酒店會員促銷方案

1、酒店會員促銷方案【篇一：酒店會員制營銷方案簡述】酒店會員制營銷方案簡述在酒店中，顧客的忠誠度尤為重要。顧客的忠誠度主要取決于他的滿意度，當客人嘗試一個酒店的產(chǎn)品及服務的時候，他可能感到不滿、一般、滿意、非常滿意、喜出望外甚至驚喜。獲得非常滿意以及更高享受的客人，重復消費的可能性是90% 。會員制的實施無論對企業(yè)還是客戶來說，都是雙贏的選擇。對于客戶而言，不但可以享受到比其他消費更為優(yōu)惠的價格，而且在服務等方面可以得到特別對待; 而對于企業(yè)來說，因為會員得到了更多的實惠，從而增加了持續(xù)消費，使企業(yè)可以擁有更多的固定客戶群體。會員制的精髓在于通過客戶忠誠計劃將服務、利益、溝通、情感等因素進行整合，

2、為客戶提供獨一無二的具有較高認知價值的利益組合，從而與客戶建立起基于感情和信任的長久關系。在培養(yǎng)客人的忠誠度方面，會員制應該是比較理想的選擇。很多酒店以大額的儲值卡作為會員制的替代品，既穩(wěn)定了部分客戶的消費，又提前實現(xiàn)了一部分銷售收入。也有酒店用積分卡招徠回頭客，輔以瘋狂的折扣和贈送。其實這些方式并沒有真正的重視會員身份，其本質(zhì)還是用低價競爭的策略爭取暫時的利益。酒店實行會員制若比較成功，可以產(chǎn)生這樣五個方面的效果：1 、會員會十分樂意的向他的親人、朋友推介這家酒店，產(chǎn)生鏈式銷售。2 、會員的消費頻率明顯高于一般散客，愿意接受本酒店新推出的產(chǎn)品。3 、會員對酒店的失誤有較高的容忍度，能夠心平氣

3、和的對酒店的相關服務和產(chǎn)品提出自己的意見和建議。4 、會員之間有相互交流的空間，并通過交流實現(xiàn)一定的價值。5 、會員不會因為周邊有新酒店落成，或其他酒店推出誘人的促銷措施而改變他在本酒店消費的習慣。很多酒店管理公司都有會員組織，比如香格里拉的金環(huán)會(goldencircle) 、洲際集團的憂越會(priority club) 等。但是對于單體酒店來說，設立會員組織的成本和專業(yè)性，以及對專職人員和數(shù)據(jù)庫的要求，還有宣傳推廣方面的投入，都是較難解決的問題。在這種情況下，可以考慮同專業(yè)營銷公司合作，以期在最小投入的同時，獲得完整的營銷組合。有的酒店管理人認為同專業(yè)營銷公司合作開發(fā)市場，是被合作公司瓜

4、分了自己的利益。其實這種互補性的合作，應該是雙贏，而不是零和。酒店借助專業(yè)公司，開發(fā)自身銷售力量涉及不到的細分市場，完成酒店業(yè)務范疇外的專業(yè)性操作，所產(chǎn)生的收益是增量，而不是原有的市場份額?！酒壕频陼T制度與銷售方案】一， 會員制營銷是現(xiàn)今酒店行業(yè)的主要銷售方式，如何做好會員制營銷，成為酒店行業(yè)的重點課題，所以我們必須做好我們自己的會員制度。會員是一種營銷手段，是建立于客戶長期合作關系的一種衍生產(chǎn)品，更是我們酒店管理者與前臺及銷售人員手中的寶劍。我們要握住手中的寶劍，建立更多的忠實客戶，維護好我們已有的客戶，讓我們酒店的投資者與全體員工成為最大的收益者。二， 客戶分析；我酒店開業(yè)至今，經(jīng)過

5、長期建立于維護，已擁有大量的普通會員客戶。從 2013 年全年營業(yè)分析得知：1 ， 2013 年全年平均每天會員入住占總入住比例的46%左右2，淡季會員入住占總入住比例的30% 左右3 ，旺季會員入住占總入住比例的53% 左右從對去年的會員入住比例得知，會員收入占了酒店總收入（客房收入 +其他收入）的44%，所以會員的穩(wěn)定對于酒店的經(jīng)營是十分重要的。我們在近一步對酒店我的會員進行分析，我的會員中超過 70% 都是來多彩打貨的各地商戶，20%是附近商戶與貨車客車司機，只有10% 是其他行業(yè)的商人。所以我們酒店的服務必然要緊隨客人的需求，下文我們再重點針對解決此結論。而我們所有的會員當中只擁有30

6、% 的會員是經(jīng)常來消費入住的，剩下 70% 的會員是間接的來我們這里入住消費，這70% 的會員中間不乏有經(jīng)常徘徊在我們酒店與其他酒店之間的，我們不能忽視這一部分會員的消費能力?？偨Y：我們雖然擁有大量的會員，但是我們并沒有對我們會員進行層次劃分，同樣的折扣優(yōu)惠對于那30% 的忠實會員是不公平的。沒有更進一步的會員優(yōu)惠政策，對于我們與其他酒店之間的客戶爭取也是不利的。所以我們要以客戶對我們的忠實度和消費能力，劃分我的會員，對于忠實度高消費能力強的客戶給予更大程度的優(yōu)惠，這樣才能建立和維護我們穩(wěn)定的客戶會員 消費群體。三， 新會員制度，備注：經(jīng)過我們酒店全體員工的努力，現(xiàn)酒店已全面漲價成功后，我們的

7、房價現(xiàn)2 樓 3 樓 4 樓（ 4 樓部分）樓為散客178 元，會員148 元。 5 樓 6 樓和 4 樓部分房價為散客188 元，會員158 元。所以現(xiàn)在平均房間是散客183 元，會員153 元。1 ， 普通會員（我們現(xiàn)有的數(shù)字卡會員）；開卡：散客以各房間散客價入住免費送會員卡一張，卡費：30元（免）優(yōu)惠與折扣：針對客戶群體：門店散客，年入住消費不高于10次的會員，月消費不足 2 次的會員。享受服務：特優(yōu)房價預定優(yōu)先延時退房會員專享促銷會員活動會員專享西式早餐活動（分批次活動）2,貴賓金卡會員貴賓金卡為數(shù)字卡的升級版，需要客戶擁有普通數(shù)字卡到前臺經(jīng)前臺人員或客戶經(jīng)理查閱消費記錄，年消費10

8、次以上，月消費2 次以上的會員，加收10 元卡費升級為貴賓金卡，如有老客經(jīng)理可直接批準金卡，卡費30 元優(yōu)惠與折扣：針對客戶群體：為進一步的對忠誠度高消費能力強的會員客戶給予優(yōu)惠，我們貴賓金卡專門針對長期來打貨的各地商戶，及貨車客車的車主司機，和篩選出來的忠誠會員。享受服務：特優(yōu)房價金卡專享7+1 活動預定優(yōu)先預定保留，保留到每天 22:00點延時退房會員專享促銷會員活動會員專享西式早餐活動（分批次活動） 3白金充值卡（重點推出） 白金充值卡是我酒店重點推出的新型充值會員卡，所有來店客戶均可辦理，首次充值不少于1000 元，卡費為10 元。充值卡一旦開卡不得退卡，退錢。 優(yōu)惠與折扣備注：充值卡

9、客戶充值后每次入住房間按普通會員價刷卡消費，入住時卡上余額必須高于單次入住房費加100 元的押金，例如：少于（ 158 元房費 +100 元押金）不得入住。 500 元充值活動；“ 500元充值活動”是為了推廣充值卡，本活動是有時間期限的，活動期間單人不限次參與，也就是說一個人可以連續(xù)進行500 元的充值。具體活動期限是根據(jù)充值卡會員的數(shù)量，以及會員對充值卡的適應度來決定的，如果為了增加收入與充值會員的數(shù)量，可以多次進行本活動。享受服務：特優(yōu)房價充值禮品（視情況而定，可該為首沖禮品）預定優(yōu)先預定保留延時退房【篇三：酒店會員卡銷售整合營銷策劃全案162878754 】酒店 vip 儲值卡銷售政策

10、及使用辦法 2010-4-28 23:39:00 | by: wangjunhotel 推一、卡的面值及其優(yōu)惠額度個人購卡實付金額酒店給予優(yōu)惠個人享受優(yōu)惠率贈送優(yōu)惠后卡增值金額贈送卡金額贈送消費金額優(yōu)惠總金額優(yōu)惠率折扣率30000元7500元7500元15000元 150%67%45000 元20000元4000元6000元10000元 150% 67%30000 元10000元2000元3000元5000 元150%67%15000 元5000 元500 元1000元 1500元 130% 77%6500元2000 元200 元300 元 500 元125% 80%2500 元二、各面值卡具

11、體優(yōu)惠禮遇 30000 元 vip 儲值卡支付 30000 元人民幣購卡，卡內(nèi)實際儲值37500 元人民幣，另隨卡贈送實物和消費金額7500 元：a 、本人在浴場洗浴，全年浴資免費（價值2000 元以上）；b 、贈送酒樓餐飲代金券10 張 （價值 500 元）；c 、贈送賓館豪華套房一日間、商務套房二日間（價值1800 元，需提前三日預訂）；d、贈送浴場全免浴資券 25張（價值1200元）e 、贈送酒吧茶資券20 張（價值1000 元）；f、會員生日、圣誕節(jié)、情人節(jié)，贈送禮物（總值700元）；g 、贈送高檔浴服一套（價值 300 元 ）；h、配夢浴場個人專用更衣柜（大柜）一個（使用期至卡內(nèi)余額

12、為零且 不再續(xù)費時）。 20000 元 vip 儲值卡支付 20000 元人民幣購卡，卡內(nèi)實際儲值24000 元人民幣，另隨卡贈送實物和消費金額6000 元：a 、本人在浴場洗浴，全年浴資免費（價值2000 元以上）；b 、贈送酒樓餐飲代金券10 張 （價值 500 元 ）；c 、贈送賓館商務套房一日間，豪華標準房一日間、標準間一日間（價值 1000 元，需提前三日預訂房間）d、贈送浴場全免浴資券 25張（價值1200元）；e 、贈送酒吧茶資券10 張（價值500 元）；f、在會員生日、圣誕節(jié)、情人節(jié)，贈送禮物（總值600元）；g 、贈送高檔浴服一套（價值 200 元 ）；h、配浴場個人專用更

13、衣柜（小柜）一個（使用期至卡內(nèi)余額為零且不再續(xù)費時）。 10000 元 vip 儲值卡支付 10000 元人民幣購卡，卡內(nèi)實際儲值12000 元人民幣，另隨卡贈送消費金額3000 元：a 、本人在夢幻水城洗浴，全年浴資六折優(yōu)惠（價值800 元）；b 、贈送王朝御宴餐飲代金券6 張 （價值300 元 ）；c 、贈送王朝賓館商務套房一日間、單人間一日間（價值700 元，需提前一日預訂房間）；薦d 、贈送浴場全免浴資券15 張 （價值700 元 ）；e 、贈送酒吧資券10 張（優(yōu)惠價值500 元）。 5000 元 vip 儲值卡支付 5000 元人民幣購卡，卡內(nèi)實際儲值5500 元人民幣，另隨卡贈送

14、消費金額1000 元：a 、本人在浴場洗浴，全年浴資六折優(yōu)惠（價值800 元）；b 、贈送浴場全免浴資券5 張 （價值240） 。 2000 元 vip 儲值卡支付 2000 元人民幣購卡，卡內(nèi)實際儲值2200 元人民幣，另隨卡贈送消費金額300 元：a 、本人在浴場洗浴，全年浴資六折優(yōu)惠（價值800 元）；三、卡購買1 、購卡者可在本酒店浴場、賓館、酒樓、酒吧各收銀點現(xiàn)場購卡；也可掛本酒店服務電話提出購卡意向，本店可派員登門為您購卡服務。2 、購卡以現(xiàn)金方式進行結算，不受理掛帳購卡。3 、卡的購買者為本店尊貴的賓人，為了方便對您的服務、饋贈及掛失，請協(xié)助本店進行相關的客戶登記。四、卡的用途1

15、 、本卡為現(xiàn)金儲值卡，即電子貨幣卡。此卡等同于現(xiàn)金，憑此卡可在本酒店浴場、賓館、酒樓、酒吧各營業(yè)區(qū)域進行消費。五、卡使用1 、 10000 元及其以上面值卡即買即開卡啟用；面值2000 元卡、面值 5000 元卡，當天購買，第二天啟用?？腿擞弥鞭D帳方式購卡，待款到本公司賬戶后方可開卡啟用。2 、本卡為購卡者本人專用。如果轉借他人使用，須由本人簽字授權，或者由本人以電話的方式直接告知本店收銀臺。3 、卡的儲值不兌換現(xiàn)金。4 、卡內(nèi)儲值為零時，本酒店將收回此卡。5 、本卡不適用于按制式餐牌定價的宴會和團體用餐，不適用于會議費用結算，不適用于協(xié)議客戶。六、卡掛失與補卡1 、為了維護購卡者的利益，本

16、酒店接受購卡人的掛失。如此卡丟失，請及時通知本酒店財務部或本酒店總服務臺（電話：），本酒店將停止此卡的使用。若掛失前，卡內(nèi)儲值被他人消費，本酒店不予承擔責任。2 、掛失之日起兩個工作日內(nèi)，本酒店為購卡者辦理新卡（原卡作廢），并將原卡內(nèi)余額（電腦數(shù)據(jù)為準）轉至新卡。購卡人向本酒店交納補卡工本費 20 元。3 、卡掛失僅限面值30000 元、 20000 元、 10000 元 vip 儲值卡，面值 5000 元、 2000 元卡不予掛失。七、換卡與退卡1 、因卡質(zhì)量問題致使卡不能使用，本酒店免費為其更換新卡；因購卡者本人原因造成卡不能使用，本酒店為其更換新卡，并收工本費 20 元。2 、退卡：因本

17、店原因造成退卡，尚未消費部分按比例減去購卡時的現(xiàn)金讓利折扣額，余下金額如數(shù)退還（贈送部分不沖減）。因消費者個人原因退卡，尚未消費部分按比例減去購卡時的現(xiàn)金讓利折扣額，再按比例減去購卡贈送部分，余下金額退還。3 、因個人原因退卡，僅限面值30000 元、 20000 元、 10000 元 vip儲值卡。八、其它1 、卡的有效期為一年（從購卡之日起計算）。2 、未盡事宜及各項條款的修改和最終解釋權歸本酒店。酒店會員卡銷售整合營銷策劃全案字體大小：大| 中 | 小 2006-10-11 18:11 - 閱讀： 1379 - 評論： 0ic 卡銷售整合營銷策劃全案第一部分：酒店至尊金卡”會籍手冊13（

18、宗旨、入會資格及條件、入會須知、會員會期、辦卡相關事宜、會員權益、會員積分辦法、特別說明、會員年度積分獎勵計劃、換新卡辦法、以下情況，會員將失去會員資格相關事項服務說明）至尊金卡入會申請表4（會員個人資料、個人資料如下供附屬會員填寫）酒店至尊金卡會員優(yōu)惠條款5（健康中心優(yōu)惠、休閑閣優(yōu)惠、夜總會優(yōu)惠、餐飲服務優(yōu)惠、酒店住房優(yōu)惠）第二部分：酒店 至尊鉆石卡”會籍手冊 58（宗旨、入會資格及條件、入會須知、會員會期、辦卡相關事宜、 會員權益、會員積分辦法、特別說明、會員年度積分獎勵計劃、以下情況，會員將失去會員資格相關事項服務說明）至尊鉆石卡入會申請表9（會員個人資料、個人資料如下供附屬會員填寫）1

19、0酒店至尊鉆石卡會員優(yōu)惠條款(健康中心優(yōu)惠、休閑閣優(yōu)惠、夜總會優(yōu)惠、餐飲服務優(yōu)惠、酒店住房優(yōu)惠)第三部分：會員卡辦理程序及提成辦法 10 12第四部分：會員卡全年推廣費用預算及效益評估 1213第五部分：酒店 含員卡”推廣任務指標分配 1415第六部分：酒店服務項目會員優(yōu)惠價目表16第七部分：2006年酒店會員卡銷售提成計劃 1718第八部分：酒店會員卡推廣消費現(xiàn)金券配送19第九部分：會員卡實樣20策劃單位：中國酒店策劃研究院(99.org )中國酒店前程策劃網(wǎng)( )第一部分：酒店“至尊金卡”會籍手冊一、宗旨會員俱樂部推行自愿加入及自愿接受酒店會員章程為原則。本會員，以全新的國際休閑事業(yè)先進的休閑、康體、消費理念和獨特的娛樂項目及熱心周到的服務，讓會員享受全方位的服務。二、入會資格及條件1 、酒店歡迎社會各界人士、公司、機關團體、企業(yè)等加入本酒店會員俱樂部。2 、凡年滿18 歲以上的中外人士均可