入戶安檢培訓(xùn)

1、入戶安檢培訓(xùn)第一頁，共33頁。一、入戶安全檢查目的二、入戶安全檢查對象、周期三、入戶安檢工作培訓(xùn)四、入戶安檢的周期計(jì)劃五、入戶安檢工作流程六、入戶安檢的主要內(nèi)容 七、入戶安檢相關(guān)要求 八、回訪工作八、回訪工作八、回訪工作八、回訪工作 目 錄一、入戶安全檢查目的二、入戶安全檢查對象、周期三、入戶安檢工作培訓(xùn) 四、入戶安檢的周期計(jì)劃五、入戶安檢工作流程六、入戶安檢的主要內(nèi)容七、入戶安檢相關(guān)要求八、回訪工作九檔案管理十統(tǒng)計(jì)分析 第二頁，共33頁。入戶安全檢查目的 根據(jù)國家及各省市城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾硐嚓P(guān)條款規(guī)定，對居民用戶戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施和安全用氣情況每年至少檢查一次，做好記錄，建立完整的檢查檔案。發(fā)現(xiàn)安全隱患

2、的，應(yīng)及時(shí)告知用戶整改。定期對燃?xì)庥脩暨M(jìn)行安全檢查，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，確保用戶燃?xì)庠O(shè)施的安全，傳達(dá)燃?xì)馄髽I(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，樹立燃?xì)馄髽I(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。第三頁，共33頁。入戶安全檢查對象、周期 對已點(diǎn)火有效用氣的所有居民燃?xì)庥脩?，提供每年一次的免費(fèi)入戶安全檢查服務(wù)。對居民用戶安檢：到訪率100%，當(dāng)年入戶率80%，三年以內(nèi)入戶率100%。第四頁，共33頁。入戶安檢工作培訓(xùn) 燃?xì)馄髽I(yè)對安檢人員在燃?xì)獍踩褂贸ＷR、常見安全隱患、常見問題解答、事故應(yīng)急處理等方面加強(qiáng)培訓(xùn)，為安檢人員配備本安檢手冊和其它的安檢教材。安檢人員并達(dá)到如下要求: 1、安檢人員必須經(jīng)過公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后持證上崗

3、，2、安檢人員熟練掌握入戶安檢工作的步驟及關(guān)鍵點(diǎn)；3、安檢人員能熟練識別用戶燃?xì)庠O(shè)施存在的各種不安全因素及處理措施；4、安檢人員熟練掌握與客戶溝通的方法及技巧；5、安檢人員具有較高的安全意識；6、安檢人員具備較高的工作效率；第五頁，共33頁。入戶安檢的周期計(jì)劃 根據(jù)客戶的分布，將整個(gè)供氣范圍劃分為不同的安檢區(qū)域，設(shè)定合理的工作量，安排安檢人員數(shù)量，制訂安檢時(shí)間總表及各區(qū)域安檢時(shí)間計(jì)劃表，對整個(gè)安檢區(qū)域統(tǒng)籌安排，分配月度區(qū)域安檢任務(wù)，落實(shí)安檢人員的年度安檢區(qū)域和周期，以考察整體的工作進(jìn)度，確保年度安檢目標(biāo)完成。第六頁，共33頁。入戶安檢工作流程 第七頁，共33頁。入戶安檢工作流程 1通知客戶安檢

4、員按計(jì)劃，與社區(qū)居委會(huì)或物業(yè)管理部門預(yù)約安檢時(shí)間，提前二至三天在預(yù)檢區(qū)域張貼燃?xì)獍踩珯z查通知第八頁，共33頁。入戶安檢工作流程第九頁，共33頁。入戶安檢工作流程2按序檢查嚴(yán)格按預(yù)先約定的時(shí)間按時(shí)到訪客戶并進(jìn)行檢查，有關(guān)的工作內(nèi)容請參閱入戶安檢工作步驟第十頁，共33頁。入戶安檢工作流程第十一頁，共33頁。入戶安檢工作流程1)到訪不遇如到訪時(shí)客戶不在家,必須留下到訪不遇卡?？ㄉ蠎?yīng)注明安檢員電話，以便客戶再次預(yù)約檢查時(shí)間。第十二頁，共33頁。入戶安檢工作流程第十三頁，共33頁。入戶安檢工作流程 2)拒絕檢查如客戶拒絕檢查,安檢人員應(yīng)向客戶解釋進(jìn)戶檢查的本意和重要性，如客戶堅(jiān)持拒絕安檢，安檢員應(yīng)張貼拒

5、檢單并拍照留檔，將拒檢戶及時(shí)轉(zhuǎn)交上報(bào)有關(guān)部門處理。第十四頁，共33頁。入戶安檢工作流程第十五頁，共33頁。入戶安檢工作流程 3)異常情況漏氣 若發(fā)現(xiàn)用戶室內(nèi)表后有漏氣現(xiàn)象，則應(yīng)進(jìn)行試漏，以進(jìn)一步確定漏氣點(diǎn)，可將用戶燃?xì)獗砬伴y關(guān)閉（含戶外表前閥），第一時(shí)間通知維修人員及時(shí)維修處理。若發(fā)現(xiàn)立管嚴(yán)重腐蝕或漏氣，應(yīng)即時(shí)設(shè)法止漏，若即時(shí)止漏有困難，則應(yīng)立即通告有關(guān)負(fù)責(zé)人并留守現(xiàn)場，采取有效的安全措施直至公司維修人員趕到為止。第十六頁，共33頁。入戶安檢工作流程 安全隱患當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶戶內(nèi)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)向用戶詳盡解釋不安全的情況，并建議客戶即時(shí)維修/更換/整改，對存在安全隱患的用戶下達(dá)安全隱患整改告知書簽

6、字確認(rèn)。若該隱患可能導(dǎo)致用戶生命財(cái)產(chǎn)受損等嚴(yán)重情況時(shí)，在向用戶解釋清楚的前提下，則可截?cái)嗥鋺魞?nèi)燃?xì)夤?yīng)，然后及時(shí)將此情況反饋回公司，以便公司再派人前往跟進(jìn)。第十七頁，共33頁。入戶安檢工作流程 第十八頁，共33頁。入戶安檢工作流程 第十九頁，共33頁。入戶安檢工作流程燃?xì)獗聿魂P(guān)閥現(xiàn)象 安檢人員若發(fā)現(xiàn)客戶燃?xì)獗聿魂P(guān)閥跡象（用氣，表具不計(jì)量）,應(yīng)立即電話通知公司,并留守現(xiàn)場,以待后續(xù)人員的核查、現(xiàn)場照相取證,若屬實(shí)則應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門跟進(jìn)處理。（建議公司給予獎(jiǎng)勵(lì)，運(yùn)營部正在做制度，增加獎(jiǎng)勵(lì)措施）第二十頁，共33頁。入戶安檢的主要內(nèi)容1戶內(nèi)立管檢查使用可燃?xì)怏w報(bào)警儀或檢漏液檢查用戶立管是否漏氣。立管

7、的腐蝕狀況。立管是否穩(wěn)固，是否有適當(dāng)?shù)墓芸爸巍Ａ⒐苁欠癖环忾]，不通風(fēng)。第二十一頁，共33頁。入戶安檢的主要內(nèi)容2戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施檢查用可燃?xì)怏w報(bào)警儀或檢漏液檢查測試每一客戶燃?xì)庠O(shè)施是否漏氣，包括表前閥、表后所有燃具、燃?xì)獗怼㈤y門及管道腐蝕狀況。檢查客戶是否有在燃?xì)夤艿郎洗顠熘匚锛敖拥?。管道是否有被封閉、不通風(fēng)。管道有無私改、私接現(xiàn)象。第二十二頁，共33頁。入戶安檢的主要內(nèi)容3連接軟管檢查建議客戶更換已使用超過二年年限的膠管。軟管長度是否超出國標(biāo)規(guī)定，不應(yīng)超過2m。軟管及接口是否漏氣。軟管材質(zhì)是否符合安全規(guī)范要求。軟管是否存在老化現(xiàn)象。軟管是否有暗設(shè)及穿墻、門窗等情況。軟管有否裝上管夾固定。 （

8、如有缺失，免費(fèi)安裝，并且做好臺賬）軟管有否受到燃?xì)庥镁叩臒岱?。第二十三頁，?3頁。入戶安檢的主要內(nèi)容4燃?xì)獗頇z查檢查燃?xì)獗硗庹指g狀況；檢查燃?xì)獗碛蟹駬p壞。檢查燃?xì)獗碓谧钚×髁肯率欠裾９ぷ?通氣但不轉(zhuǎn)動(dòng))。 必須獨(dú)立開啟個(gè)別燃具，以防旁通繞過燃?xì)獗肀I氣。檢查燃?xì)獗淼臋C(jī)械計(jì)數(shù)部分和電子部分是否吻合。 錄入燃?xì)獗淼钠放?型號及表位。抄錄燃?xì)獗碜x數(shù)。第二十四頁，共33頁。入戶安檢的主要內(nèi)容5燃?xì)庠罹邫z查檢查燃?xì)庠畈僮魇欠裾?，各部位是否松?dòng)、脫落；檢查灶具熄火自動(dòng)保護(hù)裝置是否正常使用；檢查灶具的種類、品牌、型號，是否超過使用年限檢查灶具使用配件是否損壞；第二十五頁，共33頁。入戶安檢的主要內(nèi)容

9、6燃?xì)鉄崴?采暖爐檢查檢查燃?xì)鉄崴鞑僮魇欠裾＃鞑课挥袩o松動(dòng)、脫落；檢查是否有直排式熱水器在使用熱水器（國家已經(jīng)禁止安裝直排式），作為安全隱患建議客戶更換并做好記錄；燃?xì)鉄崴?采暖爐安裝是否符合規(guī)范；檢查使用場所通風(fēng)情況；燃燒的廢氣是否完全排出室外，煙道是否有破損；燃?xì)鉄崴?采暖爐的品牌、型號，檢查是否超過使用年限；燃?xì)獠膳癄t信息由公司安排專人統(tǒng)計(jì)建檔。第二十六頁，共33頁。入戶安檢相關(guān)要求1相關(guān)工具、資料的準(zhǔn)備工具：手持式可燃?xì)怏w檢測儀、U型壓力計(jì)、試漏三通、螺絲刀、膠管、管卡、電筒、圓珠筆、鞋套、工作證等。資料：入戶安全檢查工作單、安全隱患整改告知書、安檢標(biāo)識、到訪不遇卡、用戶須

10、知及相關(guān)宣傳資料等。第二十七頁，共33頁。入戶安檢相關(guān)要求2 檢查時(shí)段按序?qū)嵤┤霊舭矙z,建議每天至少提供兩個(gè)工作時(shí)段,以提高安檢效率。每日夜間安檢不宜超過21點(diǎn)，以免打擾客戶休息。第二十八頁，共33頁。入戶安檢相關(guān)要求3入戶安檢要求為樹立及維護(hù)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,現(xiàn)場工作的安檢人員必須穿著統(tǒng)一的工作服,佩戴工作證；入戶前核實(shí)地址經(jīng)確認(rèn)無誤后，穩(wěn)定情緒、整理好著裝；敲門或按門鈴，敲門以一次兩下、每次相隔10 秒為宜，按門鈴以每次一下，每次間隔10 秒為宜；用戶開門后，先要表明自己的身份和來意在得到用戶允許后進(jìn)門；進(jìn)門后按要求逐項(xiàng)進(jìn)行安檢；當(dāng)安檢人員完成檢查工作后, 張貼安檢標(biāo)識，把有關(guān)的工作記錄

11、,以及客戶信息填寫在工作單上,交客戶簽名，并留給用戶一聯(lián)。堅(jiān)持“入戶必安檢、安檢必宣傳”原則，向客戶講解基本安全用氣常識，向客戶發(fā)放安全宣傳資料。第二十九頁，共33頁?；卦L工作1電話回訪進(jìn)行安檢后，相關(guān)人員應(yīng)隨機(jī)抽取部份工作單，以電話調(diào)查形式訪問客戶是否有中裕燃?xì)鈱I(yè)人員上門安檢以及對安檢的意見，回訪比例不低于5%。第三十頁，共33頁?；卦L工作2進(jìn)戶核查進(jìn)行安檢后，相關(guān)人員還應(yīng)隨機(jī)抽取部份工作單，由安檢班長或?qū)I(yè)技術(shù)員以再訪客戶的形式進(jìn)行檢查，征詢客戶對安檢的意見，考核安檢人員的安檢質(zhì)量和工作水準(zhǔn)，入戶核查比例不低于1%。第三十一頁，共33頁。檔案管理1、安檢記錄歸檔：居民用戶安全檢查記錄單、隱患告知單存根聯(lián)、拒檢卡照片等，在安檢結(jié)束后一天上午（早上期間在公司登記臺賬)內(nèi)應(yīng)將安全檢查記錄進(jìn)行匯總、歸檔。2、已完成并填妥的工作單,按要求將內(nèi)容逐項(xiàng)輸入電腦系統(tǒng)中，將工作單按區(qū)域分類編號存檔，其它單據(jù)、影像資料交專人保管,