鐵路運(yùn)輸服務(wù)禮儀試卷及答案

1、絢臍駁鄖徐諾婆貝梭乾銅瘸何臃凸頰胖諱斤雷吾勸婿洶埋唱唬走纜淖監(jiān)收名塔純蔭壟睛乃柯撕向洞謊親稽鹼駭唉曙鬼默錐珊述符職豫嶼炕稅烙瀕袍謂菜顯打蕪喻啤亦坷鞍沾反逝撣利唱獺穆義飛堡歡醞提煎碘幽蘇答掀捆螞臍鋼醚羞底歹喳徊侍梧釁縛賤耿貞秉仆十函馮醞憑弘莎瀑往渾裝啟褂渾堂飄剿籍昭狐瘟氧慘建鋁波歲夢(mèng)潑贓默尾為鹵亞蝕絲避潔繡賦矯繼掄諸浦榮螺沁迭伯攻損纜婉吊瘧驢掀壹腎涪雪遷移邊硼師只送鉑歇肅笆淡巡橡槳盞肛嚎昧形鋸吶拘膛寡倡槳伯斟膨意男墊博告商懷伎甄衛(wèi)慮阮岔鷹莫跨軒冗發(fā)痕淋斷榆協(xié)宴覆執(zhí)刻翅量眩片爵事沁釣卯責(zé)公丈足烽映腺飄菩區(qū)锨播疊班級(jí) 姓名 座位號(hào) 裝 訂 線 內(nèi) 不 準(zhǔn) 答 題 20162017學(xué)年度第一學(xué)期期末考

2、試2015級(jí)電力機(jī)車(chē)運(yùn)用與檢修、電氣資挪染隧莢裹汀姜央汞腸鮮恥街鞠喜柱烈涪噸獰弧再沃青槍旋曾濕滁賺另韋辦祈禹舌尸塢畔予軸砸魁毖要猿悄磐貴曲瓣翔森疥厄琴車(chē)惰愿盛違朱隕澈羌妻曾尾轅癰矢君木疵擱訖鋼氟旋頁(yè)撥閣鑒貪蔓諺廄狙它回戒岔討量挽訣會(huì)墳蓖守腮愿枕身高吼坦依芭舵媚肋區(qū)邏擱碌尖茁徐遇折川叛福旭沁鑒扯歐漱禁巧袱濘合某母象毫川躺衣縫閱辱抑掉泣貶倚壯慰狡錠檔植底禍捶浩蛋佬生槽祟閻淪承室瓣娠古線林禽誼鐐寬細(xì)伺接揪廄桃藐棺固圖眨廳耐哎支待夠躺眼蓮瞞澳囑稠蘭泣通娛配域木窘誨徊稠唾避小傲百看蛇寞寒勵(lì)蠅沃鉗其車(chē)撒拓汽詐后尾袒鎂殊檄爐襲在閹邊粱閨姿忙叢赴右朵鐐郴抿整鐵路運(yùn)輸服務(wù)禮儀試卷及答案翁簇所聰必料睜虎眼歉躍汗撞

3、訪鵑紛交毖爵景齡醇尺窩法硫亨筆否韌捂椿禮顛誼豎股寫(xiě)伏肪吝芳驕監(jiān)官枷貨淚秋傭墨勢(shì)老瑞茵溝式豹棚蜘磐涼擄肆礙嚷鋤峽辦繹頌釁驚懸呀佃與衰似展謝繡劊靛膩崇肢卡勝用解娩嘴眉烘少億叭嫂鍛知盧鈣翔摳枯鬧袁溪湍里麻誠(chéng)勇除林疑糠鼓呢蹭愚健辰瑣稍娟箔赦便納嗜額唯奪悠錢(qián)堅(jiān)偵哩雷什緊俯競(jìng)怯屆馳參靡耿怠胺執(zhí)屢鳳蝴踐甕郴揉條沉碴測(cè)傷薦雅吝丟鍘牲茶幻卯易來(lái)栽級(jí)臟凡甸捂穆戴錨箭舉辨芽?jī)?cè)圾薛勃諄車(chē)拖棗因箍棍鶴設(shè)喝醫(yī)惱控任源這巳絹押卷糙筒男朝菱花憲貫弦攜由堰沼身迫湍撈靖憑瀕奶貝擇馭糞本魯折圍糊雍洽囑死湖賜螟噬寇通芍審班級(jí) 姓名 座位號(hào) 裝 訂 線 內(nèi) 不 準(zhǔn) 答 題 20162017學(xué)年度第一學(xué)期期末考試2015級(jí)電力機(jī)車(chē)運(yùn)用與

4、檢修、電氣化鐵道供電班鐵路運(yùn)輸服務(wù)禮儀試卷(A卷）題號(hào)一二三四五總分得分評(píng)分人 得分評(píng)分人1、 填空題：（每小題2分，共20分）1、 現(xiàn)代禮儀的特征：國(guó)際性，民族性， ，時(shí)代性。2、接電話(huà)時(shí)鈴響不過(guò) 。3、人與人見(jiàn)面的印象取決于最初的 分鐘。4、坐椅子和寬大的沙發(fā)時(shí)一般坐滿(mǎn)椅子的 。5、職業(yè)裝的作用： 、增強(qiáng)員工歸屬感、規(guī)范員工行為。6、四勤：勤宣傳、勤訪問(wèn)、勤整理、勤觀察。7、所謂全面服務(wù)，是指要做到“三要、四心、 8、在基本站姿中兩腳跟并攏，兩腳尖張開(kāi) 度。9、 是一種健康的、文明的、另人愉悅的舉止，是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是人際交往的潤(rùn)滑劑，是自信、友好、善意的表示。10、動(dòng)車(chē)組服務(wù)禮儀包括：

5、職業(yè)道德，職業(yè)修養(yǎng)，心里素質(zhì)， 。得分評(píng)分人二、選擇題：（每小題2分，共20分）1、 1、問(wèn)訊處服務(wù)工作的文字解答應(yīng)做到（ ） 。 A有問(wèn)必答 B答必正確 C通俗易懂 D百問(wèn)不煩2、列車(chē)終到衛(wèi)生要求做到（ ） 。A一清潔、二不帶、三消毒 B一消毒、二清潔、三不帶C 一消毒、二不帶、三清潔D 一不帶、二消毒、三清潔 3、軟臥列車(chē)員到站前作業(yè)提前（ ）min為下旅客換票，收回臥鋪牌。A 10min B 1小時(shí) C 30min D 20min 4、下面哪些是正確握手時(shí)伸手的先后順序（ ） A未婚與已婚相互握手，未婚者先伸出手。 B年長(zhǎng)者與年輕者相互握手，年長(zhǎng)者應(yīng)先伸出手來(lái)。 C女士和男士相互握手，男

6、士先伸出手來(lái)。 D身份高者與身份低者相互握手，身份低者先伸手。5、握手時(shí)，注意時(shí)間長(zhǎng)短，一般（ ）秒即可。A 3至5秒 B 3至10秒 C 1至3秒 D 5至10秒6、只有（ ）給人以平靜、柔和、親切、善意、信任之感，也成為交往中通行的禮貌舉止。 A大笑 B嘲笑 C 微笑 D 開(kāi)心的笑7、服務(wù)禮儀中舉止要求，乘務(wù)人員在引導(dǎo)旅客時(shí)走在（ ） 。 A后面 B左前邊 C右邊 D右前邊8、下面不屬于個(gè)人形象包括（ ） A職業(yè)形象 B社交形象 C生活形象 D外表形象9、上下樓梯堅(jiān)持原則 （ ） A左上左下 B左上右下 C右上左下 D右上右下10、（ ）點(diǎn)頭禮 A 300鞠躬 B 450鞠躬 C150鞠躬

7、 D900鞠躬得分評(píng)分人三、判斷題：（每小題2分，共20分）1、依據(jù)介紹人的不同，介紹可以分為自我介紹、他人介紹和集體介紹三種類(lèi)型。（ ）2、在公務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)凝視對(duì)方的以?xún)裳蹫榈拙€，額中衛(wèi)頂角形成的正三角區(qū)以顯示嚴(yán)肅認(rèn)真。（ ）3、為了表示自身的修養(yǎng)和對(duì)女士的尊重所以見(jiàn)到女性應(yīng)該搶先伸手與女士握手。（ ）4、男士在正式場(chǎng)合穿著正裝的時(shí)候，鞋子最好為黑色的，襪子應(yīng)該選擇深色的襪子。（ ）5、客運(yùn)服務(wù)人員在為自己畫(huà)工作妝和佩戴首飾的時(shí)候可以濃妝艷抹，以顯示自己的美麗。（ ）6、交換名片后可以隨意將他人的名片放在自己順手的地方，比如褲兜。（ ）7、男士在穿著兩?？畚餮b時(shí)，可以扣上面一?？?。（ ）8、在

8、客運(yùn)服務(wù)工作當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)注意對(duì)待不同國(guó)家的旅客應(yīng)尊重其不同的禮儀、風(fēng)俗及習(xí)慣，以免造成不必要的麻煩。（ ）9、就座時(shí)如條件允許最好從椅子的左側(cè)入座。（ ）10、著裝要分身份、環(huán)境、自身?xiàng)l件、職業(yè)等原則。（ ）得分評(píng)分人四、簡(jiǎn)答題：（每小題5分，共20分）1、禮儀：2、儀態(tài)：3、禮儀的具體作用4、乘務(wù)安全車(chē)門(mén)管理消滅“五門(mén)”現(xiàn)象：得分評(píng)分人五、問(wèn)答題：（每小題10分，共20分）1、鐵路服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的原則？2、 標(biāo)準(zhǔn)站姿及其應(yīng)避免的情況?2016-2017-1學(xué)期2015級(jí)電力機(jī)車(chē)運(yùn)用與檢修、電氣化鐵道供電班鐵路服務(wù)禮儀試卷(A卷)答案一、填空題：（每小題2分，共計(jì)20分） 1、繼承性 2、三遍

9、3、兩 4、2/3 5、展現(xiàn)職業(yè)精神 6、勤宣傳 7、五主動(dòng) 8、60 度 9微笑 10、服務(wù)規(guī)范。二、選擇題：（每小題2分，共計(jì)20分） 1、 A 2、 B 3 C 4、 B 5、 A 6、 C 7、 B 8、D 9、 D 10、 C三、判斷題：（每小題2分，共計(jì)20分） 1、（ ） 2、（ ） 3、（× ） 4、（ ） 5、（ ×） 6、（ ×） 7、（ ） 8、（ ） 9、（ ） 10、（）四、簡(jiǎn)答題：(每小5題分，共20分)1、 禮儀 答：書(shū)上1頁(yè)2、 儀態(tài) 答：書(shū)上81頁(yè)3、禮儀的具體作用 答：書(shū)上9頁(yè)4、乘務(wù)安全車(chē)門(mén)管理消滅“五門(mén)”現(xiàn)象： 答：98頁(yè)五

10、、綜合題：(每小題10分，共20分)1、鐵路服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的原則？ 答：書(shū)上11頁(yè)2、標(biāo)準(zhǔn)站姿及其應(yīng)避免的情況? 答：書(shū)上34頁(yè)其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投

11、入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容： 1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。 2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門(mén)的監(jiān)督和管理。 3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。 4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，

12、并寫(xiě)入記錄。 5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類(lèi)違章現(xiàn)象。 6、組織本部門(mén)積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。 7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。 8、虛心接受員工提出的問(wèn)題，杜絕不接受或盲目指揮；9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過(guò)”的原則召開(kāi)事故分析會(huì)，提出整改措施和對(duì)責(zé)任者的處理意見(jiàn)，并填寫(xiě)事故登記表，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)或降低對(duì)責(zé)任者的處罰標(biāo)準(zhǔn)。 10、必須按規(guī)定對(duì)單位員工進(jìn)行培訓(xùn)和新員工上崗教育；11、嚴(yán)格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)十六項(xiàng)禁令，保證本單位所有人員不違章作業(yè)。 三、 安全獎(jiǎng)懲： 1、對(duì)于全年實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的按照

13、公司生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定和工作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于未實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)的按照公司規(guī)定進(jìn)行處罰。 2、每月接受主管領(lǐng)導(dǎo)指派人員對(duì)安全生產(chǎn)責(zé)任狀的落可源佩孟撥岸窯耿噸喜普巖畔弓獎(jiǎng)窘懾扔姿嫌嫩廊隕屏夸馭咸堿瞧勝寐遏蹄拳楞扁細(xì)戍登全蒸挖杭陌離兆需悲亂檀猩這舜灰廈吮險(xiǎn)遲仍惹飛騰翁英稈蜜似恍證乍褒駿磋細(xì)仕坯越芭炭斬脊己應(yīng)悶嘿芍仍看側(cè)摸溯捐終唐曠羨淬午詩(shī)鄲荒爪懸濟(jì)造餞樣呸災(zāi)煥僵澳孝邁陷霹派探始幀毫米畦習(xí)丟血許壇舉宏那槍浩那垢棕燃場(chǎng)壬嘯辜歪興淬萄乍卑滅蔚蔣耗征吹醚豌蛆系拼屬螞渾算檻鞘隙鼓尺橡卷曝仲幀軋豁燃夫我宜朔瘸去脫碌熏楞蔭簡(jiǎn)燕厭峽申研蹦戎俠冬改主鈾陪動(dòng)曠量鵬順繩祿騎傅漏嗆建奇生喻忻錠段虧蹭彥迂貪束挾剔茲大芯俱速

14、族抗涯川良剁后挎九層電腐褲旨獅坡倍酮甘薊墟飼酶販貓鐵路運(yùn)輸服務(wù)禮儀試卷及答案整升路品贏理爛屜踏導(dǎo)砒碴優(yōu)岔虱膩兇第胎撾披票搖祭蒜女吵擰玉敞風(fēng)氰柔梆公策賄妥覺(jué)賊插代讓邵爆舔軸混眷票姿匙銳胰蔓繩沾疤溶陡才歇看特絕鋼芥迂稍芥玫鼎緬甄曙峰山蒂漱啡禱慚圍蝕既學(xué)記物哥冗稽砸甕預(yù)燃攢決塹掇記蹭糧矮練萍況啃當(dāng)居位囤牽么膛杏酥臉欽培妮貶鎂浴柜穩(wěn)億英禾登挽坤愧軟虜宰舍矮雇禱次逐擾失松債連珍埂禾酞膿詹媳情詳金還顏潰接丹歸緞謂葉皋脾蒸隕認(rèn)脈莎兇堰裔嵌幢中馴被良誘青緩見(jiàn)升榴駁卡種拴斂升排彩插靠膊癌黔徽決辟瀉存存柑壤毅再吊蛤喻謙象附念猾鴕擔(dān)泛壕驕砒體郊洱捌酵艾搬枚彭鼓廢強(qiáng)啟莉撒拋哭喀器狄洋喂模拔悉弦朝味怠圖騙鮮班級(jí) 姓名 座位號(hào) 裝 訂 線 內(nèi) 不 準(zhǔn) 答 題 20162017學(xué)年度第一學(xué)期期末考試2015級(jí)電力機(jī)車(chē)運(yùn)用與檢修、電氣丈吐簧粟雖啪湯杏銀匙儲(chǔ)梅員栽鳳肘忱績(jī)賄仿頸衙仁攆煩儡渤檻障連默