網(wǎng)絡(luò)營銷部運(yùn)營提案

1、雅典娜醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷部運(yùn)營提案第一部分：組織架構(gòu)第二部分：各部門崗位職責(zé)2.1網(wǎng)絡(luò)營銷主管崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷部門團(tuán)隊建設(shè)與部門管理，建立符合醫(yī)院品牌屬性的團(tuán)隊文化，打造一支敢拼、敢打、不怕困難、可以在沒有鼓勵，沒有認(rèn)可，沒有幫助，沒有理解，沒有寬容，沒有退路，只有壓力的情況下，一起和團(tuán)隊獲得勝利。2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場分析，明確行業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷的趨勢、行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)等：3. 負(fù)責(zé)競爭對手分析，分析競爭對手的競爭優(yōu)勢，并出具相應(yīng)的應(yīng)對策略。4. 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場占有率分析，并制定提升市場占有率的方案。5. 制定營銷計劃、投放策略等。6. 做好團(tuán)隊投放產(chǎn)出總體方案，將投放產(chǎn)出比最大化。2.2新媒體主管崗

2、位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)企業(yè)社會化媒體（微博、微信等）運(yùn)營推廣，制定運(yùn)營推廣方案與計劃。2. 負(fù)責(zé)社會化媒體（微博、微信等）活動話題的制定及執(zhí)行，合理安排調(diào)整運(yùn)營策略；帶動粉絲數(shù)量增長，維護(hù)企業(yè)社會化品牌形象；3.以天為單位跟蹤社會化媒體（微博、微信等）推廣效果，分析數(shù)據(jù)并及時反饋。4.深入了解社會化媒體（微博、微信等）產(chǎn)品新功能開發(fā)及新媒體領(lǐng)域的開發(fā)與研究，尤其是微信特點(diǎn)及資源的有效運(yùn)用；5.及時掌握新聞熱點(diǎn)，并將有價值的信息進(jìn)行匯總，能夠與公司其他部門及團(tuán)隊融洽合作，順利推進(jìn)整體項(xiàng)目進(jìn)程；6.收集分析行業(yè)內(nèi)社會化媒體（微博、微信等）的運(yùn)營情況及最新活動信息，制定周、月工作計劃，并向上級提交總結(jié)報

3、告；7.負(fù)責(zé)危機(jī)信息的監(jiān)測和處理，對傳播效果進(jìn)行定期總結(jié)。2.3站街組工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)現(xiàn)有帳號的養(yǎng)號、信息發(fā)布、優(yōu)質(zhì)對話篩選工作。2. 負(fù)責(zé)站街號的技術(shù)工作，降低封號率。2.4第三方運(yùn)營組工作職責(zé)2.4.1精準(zhǔn)數(shù)據(jù)組1. 通過院內(nèi)已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行第三方形式的添加。2. 通過網(wǎng)絡(luò)抓取數(shù)據(jù)進(jìn)行第三方形式的添加。3. 通過可利用的精準(zhǔn)資源進(jìn)行第三方形式的添加。2.4.2線下數(shù)據(jù)組1. 定期維護(hù)各線下平臺的二維碼。2. 進(jìn)行各線下帳號的數(shù)據(jù)分析，確定線下帳號的分布密度。3. 運(yùn)營第三方平臺的形式進(jìn)行各母嬰相關(guān)行業(yè)的線下二維碼設(shè)置。2.4.3關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)組1. 對接母嬰相關(guān)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)公眾平臺及個人號、各種群

4、進(jìn)行活動關(guān)聯(lián)。2. 對接各母嬰行政（婦幼保健院、人民醫(yī)院等）公眾平臺、微博等進(jìn)行活動關(guān)聯(lián)。3. 時時捕捉母嬰、公益、育兒等熱點(diǎn)，進(jìn)行活動或者熱點(diǎn)關(guān)聯(lián)。2.5孕媽課堂組2.5.1網(wǎng)絡(luò)Fm組1. 負(fù)責(zé)多平臺孕媽課堂、胎教故事等的錄制與發(fā)布。2. 負(fù)責(zé)全平臺網(wǎng)絡(luò)Fm音頻的推廣與嫁接。2.5.2公眾平臺組1. 負(fù)責(zé)孕媽課堂獨(dú)立相關(guān)自媒體號、公眾號、群等的運(yùn)營與維護(hù)。2. 負(fù)責(zé)關(guān)聯(lián)公眾平始自媒體號的內(nèi)容提供與跟蹤。2.6競價組崗位職責(zé)2.6.1工作計劃與總結(jié)： 1、 每月3日前提交上月工作總結(jié)（含：病種、推廣費(fèi)用、展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、咨詢量、有 效咨詢量、預(yù)約量、到院量、惡意點(diǎn)擊情況），并制定本月工作計劃，

5、提交審核通過后 實(shí)施； 2、 每天上午9:00之前提交前1日（病種、推廣費(fèi)用、展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、咨詢量、有效咨詢量、預(yù)約量、到院量、惡意點(diǎn)擊情況）數(shù)據(jù)； 2.6.2賬戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計：1. 每日統(tǒng)計搜索推廣賬戶的病種、推廣費(fèi)用、展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、咨詢量、有效咨詢量、預(yù)約量、到院量、惡意點(diǎn)擊情況等具體數(shù)據(jù)；2. 每日統(tǒng)計搜索推廣賬戶關(guān)鍵詞、搜索詞，統(tǒng)計賬戶消費(fèi)前20的關(guān)鍵詞、創(chuàng)意以及URL ；3. 每日統(tǒng)計有效對話搜索詞、有效對話URL及預(yù)約搜索詞、預(yù)約URL、預(yù)約病種；2.6.3賬戶數(shù)據(jù)分析：1. 以周、半月、月為單位，根據(jù)各病種、推廣費(fèi)用進(jìn)行數(shù)據(jù)對比，結(jié)合病種的展現(xiàn)量、 點(diǎn)擊量、咨詢量、有效咨詢量、預(yù)

6、約量、到院量，分析各病種投入產(chǎn)出比例；2. 以周、半月、月為單位，根據(jù)賬戶消費(fèi)前十關(guān)鍵詞，結(jié)合展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、咨詢量、 有效咨詢量、預(yù)約量、到院量，分析賬戶高消費(fèi)關(guān)鍵詞推廣價值、出價、匹配方式、排名等是否合理；3. 以周、半月、月為單位，根據(jù)賬戶消費(fèi)前十URL，結(jié)合展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、咨詢量、有 效咨詢量、預(yù)約量、到院量，分析關(guān)鍵詞URL吸引力；2.6.4賬戶優(yōu)化：1. 根據(jù)病種推廣費(fèi)用、展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、咨詢量、有效咨詢量、預(yù)約量、到院量、單體 消費(fèi)，調(diào)整各病種預(yù)算投入比例、調(diào)整賬戶關(guān)鍵詞出價、匹配方式、URL、推廣創(chuàng)意、排名；2. 根據(jù)病種推廣費(fèi)用、展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、咨詢量、有效咨詢量、預(yù)約量、到

7、院量、單體消費(fèi)，進(jìn)行添加、刪除相應(yīng)的計劃、單元、關(guān)鍵詞、創(chuàng)意、URL，以及修改匹配方式等；3. 根據(jù)搜索詞分析結(jié)果、惡意點(diǎn)擊情況進(jìn)行否詞及屏蔽；4. 結(jié)合數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整推廣時間段，提高展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、咨詢量、有效咨詢量、 預(yù)約量、到院量；5. 對新推廣方式進(jìn)行分析、評估并提交可行性報告至上級，審核通過后實(shí)施；2.6.5賬戶日常管理：1. 負(fù)責(zé)編寫賬戶計劃、單元、關(guān)鍵詞、創(chuàng)意、URL以及推廣物料的準(zhǔn)備； 2. 每日查看競價推廣網(wǎng)站是否能正常打開以及URL內(nèi)容是否符合推廣要求、是否有錯誤 內(nèi)容，及時和網(wǎng)站編輯溝通修改；3. 隨時查看賬戶推廣費(fèi)用情況，關(guān)注是否出現(xiàn)異常消費(fèi)，賬戶、推廣計劃是否過早

8、達(dá)到2.6.6內(nèi)部協(xié)作： 1. 了解咨詢量、有效咨詢量、預(yù)約量、來院量，與咨詢專員商討后，實(shí)時做好關(guān)鍵詞、標(biāo)題、創(chuàng)意、URL等調(diào)整，提高咨詢量、有效咨詢量； 2. 與網(wǎng)站編輯商討，編輯適合競價推廣的文章、專題內(nèi)容； 3. 與網(wǎng)頁設(shè)計商討，制作、完善適合競價推廣的網(wǎng)頁、專題頁面；2.6.7外部溝通： 1. 負(fù)責(zé)與百度、搜狗、神馬等搜索引擎推廣客服進(jìn)行溝通，了解新政策、要求、新推廣方式，并提交報告至上級通過后，及時調(diào)整賬戶； 2. 接到百度、搜狗、神馬等搜索引擎推廣客服余額不足通知，及時上報上級，財務(wù)打款 后及時告知對方客服并核對充值金額是否正確；2.7美工組工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站頁面的美工設(shè)計

9、，修改；2. 配合技術(shù)人員對網(wǎng)站頁面設(shè)計和技術(shù)的配合；3. 網(wǎng)站整體欄目、網(wǎng)頁的設(shè)計制作；4. 對網(wǎng)站原有欄目進(jìn)行加工處理；5. 為網(wǎng)站廣告制作廣告圖片、橫幅及動畫廣告；6. 配合網(wǎng)站推廣工作進(jìn)行美化設(shè)計； 2.8程序組工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)醫(yī)院所有網(wǎng)站建設(shè)及維護(hù)工作。2. 負(fù)責(zé)醫(yī)院服務(wù)器的日常維護(hù)及安全保障工作。2.9外推組工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)醫(yī)院相關(guān)負(fù)面關(guān)鍵詞的處理。2. 負(fù)責(zé)醫(yī)院主要品牌詞的推廣工作。3. 負(fù)責(zé)醫(yī)院相關(guān)新技術(shù)的推廣工作。4. 負(fù)責(zé)頭條號、百度直達(dá)號、鳳凰號、一點(diǎn)號、搜狐自媒體、企鵝號、號外號、原創(chuàng)基地、網(wǎng)易號、uc訂閱號等自媒體平臺的注冊及運(yùn)營。2.10策劃組工作職責(zé)：1.

10、 負(fù)責(zé)醫(yī)院所屬網(wǎng)站及專題的策劃工作。2. 負(fù)責(zé)醫(yī)院相關(guān)線上活動的策劃工作。3. 負(fù)責(zé)線上線下全媒體整合營銷的策劃工作。4. 負(fù)責(zé)熱點(diǎn)追蹤的策劃工作。2.11咨詢部工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)搜索引擎對話的轉(zhuǎn)換到院工作。2. 負(fù)責(zé)新媒體篩選對話的轉(zhuǎn)換到院工作。3. 負(fù)責(zé)未到院患者數(shù)據(jù)二次采集對接工作。4. 負(fù)責(zé)電話、網(wǎng)絡(luò)患者滿意度提升工作。第三部分：各部門崗位績效考核說明：基本工資的±20%為個人進(jìn)步績效（含業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、職業(yè)素養(yǎng)、行為規(guī)范三個板塊）；除咨詢外，基數(shù)內(nèi)到診無提成。3.1營銷主管績效考核：常規(guī)婦科（300元）、四維（120元）、人流（800元）、不孕（1000元）、生產(chǎn)（1000元）

11、競價到診基數(shù)：常規(guī)婦科（60個）、四維（160個）、人流（45個）、不孕（6個）、生產(chǎn)（6個）。競價到診提成：常規(guī)婦科（10元）、四維（5元）、人流（30元）、不孕（30元）、生產(chǎn)（30元）網(wǎng)絡(luò)非競價到診績效：基數(shù)：常規(guī)婦科（5人）、四維（10人）、人流（2人）、不孕（2人）、生產(chǎn)（2人）。網(wǎng)絡(luò)非競價到診提成：常規(guī)婦科（20元）、四維（20元）、人流（100元）、不孕（100元）、生產(chǎn)（100元）。3.2競價專員績效：競價到診成本：常規(guī)婦科（300元）、四維（120元）、人流（800元）、不孕（1000元）、生產(chǎn)（1000元）競價到診基數(shù)：常規(guī)婦科（60個）、四維（160個）、人流（45個）、

12、不孕（6個）、生產(chǎn)（6個）。競價到診提成：常規(guī)婦科（10元）、四維（5元）、人流（30元）、不孕（30元）、生產(chǎn)（30元）3.3咨詢醫(yī)生績效：婦科（20個）、四維（60個）、人流（15個）、不孕（5個）、生產(chǎn)（3個）基數(shù)之內(nèi)按原有方案執(zhí)行：婦科（10元）、四維（10元）、人流（30元）、不孕（30元）、生產(chǎn)（30元）基數(shù)之外：婦科（21-30個）、四維（61-80個）、人流（16-26個）、不孕（6-15個）、生產(chǎn)（4-10個）提成：婦科（15元）、四維（15元）、人流（40元）、不孕（40元）、生產(chǎn)（40元）3.4網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化績效：自媒體號以閱讀量為績效，具體績效方案以試運(yùn)營一個月后數(shù)據(jù)為準(zhǔn)來績

13、效。3.5新媒體績效:基數(shù)：常規(guī)婦科（5人）、四維（10人）、人流（2人）、不孕（2人）、生產(chǎn)（2人）。到診提成：常規(guī)婦科（20元）、四維（20元）、人流（100元）、不孕（100元）、生產(chǎn)（100元）。3.6其它崗位提成：因目前團(tuán)隊建設(shè)方案無需全職，程序、美工、策劃可相互兼職或者需要時外包處理，無需績效。第四部分：團(tuán)隊階梯性建設(shè)第一階段：基礎(chǔ)團(tuán)隊建設(shè)期1.1新媒體團(tuán)隊建設(shè)1.1.1站街組：初期轉(zhuǎn)換人員兩名。1.1.2第三方運(yùn)營組：精準(zhǔn)數(shù)據(jù)組1人，關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)組1人。1.1.3孕媽課堂組：網(wǎng)絡(luò)FM兼職1人。公眾平臺組：1人。1.2網(wǎng)絡(luò)部團(tuán)隊建設(shè)1.2.1美工全職1人。1.2.2程序兼職1人。1.2.3競價組新增人員1人。1.3咨詢部1.3.1咨詢成手新增1人，