接待管理制度

1、河南*公司有限公司接待管理制度（試行）一、目的為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和合作單位的支持與溝通，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。二、適用范圍本規(guī)定適用于河南*公司有限公司全體員工。三、批準(zhǔn)和解釋本規(guī)定由河南*公司有限公司綜合事務(wù)部制訂并負(fù)責(zé)解釋、修訂。本規(guī)定自頒布之日起施行，未盡事項(xiàng)，在實(shí)踐中補(bǔ)充完善。四、接待工作的主要任務(wù)？安排重要來賓、上級(jí)部門、合作單位等到來時(shí)的吃、住、行。安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動(dòng)。協(xié)助辦理公司大型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)

2、好公司的外部環(huán)境。五、接待工作的基本原則？堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并廣泛獲取信息。接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性；既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同的接待，確定相應(yīng)人員的陪同；既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力而出，反對(duì)鋪張浪費(fèi)。六、接待工作的的程序與規(guī)定（一）堅(jiān)持綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)接待工作統(tǒng)一管理的原則，對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)部門牽頭對(duì)口接待，綜合事務(wù)部配合。（二）接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊

3、敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我公司形象的事。七、日常接待工作的規(guī)范（一）接打電話時(shí)，要使用文明語言如"您好"、"請(qǐng)問貴姓"您找哪位"、"請(qǐng)稍候"、"謝謝"等等之類的禮貌用語。（二）在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對(duì)方拿著聽筒等候。（三）當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)引客人到辦公室或接待室交談。忌讓客人長(zhǎng)久等候無人過問。如本人有事離開辦公室時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。（四）宴請(qǐng)客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請(qǐng)的性質(zhì)和規(guī)模不同，分

4、為工作餐、聚餐、宴會(huì)；根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。八、一般性接待工作的程序（一）接待前的準(zhǔn)備工作：1、對(duì)來賓的基本情況做到心中有數(shù)。2、制定和落實(shí)接待計(jì)劃。3、做好接待前的細(xì)節(jié)工作。（二）接待中的服務(wù)工作：1、安排專人迎接來賓。2、妥善安排來賓的生活。3、商定活動(dòng)日程。4、安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。5、精心組織好活動(dòng)。6、安排宴請(qǐng)和瀏覽。7、為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。（三）接待后的工作：1、誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。2、把已經(jīng)訂好的返程車（船、飛機(jī)）票送到客人手中，并商量離開招待所或賓館的具體時(shí)間。3、安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送

5、行。九、接待人員的有關(guān)要求（一）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律，做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動(dòng)靈活，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持請(qǐng)示報(bào)告制度，在授權(quán)范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的宴請(qǐng)等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷。（二）著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)公司的良好形象。（三）辦公室接待人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí)，并具備必需

6、的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。河南*公司有限公司二0一0年八月十六日附件1:業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理辦法附件2:招待標(biāo)準(zhǔn)附件1:業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理辦法第一條總則為了加強(qiáng)并規(guī)范公司的業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出管理，特制定本辦法。第二條業(yè)務(wù)招待費(fèi)適用范圍業(yè)務(wù)費(fèi)：是指因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費(fèi)及因業(yè)務(wù)需要贈(zèng)送的煙、酒等。招待費(fèi)：是指因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費(fèi)、娛樂費(fèi)用；因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等；在公司食堂招待時(shí)發(fā)生的就餐費(fèi)；因招待領(lǐng)用的酒水、飲料及香煙等。第三條業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用原則業(yè)務(wù)招待費(fèi)應(yīng)堅(jiān)決貫徹“可接待可不接待，不接待”，“可參與可不參與接待人員，不參與”，“可發(fā)生可不發(fā)生費(fèi)用，不發(fā)生”，“態(tài)度

7、熱情，費(fèi)用從簡(jiǎn)”原則。第四條業(yè)務(wù)招待費(fèi)的管理原則1、按照公司年度指標(biāo)，在限額內(nèi)使用業(yè)務(wù)招待費(fèi)，嚴(yán)禁超支現(xiàn)象發(fā)生。所有的招待實(shí)行事前審批制度。2、招待費(fèi)由分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理按照本辦法第五條的權(quán)限審批。3、堅(jiān)決控制非業(yè)務(wù)性接待，適當(dāng)控制業(yè)務(wù)接待。業(yè)務(wù)接待應(yīng)盡量安排在公司食堂，全年招待費(fèi)用總額中的食堂招待額度要占總額的50%以上。各部門因工作確實(shí)需要在公司外安排招待時(shí)，參照本條第二款執(zhí)行。4、集團(tuán)來人除領(lǐng)導(dǎo)視察外，一律在員工食堂自費(fèi)就餐；集團(tuán)內(nèi)各兄弟單位、關(guān)聯(lián)企業(yè)因公出差到公司，原則上用工作餐接待。5、外協(xié)單位除合同標(biāo)明提供安裝食宿及接風(fēng)、送行外，一律不安排免費(fèi)伙食。確需接風(fēng)、送行的，在公司招待費(fèi)

8、中開支。6、嚴(yán)格執(zhí)行分檔次接待原則，各檔次選定1-2家酒家、賓館，對(duì)應(yīng)接待。禁止越檔次接待。7、接待用餐時(shí)，嚴(yán)格控制陪客人數(shù)，實(shí)行對(duì)口接待。堅(jiān)持執(zhí)行中、高檔接待司機(jī)不參與陪客就餐規(guī)定。同時(shí)，原則上陪客人數(shù)不得超過2人，若公司陪同用餐人員多于2人時(shí)，應(yīng)事先經(jīng)過總經(jīng)理批準(zhǔn)。第五條業(yè)務(wù)招待費(fèi)的審批權(quán)限業(yè)務(wù)費(fèi)：由董事長(zhǎng)控制，其他部門和個(gè)人一律不得安排業(yè)務(wù)費(fèi)。招待費(fèi)：對(duì)于在公司食堂安排的招待，副總經(jīng)理審批單次預(yù)算1000元（含酒水，下同）以內(nèi)限額的招待費(fèi)，總經(jīng)理審批單次2000元以內(nèi)限額的招待費(fèi)，2000元以上標(biāo)準(zhǔn)報(bào)董事長(zhǎng)同意后執(zhí)行。第六條？?公司食堂招待費(fèi)的審批程序與開支標(biāo)準(zhǔn)（一）公司食堂招待的審批程

9、序食堂招待分為工作餐和客餐兩種（工作餐即指平時(shí)供應(yīng)員工的飯菜，客餐即指除工作餐外專門為客人烹制的菜肴和酒水）。工作餐招待的審批程序：對(duì)口接待部門向綜合部提出申請(qǐng)，并由綜合部開具工作餐通知單，客人憑工作餐通知單到食堂窗口打飯、菜用餐。客餐招待的審批程序：經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意，由對(duì)口接待部門填寫客餐申請(qǐng)單送綜合部確定用餐標(biāo)準(zhǔn)，并按本辦法第五條權(quán)限核準(zhǔn)后，交綜合部準(zhǔn)備膳食和酒水。（二）公司食堂招待開支標(biāo)準(zhǔn)1 、因工作關(guān)系外單位一般來人來客，一律用工作餐招待。工作餐計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按食堂當(dāng)日公布的每份飯菜金額標(biāo)準(zhǔn)收取。2 、政府部門、上級(jí)機(jī)關(guān)、關(guān)聯(lián)單位主辦以上人員來公司辦理公務(wù)，需在公司食堂用餐，原則上用客餐招

10、待（操作程序按第六條第一款執(zhí)行）。用餐后，接待單位需在食堂客餐結(jié)算表、酒水消耗領(lǐng)用表上簽證。3、招待一般來賓來客，每席餐費(fèi)不超過500元（含酒水等），酒水標(biāo)準(zhǔn)白酒控制在200元/瓶以下。4、招待政府部門正股級(jí)以上副局級(jí)（含副局級(jí)）以下干部、集團(tuán)部門經(jīng)理級(jí)別人員每席不超過1000元（含酒水等），酒水標(biāo)準(zhǔn)白酒控制在300元/瓶以下。5、招待政府部門正局級(jí)及分局一把手每席不超過1200元（含酒水），酒水標(biāo)準(zhǔn)白酒控制在500元/瓶以下。6、招待用白酒一般不超過2瓶，特殊情況最多一次不能超過3瓶（每席標(biāo)準(zhǔn)），并且白酒不得超過標(biāo)準(zhǔn)。7、招待政府主要領(lǐng)導(dǎo)及政府部門關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理

11、同意后執(zhí)行。第七條？?外部招待費(fèi)的審批程序與開支標(biāo)準(zhǔn)（一）外部招待的審批程序外部招待是指因工作需要而在公司食堂以外進(jìn)行的招待。對(duì)外招待實(shí)行事前報(bào)總經(jīng)理同意審批制度，按本辦法第五條權(quán)限核準(zhǔn)后方可執(zhí)行。（二）外部招待開支標(biāo)準(zhǔn)1 、招待一般來賓來客，每席餐費(fèi)不超過500元（含酒水等），酒水標(biāo)準(zhǔn)白酒控制在200元/瓶以下。2 、招待政府部門正股級(jí)以上副局級(jí)（含副局級(jí)）以下干部、集團(tuán)部門經(jīng)理級(jí)別人員每席不超過1200元（含酒水等），酒水標(biāo)準(zhǔn)白酒控制在300元/瓶以下。3、招待政府部門正局級(jí)及分局一把手每席不超過18000元（含酒水），酒水標(biāo)準(zhǔn)白酒控制在400元/瓶以下4、招待用白酒一般不超過2瓶，特殊情

12、況最多一次不能超過3瓶（每席標(biāo)準(zhǔn)），并且白酒不得超過標(biāo)準(zhǔn)。5、招待政府主要領(lǐng)導(dǎo)及政府部門關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理同意后執(zhí)行。第八條？?財(cái)務(wù)控制與監(jiān)督1 、財(cái)務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格審查業(yè)務(wù)招待費(fèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)是否真實(shí)、票據(jù)是否合法、單據(jù)是否齊全、審批是否完整。2 、財(cái)務(wù)部有權(quán)拒絕不符合業(yè)務(wù)招待標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷流程、審批權(quán)限的業(yè)務(wù)招待費(fèi)的報(bào)銷。3 、業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷遵循誰經(jīng)手誰報(bào)銷的原則，不得由他人代報(bào)業(yè)務(wù)招待費(fèi)。業(yè)務(wù)招待同時(shí)有多個(gè)經(jīng)辦人參與招待，應(yīng)由最高職務(wù)經(jīng)辦人報(bào)帳。4、公司外來單位或人員（包括集團(tuán)內(nèi)兄弟單位、關(guān)聯(lián)企業(yè)和個(gè)人）在公司食堂就餐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由綜合部另行發(fā)文規(guī)定。5、單餐消費(fèi)50元/人以上

13、的，需向酒家索取清單或清單復(fù)印件，提交給總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部審核人員作為報(bào)銷依據(jù)。庫存酒水核銷單應(yīng)與對(duì)應(yīng)的餐費(fèi)報(bào)銷單一起提交總經(jīng)理審批、財(cái)務(wù)部復(fù)核。餐費(fèi)報(bào)銷單上應(yīng)注明公司參與接待的人員、接待的客人人數(shù)。6、所有宴請(qǐng)、業(yè)務(wù)費(fèi)用開支必須列明事由、招待對(duì)象7、業(yè)務(wù)招待費(fèi)核算范圍及要求招待費(fèi)一律記入“管理費(fèi)用-業(yè)務(wù)招待費(fèi)”中，不允許在其他科目中列支。合同標(biāo)明提供安排食宿支出的入賬科目與合同標(biāo)的入賬科目相同。招待費(fèi)包括因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等。招待費(fèi)包括因公接待從綜合部領(lǐng)用的煙、酒、飲料等，依據(jù)領(lǐng)用單，由綜合部開具煙酒出庫單記入招待費(fèi)。公司食堂接待的菜金應(yīng)合理標(biāo)價(jià)，因公在食堂接待發(fā)生的招待費(fèi),點(diǎn)菜單上須按照菜金標(biāo)價(jià)記錄金額，并經(jīng)負(fù)責(zé)接待人簽字確認(rèn)，月底憑點(diǎn)菜單從福利費(fèi)中轉(zhuǎn)出記入招待費(fèi)。合同標(biāo)明的提供食宿，在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，依據(jù)實(shí)際發(fā)生額，從福利費(fèi)中轉(zhuǎn)出記入相關(guān)科目。公司發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)用，如存在票據(jù)本身與業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)不相符之費(fèi)用，必須還原成“業(yè)務(wù)招待費(fèi)用”列示，并說明原因。原則上無票據(jù)開支必須有證明人。