《商務(wù)禮儀分析》

1、禮儀序號(hào)序號(hào)原則原則分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)對(duì)自己對(duì)自己1 1保持良好的自我形象，干凈、整潔、大方得體。在不同的場(chǎng)合，注意選擇保持良好的自我形象，干凈、整潔、大方得體。在不同的場(chǎng)合，注意選擇合適的衣服，表現(xiàn)出你個(gè)人的品位。合適的衣服，表現(xiàn)出你個(gè)人的品位。2 2在任何場(chǎng)合都有良好的儀態(tài)和禮貌，表現(xiàn)出你的風(fēng)度在任何場(chǎng)合都有良好的儀態(tài)和禮貌，表現(xiàn)出你的風(fēng)度3 3是一個(gè)“受過(guò)教育的人”，有情趣、和藹可親、更具幽默感并健談的人，是一個(gè)“受過(guò)教育的人”，有情趣、和藹可親、更具幽默感并健談的人，你有接受批評(píng)的雅量，更有自嘲的勇氣。你有接受批評(píng)的雅量，更有自嘲的勇氣。4 4培養(yǎng)一個(gè)令人愉快、悅耳的聲音，與人交談的時(shí)候，要令對(duì)

2、方感到你對(duì)他培養(yǎng)一個(gè)令人愉快、悅耳的聲音，與人交談的時(shí)候，要令對(duì)方感到你對(duì)他的關(guān)心與尊重，做個(gè)聆聽(tīng)者的關(guān)心與尊重，做個(gè)聆聽(tīng)者5 5不斷學(xué)習(xí)，閱讀和吸收新知識(shí)，使自己成為一個(gè)有趣味的、多姿多彩的人不斷學(xué)習(xí)，閱讀和吸收新知識(shí)，使自己成為一個(gè)有趣味的、多姿多彩的人對(duì)別人對(duì)別人6 6有同情心，樂(lè)于幫助弱者。尤其當(dāng)別人受到不公正的批評(píng)的時(shí)候，你能伸有同情心，樂(lè)于幫助弱者。尤其當(dāng)別人受到不公正的批評(píng)的時(shí)候，你能伸張正義并且永遠(yuǎn)不會(huì)在背后說(shuō)別人的壞話。張正義并且永遠(yuǎn)不會(huì)在背后說(shuō)別人的壞話。7 7對(duì)他人慷慨仁慈，不論精神方面還是物質(zhì)方面，堅(jiān)信付出比得到更幸福對(duì)他人慷慨仁慈，不論精神方面還是物質(zhì)方面，堅(jiān)信付出比

3、得到更幸福8 8是一個(gè)主動(dòng)善于溝通的人，以親切關(guān)懷的態(tài)度對(duì)人，是一個(gè)主動(dòng)善于溝通的人，以親切關(guān)懷的態(tài)度對(duì)人，會(huì)主動(dòng)地打電話、寫(xiě)信與他人保持聯(lián)絡(luò)。會(huì)主動(dòng)地打電話、寫(xiě)信與他人保持聯(lián)絡(luò)。9 9作為主人，你總能面面俱到。作為主人，你總能面面俱到。1010作為客人，你大方得體，儀禮相宜。作為客人，你大方得體，儀禮相宜。魅力自測(cè)表魅力自測(cè)表如果大于如果大于8080分，你是一個(gè)很有魅力、很受歡迎的人！學(xué)習(xí)使你更分，你是一個(gè)很有魅力、很受歡迎的人！學(xué)習(xí)使你更加完美！如果少于加完美！如果少于5050分，就應(yīng)該更加努力啦！分，就應(yīng)該更加努力啦！導(dǎo)言導(dǎo)言: :一、禮儀的概念和意義一、禮儀的概念和意義二、基本儀態(tài)二、

4、基本儀態(tài)三、著裝規(guī)范三、著裝規(guī)范四、社交禮儀四、社交禮儀五、電話禮儀五、電話禮儀六、一些應(yīng)該注意的問(wèn)題六、一些應(yīng)該注意的問(wèn)題 禮儀禮儀$ 使員工以更低的心態(tài)學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)使員工以更低的心態(tài)學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn) 降低生理和心理的姿態(tài)，人之優(yōu)在好為人徒降低生理和心理的姿態(tài)，人之優(yōu)在好為人徒$ 有利于建立員工之間良好的人際關(guān)系有利于建立員工之間良好的人際關(guān)系 禮儀是人際關(guān)系的禮儀是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑潤(rùn)滑劑”$ 有利于凈化員工的心靈有利于凈化員工的心靈 規(guī)范的行為創(chuàng)造出安定和諧的生活工作環(huán)境規(guī)范的行為創(chuàng)造出安定和諧的生活工作環(huán)境$ 員工社交活動(dòng)的需要員工社交活動(dòng)的需要 人與人的相識(shí)是從禮貌禮儀開(kāi)始的人與人的

5、相識(shí)是從禮貌禮儀開(kāi)始的是職場(chǎng)中的倫理規(guī)范是職場(chǎng)中的倫理規(guī)范 是職場(chǎng)中的自律行為是職場(chǎng)中的自律行為 職場(chǎng)是公司內(nèi)部的范圍職場(chǎng)是公司內(nèi)部的范圍公司外，只要是以工作行為甚至工作形象出現(xiàn)，都公司外，只要是以工作行為甚至工作形象出現(xiàn)，都需要遵守職業(yè)禮儀，因?yàn)槟抢锸枪韭殘?chǎng)的延伸！需要遵守職業(yè)禮儀，因?yàn)槟抢锸枪韭殘?chǎng)的延伸！職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀:因?yàn)椋阂驗(yàn)椋?職業(yè)精神不歡迎個(gè)人情感因素職業(yè)精神不歡迎個(gè)人情感因素 比如說(shuō)比如說(shuō): : 我們通常不喜歡吊著臉的服務(wù)員我們通常不喜歡吊著臉的服務(wù)員 不喜歡帶著家庭矛盾來(lái)上班的職員不喜歡帶著家庭矛盾來(lái)上班的職員 不喜歡職場(chǎng)里的拉幫結(jié)派不喜歡職場(chǎng)里的拉幫結(jié)派 不喜歡濃裝艷抹

6、的上班一族不喜歡濃裝艷抹的上班一族 這些都是因?yàn)樗麄兊纳砩蠆A雜著太多個(gè)人的東西這些都是因?yàn)樗麄兊纳砩蠆A雜著太多個(gè)人的東西職業(yè)禮儀的共同準(zhǔn)則就是職業(yè)禮儀的共同準(zhǔn)則就是“無(wú)私和忘無(wú)私和忘我我”J 是指在一定場(chǎng)合舉行的具有專(zhuān)門(mén)等程序是指在一定場(chǎng)合舉行的具有專(zhuān)門(mén)等程序 的規(guī)范化的活動(dòng)。的規(guī)范化的活動(dòng)。J 是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中表示敬重、友好的行是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。為規(guī)范。J 是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示致意、是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示致意、 問(wèn)候、祝愿等慣用形式。問(wèn)候、祝愿等慣用形式。J 是指人們的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等。是指人們的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等。禮儀

7、的具體表現(xiàn)禮儀的具體表現(xiàn): : 微笑時(shí)的注意事項(xiàng)微笑時(shí)的注意事項(xiàng)l 1 1、要與對(duì)方保持正視的微笑、要與對(duì)方保持正視的微笑l 2 2、高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視、高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視l 3 3、低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心、低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心l 4 4、眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方、眼睛要有膽量正視對(duì)方，其次要有膽量接受對(duì)方的目光（注意：坦誠(chéng)而不是瞪）。的目光（注意：坦誠(chéng)而不是瞪）。笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程l在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真

8、誠(chéng)；禮貌或不真誠(chéng)；l正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方；l道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立真不文雅如鐘：穩(wěn)重、適度、優(yōu)雅如鐘：穩(wěn)重、適度、優(yōu)雅 如風(fēng)：矯健、活力如風(fēng)：矯健、活力l 女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，肩膀往后垂，女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，肩膀往后垂，手要輕輕放在兩邊手要輕輕放在兩邊,自然擺動(dòng)自然擺動(dòng),步伐輕輕的步伐輕輕的,不可不可拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)。拖泥帶

9、水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)。l 男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。，充滿自信。 一腳在前，一腳在后，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。著地，臀部向下。 男士應(yīng)注意彎膝。男士應(yīng)注意彎膝。身身 體體 語(yǔ)語(yǔ) 言言l 一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。

10、美麗的聲音有著無(wú)比的魔力美麗的聲音有著無(wú)比的魔力 聲音不是天生的，而是需要訓(xùn)練的聲音不是天生的，而是需要訓(xùn)練的 職業(yè)的聲音是低沉、有力的！職業(yè)的聲音是低沉、有力的！ 有魅力的聲音就是成熟的聲音有魅力的聲音就是成熟的聲音 低沉的聲音會(huì)顯得比較有修養(yǎng)，更加容易吸引注意低沉的聲音會(huì)顯得比較有修養(yǎng)，更加容易吸引注意力，并博得尊重與信任力，并博得尊重與信任 而不是尖或者高，或者古怪的抑揚(yáng)頓挫而不是尖或者高，或者古怪的抑揚(yáng)頓挫 發(fā)聲需要運(yùn)用腹腔的力量發(fā)聲需要運(yùn)用腹腔的力量 1）不當(dāng)使用通訊工具）不當(dāng)使用通訊工具 2）吸煙）吸煙 3）隨地吐痰）隨地吐痰 4）嚼香口膠）嚼香口膠 5）抓耳撓腮）抓耳撓腮 6）清

11、理頭皮屑）清理頭皮屑 7）抖腿）抖腿 8）打哈欠）打哈欠 9）頻頻看表）頻頻看表不良的舉止不良的舉止l 世界上沒(méi)有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；世界上沒(méi)有難看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。端莊、優(yōu)美、和諧是最完美的。女士女士正式場(chǎng)合正式場(chǎng)合：飾物不超過(guò)三件，三純?cè)瓌t，三色原則，飾物不超過(guò)三件，三純?cè)瓌t，三色原則，合適的化妝合適的化妝男士正式場(chǎng)合男士正式場(chǎng)合：深色西服，淺色襯衫，深色襪子，深色皮鞋深色西服，淺色襯衫，深色襪子，深色皮鞋飾物不要超過(guò)三件，皮鞋、皮帶、錢(qián)夾最好同飾物不要超過(guò)三件，皮鞋、皮帶、錢(qián)夾最好同色、同質(zhì)色、同質(zhì)個(gè)人清潔個(gè)人清潔 氣味的問(wèn)題氣味的問(wèn)題l 行禮的最佳時(shí)刻：距離對(duì)方行禮的最佳時(shí)刻：距離對(duì)方2-3米處米處握手要講究衛(wèi)生握手要講究衛(wèi)生l l 1 1、上車(chē)時(shí)、上車(chē)時(shí) 正確的姿勢(shì)是扶著門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車(chē)子。錯(cuò)正確的姿勢(shì)是扶著門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車(chē)子。錯(cuò)誤姿勢(shì)是低著頭、拱著背，鉆進(jìn)車(chē)?yán)铩Ｕ`姿勢(shì)是低著頭、拱著背，鉆進(jìn)車(chē)?yán)?。l 2 2、