現(xiàn)代物流概論三級(jí)項(xiàng)目指導(dǎo)書(shū)

1、大連東軟信息學(xué)院現(xiàn)代物流概論京東商城物流供應(yīng)鏈管理分析學(xué)號(hào)：1512020系別：信息管理系姓名商務(wù)管理系目錄一） 公司簡(jiǎn)介二） 物流環(huán)節(jié)分析在采購(gòu)環(huán)節(jié) 在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié) 在庫(kù)存環(huán)節(jié) 在配送環(huán)節(jié)三)公司未來(lái)展望一） 公司簡(jiǎn)介京東自2007年全面開(kāi)始自建物流以來(lái)，目前已經(jīng)成為了中國(guó)規(guī)模最大、最專業(yè)以及用戶體驗(yàn)最佳的物流服務(wù)提供商之一。截止2016年9月30日，京東物流已經(jīng)形成了中小件物流網(wǎng)、大件物流網(wǎng)和冷鏈物流網(wǎng)的三張網(wǎng)布局，擁有7個(gè)智能物流中心、254個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)、550萬(wàn)平米的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、6780個(gè)配送站和自提點(diǎn)，完成了對(duì)全國(guó)2646個(gè)區(qū)縣的覆蓋。其中，中小件物流網(wǎng)已覆蓋中國(guó)大陸93%的區(qū)縣，211及次

2、日達(dá)訂單占比已經(jīng)達(dá)到了85%，大件物流網(wǎng)已全面覆蓋中國(guó)大陸的所有省級(jí)行政區(qū)，冷鏈物流網(wǎng)則通過(guò)七地生鮮倉(cāng)覆蓋全國(guó)，目前依舊在快速擴(kuò)張中。京東物流已經(jīng)成為了涵蓋倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、客服、售后等一體化供應(yīng)鏈服務(wù)的解決方案提供商。據(jù)國(guó)家郵政局2016年10月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況通告顯示，每百萬(wàn)件包裹中京東物流的延誤僅有0.09件、丟失損毀僅為0.02件，僅0.21件受到客戶申訴，這三項(xiàng)指標(biāo)均不到行業(yè)平均水平的十分之一，獲評(píng)行業(yè)最佳用戶體驗(yàn)。在零售行業(yè)中，持續(xù)的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率是零售企業(yè)在商業(yè)竟?fàn)幹忻摲f而出的關(guān)鍵。零售業(yè)的典范企業(yè)沃爾瑪通過(guò)自身強(qiáng)大的信息系統(tǒng)中將現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率控制到30天左右，國(guó)內(nèi)連鎖零售巨頭蘇寧和

3、國(guó)美控制到40天左右，而京東商城目前可做到10天。之所以京東可以做到如此短的時(shí)間，得益于其將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理中，井然有序的供應(yīng)鏈管理讓京東的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率持續(xù)降低。下面具體從采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送分揀、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)來(lái)具體分析一下京東商城是如何將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)的。二） 物流環(huán)節(jié)分析1）在采購(gòu)環(huán)節(jié)，京東商城依靠其包含RFID、EPC、GIS、云計(jì)算等多種物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的先進(jìn)系統(tǒng)對(duì)一個(gè)區(qū)域進(jìn)行發(fā)散分析，從而了解客戶的區(qū)域構(gòu)成、客戶密度、訂單的密度等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)提前對(duì)各區(qū)域產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行預(yù)測(cè)，根據(jù)預(yù)測(cè)銷售量備庫(kù)，同時(shí)決定采購(gòu)商品分配到哪些區(qū)域的倉(cāng)庫(kù)，及各倉(cāng)庫(kù)分配數(shù)量。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可以使

4、京東由產(chǎn)品銷售總量的預(yù)測(cè)細(xì)化到各個(gè)區(qū)域，根據(jù)銷售前端傳來(lái)的詳細(xì)信息，有利于采購(gòu)人員做出更合理的采購(gòu)決策。例如，在京東成熟的3C數(shù)碼市場(chǎng)領(lǐng)域，其產(chǎn)品平均庫(kù)存周轉(zhuǎn)率約為11.6天，京東采購(gòu)人員會(huì)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行頻繁采購(gòu)，同時(shí)開(kāi)放平臺(tái)的供應(yīng)商可以在其后臺(tái)即時(shí)查看產(chǎn)品銷售情況以及時(shí)補(bǔ)貨。在這個(gè)環(huán)節(jié)上，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)減少了用戶在下訂單出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象的可能性，有利于顧客更快做出購(gòu)物決策，增加購(gòu)物的流暢感，提高了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。從成本管理角度分析，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以幫助采購(gòu)人員更合理的做出采購(gòu)決策，加速了產(chǎn)品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，提高了產(chǎn)品合理分配倉(cāng)庫(kù)程度，節(jié)約了屬于作業(yè)成本范疇的采購(gòu)成本、庫(kù)存成本、物流成本；銷售數(shù)據(jù)與供應(yīng)商的

5、直接交流，允許供應(yīng)商自行補(bǔ)貨，也降低了交易成本的談判成本、協(xié)調(diào)成本、信息成本。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；把更多的品牌商、供貨商和零售商合到京東商城的平臺(tái)之上，借助于京東商城鍛造的“高效率、低成本”供應(yīng)鏈，開(kāi)放強(qiáng)大的后臺(tái)信息、物流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各方共贏。 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)；一個(gè)有趣的現(xiàn)象 比照同為B2C的淘寶商城，如果消費(fèi)者買到某品牌的產(chǎn)品并且出現(xiàn)問(wèn)題，其投訴對(duì)象多為購(gòu)買商品的品牌店鋪。在京東上購(gòu)買同一品牌產(chǎn)品，若出現(xiàn)問(wèn)題，起投訴對(duì)象則是京東商城本身。2）在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，京東商城應(yīng)用的主要是RFID技術(shù)、EPC庫(kù)存取貨技術(shù)、庫(kù)存盤點(diǎn)技術(shù)以及智能貨架技術(shù)，以此實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化管理。京東商城將自身庫(kù)房劃分為三大區(qū)域，分別為收貨

6、區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)、出庫(kù)區(qū)。在收貨區(qū)，京東商城首先對(duì)供應(yīng)商送來(lái)的商品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，然后利用EPC和電子標(biāo)簽技術(shù)給每一件商品貼上條形碼標(biāo)簽，作為該件商品的獨(dú)一無(wú)二的身份識(shí)別證據(jù)，隨后全部商品在倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域上架入庫(kù)，每一貨架均有唯一編號(hào)。上架時(shí)，京東倉(cāng)庫(kù)商品管理人員會(huì)利用PDA（手持終端）設(shè)備掃描商品條形碼和商品進(jìn)行關(guān)聯(lián)后傳入信息系統(tǒng)。這樣，用戶訂單下達(dá)后，倉(cāng)庫(kù)商品管理人員可以依據(jù)系統(tǒng)記錄直接到相應(yīng)的貨架取貨，無(wú)需核對(duì)商品名稱。此外，京東商城根據(jù)歷史數(shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果，會(huì)及時(shí)將相關(guān)度高的商品擺放在一起，以提高庫(kù)房完成訂單效率。當(dāng)在促銷季節(jié)時(shí)，為配合網(wǎng)站商品促銷，庫(kù)存位置也同步會(huì)改變，以節(jié)約取貨時(shí)間，提高商品出庫(kù)效率

7、。倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)管理包含三大模塊分別是入庫(kù)管理模塊、庫(kù)存位置管理模塊、出庫(kù)管理模塊，該系統(tǒng)負(fù)責(zé)出入庫(kù)管理掃描、更新EPC標(biāo)簽信息以及確定商品儲(chǔ)存庫(kù)區(qū)和貨架位置等。物聯(lián)網(wǎng)倉(cāng)儲(chǔ)管理技術(shù)的運(yùn)用使京東能更高效的擺放商品，更加及時(shí)的更新庫(kù)存信息，實(shí)現(xiàn)了倉(cāng)庫(kù)內(nèi)商品的可視化管理，提高了倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)的敏捷性和精確度，促進(jìn)了京東商城服務(wù)水平的提高，為發(fā)/退貨的正確和補(bǔ)貨的及時(shí)性提供了保障，提高了客戶滿意度。從成本管理角度來(lái)看，這些技術(shù)使倉(cāng)儲(chǔ)空間效用最大化，減少了商品庫(kù)存，降低了存儲(chǔ)成本，實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)存、出入庫(kù)、盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)的自動(dòng)化管理，節(jié)約了勞動(dòng)力和庫(kù)存空間，大幅度減小了供應(yīng)鏈中由于商品位置錯(cuò)誤等事故造成的損耗。3）在庫(kù)存環(huán)節(jié)

8、，京東商城同樣應(yīng)用的是RFID、EPC等技術(shù)。首先通過(guò)ERP系統(tǒng)確定訂單所需商品發(fā)貨庫(kù)房，然后自動(dòng)查詢到商品在倉(cāng)庫(kù)中位置，信息將自動(dòng)發(fā)送到庫(kù)房管理人員隨身攜帶PDA上，在工作人員分揀貨物完畢后，貨物將放在對(duì)應(yīng)的周轉(zhuǎn)箱上傳送到符合掃描臺(tái)，確認(rèn)無(wú)誤后，打印發(fā)票清單送到發(fā)貨區(qū)域準(zhǔn)備進(jìn)行運(yùn)輸。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用實(shí)現(xiàn)了商品的快速分揀，有助于提高分揀效率，商品的快速分揀有助于快速發(fā)貨，減少顧客的等待時(shí)間，有助于顧客更早享受商品的價(jià)值。從成本管理角度分析，這些技術(shù)的應(yīng)提高了商品分揀的自動(dòng)化程度，較少量的分揀人員即可高效完成工作，效率大幅度提高的同時(shí)，節(jié)約了大量的人工成本。4）在配送環(huán)節(jié)，京東商城主要應(yīng)用的是G

9、IS地理信息管理系統(tǒng)技術(shù)，這種技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的典型實(shí)例，京東商城通過(guò)和一家地圖服務(wù)商合作，將后臺(tái)系統(tǒng)和該公司GPS系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了可視化物流。京東商城在運(yùn)送的包裹上和運(yùn)貨車輛上均裝有EPC標(biāo)簽，包裹出庫(kù)時(shí)將通過(guò)RFID技術(shù)進(jìn)行掃描并和運(yùn)送車輛關(guān)聯(lián)起來(lái)，當(dāng)貨車在路上行駛時(shí)，其位置信息將通過(guò)GPS系統(tǒng)即時(shí)反饋到后臺(tái)系統(tǒng)，并在網(wǎng)站地圖上顯示出來(lái)。京東商城的GIS系統(tǒng)可以使物流管理人員在系統(tǒng)后臺(tái)即時(shí)查看物流運(yùn)行狀況，同時(shí)，車輛位置信息、停駐時(shí)間、包裹分配時(shí)間、配送員和客戶交接時(shí)間都會(huì)形成海量原始數(shù)據(jù)。京東商城物流管理者通過(guò)大量分析這些數(shù)據(jù)，可以做出給合理的人員安排計(jì)劃，優(yōu)化服務(wù)區(qū)域配送人員分

10、配，縮短配送時(shí)間，優(yōu)化配送流程。另外該系統(tǒng)還可以使用戶即時(shí)查詢商品運(yùn)輸信息，提高了用戶對(duì)商品的實(shí)體感知程度。從成本管理角度分析，該技術(shù)的使用優(yōu)化了京東商城自身的配送計(jì)劃，相當(dāng)程度降低了在電子商務(wù)企業(yè)總成本占有極大比重的運(yùn)輸成本。三） 公司未來(lái)展望京東物流未來(lái)倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃；2016年開(kāi)始，開(kāi)放共享，支撐京東向萬(wàn)億規(guī)模邁進(jìn)。從2016年開(kāi)始，京東物流支撐集團(tuán)的商業(yè)智能化戰(zhàn)略，服務(wù)于消費(fèi)者和商家、國(guó)內(nèi)和國(guó)際業(yè)務(wù)，支撐京東向萬(wàn)億規(guī)模邁進(jìn)，真正邁向了全面開(kāi)放、物流智能化階段。通過(guò)輸出京東物流多年積累的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，向社會(huì)推出了倉(cāng)、配、客、售后全供應(yīng)鏈一體化服務(wù)，以及供應(yīng)鏈金融及大數(shù)據(jù)等增值服務(wù)，為品牌商、京東平臺(tái)商家、垂直平臺(tái)等提供線上線下、全渠道的供應(yīng)鏈整體解決方案，同時(shí)幫助客戶在多地分倉(cāng)、計(jì)劃預(yù)測(cè)、精準(zhǔn)備貨等方面做出更智能的決策。在不斷提高客戶體驗(yàn)方面，