6 項(xiàng)目六 物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)全書(shū)電子課件完整版電子教案課件電子教案幻燈片

1、物流成本管理6 物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)Logistics Cost Management物流成本管理 （書(shū)號(hào)：9787040549201，高等教育出版社）編寫(xiě)團(tuán)隊(duì)物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）案例導(dǎo)入 “管理提升永遠(yuǎn)在路上，只有開(kāi)始，沒(méi)有終點(diǎn)?！碧嵘芾硭绞瞧髽I(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。 但是在績(jī)效管理的實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，很難做到絕對(duì)公平，存在著很多的問(wèn)題，嚴(yán)重影響績(jī)效管理真正作用的發(fā)揮。 績(jī)效管理的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)難以確定,不能確定到底應(yīng)該從哪些方面來(lái)考核員工,考核指標(biāo)到底要怎樣設(shè)計(jì),考核的標(biāo)準(zhǔn)的高低也難以衡量。想一想：如何破解績(jī)效管理難題促進(jìn)績(jī)效管理良性發(fā)展？學(xué)習(xí)目標(biāo)素

2、養(yǎng)目標(biāo)1.了解物流績(jī)效評(píng)價(jià)的基本知識(shí)2.熟練掌握物流績(jī)效評(píng)價(jià)的方法3.靈活用運(yùn)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)體系知識(shí)目標(biāo) 1. 能靈活使用物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)方法2. 能掌握物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系3. 能根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，設(shè)計(jì)企業(yè)綜合評(píng)價(jià)體系和指標(biāo)，評(píng)價(jià)企業(yè)物流成本能力目標(biāo)1.踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀2.倡導(dǎo)自由、平等、公正、法制，確保成本考核的公正性學(xué)3.立足崗位，客觀評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)物流成本管理 | 何菲菲CONTENTS物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）任務(wù)一 物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)認(rèn)知物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）CONTENTS 一、物流成本績(jī)

3、效評(píng)價(jià)及其意義 二、物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)步驟物流成本管理 | 何菲菲物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）一、物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)及其意義 物流成本 績(jī)效評(píng)價(jià)企業(yè)物流業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)企業(yè)物流現(xiàn)狀評(píng)價(jià)企業(yè)物流活動(dòng)潛力評(píng)價(jià)企業(yè)物流活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)物流成本管理 | 何菲菲物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）二、物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)步驟準(zhǔn)備成立物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)小組制定物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)方案收集整理基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)實(shí)施選擇物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)方法實(shí)施物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)工作總結(jié)總結(jié)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果撰寫(xiě)績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，978704054

4、9201）【行業(yè)觀察】【行業(yè)觀察】 商務(wù)部聯(lián)合四部門印發(fā)商務(wù)部聯(lián)合四部門印發(fā) 城鄉(xiāng)配送績(jī)效城鄉(xiāng)配送績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 u 指標(biāo)體系的印發(fā)有利于落實(shí)城鄉(xiāng)高效配送專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃（2017-2020年）提出的“到2020年，初步建立起高效集約、協(xié)同共享、融合開(kāi)放、綠色環(huán)保的城鄉(xiāng)高效配送體系，確定全國(guó)城鄉(xiāng)高效配送示范城市50個(gè)左右、骨干企業(yè)100家左右”的主要目標(biāo)；u 有利于指導(dǎo)各地對(duì)開(kāi)展城鄉(xiāng)高效配送工作情況進(jìn)行綜合評(píng)估；u 有利于落實(shí)城市主體責(zé)任、引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)與模式創(chuàng)新發(fā)展；u 也是檢驗(yàn)城鄉(xiāng)高效配送專項(xiàng)行動(dòng)成果的重要依據(jù)。6-1見(jiàn)見(jiàn)P168物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，97

5、87040549201）【案例分享案例分享】 順豐速運(yùn)全生命周期管理效益顯著順豐速運(yùn)全生命周期管理效益顯著u 順豐集團(tuán)在信息化綜合集成的基礎(chǔ)上，順豐根據(jù)物流快遞的行業(yè)特性，提出了快件全生命周期的概念，據(jù)此進(jìn)行信息化的模式創(chuàng)新?？旒芷诎?個(gè)組成部分：客戶環(huán)節(jié)、收派環(huán)節(jié)、倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、報(bào)關(guān)環(huán)節(jié)。u 目前，各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化應(yīng)用已經(jīng)取得顯著成效，在為電子商務(wù)客戶服務(wù)方面，順豐通過(guò)信息化與電子商務(wù)客戶之間的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，同時(shí)以安全、快速的客戶體驗(yàn)贏得了電子商務(wù)企業(yè)與個(gè)人客戶的逐步信賴，深刻地改變著網(wǎng)購(gòu)快遞的使用習(xí)慣。僅近期，順豐網(wǎng)購(gòu)收入增長(zhǎng)率就超過(guò)70%。6-1見(jiàn)見(jiàn)P169思考：作為物流企

6、業(yè)，在企業(yè)管理中如何建立有效的績(jī)效思考：作為物流企業(yè)，在企業(yè)管理中如何建立有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展、提升員工的積極性評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展、提升員工的積極性? ?物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）任務(wù)二 物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）CONTENTS 一、物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) 二、物流及成本績(jī)效考核指數(shù)物流成本管理 | 何菲菲物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）一、物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)效率指標(biāo)物流成本率非財(cái)務(wù)指標(biāo)顧客服務(wù)績(jī)效指標(biāo)顧客保持

7、率單位物流成本率新顧客吸引力單位營(yíng)業(yè)費(fèi)用物流成本率顧客滿意度物流功能成本率市場(chǎng)影響力指標(biāo)市場(chǎng)占有率產(chǎn)值物流成本率市場(chǎng)增長(zhǎng)率物流成本利潤(rùn)率市場(chǎng)應(yīng)變能力物流效用增長(zhǎng)率物流活動(dòng)績(jī)效指標(biāo)物流準(zhǔn)時(shí)率作業(yè)指標(biāo)進(jìn)出貨作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)物流準(zhǔn)確率倉(cāng)儲(chǔ)評(píng)價(jià)指標(biāo)物流安全率盤點(diǎn)作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)學(xué)習(xí)績(jī)效指標(biāo)人員素質(zhì)指標(biāo)物流訂單作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)員工培訓(xùn)率揀貨作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)新技術(shù)開(kāi)發(fā)能力物流作業(yè)整體評(píng)價(jià)指標(biāo)物流流程再造能力物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)1.效率指標(biāo)（1）物流成本率）物流成本率思考：如何評(píng)價(jià)計(jì)算結(jié)果？思考：如何評(píng)價(jià)計(jì)算結(jié)果？物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，

8、9787040549201）（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)1.效率指標(biāo)（2）單位物流成本率）單位物流成本率【例6-2】2020力航物流公司的成本總額為812萬(wàn)元，物流成本為652萬(wàn)元，計(jì)算該企業(yè)的單位物流成本率。根據(jù)單位物流成本率的計(jì)算公式，力航物流公司2019年的單位物流成本率如下：?jiǎn)挝晃锪鞒杀韭?物流成本/企業(yè)總成本 = 652/812100%=77%思考：如何評(píng)價(jià)計(jì)算結(jié)果？思考：如何評(píng)價(jià)計(jì)算結(jié)果？物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)1.效率指標(biāo)（3）單位營(yíng)業(yè)費(fèi)用物流成本率）單位營(yíng)業(yè)費(fèi)用物流成本率【例6-3】 2020力航物流公司的物流成本為652萬(wàn)元，銷

9、售費(fèi)用為30萬(wàn)元，一般管理成本為55萬(wàn)元，計(jì)算該企業(yè)的單位物流成本率。根據(jù)單位物流成本率的計(jì)算公式，力航物流公司2019年的單位物流成本率如下：?jiǎn)挝粻I(yíng)業(yè)費(fèi)用物流成本率=物流成本/(銷售成本+一般管理成本) = 652/(30+55)=7.35思考：如何評(píng)價(jià)計(jì)算結(jié)果？思考：如何評(píng)價(jià)計(jì)算結(jié)果？物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)1.效率指標(biāo)（4）物流功能成本率）物流功能成本率【例6-4】2020年力航物流公司的物流成本為652萬(wàn)元，其中，倉(cāng)儲(chǔ)成本為68萬(wàn)元，計(jì)算該企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)物流功能成本率。根據(jù)物流功能成本率的計(jì)算公式，力航物流公司2019年的倉(cāng)儲(chǔ)物

10、流功能成本率如下：物流功能成本率=倉(cāng)儲(chǔ)成本/物流總成本 = 68/652100%=10.4%思考：如何評(píng)價(jià)計(jì)算結(jié)果？思考：如何評(píng)價(jià)計(jì)算結(jié)果？物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)1.效率指標(biāo)（5）產(chǎn)值物流成本率）產(chǎn)值物流成本率思考：如何評(píng)價(jià)計(jì)算結(jié)果？思考：如何評(píng)價(jià)計(jì)算結(jié)果？物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)1.效率指標(biāo)（6）物流成本利潤(rùn)率）物流成本利潤(rùn)率【例6-5】2020年力航物流公司的物流成本為652萬(wàn)元，利潤(rùn)總額為260萬(wàn)元，計(jì)算該企業(yè)的物流成本利潤(rùn)率。根據(jù)物流成本利潤(rùn)率的計(jì)算公式，力航物

11、流公司2019年的物流成本利潤(rùn)率計(jì)算如下：物流成本利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額/物流成本 = 260/652100%=39.9%思考：如何評(píng)價(jià)計(jì)算結(jié)果？思考：如何評(píng)價(jià)計(jì)算結(jié)果？物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)1.效率指標(biāo)（7）物流效用增長(zhǎng)率）物流效用增長(zhǎng)率【例6-6】2020年力航物流公司的物流成本為652萬(wàn)元，比上年增長(zhǎng)了10%；銷售額本年比上年增長(zhǎng)了12%，計(jì)算該企業(yè)的物流效用增長(zhǎng)率。根據(jù)物流效用增長(zhǎng)率的計(jì)算公式，力航物流公司2019年的物流效用增長(zhǎng)率計(jì)算如下：物流效用增長(zhǎng)率=物流成本本年比上年增長(zhǎng)率/銷售額本年比上年增長(zhǎng)率 = (10%)/(12

12、%)=0.83思考：如何評(píng)價(jià)計(jì)算結(jié)果？思考：如何評(píng)價(jià)計(jì)算結(jié)果？物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)2.作業(yè)指標(biāo)（1）進(jìn)出貨作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)）進(jìn)出貨作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)常用指標(biāo)：常用指標(biāo)：物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)2.作業(yè)指標(biāo)（2）倉(cāng)儲(chǔ)評(píng)價(jià)指標(biāo)）倉(cāng)儲(chǔ)評(píng)價(jià)指標(biāo)常用指標(biāo)：常用指標(biāo)：物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)1.作業(yè)指標(biāo)（3）盤點(diǎn)作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)）盤點(diǎn)作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)常用指標(biāo)：常用指標(biāo)：物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，978704054920

13、1）（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)2.作業(yè)指標(biāo)（4）物流訂單作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)）物流訂單作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)常用指標(biāo)常用指標(biāo)-訂單基本指標(biāo)訂單基本指標(biāo)物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)2.作業(yè)指標(biāo)（4）物流訂單作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)）物流訂單作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)常用指標(biāo)常用指標(biāo)-訂單延遲指標(biāo)訂單延遲指標(biāo)物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)2.作業(yè)指標(biāo)（4）物流訂單作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)）物流訂單作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)常用指標(biāo)常用指標(biāo)缺貨指標(biāo)缺貨指標(biāo)物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)2.作業(yè)指標(biāo)（5）揀貨作業(yè)評(píng)

14、價(jià)指標(biāo)）揀貨作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)常用指標(biāo)常用指標(biāo)揀貨投資指標(biāo)揀貨投資指標(biāo)物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)2.作業(yè)指標(biāo)（5）揀貨作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)）揀貨作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)常用指標(biāo)常用指標(biāo)揀貨成本指標(biāo)揀貨成本指標(biāo)物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）（一）財(cái)務(wù)指標(biāo)2.作業(yè)指標(biāo)（6）物流作業(yè)整體評(píng)價(jià)指標(biāo)）物流作業(yè)整體評(píng)價(jià)指標(biāo)常用指標(biāo)常用指標(biāo)物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）（二）非財(cái)務(wù)指標(biāo)1.顧客服務(wù)績(jī)效指標(biāo)常用指標(biāo)：常用指標(biāo)：物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，978704054920

15、1）（二）非財(cái)務(wù)指標(biāo)2.市場(chǎng)影響力指標(biāo)常用指標(biāo)：常用指標(biāo)：思考：還有其他指標(biāo)嗎？如何確定？思考：還有其他指標(biāo)嗎？如何確定？物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）（二）非財(cái)務(wù)指標(biāo)3.物流活動(dòng)績(jī)效指標(biāo)常用指標(biāo)：常用指標(biāo)：物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）（二）非財(cái)務(wù)指標(biāo)4.學(xué)習(xí)績(jī)效指標(biāo)常用指標(biāo)：常用指標(biāo)： （1 1）人員素質(zhì)指標(biāo)）人員素質(zhì)指標(biāo) （2 2）員工培訓(xùn)率）員工培訓(xùn)率 （3 3）新技術(shù)開(kāi)發(fā)能力）新技術(shù)開(kāi)發(fā)能力 （4 4）物流流程再造能力）物流流程再造能力思考：思考： 如何確定這些指標(biāo)？如何確定這些指標(biāo)？物流成本管理（王

16、桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）二、物流及成本績(jī)效考核指數(shù)物流績(jī)效指數(shù)(logistics (logistics performance index performance index ，LPI)LPI)，是一個(gè)互動(dòng)的衡量工具，是指基于對(duì)跨國(guó)貨運(yùn)代理商和快遞承運(yùn)商的績(jī)效調(diào)研得出的一系列數(shù)據(jù)指標(biāo)，幫助各國(guó)識(shí)別他們?cè)谫Q(mào)易物流績(jī)效里面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并助其改善提高。物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）物流績(jī)效指標(biāo)的構(gòu)成要素物流績(jī)效指標(biāo)的構(gòu)成要素序號(hào)要素1 1海關(guān)和邊境管理清關(guān)的效率2 2貿(mào)易和運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施的質(zhì)量3 3有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)輸服務(wù)4

17、 4提供物流服務(wù)的能力和質(zhì)量5 5跟蹤托運(yùn)貨物的能力6 6在預(yù)定交貨時(shí)間內(nèi)送達(dá)收貨人的頻率LPI使用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)技術(shù)將數(shù)據(jù)匯總成一個(gè)可用于跨國(guó)比較的單一指標(biāo)。物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）二、物流及成本績(jī)效考核指數(shù)成本績(jī)效是指依照項(xiàng)目集管理計(jì)劃中設(shè)定的期望值即成本基準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)量所得出的資金花費(fèi)的有效性, ,一個(gè)衡量成本績(jī)效的指標(biāo)是成本績(jī)效指數(shù)（cost performance indexcost performance index， CPI) CPI) 。思考：思考： CPI大于、等于、小于大于、等于、小于1各說(shuō)明什么？各說(shuō)明什么？物流成本管理（王桂花

18、等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）【降本增效】 發(fā)力智慧物流助力企業(yè)降本增效發(fā)力智慧物流助力企業(yè)降本增效u 隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者日常網(wǎng)購(gòu)頻率的提升，訂單的增加意隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者日常網(wǎng)購(gòu)頻率的提升，訂單的增加意味著倉(cāng)儲(chǔ)、配送成本的提高，制約著企業(yè)自身發(fā)展。一些掌握大數(shù)味著倉(cāng)儲(chǔ)、配送成本的提高，制約著企業(yè)自身發(fā)展。一些掌握大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)技術(shù)的企業(yè)開(kāi)始嘗試運(yùn)用據(jù)運(yùn)營(yíng)技術(shù)的企業(yè)開(kāi)始嘗試運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)+”+”解決當(dāng)前物流行業(yè)困境解決當(dāng)前物流行業(yè)困境u 如貨運(yùn)寶推出的如貨運(yùn)寶推出的“智慧物流智慧物流”一站式管理體系，以信息平臺(tái)為支撐，一站式管理體系，以信息平臺(tái)為支撐，集專

19、線總站、小件配送、電商服務(wù)、信息交易、配套服務(wù)為一體的集專線總站、小件配送、電商服務(wù)、信息交易、配套服務(wù)為一體的現(xiàn)代化平臺(tái)，幫助中小企業(yè)解決倉(cāng)儲(chǔ)物流難題，助力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?，F(xiàn)代化平臺(tái)，幫助中小企業(yè)解決倉(cāng)儲(chǔ)物流難題，助力企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。u 截止目前，貨運(yùn)寶與截止目前，貨運(yùn)寶與180180余家物流公司達(dá)成合作，通過(guò)運(yùn)力直采、分余家物流公司達(dá)成合作，通過(guò)運(yùn)力直采、分段管理、集中管控等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)措施，實(shí)現(xiàn)資質(zhì)、品牌、金融賦能，段管理、集中管控等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)措施，實(shí)現(xiàn)資質(zhì)、品牌、金融賦能，幫助企業(yè)降低了幫助企業(yè)降低了5%-15%5%-15%物流成本和管理成本，助力企業(yè)降本增效。物流成本和管理成本，助力企業(yè)降

20、本增效。6-1見(jiàn)P179物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）任務(wù)三 物流成本績(jī)效綜合評(píng)價(jià)物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）CONTENTS 一、平衡計(jì)分卡法 二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）一、平衡計(jì)分卡法平衡記分卡法（簡(jiǎn)稱平衡記分卡法（簡(jiǎn)稱BSCBSC）是以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)需要為基礎(chǔ)，將財(cái)務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)、客戶滿意度、內(nèi)部流程，以及公司的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的管理方法。財(cái)務(wù)客戶

21、內(nèi)部流程創(chuàng)新與學(xué)習(xí)物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）（一）財(cái)務(wù)方面平衡記分卡財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)平衡記分卡財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵因素評(píng)價(jià)指標(biāo)（可量化模型）生存現(xiàn)金流量物流業(yè)務(wù)進(jìn)行中的現(xiàn)金流入-現(xiàn)金流出速動(dòng)比率（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨）/流動(dòng)負(fù)債成功權(quán)益凈利率凈利潤(rùn)/平均凈資產(chǎn)增長(zhǎng)相對(duì)市場(chǎng)份額增加額物流業(yè)務(wù)在規(guī)定的評(píng)價(jià)期內(nèi)收入增加額/在規(guī)定的評(píng)價(jià)期內(nèi)同行業(yè)總收入的增加額物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）（二）客戶方面平衡記分卡法客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)平衡記分卡法客戶評(píng)價(jià)指標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵因素評(píng)價(jià)指標(biāo)（可量化模型）市場(chǎng)份額市場(chǎng)占有率客戶數(shù)量、產(chǎn)品銷售量保持

22、市場(chǎng)客戶保持率保留或維持與現(xiàn)有客戶關(guān)系的比率拓展市場(chǎng)客戶獲得率新客戶的數(shù)量或?qū)π驴蛻舻匿N售額客戶滿意客戶滿意度客戶滿意率客戶獲利客戶獲利能力份額最大客戶的獲利水平、客戶平均獲利水平物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）（三）內(nèi)部流程方面平衡記分卡法內(nèi)部流程指標(biāo)平衡記分卡法內(nèi)部流程指標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵因素評(píng)價(jià)指標(biāo)（可量化模型）價(jià)格合理單位進(jìn)貨價(jià)格每單位進(jìn)貨量?jī)r(jià)格可得性存貨可得性缺貨率、供應(yīng)比率、訂貨完成率作業(yè)績(jī)效速度、一致性、靈活性、故障與恢復(fù)完成訂發(fā)貨周期，按時(shí)配送率，臨時(shí)配送所需時(shí)間，退貨處理時(shí)間可靠性按時(shí)交貨率、對(duì)配送延遲的提前通知、延期訂貨發(fā)生次數(shù)按時(shí)交貨次數(shù)/

23、總業(yè)務(wù)數(shù)、配送延遲通知次數(shù)/配送延遲次數(shù)、延期訂貨發(fā)生次數(shù)硬件配置網(wǎng)絡(luò)化（采用JIT、MRP等物流管理系統(tǒng)的客戶）使用網(wǎng)絡(luò)化物流管理的客戶數(shù)/所有客戶數(shù)軟件配置人員素質(zhì)（完成常規(guī)任務(wù)的時(shí)間、質(zhì)量，受專業(yè)教育程度）雇員完成規(guī)定任務(wù)的時(shí)間，雇員完成規(guī)定任務(wù)的出錯(cuò)率，接受過(guò)專業(yè)物流教育的雇員數(shù)/雇員總數(shù)物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）（四）創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面創(chuàng)新和學(xué)習(xí)績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)和指標(biāo)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)和指標(biāo)目標(biāo)關(guān)鍵因素評(píng)價(jià)指標(biāo)（可量化模型）信息系統(tǒng)方面員工獲得足夠信息成本信息及時(shí)傳遞給一線員工所用時(shí)間員工能力管理方面員工能力的提高員工滿意率、員工保持率、員工

24、的培訓(xùn)次數(shù)調(diào)動(dòng)員工積極性激勵(lì)與能力指標(biāo)員工建議數(shù)量、員工建議被采納或執(zhí)行的數(shù)量業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新信息化程度與研發(fā)投入研究開(kāi)發(fā)費(fèi)增長(zhǎng)率、信息系統(tǒng)更新投入占銷售額的比率、同行業(yè)平均更新投入占銷售額比率物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）（四）創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面指標(biāo)權(quán)重的確定指標(biāo)權(quán)重的確定類別（權(quán)重）評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重財(cái)務(wù)方面（60%60%）現(xiàn)金凈流量18.0流動(dòng)比率18.0權(quán)益凈利率18.0相對(duì)市場(chǎng)份額增加額6.0客戶方面（10%10%）市場(chǎng)占有率2.5客戶保持率2.5客戶滿意率2.5客戶平均獲利水平2.5內(nèi)部流程方面（10%10%）訂貨完成率5.0按時(shí)交貨率5.0創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方

25、面（20%20%）員工滿意率10.0員工技能水平7.0信息系統(tǒng)更新率3.0物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）【行業(yè)觀察】 綠色物流（綠色物流（Environmental Environmental logisticslogistics）u 我國(guó)快遞業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃中明確表示要推進(jìn)快遞服務(wù)體系向高效、安全、綠色節(jié)能的方向發(fā)展。u 發(fā)改委也會(huì)同商務(wù)部和郵政等部門研究在電商、快遞、外賣等領(lǐng)域推行綠色物流、綠色包裝的實(shí)施方案，綠色物流已成為物流行業(yè)發(fā)展的主基調(diào)。u 國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝表示：郵政業(yè)要來(lái)一次行業(yè)綠色生產(chǎn)方式“大革命”，到2020年要在郵件、快件包

26、裝綠色化、減量化、可循環(huán)3方面取得明顯成效。6-2見(jiàn)P183做一做：查一下近一年我國(guó)發(fā)生的綠色物做一做：查一下近一年我國(guó)發(fā)生的綠色物流事件，分析我國(guó)綠色物流發(fā)展現(xiàn)狀。流事件，分析我國(guó)綠色物流發(fā)展現(xiàn)狀。物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI(KPI：Key Performance Indicator)Key Performance Indicator)是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、

27、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。20%80%100%二八原理二八原理物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）（一）實(shí)施步驟建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)情境描述十九大報(bào)告指出，全面依法治國(guó)是中國(guó)特色社會(huì)主義的本質(zhì)要求和重要保障，并對(duì)深化依法治國(guó)實(shí)踐做出重要部署。綠色生活是指以通過(guò)倡導(dǎo)居民使用綠色產(chǎn)品，倡導(dǎo)民眾參與綠色志愿服務(wù)，引導(dǎo)民眾樹(shù)立綠色增長(zhǎng)、共建共享的理念，使綠色消費(fèi)

28、、綠色出行、綠色居住成為人們的自覺(jué)行動(dòng)，讓人們?cè)诔浞窒硎芫G色發(fā)展所帶來(lái)的便利和舒適的同時(shí)，履行好應(yīng)盡的可持續(xù)發(fā)展責(zé)任的方法，實(shí)現(xiàn)廣大人民按自然、環(huán)保、節(jié)儉、健康的方式生活?！熬G色物流”不只是與物流行業(yè)有關(guān)，不只與政府部門和立法機(jī)關(guān)有關(guān)，更與廣大消費(fèi)者的權(quán)益和社會(huì)公共利益息息相關(guān)。打造“綠色物流”不能單靠一家之力，也不可能只是一家之功，物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、快遞企業(yè)向市民贈(zèng)送環(huán)?？爝f袋，政府部門就快遞包裝加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，都有助于在全社會(huì)倡導(dǎo)綠色消費(fèi)方式，強(qiáng)化綠色生態(tài)理念，提升全民環(huán)保共識(shí)。悟一悟作為年輕人，你認(rèn)為如何倡導(dǎo)和踐行綠色生活的？?jī)r(jià)值觀塑造物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040

29、549201）物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）(二)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法優(yōu)勢(shì)與不足優(yōu)勢(shì)有利于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)有利于認(rèn)清市場(chǎng)走向和客戶價(jià)值有利于實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人雙贏發(fā)展劣勢(shì)KPI比較難以界定KPI會(huì)使考核者誤入機(jī)械的考核方式KPI并不是針對(duì)所有崗位都適用物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）( 三)物流企業(yè)KPI法的應(yīng)用(1)共同目標(biāo)協(xié)同能力 (2)信息技術(shù)能力(3)信息分享水平 (4)標(biāo)準(zhǔn)化水平(5)簡(jiǎn)化水平包括庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、物流成本率 、顧客服務(wù)水平、訂貨的滿足

30、率、訂單與交貨的一致性 、無(wú)誤交貨率、交貨的及時(shí)率、貨物的破損率、投訴次數(shù)等。指標(biāo)可以是物流毛收益、物流費(fèi)用率、物流效用增長(zhǎng)率、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用比率等。供應(yīng)鏈物流能力考核公司物流績(jī)效考核物流部門績(jī)效考核物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）案例：某倉(cāng)儲(chǔ)物流部KPI指標(biāo)體系物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）案例：某倉(cāng)儲(chǔ)物流部KPI指標(biāo)體系物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，97870

31、40549201）物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）案例：某倉(cāng)儲(chǔ)物流部KPI指標(biāo)體系物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）案例分享6-26-2NB公司平衡計(jì)分卡和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的結(jié)合見(jiàn) P189p 首先，NB公司是以平衡計(jì)分卡的思想來(lái)作為企業(yè)績(jī)效管理的核心p 其次，通過(guò)平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度和戰(zhàn)略地圖，NB公司基本確定了公司績(jī)效管理體系的主體框架p 再次，NB公司五級(jí)績(jī)效薪酬體系設(shè)計(jì)的做法，非常貼近于企業(yè)績(jī)效管理與薪酬管理的需求，非常具有針對(duì)性。p 最后，績(jī)效管理體系與薪酬激勵(lì)相結(jié)合的做法，也是企業(yè)在應(yīng)用平衡計(jì)分卡體系時(shí)必須往

32、意的一點(diǎn)情境描述情境分析u 現(xiàn)實(shí)生活中，很多人賺的是工資或者幅度不大的錢，而在攢錢、花錢時(shí)卻用會(huì)漏水甚至沒(méi)有底的裝水桶，開(kāi)支無(wú)度，花錢如流水，這樣的人，想通過(guò)理財(cái)致富，無(wú)疑是癡人說(shuō)夢(mèng)。u 你不理財(cái)，財(cái)不理你，想一想：怎么才能靠理財(cái)致富呢？物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)：物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與優(yōu)化物流成本管理 | 何菲菲物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與優(yōu)化30多年的發(fā)展，中國(guó)已成為有全球影響力的物流大國(guó)，國(guó)內(nèi)物流市場(chǎng)規(guī)模、鐵路、公路貨運(yùn)量與貨物周轉(zhuǎn)量、港口吞吐量、集裝箱吞吐量、快遞量均居世

33、界第一。中國(guó)物流規(guī)模雖大，但績(jī)效并不理想。大而不強(qiáng)、成本高、質(zhì)量效益不佳的粗放特征明顯，中高端、體系化、集約式、供應(yīng)鏈服務(wù)等嚴(yán)重不足，傳統(tǒng)運(yùn)作模式難以為繼，物流業(yè)需要提升的空間較大。全面改善物流績(jī)效，推動(dòng)物流業(yè)朝著安全、高效、便利、自動(dòng)化、信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、精細(xì)化、綠色化、全球化等方向發(fā)展，對(duì)于促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率和國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的提高、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型、擴(kuò)大內(nèi)需和市場(chǎng)繁榮、推進(jìn)國(guó)際化、保障民生等，都具有重大而深遠(yuǎn)的意義。甲物流企業(yè)2019年基本財(cái)務(wù)信息見(jiàn)下表：實(shí)訓(xùn)背景項(xiàng)目金額（萬(wàn)元）項(xiàng)目金額（萬(wàn)元）銷售收入2000裝卸費(fèi)用250運(yùn)輸成本700一般管理成本100倉(cāng)儲(chǔ)成

34、本80銷售成本50包裝成本120利潤(rùn)總額900物流成本管理 | 何菲菲物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與優(yōu)化使學(xué)生了解物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)及計(jì)算過(guò)程，并能對(duì)物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化。u 實(shí)訓(xùn)目的 u 實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備 u 實(shí)訓(xùn)步驟了解物流成本績(jī)效評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)指標(biāo)的計(jì)算公式，會(huì)用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)加工。熟悉實(shí)訓(xùn)背景，確認(rèn)所給定信息；計(jì)算該項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)值，并在課堂上分享計(jì)算結(jié)果；結(jié)合結(jié)果，分析物流企業(yè)績(jī)效優(yōu)化措施。物流成本管理 | 何菲菲物流成本管理（王桂花等編寫(xiě)，高等教育出版社，9787040549201）物流企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)與優(yōu)化u實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)考評(píng)人考評(píng)人被考評(píng)人被考評(píng)人考評(píng)地點(diǎn)考評(píng)地點(diǎn)考評(píng)時(shí)間考評(píng)內(nèi)容考評(píng)內(nèi)容物流企業(yè)績(jī)