決策決策 人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。擇的活動(dòng)。 在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，可以從多種可供選的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程

31、。擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程。決策過程決策過程情報(bào)：數(shù)據(jù)的收集和情報(bào)：數(shù)據(jù)的收集和處理、研究決策環(huán)境，處理、研究決策環(huán)境，分析相關(guān)因素分析相關(guān)因素。設(shè)計(jì)：發(fā)現(xiàn)、制訂和設(shè)計(jì)：發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能行動(dòng)方分析各種可能行動(dòng)方案。案。選擇：從可行方案中選擇：從可行方案中選擇一個(gè)方案，進(jìn)行選擇一個(gè)方案，進(jìn)行評(píng)價(jià)和審核。評(píng)價(jià)和審核。決策問題決策問題的類型的類型結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策問題相對(duì)比較簡(jiǎn)單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自

32、動(dòng)化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問題，例如，應(yīng)用解析方法，運(yùn)籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問題。非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺、判斷力、洞察力、個(gè)人偏好和決策風(fēng)格等）對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)作出決定。半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計(jì)但又不確定。這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。 結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化 非結(jié)構(gòu)化非結(jié)

33、構(gòu)化戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性產(chǎn)址選擇產(chǎn)址選擇資金分配計(jì)劃資金分配計(jì)劃管理體制管理體制戰(zhàn)術(shù)性戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)計(jì)劃作業(yè)計(jì)劃作業(yè)調(diào)度作業(yè)調(diào)度廣告部署廣告部署業(yè)務(wù)性業(yè)務(wù)性庫存補(bǔ)充庫存補(bǔ)充獎(jiǎng)金分配獎(jiǎng)金分配選擇銷售對(duì)象選擇銷售對(duì)象管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇？是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇？1 1、管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)、管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)，同時(shí)也是一個(gè)同時(shí)也是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。信息技術(shù)對(duì)企業(yè)管理和決策的影響信息技術(shù)對(duì)企業(yè)管理和決策的影響電子數(shù)據(jù)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)處理系統(tǒng)管理信管理信息系統(tǒng)息系統(tǒng)決策支決策支持系統(tǒng)持系統(tǒng)事務(wù)事務(wù)處理系統(tǒng)處理系統(tǒng)信息技術(shù)在企業(yè)管理和信息技術(shù)在企業(yè)

34、管理和決策的應(yīng)用范圍在決策的應(yīng)用范圍在信息技術(shù)在企業(yè)管理和信息技術(shù)在企業(yè)管理和決策的應(yīng)用范圍在決策的應(yīng)用范圍在效率效率有效性有效性業(yè)務(wù)綜合業(yè)務(wù)綜合面向面向內(nèi)部?jī)?nèi)部1.傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理（會(huì)計(jì)、工資等）（會(huì)計(jì)、工資等）2.核心操作層系核心操作層系統(tǒng)（在線、實(shí)時(shí)統(tǒng)（在線、實(shí)時(shí)系統(tǒng)）系統(tǒng)）3.內(nèi)部綜合內(nèi)部綜合面向面向外部外部4.電子數(shù)據(jù)交換電子數(shù)據(jù)交換5.過程合理化過程合理化6.外部綜合外部綜合（供應(yīng)鏈管（供應(yīng)鏈管理等）理等）接受當(dāng)前業(yè)務(wù)的形態(tài)改變業(yè)務(wù)的形態(tài)2、如何提高管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)、如何提高管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利的條件？用創(chuàng)造有利的條件？3 3、如何利用信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)管理？、如何利用信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)管理？案例：中新旅公司的信息系統(tǒng)案例：中新旅公司的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用一、中國(guó)新時(shí)代旅游公司概況一、中國(guó)新時(shí)代旅游公司概況 中新旅成立于中新旅成立于1987年，是國(guó)家批準(zhǔn)的一類社，在全年，是國(guó)家批準(zhǔn)的一類社，在全