大學(xué)生團(tuán)購場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

1、個(gè)人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=業(yè)收集精品文檔=大學(xué)生團(tuán)購市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告小組成員：時(shí)間：2012年9月30日-2012年10月9日調(diào)研目的：大學(xué)生團(tuán)購市場(chǎng)情況一、前言（一）、綜述團(tuán)購是近幾年新興起來的一種消費(fèi)形式。是指某些團(tuán)體通過大批量地向供應(yīng)商訂購，以低于市場(chǎng)價(jià)格獲得產(chǎn)品或服務(wù)的采購行為。隨著電子商務(wù)的興起和廣泛應(yīng)用，基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式應(yīng)運(yùn)而生。互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部打的市場(chǎng)環(huán)境日趨成熟，對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。目前我國的大中城市，電腦和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)非常普遍。作為追求時(shí)代潮流的大學(xué)生，對(duì)網(wǎng)上團(tuán)購自然有更多的了解和體會(huì)。所以我開展了這次有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上團(tuán)購的調(diào)查。網(wǎng)上團(tuán)購作為一種新型銷售

2、渠道，在當(dāng)前銷售運(yùn)作中，正發(fā)揮著不可替代的作用。據(jù)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購小到圖書、軟件、玩具、家電、數(shù)碼、手機(jī)、電腦等小商品，大到家居、建材、房產(chǎn)等價(jià)格不很透明的商品，都有消費(fèi)者因網(wǎng)絡(luò)聚集成團(tuán)購買。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購也擴(kuò)展到健康體檢、保險(xiǎn)、旅游、教育培訓(xùn)以及各類餐飲、美容、健身、休閑等服務(wù)類領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的優(yōu)缺點(diǎn)如下：價(jià)格低廉：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)與大批量的購買從不同的方面降低了成本。而對(duì)尚沒有實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，屬于無勞動(dòng)收入的群體的大學(xué)生，購買商品時(shí)，價(jià)格因素總是占據(jù)著非常重要的地位，而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購正好符合了該消費(fèi)群體的要求。物流配送方式非常便捷：與分散在全國各地的買家不同，各所大學(xué)學(xué)生的生活起居相對(duì)集中。這使一直困

3、擾網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的物流配送得到了很好的解決校園網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購使物流配送得到了相對(duì)的簡(jiǎn)化，從而使配送準(zhǔn)確、及時(shí)，同時(shí)也使成本大大降低。滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求：在傳統(tǒng)消費(fèi)模式中，由于巨大的尋找成本，導(dǎo)致某些個(gè)性化的消費(fèi)行為無法進(jìn)行。但現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可以聯(lián)合部分趣味相投的個(gè)性消費(fèi)者，形成一定的市場(chǎng)規(guī)模，在合理的價(jià)格下享受最特別的產(chǎn)品和服務(wù)。存在風(fēng)險(xiǎn)：網(wǎng)絡(luò)雖然及時(shí)、快捷，但畢竟不是實(shí)體，也沒有3D效果，所以對(duì)需要購買的商品只能通過商品描述及照片來查看，服裝不能試穿、電子產(chǎn)品不能試用，很可能在一些方面與買家的理解產(chǎn)生誤差。非理性消費(fèi)和跟風(fēng)：往往網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的商品價(jià)格都會(huì)比一般零售價(jià)格低，甚至是低很多。價(jià)格的誘惑會(huì)

4、使一部分校園消費(fèi)者進(jìn)入一種消費(fèi)誤區(qū)，不乏有些學(xué)生因?yàn)橛X得便宜或者覺得大家都在買而產(chǎn)個(gè)人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=業(yè)收集精品文檔=生沖動(dòng)性購買，而這種消費(fèi)沖動(dòng)帶來的是浪費(fèi)。(二)問題提出1、調(diào)查的意義對(duì)于新興的一種消費(fèi)方式，有很多學(xué)者對(duì)它的營(yíng)銷模式、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、發(fā)展前景等進(jìn)行了初步的分析，也有人對(duì)大學(xué)生的團(tuán)購行為進(jìn)行了一定的描述，但還沒有文獻(xiàn)詳細(xì)的闡述團(tuán)購行為與上述各個(gè)方面的關(guān)系如何，上述變量是如何影響團(tuán)購行為。我們希望通過我們的調(diào)查所得的結(jié)果對(duì)它們之間的關(guān)系進(jìn)行分析，探討人口學(xué)變量、商品性質(zhì)、購買者對(duì)團(tuán)購風(fēng)險(xiǎn)的感知等因素之間是否有相互影響。對(duì)于大學(xué)生這個(gè)還沒有太多的持家壓力和經(jīng)驗(yàn)的群體，

5、網(wǎng)購模式對(duì)他們來說無疑是一種新的消費(fèi)刺激，容易造成不理性的消費(fèi)行為，所以我們希望通過這項(xiàng)調(diào)查評(píng)估大學(xué)生對(duì)團(tuán)購的理性認(rèn)知程度，以及對(duì)他們消費(fèi)觀念的影響。本研究希望研究現(xiàn)代大學(xué)生在這個(gè)信息技術(shù)如此發(fā)達(dá)的背景下會(huì)出現(xiàn)的這種新型的購物行為，并對(duì)其影響因素進(jìn)行探討。2、具體問題本研究旨在通過科學(xué)的社會(huì)調(diào)查方法對(duì)現(xiàn)今大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為進(jìn)行調(diào)查，試圖了解團(tuán)購在沒什么收入的大學(xué)生生活中到底扮演著什么樣的角色。從心理學(xué)的角度來看，人們之所以會(huì)產(chǎn)生購買一個(gè)商品的行為，是因?yàn)樗膽B(tài)度和認(rèn)知。他有需要，認(rèn)為這個(gè)商品可以滿足他的需要，并且認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的這種購買方式可行，這些就是態(tài)度。當(dāng)人們?cè)诰W(wǎng)上組團(tuán)購買商品時(shí)，商品的

6、種類、價(jià)格、風(fēng)險(xiǎn)以及他人行為等都會(huì)影響團(tuán)購的態(tài)度。而認(rèn)知指的是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這個(gè)行為的風(fēng)險(xiǎn)感知。當(dāng)然有些人口學(xué)的變量也有可能會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為產(chǎn)生影響，比如性別、消費(fèi)水平、戀愛情況等等。經(jīng)過實(shí)際的調(diào)查活動(dòng)和一些歸納推理，本研究假設(shè)的影響網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為進(jìn)行研究的問題如下：描述大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行為的現(xiàn)狀：(1)常選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的商品種類有哪些；(2)選擇網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購白原因有哪些；二、大學(xué)生團(tuán)購消費(fèi)行為調(diào)查數(shù)據(jù)分析我們針對(duì)我校全校大學(xué)生做了一份校園團(tuán)購調(diào)查問卷(發(fā)放50份，實(shí)收46份)，問卷由10道問題組成，其中5個(gè)單選題，4個(gè)半開放多選題，1個(gè)開放題，以下是我們的調(diào)查結(jié)果。1,您的性別A男B女2 .您了解團(tuán)購嗎

7、？A了解B不了解C不太清楚3,您平均上網(wǎng)團(tuán)購的頻率？A一周一次B一個(gè)月一次C半年一次D一年一次E從不4,您每次購買的商品價(jià)位為=業(yè)收集精品文檔=個(gè)人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=業(yè)收集精品文檔=A100以下B100-300C300以上D從來沒有5 .您對(duì)團(tuán)購持什么樣的態(tài)度？A支持B不支持C視情況而定6 .您在網(wǎng)上的團(tuán)購行為會(huì)受到其他購買者評(píng)論的影響嗎?A會(huì)B不會(huì)C可能會(huì)7 .您了解哪些比較大型的團(tuán)購網(wǎng)站？（可多選）A聚劃算B拉手網(wǎng)C糯米網(wǎng)D美團(tuán)網(wǎng)E58團(tuán)購F其他8 .您比較熱衷的團(tuán)購購項(xiàng)目有哪些？（可多選）A服飾B鞋包C餐飲D飾物E家居F充值G美容H數(shù)碼I食品J服務(wù)K圖書L其他9 .您選擇團(tuán)

8、購購的原因有哪些？（可多選）A方便B快捷C時(shí)尚D省時(shí)E種類繁多F附加服務(wù)好G便宜H其他10 .您在團(tuán)購心理方面比較傾向于？（可多選）A支付安全B商鋪信譽(yù)C物美價(jià)廉D打折E附帶服務(wù)F正品保障G無條件退貨H知名度11 .您對(duì)團(tuán)購有何建議？例如：方便快捷，希望能更多優(yōu)惠，更便宜些，加快發(fā)貨速度，并保證好寶貝的質(zhì)量，少一些潛規(guī)則，實(shí)質(zhì)重于形式，不搞虛假，在消費(fèi)者權(quán)益受損害的情況下，應(yīng)能出面保證，而不是推卸責(zé)任三、關(guān)于大學(xué)生團(tuán)購現(xiàn)狀問題的一些解決方案1 .加強(qiáng)團(tuán)購宣傳力度（1）校園宣傳如今大學(xué)校園生活更加豐富，大學(xué)生參加各種校園活動(dòng)，團(tuán)購企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住這樣的機(jī)會(huì)，與校園的相關(guān)社團(tuán)聯(lián)盟，借勢(shì)宣傳，簡(jiǎn)單的說就

9、是贊助式的聯(lián)系大學(xué)校園，在各種活動(dòng)的旗幟下備注相關(guān)企業(yè)團(tuán)購的信息，尤其是校園宣傳欄，打入學(xué)生宿舍內(nèi)部宣傳欄，這一點(diǎn)人人網(wǎng)是一個(gè)成功的例子。通過這種簡(jiǎn)單的方式將有關(guān)自己企業(yè)的團(tuán)購信息發(fā)放出去，雖然在經(jīng)費(fèi)上有支出，但是讓更多的大學(xué)生可以參與團(tuán)購中來，寵兒獲得經(jīng)濟(jì)效益。但是如何才能在眾多的贊助方中脫穎而出呢？就是關(guān)注大學(xué)生的生活動(dòng)向，可以專門找人了解大學(xué)生生活中的各種想法。如何才能了解大學(xué)生的需求，這方面營(yíng)銷學(xué)給了我們很多的啟示：1.盯住投訴2.盯住消費(fèi)者的困難3.盯住消費(fèi)者的習(xí)慣4.盯住消費(fèi)者的幻想5盯住市場(chǎng)的限制6.盯住相關(guān)信息7.用普遍聯(lián)系觀點(diǎn)觀察生活。做到這些宣傳就變得輕而易舉，滿足大學(xué)生的

10、需求，那么團(tuán)購還會(huì)困難嗎？（2）網(wǎng)絡(luò)宣傳隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的不斷發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)越來越重視網(wǎng)絡(luò)宣傳在企業(yè)發(fā)展過程中的重要作用。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒體不僅傳輸速度快，價(jià)格低廉，而且較傳統(tǒng)媒體，其表現(xiàn)形式更加豐富，更加生動(dòng)。現(xiàn)在無論是知名的門戶網(wǎng)站或搜索引擎，還是區(qū)域性的網(wǎng)絡(luò)新貴，都充斥著各種各樣的廣告和促銷信息。但是在這便利的網(wǎng)絡(luò)宣傳，我們還要學(xué)會(huì)創(chuàng)新，在創(chuàng)新這方面我們可以引薦其他優(yōu)秀的企業(yè)的例子：“肯德=業(yè)收集精品文檔=個(gè)人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)習(xí)=業(yè)收集精品文檔=基一我們調(diào)這些調(diào)味劑品如混合水泥一樣”，“史密諾夫伏特加酒一將配方公之于眾,他每年在全世界120個(gè)國家賣出1.5億瓶，你也可以在家試試將它

11、調(diào)配出來”等等例子就是我們團(tuán)購企業(yè)創(chuàng)新的很好的啟示，好的宣傳方式很快就吸引了大學(xué)生的目光，那么團(tuán)購的參與人還會(huì)少嗎？2 .加強(qiáng)發(fā)現(xiàn)忽視的市場(chǎng)正如問題中所說的，在團(tuán)購人數(shù)中男生的人數(shù)遠(yuǎn)小于女生的人數(shù)，同時(shí)不是男女生性格差異所致，只能說明這是被團(tuán)購企業(yè)所忽視，但是如何才能發(fā)現(xiàn)這些被忽視的市場(chǎng)來改變團(tuán)購的現(xiàn)狀，這就要求團(tuán)購企業(yè)做到將大學(xué)校園市場(chǎng)細(xì)分，具體講就是根據(jù)大學(xué)生的購買行為和購買習(xí)慣的差異性，從而將大學(xué)生分割為若干消費(fèi)者群體，以選擇和確定目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行團(tuán)購活動(dòng)。團(tuán)購企業(yè)不能忽視通過市場(chǎng)細(xì)分從而選擇目標(biāo)市場(chǎng)的重要性，市場(chǎng)細(xì)分有助于團(tuán)購企業(yè)發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，開新性市場(chǎng)；掌握目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)，從而制定行的決

12、策；有利于企業(yè)開展針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)；有利于提高團(tuán)購企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此團(tuán)購企業(yè)可以通過校園地理環(huán)境、人口因素、大學(xué)生消費(fèi)心理，生活方式等方面將各地校園，各校園學(xué)生進(jìn)行分類，從而發(fā)現(xiàn)空白市場(chǎng)或是忽略市場(chǎng)，進(jìn)而通過適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方式填補(bǔ)該市場(chǎng)。正如前面講的男女比例失調(diào)，團(tuán)購企業(yè)通過這樣的方法，就不難發(fā)現(xiàn)問題所在，就可以針對(duì)性的通過設(shè)定男生專區(qū)的方式吸引男性來團(tuán)購，當(dāng)然這只是一種簡(jiǎn)單的方式，企業(yè)可以設(shè)定更好的方法。3 .樹立團(tuán)購企業(yè)良好品牌形象（1）團(tuán)購的企業(yè)形象建立簡(jiǎn)單的說就是做好客戶滿意，而針對(duì)大學(xué)生，團(tuán)購企業(yè)要做的就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)“5S”標(biāo)準(zhǔn)：1.快速的（speed）2.微笑（smile）3尊重（si

13、ncerrity）4.善解人意（smart）5.提升（study）。做到合理站在大學(xué)生的角度，給大學(xué)生提供更多的利益和優(yōu)惠，同時(shí)加強(qiáng)與大學(xué)生之間的溝通，建立數(shù)據(jù)營(yíng)銷庫，運(yùn)用情感營(yíng)銷策略，降低大學(xué)生的期望值，做到這些就可以很好的占據(jù)大學(xué)生消費(fèi)者的心理，并及時(shí)、妥善的解決大學(xué)生反映的各種問題，挽回不滿意的大學(xué)生顧客。這樣良好的團(tuán)購企業(yè)形象就建立起來了。（2）團(tuán)購的企業(yè)品牌建設(shè)品牌作為企業(yè)一種無形的資產(chǎn)對(duì)企業(yè)的發(fā)展和生存具有重要的作用，同時(shí)也是消費(fèi)者選擇某一企業(yè)的重要依據(jù)之一，大學(xué)生在選擇團(tuán)購網(wǎng)時(shí)當(dāng)然會(huì)選擇信的過的團(tuán)購網(wǎng)，因此建立良好的品牌信譽(yù)是很重要的。品牌作為一種資產(chǎn)，它能夠?yàn)槠髽I(yè)和顧客提供超越

14、產(chǎn)品或服務(wù)本身利益之外的價(jià)值，對(duì)顧客是一種心理需求，對(duì)企業(yè)來說具有光環(huán)效益、磁場(chǎng)效益、帶動(dòng)效益等優(yōu)勢(shì)，有此可以看出良好的品牌形象是團(tuán)購企業(yè)成功的關(guān)鍵。那么如何才能建立起品牌呢？企業(yè)要做的是提高品牌的知名度可以通過以下幾種方式：1.獨(dú)特并易于記憶的廣告2.制造某方面的第一3.事件行銷4.利用名人效應(yīng)5.利用非傳統(tǒng)方式進(jìn)行宣傳等等。當(dāng)然還有其他更好的方法，那需要發(fā)現(xiàn)。做到這些，那么將會(huì)給團(tuán)購企業(yè)帶來更好的效益。附件：關(guān)于在校本科大學(xué)生網(wǎng)上團(tuán)購調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：您好！隨著網(wǎng)絡(luò)普及以及電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)上團(tuán)購已逐步發(fā)展成為一種時(shí)尚。作為大學(xué)生，我們更=業(yè)收集精品文檔=個(gè)人收集了溫度哦精品文檔供大家學(xué)

15、習(xí)=業(yè)收集精品文檔=能感受到網(wǎng)購生活的與眾不同。為了了解目前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上團(tuán)購的看法和情況，進(jìn)一步研究在校大學(xué)生的消費(fèi)心理，我們策劃了此次網(wǎng)上購物調(diào)查。希望您能夠在百忙之中抽點(diǎn)時(shí)間參與我們此次的調(diào)查活動(dòng)。為了確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性與科學(xué)性，請(qǐng)您根據(jù)自身實(shí)際情況如實(shí)填寫。填寫方式為在您選擇的選項(xiàng)前的字母打衷心感謝您的真誠參與！2,您的性別A男B女2.您了解團(tuán)購嗎？A了解B不了解C不太清楚3,您平均上網(wǎng)團(tuán)購的頻率？A一周一次B一個(gè)月一次C半年一次D一年一次E從不4,您每次購買的商品價(jià)位為A100以下B100-300C300以上D從來沒有5,您對(duì)團(tuán)購持什么樣的態(tài)度？A支持B不支持C視情況而定6,您在網(wǎng)上的團(tuán)購行為會(huì)受到其他購買者評(píng)論的影響嗎？A