《中層管理人員訓(xùn)練》PPT課件

1、MOT Training整理pptPage 1中層干部職業(yè)化訓(xùn)練系列課程MOT管理訓(xùn)練MOT TrainingPage 2序?qū)徫坏恼J(rèn)知與理解 中層的角色定位MOT TrainingPage 31、老板為什么要設(shè)中層不是因?yàn)闄?quán)力太大、利益太多 責(zé)任需要分擔(dān)MOT TrainingPage 42、部門經(jīng)理的責(zé)任和使命1）保證部門工作的正常運(yùn)行2）企業(yè)工作計(jì)劃的具體落實(shí)和實(shí)現(xiàn)3）所在部門相關(guān)職能工作的發(fā)展規(guī)劃4）代表公司對(duì)外進(jìn)行相關(guān)職能的商務(wù)合作5）部門工作績(jī)效的改進(jìn)（提升、實(shí)現(xiàn)）6）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（員工素質(zhì)的提升）7）文化建設(shè)8）人才培養(yǎng)和輸送MOT TrainingPage 53、對(duì)角色的認(rèn)識(shí)與理解

2、1）證實(shí)被信任、被賞識(shí)2）天然的學(xué)習(xí)、施展機(jī)會(huì)3）可充分提升自己的能力4）有機(jī)會(huì)發(fā)展良好的個(gè)人社會(huì)關(guān)系5）奠定大概率發(fā)展基礎(chǔ)6）有更大的責(zé)任7）與公司同甘共苦MOT TrainingPage 6第一部分部門經(jīng)理的主要工作MOT TrainingPage 7部門經(jīng)理的主要工作1、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整2、工作流程（制定、改進(jìn)）3、員工的素質(zhì)（知識(shí)、技能、工作方法）提升4、客戶需求調(diào)查分析5、新產(chǎn)品的研發(fā)6、工作預(yù)測(cè)與對(duì)策M(jìn)OT TrainingPage 8第二部分工作的計(jì)劃與執(zhí)行MOT TrainingPage 91、關(guān)于時(shí)間管理對(duì)時(shí)間的認(rèn)識(shí)為什么要進(jìn)行時(shí)間管理時(shí)間管理的含義時(shí)間管理的

3、核心 計(jì)劃并有效的執(zhí)行MOT TrainingPage 10對(duì)時(shí)間的認(rèn)識(shí) （1）供給毫無(wú)彈性：時(shí)間的供給量是固定不變的，在任何情況下不會(huì)增加、也不會(huì)減少，每天都是24小時(shí)，所以我們無(wú)法開(kāi)源。 （2）無(wú)法蓄積：時(shí)間不象人力、財(cái)力、物力和技術(shù)那樣被積蓄儲(chǔ)藏。不論愿不愿意，我們都必須消費(fèi)時(shí)間，所以我們無(wú)法節(jié)流。 （3）無(wú)法取代：任何一項(xiàng)活動(dòng)都有賴于時(shí)間的堆砌，這就是說(shuō)，時(shí)間是任何活動(dòng)所不可缺少的基本資源。因此，時(shí)間是無(wú)法取代的。 （4）無(wú)法失而復(fù)得：時(shí)間無(wú)法像失物一樣失而復(fù)得。它一旦喪失，則會(huì)永遠(yuǎn)喪失?；ㄙM(fèi)了金錢，尚可賺回，但倘若揮霍了時(shí)間，任何人都無(wú)力挽回。 MOT TrainingPage 11

4、為什么要進(jìn)行時(shí)間管理粗略地統(tǒng)計(jì)過(guò)一個(gè)活到73歲的人對(duì)時(shí)間是怎么花的： 睡覺(jué)：21年 工作：14年 個(gè)人衛(wèi)生：7年 吃飯：6年 旅行：6年 排隊(duì)：6年 學(xué)習(xí)：4年 開(kāi)會(huì)：3年 打電話：2年 找東西：1年 其它：3年 MOT TrainingPage 12“時(shí)間管理”的含義 “時(shí)間管理”所探索的是如何減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。由于時(shí)間所具備的四個(gè)獨(dú)特性，所以時(shí)間管理的對(duì)象不是“時(shí)間”，它是指面對(duì)時(shí)間而進(jìn)行的“自管理者的管理”。 請(qǐng)注意：所謂“時(shí)間的浪費(fèi)”，是指對(duì)目標(biāo)毫無(wú)貢獻(xiàn)的時(shí)間消耗。所謂“自管理者的管理”你必須拋棄陋習(xí)，引進(jìn)新的工作方式和生活習(xí)慣，包括要訂立目標(biāo)、妥善計(jì)劃、分配時(shí)間、

5、權(quán)衡輕重和權(quán)力下放，加上自我約束、持之以恒才可提高效率，事半功倍。 MOT TrainingPage 13時(shí)間管理的核心計(jì)劃并有效的執(zhí)行誤區(qū)一：工作缺乏計(jì)劃誤區(qū)二：組織工作不當(dāng)誤區(qū)三：時(shí)間控制不夠 誤區(qū)四：執(zhí)行力不足 MOT TrainingPage 142、關(guān)于工作計(jì)劃為什么要做計(jì)劃計(jì)劃要不要變化計(jì)劃的種類計(jì)劃的制定MOT TrainingPage 15為什么要作計(jì)劃 查爾斯史瓦在半世紀(jì)前擔(dān)任伯利恒鋼鐵公司總裁期間，曾經(jīng)向管理顧問(wèn)李愛(ài)菲提出這樣一個(gè)不尋常的挑戰(zhàn)：“請(qǐng)告訴我如何能在辦公時(shí)間內(nèi)做妥更多的事，我將支付給你任意的顧問(wèn)費(fèi)?！崩類?ài)菲于是遞了一張紙給他，并向他說(shuō)，“寫下你明天必須做的最重要

6、的各項(xiàng)工作，先從最重要的那一項(xiàng)工作做起，并持續(xù)地做下去，直到完成該項(xiàng)工作為止。重新檢查你的辦事次序，然后著手進(jìn)行第二項(xiàng)重要的工作。倘若任何一項(xiàng)著手進(jìn)行的工作花掉你整天的時(shí)間，也不用擔(dān)心。只要手中的工作是最重要的，則堅(jiān)持做下去。假如按這種方法你無(wú)法完成全部的重要工作，那么即使運(yùn)用任何其它方法，你也同樣無(wú)法完成它們，而且倘若不借助某一件事的優(yōu)先次序，你可能甚至連哪一種工作最為重要都不清楚。將上述的一切變成你每一個(gè)工作日里的習(xí)慣。當(dāng)這個(gè)建議對(duì)你生效時(shí)，把它提供給你的部屬采用?！?數(shù)星期后，史瓦寄了一張面額兩萬(wàn)伍仟美元的支票給李愛(ài)菲，并附言她確實(shí)已為他上了十分珍貴的一課。 MOT TrainingPa

7、ge 16計(jì)劃要不要變化分清工作的輕重緩急 MOT TrainingPage 17工作計(jì)劃的種類分類標(biāo)準(zhǔn)類型按廣度分戰(zhàn)略性計(jì)劃、作業(yè)性計(jì)劃按時(shí)間框架分短期計(jì)劃、長(zhǎng)期計(jì)劃按明確性分具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃MOT TrainingPage 183、工作計(jì)劃的制定計(jì)劃制定的根據(jù)（上級(jí)計(jì)劃、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門、工作進(jìn)展）計(jì)劃的內(nèi)容（工作內(nèi)容、績(jī)效形式、責(zé)任人、預(yù)計(jì)日期、制表、審核）計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控（走向、問(wèn)題與對(duì)策）MOT TrainingPage 194、部門例會(huì)昨天工作的完成情況（數(shù)量、狀態(tài)及結(jié)果）時(shí)間管理情況（時(shí)間的分配、有效工作時(shí)間）有何收獲（進(jìn)步、教訓(xùn)、提高）今天的工作設(shè)想集體交流部長(zhǎng)安排今天

8、的主要工作個(gè)人報(bào)自己的工作內(nèi)容日工作計(jì)劃表（內(nèi)容、績(jī)效形式、重要性）MOT TrainingPage 20姓名： 員工日工作總結(jié)表 月 日說(shuō)明：績(jī)效形式盡量用數(shù)量詞；時(shí)間用“H、”類別序號(hào)工作內(nèi)容績(jī)效形式完成時(shí)間當(dāng)日完成的主要工作12345當(dāng)日的想法和感悟123MOT TrainingPage 21姓名： 員工月工作計(jì)劃表 月 日說(shuō)明：此表由員工自行填寫 ，優(yōu)先級(jí)由部門領(lǐng)導(dǎo)填寫序號(hào)工作內(nèi)容績(jī)效形式優(yōu)先級(jí)12345678MOT TrainingPage 225、日工作部門日例會(huì)關(guān)心工作進(jìn)展及時(shí)解決與調(diào)整參與其中工作做出質(zhì)效示范做重要的工作（職務(wù)性的）MOT TrainingPage 236、部門

9、周例會(huì)上周最有價(jià)值的幾項(xiàng)工作（數(shù)量、狀態(tài)及結(jié)果）時(shí)間管理情況（時(shí)間的分配、有效工作的時(shí)間）有何進(jìn)步（提高、教訓(xùn)、收獲）下周的工作設(shè)想、建議集體交流（互相的建議、員工的希望）MOT TrainingPage 24姓名： 員工周工作總結(jié)表 月 日說(shuō)明：績(jī)效形式盡量用數(shù)量詞；時(shí)間用“D、H”類別序號(hào)工作內(nèi)容績(jī)效形式完成時(shí)間最有價(jià)值的工作成績(jī)12345本周的進(jìn)步提高123MOT TrainingPage 257、中層周例會(huì)一、工作總結(jié)（每部門8分鐘內(nèi)）演講會(huì)1、上周的主要工作1）上周計(jì)劃完成情況（已完成、未完成或半完成）2）在計(jì)劃落實(shí)中目標(biāo)未完成的原因3）計(jì)劃外又做了哪些工作2、對(duì)各項(xiàng)工作價(jià)值的簡(jiǎn)述3

10、、本周工作設(shè)想4、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)（就演講內(nèi)容或部門工作）二、集體交流實(shí)踐（40分鐘左右）討論會(huì)1、欲了解的情況2、有什么設(shè)想3、有什么建議4、專題協(xié)調(diào)會(huì)的提議需要解釋說(shuō)明通報(bào)的內(nèi)容三、公司領(lǐng)導(dǎo)安排下周工作（5分鐘）決策會(huì)四、部門根據(jù)公司安排本周計(jì)劃（每人2分鐘）五、主持人宣布會(huì)議結(jié)束MOT TrainingPage 26周（例會(huì)）匯報(bào)一、工作總結(jié)1、上周工作的運(yùn)行情況2、主要工作成績(jī)（價(jià)值所在）3、存在的問(wèn)題及分析4、希望領(lǐng)導(dǎo)的支持5、本周工作設(shè)想二、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做指示（提問(wèn)、提示、要求、希望）1、判斷指示的具體目的2、判斷指示的具體含義3、判斷指示的績(jī)效含義MOT TrainingPage 278、 周

11、工作周一：報(bào)工作計(jì)劃表（直接上司的確認(rèn)、部門內(nèi)部公示）其他時(shí)間：做重要的工作職務(wù)性的有難度的分析性的研究性的計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控（走向、問(wèn)題與對(duì)策）MOT TrainingPage 289、月工作工作流程（建立、改進(jìn)）員工素質(zhì)（技能、工作方法）提升員工需求調(diào)查分析新產(chǎn)品的研發(fā)工作預(yù)測(cè)與對(duì)策各類分析報(bào)告的成稿MOT TrainingPage 2910、月工作匯報(bào)1、部門工作運(yùn)行情況（指標(biāo)、狀態(tài)）2、工作流程的建設(shè)情況3、新產(chǎn)品的出臺(tái)情況4、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)情況5、行業(yè)動(dòng)態(tài)分析6、下月工作計(jì)劃MOT TrainingPage 30第三部分團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理MOT TrainingPage 311、提升績(jī)效的四個(gè)

12、層面員工所處的工作狀態(tài)員工個(gè)人的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作流程的運(yùn)行指標(biāo)企業(yè)總體的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)MOT TrainingPage 322、影響績(jī)效的原因工作的難易程度員工的綜合素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法工作流程的明晰程度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的明晰程度其他因素MOT TrainingPage 333、改進(jìn)績(jī)效的技術(shù)和方法1、培訓(xùn)、輔導(dǎo)、答辯、認(rèn)證2、工作流程的制定與完善3、績(jī)效目標(biāo)的制定與調(diào)整4、部門日例會(huì)、周例會(huì)；員工、中層的成長(zhǎng)會(huì)5、績(jī)效改進(jìn)會(huì)MOT TrainingPage 344、績(jī)效向標(biāo)的制定與調(diào)整q績(jī)效向標(biāo)：G=a1k1+a2k2+a3k3+q指標(biāo)選擇：具體、可獲得、單位q權(quán)重分配：難易、緊急、重要q權(quán)重調(diào)節(jié)：市場(chǎng)的變化、

13、戰(zhàn)略的調(diào)整q指標(biāo)取舍：工作的進(jìn)展、上級(jí)的指標(biāo)向標(biāo)q制調(diào)權(quán)限：直接上級(jí)MOT TrainingPage 35*公司客服代表話務(wù)數(shù)據(jù)一覽表姓名ABCD通話次數(shù)（次）3690408335553470通話時(shí)長(zhǎng)（秒）378147348836364042397386發(fā)展用戶數(shù)（戶）804258109電話阻塞量（次）41662845投訴次數(shù)（次）2514設(shè)通話次數(shù)為K1，通話時(shí)間為K2，發(fā)展用戶為K3，電話阻塞量為K4，投訴次數(shù)為K5；設(shè)a1為1.5，a2為0.02，a3為4，a4為-2，a5為-500?？?jī)效（分）12415.9410679.2212347.3411607.72MOT TrainingPag

14、e 365、績(jī)效改進(jìn)會(huì)（非專題會(huì)議）每個(gè)人把影響績(jī)效的原因?qū)懺诠景迳虾喜⑼愴?xiàng)與會(huì)人員對(duì)所列問(wèn)題進(jìn)行投票把解決的標(biāo)最多的問(wèn)題列為本次會(huì)議的任務(wù)把會(huì)議任務(wù)分解成具體條目把所有的條目落實(shí)到具體的責(zé)任人把所有的條目落實(shí)到具體的績(jī)效形式、完成日期MOT TrainingPage 37第四部分常用工具M(jìn)OT TrainingPage 381、工具箱q職位說(shuō)明書q工作日記q五種會(huì)議q和平演變q1、2、3崗位MOT TrainingPage 392、關(guān)于職位說(shuō)明書關(guān)于職位（崗位、職責(zé)、工作）說(shuō)明書MBE工作說(shuō)明書：誰(shuí)來(lái)編寫該職位的人和直接上級(jí)共同完成；內(nèi)容職位概況、職位描述、任職資格、工作環(huán)境；修改部門領(lǐng)

15、導(dǎo)；價(jià)值明晰職責(zé)。MOT TrainingPage 403、MBE工作日記工作日記的價(jià)值傳統(tǒng)工作日記MBE工作日記內(nèi)容作用書寫人書寫心態(tài)書寫時(shí)間MOT TrainingPage 415、五種會(huì)議討論會(huì)演講會(huì)（辯論會(huì)）決策會(huì)培訓(xùn)會(huì)（成長(zhǎng)會(huì)）“批斗會(huì)”MOT TrainingPage 425、其他和平演變1、2、3崗位職業(yè)生涯規(guī)劃流程表格MOT TrainingPage 43實(shí)戰(zhàn)研討如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以提升團(tuán)隊(duì)的總體績(jī)效？ MOT TrainingPage 44第五部分怎樣與上司相處MOT TrainingPage 451、老板需要怎樣的中層忠誠(chéng)可靠行動(dòng)迅速理解老板承擔(dān)責(zé)任迅速理解準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖堅(jiān)持貫

16、徹、靈活執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定MOT TrainingPage 462、怎樣與老板相處忠誠(chéng)可靠、行動(dòng)迅速提出問(wèn)題、解決問(wèn)題尊重老板（出差、外交場(chǎng)合、會(huì)議）輕勿越級(jí)匯報(bào)承擔(dān)責(zé)任顧全大局MOT TrainingPage 473、怎樣與上司溝通請(qǐng)示：須兩種以上方案匯報(bào)：要結(jié)果不要過(guò)程建議：要有可靠的根據(jù)解釋：馬上解決問(wèn)題、事后解釋原因請(qǐng)示匯報(bào)與自己作主禁用語(yǔ)言：大概、也許、可能、應(yīng)該、左右可以用范圍（65%-75%）MOT TrainingPage 484、怎樣與老板配合給老板信心給老板提醒給老板建議給老板寬慰給老板擋駕給老板解圍給老板補(bǔ)臺(tái)MOT TrainingPage 49怎樣管理老板怎樣對(duì)待老板的越級(jí)指

17、揮？老板過(guò)多干預(yù)部門工作怎么辦？怎樣對(duì)付老板的不講理？怎樣拒絕老板不合理的指令？老板不兌現(xiàn)承諾怎么辦？怎樣批評(píng)老板？MOT TrainingPage 50第六部分怎樣與同級(jí)協(xié)作MOT TrainingPage 511、與同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則到位不越位建議不干涉解釋不否定命令統(tǒng)一原則MOT TrainingPage 522、人際技巧一個(gè)好漢三個(gè)幫有話好好說(shuō)多交友，不樹(shù)敵輕易勿叫板切忌鋒芒畢露交流與學(xué)習(xí)MOT TrainingPage 533、部門間的溝通方式常規(guī)工作的例行溝通常規(guī)會(huì)議的例行溝通特殊問(wèn)題的專項(xiàng)溝通友好往來(lái)的非、半正式溝通特殊對(duì)象的書面溝通MOT TrainingPage 544、部門

18、間的服務(wù)模式以流程為主的服務(wù)以管理為主的服務(wù)以配合為主的服務(wù)以協(xié)調(diào)為主的服務(wù)MOT TrainingPage 555、部門沖突的解決與處理產(chǎn)生沖突的原因（工作、利益、性格、歷史）怎樣看待沖突沖突的處理主動(dòng)溝通、爭(zhēng)取外援、變換方式、等待時(shí)機(jī)MOT TrainingPage 56第七部分如何管理下屬M(fèi)OT TrainingPage 571、如何管理下屬以身作則管理：批評(píng)/處理保持適當(dāng)距離我做給你看叫你怎么辦把自己的想法變成下屬的意愿MOT TrainingPage 582、與下級(jí)溝通意圖明確傾聽(tīng)意見(jiàn)解釋說(shuō)明留有余地下級(jí)就是參謀預(yù)測(cè)方案（制度）出臺(tái)、實(shí)施后下屬的反應(yīng)MOT TrainingPage

19、593、帶好自己的團(tuán)隊(duì)關(guān)心與培養(yǎng)理解與愛(ài)護(hù)玩笑與藝術(shù)模糊也是藝術(shù)玩的藝術(shù)附：情景領(lǐng)導(dǎo)的部分內(nèi)容MOT TrainingPage 60被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度1（R1）沒(méi)能力，沒(méi)意愿或不安指標(biāo)：工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)因工作而恐慌不清楚方向拖延工作完不成工作對(duì)工作有疑問(wèn)逃避或推卸責(zé)任有防衛(wèi)心理或感覺(jué)不舒服R4R3R2R1沒(méi)能力，沒(méi)意愿的R1：防衛(wèi)心理、好辯論、愛(ài)抱怨延遲完成工作僅僅完成所要求的工作有很強(qiáng)的挫折感沒(méi)能力，不安的R1：由身體語(yǔ)言體現(xiàn)出不舒服：皺著眉頭，垂著肩膀，斜靠著坐迷茫，不清楚對(duì)可能的結(jié)果充滿恐懼害怕失敗MOT TrainingPage 61被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度2（R2）沒(méi)能

20、力，有意愿或自信指標(biāo)：渴望或興奮感興趣和積極響應(yīng)表現(xiàn)出一定的能力樂(lè)于接受建議專注熱情對(duì)新工作沒(méi)經(jīng)驗(yàn)R4R3R2R1沒(méi)能力，有意愿或自信的R2：語(yǔ)速快，說(shuō)話急促、激烈的尋求明確工作點(diǎn)頭、表示“是的，我知道”之類意思，并顯示渴望仔細(xì)傾聽(tīng)問(wèn)題回答得比較膚淺愿意接受工作快速行動(dòng)只考慮完成任務(wù)，而沒(méi)有考慮工作中一步步的細(xì)節(jié)MOT TrainingPage 62被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度3（R3）有能力，沒(méi)意愿或不安指標(biāo)：已經(jīng)證明擁有所需的知識(shí)和能力對(duì)“完成任務(wù)”或“采取下一步行動(dòng)”表現(xiàn)出猶豫不決表現(xiàn)出恐懼、煩惱和困惑單獨(dú)行事不斷尋求反饋R4R3R2R1有能力，沒(méi)意愿的R3：猶豫或抵觸感覺(jué)到責(zé)任過(guò)重或工

21、作量太大尋求增援績(jī)效太好好像會(huì)成為懲罰有能力，不安的R3：懷疑自己的能力專注于可能發(fā)生的問(wèn)題缺少自尊慫恿領(lǐng)導(dǎo)一直參與MOT TrainingPage 63被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度4（R4） 有能力，有意愿并自信指標(biāo)：隨時(shí)將工作進(jìn)展報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)自覺(jué)開(kāi)展工作被領(lǐng)導(dǎo)者以結(jié)果為導(dǎo)向主動(dòng)匯報(bào)各種工作情況能針對(duì)工作做出有效的決策完成的工作都達(dá)到最高的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)到自己的專業(yè)才能R4R3R2R1有能力，有意愿并自信的R4：讓老板隨時(shí)知道工作的進(jìn)展有效地使用資源積極應(yīng)付，以工作結(jié)果為導(dǎo)向知識(shí)豐富；能與他人分享工作各個(gè)環(huán)節(jié)的信息樂(lè)意成為他人的資源分享創(chuàng)新的觀念主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)準(zhǔn)時(shí)或提前完成所負(fù)責(zé)的工作MOT Tra

22、iningPage 64風(fēng)格風(fēng)格1（S1）：高工作）：高工作/低關(guān)系低關(guān)系 有 效 無(wú) 效 告 知 苛 求 引 導(dǎo) 貶 低 指 示 專 橫 建 立 批 評(píng)對(duì)于沒(méi)能力，沒(méi)意愿的R1：直接向其陳述具體內(nèi)容肯定小小的進(jìn)步考慮不執(zhí)行的后果維持情緒的平衡對(duì)于沒(méi)能力，不安的R1：提供適量的工作信息千萬(wàn)不要壓制被領(lǐng)導(dǎo)者減少對(duì)出錯(cuò)的擔(dān)心一步步地進(jìn)行幫助以指導(dǎo)為主提供細(xì)節(jié)內(nèi)容：誰(shuí)做、做什么、何時(shí)做、何處做及如何做確定工作角色主要是單向溝通由領(lǐng)導(dǎo)者做決策密切的監(jiān)督和明確的責(zé)任一步步的指導(dǎo)保持簡(jiǎn)單并明確MOT TrainingPage 65風(fēng)格風(fēng)格2（S2）：高工作）：高工作/高關(guān)系高關(guān)系有 效 無(wú) 效推 銷 操

23、縱 解 釋 說(shuō) 教澄 清 辯 解 勸 說(shuō) 強(qiáng)詞奪理對(duì)于沒(méi)能力，有意愿或沒(méi)能力，自信的R2：通過(guò)勸服來(lái)讓被領(lǐng)導(dǎo)者接受核對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作的理解鼓勵(lì)提問(wèn)討論細(xì)節(jié)發(fā)掘相關(guān)的技能解釋“為什么”類似的問(wèn)題向被領(lǐng)導(dǎo)者一步步的解釋工作任務(wù)（而不是“隨他去”）強(qiáng)調(diào)“如何”去做提供：誰(shuí)做、做什么、何時(shí)做、何處做、如何以及為何做解釋決策并給予對(duì)方要求澄清（陳述）的機(jī)會(huì)雙向溝通由領(lǐng)導(dǎo)者做決策說(shuō)明被領(lǐng)導(dǎo)者角色通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)確認(rèn)能力水平肯定被領(lǐng)導(dǎo)者的小小進(jìn)步MOT TrainingPage 66風(fēng)格風(fēng)格3（S3）：高關(guān)系）：高關(guān)系/低工作低工作有 效 無(wú) 效參 與 施 舍鼓 勵(lì) 安 撫支 持 屈 尊給予動(dòng)力 安 慰鼓勵(lì)提供

24、建議積極傾聽(tīng)由被領(lǐng)導(dǎo)者自己做決定雙向溝通和參與支持冒險(xiǎn)稱贊工作表現(xiàn)褒獎(jiǎng)并樹(shù)立信心對(duì)于有能力，沒(méi)意愿的R3：與被領(lǐng)導(dǎo)者共同承擔(dān)決策的責(zé)任滿足被領(lǐng)導(dǎo)者“想要知道”的需求使被領(lǐng)導(dǎo)者與工作結(jié)果相聯(lián)系，從而激勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者做出承諾，顯示工作動(dòng)機(jī)對(duì)于有能力，不安的R3：由領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者共同決策決定下一步的行動(dòng)鼓勵(lì)和支持探討憂懼的原因MOT TrainingPage 67風(fēng)格風(fēng)格4（S4）：低關(guān)系）：低關(guān)系/低工作低工作有 效 無(wú) 效授 權(quán) 遺 棄觀 察 推 卸委 托 避 免指 派 退 縮授權(quán)工作描述大環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者做決定監(jiān)督相對(duì)較少監(jiān)督活動(dòng)強(qiáng)調(diào)結(jié)果保持接觸對(duì)于有能力，有意愿或有能力，自信的R4：傾聽(tīng)最新信息避免使被領(lǐng)導(dǎo)者超負(fù)荷工作鼓勵(lì)自主權(quán)全面放手式管理，觀察加強(qiáng)被領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)式的溝通為開(kāi)展工作提供必要的支持和資源在授權(quán)工作時(shí)可以不用太擔(dān)心給予冒險(xiǎn)的自由MOT TrainingPage 684、權(quán)威的正式解讀與使用權(quán)威的正確解讀與使用最重要的權(quán)威：專家權(quán)親自操刀的好處特殊崗位、特殊人才的管理MOT TrainingPage 695、其他公正公平給人機(jī)會(huì)（嘗試、改過(guò)、發(fā)展）重視部下意見(jiàn)給與指導(dǎo)MOT TrainingPage 70第八部分中層職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展MOT