一家民營企業(yè)品績考評方案

1、一家民營企業(yè)品績考評方案為了更好的對員工進(jìn)行管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、評價、教育、激勵和幫助，創(chuàng)建一個績優(yōu)團(tuán)隊，推動公司實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，人力資源部設(shè)計了品績理方案，分品行管理和業(yè)績管理兩部分。品行管理：依據(jù)公司的經(jīng)營、管理理念、企業(yè)文化等期望公司全體員工所具有的行為品格進(jìn)行管理，通過記錄員工日常表現(xiàn)和定期的考評，對員工的言行品格、精神面貌、工作態(tài)度三方面進(jìn)行正確引導(dǎo)，提高員工素質(zhì)，使員工養(yǎng)成良好的品行和工作習(xí)慣，同時將個體優(yōu)秀行為向團(tuán)隊優(yōu)秀行為轉(zhuǎn)換，創(chuàng)建一個優(yōu)秀的具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊。業(yè)績管理：從公司的總體經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)出發(fā)，依據(jù)公司各部門各崗位的具體工作計劃和目標(biāo)所要求的業(yè)績表現(xiàn)及結(jié)果，

2、通過記錄員工具體業(yè)績、貢獻(xiàn)價值和定期的評價，不斷改進(jìn)員工績效從而提高企業(yè)績效，最終支持公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。品績管理是一個不斷循環(huán)的溝通和管理的過程，主要包含：計劃、目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制定 動態(tài)、持續(xù)的溝通和指導(dǎo) 具體考評階段 診斷、輔導(dǎo)和改進(jìn)階段 下一次計劃階段。如果品績管理運用得當(dāng)，對每個員工、上級主管和企業(yè)都會有明顯幫助，只要管理者投入一定時間，和員工形成良好的合作關(guān)系，養(yǎng)成良好的管理作風(fēng)，造就一種品績導(dǎo)向的文化氛圍，就能創(chuàng)建一個高績效企業(yè)團(tuán)隊。品績管理包含“品行訓(xùn)練”和“品績考評”，品行訓(xùn)練屬于員工培訓(xùn)與教育的內(nèi)容，公司在完善員工培訓(xùn)與教育方面可把品行訓(xùn)練納入其中?，F(xiàn)只就品績考評提出如下方案

3、。品績考評方案一、 目的1、 為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績效,發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊，推動公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。2、 為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。二、 適用范圍品績考評主要是對全體正式員工進(jìn)行的定期考評，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用品績考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。三、 考評分類及考評內(nèi)

4、容（考評結(jié)構(gòu)圖見附表1和附表2）根據(jù)考評崗位不同，分三類：一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員，分別進(jìn)行品績考評，三者的考核范圍和側(cè)重點不同。1、一線員工品績考評（1） 一線員工包括：營業(yè)員、總臺服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場工作的普通員工；（2） 一線員工半年考評一次，每年底綜合考評一次。（3） 考評方法有：百分考評匯總成績，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議、銷售完成率、工作計劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評定等（4） 品行考評(占品績考評總成績的30%)行為品格（10%）：百分考核記錄情況 考評員工遵章守紀(jì)星級服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)

5、查結(jié)果匯總 考評員工服務(wù)行為，顧客表揚加分，顧客投訴扣分。 滿意加1分，不滿意減1分（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等 考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。合作精神 非曲直各項工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時性工作任務(wù)主動積極承擔(dān)加1分，無故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議）精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：員工日常言行表現(xiàn)，如是否主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司

6、政策 考評員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項政策方針。 （關(guān)鍵事件加減分）員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度 考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。（針對典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積極優(yōu)良行為卻感知不到）注意：品行考評分?jǐn)?shù)記錄只累計，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時一定要分清，不要重復(fù)獎懲。（5） 業(yè)績考評（占品績考評總成績的70%） 銷售業(yè)績（40%）：平均銷售任務(wù)完成率；換算成40分制。 工作職責(zé)履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時性工作加分。不

7、間斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評定一次。（要多獎勵，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率） 臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評定，每次大型活動或任務(wù)結(jié)束評一次，或每月部門主管評一次。（依據(jù)04年下發(fā)的關(guān)于大型活動組織的規(guī)定和要求對所有參與活動組織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄） 業(yè)務(wù)技能測試（10%）：部門組織的各項較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。（由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試成績?nèi)肆Y源部備案）注：非營業(yè)員崗位：“工作職責(zé)履行情況”占30%，“臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況”占20%，“業(yè)務(wù)技能測試”成

8、績占20%。2、機(jī)關(guān)職員考評（1） 機(jī)關(guān)職員包括總辦、財務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級以下人員（不含主辦）（2） 機(jī)關(guān)職員半年考評一次，一年綜合考評一次。（3） 考評方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議、工作計劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評定等（4） 品行考評（占品績考評成績的25%） 行為品格（5%）：從百分考評記錄 考評員工遵章守紀(jì) 從言語行為等典型事件 考評員工職業(yè)素質(zhì)工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假等 考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動加班加點，一次加1分。合作精神 各項工作任務(wù)尤其是臨時性關(guān)鍵工作任

9、務(wù)時的協(xié)作性和配合性，如主動積極承擔(dān)更多工作加1分，無故推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議，扣分時要考慮員工實際工作情況）精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：員工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊?考評員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時、自覺、主動為公司聲譽、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使公司聲譽愛損扣1至2分）員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度 考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。考評方法：針對典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議（5） 業(yè)績考評（占品績考評總成績的75%） 業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試(10%)針對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知

10、識要求比較高的崗位。 日常工作的自我管理情況(10%)如對員工每月（每周）的工作計劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評定。（計劃時間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級主管進(jìn)行評定，員工自己評定） 臨時性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)針對大型活動或工作計劃中的任務(wù)分配，評定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。（每一次大型活動結(jié)束后對所有工作人員進(jìn)行評定） 工作職責(zé)履行情況(20%)直接上級對員工定期進(jìn)行評定，失職減分，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵） 工作計劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)每月直接上級對部門和員工的工作計劃完成情況和目標(biāo)的

11、達(dá)成情況進(jìn)行評定。3、管理人員品績考評（1） 管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上（含主辦）管理人員。（2） 考評周期：一年考評一次，每個月匯總各項評定成績。（3） 考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計劃制定和總結(jié)評定、對部門工作計劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評成績、每年一次的民主評議或兩票制考核等。（4） 品行考評（占品績考評總成績的30%）言行品格(10%)：從百分考評記錄 考評管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件 考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。職業(yè)素質(zhì)(10%)

12、：（年度評議一次，上級評、下級評、同級評等）u 行政部辦公室平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時、親切、寬容；u 人事部公正、高尚、慎重、誠實、敏銳、親切、善勸等；u 銷售經(jīng)營部主動、熱情、靈活、敏銳等；u 市場企劃部機(jī)警、遠(yuǎn)見、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；u 財務(wù)部認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開源、條理等；u 企管部靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等 考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關(guān)鍵時刻能組織員工加班加點完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時刻斤斤計較耽誤工作進(jìn)展扣1分。部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況 考評管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。（典型事件加

13、減分，或定期進(jìn)行民主評議）精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策 是否自覺地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。日常工作狀態(tài)，對待同事和下屬的態(tài)度、特殊時期的表現(xiàn)等 考評管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)?？荚u方法：針對典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議（5） 業(yè)績考評（占品績考評總成績的70%） 部門工作安排與分配（10%）考評管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，（由企管部評準(zhǔn)時性，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評定計劃和目標(biāo)的質(zhì)量，部門主管自評，下屬評定其工作分配的合理性和科學(xué)性） 部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績效的改進(jìn)情況（20%）考評管理人員對本

14、部門工作職責(zé)的把握、管理能力和對部門工作的改進(jìn)能力。（上級領(lǐng)導(dǎo)評、其他部門評、管理人員自評） 部門各項工作計劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（20%）考評管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對工作對公司的總體貢獻(xiàn)價值。（企管部根據(jù)監(jiān)督情況進(jìn)行評定，公司大例會進(jìn)對各部的計劃完成情況進(jìn)行評定） 部門臨時工作任務(wù)的完成情況（5%）考評管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時大型活動或任務(wù)的執(zhí)行情況。（每一次大型活動結(jié)束由活動總負(fù)責(zé)人評定，高層領(lǐng)導(dǎo)對總負(fù)責(zé)人評定，同時進(jìn)行典型事件記錄） 下屬員工工作表現(xiàn)和考評成績（5%）考評管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。（從部門違紀(jì)情況和下屬員工總體考評成績考評） 各項財務(wù)指標(biāo)考核（10%）經(jīng)營部門

15、銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)和成本節(jié)約等，職能部室的成本控制和利用指標(biāo)等，此項由財務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實際情況，考慮外部因素后綜合評定。 各項綜合能力評定由直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評定。（此項評議在年底管理人員述職時進(jìn)行評定，作為平時匯總分項成績的補充。） 二票制考核：按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行，即每年對所有管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達(dá)60%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票后進(jìn)行第二票上級領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成率即通過，兩票全通過后公司將下任命書。注：最后兩項不作考評內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績。四、品績考評

16、具體執(zhí)行步驟1、 每個月企管部提供員工百分考評情況，人力資源部對每人的百分考核進(jìn)行分類、統(tǒng)計記錄；2、 人力資源部同時對員工病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計，定期進(jìn)行換算成百分制；3、 日常工作中，每個部門主管，負(fù)責(zé)對本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進(jìn)行記錄，并按規(guī)定進(jìn)行加減分，部門主管和員工對工作計劃實施和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評定。企管部負(fù)責(zé)收集資料信息上交人力部。4、 每半年人力資源部進(jìn)行收集匯總百分考評、出勤情況、各部門三個月的記錄和評定表，每年七月初組織半年度的綜合考評，作為日?？荚u記錄成績的補充，占品績考評總成績的一小部分比例。5、 每年七月份人力資源部將各項成績按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法，把員工

17、的各項成績換算成可比較的百分制成績，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。6、 每年七月底，人力資源部把員工半年度的品績考評成績匯總上報，同時把每人成績反饋到部門和員工，要求各部門對員工進(jìn)行品績改進(jìn)的面談并提出改進(jìn)計劃上報人力部（作為下半年考評的依據(jù)），注：品績改進(jìn)面談期間同時也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。7、 每年八月初，人力資源部針對半年度的品績考評綜合成績，提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、人才儲備、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項結(jié)果處理建議方案報總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后具體實施。8、 每年底進(jìn)行一次管理人員的二票制考核，同時進(jìn)行全面的綜合的民主評議。作為管理人員日?？荚u記錄的補充，占管理人

18、員品績考評總成績的一小部分比例。9、 每年底員工考評如半年度考評，再加上上半年品績考評成績，綜合后為員工全年的員工品績考評成績。10、 下一年的第一個月中旬完成年度考評，下旬完成成績匯總和信息反饋，第二個月提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲備等各項結(jié)果處理措施建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。五、品績管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分（一）人力資源部是績效管理實施監(jiān)督和結(jié)果運用的部門，對考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊伍的績效管理能力負(fù)責(zé)。在品績管理的整個過程中，人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：l 提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實施方案和計劃；l 宣傳公司的品績管理制度和計劃

19、，公布考評的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項處理政策；l 為評估者提供品績考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；l 收集各項考評原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和改進(jìn)建議。l 組織實施職能部室的品績考評，組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和年度的民主評議；l 監(jiān)督各部門的品績管理按計劃和規(guī)定要求落實執(zhí)行；l 針對考考核結(jié)果提出獎懲、晉升、降級、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行；l 收集考評評估意見，進(jìn)行品績管理評估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理人員的品績管理水平；l 整理各各種考評資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。（二） 品績管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理。因為對每一個

20、普通員工的品績管理和考評，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。在品績管理的整個過程中，各部門的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：l 設(shè)立本部門工作計劃和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實施計劃和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求；l 對下屬的品行導(dǎo)向和績效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；l 按要求定期對自己和員工的工作表現(xiàn)和計劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評定，并定期上交人力資源部；l 為下屬員工提供品績考評結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實施計劃。l 協(xié)助人力部門宣傳品績管理思想、制度及相關(guān)要求，同時客觀及時地反映本部門對品績考評等各方面的意見和建議。（三） 企管部按期向人力資源部提供百分考評、員工出勤情況記錄、各部門工作

21、計劃或總結(jié)上交情況、各部工作計劃完成情況、公司大例會進(jìn)對各部工作計劃完成情況的評定數(shù)據(jù)表等資料信息。六、 品績考核審訴制度員工如果對品績管理和品績考評工作有重大疑義，可以在拿到品績反饋信息表的15天之內(nèi)，向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對申訴事件進(jìn)行處理。對申訴的處理程序如下：1、 調(diào)查事實：與申訴涉及的各方面人員核實員工申訴事項，聽取員工本人、同事、直接上級、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的意見和建議，了解事情的經(jīng)過和原因，以使能對申訴的事實進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。2、 協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通和理解，與申訴雙方當(dāng)事人

22、探討協(xié)商解決的途徑。3、 提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對申訴所涉及事實進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在品績管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對申訴提出處理建議。4、 落實處理意見：將事實認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)督落實。七、 品績管理和品績考評應(yīng)該達(dá)到的效果l 辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績效，辨認(rèn)出較差的品行和較差的績效，對員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；l 了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清楚公司對他工作的評價，知道上司對他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？l 幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)

23、上級和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績效；l 了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計劃提供依據(jù)。l 公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動、獎金等提供確切有用的依據(jù)；l 加強(qiáng)各部門和各員工的工作計劃和目標(biāo)明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績效的提高，有利于推動公司總體目標(biāo)的實現(xiàn)。八、 品績考評結(jié)果處理1. 考評成績匯總后對一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。2. 前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對象，前10%的員工將給予一次性的榮譽和物質(zhì)獎勵。最后的5%作為降級的對象。3. 前10%

24、作為進(jìn)入人才儲備庫，人力資源部將配合部門主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時作為公司重要崗位提拔首要考慮對象。4. 后25%作為重點培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對象，人力資源部將配合部門主管為此部分員工提供教育、培訓(xùn)、工作績效改進(jìn)等相關(guān)的指導(dǎo)。5. 對于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎懲。6. 其他處理政策和措施有等進(jìn)一步補充和完善。九、 附則（待定）十、 各種附表（待定）品行考評所用各種量表：1、百分考評匯總統(tǒng)計表遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù)（人力部用，見附表3）2、員工病事假等情況統(tǒng)計表出勤分?jǐn)?shù)（人力資源部用）3、顧客意見統(tǒng)計表考評員工星級服務(wù)規(guī)

25、范掌握和運用情況（滿意加1分，不滿意加1分，顧客表揚加1分，顧客投訴扣1分）4、典型事件記錄表考評員工在關(guān)鍵工作（如大型活動或任務(wù)）中的言行品格、工作態(tài)度、精神面貌；（部門主管用）5、民主評議表考評期未用，對員工綜合工作表現(xiàn)、能力素質(zhì)、人際關(guān)系等進(jìn)行考評；（上級用、同事用、員工自評用）6、職業(yè)素質(zhì)評議表考評管理人員職業(yè)素質(zhì)；業(yè)績考評所用量表：1、業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試成績統(tǒng)計表考評員工的專業(yè)知識掌握情況；2、銷售完成率統(tǒng)計表考評期內(nèi)的平均完成率折合成百分制。（見附表3）3、個人工作計劃和總結(jié)評定表評定工作計劃和總結(jié)是否適宜、客觀；（部門主管評下屬員工用，如附表4）4、臨時性工作任務(wù)執(zhí)行評定表評定所有參與員工的任務(wù)完成情況；5、日常工作職責(zé)履行記錄表考評員工崗位職責(zé)履行情況，優(yōu)質(zhì)保量完成本職工作，因個人原因失職扣分。