管理的十大角色

1、管理人員競(jìng)爭(zhēng)力提高的要點(diǎn)：管理人員競(jìng)爭(zhēng)力提高的要點(diǎn)：不能滿足現(xiàn)狀、不斷超越自己。不能滿足現(xiàn)狀、不斷超越自己。管理人員應(yīng)具備的十項(xiàng)基本技能管理人員應(yīng)具備的十項(xiàng)基本技能一個(gè)合格的管理人員必須學(xué)會(huì)扮演三個(gè)角色：下屬、同事及上司；第一項(xiàng)：角色認(rèn)知第一項(xiàng)：角色認(rèn)知w下屬角色：應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營(yíng)者的替身，職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命與委托，工作與管理要對(duì)上司負(fù)責(zé)；w同事角色：應(yīng)當(dāng)互為客戶，公司的全體管理人員都將對(duì)方的滿意視為自己職責(zé)履行好與壞的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)待對(duì)方就象是對(duì)待客戶一樣周到、寬容，就可營(yíng)造一支高效團(tuán)隊(duì)；w上司角色：應(yīng)當(dāng)是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練游戲規(guī)則的指定者和維護(hù)者；第二項(xiàng)：時(shí)間管理第二項(xiàng)：時(shí)間管理w時(shí)間管理的原則

2、是80/20原則；w提高員工/自己工作效率的方法之一：“第二象限工作法”；w第二象限工作法：就是將所有的工作按象限來(lái)進(jìn)行分配。w第一象限：既緊急又重要的工作；（親自落實(shí)，責(zé)任到人）w第二象限：不緊急但重要的工作；（制訂計(jì)劃，親自出馬）w第三象限：緊急而不重要的工作；（授權(quán)落實(shí)，事后檢查）w第四象限：不緊急不重要的工作；（難得糊涂，有事抽查）w第二象限的工作是最多的，故我們要花80%的時(shí)間、精力去制訂計(jì)劃和落實(shí)；第三項(xiàng)：有效溝通第三項(xiàng)：有效溝通w管理上的著名的雙50%理論：經(jīng)理人的50%以上的時(shí)間用于溝通上（開(kāi)會(huì)、談判、評(píng)估、指示及談心等方面）；50%的時(shí)間在現(xiàn)場(chǎng)與部下接觸了解實(shí)情，為決策提供依

3、據(jù)。而經(jīng)理人的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的；w無(wú)論是計(jì)劃、組織、指揮、決策、協(xié)調(diào)、激勵(lì)及控制，均要求管理人員具有良好的語(yǔ)言及非語(yǔ)言的溝通技能。w有效的溝通：KISS；有效的溝通-正確的溝通對(duì)象-當(dāng)事人；頃聽(tīng)的技巧-溝通時(shí)間、目光的接觸、積極的回應(yīng)；正確的理解與反饋-復(fù)述對(duì)方的話及提問(wèn)；w大部份的高層管理人員均有一個(gè)共通點(diǎn)：溝通能力特別強(qiáng)；其中智能、專業(yè)技能及經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%；其余的75%是良好的人際溝通；第四項(xiàng)：目標(biāo)管理第四項(xiàng)：目標(biāo)管理w公司一千人有兩千條心；公司的目標(biāo)不斷的變；計(jì)劃趕不上變化等的原因：各管理層之間的目標(biāo)管理水平高低不同所致。w如何設(shè)定一個(gè)好的管理目標(biāo)：運(yùn)用“SM

4、ART原則”。wS：明確、具體的；M：可衡量的；A：可接受的；R：現(xiàn)實(shí)可行的；T：有時(shí)間限定；這樣才有挑戰(zhàn)性、激發(fā)下屬的主動(dòng)性。w設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟：正確理解公司目標(biāo)；制定符合公司要求和“SMART原則”的目標(biāo)；檢查目標(biāo)是否與公司（上級(jí)）的目標(biāo)一致；列出可能遇到的問(wèn)題與障礙并有應(yīng)急的方法；列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的知識(shí)與技能；列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的外部對(duì)象與資源；以書(shū)面形式明確完成日期；第五項(xiàng)：激勵(lì)：第五項(xiàng)：激勵(lì)：w激勵(lì)分制度性激勵(lì)（根據(jù)有關(guān)規(guī)定）和非制度性激勵(lì)（口頭表?yè)P(yáng)）；w員工只會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情，而不去做你所希望的事情；w不同的員工應(yīng)運(yùn)用不同的激勵(lì)方法；第六項(xiàng)：績(jī)效評(píng)估第六項(xiàng)：績(jī)效評(píng)估w正確的績(jī)效

5、評(píng)估應(yīng)該是考核員工的基礎(chǔ)、考評(píng)員工的欠缺的地方、評(píng)估員工的創(chuàng)新能力及分析其發(fā)展?jié)摿?、工作定位；w績(jī)效評(píng)估要有績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)并可量化；w績(jī)效評(píng)估前需要上、下級(jí)雙方有溝通及分析；w績(jī)效評(píng)估要有期限性、持續(xù)性；第七項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)第七項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)w領(lǐng)導(dǎo)不能隨心所欲的去征服別人，而是要有以德服人、依法治“家”等影響力來(lái)讓別人心悅誠(chéng)服的追隨你的能力；w權(quán)力只能把自己的意愿強(qiáng)加給別人，讓人按你的意愿去辦事，但所有的人都不喜歡被人運(yùn)用權(quán)力呼來(lái)喚去；w領(lǐng)導(dǎo)有四種風(fēng)格：支持型（低指揮、高支持）； 教練型（高指揮、高支持）； 授權(quán)型（低指揮、低支持）； 指揮型（高指揮、低支持）；第八項(xiàng)：教練第八項(xiàng)：教練w每一位領(lǐng)導(dǎo)均是一名出色的“

6、教練”-準(zhǔn)確地了解下屬的水平、他們的需求、協(xié)助下屬學(xué)習(xí)和解決特定的問(wèn)題；w一名出色的“教練”要懂得運(yùn)用“C5”教練法去引導(dǎo)下屬-激發(fā)他們的承諾、確定行為改變的關(guān)鍵點(diǎn)、制定行動(dòng)計(jì)劃、應(yīng)用于行動(dòng)、評(píng)估和認(rèn)可；w一名出色的“教練”要有宏觀概念、整體觀念、靈活機(jī)動(dòng)的理念；w一名出色的“教練”要感于承擔(dān)責(zé)任；第九項(xiàng)：授權(quán)第九項(xiàng)：授權(quán)w作為一名經(jīng)理不可能事必躬身，必須要將部分權(quán)力交給信任的部下，這時(shí)授權(quán)產(chǎn)生了；w授權(quán)即通過(guò)別人來(lái)完成工作目標(biāo)，授權(quán)同時(shí)也要授予決策權(quán)。w經(jīng)理授權(quán)要學(xué)會(huì)將工作分為：必須授權(quán)、應(yīng)該授權(quán)、可以授權(quán)、不應(yīng)授權(quán)；w經(jīng)理授權(quán)原則：權(quán)責(zé)對(duì)等、授權(quán)不授責(zé)、循序漸進(jìn)、建立約定；（保證下屬能分擔(dān)自己的工作，又不會(huì)讓屬下胡亂使用你給的權(quán)利）第十項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)發(fā)展第十項(xiàng)：團(tuán)隊(duì)發(fā)展w沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍，只不過(guò)是在一起上班吧了，（沒(méi)有朝氣和發(fā)展前途）；w一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)必須備以下特征：明確的共同目標(biāo)、價(jià)值觀和行為規(guī)范；資源共享，不同角色有良好的溝通；成員有強(qiáng)烈的歸屬感，并得到上級(jí)的有效授權(quán)。w一各協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)會(huì)出現(xiàn)8