基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地格林物業(yè)目錄一.行政管理02（一）基層員工考勤管理.02（二）基層員工業(yè)績管理.02二.基層客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì).03（一）崗位職責(zé)03（二）行為規(guī)范04（三）工作制度05三.維修工應(yīng)知應(yīng)會(huì).07（一）崗位職責(zé).07（二）行為規(guī)范12（三）工作安全常識13四.保潔人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)14（一）崗位職責(zé)14（二）行為規(guī)范15（三）工作制度16（四）環(huán)境服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)16（五）工作安全常識18五.保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)19（一）崗位職責(zé)20（二）行為規(guī)范22（三）安全事故處理辦法23（四）工作安全常識25基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地格林物業(yè)一.行政管理（一）基層員工考勤管理1 .遲到、早退怎么處理？答

2、：遲到、早退10分鐘以內(nèi)（不含）的，按1小時(shí)事假處理；遲到、早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)（不含）的，按2小時(shí)事假處理；遲到、早退30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)（不含）的，按半天事假處理；遲到、早退1小時(shí)以上的，按一大事假處理。2 .曠工的怎么處理？答：曠工一天（含）以上兩天以內(nèi)者，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)薪資及福利、當(dāng)年年底雙薪；曠工兩天（含）以上者，按自動(dòng)離職處理。3 .代他人打卡/簽到怎么處理？答：雙方通報(bào)批評，并給予100元/人次經(jīng)濟(jì)處罰。4 .基層員工請休假流程是什么？答：員工擬寫請假單一部門主管（根據(jù)公司制度）審核一管理處行政內(nèi)勤（根據(jù)公司制度）審核請假類型、天數(shù)一管理處主任（七天以內(nèi)管理處主任批，七天

3、以上分管領(lǐng)導(dǎo)批）一行政人事部薪酬專員復(fù)核休假類型及天數(shù)并做好備案。（二）基層員工業(yè)績管理1 .考核等級怎樣劃分？答：分為五個(gè)等級，分別為A優(yōu)秀，B良好，C合格，D有差距，E不合格。2 .普通基層員工業(yè)績考核共分哪些方面？答：分為八個(gè)方面，分別為：（1） 出勤（2） 服務(wù)禮儀（3） 工作主動(dòng)性（4） 團(tuán)結(jié)合作（5） 工作技能（6） 工作質(zhì)量（7） 工作紀(jì)律北京金地格林物業(yè)基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)（8） 學(xué)習(xí)培訓(xùn)3 .基層干部(班組長、分隊(duì)長)業(yè)績考核共分哪些方面?答：分為七個(gè)方面，分別為：(1) 出勤(2) 職業(yè)操守(3) 執(zhí)行力(4) 團(tuán)隊(duì)管理(5) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作(6) 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)(7) 專業(yè)能力二.基層

4、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)(一)崗位職責(zé)1 .客服前臺(tái)的崗位職責(zé)是什么？1、負(fù)責(zé)客服中心電話接聽、業(yè)戶來訪的接待工作。2、負(fù)責(zé)所有住戶的需求信息(報(bào)修、咨詢、投訴)的受理、記錄、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、消項(xiàng)工作。3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)接待事宜的處理結(jié)果及完成情況的追蹤工作。4、負(fù)責(zé)客服中心的回訪、走訪及業(yè)戶滿意度調(diào)查工作。5、負(fù)責(zé)相關(guān)手續(xù)的辦理工作：入住、裝修、物品放行、電梯使用、車位租用等。6、負(fù)責(zé)業(yè)戶資料的收集、整理、錄入、歸檔工作。7、負(fù)責(zé)客服中心各類質(zhì)量記錄的填寫、整理、歸檔、裝訂工作。8、負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公區(qū)域秩序、工作環(huán)境的維護(hù)工作。9、協(xié)助客服助理物業(yè)費(fèi)的催收工作。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2 .大堂助理的崗位職

5、責(zé)是什么？1、負(fù)責(zé)住戶報(bào)修、投訴的接待、記錄、轉(zhuǎn)呈；2、負(fù)責(zé)為住戶提供便民咨詢服務(wù)工作；3、負(fù)責(zé)對出入大堂的人員進(jìn)行監(jiān)控，必要時(shí)進(jìn)行詢問、登記工作；北京金地格林物業(yè)基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)4、負(fù)責(zé)維護(hù)大堂的秩序、環(huán)境；5、大堂通知的發(fā)放工作；6、負(fù)責(zé)按時(shí)將住戶的信件、報(bào)刊、雜志等進(jìn)分撿、投遞工作；7、負(fù)責(zé)樓座貨梯使用的管控工作；8、負(fù)責(zé)住戶非貴重物品及房門鑰匙的寄存、保管工作；9、負(fù)責(zé)大堂公共設(shè)施、設(shè)備的使用、保管工作；10、負(fù)責(zé)大堂天氣預(yù)報(bào)的調(diào)整、調(diào)試統(tǒng)一工作；11、負(fù)責(zé)大堂所有燈、空調(diào)的開放、關(guān)閉等工作；12、負(fù)責(zé)網(wǎng)球場的開放、關(guān)閉、使用、記錄工作；13、負(fù)責(zé)對住戶委托房屋進(jìn)行管理，對看房人員進(jìn)行

6、詢問、登記與業(yè)主核實(shí)等工作;14、負(fù)責(zé)為收房的住戶辦理鑰匙、電卡、燃?xì)饪?、門禁卡等發(fā)放的工作；15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）行為規(guī)范1 .儀容儀表對頭發(fā)的要求是什么？答：女員工發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須統(tǒng)一使用發(fā)髻束起；男員工前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，不剃光頭，無燙發(fā)。2 .儀容儀表對面容的要求是什么？答：女員工臉、頸及耳朵保持干凈，上班要化淡妝；男員工臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。3 .儀容儀表對雙手的要求是什么？答：雙手要保持清潔，指甲內(nèi)無污垢，禁止留長指甲。禁止使用帶有顏色的指甲油。4 .上班時(shí)可佩帶飾物嗎？答：只可以佩戴一枚結(jié)婚或是訂婚戒指；項(xiàng)鏈不可露在制服外面。

7、女員工只允許佩戴小耳釘；禁止佩戴夸張的飾物。5 .工牌應(yīng)佩戴在什么位置？答：男員工佩戴于最外層上衣左邊胸前口袋的最右側(cè)；女員工佩戴于胸口中央處或同男員工。6 .接聽電話應(yīng)該注意什么？答：接聽電話時(shí)，電話鈴響不得超過三聲。客服中心前臺(tái)接到電話后應(yīng)用溫和親切的基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地格林物業(yè)口氣報(bào)出“您好，客服中心*號為您服務(wù)”/大堂助理應(yīng)用溫和親切的口氣報(bào)出“您好，*大堂*號為您服務(wù)”。若在接聽電話時(shí)遇有其他客戶來訪，則向客戶點(diǎn)頭示意，用手勢請其先坐下等候。電話接聽完畢后，需待客戶掛斷電話后方可掛斷。7 .客戶來訪時(shí)應(yīng)怎樣做？答：當(dāng)有客戶來訪時(shí)，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動(dòng)問候：“您好，有什么可以

8、幫到您嗎？”8 .不能準(zhǔn)確回答客戶咨詢時(shí)應(yīng)怎樣做？答：不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎”？9 .當(dāng)有訪客拜訪時(shí)，應(yīng)怎樣為其指引？答：有來訪客戶時(shí)，要先詢問被訪對象，然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名：“請問您貴姓？”或“請問怎么稱呼您？是否已與*先生/（女士）聯(lián)系好”，再告之“請稍候，我馬上幫您聯(lián)系”。當(dāng)?shù)玫奖辉L者的確認(rèn)同意后，對來訪客戶說“，先生/（女士）馬上來見您，請您在前臺(tái)接待廳稍等片刻”?；颍骸白屇玫攘耍垙倪@里走”，并以手勢示意方向。如果被訪者不在，應(yīng)向來訪者表示歉意“對不起，*先生/小姐不在公司，請您稍后與他聯(lián)系”。10 .拜訪客戶進(jìn)入客戶家中時(shí)應(yīng)注

9、意什么？答：進(jìn)入客戶家中前，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），然后退至離門正前方1米處，面向大門，右手放在左手上交叉于腹前，等候客戶應(yīng)答。若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候5-10秒鐘左右進(jìn)行第二次和第三次按門鈴或敲門?？蛻糸_門后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑點(diǎn)頭示意說："先生/小姐，您好！”“我是管理處的客服人員，”11 .如路遇客戶詢問不屬于自己工作職責(zé)內(nèi)的問題或自己不了解的情況時(shí)應(yīng)如何處理？答：不要輕易承諾，應(yīng)禮貌地解釋說：“對不起，我不了解這個(gè)情況，如果需要，我愿意幫您詢問一下”，并及時(shí)反饋相關(guān)人員處理?；蛘哒埬苯影未螂娫挘篨XXXXXX,找XXX行嗎？”（三）工作制度12 客服的工作

10、流程是怎樣的？基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地格林物業(yè)答：負(fù)責(zé)所有來電、來訪、來函的信息收集一記錄一根據(jù)部門職責(zé)及業(yè)戶需求向有關(guān)部門進(jìn)行服務(wù)分配一服務(wù)提供完畢后服務(wù)結(jié)果的反饋一每月底對報(bào)修、投訴、回訪、業(yè)戶滿意率等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。13 客服應(yīng)遵守哪些工作制度？答：客服應(yīng)遵守的工作制度有：1）工作期間無特殊情況不得接聽手機(jī)、發(fā)短信、不得使用前臺(tái)電話撥打私人電話，不得使用內(nèi)線電話聊天；2）工作期間不得閱讀任何報(bào)刊、雜志等與工作無關(guān)的書籍，禁止瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站；3）工作時(shí)間應(yīng)保證室內(nèi)安靜，禁止大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)，不得敲桌椅或玩弄其他物品，要做到說話輕、走路輕、操作動(dòng)作輕，保持工作時(shí)的良好氣氛；

11、4）未穿工裝嚴(yán)禁進(jìn)入辦公區(qū)域，非值班人員不得無故逗留于工作區(qū)域；5）工作期間禁止吃零食，禁止在前臺(tái)辦公區(qū)域化妝、吃飯；6）工作期間遇不能協(xié)調(diào)問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管協(xié)調(diào)處理，避免與業(yè)主、同事發(fā)生矛盾、沖突。14 客服應(yīng)遵守的值班紀(jì)律有哪些？1）管理處客服人員值班期間負(fù)責(zé)接聽業(yè)戶來電、接待業(yè)戶來訪、受理業(yè)戶咨詢求助,同時(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)記錄，并及時(shí)通知相關(guān)部門，根據(jù)業(yè)主要求和管理處實(shí)際提供服務(wù)；2）管理處客服人員須嚴(yán)格按照值班安排表進(jìn)行值班，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗；3）若有特殊情況需請假應(yīng)至少提前一天通知，經(jīng)主管批準(zhǔn)后方可。不得遲到早退，不得私自換班；4）值班時(shí)發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)解決，疑難問題逐級上報(bào)，重大

12、問題及時(shí)報(bào)管理處主任決定；5）值班期間保持辦公區(qū)域內(nèi)所有物品干凈并擺放整齊，維護(hù)客服區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生15 客服交接班有哪些注意事項(xiàng)？答：接班時(shí)需注意：1）接班人員需提前10分鐘到管理處進(jìn)行交接工作；2）接班人員清點(diǎn)崗位上所有物品，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄;北京金地格林物業(yè)基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)3）認(rèn)真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作，應(yīng)記錄以便繼續(xù)跟進(jìn)；4）檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋，并做好交接班記錄；5）交接班雙方在確認(rèn)無誤后，在交接班記錄上簽字確認(rèn)。交班時(shí)需注意：1）交班人員在交班前10分鐘將物品擺放整

13、齊有序，桌椅干凈無灰塵、雜物；2）認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)，將未完成的工作如實(shí)向接班人交待清楚，做好交接記錄；3）交接班雙方簽字確認(rèn)后，方可離崗；4）交班人員應(yīng)將本班職責(zé)范圍內(nèi)的工作處理完畢再交班；5）客服主管每日審閱交接班記錄并簽字。16 客戶投訴的受理流程是怎樣的？答：接到投訴一及時(shí)記錄（客戶投訴處理記錄表）一全程跟進(jìn)投訴處理過程、結(jié)果一反饋至客戶一回訪客戶。17 客戶投訴的定義及分類是什么？答：客服投訴分為：1）有效投訴：指客戶對管理處在管理服務(wù)、收費(fèi)、經(jīng)費(fèi)管理、維修養(yǎng)護(hù)等方面失職、違紀(jì)、違法等行為的投訴。2）協(xié)助投訴：指客戶對因地產(chǎn)類有關(guān)設(shè)計(jì)、銷售及售后維修服務(wù)等問題，

14、由管理處協(xié)助處理的投訴。3）無效投訴：指有效投訴和協(xié)助處理投訴之外的其它投訴。18 業(yè)戶回訪、走訪的比率分別是多少？答：維修回訪的比率是100%投訴回訪率是100%業(yè)戶走訪比率不得低于已入住戶數(shù)的7%19 以不打擾業(yè)戶休息時(shí)間為原則，回訪、走訪應(yīng)在哪個(gè)時(shí)間段進(jìn)行？答：正常工作日，上午9:30-11:30,下午2:30-5:30;雙休日及法定節(jié)假日，上午10:00-11:30,下午3:00-5:30;若發(fā)生投訴等緊急情況，可以與業(yè)戶約定時(shí)間為準(zhǔn)?；鶎訂T工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地格林物業(yè)三.維修工應(yīng)知應(yīng)會(huì)（一）崗位職責(zé)1.維修班班長的崗位職責(zé)是什么？1）熟悉和遵守有關(guān)變配電、給排水及暖通專業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)

15、規(guī)范，熟悉掌握所管轄范圍設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、維修的有關(guān)專業(yè)知識及本小區(qū)供電、供熱水、給排水、消防、制冷通風(fēng)系統(tǒng)；2）協(xié)助分公司管理部對小區(qū)各機(jī)電設(shè)備的接管及驗(yàn)收工作；3）負(fù)責(zé)小區(qū)各機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行，及其設(shè)備、設(shè)施的管理、維護(hù)、維修、保養(yǎng)。4）負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造建議及配合組織項(xiàng)目的整改。5）負(fù)責(zé)日常的工程設(shè)備運(yùn)行檢查、監(jiān)督、。6）負(fù)責(zé)制定維修工具、設(shè)備、材料采購計(jì)劃和配合填寫相關(guān)表格；7）負(fù)責(zé)制定所管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理的各種規(guī)章制度，出具設(shè)備、設(shè)施巡檢表,編制設(shè)備臺(tái)帳；8）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)用水的現(xiàn)場安全管理、計(jì)量和收費(fèi)工作；9）負(fù)責(zé)下屬員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓(xùn)

16、及技術(shù)管理和指導(dǎo)；10） 負(fù)責(zé)推廣新技術(shù)，努力降低能耗，節(jié)約管理成本；11） 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.庫房管理員崗位職責(zé)是什么？1） 了解和熟悉各類設(shè)備的結(jié)構(gòu)圖紙，建立備品部件和易損件的清單，并按要求執(zhí)行最高、最低儲(chǔ)備標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)提出申請購買計(jì)劃單。2）嚴(yán)格執(zhí)行物品驗(yàn)收入庫制度和領(lǐng)料單制度，做好備品備件和公用工具的管理制度。3）負(fù)責(zé)做好倉庫的帳、卡、物等管理工作，要求帳、卡、物必須相符。4）負(fù)責(zé)庫房內(nèi)物品堆放整齊、清潔。5）負(fù)責(zé)每月對庫存情況進(jìn)行一次清查盤點(diǎn)，對盤虧、盤盈情況及時(shí)向有關(guān)上級匯報(bào)。6）負(fù)責(zé)按時(shí)、按質(zhì)地完成每月財(cái)務(wù)要求的備品、備件、材料消耗和庫存情況等的報(bào)基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地

17、格林物業(yè)7）負(fù)責(zé)對易燃、易爆、有毒物品的保管與處理。8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3.電梯工崗位職責(zé)是什么？1）負(fù)責(zé)對小區(qū)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。2）熟悉小區(qū)電梯分布、使用情況，掌握電梯使用、維修養(yǎng)護(hù)及大中修規(guī)程。3）負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4）嚴(yán)格執(zhí)行電梯巡視檢查內(nèi)容，每周應(yīng)對電梯做例行檢查，將檢查結(jié)果詳細(xì)記錄備案。5）負(fù)責(zé)管轄范疇內(nèi)的電梯進(jìn)行檢修，保證電梯運(yùn)行安全。6）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查電梯維保單位定期對電梯項(xiàng)目進(jìn)行保養(yǎng)。7）負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理。8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4.空調(diào)工崗位職責(zé)是什么？1）熟悉小區(qū)裝備的所有空調(diào)型號、操作規(guī)程。2）負(fù)責(zé)對外界和各空調(diào)區(qū)域的

18、溫度、相對濕度進(jìn)行監(jiān)測，做好設(shè)備運(yùn)行記錄。3）負(fù)責(zé)掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題上報(bào)。4）做好空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備故障記錄。5）做好空調(diào)和空調(diào)機(jī)房及控制柜的清潔工作。6）積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。7）必須嚴(yán)守崗位職責(zé)，服從指揮，嚴(yán)守操作規(guī)程。8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5.木工崗位職責(zé)是什么？1）熟悉小區(qū)內(nèi)有關(guān)房屋構(gòu)造及樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備管理；2）負(fù)責(zé)按公司規(guī)定的住戶維修項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，參考住戶維修回訪意見，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)。3）負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；4）負(fù)責(zé)處理各類裝修維修，符合有關(guān)規(guī)范，不得偷工減料。5）負(fù)責(zé)對小鎮(zhèn)公共區(qū)域設(shè)

19、施設(shè)備的維修與保養(yǎng)，保證牢固、美觀，開啟靈活，不松動(dòng)，門窗配件齊全。北京金地格林物業(yè)基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)6）負(fù)責(zé)日常入戶維修工作。7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6.弱電工崗位職責(zé)是什么？1）熟悉本區(qū)智能化設(shè)施設(shè)備的工作原理、操作方法及維護(hù)。2）負(fù)責(zé)對所管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。3）負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；4）負(fù)責(zé)對控制室、設(shè)備房及設(shè)備管線進(jìn)行巡視檢查，掌握設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。5）按照維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對智能化設(shè)施設(shè)備日檢、周檢、年檢等例行性檢查。6）負(fù)責(zé)對設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)故障或不正常情況進(jìn)行搶修，保證設(shè)備正常運(yùn)行。7）負(fù)責(zé)對設(shè)備的運(yùn)行情況、巡查情況和維修

20、做好相應(yīng)記錄，并歸檔管理。8）負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理。9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。7.水暖工崗位職責(zé)是什么？1）熟悉冷熱供水、排水、中水處理、消防水系統(tǒng)設(shè)備和各種機(jī)械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況。2）負(fù)責(zé)掌握設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識，保證各系統(tǒng)處于良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。3）負(fù)責(zé)集水井、采暖井及其它地下管井的日常清潔。4）負(fù)責(zé)巡視檢查各系統(tǒng)設(shè)備及附屬設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄。5）負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理。6）積極參加業(yè)余學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。8.瓦工崗位職責(zé)是什么？1）熟悉小區(qū)內(nèi)有關(guān)房屋構(gòu)造及樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備管理；2）負(fù)責(zé)按公司規(guī)定的住戶維修項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，參考住戶

21、維修回訪意見，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)。3）負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；4）負(fù)責(zé)處理各類裝修維修，符合有關(guān)規(guī)范，不得偷工減料。5）負(fù)責(zé)對小區(qū)公共區(qū)域道路及相關(guān)設(shè)施維修工作。-10-基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地格林物業(yè)6）負(fù)責(zé)日常入戶維修工作。7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。9.維修電工崗位職責(zé)是什么？1）負(fù)責(zé)按機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好有關(guān)記錄。2）負(fù)責(zé)定期清潔設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)施、設(shè)備和機(jī)房的整潔。3）負(fù)責(zé)掌握小區(qū)電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。4）負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理，采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。5）負(fù)責(zé)為業(yè)戶提供有償維修服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)服

22、務(wù)為公司爭創(chuàng)效益。6）遵守維修操作程序，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù)。7）注意“工完場清”，節(jié)約用料。8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。10.油工崗位職責(zé)是什么？1）熟悉小區(qū)內(nèi)有關(guān)房屋構(gòu)造及樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備管理；2）負(fù)責(zé)按公司規(guī)定的住戶維修項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，參考住戶維修回訪意見，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)。3）負(fù)責(zé)所有涉及本專業(yè)的技術(shù)服務(wù)工作并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；4）負(fù)責(zé)處理各類裝修維修，符合有關(guān)規(guī)范，不得偷工減料。5）負(fù)責(zé)對小區(qū)公共區(qū)域墻面及相關(guān)設(shè)施維修工作。6）負(fù)責(zé)日常入戶維修工作。7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。11.運(yùn)行電工崗位職責(zé)是什么？1）負(fù)責(zé)對機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與、協(xié)

23、助設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。2）負(fù)責(zé)熟悉小區(qū)的供水、供電、電梯、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的情況掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序。3）負(fù)責(zé)定時(shí)巡視設(shè)備房和設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡視記錄和值班記錄。4）負(fù)責(zé)保持值班室、高低壓配電房和水泵房等設(shè)備房的清潔以及物品的有序擺放。5）負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為-11-基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地格林物業(yè)6）負(fù)責(zé)應(yīng)急事件的處理。7）負(fù)責(zé)小區(qū)水電表的統(tǒng)計(jì)工作。8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。12.裝修巡檢崗位職責(zé)是什么？1）負(fù)責(zé)住戶進(jìn)行裝修申請的中批工作，嚴(yán)格把關(guān)。2）對住戶裝修進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，保證小區(qū)外觀的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。3）對裝修管理人

24、員的進(jìn)行管理，保證外來人員按規(guī)章工作。4）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)住戶裝修的日常管理，并對違章裝修進(jìn)行責(zé)令整改并下發(fā)整改通知單。5）負(fù)責(zé)日常住戶裝修材料進(jìn)入場的驗(yàn)收、管理，對于不符合裝修管理規(guī)定的材料嚴(yán)格控制。6）負(fù)責(zé)與住戶進(jìn)行溝通，為業(yè)主提供專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)和圖紙。7）負(fù)責(zé)對裝修結(jié)束后的驗(yàn)收工作，對于不符合裝修規(guī)定的進(jìn)行勸阻整改。8）負(fù)責(zé)與城管部門進(jìn)行了接洽，對小區(qū)內(nèi)違章裝修的進(jìn)行協(xié)商處理。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（二）行為規(guī)范1.對入戶維修人員儀容儀表的要求是什么？答：工作時(shí)間內(nèi)穿著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物，并保持制服干凈、平整，無明顯油污、破損、褶皺；自覺佩戴好工牌，工牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方；工具包統(tǒng)一

25、挎在右肩處，并保持整潔。2.入戶維修工進(jìn)入業(yè)戶家中時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？答：進(jìn)入客戶家中前，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），然后退至離門正前方1米處，面向大門，等候客戶應(yīng)答。若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候5-10秒鐘左右進(jìn)行第二次和第三次按門鈴或敲門；客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn)主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑點(diǎn)頭示意說：“*先生/小姐，您好！”“我是管理處的維修工，請問是您預(yù)約了家庭維修嗎？"；得到客戶確認(rèn)后，主動(dòng)說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎？”；得到客戶的許可后，穿好鞋套說“謝謝”后,進(jìn)入客戶家中。3.入戶維修工在業(yè)戶家中開始服務(wù)時(shí)應(yīng)注意什么？答：進(jìn)入客戶家中后，主動(dòng)詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服

26、務(wù)事-12-北京金地格林物業(yè)基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)項(xiàng)；在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，客戶認(rèn)為無誤后說：“謝謝，我會(huì)盡快做完”；鋪好工作地墊，開始服務(wù)。4.入戶維修服務(wù)完畢后應(yīng)怎樣做？答：服務(wù)完畢后，先收拾好服務(wù)工具及清理現(xiàn)場。然后找到客戶說：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下?！蓖瑫r(shí)做操作演示并介紹使用時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)；客戶確認(rèn)后若滿意，應(yīng)說：“謝謝，麻煩您確認(rèn)。”請客戶簽單；若客戶有異議，服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足客戶意見，并主動(dòng)道歉：“對不起，我馬上處理好”；客戶簽完單后，主動(dòng)說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”5.室外維修工在言行舉止中有哪些注意事項(xiàng)？1）在任何工

27、作場所，見到客戶應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭/微笑/致意/問好；2）放置施工現(xiàn)場相關(guān)標(biāo)識牌；3）禮貌文明地接待參觀和檢查人員，提醒參觀、檢查人員注意安全，佩戴安全帽等；4）正確操作施工工具；5）進(jìn)行高空作業(yè)、電焊、氣體切割等危險(xiǎn)作業(yè)時(shí)，須做好現(xiàn)場的安全防護(hù)工作并按要求配戴個(gè)人安全防護(hù)用具；6）施工現(xiàn)場整潔有序，避免安全隱患，主動(dòng)做到“工完場清”；7）與公司各相關(guān)施工單位配合良好，及時(shí)溝通；8）對其他施工監(jiān)督嚴(yán)格，不講私情，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)；9）保證施工圖紙、設(shè)備說明書等資料的完整無損。（三）工作安全常識1 .發(fā)生觸電事故現(xiàn)場應(yīng)采取哪些緊急措施？答：發(fā)生觸電事故現(xiàn)場應(yīng)采取的措施有：切斷電源：拉閘刀開關(guān)、把保險(xiǎn)絲蓋、

28、拉插頭；切勿試圖關(guān)上那件電器用具的開關(guān)，因?yàn)榭赡苷窃撻_關(guān)漏電； 若電源控制較遠(yuǎn)，可先用木柄刀或電工膠鉗斬（剪）斷電路，然后再切斷電源； 拉開電線：用絕緣體（如干竹竿、玻璃、橡膠、陶瓷、繩子等）推（拉）開電線； 拉開觸電者：搶救者在絕緣情況下把觸電者拉開； 如果觸電者靠近高壓電，你一定要保持在50米以外，不要盲目施救，應(yīng)該首先切斷電源；-13-北京金地格林物業(yè)基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)當(dāng)傷員脫離電源后，應(yīng)立即檢查傷員全身情況，特別是呼吸和心跳，發(fā)現(xiàn)呼吸、心跳停止時(shí)，應(yīng)立即就地?fù)尵龋?呼吸停止，心搏存在者，就地平臥解松衣扣，通暢氣道，立即口對口人工呼吸，有條件的可氣管插管，加壓氧氣人工呼吸。亦可針刺人中、

29、十宣、涌泉等穴； 心搏停止，呼吸存在者，應(yīng)立即作胸外心臟按壓； 呼吸心跳均停止者，則應(yīng)在人工呼吸的同時(shí)施行胸外心臟按壓，以建立呼吸和循環(huán)，恢復(fù)全身器官的氧供應(yīng)。現(xiàn)場搶救最好能兩人分別施行口對口人工呼吸及胸外心臟按壓，以1:5的比例進(jìn)行，即人工呼吸1次，心臟按壓5次。如現(xiàn)場搶救僅有1人，用15:2的比例進(jìn)行胸外心臟按壓和人工呼吸，即先作胸外心臟按壓15次，再口對口人工呼吸2次，如此交替進(jìn)行，搶救一定要堅(jiān)持到底； 處理電擊傷時(shí)，應(yīng)注意有無其他損傷。如觸電后彈離電源或自高空跌下，常并發(fā)顱腦外傷、血?dú)庑?、?nèi)臟破裂、四肢和骨盆骨折等。如有外傷、灼傷均需同時(shí)處理；現(xiàn)場搶救中，不要隨意移動(dòng)傷員，若確需移動(dòng)時(shí)

30、，搶救中斷時(shí)間不應(yīng)超過30秒。移動(dòng)傷員或?qū)⑵渌歪t(yī)院，除應(yīng)使傷員平躺在擔(dān)架上并在背部墊以平硬闊木板外，應(yīng)繼續(xù)搶救，心跳呼吸停止者要繼續(xù)人工呼吸和胸外心臟按壓，在醫(yī)務(wù)室人員未接替前救治不能中止；保證現(xiàn)場有足夠的照明和保持空氣流通。實(shí)施急救措施后，立即送往醫(yī)院治療；工程部值班人員堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)、做好下情上達(dá)工作，對事件發(fā)展情況，所采取的措施，存在的問題，要認(rèn)真做好記錄，直至事件完全解決。四.保潔人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)（一）崗位職責(zé)1.保潔班長職責(zé)是什么？1）負(fù)責(zé)制訂、完善保潔工作作業(yè)細(xì)則。2）負(fù)責(zé)對用品用具的領(lǐng)用和及時(shí)補(bǔ)充。3）負(fù)責(zé)對保潔設(shè)備器具維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。4）負(fù)責(zé)每月消耗材料統(tǒng)計(jì)匯總。5）負(fù)責(zé)保

31、潔員日常技能培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)，不斷提高員工工作能力6）負(fù)責(zé)及時(shí)了解班員思想動(dòng)態(tài)，并將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達(dá)。-14-北京金地格林物業(yè)基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)7）負(fù)責(zé)及時(shí)收集客戶意見并匯報(bào)。8）負(fù)責(zé)對保潔員的月工作情況進(jìn)行考核。9）負(fù)責(zé)每日對保潔各崗位進(jìn)行巡查并做巡查記錄表。2.保潔員崗位職責(zé)是什么？1）負(fù)責(zé)小區(qū)外圍的公共設(shè)施，設(shè)備，路面的清潔。2）負(fù)責(zé)樓層的公共設(shè)施，設(shè)備，樓梯，樓道，大堂的清潔。3）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)玻璃幕墻，溪道，水景及高空作業(yè)。4）負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施，設(shè)備，崗?fù)さ娜粘１崱?）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常保潔工作。6）負(fù)責(zé)小區(qū)整改家政服務(wù)。7）負(fù)責(zé)協(xié)助小區(qū)其他突發(fā)事件的處理。9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

32、。（二）行為規(guī)范1、對保潔員頭發(fā)有什么要求？答：環(huán)境人員頭發(fā)應(yīng)保持潔凈、整齊，女員工長發(fā)應(yīng)統(tǒng)一束于腦后，男員工發(fā)根不過衣領(lǐng)，不留長胡子，大鬢角。2、對保潔員制服有什么要求？答：對保潔員制服的要求是：1）上崗前應(yīng)按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一的制服，制服要干凈、整潔、鞋子要擦（洗）干凈;2）制服不得越季穿著或制服與便服混穿；3）不得當(dāng)眾整理衣服，養(yǎng)成在洗手間、休息室整理儀容的習(xí)慣，非上班時(shí)間不得著工作制服。3、對保潔員工牌佩帶的要求是什么？答：自覺佩戴好工牌，工牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。4、對保潔員鞋、襪的要求是什么？答：通常員工的襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色一致，以黑色或者深色為主，統(tǒng)一穿著平底鞋。5、對保潔

33、員行走的要求是什么？1）員工在工作中行走一般須靠右行，與客戶相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭-15-基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地格林物業(yè)微笑，主動(dòng)讓路；2）與客戶同時(shí)進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶先行，有急事要超越客戶，應(yīng)先口頭致歉“對不起”、“請借光”，然后再加緊步伐超越；3）三人并行，中間為上，右側(cè)次之。6、保潔員路遇客戶應(yīng)注意什么？1）工作中遇到客戶經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè)，給客戶讓出通道，并欠身點(diǎn)頭問候或目光接觸、微笑問好；2）在小區(qū)或大廈內(nèi)見到需要幫助者，應(yīng)主動(dòng)上前詢問并提供幫助；3）路遇客戶問詢，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答；4）如有客戶詢問不屬于自己工作職

34、責(zé)內(nèi)的問題或自己不了解的情況時(shí)，不要輕易承諾，應(yīng)禮貌地解釋說：“對不起，我不了解這個(gè)情況，如果需要，我愿意幫您詢問一下”，并及時(shí)反饋相關(guān)人員處理?；蛘哒埬苯影未螂娫挘篨XXXXXX,找XXX行嗎？”（三）工作制度1、環(huán)境班長、環(huán)境主管全面巡視每日分別不少于幾次？答：2次、1次2、工具（器械）保養(yǎng)多長時(shí)間進(jìn)行一次？答：每周定期保養(yǎng)一次。3、大面積病蟲害防治該如何操作？應(yīng)注意什么？答：需提前三天向小區(qū)業(yè)主發(fā)出通知。在病蟲害防治操作中，須嚴(yán)格按照藥品使用須知及藥劑配置濃度兌比藥劑，對植物病蟲害做到對癥下藥，達(dá)到防治效果，避免對植物造成藥害。噴藥時(shí)須戴防護(hù)用品（如口罩、膠皮手套等）。4、多長時(shí)間對空

35、置房進(jìn)行檢查、清潔和通風(fēng)？檢查內(nèi)容包括哪些？該如何處置？答：責(zé)任區(qū)域清潔人員每兩周對空置房進(jìn)行一次檢查、清潔和通風(fēng)。檢查內(nèi)容包括：a、窗戶玻璃是否完好，大門是否關(guān)閉；b、室內(nèi)衛(wèi)生是否清潔，有無明顯異味；c、有無滲漏、發(fā)霉、裂縫、脫落等異?，F(xiàn)象；如發(fā)現(xiàn)異常，清潔人員應(yīng)立即報(bào)客服部，由客服部統(tǒng)一安排處理。每次清潔完畢后填寫空置房巡查記錄表，并關(guān)好門窗、及時(shí)將鑰匙歸還客服部。（四）環(huán)境服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-16-基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地格林物業(yè)1 .公共設(shè)施的保潔服務(wù)要求和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是什么?項(xiàng)目服務(wù)要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公用水龍頭節(jié)約用水，每日擦拭、處理一次無滴水、漏水、周圍無積水雕像無明顯灰塵、無污跡；宣傳欄每日清潔兩次

36、，需要使用上不銹鋼保養(yǎng)劑的地方每周一次玻璃光潔、明亮，不銹鋼無塵、無污跡，無銹跡無碎紙片，無舌L張貼，無作業(yè)時(shí)保持鎖閉狀態(tài)。兒童游樂設(shè)施每日清抹清潔兩次，需要使用上不銹鋼保養(yǎng)劑的地方每周保養(yǎng)一次設(shè)施無污跡、無灰塵；地面尢明顯灰塵、雜物、污跡，涼亭、休閑桌、椅、沙發(fā)每日清抹兩次地面尢明顯灰塵、雜物；設(shè)施無灰塵、污跡果皮箱垃圾箱每日清理兩次；抹箱體一次垃圾不超出三分之二、無異味、無蚊蠅；箱體完整、擺放規(guī)范、標(biāo)識完整、箱體無明顯灰塵、污漬。垃圾中轉(zhuǎn)站每日清淤-次，每天消殺一次周圍無較大面積污垢，水溝無積污水，墻面、門無粘附物，排水暢通；物品擺放規(guī)范有序無蚊蠅、離站2米無明顯異味,垃圾堆放不超過24小

37、時(shí)。垃圾清運(yùn)固體廢棄物合法轉(zhuǎn)移，做到垃圾日產(chǎn)日清，每天對清運(yùn)情況進(jìn)一次檢查危險(xiǎn)廢棄物是否單獨(dú)存放2 .對公共區(qū)域標(biāo)識牌的保潔服務(wù)要求和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：標(biāo)識牌每日清抹一次（塑料牌可2日清抹一次），根據(jù)材質(zhì)，一周上不銹鋼保養(yǎng)劑1-2次。無明顯污跡、無水印、無塵、無銹跡、無亂張貼3 .對電梯、電梯間的保潔服務(wù)要求和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是什么?項(xiàng)目服務(wù)要求1作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)煙灰盅每天倒垃圾兩次以上，清抹箱體一次垃圾不超過三分之二、無蟲子、無異味、煙頭不超過3個(gè)，垃圾桶外表無明顯污漬。電梯門、轎廂、按鈕每日掃/擦2次每半小時(shí)巡視、保?一次、每周上1次不銹鋼油電梯轎箱整體清潔、光亮、無污跡、無水跡、無手印、無刮痕。無異味

38、電梯井、槽每天擦拭一次尢灰塵、無污跡地面每天清潔三次以上尢灰塵、無污跡、光潔。4 .對噴泉、水景的保潔服務(wù)要求和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是什么?-17-基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)北京金地格林物業(yè)服務(wù)要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)隨時(shí)撈取雜物。半月?lián)Q水一次（可視情況調(diào)整時(shí)間），清洗、吸塵一次；有條件可一個(gè)星期吸塵兩次，無飼養(yǎng)魚可投放適里硫酸耐無明顯漂浮物，、塑像無明顯灰塵水質(zhì)清、無異味5 .對樓內(nèi)（消防）通道的保潔服務(wù)要求和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是什么?項(xiàng)目服務(wù)要求作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)消火栓每周清代次無明顯灰塵、污跡矮墻臺(tái)扶手、護(hù)欄每兩大清代次無明顯灰塵、污跡無明顯灰塵、污跡瓷磚地面每兩天拖掃一次、定時(shí)巡視（垃圾桶擺放處每日擦一次）無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、污跡、無異

39、味玻璃窗、窗槽每兩大清代次無明顯灰塵、污跡配電箱、分線盒、面板無明顯灰塵、污跡單元防盜門、業(yè)戶防盜門、防火門每天擦二次無明顯灰塵、污跡局位玻璃、墻面、無明顯灰塵、污跡大花、風(fēng)口、燈飾無明顯灰塵、污跡安全出口指示燈無明顯灰塵、污跡、無破損樓道燈每兩大掃塵一次無明顯灰塵、污跡樓梯臺(tái)階擋水線每兩天清掃一次，每周拖兩次無明顯灰塵、污跡無明顯灰塵、污跡（五）工作安全常識1.環(huán)境保潔人員安全操作規(guī)定中有哪些注意事項(xiàng)？1）環(huán)境人員不得私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生事故，當(dāng)需要接觸帶電物體時(shí)，嚴(yán)禁使用濕抹布以及其它帶水的工具以免觸電、燒壞電路或者損壞設(shè)施、設(shè)備，并且必須經(jīng)相關(guān)部門同意后方可操作。2）在使

40、用機(jī)器作業(yè)前，必須檢查機(jī)器線路插頭、插座、接線板等是否完好無損，螺絲和螺帽是否固定在切削片上，遇有問題應(yīng)立即進(jìn)行修理，并向環(huán)境主管匯報(bào)。3）環(huán)境人員在使用機(jī)器時(shí)，不得改變或改動(dòng)機(jī)器的防護(hù)罩。在使用中如發(fā)現(xiàn)有異常-18-北京金地格林物業(yè)基層員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)響動(dòng)時(shí)應(yīng)立即停止作業(yè)，檢查機(jī)械并向環(huán)境主管匯報(bào)。4）嚴(yán)格按操作的要求使用各類機(jī)具，避免對操作者、行人或設(shè)施造成傷害、損壞，在使用水管噴淋時(shí)，避免對行人和車輛造成不便。5）環(huán)境人員必須熟悉有害藥水（濃鹽酸、敵敵畏、大那水等）的使用和防護(hù)，嚴(yán)禁用手直接接觸。在噴灑、擦拭、消毒等作業(yè)時(shí)要采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，煙霧不得飄進(jìn)業(yè)戶房屋，特別是噴灑藥物時(shí)，應(yīng)注意風(fēng)

41、向，采用合適的噴灑方向并控制噴灑范圍，確保避免對業(yè)戶或設(shè)施的損害。6）大面積病蟲害防治，需提前三天向小區(qū)業(yè)主發(fā)出通知。在病蟲害防治操作中，須嚴(yán)格按照藥品使用須知及藥劑配置濃度兌比藥劑，對植物病蟲害做到對癥下藥，達(dá)到防治效果，避免對植物造成藥害。噴藥時(shí)須戴防護(hù)用品（如口罩、膠皮手套等）。7）使用后的藥劑瓶（袋）須放入垃圾箱內(nèi)，不得隨手亂扔，避免造成人員及寵物中士,與。8）高空作業(yè)、擦拭、打開井蓋澆灌等由環(huán)境主管統(tǒng)一計(jì)劃安排，做好安全防范措施。作業(yè)時(shí)需作好安全防范措施、安排專人監(jiān)護(hù)，并做好作業(yè)范圍標(biāo)示。作業(yè)完畢后，要立即恢復(fù)，確保安全，防止意外發(fā)生。9）環(huán)境人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，

42、必須學(xué)習(xí)掌握防火常識和消防器材的使用方法，遇有特殊情況應(yīng)沉著冷靜，迅速采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。10）環(huán)境人員在工作崗位上須做到“三輕”、“四勤”、“六防”：三輕：說話輕、走路輕、操作輕；四勤：勤聽、勤看、勤查、勤嗅；五防：防火、防盜、防毒、防失密、防事故。11）嚴(yán)禁在辦公區(qū)、宿舍區(qū)、庫房內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁隨意亂扔煙頭、火柴棒，嚴(yán)禁將為滅的火種倒入垃圾袋、紙簍中。12）嚴(yán)禁將易燃易爆物品帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)以上物品或可疑物品要及時(shí)報(bào)告上級管理人員或有關(guān)部門。13）嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境操作程序及作業(yè)要求。五.保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)（一）崗位職責(zé)1.安全分隊(duì)長崗位職責(zé)是什么？-19-北京金地格林物業(yè)基層員工應(yīng)

43、知應(yīng)會(huì)1）負(fù)責(zé)本分隊(duì)人員及小區(qū)的日常安全管理工作。2）負(fù)責(zé)做好本分隊(duì)的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)工作。3）負(fù)責(zé)做好新入職隊(duì)員的崗位培訓(xùn)、生活安排等工作。4）負(fù)責(zé)本分隊(duì)隊(duì)員的工作、生活的管理。5）負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本分隊(duì)隊(duì)員落實(shí)公司及管理處的要求。6）負(fù)責(zé)處理本分隊(duì)隊(duì)員上報(bào)的事務(wù)，如不能處理及時(shí)上報(bào)。7）負(fù)責(zé)做好交接班工作，接班前檢查隊(duì)員儀容儀表，交接班時(shí)檢查物品的狀況。8）負(fù)責(zé)對本分隊(duì)工作進(jìn)行講評。9）協(xié)助主管作好小區(qū)消防、治安、車輛管理等各項(xiàng)安全防范工作。10）協(xié)助主管作好各項(xiàng)培訓(xùn)工作。11）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2.中控崗崗位職責(zé)是什么？1）負(fù)責(zé)中控室內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的使用和管理。2）負(fù)責(zé)通過監(jiān)視系統(tǒng)觀察公共設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、人員行為等，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)通知相關(guān)人員及時(shí)跟進(jìn)處理。3）負(fù)責(zé)做好設(shè)備運(yùn)行記錄。4）每班負(fù)責(zé)對各類系統(tǒng)信號正常與否進(jìn)行一次測試。5）熟悉火警、匪警等緊急情況的應(yīng)急處理程序。6）認(rèn)真做好值班記錄。7）完成上級交辦的其它工作。3.門崗崗位職責(zé)是什么？1）負(fù)責(zé)對出入小區(qū)的車輛收發(fā)卡、放行；2）負(fù)責(zé)車輛進(jìn)場進(jìn)對車輛外觀進(jìn)行檢查。3）負(fù)責(zé)外來車輛進(jìn)場。4）負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)的人員及物品進(jìn)行控制；5）負(fù)責(zé)責(zé)任