成都理工大學物業(yè)服務外包管理辦法30

1、成都理工大學物業(yè)服務外包管理辦法（初稿）第一章總則第一條為創(chuàng)新后勤服務運行機制，規(guī)范學校后勤物業(yè)服務外包工作管理，確保學校后勤服務保障水平持續(xù)提升。根據(jù)成都理工大學總務運行管理實施意見（試行）（成理校發(fā)20141號）總體精神，結(jié)合學校物業(yè)服務外包工作實際，特制定本管理辦法。第二條本辦法適用學校所有物業(yè)外包的管理。第三條學校物業(yè)服務外包工作主要以服務教學科研、服務師生員工為宗旨，以提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務為目標。第四條學校物業(yè)外包工作的基本原則是科學規(guī)劃、契約管理、嚴格監(jiān)督、依規(guī)懲罰的原則。第五條學校物業(yè)外包工作歸口總務處統(tǒng)一管理。第二章組織實施第六條為強化物業(yè)外包工作的領(lǐng)導，學校成立由分管校領(lǐng)導

2、負責，總務處、計劃財務處、保衛(wèi)處、教務處、監(jiān)察處、審計處、圖書館、后勤服務集團等職能部門負責人組成的工作領(lǐng)導小組，負責統(tǒng)一領(lǐng)導和管理物業(yè)服務外包工作。第七條物業(yè)外包的日常管理工作由總務處負責，具體負責物業(yè)服務項目外包可行性評估，確定服務內(nèi)容和標準，合同簽訂，工作安排指導及協(xié)調(diào)，監(jiān)督考核及評價等工作。第八條工作領(lǐng)導小組抽調(diào)各部代表組成臨時抽查小組，不定期對物業(yè)外包工作進行抽查第三章契約管理第九條按照學校合同管理辦法相關(guān)規(guī)定，雙方約定以成都理工大學大學新教學樓、新圖書館物業(yè)服務外包合同為依據(jù)，嚴格執(zhí)行合同相關(guān)條款，合同簽訂由總務處組織實施。第十條合同文本要明確服務外包內(nèi)容、服務標準、費用支付、合同

3、期限及監(jiān)督管理等內(nèi)容，細化雙方責權(quán)，確保學校利益。物業(yè)服務費用，按季度支付；合同期限不超過2年，按合同期限考核。第四章監(jiān)督內(nèi)容及形式第十一條具體內(nèi)容：（一）承包方落實學校相關(guān)部門的工作安排情況；（二）承包方物業(yè)服務合同的履約情況；（三）承包方在服務質(zhì)量、態(tài)度、效率等方面的情況。第十二條具體形式：（一）日常檢查形式。日常檢查分兩種形式，一是由總務處對物業(yè)服務質(zhì)量按照成都理工大學新教學樓和新圖書館范圍內(nèi)物業(yè)服務內(nèi)容和質(zhì)量標準進行的不定期抽查；二是，由領(lǐng)導小組組成的臨時抽查小組，按月或者按季度對物業(yè)服務情況進行抽查。（二）師生投訴形式。師生員工采取書面或當事人直接投訴等方式,對服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服

4、務效率方面存在問題進行投訴；（三）征求意見形式。通過多種途徑（問卷、座談等形式）征求全校師生員工的意見。第五章考核要求及內(nèi)容第十三條承包方需全面履行物業(yè)服務外包合同，嚴格遵照成都理工大學新教學樓和新圖書館物業(yè)服務內(nèi)容及質(zhì)量標準的規(guī)定，實行規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務，確保服務正常、有序，不出現(xiàn)死角。第十四條承包方應自覺接受并主動配合領(lǐng)導小組的各項監(jiān)督和檢查。第十五條承包方應嚴格遵規(guī)守紀，避免安全事故和失竊事故，嚴禁火災等重大事故的發(fā)生。第十六條考核內(nèi)容包括：（一）日常檢查考核。對承包方進行隨機抽查，如發(fā)現(xiàn)服務質(zhì)量未達標，將及時予以記錄、取證，認定后按照相關(guān)標準記入此項考核匯總分值。（二）服務質(zhì)量整改考核。以

5、對承包方的整改聯(lián)系單為依據(jù)，以完成整改的情況是否達到相應的標準為考核內(nèi)容。通過總務處日常監(jiān)督檢查（包括臨時抽查小組）、以及服務對象投訴等途徑，發(fā)現(xiàn)有失職不作為或工作服務不到位等服務質(zhì)量問題時，總務處發(fā)出書面整改通知，督促整改，并對整改完成情況進行考核。（三）滿意度考核。采取問卷調(diào)查、座談以及師生投訴等形式，進行滿意度測評。（四）事故考核。根據(jù)實際發(fā)生的事故情況予以考核。第六章考核結(jié)果與計分方法第十七條監(jiān)督考核按合同年度進行，合同期內(nèi)監(jiān)督考核滿分為100分。合同期內(nèi)得分=日常檢查考核得分x40%+1務質(zhì)量整改考核得分X40%襁意度考卞亥得分X10%事故考核得分X10%（一）日常檢查考核計分每月匯

6、總通報一次。對外包物業(yè)服務質(zhì)量進行不定期的抽查，對發(fā)現(xiàn)的未達標的情況按照成都理工大學新教學樓和新圖書館范圍內(nèi)物業(yè)服務內(nèi)容和質(zhì)量標準中的相關(guān)規(guī)定進行扣分。日常檢查扣分按照1分100元的標準扣減承包方季度預付款額度。日常檢查考核得分二100-日常所扣分數(shù)總和。（二）服務質(zhì)量整改考核計分以物業(yè)外包服務質(zhì)量整改通知單為依據(jù)，以完成整改的情況是否達到驗收合格標準為考核內(nèi)容?？己似趦?nèi)，以總務處發(fā)送給的服務質(zhì)量整改通知單總數(shù)為分母，以落實整改并經(jīng)總務處驗收合格的聯(lián)系單總數(shù)為分子，計算整改率。服務質(zhì)量整改考核得分=100X整改率1、未按期反饋整改情況或整改的，都不增加整改率的分子數(shù)。2、對重復發(fā)生的服務質(zhì)量問

7、題，超過三次不增加整改率的分子數(shù)。（三）滿意度考核計分每學期測評一次。由總務處組織，采取問卷調(diào)查、座談以及師生投訴等形式，進行滿意度測評。根據(jù)分類、分期進行的滿意率測評結(jié)果，計算出綜合滿意率。滿意度考核得分=100X綜合滿意率（四）事故考核計分承包方要杜絕任何事故的發(fā)生，力爭做到零事故。事故發(fā)生后，經(jīng)鑒定屬重大安全責任事故的，合同期內(nèi)考核為不合格，其它事故按事故率扣分，具體如下：事故考核得分=100-合同期內(nèi)扣分總和1、與服務對象發(fā)生爭吵或毆打、辱罵服務對象的，每次扣5分。2、其他非不可抗拒因素造成的盜竊、火災及人身安全和財產(chǎn)損失等責任事故，視情節(jié)輕重，每次扣510分。3、物業(yè)服務范圍內(nèi)所發(fā)的

8、學校國有資產(chǎn)丟失，承包方負全責，賠償損失，并視情況扣510分。4、物業(yè)服務范圍內(nèi)師生個人物品發(fā)生丟失，非承包方責任的，不承擔賠償責任，但要視情況510分。第七章考核懲罰第二十三條年度考核等級劃分為：優(yōu)秀：90100;良女？：8189;合格：7080;不合格：69。第二十四條總務處根據(jù)年度考核結(jié)果，優(yōu)秀繼續(xù)續(xù)簽合同兩年；良好協(xié)商合同續(xù)簽事宜；合格重新招標確定物業(yè)承包方；不合格終止合同不得參與下一合同期招投標。合同期限內(nèi)所扣減的分數(shù)，按照1分1000元的標準扣除承包方履約保證金。第八章附則第二十五條本辦法由總務處負責解釋。第二十六條自公布之日起施行。二。一五年七月八日物業(yè)外包服務質(zhì)量整改通知單編號：整改事項（可附件）整改期限后勤管理科意見總務處意見接收人接收時間承包力