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文檔簡介
1、基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地格林物業(yè)目錄一.行政管理02(一)基層員工考勤管理.02(二)基層員工業(yè)績管理.02二.基層客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì).03(一)崗位職責(zé)03(二)行為規(guī)范04(三)工作制度05三.維修工應(yīng)知應(yīng)會(huì).07(一)崗位職責(zé).07(二)行為規(guī)范12(三)工作安全常識13四.保潔人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)14(一)崗位職責(zé)14(二)行為規(guī)范15(三)工作制度16(四)環(huán)境服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)16(五)工作安全常識18五.保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)19(一)崗位職責(zé)20(二)行為規(guī)范22(三)安全事故處理辦法23(四)工作安全常識25基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地格林物業(yè)一.行政管理(一)基層員工考勤管理1 .遲到、早退怎么處理?答
2、:遲到、早退10分鐘以內(nèi)(不含)的,按1小時(shí)事假處理;遲到、早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)(不含)的,按2小時(shí)事假處理;遲到、早退30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)(不含)的,按半天事假處理;遲到、早退1小時(shí)以上的,按一大事假處理。2 .曠工的怎么處理?答:曠工一天(含)以上兩天以內(nèi)者,扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)薪資及福利、當(dāng)年年底雙薪;曠工兩天(含)以上者,按自動(dòng)離職處理。3 .代他人打卡/簽到怎么處理?答:雙方通報(bào)批評,并給予100元/人次經(jīng)濟(jì)處罰。4 .基層員工請休假流程是什么?答:員工擬寫請假單一部門主管(根據(jù)公司制度)審核一管理處行政內(nèi)勤(根據(jù)公司制度)審核請假類型、天數(shù)一管理處主任(七天以內(nèi)管理處主任批,七天
3、以上分管領(lǐng)導(dǎo)批)一行政人事部薪酬專員復(fù)核休假類型及天數(shù)并做好備案。(二)基層員工業(yè)績管理1 .考核等級怎樣劃分?答:分為五個(gè)等級,分別為A優(yōu)秀,B良好,C合格,D有差距,E不合格。2 .普通基層員工業(yè)績考核共分哪些方面?答:分為八個(gè)方面,分別為:(1) 出勤(2) 服務(wù)禮儀(3) 工作主動(dòng)性(4) 團(tuán)結(jié)合作(5) 工作技能(6) 工作質(zhì)量(7) 工作紀(jì)律北京金地格林物業(yè)基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)(8) 學(xué)習(xí)培訓(xùn)3 .基層干部(班組長、分隊(duì)長)業(yè)績考核共分哪些方面?答:分為七個(gè)方面,分別為:(1) 出勤(2) 職業(yè)操守(3) 執(zhí)行力(4) 團(tuán)隊(duì)管理(5) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作(6) 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)(7) 專業(yè)能力二.基層
4、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)(一)崗位職責(zé)1 .客服前臺(tái)的崗位職責(zé)是什么?1、負(fù)責(zé)客服中心電話接聽、業(yè)戶來訪的接待工作。2、負(fù)責(zé)所有住戶的需求信息(報(bào)修、咨詢、投訴)的受理、記錄、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、消項(xiàng)工作。3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)接待事宜的處理結(jié)果及完成情況的追蹤工作。4、負(fù)責(zé)客服中心的回訪、走訪及業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。5、負(fù)責(zé)相關(guān)手續(xù)的辦理工作:入住、裝修、物品放行、電梯使用、車位租用等。6、負(fù)責(zé)業(yè)戶資料的收集、整理、錄入、歸檔工作。7、負(fù)責(zé)客服中心各類質(zhì)量記錄的填寫、整理、歸檔、裝訂工作。8、負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公區(qū)域秩序、工作環(huán)境的維護(hù)工作。9、協(xié)助客服助理物業(yè)費(fèi)的催收工作。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2 .大堂助理的崗位職
5、責(zé)是什么?1、負(fù)責(zé)住戶報(bào)修、投訴的接待、記錄、轉(zhuǎn)呈;2、負(fù)責(zé)為住戶提供便民咨詢服務(wù)工作;3、負(fù)責(zé)對出入大堂的人員進(jìn)行監(jiān)控,必要時(shí)進(jìn)行詢問、登記工作;北京金地格林物業(yè)基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)4、負(fù)責(zé)維護(hù)大堂的秩序、環(huán)境;5、大堂通知的發(fā)放工作;6、負(fù)責(zé)按時(shí)將住戶的信件、報(bào)刊、雜志等進(jìn)分撿、投遞工作;7、負(fù)責(zé)樓座貨梯使用的管控工作;8、負(fù)責(zé)住戶非貴重物品及房門鑰匙的寄存、保管工作;9、負(fù)責(zé)大堂公共設(shè)施、設(shè)備的使用、保管工作;10、負(fù)責(zé)大堂天氣預(yù)報(bào)的調(diào)整、調(diào)試統(tǒng)一工作;11、負(fù)責(zé)大堂所有燈、空調(diào)的開放、關(guān)閉等工作;12、負(fù)責(zé)網(wǎng)球場的開放、關(guān)閉、使用、記錄工作;13、負(fù)責(zé)對住戶委托房屋進(jìn)行管理,對看房人員進(jìn)行
6、詢問、登記與業(yè)主核實(shí)等工作;14、負(fù)責(zé)為收房的住戶辦理鑰匙、電卡、燃?xì)饪?、門禁卡等發(fā)放的工作;15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(二)行為規(guī)范1 .儀容儀表對頭發(fā)的要求是什么?答:女員工發(fā)長不過肩,如留長發(fā)須統(tǒng)一使用發(fā)髻束起;男員工前發(fā)不過眉,側(cè)發(fā)不蓋耳,后發(fā)不觸后衣領(lǐng),不剃光頭,無燙發(fā)。2 .儀容儀表對面容的要求是什么?答:女員工臉、頸及耳朵保持干凈,上班要化淡妝;男員工臉、頸及耳朵保持干凈,每日剃刮胡須。3 .儀容儀表對雙手的要求是什么?答:雙手要保持清潔,指甲內(nèi)無污垢,禁止留長指甲。禁止使用帶有顏色的指甲油。4 .上班時(shí)可佩帶飾物嗎?答:只可以佩戴一枚結(jié)婚或是訂婚戒指;項(xiàng)鏈不可露在制服外面。
7、女員工只允許佩戴小耳釘;禁止佩戴夸張的飾物。5 .工牌應(yīng)佩戴在什么位置?答:男員工佩戴于最外層上衣左邊胸前口袋的最右側(cè);女員工佩戴于胸口中央處或同男員工。6 .接聽電話應(yīng)該注意什么?答:接聽電話時(shí),電話鈴響不得超過三聲。客服中心前臺(tái)接到電話后應(yīng)用溫和親切的基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地格林物業(yè)口氣報(bào)出“您好,客服中心*號為您服務(wù)”/大堂助理應(yīng)用溫和親切的口氣報(bào)出“您好,*大堂*號為您服務(wù)”。若在接聽電話時(shí)遇有其他客戶來訪,則向客戶點(diǎn)頭示意,用手勢請其先坐下等候。電話接聽完畢后,需待客戶掛斷電話后方可掛斷。7 .客戶來訪時(shí)應(yīng)怎樣做?答:當(dāng)有客戶來訪時(shí),應(yīng)面帶微笑起身,熱情、主動(dòng)問候:“您好,有什么可以
8、幫到您嗎?”8 .不能準(zhǔn)確回答客戶咨詢時(shí)應(yīng)怎樣做?答:不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起,請您稍等,我了解一下再告訴您好嗎”?9 .當(dāng)有訪客拜訪時(shí),應(yīng)怎樣為其指引?答:有來訪客戶時(shí),要先詢問被訪對象,然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名:“請問您貴姓?”或“請問怎么稱呼您?是否已與*先生/(女士)聯(lián)系好”,再告之“請稍候,我馬上幫您聯(lián)系”。當(dāng)?shù)玫奖辉L者的確認(rèn)同意后,對來訪客戶說“,先生/(女士)馬上來見您,請您在前臺(tái)接待廳稍等片刻”?;颍骸白屇玫攘耍垙倪@里走”,并以手勢示意方向。如果被訪者不在,應(yīng)向來訪者表示歉意“對不起,*先生/小姐不在公司,請您稍后與他聯(lián)系”。10 .拜訪客戶進(jìn)入客戶家中時(shí)應(yīng)注
9、意什么?答:進(jìn)入客戶家中前,按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應(yīng)適中),然后退至離門正前方1米處,面向大門,右手放在左手上交叉于腹前,等候客戶應(yīng)答。若沒有應(yīng)答,應(yīng)等候5-10秒鐘左右進(jìn)行第二次和第三次按門鈴或敲門??蛻糸_門后,應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng),態(tài)度熱情,面帶微笑點(diǎn)頭示意說:"先生/小姐,您好!”“我是管理處的客服人員,”11 .如路遇客戶詢問不屬于自己工作職責(zé)內(nèi)的問題或自己不了解的情況時(shí)應(yīng)如何處理?答:不要輕易承諾,應(yīng)禮貌地解釋說:“對不起,我不了解這個(gè)情況,如果需要,我愿意幫您詢問一下”,并及時(shí)反饋相關(guān)人員處理?;蛘哒埬苯影未螂娫挘篨XXXXXX,找XXX行嗎?”(三)工作制度12 客服的工作
10、流程是怎樣的?基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地格林物業(yè)答:負(fù)責(zé)所有來電、來訪、來函的信息收集一記錄一根據(jù)部門職責(zé)及業(yè)戶需求向有關(guān)部門進(jìn)行服務(wù)分配一服務(wù)提供完畢后服務(wù)結(jié)果的反饋一每月底對報(bào)修、投訴、回訪、業(yè)戶滿意率等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。13 客服應(yīng)遵守哪些工作制度?答:客服應(yīng)遵守的工作制度有:1)工作期間無特殊情況不得接聽手機(jī)、發(fā)短信、不得使用前臺(tái)電話撥打私人電話,不得使用內(nèi)線電話聊天;2)工作期間不得閱讀任何報(bào)刊、雜志等與工作無關(guān)的書籍,禁止瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站;3)工作時(shí)間應(yīng)保證室內(nèi)安靜,禁止大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào),不得敲桌椅或玩弄其他物品,要做到說話輕、走路輕、操作動(dòng)作輕,保持工作時(shí)的良好氣氛;
11、4)未穿工裝嚴(yán)禁進(jìn)入辦公區(qū)域,非值班人員不得無故逗留于工作區(qū)域;5)工作期間禁止吃零食,禁止在前臺(tái)辦公區(qū)域化妝、吃飯;6)工作期間遇不能協(xié)調(diào)問題,應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管協(xié)調(diào)處理,避免與業(yè)主、同事發(fā)生矛盾、沖突。14 客服應(yīng)遵守的值班紀(jì)律有哪些?1)管理處客服人員值班期間負(fù)責(zé)接聽業(yè)戶來電、接待業(yè)戶來訪、受理業(yè)戶咨詢求助,同時(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)記錄,并及時(shí)通知相關(guān)部門,根據(jù)業(yè)主要求和管理處實(shí)際提供服務(wù);2)管理處客服人員須嚴(yán)格按照值班安排表進(jìn)行值班,堅(jiān)守崗位,不得擅自離崗;3)若有特殊情況需請假應(yīng)至少提前一天通知,經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可。不得遲到早退,不得私自換班;4)值班時(shí)發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)解決,疑難問題逐級上報(bào),重大
12、問題及時(shí)報(bào)管理處主任決定;5)值班期間保持辦公區(qū)域內(nèi)所有物品干凈并擺放整齊,維護(hù)客服區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生15 客服交接班有哪些注意事項(xiàng)?答:接班時(shí)需注意:1)接班人員需提前10分鐘到管理處進(jìn)行交接工作;2)接班人員清點(diǎn)崗位上所有物品,如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄;北京金地格林物業(yè)基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)3)認(rèn)真查閱值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便繼續(xù)跟進(jìn);4)檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋,并做好交接班記錄;5)交接班雙方在確認(rèn)無誤后,在交接班記錄上簽字確認(rèn)。交班時(shí)需注意:1)交班人員在交班前10分鐘將物品擺放整
13、齊有序,桌椅干凈無灰塵、雜物;2)認(rèn)真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù),將未完成的工作如實(shí)向接班人交待清楚,做好交接記錄;3)交接班雙方簽字確認(rèn)后,方可離崗;4)交班人員應(yīng)將本班職責(zé)范圍內(nèi)的工作處理完畢再交班;5)客服主管每日審閱交接班記錄并簽字。16 客戶投訴的受理流程是怎樣的?答:接到投訴一及時(shí)記錄(客戶投訴處理記錄表)一全程跟進(jìn)投訴處理過程、結(jié)果一反饋至客戶一回訪客戶。17 客戶投訴的定義及分類是什么?答:客服投訴分為:1)有效投訴:指客戶對管理處在管理服務(wù)、收費(fèi)、經(jīng)費(fèi)管理、維修養(yǎng)護(hù)等方面失職、違紀(jì)、違法等行為的投訴。2)協(xié)助投訴:指客戶對因地產(chǎn)類有關(guān)設(shè)計(jì)、銷售及售后維修服務(wù)等問題,
14、由管理處協(xié)助處理的投訴。3)無效投訴:指有效投訴和協(xié)助處理投訴之外的其它投訴。18 業(yè)戶回訪、走訪的比率分別是多少?答:維修回訪的比率是100%投訴回訪率是100%業(yè)戶走訪比率不得低于已入住戶數(shù)的7%19 以不打擾業(yè)戶休息時(shí)間為原則,回訪、走訪應(yīng)在哪個(gè)時(shí)間段進(jìn)行?答:正常工作日,上午9:30-11:30,下午2:30-5:30;雙休日及法定節(jié)假日,上午10:00-11:30,下午3:00-5:30;若發(fā)生投訴等緊急情況,可以與業(yè)戶約定時(shí)間為準(zhǔn)?;鶎訂T工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地格林物業(yè)三.維修工應(yīng)知應(yīng)會(huì)(一)崗位職責(zé)1.維修班班長的崗位職責(zé)是什么?1)熟悉和遵守有關(guān)變配電、給排水及暖通專業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)
15、規(guī)范,熟悉掌握所管轄范圍設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、維修的有關(guān)專業(yè)知識及本小區(qū)供電、供熱水、給排水、消防、制冷通風(fēng)系統(tǒng);2)協(xié)助分公司管理部對小區(qū)各機(jī)電設(shè)備的接管及驗(yàn)收工作;3)負(fù)責(zé)小區(qū)各機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行,及其設(shè)備、設(shè)施的管理、維護(hù)、維修、保養(yǎng)。4)負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議及配合組織項(xiàng)目的整改。5)負(fù)責(zé)日常的工程設(shè)備運(yùn)行檢查、監(jiān)督、。6)負(fù)責(zé)制定維修工具、設(shè)備、材料采購計(jì)劃和配合填寫相關(guān)表格;7)負(fù)責(zé)制定所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度,出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表,編制設(shè)備臺(tái)帳;8)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)用水的現(xiàn)場安全管理、計(jì)量和收費(fèi)工作;9)負(fù)責(zé)下屬員工的日常管理、考核,安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)
16、及技術(shù)管理和指導(dǎo);10) 負(fù)責(zé)推廣新技術(shù),努力降低能耗,節(jié)約管理成本;11) 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.庫房管理員崗位職責(zé)是什么?1) 了解和熟悉各類設(shè)備的結(jié)構(gòu)圖紙,建立備品部件和易損件的清單,并按要求執(zhí)行最高、最低儲(chǔ)備標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)提出申請購買計(jì)劃單。2)嚴(yán)格執(zhí)行物品驗(yàn)收入庫制度和領(lǐng)料單制度,做好備品備件和公用工具的管理制度。3)負(fù)責(zé)做好倉庫的帳、卡、物等管理工作,要求帳、卡、物必須相符。4)負(fù)責(zé)庫房內(nèi)物品堆放整齊、清潔。5)負(fù)責(zé)每月對庫存情況進(jìn)行一次清查盤點(diǎn),對盤虧、盤盈情況及時(shí)向有關(guān)上級匯報(bào)。6)負(fù)責(zé)按時(shí)、按質(zhì)地完成每月財(cái)務(wù)要求的備品、備件、材料消耗和庫存情況等的報(bào)基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地
17、格林物業(yè)7)負(fù)責(zé)對易燃、易爆、有毒物品的保管與處理。8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.電梯工崗位職責(zé)是什么?1)負(fù)責(zé)對小區(qū)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。2)熟悉小區(qū)電梯分布、使用情況,掌握電梯使用、維修養(yǎng)護(hù)及大中修規(guī)程。3)負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4)嚴(yán)格執(zhí)行電梯巡視檢查內(nèi)容,每周應(yīng)對電梯做例行檢查,將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄備案。5)負(fù)責(zé)管轄范疇內(nèi)的電梯進(jìn)行檢修,保證電梯運(yùn)行安全。6)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查電梯維保單位定期對電梯項(xiàng)目進(jìn)行保養(yǎng)。7)負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理。8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4.空調(diào)工崗位職責(zé)是什么?1)熟悉小區(qū)裝備的所有空調(diào)型號、操作規(guī)程。2)負(fù)責(zé)對外界和各空調(diào)區(qū)域的
18、溫度、相對濕度進(jìn)行監(jiān)測,做好設(shè)備運(yùn)行記錄。3)負(fù)責(zé)掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)。4)做好空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備故障記錄。5)做好空調(diào)和空調(diào)機(jī)房及控制柜的清潔工作。6)積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。7)必須嚴(yán)守崗位職責(zé),服從指揮,嚴(yán)守操作規(guī)程。8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5.木工崗位職責(zé)是什么?1)熟悉小區(qū)內(nèi)有關(guān)房屋構(gòu)造及樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備管理;2)負(fù)責(zé)按公司規(guī)定的住戶維修項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),參考住戶維修回訪意見,確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)。3)負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;4)負(fù)責(zé)處理各類裝修維修,符合有關(guān)規(guī)范,不得偷工減料。5)負(fù)責(zé)對小鎮(zhèn)公共區(qū)域設(shè)
19、施設(shè)備的維修與保養(yǎng),保證牢固、美觀,開啟靈活,不松動(dòng),門窗配件齊全。北京金地格林物業(yè)基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)6)負(fù)責(zé)日常入戶維修工作。7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6.弱電工崗位職責(zé)是什么?1)熟悉本區(qū)智能化設(shè)施設(shè)備的工作原理、操作方法及維護(hù)。2)負(fù)責(zé)對所管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。3)負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;4)負(fù)責(zé)對控制室、設(shè)備房及設(shè)備管線進(jìn)行巡視檢查,掌握設(shè)備的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。5)按照維修保養(yǎng)計(jì)劃,負(fù)責(zé)對智能化設(shè)施設(shè)備日檢、周檢、年檢等例行性檢查。6)負(fù)責(zé)對設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)故障或不正常情況進(jìn)行搶修,保證設(shè)備正常運(yùn)行。7)負(fù)責(zé)對設(shè)備的運(yùn)行情況、巡查情況和維修
20、做好相應(yīng)記錄,并歸檔管理。8)負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理。9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。7.水暖工崗位職責(zé)是什么?1)熟悉冷熱供水、排水、中水處理、消防水系統(tǒng)設(shè)備和各種機(jī)械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況。2)負(fù)責(zé)掌握設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識,保證各系統(tǒng)處于良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。3)負(fù)責(zé)集水井、采暖井及其它地下管井的日常清潔。4)負(fù)責(zé)巡視檢查各系統(tǒng)設(shè)備及附屬設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,并做好巡檢記錄。5)負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理。6)積極參加業(yè)余學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。8.瓦工崗位職責(zé)是什么?1)熟悉小區(qū)內(nèi)有關(guān)房屋構(gòu)造及樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備管理;2)負(fù)責(zé)按公司規(guī)定的住戶維修項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),參考住戶
21、維修回訪意見,確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)。3)負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;4)負(fù)責(zé)處理各類裝修維修,符合有關(guān)規(guī)范,不得偷工減料。5)負(fù)責(zé)對小區(qū)公共區(qū)域道路及相關(guān)設(shè)施維修工作。-10-基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地格林物業(yè)6)負(fù)責(zé)日常入戶維修工作。7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。9.維修電工崗位職責(zé)是什么?1)負(fù)責(zé)按機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作,并認(rèn)真做好有關(guān)記錄。2)負(fù)責(zé)定期清潔設(shè)備和設(shè)備房,確保設(shè)施、設(shè)備和機(jī)房的整潔。3)負(fù)責(zé)掌握小區(qū)電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。4)負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理,采取應(yīng)急措施,保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。5)負(fù)責(zé)為業(yè)戶提供有償維修服務(wù),以優(yōu)質(zhì)服
22、務(wù)為公司爭創(chuàng)效益。6)遵守維修操作程序,做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù)。7)注意“工完場清”,節(jié)約用料。8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。10.油工崗位職責(zé)是什么?1)熟悉小區(qū)內(nèi)有關(guān)房屋構(gòu)造及樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備管理;2)負(fù)責(zé)按公司規(guī)定的住戶維修項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),參考住戶維修回訪意見,確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)。3)負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;4)負(fù)責(zé)處理各類裝修維修,符合有關(guān)規(guī)范,不得偷工減料。5)負(fù)責(zé)對小區(qū)公共區(qū)域墻面及相關(guān)設(shè)施維修工作。6)負(fù)責(zé)日常入戶維修工作。7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。11.運(yùn)行電工崗位職責(zé)是什么?1)負(fù)責(zé)對機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班,處理一般性故障,參與、協(xié)
23、助設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。2)負(fù)責(zé)熟悉小區(qū)的供水、供電、電梯、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的情況掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序。3)負(fù)責(zé)定時(shí)巡視設(shè)備房和設(shè)備的運(yùn)行情況,認(rèn)真做好巡視記錄和值班記錄。4)負(fù)責(zé)保持值班室、高低壓配電房和水泵房等設(shè)備房的清潔以及物品的有序擺放。5)負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作,禁止非工作人員進(jìn)入,禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為-11-基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地格林物業(yè)6)負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的處理。7)負(fù)責(zé)小區(qū)水電表的統(tǒng)計(jì)工作。8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。12.裝修巡檢崗位職責(zé)是什么?1)負(fù)責(zé)住戶進(jìn)行裝修申請的中批工作,嚴(yán)格把關(guān)。2)對住戶裝修進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,保證小區(qū)外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。3)對裝修管理人
24、員的進(jìn)行管理,保證外來人員按規(guī)章工作。4)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)住戶裝修的日常管理,并對違章裝修進(jìn)行責(zé)令整改并下發(fā)整改通知單。5)負(fù)責(zé)日常住戶裝修材料進(jìn)入場的驗(yàn)收、管理,對于不符合裝修管理規(guī)定的材料嚴(yán)格控制。6)負(fù)責(zé)與住戶進(jìn)行溝通,為業(yè)主提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和圖紙。7)負(fù)責(zé)對裝修結(jié)束后的驗(yàn)收工作,對于不符合裝修規(guī)定的進(jìn)行勸阻整改。8)負(fù)責(zé)與城管部門進(jìn)行了接洽,對小區(qū)內(nèi)違章裝修的進(jìn)行協(xié)商處理。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(二)行為規(guī)范1.對入戶維修人員儀容儀表的要求是什么?答:工作時(shí)間內(nèi)穿著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物,并保持制服干凈、平整,無明顯油污、破損、褶皺;自覺佩戴好工牌,工牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方;工具包統(tǒng)一
25、挎在右肩處,并保持整潔。2.入戶維修工進(jìn)入業(yè)戶家中時(shí)有哪些注意事項(xiàng)?答:進(jìn)入客戶家中前,按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應(yīng)適中),然后退至離門正前方1米處,面向大門,等候客戶應(yīng)答。若沒有應(yīng)答,應(yīng)等候5-10秒鐘左右進(jìn)行第二次和第三次按門鈴或敲門;客戶開門后,應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng),態(tài)度熱情,面帶微笑點(diǎn)頭示意說:“*先生/小姐,您好!”“我是管理處的維修工,請問是您預(yù)約了家庭維修嗎?";得到客戶確認(rèn)后,主動(dòng)說:“請問現(xiàn)在可以開始嗎?”;得到客戶的許可后,穿好鞋套說“謝謝”后,進(jìn)入客戶家中。3.入戶維修工在業(yè)戶家中開始服務(wù)時(shí)應(yīng)注意什么?答:進(jìn)入客戶家中后,主動(dòng)詢問:“請問您需要我做些什么?”或重復(fù)已知的服
26、務(wù)事-12-北京金地格林物業(yè)基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)項(xiàng);在客戶交待完工作內(nèi)容后,重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容,客戶認(rèn)為無誤后說:“謝謝,我會(huì)盡快做完”;鋪好工作地墊,開始服務(wù)。4.入戶維修服務(wù)完畢后應(yīng)怎樣做?答:服務(wù)完畢后,先收拾好服務(wù)工具及清理現(xiàn)場。然后找到客戶說:“先生/小姐,您好!您安排的工作我已經(jīng)完成,麻煩您檢查一下?!蓖瑫r(shí)做操作演示并介紹使用時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng);客戶確認(rèn)后若滿意,應(yīng)說:“謝謝,麻煩您確認(rèn)。”請客戶簽單;若客戶有異議,服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見,并主動(dòng)道歉:“對不起,我馬上處理好”;客戶簽完單后,主動(dòng)說:“謝謝,請問還有其他事情需要幫忙嗎?”5.室外維修工在言行舉止中有哪些注意事項(xiàng)?1)在任何工
27、作場所,見到客戶應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭/微笑/致意/問好;2)放置施工現(xiàn)場相關(guān)標(biāo)識牌;3)禮貌文明地接待參觀和檢查人員,提醒參觀、檢查人員注意安全,佩戴安全帽等;4)正確操作施工工具;5)進(jìn)行高空作業(yè)、電焊、氣體切割等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí),須做好現(xiàn)場的安全防護(hù)工作并按要求配戴個(gè)人安全防護(hù)用具;6)施工現(xiàn)場整潔有序,避免安全隱患,主動(dòng)做到“工完場清”;7)與公司各相關(guān)施工單位配合良好,及時(shí)溝通;8)對其他施工監(jiān)督嚴(yán)格,不講私情,嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān);9)保證施工圖紙、設(shè)備說明書等資料的完整無損。(三)工作安全常識1 .發(fā)生觸電事故現(xiàn)場應(yīng)采取哪些緊急措施?答:發(fā)生觸電事故現(xiàn)場應(yīng)采取的措施有:切斷電源:拉閘刀開關(guān)、把保險(xiǎn)絲蓋、
28、拉插頭;切勿試圖關(guān)上那件電器用具的開關(guān),因?yàn)榭赡苷窃撻_關(guān)漏電; 若電源控制較遠(yuǎn),可先用木柄刀或電工膠鉗斬(剪)斷電路,然后再切斷電源; 拉開電線:用絕緣體(如干竹竿、玻璃、橡膠、陶瓷、繩子等)推(拉)開電線; 拉開觸電者:搶救者在絕緣情況下把觸電者拉開; 如果觸電者靠近高壓電,你一定要保持在50米以外,不要盲目施救,應(yīng)該首先切斷電源;-13-北京金地格林物業(yè)基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)當(dāng)傷員脫離電源后,應(yīng)立即檢查傷員全身情況,特別是呼吸和心跳,發(fā)現(xiàn)呼吸、心跳停止時(shí),應(yīng)立即就地?fù)尵龋?呼吸停止,心搏存在者,就地平臥解松衣扣,通暢氣道,立即口對口人工呼吸,有條件的可氣管插管,加壓氧氣人工呼吸。亦可針刺人中、
29、十宣、涌泉等穴; 心搏停止,呼吸存在者,應(yīng)立即作胸外心臟按壓; 呼吸心跳均停止者,則應(yīng)在人工呼吸的同時(shí)施行胸外心臟按壓,以建立呼吸和循環(huán),恢復(fù)全身器官的氧供應(yīng)。現(xiàn)場搶救最好能兩人分別施行口對口人工呼吸及胸外心臟按壓,以1:5的比例進(jìn)行,即人工呼吸1次,心臟按壓5次。如現(xiàn)場搶救僅有1人,用15:2的比例進(jìn)行胸外心臟按壓和人工呼吸,即先作胸外心臟按壓15次,再口對口人工呼吸2次,如此交替進(jìn)行,搶救一定要堅(jiān)持到底; 處理電擊傷時(shí),應(yīng)注意有無其他損傷。如觸電后彈離電源或自高空跌下,常并發(fā)顱腦外傷、血?dú)庑?、?nèi)臟破裂、四肢和骨盆骨折等。如有外傷、灼傷均需同時(shí)處理;現(xiàn)場搶救中,不要隨意移動(dòng)傷員,若確需移動(dòng)時(shí)
30、,搶救中斷時(shí)間不應(yīng)超過30秒。移動(dòng)傷員或?qū)⑵渌歪t(yī)院,除應(yīng)使傷員平躺在擔(dān)架上并在背部墊以平硬闊木板外,應(yīng)繼續(xù)搶救,心跳呼吸停止者要繼續(xù)人工呼吸和胸外心臟按壓,在醫(yī)務(wù)室人員未接替前救治不能中止;保證現(xiàn)場有足夠的照明和保持空氣流通。實(shí)施急救措施后,立即送往醫(yī)院治療;工程部值班人員堅(jiān)守崗位,認(rèn)真負(fù)責(zé)、做好下情上達(dá)工作,對事件發(fā)展情況,所采取的措施,存在的問題,要認(rèn)真做好記錄,直至事件完全解決。四.保潔人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)(一)崗位職責(zé)1.保潔班長職責(zé)是什么?1)負(fù)責(zé)制訂、完善保潔工作作業(yè)細(xì)則。2)負(fù)責(zé)對用品用具的領(lǐng)用和及時(shí)補(bǔ)充。3)負(fù)責(zé)對保潔設(shè)備器具維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。4)負(fù)責(zé)每月消耗材料統(tǒng)計(jì)匯總。5)負(fù)責(zé)保
31、潔員日常技能培訓(xùn)、崗位培訓(xùn),不斷提高員工工作能力6)負(fù)責(zé)及時(shí)了解班員思想動(dòng)態(tài),并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達(dá)。-14-北京金地格林物業(yè)基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)7)負(fù)責(zé)及時(shí)收集客戶意見并匯報(bào)。8)負(fù)責(zé)對保潔員的月工作情況進(jìn)行考核。9)負(fù)責(zé)每日對保潔各崗位進(jìn)行巡查并做巡查記錄表。2.保潔員崗位職責(zé)是什么?1)負(fù)責(zé)小區(qū)外圍的公共設(shè)施,設(shè)備,路面的清潔。2)負(fù)責(zé)樓層的公共設(shè)施,設(shè)備,樓梯,樓道,大堂的清潔。3)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)玻璃幕墻,溪道,水景及高空作業(yè)。4)負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施,設(shè)備,崗?fù)さ娜粘1崱?)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常保潔工作。6)負(fù)責(zé)小區(qū)整改家政服務(wù)。7)負(fù)責(zé)協(xié)助小區(qū)其他突發(fā)事件的處理。9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
32、。(二)行為規(guī)范1、對保潔員頭發(fā)有什么要求?答:環(huán)境人員頭發(fā)應(yīng)保持潔凈、整齊,女員工長發(fā)應(yīng)統(tǒng)一束于腦后,男員工發(fā)根不過衣領(lǐng),不留長胡子,大鬢角。2、對保潔員制服有什么要求?答:對保潔員制服的要求是:1)上崗前應(yīng)按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一的制服,制服要干凈、整潔、鞋子要擦(洗)干凈;2)制服不得越季穿著或制服與便服混穿;3)不得當(dāng)眾整理衣服,養(yǎng)成在洗手間、休息室整理儀容的習(xí)慣,非上班時(shí)間不得著工作制服。3、對保潔員工牌佩帶的要求是什么?答:自覺佩戴好工牌,工牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。4、對保潔員鞋、襪的要求是什么?答:通常員工的襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色一致,以黑色或者深色為主,統(tǒng)一穿著平底鞋。5、對保潔
33、員行走的要求是什么?1)員工在工作中行走一般須靠右行,與客戶相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè),點(diǎn)頭-15-基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地格林物業(yè)微笑,主動(dòng)讓路;2)與客戶同時(shí)進(jìn)出門(廳、樓梯、電梯)時(shí),應(yīng)注意禮讓客戶先行,有急事要超越客戶,應(yīng)先口頭致歉“對不起”、“請借光”,然后再加緊步伐超越;3)三人并行,中間為上,右側(cè)次之。6、保潔員路遇客戶應(yīng)注意什么?1)工作中遇到客戶經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè),給客戶讓出通道,并欠身點(diǎn)頭問候或目光接觸、微笑問好;2)在小區(qū)或大廈內(nèi)見到需要幫助者,應(yīng)主動(dòng)上前詢問并提供幫助;3)路遇客戶問詢,自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答;4)如有客戶詢問不屬于自己工作職
34、責(zé)內(nèi)的問題或自己不了解的情況時(shí),不要輕易承諾,應(yīng)禮貌地解釋說:“對不起,我不了解這個(gè)情況,如果需要,我愿意幫您詢問一下”,并及時(shí)反饋相關(guān)人員處理?;蛘哒埬苯影未螂娫挘篨XXXXXX,找XXX行嗎?”(三)工作制度1、環(huán)境班長、環(huán)境主管全面巡視每日分別不少于幾次?答:2次、1次2、工具(器械)保養(yǎng)多長時(shí)間進(jìn)行一次?答:每周定期保養(yǎng)一次。3、大面積病蟲害防治該如何操作?應(yīng)注意什么?答:需提前三天向小區(qū)業(yè)主發(fā)出通知。在病蟲害防治操作中,須嚴(yán)格按照藥品使用須知及藥劑配置濃度兌比藥劑,對植物病蟲害做到對癥下藥,達(dá)到防治效果,避免對植物造成藥害。噴藥時(shí)須戴防護(hù)用品(如口罩、膠皮手套等)。4、多長時(shí)間對空
35、置房進(jìn)行檢查、清潔和通風(fēng)?檢查內(nèi)容包括哪些?該如何處置?答:責(zé)任區(qū)域清潔人員每兩周對空置房進(jìn)行一次檢查、清潔和通風(fēng)。檢查內(nèi)容包括:a、窗戶玻璃是否完好,大門是否關(guān)閉;b、室內(nèi)衛(wèi)生是否清潔,有無明顯異味;c、有無滲漏、發(fā)霉、裂縫、脫落等異?,F(xiàn)象;如發(fā)現(xiàn)異常,清潔人員應(yīng)立即報(bào)客服部,由客服部統(tǒng)一安排處理。每次清潔完畢后填寫空置房巡查記錄表,并關(guān)好門窗、及時(shí)將鑰匙歸還客服部。(四)環(huán)境服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-16-基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地格林物業(yè)1 .公共設(shè)施的保潔服務(wù)要求和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是什么?項(xiàng)目服務(wù)要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公用水龍頭節(jié)約用水,每日擦拭、處理一次無滴水、漏水、周圍無積水雕像無明顯灰塵、無污跡;宣傳欄每日清潔兩次
36、,需要使用上不銹鋼保養(yǎng)劑的地方每周一次玻璃光潔、明亮,不銹鋼無塵、無污跡,無銹跡無碎紙片,無舌L張貼,無作業(yè)時(shí)保持鎖閉狀態(tài)。兒童游樂設(shè)施每日清抹清潔兩次,需要使用上不銹鋼保養(yǎng)劑的地方每周保養(yǎng)一次設(shè)施無污跡、無灰塵;地面尢明顯灰塵、雜物、污跡,涼亭、休閑桌、椅、沙發(fā)每日清抹兩次地面尢明顯灰塵、雜物;設(shè)施無灰塵、污跡果皮箱垃圾箱每日清理兩次;抹箱體一次垃圾不超出三分之二、無異味、無蚊蠅;箱體完整、擺放規(guī)范、標(biāo)識完整、箱體無明顯灰塵、污漬。垃圾中轉(zhuǎn)站每日清淤-次,每天消殺一次周圍無較大面積污垢,水溝無積污水,墻面、門無粘附物,排水暢通;物品擺放規(guī)范有序無蚊蠅、離站2米無明顯異味,垃圾堆放不超過24小
37、時(shí)。垃圾清運(yùn)固體廢棄物合法轉(zhuǎn)移,做到垃圾日產(chǎn)日清,每天對清運(yùn)情況進(jìn)一次檢查危險(xiǎn)廢棄物是否單獨(dú)存放2 .對公共區(qū)域標(biāo)識牌的保潔服務(wù)要求和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是什么?答:標(biāo)識牌每日清抹一次(塑料牌可2日清抹一次),根據(jù)材質(zhì),一周上不銹鋼保養(yǎng)劑1-2次。無明顯污跡、無水印、無塵、無銹跡、無亂張貼3 .對電梯、電梯間的保潔服務(wù)要求和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是什么?項(xiàng)目服務(wù)要求1作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)煙灰盅每天倒垃圾兩次以上,清抹箱體一次垃圾不超過三分之二、無蟲子、無異味、煙頭不超過3個(gè),垃圾桶外表無明顯污漬。電梯門、轎廂、按鈕每日掃/擦2次每半小時(shí)巡視、保?一次、每周上1次不銹鋼油電梯轎箱整體清潔、光亮、無污跡、無水跡、無手印、無刮痕。無異味
38、電梯井、槽每天擦拭一次尢灰塵、無污跡地面每天清潔三次以上尢灰塵、無污跡、光潔。4 .對噴泉、水景的保潔服務(wù)要求和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是什么?-17-基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地格林物業(yè)服務(wù)要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)撈取雜物。半月?lián)Q水一次(可視情況調(diào)整時(shí)間),清洗、吸塵一次;有條件可一個(gè)星期吸塵兩次,無飼養(yǎng)魚可投放適里硫酸耐無明顯漂浮物,、塑像無明顯灰塵水質(zhì)清、無異味5 .對樓內(nèi)(消防)通道的保潔服務(wù)要求和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是什么?項(xiàng)目服務(wù)要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)消火栓每周清代次無明顯灰塵、污跡矮墻臺(tái)扶手、護(hù)欄每兩大清代次無明顯灰塵、污跡無明顯灰塵、污跡瓷磚地面每兩天拖掃一次、定時(shí)巡視(垃圾桶擺放處每日擦一次)無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、污跡、無異
39、味玻璃窗、窗槽每兩大清代次無明顯灰塵、污跡配電箱、分線盒、面板無明顯灰塵、污跡單元防盜門、業(yè)戶防盜門、防火門每天擦二次無明顯灰塵、污跡局位玻璃、墻面、無明顯灰塵、污跡大花、風(fēng)口、燈飾無明顯灰塵、污跡安全出口指示燈無明顯灰塵、污跡、無破損樓道燈每兩大掃塵一次無明顯灰塵、污跡樓梯臺(tái)階擋水線每兩天清掃一次,每周拖兩次無明顯灰塵、污跡無明顯灰塵、污跡(五)工作安全常識1.環(huán)境保潔人員安全操作規(guī)定中有哪些注意事項(xiàng)?1)環(huán)境人員不得私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān),以免發(fā)生事故,當(dāng)需要接觸帶電物體時(shí),嚴(yán)禁使用濕抹布以及其它帶水的工具以免觸電、燒壞電路或者損壞設(shè)施、設(shè)備,并且必須經(jīng)相關(guān)部門同意后方可操作。2)在使
40、用機(jī)器作業(yè)前,必須檢查機(jī)器線路插頭、插座、接線板等是否完好無損,螺絲和螺帽是否固定在切削片上,遇有問題應(yīng)立即進(jìn)行修理,并向環(huán)境主管匯報(bào)。3)環(huán)境人員在使用機(jī)器時(shí),不得改變或改動(dòng)機(jī)器的防護(hù)罩。在使用中如發(fā)現(xiàn)有異常-18-北京金地格林物業(yè)基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)響動(dòng)時(shí)應(yīng)立即停止作業(yè),檢查機(jī)械并向環(huán)境主管匯報(bào)。4)嚴(yán)格按操作的要求使用各類機(jī)具,避免對操作者、行人或設(shè)施造成傷害、損壞,在使用水管噴淋時(shí),避免對行人和車輛造成不便。5)環(huán)境人員必須熟悉有害藥水(濃鹽酸、敵敵畏、大那水等)的使用和防護(hù),嚴(yán)禁用手直接接觸。在噴灑、擦拭、消毒等作業(yè)時(shí)要采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施,煙霧不得飄進(jìn)業(yè)戶房屋,特別是噴灑藥物時(shí),應(yīng)注意風(fēng)
41、向,采用合適的噴灑方向并控制噴灑范圍,確保避免對業(yè)戶或設(shè)施的損害。6)大面積病蟲害防治,需提前三天向小區(qū)業(yè)主發(fā)出通知。在病蟲害防治操作中,須嚴(yán)格按照藥品使用須知及藥劑配置濃度兌比藥劑,對植物病蟲害做到對癥下藥,達(dá)到防治效果,避免對植物造成藥害。噴藥時(shí)須戴防護(hù)用品(如口罩、膠皮手套等)。7)使用后的藥劑瓶(袋)須放入垃圾箱內(nèi),不得隨手亂扔,避免造成人員及寵物中士,與。8)高空作業(yè)、擦拭、打開井蓋澆灌等由環(huán)境主管統(tǒng)一計(jì)劃安排,做好安全防范措施。作業(yè)時(shí)需作好安全防范措施、安排專人監(jiān)護(hù),并做好作業(yè)范圍標(biāo)示。作業(yè)完畢后,要立即恢復(fù),確保安全,防止意外發(fā)生。9)環(huán)境人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度,不得動(dòng)用明火,
42、必須學(xué)習(xí)掌握防火常識和消防器材的使用方法,遇有特殊情況應(yīng)沉著冷靜,迅速采取應(yīng)急措施,并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。10)環(huán)境人員在工作崗位上須做到“三輕”、“四勤”、“六防”:三輕:說話輕、走路輕、操作輕;四勤:勤聽、勤看、勤查、勤嗅;五防:防火、防盜、防毒、防失密、防事故。11)嚴(yán)禁在辦公區(qū)、宿舍區(qū)、庫房內(nèi)吸煙,嚴(yán)禁隨意亂扔煙頭、火柴棒,嚴(yán)禁將為滅的火種倒入垃圾袋、紙簍中。12)嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入工作場所,發(fā)現(xiàn)以上物品或可疑物品要及時(shí)報(bào)告上級管理人員或有關(guān)部門。13)嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境操作程序及作業(yè)要求。五.保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)(一)崗位職責(zé)1.安全分隊(duì)長崗位職責(zé)是什么?-19-北京金地格林物業(yè)基層員工應(yīng)
43、知應(yīng)會(huì)1)負(fù)責(zé)本分隊(duì)人員及小區(qū)的日常安全管理工作。2)負(fù)責(zé)做好本分隊(duì)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。3)負(fù)責(zé)做好新入職隊(duì)員的崗位培訓(xùn)、生活安排等工作。4)負(fù)責(zé)本分隊(duì)隊(duì)員的工作、生活的管理。5)負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本分隊(duì)隊(duì)員落實(shí)公司及管理處的要求。6)負(fù)責(zé)處理本分隊(duì)隊(duì)員上報(bào)的事務(wù),如不能處理及時(shí)上報(bào)。7)負(fù)責(zé)做好交接班工作,接班前檢查隊(duì)員儀容儀表,交接班時(shí)檢查物品的狀況。8)負(fù)責(zé)對本分隊(duì)工作進(jìn)行講評。9)協(xié)助主管作好小區(qū)消防、治安、車輛管理等各項(xiàng)安全防范工作。10)協(xié)助主管作好各項(xiàng)培訓(xùn)工作。11)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.中控崗崗位職責(zé)是什么?1)負(fù)責(zé)中控室內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的使用和管理。2)負(fù)責(zé)通過監(jiān)視系統(tǒng)觀察公共設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、人員行為等,發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)通知相關(guān)人員及時(shí)跟進(jìn)處理。3)負(fù)責(zé)做好設(shè)備運(yùn)行記錄。4)每班負(fù)責(zé)對各類系統(tǒng)信號正常與否進(jìn)行一次測試。5)熟悉火警、匪警等緊急情況的應(yīng)急處理程序。6)認(rèn)真做好值班記錄。7)完成上級交辦的其它工作。3.門崗崗位職責(zé)是什么?1)負(fù)責(zé)對出入小區(qū)的車輛收發(fā)卡、放行;2)負(fù)責(zé)車輛進(jìn)場進(jìn)對車輛外觀進(jìn)行檢查。3)負(fù)責(zé)外來車輛進(jìn)場。4)負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)的人員及物品進(jìn)行控制;5)負(fù)責(zé)責(zé)任
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