EMS速遞業(yè)務(wù)營銷案例分析

1、商場（商圈）寫字樓市場開發(fā)方案一、二線城市及部分三線城市的市區(qū)中心黃金地段， 商務(wù)樓林立， CBD商圈快遞需求極為旺盛。郵政速遞物流公司以商務(wù)樓為切入點(diǎn)， 加密攬投部站，延伸經(jīng)營觸角，積極探索樓宇快遞服務(wù)的發(fā)展模式， 提升EMS的樓宇市場占有率。一、項目背景（一）商務(wù)寫字樓：CBD商圈內(nèi)寫字樓密集，特別是有一些物 業(yè)高檔的頂尖辦公樓。辦公企業(yè)大多為國內(nèi)和國際的知名企業(yè)， 行業(yè) 性質(zhì)多為信息咨詢、廣告、保險以及投資等。主要競爭對手是順豐速 運(yùn)，主推產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)和收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)。（二）商圈市場：客戶主要集中在商廈、數(shù)碼城、商場底店、機(jī) 電城、建材城等，中型企業(yè)和小微企業(yè)居多。單次發(fā)件量小、頻

2、率高、 點(diǎn)交集中。（三）郵件以發(fā)往北京、廣東、上海等一、二線城市居多，占到 總發(fā)寄業(yè)務(wù)量的60%左右。包括合同、訂貨單、自有銷售產(chǎn)品、廠 家退換貨、商家調(diào)換貨、發(fā)票等。其中商家調(diào)換貨占商場市場的80%, 發(fā)票、合同占寫字樓市場的60%。（四）郵政速遞物流對寫字樓的關(guān)注度不夠， 特別是對于沒有進(jìn) 口投遞件的寫字樓，市場開發(fā)存在盲點(diǎn)，在“樓宇經(jīng)濟(jì)”的快速發(fā)展中, 缺乏突破口和切入點(diǎn)。二、項目切入點(diǎn)i（一）強(qiáng)化攬投人員與客戶的接觸?？偨Y(jié)過去對商圈寫字樓市場 的開發(fā)經(jīng)驗，結(jié)合當(dāng)前深入推進(jìn)攬投網(wǎng)建設(shè)，合理設(shè)置進(jìn)駐服務(wù)、劃 分道段，強(qiáng)化攬投站服務(wù)功能，是項目開展的關(guān)鍵。（二）提升重點(diǎn)線路的時限，搶奪對手的

3、客戶。采用緊盯主要競 爭對手的營銷策略，憑借流程優(yōu)化對時限質(zhì)量的提升，在優(yōu)勢線路上， 搶奪客戶，以精品業(yè)務(wù)為敲門磚，主動上門營銷。（三）建立適應(yīng)客戶需求的科學(xué)合理服務(wù)模式。 結(jié)合商務(wù)寫字樓 和商圈市場的具體服務(wù)需求，實(shí)施針對性的服務(wù)措施。營銷服務(wù)要透 明公開，讓客戶看得見、摸得著、感受到，提高營銷服務(wù)的效率，建 立科學(xué)合理的服務(wù)模式。三、服務(wù)方案（一）商務(wù)寫字樓市場1 .增設(shè)攬投站點(diǎn)，延伸經(jīng)營觸角各地對區(qū)域內(nèi)攬投站設(shè)置進(jìn)行梳理，建立分類、分級規(guī)則，并明 確人員配備、收入目標(biāo)及激勵考核措施。（1）攬投站點(diǎn)分類、分級根據(jù)各攬投站半年進(jìn)出口業(yè)務(wù)量情況，將分公司攬投站點(diǎn)劃分為 三大類四個等級，一是專門

4、服務(wù)百萬級大客戶的站點(diǎn)； 二是重點(diǎn)市場 站點(diǎn)；三是商務(wù)樓A類站點(diǎn)（如年收入50萬元以上的商務(wù)樓攬投站）； 四是商務(wù)樓B類站點(diǎn)（如年收入50萬元以下的商務(wù)樓攬投站）。其 中商務(wù)樓站點(diǎn)設(shè)置除收入因素外，還應(yīng)綜合考慮其所處的地域及市場 潛力。(2)人員配備各攬投站點(diǎn)必須設(shè)站長1名，A類商務(wù)樓攬投站經(jīng)營團(tuán)隊人員不 得少于4名，B類商務(wù)樓攬投站經(jīng)營團(tuán)隊人員不得少于 2名。(3)收入目標(biāo)各攬投站點(diǎn)收入目標(biāo)由各攬投部在綜合考慮攬投部目標(biāo)任務(wù)、站點(diǎn)存量收入、客戶質(zhì)量潛質(zhì)等因素的基礎(chǔ)上，根據(jù)攬投站點(diǎn)實(shí)際情況 而具體確定。(4)激勵考核a.調(diào)動和發(fā)揮攬投站長的主觀能動性， 在原有各攬投部制定薪酬 績效考核辦法的基

5、礎(chǔ)上，再設(shè)立攬投站長月度管理績效獎(月度考核 季度結(jié)算)。b.各攬投部在業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)使用額度上應(yīng)根據(jù)攬投站點(diǎn)實(shí)際情況 予以支撐、傾斜，要設(shè)置日常客戶維護(hù)所需費(fèi)用底限標(biāo)準(zhǔn)，遇特殊情 況可向攬投部經(jīng)理提出申請。c.月度排行、季度評優(yōu)、年度創(chuàng)優(yōu)月度排行：分公司實(shí)時跟進(jìn)各攬投部、攬投站點(diǎn)的推進(jìn)工作，分 公司市場部每月進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，設(shè)立月度排行榜，及時進(jìn)行總 結(jié)、交流。季度評優(yōu)：分公司每季度根據(jù)各攬投站實(shí)際完成目標(biāo)情況以及攬 投部對攬投站點(diǎn)評分情況進(jìn)行分類排名，分 A類(如排名前三名)、 B類，分別獎勵。各攬投站點(diǎn)季度排名末尾三名取消當(dāng)季的站長月度 管理績效獎，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)整等。年度創(chuàng)優(yōu)

6、：分公司年末將根據(jù)各攬投站點(diǎn)完成目標(biāo)收入情況、 服 務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行評優(yōu)，評選出年度優(yōu)秀團(tuán)隊及先進(jìn)個人，并將綜合考 評納入對后備干部、先進(jìn)典型選擇的重要參考。2 .進(jìn)駐商務(wù)樓的服務(wù)模式充分利用攬投站優(yōu)勢，加強(qiáng)對本地界內(nèi)商務(wù)樓的梳理，根據(jù)實(shí)際 承受能力以及商務(wù)樓內(nèi)客戶需求量的大小， 分階段地開展商務(wù)樓進(jìn)駐 服務(wù)，在商務(wù)樓內(nèi)設(shè)立功能較為齊全的郵政 EMS站點(diǎn),提供逐層逐戶 的服務(wù)。(1)簽訂協(xié)議。以提高商務(wù)樓綜合服務(wù)水平，且降低物業(yè)管理 成本為切入點(diǎn)，與商務(wù)樓物業(yè)簽訂商務(wù)樓進(jìn)駐服務(wù)協(xié)議。向商務(wù)樓物 業(yè)租賃房屋(如商務(wù)樓地下層物業(yè)用房等)。我方承擔(dān)每月房租，電 費(fèi)及其他費(fèi)用，按實(shí)際使用情況進(jìn)行支付，每

7、合同周期結(jié)算。同時， 我方統(tǒng)一承擔(dān)商務(wù)樓內(nèi)的平信、報刊雜志分發(fā)。(2)首次進(jìn)駐的商務(wù)樓按B類商務(wù)樓攬投站標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員、硬 件設(shè)備等的配置。(3)以投促攬。鼓勵攬投員在攬投過程中做到“五個多”，即:多 講一句話、多問一聲好、多介紹一種業(yè)務(wù)、多攬收一份標(biāo)準(zhǔn)件、多簽 約一家客戶。一般只要客戶打個電話，攬收員就能隨叫隨到。(4)建立客戶信息庫。各站點(diǎn)對所服務(wù)的商務(wù)樓建立客戶信息 庫，根據(jù)每家公司的業(yè)務(wù)情況，制定出相應(yīng)的營銷方案。同時，每天 對已簽約客戶的用郵動態(tài)實(shí)行跟蹤分析，對于波動發(fā)展要有預(yù)警機(jī) 制。(5)主動營銷。在與商務(wù)樓客戶進(jìn)行初步接觸的基礎(chǔ)上，主動 營銷。對外資公司集中的樓宇要盡量選派有一定

8、外語基礎(chǔ)的人員進(jìn)駐 商務(wù)樓，主動上門拜訪，介紹業(yè)務(wù)種類、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。(6)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立與客戶的日常溝通機(jī)制，每月向客戶發(fā)放 意見征詢單，開展客戶關(guān)愛活動，組織互訪，不斷提高客戶滿意度。3.“商務(wù)樓前臺”服務(wù)模式(此模式在上海有應(yīng)用)實(shí)施“封樓”舉措，即針對頂級商務(wù)樓推出的一項特殊服務(wù)方式， 打造服務(wù)品牌，并對樓內(nèi)客戶資源進(jìn)行相對壟斷。方法是：與大型高 檔商務(wù)樓宇物業(yè)交涉，向樓內(nèi)所有商戶發(fā)放告知函，制定服務(wù)流程， 組建高素質(zhì)經(jīng)營服務(wù)團(tuán)隊，通過整合速遞物流資源，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn) 快遞物流等常規(guī)服務(wù)，參與客戶供應(yīng)鏈管理，降低其物流成本，使客 戶切實(shí)感受到專業(yè)化服務(wù)和可控的質(zhì)量。(1)合作內(nèi)

9、容：EMS與商務(wù)樓物業(yè)簽訂合同，作為商務(wù)樓內(nèi)郵 政服務(wù)及國際、國內(nèi)和同城快遞服務(wù)唯一合作方。(2)商務(wù)樓物業(yè)承擔(dān)責(zé)任a.無償提供30平方米左右場地，作為EMS工作場所，營運(yùn)費(fèi)用 包含水費(fèi)、電費(fèi)等由EMS承擔(dān)。b.配合EMS做好非本大樓內(nèi)人員進(jìn)出的管理工作，其他快遞公 司的攬收及投送人員，不得擅自進(jìn)入本大樓(特殊情況除外)。c.對EMS實(shí)際進(jìn)駐的工作人員(10人為上限)支付一定的投遞服 務(wù)費(fèi)用。每人每月以社保規(guī)定的最低工資為標(biāo)準(zhǔn)， 其中1名管理人員 和1名營銷人員的所有費(fèi)用由EMS來承擔(dān)，其余工作人員的服務(wù)費(fèi)按人數(shù)*社保規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)的金額由商務(wù)樓物業(yè)方支付。（3）我方需要承擔(dān)的工作a.根據(jù)

10、商務(wù)樓物業(yè)的要求，入駐建立服務(wù)站點(diǎn)。b.運(yùn)行前期安排7名人員，其中負(fù)責(zé)人1名，業(yè)務(wù)咨詢?nèi)藛T1名, 投遞人員5名。c.郵件的交接：其他快遞公司的投遞人員在EMS工作場所與EMS的工作人員進(jìn)行交接。d.郵件的投遞：EMS負(fù)責(zé)投送所有本大樓的當(dāng)日報紙及普通郵件，每天 9: 30 18: 00,每小時為一個投送頻次，（其中12: 00-13: 00為午休 時間，不投送報紙及普通郵件），18:00以后的報紙及郵件，依據(jù)客 戶的要求可加送。EMS負(fù)責(zé)投送所有其他快遞公司的郵件， 每天9: 30 18: 00, 每小時為一個投送頻次，（其中12: 00-13 : 00為午休時間，不投送 快遞郵件），具體的時

11、間可以依據(jù)投遞郵件的量及加急程度來調(diào)整。e.郵件的退回：按郵政速遞物流的相關(guān)規(guī)定操作。f.郵件的收寄：周一至周五9: 00 18: 00,雙休日10: 00-17: 00。對超過營業(yè)時間有用郵需求的客戶，20: 00之前仍上門攬收， 但需向客戶解釋清楚，部分郵件由于封發(fā)頻次的限制，于次日封發(fā)處 理。人員配田同(二)商圈市場1 .挖掘客戶需求以服務(wù)調(diào)查為題，對重點(diǎn)商廈、臨街底店以及工貿(mào)城、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、 物流園區(qū)進(jìn)行逐戶一對一的營銷宣傳和走訪， 介紹郵政速遞的服務(wù)能 力、服務(wù)方式、服務(wù)優(yōu)勢，同時了解競爭對手在商圈市場的實(shí)際運(yùn)作 模式，為制定針對性作業(yè)組織和人員配置打基礎(chǔ)。2 .組建商圈專項營銷隊伍(

12、1)在現(xiàn)有攬投隊伍中挑選素質(zhì)高、營銷業(yè)績較好的營銷骨干 組建營銷隊伍；并面向社會招聘形象好、學(xué)歷高、有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng) 驗的人員，派駐重點(diǎn)商圈。(2)營銷人員與攬收人員統(tǒng)一著裝，配帶胸牌，推行標(biāo)準(zhǔn)化服 務(wù)，并與本片區(qū)攬收人員結(jié)成對子，每2名營銷人員與負(fù)責(zé)商場攬收 投的攬投員組成一個營銷攬收小組，由營銷人員對商場的專柜進(jìn)行逐一營銷。(3)營銷攬投人員配備標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)、商圈資費(fèi)、經(jīng)濟(jì)快遞資費(fèi)、 收件人付費(fèi)通達(dá)范圍等“便攜卡”、手持電子秤、手推車等攬收用品、 用具。3 .開展精準(zhǔn)營銷(1)針對廠家直銷和區(qū)域代理。對有現(xiàn)實(shí)需求的客戶和可以直 接選擇快遞運(yùn)營商的客戶，逐一宣傳，發(fā)放限時攬收的服務(wù)電話；對 沒有

13、決策權(quán)的商戶，通過與專柜導(dǎo)購或店長了解公司聯(lián)系人等情況， 從上游著手集中攻關(guān)，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得一個品牌商戶的認(rèn)可，從 而形成各商場同一品牌的聯(lián)動開發(fā)。(2)商貿(mào)市場客戶關(guān)注價格。要積極引導(dǎo)客戶試發(fā)郵件，并為 試件客戶贈送小禮品。同時，開展積分換禮等活動，鼓勵客戶用郵， 逐步培養(yǎng)其用郵習(xí)慣和用郵忠誠度。(3)對已習(xí)慣使用民營快遞的商場，要分樓層進(jìn)行攻關(guān)，逐一 培育，通過對單個用戶的成功開發(fā)，以點(diǎn)帶面，向外發(fā)散，逐步帶動 整個樓層使用EMS寄遞。4 .實(shí)施貼身服務(wù)針對客戶選擇快遞公司“先到者優(yōu)先使用”的特點(diǎn)，對商圈市場實(shí) 施區(qū)域服務(wù)、駐點(diǎn)服務(wù)、循環(huán)服務(wù)相結(jié)合的方式，區(qū)域攬收30分鐘內(nèi)到達(dá)，派駐制

14、攬收10分鐘內(nèi)完成，循環(huán)式攬收隨叫隨到。(1)對需求較大寄遞量大的商場進(jìn)行派駐，2-3層樓派駐一名 攬收人員，做好郵件投遞，提高攬收的相應(yīng)速度，建立良好的客情關(guān)(2)在有條件的商廈租賃專柜、專臺服務(wù)，提高響應(yīng)速度。(3)推行循環(huán)服務(wù)。即改變逐樓層一次全部投遞的做法，在一層先投遞部分郵件，邊投遞邊與各專柜溝通發(fā)件情況，隨后再次對該 樓層進(jìn)行投遞再與專柜溝通發(fā)件情況，保證攬投人員與店員的多次見 面交流。9郵儲銀行“單證包”項目服務(wù)方案一、背景情況中國郵政儲蓄銀行目前擁有儲蓄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 3.6萬個。開辦本外幣 儲蓄、對公業(yè)務(wù)、小額信貸、個人理財、國際國內(nèi)匯兌等業(yè)務(wù)。在日 常營運(yùn)中，郵儲各省分行與所轄區(qū)

15、域內(nèi)各支行（網(wǎng)點(diǎn)）之間的單據(jù)遞 送往來十分頻繁，每天有大量單據(jù)需要遞送，快遞需求量很大。同時, 為保證單據(jù)的安全性和保密性，郵儲銀行在選擇快遞服務(wù)商時相當(dāng)謹(jǐn) 慎，現(xiàn)狀情況看，還有很大部分是在利用郵儲內(nèi)部資源運(yùn)作。但由于 資源有限，單據(jù)憑證量越來越多，外包需求很大。二、項目切入點(diǎn)（一）金融單據(jù)、憑證的安全性、寄遞時限要求與郵政速遞的切 合點(diǎn)；（二）郵政速遞的專人攬收、投遞服務(wù)能力；（三）郵政速遞服務(wù)多個規(guī)模性客戶的大項目方案設(shè)計能力和項 目實(shí)施、管控能力。三、服務(wù)方案（一）服務(wù)內(nèi)容郵政速遞“單證包”服務(wù)是根據(jù)郵儲銀行對所轄區(qū)內(nèi)各支行（網(wǎng)點(diǎn)）會計稽核單據(jù)憑證集中寄遞的省內(nèi)特快專遞服務(wù)。主要包括上行

16、和下行兩種服務(wù)方式：上行：省郵儲銀行所轄的各支行（網(wǎng)點(diǎn)）將郵儲銀行“單證包”用 特快專遞方式寄至省郵儲銀行（以下簡稱上行郵件）。下行：省郵儲銀行將會計稽核單據(jù)憑證空箱用特快專遞方式寄回 至所轄的各支行（網(wǎng)點(diǎn)）（以下簡稱下行郵件）。（二）郵儲銀行“單證包”的要求各支行（網(wǎng)點(diǎn)）的郵儲銀行“單證包”上必須標(biāo)注有各分（支）行 的所在地名和相應(yīng)的箱編號，并使用特快詳情單和相關(guān)資料的封套， 以便于各環(huán)節(jié)的快速有效處理和識別。單個郵儲銀行“單證包”及內(nèi)件 的毛重必須以10KG為限，超過部分另外加箱。（三）服務(wù)范圍郵儲銀行“單證包”服務(wù)僅限于省郵儲銀行本部及所轄各支行（網(wǎng) 點(diǎn)）之間的雙向寄遞。（四）服務(wù)流程1

17、 .郵件預(yù)處理：各支行（網(wǎng)點(diǎn)）負(fù)責(zé)將當(dāng)日寄遞的會計稽核單據(jù)憑 證裝入專用包裝箱，然后加上特制鎖片。2 .郵件交接：各地郵政速遞物流公司每日派專人上門攬收專用憑 證箱（具體時間和經(jīng)辦人由各分（支）行與當(dāng)?shù)厮龠f物流公司協(xié)商決 定）。交接郵件時，由郵儲經(jīng)辦人員填寫特快詳情單（一張詳情單對應(yīng) 一個郵件）和郵件交接清單，詳情單的內(nèi)件欄內(nèi)按序列進(jìn)行編號標(biāo)注， 交郵政速遞物流攬收人員簽名確認(rèn)，并在郵件交接清單上簽注攬收時間。交接時，郵政速遞物流攬收人員應(yīng)驗視外箱包裝是否完好 ，是否已上鎖，對不合安全規(guī)格的郵件要當(dāng)面與郵儲經(jīng)辦人員說明， 并予以糾 正。3 .郵件收寄：(1)上行郵件：各郵政速遞物流公司對郵件按

18、照特快專遞記欠方 式收寄。(2)下行郵件：各郵政速遞物流公司對郵件按照特快專遞記欠方 式收寄。4 .郵件封發(fā)：各地郵政速遞物流公司將當(dāng)日收寄的專用憑證箱單 封成總包，并在袋牌上進(jìn)行單獨(dú)標(biāo)識，按照郵政特快封發(fā)頻次趕發(fā)當(dāng) 日有效車次發(fā)至寄達(dá)地的郵政速遞物流公司。5 .郵件投遞：(1)上行郵件：速遞物流公司收到郵件后，于當(dāng)日上午一頻次 投遞到省郵儲銀行的相關(guān)部門。簽收時憑客戶會計稽核單據(jù)憑證“收 發(fā)專用章”簽收并由收件人出示身份證后，在“特快詳情單”投遞聯(lián)上簽 署名字和收件時間。若由他人代收，代收人除提供上述證明材料外，還 須出示代收人的身份證，并注明代收人身份證號碼及與收件人的關(guān) 系。同時，由投遞

19、人員填寫郵件交接清單，雙方簽字確認(rèn)。(2)下行郵件：由各地郵政速遞物流公司完成投遞工作，相關(guān) 操作要求同上行郵件的投遞。6 .郵政速遞物流公司每天安排專人、專車對郵儲銀行“單證包”郵 件進(jìn)行專門攬收、投遞服務(wù)，確保郵件的安全和穩(wěn)定性。ii7.流程圖專人收寄、郵件交接清單郵儲銀行本部速遞物流專人投遞，郵件交接清單、“收發(fā)專用章”簽收單獨(dú)封發(fā)趕發(fā)當(dāng)日有效車次次日上午送達(dá)專人投遞，郵件交接清單、“收發(fā)專用章”簽收各地速遞物流各支行（網(wǎng)點(diǎn)）裝箱、上鎖、郵件交接清單、專人收寄k上行郵件A 下行郵件（五）郵件查詢和賠償1 .跟蹤查詢：郵件在收寄后即進(jìn)入國內(nèi)特快郵件信息系統(tǒng)，其封 發(fā)、轉(zhuǎn)運(yùn)、處理、投遞過程均

20、全程實(shí)時跟蹤。郵政速遞物流部門提供 11183人工查詢、EMS網(wǎng)上查詢等幾種方式，根據(jù)郵件號碼可以隨 時查詢郵件處理狀態(tài)2 .郵件賠償按照雙方合同約定進(jìn)行。（六）郵件資費(fèi)和賬務(wù)結(jié)算1 .資費(fèi)體系針對不同類型的郵件設(shè)計不同資費(fèi)。(1)上行郵件按按照單件10KG以內(nèi)，不足10KG按10KG計 算來設(shè)計資費(fèi)；(2)下行郵件按照單件限重6KG以內(nèi)，不足6KG按6KG計算 設(shè)計資費(fèi)。2 .賬單確認(rèn)各分公司下轄各營運(yùn)機(jī)構(gòu)于按照對賬周期(如10天一次或按月)，周期后3日內(nèi)與省郵儲銀行以及所轄分公司(網(wǎng)點(diǎn))對賬和賬 單確認(rèn)，并由對方在賬單上進(jìn)行蓋章和簽字確認(rèn)。3 .賬務(wù)結(jié)算賬務(wù)結(jié)算周期為按旬或月結(jié)，各分公司于

21、對賬后3日內(nèi)將確認(rèn)過 的賬單寄給省速遞物流公司，同時發(fā)送賬單電子檔。省速遞物流公司 匯總?cè)「鞯厥蟹止镜馁~單后， 統(tǒng)一開具發(fā)票，于2日內(nèi)將賬單和 發(fā)票遞交省郵儲銀行。省郵儲銀行在確認(rèn)后，按合同約定將郵費(fèi)劃入 省郵政速遞物流公司指定賬戶。注：此模式在江蘇等省推進(jìn)較成功。17寧夏郵政速遞平安保險資料箱特快專遞業(yè)務(wù)項目案例近幾年，寧夏郵政速遞緊緊圍繞市場和客戶需求，大力開發(fā)單證 照業(yè)務(wù)市場，形成了具有自身特色業(yè)務(wù)體系。其中保險行業(yè)單據(jù)專遞 業(yè)務(wù)的發(fā)展尤為突出?，F(xiàn)對寧夏平安保險單據(jù)（箱）專遞業(yè)務(wù)的發(fā)展 情況作簡要介紹。一、業(yè)務(wù)開發(fā)情況2004年，寧夏郵政速遞部門在市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，中國平安保險 公司寧夏分公司保險業(yè)務(wù)量快速增長， 服務(wù)范圍迅速擴(kuò)大，相關(guān)的財 務(wù)處理和理賠業(yè)務(wù)的數(shù)量也日益增多。平安公司總部要求各分公司， 必須對所屬分支機(jī)構(gòu)辦理的保單和理賠資料進(jìn)行集中審核，而保險公司的保單和理賠業(yè)務(wù)辦理涉及保單、理賠資料的審核等諸多環(huán)節(jié)，對 于保單審核員和公司每個分支機(jī)構(gòu)尤其是異地分支機(jī)構(gòu)而言，審核需占用大量精力、時間和成本，不利于業(yè)務(wù)拓展。寧夏郵政速遞部門針對這種情況進(jìn)行了認(rèn)真分析，認(rèn)為這是一個 潛力巨大的業(yè)務(wù)市場，主動拜訪了中國平安保險公司寧夏分公司，經(jīng)過雙方多次溝通、洽談，最終達(dá)成共識，將業(yè)務(wù)切入點(diǎn)設(shè)定在后保險 資料箱的遞送環(huán)節(jié)上。2004年6月，寧夏郵政速遞與中國平安保險 公司寧夏分