商場綜合維修管理工作策劃

1、文件編號： WDSY/XA-WI-GC04版本狀態(tài)： A / 1綜合管理策劃項 目工作要點工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件1 作 業(yè) 機(jī) 具 管 理配備1. 按個人工具、作業(yè)機(jī)具配備標(biāo)準(zhǔn)配給技工。2. 維修班共用工具按共用作業(yè)機(jī)具配備標(biāo)準(zhǔn)配給維修 班長。3. 運行班共用工具按共用作業(yè)機(jī)具配備標(biāo)準(zhǔn)配給運行 班長。4. 弱電班共用工具按共用作業(yè)機(jī)具配備標(biāo)準(zhǔn)配給弱電 班長。5. 大型作業(yè)機(jī)具按共用作業(yè)機(jī)具配備標(biāo)準(zhǔn)配給各主管。6. 各主管每年修訂 1 次共用作業(yè)機(jī)具配備標(biāo)準(zhǔn)。1. 分管副總經(jīng)理批準(zhǔn) 共用作 業(yè)機(jī)具配備標(biāo)準(zhǔn)。2. 維修班長做好共用工具交 接工作，并形成交接班記錄。3. 運行技工對運

2、行共用機(jī)具 做好交接工作，并形成記錄。各主管 各專業(yè)技工 各專業(yè)班長個人工 具、作業(yè)機(jī) 具配備標(biāo) 準(zhǔn)共用作 業(yè)機(jī)具配 備標(biāo)準(zhǔn)使用1. 根據(jù)作業(yè)機(jī)具操作的復(fù)雜性及風(fēng)險程度由工程主管指定 專人按作業(yè)機(jī)具安全操作規(guī)范執(zhí)行。2. 技工按照個人工具、作業(yè)機(jī)具配備標(biāo)準(zhǔn)配備，并按 規(guī)定領(lǐng)用。3. 作業(yè)機(jī)具（器材）發(fā)生故障時，使用人及時報告各主管， 并填寫作業(yè)機(jī)具（器材）維修記錄表。1. 各主管工程師每季度檢查1 次技工工具在用情況。2. 部門經(jīng)理每季度抽檢 1 次 機(jī)具保養(yǎng)情況。各專業(yè)技工 各主管作業(yè)機(jī)具（器材）維修 記錄表作業(yè)機(jī) 具安全操 作規(guī)范作業(yè)機(jī) 具維護(hù)保 養(yǎng)規(guī)范維護(hù)使用作業(yè)機(jī)具人員按 作業(yè)機(jī)具維護(hù)

3、保養(yǎng)規(guī)范 執(zhí)行， 并填 寫作業(yè)機(jī)具（器材）維護(hù)保養(yǎng)記錄表。各專業(yè)班長每月檢查 1 次本 班作業(yè)機(jī)具 （器材） 日常維護(hù) 保養(yǎng)情況并做好記錄。各專業(yè)班長作業(yè)機(jī)具（器材）維護(hù)保養(yǎng)記錄表報廢1. 作業(yè)機(jī)具需報廢時使用人填寫作業(yè)機(jī)具（器材）報廢 申請表。2. 個人工具（器材）以舊換新時，屬于非人為因素?fù)p壞的， 由部門經(jīng)理進(jìn)行處理。作業(yè)機(jī)具 （器材） 報廢申請 表經(jīng)部門經(jīng)理審核， 分管副 總經(jīng)理批準(zhǔn)。作業(yè)機(jī)具使用 人作業(yè)機(jī)具（器材）報廢 申請表2 材 料物料采購1.倉管員根據(jù)物料存量及時向主管工程師發(fā)出采購?fù)ㄖ?.主管根據(jù)倉管員呈報的工程物料最低庫存量通知表完 成最低庫存物料的采購申報程序后采購補(bǔ)倉。

4、3.填寫相關(guān)記錄。1.主管每月抽查 1 次庫存物料 量否低于最低庫存量。 2.部門經(jīng)理審核采購物料數(shù) 量是否符合倉庫限量標(biāo)準(zhǔn)。倉管員主管工程物料最 低庫存量通知 表 維 修倉庫管 理制度項目人 任 責(zé)管理領(lǐng)各 經(jīng) 單 寫維 料。 檔 材 存據(jù) 用 留分部。經(jīng)核單理技員 修管 維倉料 材表材料處理。行 理執(zhí) 處 司序 公程 潔理 清管 由品 。交學(xué) 記理，化 登處放險 庫員存危 倉管一 用用廢品 利利害學(xué) 可無有化 1234修班維員 綜合 倉管3 施 工 管 理分包 管理相交 經(jīng)全 ，安 請并 申 。 ， 。 場 證 底 施 進(jìn) 工 交 實 工 施 全 全 施 理 安 安 工 門審 照 分 錄。

5、 督 實 施 部 按 對 記 監(jiān) 落 1關(guān) 2 3底 45度工 進(jìn)施 工查 施抽 進(jìn)理 跟經(jīng) 管門 主部 12主到 保單 簽 維員 分人 位表合作 管理記 底 交底 全 安 形。 并施 底 實 。 交 全 查 全 安 檢 安 的 的 行 程 施 進(jìn) 過 設(shè) 員 及 及 人 域 地 位 區(qū) 場 單 工 后 工 施 束 施 方 結(jié) 方 作 工 作 合 施 合 督 實 對。監(jiān)落 1.錄 2. 3.服 部經(jīng) 合作 作 理 。 合經(jīng)務(wù)主4 能 源 管 理統(tǒng)計按 耗 情 墊 統(tǒng) 定 消 耗 代 行 規(guī) 源 消 成 進(jìn)形并 理 能 源 管 的 能 并 據(jù) 關(guān) 天 握 數(shù) 相 當(dāng) 掌 ， 源 照 點 ， 據(jù)

6、能 按 耗 據(jù) 數(shù)據(jù) 集 員 消 數(shù) 錄 收 。 人 源 耗 抄錄 中 告。 作 能 消 同 集 報 操 要 源 共 前 析日 電 主 能 店 分 弱 錄 要 力 5 源 空 相 中 主 月 供 部 ； 1閉 2 3每 提 4 析源審能消 次 核 經(jīng) 源 1 審 總 能 度 報 要 查 季 并報 主 檢 每 并 查 月 理 ， 檢 每 經(jīng) 告 周 理 。 總 報 每 。 經(jīng) 況 副 析 管 況 門 情 管 分 主 情 部 耗 分 源 。 1耗 2 消 3 能 閱工理 技經(jīng) 行管門 運主部開 設(shè) 流 源電閉 燈 程 弱 開 流 閉 備 程項 目工作要點工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件措施1

7、. 對單項能源消耗異常的項目進(jìn)行立項調(diào)查。2. 主管提出改進(jìn)措施，經(jīng)部門經(jīng)理審批后實施。工程主管評估當(dāng)數(shù)據(jù)異常時， 由部門經(jīng)理組織各主管召開能源分析會， 評 估數(shù)據(jù)異常情況，并形成報告報主管副總。工程經(jīng)理5 危 險 化 學(xué) 品 管 理嚴(yán)格按照公司危險化學(xué)品管理規(guī)程：1）對工程、環(huán)境危險化學(xué)品進(jìn)行正確識別；2）按要求組織危險化學(xué)的采購；3）保證危險化學(xué)品的妥善貯存；4）合理對危險化學(xué)品進(jìn)行標(biāo)識管理；5）科學(xué)、正確地使用危險化學(xué)品；6）組織定期對危險化學(xué)品專用貯存區(qū)域進(jìn)行安全檢查； 7）加強(qiáng)對經(jīng)營管理（店鋪、倉庫）區(qū)域內(nèi)商戶經(jīng)營危險化 學(xué)品的監(jiān)管。1.管理部負(fù)責(zé)保潔、綠化、消 殺工作中環(huán)境類危險化

8、學(xué)品 的管理控制工作。2.工程部負(fù)責(zé)工程建筑、設(shè)施 設(shè)備維護(hù)等過程中使用的危 險化學(xué)品的控制與管理。3. 營運部負(fù)責(zé)對商戶經(jīng)營使 用或存放的相關(guān)危險化學(xué)品 的檢查與監(jiān)督。環(huán)境主管 各主管 營運主管危險品使用 記錄表危險化學(xué)品 安全標(biāo)簽危險化學(xué)品 巡查記錄表 危險化學(xué)品 一覽表化學(xué)品 倉庫管理 規(guī)定危險化 學(xué)品管理 規(guī)程危險化 學(xué)品管理 規(guī)范6 綜 合 維 修 管 理上門維修1. 接到服務(wù)總臺報修通知后，如無特殊情況十五分鐘內(nèi)到 服務(wù)總臺領(lǐng)取報修單。2. 上門維修服務(wù)人員必須按照上門維修服務(wù)規(guī)范執(zhí)行。3. 實施維修前告知商戶對維修地點附近的商品進(jìn)行臨時轉(zhuǎn) 移或遮擋保護(hù)。4. 對于不能及時解決的維

9、修項目，上報班長由班長向商戶 解釋。5. 維修完畢后及時清理工作場地，禮貌地請商戶在報修 單上簽字確認(rèn)并道別。1. 主管每周抽查 1 次。2. 部門經(jīng)理每月抽查 1 次。維修技工 維修班長上門維 修服務(wù)規(guī) 范項 目工作要點工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件7綜 合 設(shè) 施 管 理開、閉店 管理1.開店前 10 分鐘開啟公共區(qū)域筒燈照明、扶梯。2.維修班長根據(jù)天氣情況組織開啟風(fēng)幕機(jī)、空調(diào)。3.步行街閉店后， 維修技工關(guān)閉促銷電源， 外廣場照明電源， 室內(nèi)步行街照明、扶梯、風(fēng)幕機(jī)和空調(diào)。4.各工程崗位完成閉店流程后， 值班班長巡視各區(qū)域用電設(shè) 備設(shè)施關(guān)閉狀況。1.值班班長每天檢查 1 次。 2

10、.主管每周檢查 1 次記錄，每 月抽查 1 次開、閉店情況。3.部門經(jīng)理每月檢查 1 次執(zhí)行 情況。維修技工 值班班長外環(huán)境及步行街照明巡視 表步行街衛(wèi)生 間巡查記錄 表燈源開 閉流程、 空調(diào)運 行流程、 過渡季 節(jié)廣場新 風(fēng)設(shè)施開 啟管理標(biāo) 準(zhǔn)、弱 電設(shè)備開 閉流程公共區(qū)域 設(shè)施巡視 維修1.泛光照明開啟后，工程巡查技工對外場照明進(jìn)行巡查，并 填寫外環(huán)境及步行街照明巡視表。2.泛光照明關(guān)閉后， 工程巡查技工對外場照明關(guān)閉情況進(jìn)行 巡查，并填寫外環(huán)境及步行街照明巡視表。3.營業(yè)后每隔 4 小時巡視 1 次地下停車場照明情況； 閉店后20 分鐘巡視地下停車場照明，視場內(nèi)車輛情況，是否對部 分區(qū)域

11、實行延遲關(guān)閉。4.閉店后，巡查步行街公共衛(wèi)生間設(shè)施，并填寫步行街衛(wèi) 生間巡查記錄表。5.每班 1 次按照巡查路線巡查各配電間、 電梯機(jī)房等設(shè)備間。8 設(shè) 備 管 理重要設(shè)備病歷卡1. 每臺重要設(shè)備須設(shè)置病歷卡。2. 每次維修、保養(yǎng)或停止運行后必須填寫病歷卡。3. 每年計劃制定前根據(jù)病歷卡對相應(yīng)設(shè)備進(jìn)行分析評估， 作為計劃制定的依據(jù)。部門經(jīng)理每年檢查設(shè)備臺帳 的建立是否完善。主管文員主要設(shè)備病 歷卡設(shè)備臺帳1.每年按設(shè)備臺帳核對 1 次設(shè)備。2.新增設(shè)備及時造冊。部門經(jīng)理每年檢查設(shè)備臺帳 的建立是否完善。主管 文員設(shè)備臺帳9 檔 案 資 料 管 理1. 設(shè)備運行記錄、巡檢、保養(yǎng)等記錄每月 3 日

12、前由主管進(jìn) 行收集。2. 工程圖紙、設(shè)備資料由文員按檔案資料管理規(guī)定及保管 期限進(jìn)行管理。3. 文員負(fù)責(zé)所有工程資料的整理、歸檔，建立檔案索引目 錄。部門經(jīng)理每月檢查 1 次。文員主管檔案索引目 錄檔案資 料管理規(guī) 定、檔 案分類及 保管期限 表項 目工作要點工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件10 值 班 管 理值班安排1. 運行工實行 24 小時全日制值班制，分為早班、中班、夜 班。2. 遇到維修任務(wù)時，保證有 1 名運行技工在配電室值班。1. 每班次提前五分鐘打卡上 班，推遲五分鐘打卡下班。2. 部門經(jīng)理不定期抽查。全體技工人員出入登 記表工程值 班管理規(guī) 范交接班1. 按照工程值班管

13、理規(guī)范進(jìn)行交接班準(zhǔn)備工作。2. 按照工程值班管理規(guī)范進(jìn)行交班內(nèi)容和班前檢查工 作，并在相關(guān)工作日志中做好記錄。3. 由交班技工主持交接班，并按照工程值班管理規(guī)范 進(jìn)行交班。4. 交接班按照工程值班管理規(guī)范進(jìn)行。5. 維修班班長按照工程值班管理規(guī)范進(jìn)行交班準(zhǔn)備工 作。6. 維修班由交班班長主持交接班，并按照工程值班管理 規(guī)范進(jìn)行交班準(zhǔn)備工作。1.主管每周查檢 1 次。2.部門經(jīng)理每月檢查 1 次。運行技工維修班班長外來人 員進(jìn)入1. 非本公司人員進(jìn)入設(shè)備房必須由主管以上人員陪同，并 填寫人員出入登記表。2. 進(jìn)入設(shè)備房時當(dāng)班運行人員必須向外來人員介紹設(shè)備房 的基本情況及安全注意事項，保證外來人員

14、和設(shè)備安全。運行技工11 員 工 培 訓(xùn)1. 主管對入職的新員工進(jìn)行上崗前的安全技能培訓(xùn)及考 核。2. 主管對還在考核期內(nèi)的員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)及考核。3. 主管對轉(zhuǎn)崗員工進(jìn)行換崗技能培訓(xùn)及考核。4. 在重大設(shè)備檢修前由部門工程主管進(jìn)行技術(shù)交底。5. 主管每年協(xié)助行政部督辦特種作業(yè)上崗證年審、換證工 作并填寫特種上崗證統(tǒng)計表。1.按照培訓(xùn)策劃的要求進(jìn)行。2.部門經(jīng)理定期抽查。主管特種上崗證 統(tǒng)計表項 目工作要點工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件12 員 工 考 核績效考核1. 日?？己擞芍鞴苓M(jìn)行， 按集團(tuán)最新版商業(yè)管理公司制度 中獎罰管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2. 月度考核由部門經(jīng)理組織實施，每月考核 1 次，次月 5 日前完成考核，作為基層員工調(diào)薪、晉級、獎懲的依據(jù)。3. 做好相關(guān)記錄。1. 部門經(jīng)理每月至少抽查 1 次日?？己饲闆r。2. 品質(zhì)部每月抽查月度考核 記錄。主管 工程經(jīng)理 品質(zhì)主管工程部員工 績效考核表工程部基 層員工績 效考核辦 法13 主 力 店 設(shè) 備 監(jiān) 理計劃1. 主力店定期給出設(shè)備的維保計劃，交由工程主管審核。2. 主管根據(jù)設(shè)備的維保要求審核后交回各主力店。1.主管按主力店設(shè)施設(shè)備監(jiān) 督管理規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行。2.主管按主力店設(shè)施設(shè)備監(jiān) 督管理規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行。主管 部門經(jīng)理主力店 設(shè)施設(shè)備 監(jiān)督管理 規(guī)范檢查1. 各主管每月上旬定期組織