光環(huán)PMP：質(zhì)量管理老七新七工具

1、質(zhì)量管理老七新七工具戴朝昕28.1.2 規(guī)劃質(zhì)量：工具與技術(shù)3.七種基本質(zhì)量工具 :也稱7QC工具或“質(zhì)量管理老7工具”，用于在PDCA循環(huán)的框架內(nèi)解決與質(zhì)量相關(guān)的問題。 因果圖 控制圖 流程圖 核查表 直方圖 帕累托圖 散點圖1）因果圖（魚骨圖、石川圖）3原因 結(jié)果材料主要的缺點人員機器方法時間能源測量環(huán)境展示各因素如何與各種潛在問題或者結(jié)果聯(lián)系，通過看問題陳述和問“為什么”發(fā)現(xiàn)原因，直到發(fā)現(xiàn)可行動的根本原因4材料方面材料方面環(huán)境方面環(huán)境方面人為方面人為方面設(shè)備方面設(shè)備方面方法方面方法方面字太小字太小印刷不清楚印刷不清楚燈光太暗燈光太暗燈光太強燈光太強常揉眼睛常揉眼睛常盯屏幕常盯屏幕先天近視

2、先天近視意外傷害意外傷害桌椅高度桌椅高度書本質(zhì)量書本質(zhì)量坐車看書坐車看書走路看書走路看書躺著看書躺著看書距離過近距離過近看書方法不對看書方法不對長時間看書不休息長時間看書不休息近視近視 用因果圖分析用因果圖分析近視的原因近視的原因2）控制圖：用來確定一個過程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測的績效5（1）某個數(shù)據(jù)點超出控制界限；（2）連續(xù)7個點落在均值上方或下方（ 7點原則），就認為過程失控3）流程圖:也稱過程圖，用來顯示在輸入轉(zhuǎn)化成輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支。它通過映射SIPOC模型（見圖8-6）中的水平價值鏈的過程細節(jié)，來顯示活動、決策點、分支循環(huán)、并行路徑及整體處理順序67 4）

3、核查表:又稱計數(shù)表，用于收集數(shù)據(jù)的查對清單。它合理排列各種事項，有效地收集關(guān)于潛在質(zhì)量問題的有用數(shù)據(jù)。8 PMP考試準備核查表序號準備內(nèi)容結(jié)果備注1打印準考信2準備有效證件（身份證）3預(yù)先核對考場和座位號.5）直方圖：是一種特殊形式的條形圖，用于描述集中趨勢、分散程度和統(tǒng)計分布形狀。與控制圖不同，直方圖不考慮時間對分布內(nèi)的變化影響。 9對稱分布對稱分布(正態(tài)分布正態(tài)分布)生產(chǎn)過程正常，質(zhì)量生產(chǎn)過程正常，質(zhì)量穩(wěn)定穩(wěn)定偏態(tài)分布偏態(tài)分布正常生產(chǎn)情況。但由于技術(shù)、習(xí)慣原因所正常生產(chǎn)情況。但由于技術(shù)、習(xí)慣原因所產(chǎn)生的偏態(tài)分布，為異常生產(chǎn)情況。產(chǎn)生的偏態(tài)分布，為異常生產(chǎn)情況。鋸齒分布鋸齒分布分組的組數(shù)不當(dāng)

4、、組分組的組數(shù)不當(dāng)、組距不是測量單位的整距不是測量單位的整數(shù)倍、或測試時所用數(shù)倍、或測試時所用的方法和讀數(shù)有問題。的方法和讀數(shù)有問題。孤島分布孤島分布短期內(nèi)不熟練的短期內(nèi)不熟練的工人替班造成。工人替班造成。陡壁分布陡壁分布由剔除不合格品、由剔除不合格品、等外品或超差返等外品或超差返修后造成。修后造成。雙峰分布雙峰分布由兩種不同的分由兩種不同的分布混在一起檢查布混在一起檢查的結(jié)果。的結(jié)果。平峰分布平峰分布生產(chǎn)過程有緩慢生產(chǎn)過程有緩慢變化的因素起主變化的因素起主導(dǎo)作用的結(jié)果。導(dǎo)作用的結(jié)果。6）帕累托圖109080ABCl按照發(fā)生頻率大小順序繪制直方圖，表示有多少結(jié)果是由已確認類型或范疇的原因所造成

5、的l帕累托原則（20/80原理），僅僅20%的因素造成了80%的問題。它集中于解決最關(guān)鍵的問題。7）散點圖：又稱相關(guān)圖，標有許多坐標點（X,Y），解釋因變量Y相對于自變量X的變化。. . . . . .xy. . . .xy. . . .xy. . .xy. .xy. .xy. . . .強正相關(guān)強正相關(guān)弱正相關(guān)弱正相關(guān)強負相關(guān)強負相關(guān)弱負相關(guān)弱負相關(guān)不相關(guān)不相關(guān)非線形相關(guān)非線形相關(guān)如X=組長成績優(yōu)秀認真負責(zé)；Y=小組通過率，那么XY什么關(guān)系？128.2.2 實施質(zhì)量保證：工具與技術(shù)1. 質(zhì)量管理和控制工具 也可用于質(zhì)量保證活動。除此外還有還有以下“新七工具” 親和圖 過程決策流程圖 關(guān)聯(lián)圖

6、樹形圖 優(yōu)先矩陣 活動網(wǎng)絡(luò)圖 矩陣圖 1）親和圖：與心智圖相似。針對某個問題，產(chǎn)生出可聯(lián)成有組織的想法模式的各種創(chuàng)意。在項目管理中，使用親和圖確定范圍分解的結(jié)構(gòu)，有助于WBS的制定。 13 2）過程決策流程圖（PDPC）：用于理解一個目標與達成此目標的步驟之間的關(guān)系。有助于制定應(yīng)急計劃，因為它能幫助團隊預(yù)測那些可能破壞目標實現(xiàn)的中間環(huán)節(jié)。 15 3）關(guān)聯(lián)圖：有助于在包含相互交叉邏輯關(guān)系（可有多達50個相關(guān)項）的中等復(fù)雜情形中創(chuàng)新性地解決問題。17 4）樹形圖：也稱系統(tǒng)圖，可用于表現(xiàn)諸如WBS、RBS（風(fēng)險分解結(jié)構(gòu)）和OBS（組織分解結(jié)構(gòu)）的層次分解結(jié)構(gòu)18開挖基礎(chǔ)周偉1.1澆筑基礎(chǔ)張杰1.2基礎(chǔ)工程劉紅1房屋框架李寶2.1側(cè)墻隔斷郭輝2.2房屋工程李楠2管道安裝管通3.1電線安裝龔健3.2建筑設(shè)備周杰3別墅工程王五 5）優(yōu)先矩陣：用來識別關(guān)鍵事項和合適的備選方案，并通過一系列決策，排列出備選方案的優(yōu)先順序19 6）