文獻(xiàn)翻譯—施工過(guò)程中的全面質(zhì)量管理DOC

1、施工過(guò)程中的全面質(zhì)量管理大衛(wèi)阿爾迪蒂穆拉特居納伊登美國(guó)伊利諾伊理工大學(xué)，土木與建筑工程系，芝加哥，IL60616,美國(guó)在施工過(guò)程中存在著巨大的質(zhì)量改進(jìn)的的潛力。美國(guó)進(jìn)行的一項(xiàng)文獻(xiàn)調(diào)查表明：管理層對(duì)質(zhì)量的承諾以及質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)是非常重要的；建筑業(yè)中的專業(yè)人士也意識(shí)到進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)的重要性；施工過(guò)程中各方的合作協(xié)議對(duì)于確保高質(zhì)量的產(chǎn)品構(gòu)成了一個(gè)重要環(huán)節(jié)；反饋回路能提升工業(yè)界原有的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目范圍和要求以及圖紙和規(guī)格的清晰性是打造施工過(guò)程高質(zhì)量的先決條件。關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理、施工、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制達(dá)到一個(gè)可接受的質(zhì)量水平在建造業(yè)中一直是一個(gè)歷史問(wèn)題。每年由于低效率以及并不存在的質(zhì)量管理程序，

2、導(dǎo)致了時(shí)間、資金以及資源的大量消耗以及人力、物力的巨大浪費(fèi)。全面質(zhì)量管理（TQM）的概念在制造業(yè)興起，起初應(yīng)用于日本，近年來(lái)傳播到美國(guó)，該方法的應(yīng)用提高了生產(chǎn)率、降低了產(chǎn)品成本、提升了產(chǎn)品的可靠性。這些概念同樣適用于建筑業(yè)。例如，日本的建筑公司，受益于日本制造商已有的成功經(jīng)驗(yàn)，于20世紀(jì)70年代開(kāi)始實(shí)施全面質(zhì)量管理。雖然工程建設(shè)過(guò)程是一項(xiàng)創(chuàng)造性、一次性的活動(dòng)，但是日本建筑業(yè)接受了一些認(rèn)為只能適用于大量生產(chǎn)中的全面質(zhì)量管理的概念。全面質(zhì)量管理是一項(xiàng)努力，它涉及到工業(yè)中每一個(gè)致力于改進(jìn)性能的組織團(tuán)體，它滲透到企業(yè)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使質(zhì)量成為一項(xiàng)戰(zhàn)略性的目標(biāo)。全面質(zhì)量管理是通過(guò)各級(jí)員工的協(xié)同努力，持續(xù)

3、改進(jìn)自身表現(xiàn)，進(jìn)而增加顧客滿意度。全面質(zhì)量管理關(guān)注于流程改進(jìn)，內(nèi)容涉及顧客以及供應(yīng)商的參與、團(tuán)隊(duì)合作、努力達(dá)到顧客滿意而做的培訓(xùn)和教育、成本效益性以及無(wú)缺陷工作。TQM為科技進(jìn)步以及創(chuàng)新提供了必要的文化氛圍。本文將以將美國(guó)的行業(yè)調(diào)查和已經(jīng)發(fā)表的文獻(xiàn)作為參考，討論全面質(zhì)量管理的概念以及其對(duì)建筑業(yè)的影響。質(zhì)量的定義質(zhì)量就是指一個(gè)項(xiàng)目滿足法律的、審美的以及功能性的要求。這種要求或簡(jiǎn)單或復(fù)雜，或者陳述為達(dá)到某種要求的最終結(jié)果或者詳細(xì)的描述具體該怎么去做。但是，不管如何表述，只要相關(guān)要求是足夠的并且已完成的項(xiàng)目與相關(guān)要求相一致，就獲得了質(zhì)量。法律定義質(zhì)量的目的是為了職業(yè)責(zé)任的需要，要求所有的專業(yè)人士了解

4、他們的貿(mào)易行為并對(duì)此負(fù)責(zé)任。每一個(gè)向業(yè)主提供專業(yè)知識(shí)的建筑師和工程師都要承擔(dān)職業(yè)法律責(zé)任。某些設(shè)計(jì)專業(yè)人士認(rèn)為，質(zhì)量是由他們所設(shè)計(jì)的設(shè)施的美觀性來(lái)衡量的。據(jù)Stasiowski和伯斯坦所載，這種傳統(tǒng)的質(zhì)量的定義是基于建筑物與周圍景觀的融合度、建筑物對(duì)于居民的心理影響、與臨近建筑物的主題相匹配的景觀設(shè)計(jì)能力以及使用全新的設(shè)計(jì)理念捕捉人們的想象力等問(wèn)題的。因質(zhì)量的審美定義在很大程度上是主觀的，于是就出現(xiàn)了主要的分歧質(zhì)量是否已經(jīng)達(dá)到。由于審美性質(zhì)量不存在客觀的定義，設(shè)計(jì)的專業(yè)人士普遍自己來(lái)定義自己的設(shè)計(jì)美學(xué)質(zhì)量。質(zhì)量也可以從功能性的角度，通過(guò)項(xiàng)目與質(zhì)量要求在多大程度上具有一致性來(lái)進(jìn)行定義。使用這個(gè)定

5、義，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的工程可以通過(guò)圖紙易于理解、圖紙與設(shè)計(jì)規(guī)范的沖突程度、建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)性、易于操作與維修、能源具有效率等措辭來(lái)進(jìn)行描述。在建筑行業(yè)中，質(zhì)量可以被定義為滿足設(shè)計(jì)者，建設(shè)者和監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及業(yè)主的要求。據(jù)ASCE的研究，質(zhì)量可以被描述如下。在預(yù)算之內(nèi)準(zhǔn)時(shí)完成，并滿足業(yè)主關(guān)于足夠的功能、生命周期費(fèi)用、操作及維護(hù)方面的要求。滿足專業(yè)設(shè)計(jì)要求以提供清晰可辨的地工作范圍；合理規(guī)劃并任用合格、訓(xùn)練有素、富有經(jīng)驗(yàn)的工作人員；以低廉的代價(jià)獲取充足的相關(guān)信息進(jìn)行事先設(shè)計(jì)；規(guī)定由業(yè)主及專業(yè)設(shè)計(jì)人員的決定；訂立合同，在足夠的時(shí)間以及合理的費(fèi)用下執(zhí)行必要的工作。滿足施工方關(guān)于合同計(jì)劃、規(guī)格以及其他準(zhǔn)備足夠詳細(xì)的文

6、件的供應(yīng)，使施工方能夠準(zhǔn)備價(jià)格方面的建議或有競(jìng)爭(zhēng)力的投標(biāo)；業(yè)主以及專業(yè)設(shè)計(jì)人員對(duì)授權(quán)以及設(shè)計(jì)變更做出及時(shí)決定；現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)及監(jiān)督人員公正及時(shí)地對(duì)合同的要求進(jìn)行解釋；對(duì)工程的執(zhí)行制定合同，規(guī)定一個(gè)合理的時(shí)間表，允許合理的利潤(rùn)。出于公眾健康與安全的考慮，滿足監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求；環(huán)境方面的考慮；保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，包括公用事業(yè)；適用于法律、法規(guī)、規(guī)范和政策的一致性。此外，我們應(yīng)該區(qū)分“實(shí)際質(zhì)量”和“觀念質(zhì)量”。供應(yīng)者提供的服務(wù)或產(chǎn)品滿足規(guī)格，就獲得了實(shí)際質(zhì)量；服務(wù)或產(chǎn)品滿足顧客的期望，就獲得了觀念質(zhì)量。換言之，一個(gè)產(chǎn)品可以是高品質(zhì)，但它可能無(wú)法滿足客戶的需求，反之亦然。一個(gè)沒(méi)有滿足顧客需求的例子是20世紀(jì)70年代

7、利用尖端技術(shù)以低成本建造的一棟預(yù)制高層公寓樓，由于它沒(méi)能滿足居民舒適、美觀以及功能方面的期望，盡管租金低，但沒(méi)有人愿意入住，以至于該樓宇在20世紀(jì)80年代后期被迫拆除。人們還應(yīng)該區(qū)分“產(chǎn)品質(zhì)量”，也就是各元素的質(zhì)量直接關(guān)系到物理產(chǎn)品本身，和“過(guò)程質(zhì)量”，也就是產(chǎn)品制造過(guò)程的質(zhì)量將導(dǎo)致最終產(chǎn)品是否被接受。舉例來(lái)說(shuō)，在建筑工業(yè)中“產(chǎn)品質(zhì)量”可以指融入到一個(gè)建筑結(jié)構(gòu)中的材料、設(shè)備以及技術(shù)的質(zhì)量。然而，“過(guò)程質(zhì)量”是指在建筑工程的規(guī)劃和設(shè)計(jì)、建造、運(yùn)行及維護(hù)三個(gè)階段中，通過(guò)項(xiàng)目的組織與管理的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量。質(zhì)量保證/質(zhì)量控制根據(jù)建筑項(xiàng)目質(zhì)量專業(yè)實(shí)務(wù)指南，質(zhì)量保證（QA）是一項(xiàng)程序，涵蓋為提供工作質(zhì)量

8、以滿足項(xiàng)目要求的各種必要的活動(dòng)。QA涉及確立與項(xiàng)目相關(guān)的政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、指導(dǎo)方針和系統(tǒng)等對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量具有必要性的一系列過(guò)程。專業(yè)設(shè)計(jì)人員和施工人員負(fù)責(zé)為每個(gè)項(xiàng)目制定適當(dāng)?shù)姆桨浮A通過(guò)當(dāng)前麻煩的早期預(yù)警對(duì)質(zhì)量問(wèn)題提供保證，這種預(yù)警在內(nèi)外部問(wèn)題的預(yù)防上起著重要的作用。另一方面，質(zhì)量控制（QC）是質(zhì)量保證計(jì)劃的具體實(shí)施和相關(guān)活動(dòng)。有效的質(zhì)量控制減少了變化、錯(cuò)誤以及遺漏的可能性，進(jìn)而減少?zèng)_突與爭(zhēng)端。如前面所述，施工質(zhì)量太過(guò)重要以至于不能有任何的大意?；仡櫄v史為此問(wèn)題提供了一些見(jiàn)解。本世紀(jì)上半葉，工程師和建筑師在設(shè)計(jì)階段被完全控制，而在施工階段，他們扮演著“監(jiān)督者”的角色，確保業(yè)主在質(zhì)量方面獲得

9、與其投資等值的回報(bào)。二十世紀(jì)五六十年代，業(yè)主越來(lái)越關(guān)注成本和進(jìn)度計(jì)劃，在這方面專業(yè)設(shè)計(jì)人員沒(méi)有提供良好的控制。重點(diǎn)仍然是質(zhì)量和控制風(fēng)險(xiǎn)的賠償責(zé)任。大約在同一時(shí)間，密封競(jìng)標(biāo)在公共部門的廣泛使用，在很大程度上，在私營(yíng)部門，不但給業(yè)主提供了具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而且促使總承包商在施工期間尋找每一個(gè)優(yōu)勢(shì)來(lái)控制成本，保持盈利的地位。由于機(jī)械和電氣系統(tǒng)變得更加復(fù)雜，總承包商將這些工作的責(zé)任轉(zhuǎn)交給分包商，包括他們的工藝質(zhì)量控制。通過(guò)總包、分包以及再次分包，總承包商將質(zhì)量責(zé)任下放。20世紀(jì)80年代，建設(shè)管理公司憑借建設(shè)項(xiàng)目交付管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，成為不需對(duì)設(shè)計(jì)及施工負(fù)責(zé)的實(shí)體，從初始階段至施工階段的完成，僅僅代表

10、業(yè)主行使管理職能。傳統(tǒng)上由建筑師和工程師行使的質(zhì)量檢查與控制現(xiàn)如今由建設(shè)管理公司履行。根據(jù)布萊恩的觀點(diǎn)，給予質(zhì)量控制更多關(guān)注的一個(gè)方法是開(kāi)發(fā)一個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量控制計(jì)劃。目前，測(cè)試和檢驗(yàn)要求分散在整個(gè)合同條款之中。為了制定一個(gè)明確的計(jì)劃，測(cè)試和檢驗(yàn)要求可以組合成規(guī)范中的一個(gè)新的劃分類別。這將強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制并提供一個(gè)組織位置，使所有的質(zhì)量控制問(wèn)題確認(rèn)給投標(biāo)人。作為質(zhì)量控制計(jì)劃的一部分，施工經(jīng)理以何種方式適用于質(zhì)量控制程序應(yīng)告知投標(biāo)人。這將允許他們?yōu)闇y(cè)試程序分配適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。質(zhì)量保證和質(zhì)量控制兩個(gè)術(shù)語(yǔ)經(jīng)常交替使用。因?yàn)橘|(zhì)量控制是質(zhì)量保證的一部分，保持二者之間的明顯的區(qū)別是困難的，但也是重要的。質(zhì)量保證是所有

11、的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的必要行動(dòng)，為一個(gè)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)或元件的良好運(yùn)行并符合項(xiàng)目要求提供充足的信心。另一方面，質(zhì)量控制是質(zhì)量保證過(guò)程中涉及的一個(gè)具體的程序集。這些程序包括規(guī)劃、協(xié)調(diào)、開(kāi)發(fā)、檢驗(yàn)、審查和調(diào)度工作。質(zhì)量控制功能最該應(yīng)用在使用不同技術(shù)的產(chǎn)品中，并用于監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程和消除導(dǎo)致令人不滿意的質(zhì)量表現(xiàn)的來(lái)源。大多數(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制活動(dòng)涵蓋于設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)工作程序。在質(zhì)量保證計(jì)劃下，是由設(shè)計(jì)者還是由建設(shè)管理公司負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)并監(jiān)測(cè)施工階段的各項(xiàng)活動(dòng)取決于使用的項(xiàng)目交付系統(tǒng)。影響質(zhì)量的因素確定項(xiàng)目的質(zhì)量要求始于項(xiàng)目的啟動(dòng)，業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的花費(fèi)與進(jìn)度、期望的運(yùn)行特點(diǎn)、建筑材料等方面有要求，而專業(yè)設(shè)計(jì)人員在設(shè)

12、計(jì)過(guò)程中需要充足的時(shí)間和預(yù)算來(lái)滿足業(yè)主的這些要求，所以在業(yè)主與專業(yè)設(shè)計(jì)人員需求之間求取謹(jǐn)慎的平衡是必要的。業(yè)主需要在他們的要求和經(jīng)濟(jì)利益，某些情況下，和失敗的機(jī)會(huì)之間進(jìn)行平衡；而專業(yè)設(shè)計(jì)人員有責(zé)任對(duì)最后完成的項(xiàng)目范圍內(nèi)的公共健康和安全進(jìn)行保護(hù)；施工人員要對(duì)施工過(guò)程中的手段、方法、技術(shù)、工序、建設(shè)程序還有安全防范措施與方案負(fù)責(zé)任。項(xiàng)目要求是施工過(guò)程中確定質(zhì)量的關(guān)鍵因素。施工過(guò)程可分解為三個(gè)主要階段，即（1）的規(guī)劃和設(shè)計(jì)階段，（2）施工階段，（3）維護(hù)和運(yùn)行階段。圖1顯示了被普遍接受的全面質(zhì)量管理元素以及建設(shè)項(xiàng)目過(guò)程中影響質(zhì)量的建筑業(yè)具體要素。施工過(guò)程中每個(gè)階段影響質(zhì)量的因素已經(jīng)通過(guò)文獻(xiàn)回顧確定下

13、來(lái)，并將在下面的章節(jié)中進(jìn)行討論圖1施工過(guò)程中全面質(zhì)量管理的要素管理層的承諾與領(lǐng)導(dǎo)美國(guó)商業(yè)圓桌會(huì)議對(duì)建筑業(yè)成本效益研究的結(jié)論是：管理不善是直接或間接地造成建筑生產(chǎn)力下降的首要因素。因?yàn)橘|(zhì)量是生產(chǎn)力的一部分，所以管理的第一步就是要認(rèn)識(shí)到質(zhì)量問(wèn)題的存在。全面質(zhì)量管理方案的成功首先取決于管理的實(shí)踐。TQM是一種文化和理念，它作為管理的方法，必須滲透到組織中去。當(dāng)務(wù)之急是建立只在高級(jí)管理層實(shí)行TQM并使之蓬勃發(fā)展之承諾，其實(shí)行必須建立在對(duì)TQM的深入理解之上。只有在這種承諾與理解的支持下，高級(jí)管理層才能在事業(yè)發(fā)展上率領(lǐng)公司朝高質(zhì)量邁進(jìn)。在今天的美國(guó)，包括建筑業(yè)在內(nèi)，實(shí)行的突出的管理方法是通過(guò)控制進(jìn)行管理

14、而不是通過(guò)參與的管理。迫于國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)壓力和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)需求持續(xù)增加，各行業(yè)正通過(guò)控制來(lái)重新評(píng)估管理的成效。據(jù)喬伊納和斯科爾特斯，在這種管理風(fēng)格之下，強(qiáng)調(diào)的是組織結(jié)構(gòu)內(nèi)的組織結(jié)構(gòu)圖和關(guān)鍵控制點(diǎn)。從頂部開(kāi)始，所有管理人員被給予未來(lái)一年的某些目標(biāo)，他們反過(guò)來(lái)又給他們每一位下屬設(shè)定目標(biāo)并實(shí)施控制。在建設(shè)上，為每個(gè)項(xiàng)目確立成本、進(jìn)度以及可能的質(zhì)量，項(xiàng)目經(jīng)理在滿足這些目標(biāo)的基礎(chǔ)上獲得報(bào)酬。這種方法簡(jiǎn)單、符合邏輯并具有一貫性而且已經(jīng)有所成功，但是當(dāng)工作被控制本身所取代時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。此外，爭(zhēng)相滿足短期目標(biāo)將會(huì)產(chǎn)生內(nèi)部沖突、敵對(duì)關(guān)系并降低交流溝通，當(dāng)目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)時(shí)就會(huì)相互指控或者偽造符合性報(bào)告。通過(guò)控制的

15、管理鼓勵(lì)組織向內(nèi)看客戶及客戶的需要，而不是向外看。一旦確認(rèn)存在問(wèn)題，管理的第二步是對(duì)全面質(zhì)量管理的要素以及潛在的原則有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，然后管理層通過(guò)行動(dòng)表明其承諾。沒(méi)有這樣的認(rèn)識(shí)，管理層的行動(dòng)很可能與TQM相矛盾并導(dǎo)致導(dǎo)致員工的疑慮，注定最終要失敗。居納伊登針對(duì)美國(guó)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、建造和運(yùn)作階段對(duì)143名施工經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、總承包商以及設(shè)施經(jīng)理進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于全面質(zhì)量管理的調(diào)查，結(jié)果表明管理層對(duì)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)所做承諾的水平被認(rèn)為是影響設(shè)施建造質(zhì)量的最重要的因素。培訓(xùn)最重要的是讓每一個(gè)質(zhì)量專家認(rèn)識(shí)到它的重要性。根據(jù)全面質(zhì)量管理，質(zhì)量要成為每一個(gè)成員的責(zé)任并且培訓(xùn)必須針對(duì)管理層、工程師、技術(shù)員、家庭以及外地

16、辦事處員工、支持人員以及現(xiàn)場(chǎng)工人等公司中每一個(gè)層級(jí)并為這些人定制培訓(xùn)計(jì)劃。臨時(shí)性的建設(shè)施工隊(duì)與相對(duì)穩(wěn)定的生產(chǎn)工作隊(duì)伍是完全不同的。這種臨時(shí)性特點(diǎn)致使為建筑業(yè)培訓(xùn)工人尤其是工藝工人更加困難。然而，在建筑企業(yè)安全意識(shí)和TQM概念實(shí)施之間存在許多相似的方面，諸如培訓(xùn)和宣傳。許多美國(guó)建筑公司被迫成立職業(yè)安全與衛(wèi)生管理局后，已經(jīng)證明了其安全計(jì)劃的成本效益并且現(xiàn)在使用它們的安全記錄作為一種營(yíng)銷手段，一些過(guò)去用來(lái)在工藝勞工中灌輸安全意識(shí)的技術(shù)可能適用于灌輸類似地質(zhì)量意識(shí)。使用良好的質(zhì)量表現(xiàn)記錄作為一項(xiàng)強(qiáng)大的營(yíng)銷工具是很容易想到的。如果全面質(zhì)量管理的概念在整個(gè)建筑行業(yè)中被廣泛接受，那么工人從一個(gè)公司轉(zhuǎn)入到另一

17、個(gè)公司就需要較少的關(guān)于全面質(zhì)量管理的培訓(xùn)，因?yàn)樗械墓と硕荚谒麄円郧暗墓ぷ髦薪邮芰嘶镜馁|(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)工作可以包括講授TQM的基礎(chǔ)知識(shí)、原因一效果分析、團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題、人際溝通與互動(dòng)、基本的統(tǒng)計(jì)方法以及質(zhì)量成本的計(jì)量。在200多家公司中進(jìn)行的一項(xiàng)TQM的研究發(fā)現(xiàn)，人際交往、領(lǐng)導(dǎo)力以及主動(dòng)性方面的技能對(duì)于任何質(zhì)量改進(jìn)工作的成功都是很有幫助的，這些人際關(guān)系技能的需求隨著技術(shù)系統(tǒng)復(fù)雜性以及精密性的增加而增加。培訓(xùn)工作遵照一個(gè)具體的計(jì)劃，而且要對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行和成效進(jìn)行仔細(xì)的跟蹤。開(kāi)始的時(shí)候先在有限的試點(diǎn)工作隊(duì)中試點(diǎn)，然后將成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到余下的培訓(xùn)工作中。后續(xù)培訓(xùn)是必不可少的，它是整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃的一部門，也是每

18、個(gè)人工作的需要。據(jù)居納伊登對(duì)美國(guó)建設(shè)項(xiàng)目的全面質(zhì)量管理研究中的受訪者，對(duì)員工的培訓(xùn)在設(shè)計(jì)階段并不是很重要，在施工階段中中度重要，在運(yùn)作階段非常重要。因此，設(shè)施建設(shè)工作中進(jìn)行操作和維修的工作人員應(yīng)該是培訓(xùn)的主要對(duì)象。調(diào)查結(jié)果驗(yàn)證了IS09001，即強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的重要性，并闡明必須認(rèn)證活動(dòng)需要的特定技巧以及提供必須的培訓(xùn)。團(tuán)隊(duì)合作質(zhì)量團(tuán)隊(duì)為公司提供了結(jié)構(gòu)化的環(huán)境，這種環(huán)境對(duì)于成功實(shí)施與不斷應(yīng)用全面質(zhì)量管理過(guò)程是必要的。通過(guò)一個(gè)精心策劃的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，質(zhì)量培訓(xùn)以及持續(xù)改進(jìn)過(guò)程得以指揮與完成。團(tuán)隊(duì)想要達(dá)到的最終目標(biāo)是使包括承包商、設(shè)計(jì)師、供應(yīng)商、分包商以及業(yè)主在內(nèi)的每個(gè)人參與到全面質(zhì)量管理過(guò)程中去。在行業(yè)層面

19、，以聯(lián)合小組的形式將全面質(zhì)量管理的概念擴(kuò)展到上面提到的各方，這樣就會(huì)獲得更高的顧客滿意度。這些聯(lián)合小組負(fù)責(zé)建立共同的目標(biāo)、計(jì)劃及控制。該小組提供一個(gè)機(jī)制，以傾聽(tīng)并與業(yè)主溝通，衡量客戶滿意度。建立聯(lián)合小組有兩個(gè)障礙，即公司間法律上的獨(dú)立狀態(tài)和他們傳統(tǒng)上單獨(dú)進(jìn)行工作的方法。然而，業(yè)主如果致力于克服這些障礙，是能夠做到的。有幾個(gè)成功的合作安排的個(gè)案研究，例如在一個(gè)大型的煉油廠項(xiàng)目，TQM在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上是實(shí)用的，業(yè)主代表和該項(xiàng)目的兩個(gè)主要承包商組建成工程質(zhì)量指導(dǎo)委員會(huì)。雖然這是一個(gè)新的概念，但早日取得進(jìn)展是令人鼓舞的。在公司層面，由各部門代表組成的團(tuán)隊(duì)對(duì)整個(gè)組織的全面質(zhì)量管理的實(shí)施是必要的。同樣的

20、團(tuán)隊(duì)方法也能夠用于項(xiàng)目層面上。居納伊登在美國(guó)建筑項(xiàng)目中的全面質(zhì)量管理的研究發(fā)現(xiàn)，“參與設(shè)計(jì)階段的各方的團(tuán)隊(duì)工作程度”是影響質(zhì)量的最重要的因素。同樣在這一研究中，施工經(jīng)理和設(shè)計(jì)師同樣將此列為最重要的因素。這一結(jié)果表明，在結(jié)構(gòu)、電氣、環(huán)保、土木、建筑等工程師以及業(yè)主之間的團(tuán)隊(duì)合作對(duì)達(dá)到設(shè)計(jì)質(zhì)量目標(biāo)是必不可少的。在施工階段，建設(shè)者將“參與施工過(guò)程的各方的團(tuán)隊(duì)工作程度”的重要性列為第二，施工經(jīng)理將其列為第四。看來(lái)，團(tuán)隊(duì)合作的重要性，在設(shè)計(jì)階段相對(duì)施工階段更加重要。統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)方法為全面質(zhì)量管理過(guò)程提供了解決問(wèn)題的工具。據(jù)帕累托的觀點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)方法為工作隊(duì)提供確定質(zhì)量問(wèn)題原因的工具，它能夠以為所有團(tuán)隊(duì)成員理

21、解的精確的語(yǔ)言進(jìn)行交流，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行核實(shí)、重復(fù)和復(fù)制等測(cè)量工作，它還能確定過(guò)去、現(xiàn)在并在相對(duì)較小的程度上確定工作進(jìn)程的未來(lái)地位，能夠以數(shù)據(jù)而不是以個(gè)人或組織的意見(jiàn)或喜好為基礎(chǔ)對(duì)事實(shí)作出決定。在全面質(zhì)量管理過(guò)程中最常用的統(tǒng)計(jì)方法包括直方圖，因果圖，檢查表，帕累托圖，曲線圖，控制圖和散點(diǎn)圖。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，統(tǒng)計(jì)方法對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。Oberlender為了為全面質(zhì)量管理過(guò)程提供必要的解決問(wèn)題的工具，強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)計(jì)方法的重要性。同樣，ISO9001認(rèn)證中也強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)計(jì)技術(shù)的重要性。與對(duì)TQM的理解相反，在居納伊登的調(diào)查中統(tǒng)計(jì)方法的使用在施工階段是影響質(zhì)量的最重要的因素，然而設(shè)計(jì)師、施工員以

22、及施工管理人員卻將其在設(shè)計(jì)及施工階段的重要程度列在重要性清單的最底層。結(jié)論是這樣的，所有參與這項(xiàng)研究的專業(yè)人士一致認(rèn)為，統(tǒng)計(jì)方法的使用對(duì)建設(shè)工程質(zhì)量的影響相對(duì)很少。這一發(fā)現(xiàn)支持赫拉德的論點(diǎn)，即個(gè)別建筑活動(dòng)通常是獨(dú)特的，它消除了對(duì)任何一種統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的潛力。質(zhì)量成本克勞士比和朱蘭都認(rèn)為質(zhì)量成本是衡量質(zhì)量的主要手段。在他們的方法中，通過(guò)質(zhì)量成本來(lái)來(lái)跟蹤全面質(zhì)量管理過(guò)程的有效性、選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目并為懷疑者提供費(fèi)用合理性。通過(guò)將審查、檢驗(yàn)、檢測(cè)、報(bào)廢和返工等容易組裝的成本進(jìn)行匯集，可以說(shuō)服管理層和其他人關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的需要。近年來(lái)質(zhì)量成本已經(jīng)受到越來(lái)越多的關(guān)注，它在提升質(zhì)量意識(shí)以及向管理層傳達(dá)TQM在金

23、錢方面的利益上有效地實(shí)現(xiàn)了其預(yù)期目的。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、偏差成本。預(yù)防成本是指為了避免偏差或錯(cuò)誤而進(jìn)行的的活動(dòng)造成的，而鑒定費(fèi)用由用于確定一個(gè)產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)是否符合既定要求的活動(dòng)所引起的費(fèi)用組成的。設(shè)計(jì)成本或施工性審查得成本以及為堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而修改工作程序的成本被看做是預(yù)防成本，而鑒定成本的一個(gè)例子就是檢查費(fèi)用。一項(xiàng)針對(duì)美國(guó)公司的調(diào)查指出，采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的主要障礙是修改工作程序以及修訂標(biāo)準(zhǔn)的額外費(fèi)用。偏差成本是那些導(dǎo)致不符合要求的結(jié)果造成的成本。一些偏差成本是由于施工現(xiàn)場(chǎng)不遵守規(guī)矩，因廢料、重做、分析錯(cuò)誤、復(fù)查、供應(yīng)商錯(cuò)誤以及削價(jià)引起的。一旦業(yè)主注意到建設(shè)設(shè)施的占有，其

24、他的偏差成本便產(chǎn)生了。這些包括調(diào)解抱怨的成本、維修成本、處理及更換廢料的成本、糾正錯(cuò)誤的工藝和設(shè)備成本以及訴訟成本。建筑行業(yè)中，由業(yè)主在競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上選擇承包商。盡管投標(biāo)報(bào)價(jià)被認(rèn)為是主要的選擇標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主特別是私營(yíng)業(yè)主還考慮承建商的安全紀(jì)錄、技術(shù)支持、設(shè)備能力、特別是有關(guān)已建項(xiàng)目的質(zhì)量信譽(yù)。承包商品質(zhì)惡劣的聲譽(yù)不會(huì)使其獲得現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的許多項(xiàng)目，因此，承包商花費(fèi)投資采取措施來(lái)實(shí)現(xiàn)高工作質(zhì)量，進(jìn)而增加自己的中標(biāo)機(jī)會(huì)。供應(yīng)商參與生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的能力在很大程度上取決于參與到這一過(guò)程當(dāng)中的供應(yīng)商、加工者、客戶等各方之間的關(guān)系。過(guò)程中的任何階段的質(zhì)量建立在其先前階段的質(zhì)量上。施工者建造的項(xiàng)目質(zhì)量與計(jì)劃的質(zhì)

25、量、設(shè)計(jì)者準(zhǔn)備的規(guī)格、供應(yīng)商提供的設(shè)備及材料的質(zhì)量以及由分包商完成的工作質(zhì)量等等直接相關(guān)。如果建造者想要到到最佳的經(jīng)濟(jì)性和好的質(zhì)量，就需要在施工過(guò)程中與這些供應(yīng)商保持密切并長(zhǎng)久的關(guān)系。傳統(tǒng)上，建筑業(yè)中的承包商、分包商和供應(yīng)商都為了獲得低出價(jià)的合同而相互競(jìng)爭(zhēng)。然而，戴明關(guān)于達(dá)到高質(zhì)量的14條建議中的第四條強(qiáng)調(diào)，公司必須結(jié)束只以價(jià)格標(biāo)簽作為獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)的做法。據(jù)彼得斯，在未來(lái)成功的項(xiàng)目很可能是基于質(zhì)量和生命周期成本（非初始成本）、供應(yīng)商反應(yīng)、，生命周期成本（不初始成本），以及供應(yīng)商的反應(yīng)的，而這只能通過(guò)合作伙伴關(guān)系實(shí)現(xiàn)；這種合作伙伴關(guān)系將建立在相互信任的基礎(chǔ)上，涉及較少的供應(yīng)商，這已經(jīng)在工業(yè)建筑

26、市場(chǎng)的某些領(lǐng)域被證明是真實(shí)的。大量業(yè)主與承包商之間已經(jīng)建立了長(zhǎng)期合作協(xié)議。有些業(yè)主要求承包商具有正式的全面質(zhì)量管理方案；業(yè)主和承包商都要求其供應(yīng)商實(shí)施全面質(zhì)量管理，如果他們希望自己成為今后工作的考慮對(duì)象?？蛻舴?wù)全面質(zhì)量管理是一個(gè)過(guò)程，需要全民的參與才能成功，這包括客戶的參與。隨著越來(lái)越多的公司參與到全面質(zhì)量管理過(guò)程中去以及對(duì)質(zhì)量提高的需求的不斷增加，（客戶參與）這個(gè)概念變得越發(fā)重要?？蛻艨梢允莾?nèi)部的，也可以是外部的。滿足這些客戶的需求是為最終的外部客戶提供有質(zhì)量的產(chǎn)品的過(guò)程的重要組成部分。朱蘭聲稱，一個(gè)進(jìn)程中的各方（供應(yīng)商、加工者和客戶）之間存在著“三重角色”。圖2顯示了朱蘭“三重角色”的概

27、念在建筑活動(dòng)的應(yīng)用。設(shè)計(jì)者是業(yè)主的客戶，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師接受業(yè)主的項(xiàng)目要求，以便提供一個(gè)可行的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)者為建造者供應(yīng)計(jì)劃和規(guī)格，因此建造者是設(shè)計(jì)師的客戶。因?yàn)榻ㄔ煺呤褂迷O(shè)計(jì)師的計(jì)劃和規(guī)格，然后進(jìn)行施工，最后將完成的建設(shè)交付給業(yè)主，業(yè)主現(xiàn)在就成了建造者的客戶。每個(gè)階段的質(zhì)量均被期之前階段的質(zhì)量影響著。因此，每個(gè)階段的客戶服務(wù)對(duì)于這一進(jìn)程的整體質(zhì)量表現(xiàn)至關(guān)重要。業(yè)主1輸出F求業(yè)主的要輸址建造者人工設(shè)施計(jì)劃和規(guī)格19業(yè)主建筑師/設(shè)計(jì)師圖2建設(shè)程序建筑業(yè)具體因素盡管建筑業(yè)質(zhì)量控制的演進(jìn)平行于制造業(yè)，還是有許多不同的特點(diǎn)對(duì)這兩個(gè)行業(yè)進(jìn)行區(qū)分。當(dāng)應(yīng)用于施工質(zhì)量保證計(jì)劃時(shí)，下面的區(qū)別必須加以考慮，其中一些是非常

28、重要的。幾乎所有的建設(shè)項(xiàng)目都是唯一的。他們都是單訂購(gòu)，單生產(chǎn)的產(chǎn)品。不同于其他行業(yè)常有一個(gè)固定的產(chǎn)品生產(chǎn)地點(diǎn)，每個(gè)建設(shè)生產(chǎn)基地始終顯示不同的條件。建設(shè)項(xiàng)目的生命周期比制造業(yè)產(chǎn)品的生命周期更長(zhǎng)。不像制造業(yè)項(xiàng)目和材料那樣，整體施工質(zhì)量沒(méi)有明確統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因此對(duì)建設(shè)項(xiàng)目通常進(jìn)行主觀性評(píng)估。由于建設(shè)項(xiàng)目是一階設(shè)計(jì)項(xiàng)目，業(yè)主往往直接影響到生產(chǎn)。建設(shè)項(xiàng)目中的參與方，諸如業(yè)主、設(shè)計(jì)師、總承包商、分包商、材料供應(yīng)商等等，每個(gè)項(xiàng)目中都不同。由于這些顯著特征，建筑業(yè)已普遍被認(rèn)為是與制造業(yè)大不一樣的。這就是為什么質(zhì)量控制程序在大量生產(chǎn)業(yè)種奏效，卻不適合用于建筑業(yè)中。因此，整個(gè)建筑行業(yè)的質(zhì)量控制還沒(méi)有演變至制造業(yè)

29、所達(dá)到的水平。據(jù)Asakaoru，依據(jù)來(lái)自于有關(guān)守則、業(yè)主要求以及設(shè)計(jì)公司的標(biāo)準(zhǔn)做法，項(xiàng)目設(shè)計(jì)和建設(shè)規(guī)劃以此為標(biāo)準(zhǔn)貫徹并實(shí)施。然后，適應(yīng)于這種由施工員來(lái)解釋的復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)，施工得以管理。在施工完成時(shí)，某些情況下，在得到部分賠償之后，質(zhì)量保證經(jīng)由業(yè)主、設(shè)計(jì)師、營(yíng)建處或其組合而發(fā)生。這一過(guò)程導(dǎo)致了以下趨勢(shì)。質(zhì)量每次均為一個(gè)獨(dú)特的項(xiàng)目設(shè)計(jì)或評(píng)估。除了一些專門領(lǐng)域的建設(shè)，例如核電廠、州際公路，沒(méi)有全面的質(zhì)量方針來(lái)建立對(duì)整個(gè)行業(yè)或行業(yè)很大一部分的質(zhì)量保證。質(zhì)量評(píng)估是困難的，因?yàn)橛脕?lái)復(fù)查質(zhì)量控制工作的反饋系統(tǒng)是不存在的，只有在業(yè)主、設(shè)計(jì)師或營(yíng)建處指出項(xiàng)目中缺陷的時(shí)候，修正才會(huì)發(fā)生。很難建立一個(gè)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，進(jìn)

30、而建立一個(gè)信息庫(kù)，以致能對(duì)缺陷進(jìn)行早期識(shí)別。由于對(duì)不可接受的工作進(jìn)行完成后更正有損于公司或個(gè)人或兩者的聲譽(yù)，所以施工中發(fā)生的缺陷通在高層管理人員或業(yè)主發(fā)現(xiàn)之前，或被更正或被隱瞞。因此，信息的缺乏意味著程序不會(huì)改變，并導(dǎo)致缺陷在未來(lái)的項(xiàng)目中再次發(fā)生。不存在對(duì)于實(shí)際執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)制。這不僅是因?yàn)樘鄻?biāo)準(zhǔn)的存在，而且因?yàn)闆](méi)有有效的手段來(lái)輸入新的信息從而對(duì)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)。不存在對(duì)整個(gè)設(shè)計(jì)/建設(shè)過(guò)程進(jìn)行管理的系統(tǒng)。雖然圖3中出現(xiàn)了“施工管理”模塊，但它僅是建造計(jì)劃的執(zhí)行，而不包括質(zhì)量管理這一部件。據(jù)Kubal,質(zhì)量控制的概念應(yīng)由“控制質(zhì)量”轉(zhuǎn)為“控制質(zhì)量管理”。這將導(dǎo)致以目前全行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，使用集成

31、的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定義政策和組織來(lái)管理質(zhì)量。這種政策是為質(zhì)量、質(zhì)量控制、質(zhì)量控制系統(tǒng)的管理而定義的。實(shí)施質(zhì)量控制政策的組織必須具有明確的責(zé)任和權(quán)利。在施工中，施工者、設(shè)計(jì)者乃至業(yè)主的障礙將導(dǎo)致失敗的發(fā)生。然而，在大多數(shù)情況下，失敗是幾個(gè)主體組合或者所有當(dāng)事人的行為導(dǎo)致的。因此，質(zhì)量管理組織必須有能力對(duì)參與施工的各方進(jìn)行有效處理。一個(gè)質(zhì)量流程圖（圖3）證明，建筑業(yè)中一個(gè)組織得當(dāng)?shù)馁|(zhì)量控制程序具有下列特征。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自以前項(xiàng)目的反饋意見(jiàn)，通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)，提供一個(gè)更加統(tǒng)一和全面的標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目的計(jì)劃和設(shè)計(jì)、施工以及運(yùn)行和維護(hù)階段，質(zhì)量管理通過(guò)建設(shè)項(xiàng)目交付管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)整合。缺陷較早的得以確認(rèn)并糾正。反饋

32、擴(kuò)大了質(zhì)量數(shù)據(jù)庫(kù)，以消除所確定缺陷的重復(fù)。圖3全面質(zhì)量控制流程圖質(zhì)量規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)美國(guó)土木工程師指南，該規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的目的是為了保護(hù)公眾的健康和安全。遵守規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是設(shè)計(jì)階段早期該解決的問(wèn)題。如果早期沒(méi)有確定適當(dāng)?shù)囊?guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，改造計(jì)劃及其說(shuō)明會(huì)導(dǎo)致相當(dāng)大的花費(fèi)和延誤。設(shè)計(jì)專業(yè)人員必須在開(kāi)始設(shè)計(jì)之初就了解規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定，因?yàn)榻ㄖ梢?guī)范對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的許多組成部分的最低標(biāo)準(zhǔn)直接加以控制，并對(duì)許多最終產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。Kubal稱關(guān)于施工過(guò)程控制的規(guī)章比服務(wù)業(yè)及制造業(yè)中的規(guī)章更加嚴(yán)格。Stasiowski和伯斯坦強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)始于合理的工程和合理的原則，它不僅必須滿足適用的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則，而且要

33、滿足業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的要求。規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)指的是最低標(biāo)準(zhǔn)。但是，業(yè)主可能會(huì)有特殊的要求。居納伊登對(duì)美國(guó)的設(shè)計(jì)師和建筑經(jīng)理的調(diào)查指出，規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)運(yùn)行質(zhì)量的影響被認(rèn)為是微不足道的。圖紙和規(guī)格的質(zhì)量圖紙和規(guī)格是交給建造者的兩套文件，用來(lái)為材料、興建設(shè)施的性能以及質(zhì)量要求提供技術(shù)信息。圖紙是交給建造者的唯一表明設(shè)計(jì)理念、規(guī)模和工作范圍、材料的數(shù)量及尺寸、項(xiàng)目的數(shù)量以及這些項(xiàng)目如何組建成最終工程產(chǎn)品的文件。Oberlender還強(qiáng)調(diào)指出，設(shè)計(jì)工作的最終產(chǎn)品是一種合同文件（圖紙和規(guī)格），用以指導(dǎo)工程實(shí)際建設(shè)。圖紙和規(guī)格間常常存在矛盾。這就是圖紙的清晰、簡(jiǎn)潔、統(tǒng)一非常重要的原因。事實(shí)上，居納伊登的調(diào)查結(jié)果表明，從

34、設(shè)計(jì)者那里獲得的圖紙和規(guī)格影響在設(shè)計(jì)和施工階段的質(zhì)量，從而，影響到建造設(shè)施的質(zhì)量。設(shè)計(jì)的施工性施工性是影響設(shè)計(jì)質(zhì)量的主要因素之一。根據(jù)美國(guó)土木工程師學(xué)會(huì)指南，專業(yè)設(shè)計(jì)人員必須考慮到施工者的要求。項(xiàng)目必須是可建設(shè)的才能對(duì)其進(jìn)行建設(shè)。像規(guī)范一樣，施工性和建設(shè)技術(shù)隨地理區(qū)域的變化而不同。例如，Kubal表明除了一般的施工性審查，還必須拿項(xiàng)目當(dāng)?shù)匾髮?duì)設(shè)計(jì)的有效性及施工性進(jìn)行審查，既包括最初的建設(shè)，也包括建設(shè)后的運(yùn)行。在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員建立的質(zhì)量建設(shè)程序下，初步設(shè)計(jì)施工能力和已完成作業(yè)設(shè)計(jì)都應(yīng)進(jìn)行審查。另外，專業(yè)設(shè)計(jì)人員必須明確和充分地向施工者傳達(dá)設(shè)計(jì)意圖。這是通過(guò)最初的合同文件，包括計(jì)劃和規(guī)范,來(lái)達(dá)成的

35、。質(zhì)量設(shè)計(jì)延伸至項(xiàng)目的整個(gè)施工階段。Oberlender表明，傳統(tǒng)上，工程設(shè)計(jì)和建設(shè)已在項(xiàng)目早期分離。三維電腦輔助繪圖與設(shè)計(jì)、機(jī)器人技術(shù)、以及自動(dòng)化等新科技在建設(shè)中的應(yīng)用，已增加了項(xiàng)目施工性的興趣。有了這些新的創(chuàng)新，設(shè)計(jì)得以配置使得施工富有效率，這更加強(qiáng)調(diào)在設(shè)計(jì)工作中將工程和建設(shè)合并，包括施工性投入。期望的結(jié)果，就是促進(jìn)建設(shè)和設(shè)計(jì)理念的交流，這需要在設(shè)計(jì)前或設(shè)計(jì)中而不是設(shè)計(jì)后。根據(jù)美國(guó)土木工程師學(xué)會(huì)指南，項(xiàng)目設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)必須包括擁有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的工程師。許多組織的員工中都有這樣的工程師。然而，它可能會(huì)在某些情況下保留具備必要的專業(yè)知識(shí)的工程師，或者在適當(dāng)?shù)年P(guān)注下成立合資公司。ISO標(biāo)準(zhǔn)設(shè)在日內(nèi)瓦的國(guó)際

36、標(biāo)準(zhǔn)化組織與1987年首次公布了一系列標(biāo)準(zhǔn)。ISO一詞描述了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送、服務(wù)和測(cè)試方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)系列°ISO9OOO系列由兩個(gè)基本的標(biāo)準(zhǔn)類型組成，它們是：有關(guān)質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)是為合同和評(píng)估目的設(shè)計(jì)的，它包括ISO9001、ISO9002和ISO9003。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)指ISO9004，旨在為公司制定和實(shí)施質(zhì)量體系提供指導(dǎo)和實(shí)施質(zhì)量體系。一個(gè)公司注冊(cè)為符合ISO標(biāo)準(zhǔn)，需向經(jīng)認(rèn)可的第三方（經(jīng)認(rèn)可的境外審計(jì)員）證明其程序已被記錄并且公司可系統(tǒng)的進(jìn)行審計(jì)和被審計(jì)，為生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而遵守必要的政策和程序。ISO標(biāo)準(zhǔn)的直接目的是為了改善企業(yè)的生產(chǎn)流程。全面質(zhì)量管理系統(tǒng)