郵政大學(xué)生座談會發(fā)言稿

1、尊敬和各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家好：非常高興可以坐在這里和大家交流一些在郵政工作的體會和心得，身在郵政工作了這么久，或多或少的一些想法和領(lǐng)悟，想在這里和大家一同探討一下：我曾看見過這樣一則消息：人們把郵政所親切的稱呼為大家的郵政之家溫暖是個美麗的辭藻，摸索一套貼近農(nóng)村居民的人性化服務(wù)“套路”對服務(wù)的追求不止于“滿意服務(wù)”而是打出了感動服務(wù)的親情牌，溫情服務(wù)打動了千千萬萬客戶的心，有溫度，有人性化的企業(yè)文化（例如去年工資存折丟了，不僅幫我報警，還幫我凍結(jié)了賬戶，讓我沒有損失一分錢，2開展“最美老人”上鏡活動，帶老人旅游，攝影，更吸引了許多年輕人為父母報名3聯(lián)合社區(qū)醫(yī)院為老年客戶免費義診，4參與社區(qū)

2、內(nèi)貧困捐贈活動，做義工）更讓員工有強烈的歸屬感，給了她們執(zhí)著追求他們鐘愛的郵政事業(yè)的自信心，親情管理讓支局成了員工的第二個家，為家付出，大家都無怨無悔。、這讓我感觸頗深，尤為觸動。自身與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，猶如修行有句古語說的好：吾當(dāng)三日自省吾身，人要不斷的總結(jié)經(jīng)驗，總結(jié)成與敗。而我們身在企業(yè)的大家庭里面，也應(yīng)當(dāng)進行自我的一個感悟與共創(chuàng)！感悟篇回顧距離上次參加大學(xué)生座談會以有兩年有余，在這兩年中郵局的飛速發(fā)展我深有體會，同時自己也跟著快速的成長！其讓我感觸頗深的有：抓服務(wù)固基礎(chǔ)強宣傳拼特色抓服務(wù)固基礎(chǔ)強宣傳拼特色人性化服務(wù)（對面每月的“發(fā)工資”面對著營業(yè)所排著長長的隊伍，“早開門，早營業(yè)”這一

3、舉動有效緩解了客戶排隊時間長耗時久的問題，客戶紛紛交口陳贊優(yōu)服務(wù)-干在前面急人所急個性化服務(wù)為客戶排憂解難為大家提供驗鈔服務(wù)，網(wǎng)點員工在走訪過程中接到電話，為住在偏僻的地方客戶帶東西，網(wǎng)點員工利用下班時間幫助客戶板玉米，打谷子等個性化服務(wù)在為客戶排憂解難的同時，還促進了網(wǎng)點金融業(yè)務(wù)與農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)的聯(lián)動發(fā)展。強宣傳唱響郵政強音在激烈的競爭環(huán)境下，酒香也怕巷子深，為了廣泛宣傳郵政業(yè)務(wù)，營業(yè)所全面出擊強宣傳，宣傳覆蓋面廣，形式對樣，走在其他金融機構(gòu)前列。外拓宣傳巧或客戶信息主動出擊院壩會，走訪帶資料走街串巷進村入戶晚上網(wǎng)點員工在廣場上免費為群眾量血壓，體現(xiàn)郵政人文關(guān)懷，通過這樣德暖心舉動，得到當(dāng)?shù)乜?/p>

4、戶好感。廳堂宣傳營造濃厚氛圍深諳廳堂是客戶辦理業(yè)務(wù)的集中地，在網(wǎng)點布局上下功夫，營業(yè)廳內(nèi)設(shè)有業(yè)務(wù)辦理區(qū)，客戶體驗區(qū)。休息室并在相應(yīng)為位置擺放折頁臺卡。全方位宣傳金融產(chǎn)品。同時利用趕場天舉辦廳堂微沙特別是在養(yǎng)老金發(fā)放之前，針對養(yǎng)老金開展“爆點抽獎活動”利用幸運大轉(zhuǎn)盤紅包強砸金蛋等趣味活動吸引客戶達到留存養(yǎng)老金的目的多樣活動增強客戶體驗別出心裁的舉辦活動，元旦節(jié)舉行辭舊迎新活動，開學(xué)季主動送優(yōu)惠到校園，三八婦女節(jié)針對女性客戶特地舉辦健康知識講座，五一勞動節(jié)下鄉(xiāng)幫助客戶干農(nóng)活，端午節(jié)舉辦以“悠悠粽子香，濃濃郵政情”為主題的包粽子比賽，邀請客戶到現(xiàn)場包粽子，這些活動有效拉近了郵政與客戶的距離，增強了客

5、戶體驗感。這些政策的實施，使郵政煥發(fā)了活力，提升了品牌形象，為開拓市場打下了堅固的根基.有位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過：一個好的管理者，做的不是利用手中的權(quán)利去約束員工或者去干涉員工，而是運用手中的資源為自己的員工搭建一個什么樣的平臺，提供怎樣的幫助，讓他們展現(xiàn)自己的最大化價值。這句話深深的影響著我。在此我淺談一下作為員工我們需要什么樣的幫助：踐行群眾路線，讓員工暢享成果。員工是企業(yè)之本，是辦公之根，為了管理者應(yīng)堅持群眾觀點，走群眾路線，相信和信任員工、細心體察員工情緒、做好示范引導(dǎo)，提供服務(wù)支撐，尊重員工主人翁地位，當(dāng)員工感到被信任，被欣賞是，他們的幸福感會提高，就有動力把工作做得更好。完善制度機制，讓員

6、工暢享成長，單純的行政命令會使員工產(chǎn)生逆反心理，單一的思想政治工作會讓員工感到脫離實際，要將思想政治工作與行政命令、激勵手段統(tǒng)一起來，加強員工培訓(xùn)，豐富員工成長發(fā)展渠道，完善激勵考核辦法，抓好思想教育，引導(dǎo)員工樹立積極向上的精神理念，摒棄不良情緒的影響，讓員工在工作中收獲成功，實現(xiàn)價值，體會幸福。培養(yǎng)主人翁意識，讓員工暢所欲言，通過定期開展員工座談會，家屬懇談會，局長接待日，微信群聊等活動，搭建與員工的溝通交流平臺，督促各級領(lǐng)導(dǎo)人常下基層、鋪下身子，擺正位置。掌握技巧，經(jīng)常換位思考。將心比心，以此了解員工的情緒，摸清員工的脈搏，解決員工反映的工作或生活中的困難和問題，積極營造團結(jié)互助，平等自由

7、，寬松和諧的人文環(huán)境，做好輿論引導(dǎo)，破除神秘。揭開面紗，以開放的理念，開放的姿態(tài)，開放的舉措，動員員工參與，激發(fā)員工支持，接受員工監(jiān)督，推進各項工作在陽光下開展，在陽光下運行。倡導(dǎo)以所為家，讓員工暢享和諧提升員工能力，搶抓發(fā)展機遇（例子人人開口，開口人人）活動是涪陵分公司提升窗口員工能力，搶抓發(fā)展機遇而推出的一項新舉措，合理制定考核措施，開口率達到100%，員工由害怕到習(xí)慣，要摒棄固有思維，不要認為宣講好像久了，客戶就都已經(jīng)知曉了，其實不然，就算你給客戶宣講過一次，他也不一定就記住了，要想讓客戶真正知曉，記住就需要反復(fù)宣講。深化郵政文化，傳播郵政特色，融合青年奇思妙想，打造主題郵局。隨著時代的

8、發(fā)展，人們的追求更多傾向于精神文明的享受，那么非物質(zhì)文化進入了人們的視線，郵政作為100年老品牌其自身的文化底蘊深厚，博大精深。我們要善于利用郵政文化為突破口在人們的心中植入一顆種子。抓住郵政的文化特色，結(jié)合年輕人的奇思妙想，展現(xiàn)出另類的風(fēng)景。注重員工個體能力發(fā)展，選拔優(yōu)秀員工，打造優(yōu)秀團隊，攻堅克難，讓創(chuàng)新之花開遍全縣。深度挖掘員工的自身潛力，從全縣里面選拔（或者自我報名）的方式把一些操作強，業(yè)務(wù)強，交際強，資源強，創(chuàng)新能力強，管理強的人分類集中起來，攻堅克難。運用微信群，QQ群等其它聊天工具組建團隊解決實際問題。摒棄傳統(tǒng)行政思想，改變傳統(tǒng)管理理念，樹立正確發(fā)展觀念。向新零售發(fā)展模式靠攏。實施崗位聯(lián)動發(fā)展，區(qū)域聯(lián)動發(fā)展，大協(xié)同、廣聯(lián)動。因地施策，融入地方經(jīng)濟。注重公益活動的開展，（展現(xiàn)郵政人文情懷，強勢宣傳郵政品牌）注重農(nóng)村電商（新媒體）的發(fā)展打造“網(wǎng)絡(luò)代購+平臺批銷+農(nóng)產(chǎn)品返城+公共服務(wù)+普惠金融+物流配送”一體的郵政農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)體系。（現(xiàn)今村郵站人員觀念意識淡薄，操作能力低下，業(yè)務(wù)知識不熟