韓晶-企業(yè)員工禮儀培訓【中華講師網(wǎng)】

1、企業(yè)員工禮儀培訓職業(yè)化培訓師韓晶主講企業(yè)員工禮儀培訓在知識經(jīng)濟時代,知識和技術(shù)在企業(yè)市場競爭中扮演著越來越重要的作用,人才成為企業(yè)最根本、最重要的競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的寶貴資源。隨著跨國公司的涌入和知識經(jīng)濟的發(fā)展,中國企業(yè)所面臨的市場形勢日趨嚴峻。為了適應這一變化,也為了使自己在激烈的市場競爭中立于不敗之地,企業(yè)越來越重視員工的培訓與開發(fā)。中華禮儀培訓網(wǎng)培訓師7年上市公司高管（聯(lián)合基因集團）曾任黑龍江電視臺主持人國家高級培訓師韓晶老師具有7年上市公司高管經(jīng)驗，8年企業(yè)培訓經(jīng)驗，集深厚的管理理論與豐富的管理經(jīng)驗于一身，培訓以企業(yè)的實際需求為出發(fā)點，在培訓方面有自己獨特的理念和培訓操作技術(shù)。韓晶為

2、什么學習禮儀? 第一 代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”荀子第二 提升個人素質(zhì) “為人子方少時，親師友習禮儀” 三字經(jīng)“不學禮，無以立” 孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養(yǎng)的尺度企業(yè)員工禮儀的重要性 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。 作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是No Protocol,

3、No Successful Cause 禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”再次要尊重自己的公司。尊重他人的三原則接受對方：不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。重視對方：欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方：懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)： 尊重上級是一種天職 尊重下級是一種美德 尊重客戶是一種常識 尊重同事是一種本分 尊重所有人是一種教養(yǎng)企業(yè)員工職業(yè)形象

4、塑造儀態(tài)禮儀儀表禮儀態(tài)度決定一切l(wèi)一見面就面帶微笑(表示接受)l眼光柔和的注視對方(表示親切)l向前邁出一步打招呼(表示親密)l干脆利落的動作(表示有決心果斷)l從容的態(tài)度(表示自信)l抬頭挺胸(表示精神)l腳步穩(wěn)以輕松的姿態(tài)站定(表示心胸寬大)l身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ?表示信賴)第一印象一個人永遠沒有機會給別人留下第一印象 聲音 音調(diào), ,語氣, ,用詞, ,說話速度, ,音量 外表/形象 儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象Tips我們應該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上-形象、聲音員工形象基本要求儀容整潔 著裝得體 舉止端莊 言談溫雅清潔要求：潔凈衛(wèi)生

5、 局部要點：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲 、肘、膝、跟等。發(fā)型的要求 (男士女士) 遵循上限、側(cè)限及下限要求面部修飾胡子沒有特殊的宗教信仰和民族習慣，養(yǎng)成每日剃須的習慣口飯后及時刷牙保持口氣清潔鼻： 鼻毛長于鼻孔之外，極其有損形象耳：注意耳朵的清潔著裝要求合合 體體 合合 身身切切 忌忌 雜雜 亂亂忌忌 殘殘 忌忌 破破忌忌 污污 忌忌 皺皺忌忌 衣冠不整衣冠不整遠看頭近看腳不遠不近看中腰服裝規(guī)則“三色原則”：指全身上下的衣著，應當保持在三種色彩之內(nèi)?！叭欢伞保捍┪鞣籽b時，鞋子、腰帶、公文包應為同一顏色。 “三個禁忌”著裝要求A、男士著裝： -職業(yè)裝的顏色和尺寸 -西服的扣子系法-

6、西服口袋B、女士著裝：-風格鑒定-禁忌C、飾物搭配服飾的“TPO”原則 Time 時間 Place 地點 Occasion 場合服飾應時，應景，應事，應己，應制著裝要求五不準職業(yè)套裝（裙裝）v一種裙子不能穿v正式高級場合不光腿v鞋襪要配套v穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪v襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿面容修飾 女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無化妝要美化，不能化另類妝化妝應避人女士著裝要求原則一：符合身份，l不戴有礙于本職工作的首飾l不戴展示財力的珠寶首飾l不戴展示性別魅力的飾品原則二：同質(zhì)同

7、色原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件女士著裝要求鞋子的要求不穿過高、過細的鞋跟不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋儀態(tài)禮儀微笑 ：微笑的意義 練習站姿：基本要點 （演練）坐姿：基本要點 注意點女性形體：如何保持健康向上的狀態(tài)微笑禮儀 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。 微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應當是出自內(nèi)心的真誠。眼神的魅力心笑臉就笑, 臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人儀態(tài)禁忌身體歪斜 抖腳 趴伏

8、倚靠 雙腿分叉 兩臂抱胸坐姿的基本要點淺坐 謙 虛 恭 敬中坐 沉 穩(wěn) 嚴 謹深坐 松 懈 輕 閑忌：東歪西靠 兩膝分開太遠 翹二郎腿 、雙腳不停地抖動肢體暗示語言時時看手表-有時間壓力,想結(jié)束打哈欠-希望改變話題環(huán)抱胳膊-拒絕,不同意，自我保護沒有看著對方-不感興趣探出身體-產(chǎn)生興趣介紹禮儀一、介紹自己（三點注意）：單位/ 部門/職務/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者 分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。介紹禮儀注意事項1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。2、被介紹者應面向?qū)Ψ健＝榻B完

9、畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。居間介紹禮儀1、介紹的順序2、將位低者介紹給位高者(先稱呼位高者,介紹位低者，再稱呼位地者,介紹位高者)3、將年少者介紹給年長者4、將公司的人介紹給來賓5、將男士介紹給女士稱呼禮儀1、國際慣例敬語（姓名和職位）。 如：王小姐，請允許我向您介紹*總監(jiān)。 2、稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已 婚女性為女士、夫人和太太。 3、根據(jù)行政職務、技術(shù)職稱、學位、職業(yè)來 稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、陳博士、曹律師、

10、龔醫(yī)生。稱呼的注意事項不適當俗稱不適當簡稱地方性稱呼無 稱 呼名片禮儀一、交換名片的順序二、名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡法名片禮儀三、名片的遞交順序：由近而遠 由尊而卑四、名片的遞交 起立 上前 雙手或右手遞送 自我介紹 不要舉高過于胸 不要用手指夾給對方，將正面給予對方五、名片的接受 起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍名片禮儀六、名片的收存 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 不要將名片放在褲袋里。握手禮儀1、注意手位2、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應注意時間。(3秒左右為 宜)握手的三原則1、長者優(yōu)

11、先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先握手禮儀禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀乘車禮儀若您一同與女士、長輩、上司或嘉賓在雙排座轎車的后排上就座的話,應請后者首先從右側(cè)后門上車,在后排右座上就座。隨后,應從車后繞到左側(cè)后門登車,落座于后排左座。到達目的地后,若無專人負責開啟車門,則應首先從左側(cè)后門下

12、車,從車后繞行至右側(cè)后門,協(xié)助女士、長輩、上司或嘉賓下車,即為之開啟車門。 乘車禮儀乘坐有折疊椅的3排座轎車時,循例應當由在中間一排加座上就座者最后登車,最先下車。乘坐9座3排座轎車時,應當由低位者,即男士、晚輩、下級、主人先上車,而請高位者,即女士、長輩、上司、客人后上車。下車時,其順序則正好相反。惟有坐于前排者可優(yōu)先下車,拉開車門。由主人親自開車時,出于對乘客的尊重與照顧,可以由主人最后一個上車,最先一個下車主人開車時的座位次序 主人記程車的座位次序 司機乘火車時的座位次序 走 廊DBCA引領(lǐng)禮儀引領(lǐng)的手勢引領(lǐng)的手勢引領(lǐng)的方位引領(lǐng)的方位引領(lǐng)的禁忌引領(lǐng)的禁忌引領(lǐng)禮儀要點介紹、帶領(lǐng)的要點說明目

13、的地，右手并攏指示前往的方向站在左斜前方帶領(lǐng)客戶走在二、三步前，配合對方的步調(diào)前進一定要敲門，請客戶坐上座告知等候的時間提供閱讀資料電梯禮儀先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向電梯禮儀注意事項不要同時按上下行鍵，不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則，人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。先進入

14、電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。會議接待禮儀會議接待可以說是一項繁雜的工作，接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平。做好會議接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義。會議接待禮儀培訓課程要求：接待工作在禮儀方面做到熱情、禮貌、周到、細致，會加深參會人員對公司的了解，從而增強與公司合作的信心。接機禮儀電話確認航班號、時間、地點、接機人、方式簡單寒暄相互介紹遞名片接行李歡迎禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應

15、做到：眼到，口到，意到會前準備會場布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、 投影、電腦、插座、試臺 簽到 引路會議座次禮儀小型會議 面門而坐 居右而坐 自由擇座 大型會議 前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè) 高于左側(cè)正確的席次在接待室中2 1 3桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原則上，長沙發(fā)為客用席,帶有扶手的椅子為公司內(nèi)用席離入口較遠的地方為上座桌子記住正確的席次在會議室時一般離入口較遠的地方為上座,但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意當對方的領(lǐng)導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席3

16、1 2桌子公司 內(nèi)席3 1 2入口拜訪客戶的禮儀準備充分選擇合適的時機遵守時間，不可失約舉止有禮語言得體實事求是適時告退拜訪客戶前的準備事項公司介紹帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址,電話號碼,聯(lián)絡人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前5分鐘到達如何快速的與客戶建立好感發(fā)表想法贊美信念、 價值觀、信仰興趣、愛好觀念共識 表達事實寒暄、打招呼言談舉止禮儀禮儀三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正

17、確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。個人風度風度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。語言表達要點多贊美,少責怪多激勵,少嘲諷批評要具建設(shè)性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實多用禮貌用語聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上面帶微笑、眼神溫和地

18、注視對方在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受與人對談時，最好采對坐或“L”型式習慣用語初次見面說：很久不見說：請人批評：請人原諒：求人解惑：托人辦事：等待客人：回答姓名：習慣用語看望別人：陪伴客人：中途先走：求人方便：請人勿送：謙恭：失禮：請人諒解：用餐禮儀宴請5M原則Meeting 約會：（時間、對象）Media 環(huán)境：（人數(shù)、類型、關(guān)系程度、來賓意愿）Money 費用：（少而精）Menu 菜單：（對方喜好、常規(guī)地方特色、禁忌、應時）Manner 舉止：（禮貌入席、舉止文雅、正確使用餐具）用餐座次禮儀1、左高右低 （中餐）2、三人以中為上3、面門為上4、觀景為佳5、臨墻為好中餐禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐 巾擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團。2、照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾。5、剃牙時用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r，應轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時說聲“抱歉”。中餐禁忌6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。7、忌諱筷子交叉放置、放反了。8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。9、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。10、夾菜時不要一