物業(yè)公司架構與職責

1、物業(yè)公司架構與職責物業(yè)公司架構客戶總監(jiān)物業(yè)公司副經(jīng)理經(jīng)營部部長品質(zhì)部主管財務部辦公室管理處管理處翠華物業(yè)管理處架構管理處主任1人客戶服務中心主管1人維修主管1人保安隊長1人一區(qū)客服助理2人維修工7人四五區(qū)客服助理2人二三區(qū)客服助理2人收費員1人客服助理(接待)1人保安員64人物業(yè)公司職能、崗位設置及主要職責職能崗位設置主要職責部門管理經(jīng)理1. 在客戶總監(jiān)的領導下全面負責物業(yè)公司的經(jīng)營管理工作；2. 負責編制、執(zhí)行物業(yè)公司的經(jīng)營管理計劃；3. 組織制定公司的每年年度管理收支預算；4. 審批物業(yè)工作開支費用及根據(jù)管理收支預算控制公司的支出；5. 擬定物業(yè)公司目標責任書的各項經(jīng)濟目標和服務質(zhì)量目標，

2、嚴格監(jiān)督；組織實施；6. 負責物業(yè)管理相關合同、協(xié)議的終審，并監(jiān)督執(zhí)行；7. 協(xié)調(diào)公司發(fā)展和服務質(zhì)量活動的重大公眾關系，對重大突發(fā)事件進行處理；8. 跟進各部門工作計劃執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)各部門的工作，定期召開公司管理層例會，以傳達公司政策及擬定工作方案；9. 負責組織各管理處協(xié)調(diào)與各業(yè)主委員會的關系10. 負責供方的管理，包括供方的考察、招投標、簽約及組織監(jiān)控管理。11. 組織籌劃各小區(qū)業(yè)主的文化活動12. 負責編制和監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)公司的培訓計劃13. 負責物業(yè)公司的績效考核。14. 負責與房產(chǎn)公司領導及相關部門進行溝通聯(lián)絡；15. 負責與政府有關部門和物業(yè)管理協(xié)會進行溝通聯(lián)絡；16. 完成領導交辦

3、的其他工作任務。經(jīng)營部部長1. 制定本部門的工作計劃，并監(jiān)督落實；指導本部門員工開展工作；對本部門員工進行績效考核；2. 負責自有物業(yè)和托管物業(yè)的招商管理工作；3. 負責自有物業(yè)和托管物業(yè)的租賃談判及合同草擬；4. 負責自有物業(yè)和托管物業(yè)租金催收管理工作；5. 負責自有物業(yè)和托管物業(yè)商戶關系管理；6. 負責自有物業(yè)、托管物業(yè)及物業(yè)公司消防安全檢查工作；7. 完成領導交辦的其他工作任務。品質(zhì)部部長1. 制定本部門的工作計劃，并監(jiān)督落實；指導本部門員工開展工作；對本部門員工進行績效考核；2. 負責公司質(zhì)量體系建立和運行的組織和資料管理工作；3. 負責公司各管理處日常工作品質(zhì)管理和計劃執(zhí)行情況跟蹤、

4、檢查、評估；4. 協(xié)助經(jīng)理對新建及新接管物業(yè)的前期介入、接管及管理處的籌辦工作；5. 協(xié)助經(jīng)理進行公司供方選擇及管理工作；6. 協(xié)助辦公室進行人事（包括績效考核匯總、考勤匯總等）管理；7. 負責執(zhí)行公司的培訓計劃8. 負責公司行政后勤及辦公室管理工作；9. 負責公司大宗物品采購及物品使用的監(jiān)管；10. 負責公司的對外聯(lián)絡協(xié)調(diào)工作；11. 完成領導交辦的其他工作任務。翠華管理處職能、崗位設置及主要職責職能崗位設置主要職責部門管理管理處主任1. 負責管理處全面運作；2. 負責制定、推行、落實管理處工作計劃；3. 組織制定管理處的年度管理收支預算；控制管理成本，提升經(jīng)濟效益；4. 負責監(jiān)督檢查管理處

5、各項工作的實施情況，及時指導下屬開展工作并進行考核；5. 推動管理處質(zhì)量體系和規(guī)章制度的完善和執(zhí)行，確保不斷完善內(nèi)部管理，提升客戶服務品質(zhì)；6. 負責處理住戶的重大投訴及合理化建議；7. 參與管理處所有招標、合同、協(xié)議文書的評審；對公司已經(jīng)審核批準的合同、協(xié)議監(jiān)督執(zhí)行；8. 每周一次主持管理處例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作發(fā)展；9. 每周全面檢查管理區(qū)內(nèi)外各場所管理情況及檢查管理處各班組工作情況、服務質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題；10. 協(xié)調(diào)管理處各部門的日常運作；11. 維系與業(yè)主委員會的正常關系12. 負責管理處的外聯(lián)工作；與社會各有關單位保持良

6、好的公共關系，與管理區(qū)各住戶各單位保持友好的睦鄰關系，樹立良好形象，代表管理處處理對外關系；13. 協(xié)助品質(zhì)部進行培訓工作 14. 負責管理處辦公室的環(huán)境管理工作，包括員工著裝、辦公室衛(wèi)生、物品擺放等的管理；15. 參與公司服務和材料供方的選擇評審；16. 完成領導交辦的其他工作任務?？蛻舴罩行闹鞴? 全面負責管理處客戶事務處理、社區(qū)文化管理、環(huán)境管理、保安管理、資料管理等工作的計劃、組織、協(xié)調(diào)與落實；2 制定本部門的工作計劃，并監(jiān)督落實；指導本部門員工開展工作；對本部門員工進行績效考核；3 及時檢查和監(jiān)督客服接待、保安管理、環(huán)境管理工作開展情況；4 落實處理客戶投訴和報修進行跟進和回訪；5

7、 協(xié)助維系與業(yè)主委員會的正常關系6 負責建立客戶信息庫，并組織維系與重點客戶的關系。7 負責管理處社區(qū)文化活動開展的計劃及組織實施；8 負責管理處對顧客文件、通知的擬定及發(fā)放；9 檢查管理處收費工作的開展和完成情況；10 負責管理處標識管理（設計、制作、安裝）工作；11 負責管理處資料檔案管理及辦公室管理工作；10. 負責管理處的資產(chǎn)管理工作；11. 負責保安工資的審核；12. 完成領導交辦的其它工作任務。區(qū)域客服助理1 在管理處客戶服務中心主管的領導下全面負責所管區(qū)域的客戶關系及業(yè)務管理等工作；2 負責所管區(qū)域的客戶關系，開展投訴處理、客戶回訪、溝通等工作；3 負責所管區(qū)域保安工作情況進行檢

8、查監(jiān)督；4 負責所管區(qū)域清潔、綠化、消殺工作的監(jiān)督、檢查及考核、評估；5 負責對所管區(qū)域公共部位和場所的物品擺放、張貼等進行有效管理；6 協(xié)助客戶服務中心主管開展社區(qū)文化活動組織等工作；8. 按照規(guī)定的流程協(xié)助收費員催繳及上門收取管理費；9. 負責二次裝修監(jiān)管工作；10.完成領導交辦的其它工作任務?？头恚ń哟?. 在客戶服務中心主管的領導下全面負責管理處的客戶接待、客戶信息受理等工作；2. 負責接聽客戶來電，接待客戶來訪，受理客戶咨詢、報修、投訴，做好相關記錄；3. 辦理新房和二手房入住手續(xù)；4. 跟蹤客戶報修、投訴等事項的處理；5. 組織對客戶報修、投訴等事項處理后的回訪；6. 辦理客

9、戶大件物資放行手續(xù)；7. 負責管理處的考勤工作；8. 負責門禁卡的發(fā)放及管理工作；9. 協(xié)助客戶服務中心主管開展資料檔案管理和社區(qū)文化活動組織等工作；10. 完成領導交辦的其它工作任務。收費員1. 嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，做好現(xiàn)金的庫存管理，當天收到的現(xiàn)金及時存入銀行；2. 熟悉小區(qū)的單元戶數(shù)和面積，管理費等費用的收費標準和計算方法。3. 負責管理處各項費用（管理費、停車費、門卡費等）的收取和催繳工作；4. 按規(guī)定的日期內(nèi)計算、統(tǒng)計、錄入、打印當月的收費通知單；通過發(fā)放書面通知、電話通知和組織客服助理上門等方式及時收取管理費；5. 按時與銀行托收單位進行對接，統(tǒng)計未能成功托收的戶數(shù)，并重新催收；

10、6. 按時與房產(chǎn)財務部進行財務對接；7. 負責各類票據(jù)領用的管理工作；8. 月底統(tǒng)計當月應收已收及未收的各項費用，核對已交款及未交款業(yè)戶情況并修改當月有變動的業(yè)戶資料；9. 每月定期向管理處主任遞交收費情況報表；10. 完成領導交辦的其它工作任務。維修主管1. 負責管理區(qū)域機電設備、公共設施的保養(yǎng)、維護、裝修管理、新房返修管理、管理處零星工程開展、有償服務等工作的計劃、組織、協(xié)調(diào)與落實；2. 制定本部門的工作計劃，并監(jiān)督落實；指導本部門員工開展工作；對本部門員工進行考核；3. 制定機電設備年度保養(yǎng)計劃，及時組織對機電設備進行保養(yǎng)、維護，確保其正常運行；4. 定期組織對公共設施進行維修、維護；5

11、. 負責裝修審核、組織裝修現(xiàn)場巡視管理及驗收工作；6. 負責各類工程的申報、施工管理及驗收；7. 參與維修材料的供方評審。8. 組織進行技術攻關，完善機電設備及公共設施管理，節(jié)能降耗；9. 負責接納客戶服務中心的維修派工單并安排維修工進行維修；并及時向客戶服務中心反饋相關處理情況；10. 對維修材料的采購及使用進行管理，控制維修材料成本；11. 完成領導交辦的其它工作任務。維修工1. 在維修主管的領導下負責責任范圍內(nèi)的設備設施維修養(yǎng)護、裝修管理及有償服務工作；2. 定時對設備運行進行巡視，記錄相關數(shù)據(jù)；3. 定期對設備進行保養(yǎng)、維護和維修；4. 及時處理各類設備故障；5. 及時對公共設施進行巡

12、視和維護；6. 及時對安排的客戶報修進行處理，并及時向工程專責反饋相關信息；7. 負責小區(qū)公共部位的土建維修和改造工作；8. 配合客服中心做好客戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；9. 負責小區(qū)客戶和公共水、電表的抄錄工作；10. 定時巡視客戶裝修，及時制止違規(guī)裝修行為，并上報工程專責；11. 積極聯(lián)系施工單位，及時處理各類客戶室內(nèi)返修和公共設施設備保修問題；12. 完成領導交辦的其它工作任務。保安隊長1. 負責管理區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防管理、停車場管理以及保安隊伍建設等工作；2. 制定本部門的工作計劃，并監(jiān)督落實；指導本部門員工開展工作；對本部門員工工作進行檢查并進行考核；3. 定期組織

13、保安員進行軍事訓練和理論培訓；4. 處理小區(qū)內(nèi)的治安、消防等突發(fā)事故；5. 定期組織對小區(qū)進行消防安全檢查，排除消防安全隱患；6. 履行保安合同規(guī)定的其他有關責任；7. 完成領導交辦的其它工作任務。保安班長1. 在保安隊長的領導下全面負責所帶保安班的隊伍管理、訓練、日常執(zhí)勤管理等工作；2. 熟悉物業(yè)管理法律、法規(guī)，掌握住宅區(qū)整體情況，具有較強的組織協(xié)調(diào)能力及業(yè)務技能，能果斷處理一般應急事件；3. 負責跟蹤檢查小區(qū)執(zhí)勤情況，督導工作，協(xié)助處理有關問題；4. 負責小區(qū)發(fā)生的治安問題及情況處理，及時向隊長匯報，必要時可直接報警處理；5. 督導小區(qū)內(nèi)道路泊車、停車的管理；6. 監(jiān)督小區(qū)內(nèi)各類消防、安全

14、、交通等標識的齊全和醒目；7. 負責本班的內(nèi)務管理檢查工作和新到安管員的崗前入職引導工作；8. 各班長在上班前必須班前溝通，交換意見，下班前必須提前10分鐘將本區(qū)所發(fā)生的主要事情及注意事項相互通報；9. 完成領導交給的其它工作任務。監(jiān)控中心保安員1. 熟悉本小區(qū)住戶基本情況及房屋的結構和設施設備所處位置、使用功能；2. 熟悉發(fā)生火警、臺風、匪警、電梯關人等突發(fā)事故的應急處理方法；3. 通過屏幕全天24小時監(jiān)控電梯的使用情況、大堂及電梯人員進出情況，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時與相關人員聯(lián)系、跟蹤，并做好記錄；4. 當消防報警器報警時，應及時查明原因。若是誤報，應立即排除故障，恢復設備的最佳狀態(tài)；若是火警，

15、應按緊急事件處理規(guī)程執(zhí)行，并開啟相關區(qū)域的廣播；5. 保護好監(jiān)控中心的各類設備，無關人員未經(jīng)許可不得操作；發(fā)現(xiàn)設備故障，及時通知相關人員進行修復；6. 負責用戶來電的接聽，及時將信息傳送于相關人員進行處理，并做好記錄；7. 負責監(jiān)控中心的清潔衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)的清潔、干燥；8. 完成領導交給的其它工作任務。巡邏保安員1. 熟悉小區(qū)樓宇的結構、單元戶數(shù)、樓座排列、各種公共設施設備的分布位置、各類公共場所的使用性質(zhì)，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況；2. 熟悉發(fā)生火警、臺風、突發(fā)事故等各種緊急情況的應急處理辦法；3. 勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時盤查，并與管理處取得聯(lián)系；4. 對小區(qū)養(yǎng)犬戶必須熟悉了解，

16、對牽繩子在小區(qū)內(nèi)溜達犬只的住戶，提醒犬主為犬只栓上繩子并帶上犬罩，大型烈犬嚴禁在小區(qū)溜達，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須立即制止，并報管理處做好記錄；5. 檢查轄區(qū)內(nèi)各種標志是否完好，環(huán)境衛(wèi)生、綠化等情況是否正常，發(fā)現(xiàn)違章和受損及時匯報；6. 對于違反小區(qū)公眾管管理制度、破壞小區(qū)環(huán)境、設施等的形為要進行制止和管理；7. 在用戶搬運物品出小區(qū)時，應禮貌引導用戶到管理處辦理搬遷手續(xù)；8. 妥善處理各種突發(fā)事件和糾紛，及時向班長匯報情況及過程，并做好記錄；9. 按照規(guī)定配帶齊全、著裝整齊，按時、定點巡邏簽到；10. 完成領導交給的其它工作任務。門崗（停車場管理）保安員1. 在保安班長的直接領導下，負責出入口進出車輛、人員的管理；2. 熟知交通管理知識和指揮手勢，熟悉本住宅區(qū)出入口環(huán)境，能果斷處理及指揮住宅區(qū)一般交通事務；3. 熟悉發(fā)生火警、臺風、突發(fā)事故等各種緊急情況的應急處理辦法。4. 嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定，實行車輛收發(fā)卡制度，一車一卡，認卡放行；卡與車牌號不同時，應立即將該車進行登記，請車主簽名認可并經(jīng)客戶中心查實后給予放行；對外來車輛按規(guī)定收取臨時停車費；5. 對進入小區(qū)施工的人員，憑管理處簽發(fā)的臨時出入證，確認后放行，對臨時來訪需