

下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、酒店新員工在崗培訓(xùn)計劃部門FO分部門GR職位GRA培訓(xùn)時間60天序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時考核方式備注酒店公共知識部分1儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)口試2酒店及部門組織結(jié)構(gòu)圖1天口試3電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)口試4酒店產(chǎn)品知識口試部門知識部分1前廳部辦公室介紹口試2部門工作展望以及工作描述1天口試3前廳部例會,出勤狀況口試4酒店術(shù)語口試前臺知識與技能部分(電腦系統(tǒng))1Opera系統(tǒng)及前臺知識簡介口試、操2Opera功能鍵口試、操3房間類型、布局及房價3天口試、操4部門相關(guān)報表的打印口試、操5更換系統(tǒng)密碼口試、操6快捷鍵的使用口試、操前臺知識與技能1標(biāo)準(zhǔn)客史的輸入口試、操2合并客人客史的程序口試、操3如何留Notes口試、操4如
2、何做預(yù)定及增加、取消預(yù)定15天口試、操5如何通過各種方式查找預(yù)定口試、操6賓客排房的優(yōu)先原則口試7如何為預(yù)抵客人保留房間(按喜好、要求)口試、操8賓客種類(回頭客、長住客、VIP等)口試9(散客、預(yù)定、至尊卡)辦理入住程序口試、操10如何為房間升級口試、操11留Comments的標(biāo)準(zhǔn)口試、操12留Alert的標(biāo)準(zhǔn)口試、操13如何留Trace和Message口試、操14如何查詢客人及核實客人身份口試、操15如何做Party口試、操16如何做Share房口試、操17房間Package的查詢口試、操18如何做Link口試、操19DailyDetail的操作程序口試、操20不可掛賬功能口試、操21保密
3、房價功能口試、操22市場劃分,渠道等口試、操23如何做掛賬路徑口試、操24P/B、P/F程序口試、操25換房程序口試、操26如何讀Vouchure及使用注意事項口試、操27獎勵機制-促銷客房口試、操28如何辦理散客延住口試、操29延遲退房程序口試、操30什么是客戶流失,怎樣在電腦中做記錄口試、操31免費房和酒店自用房的申請與辦理口試、操32內(nèi)外管知識(有效證件等)口試、操33如何為國內(nèi)客人辦理登記口試、操34如何為外國及香港、臺灣客人辦理登記口試、操35如何識別簽證類型及簽證有效期口試、操36如何收取預(yù)付押金口試、操37如何正確填寫押金收據(jù)及歡迎折口試、38如何收取宴會押金口試、操39:什么是
4、帝王卡和至尊卡及使用程序口試、操40賓客房卡的控制口試、操41客用保險箱的使用程序(大堂)口試、操42客房內(nèi)保險箱的使用程序口試、操43酒店及客人信息保密原則口試、操44叫醒服務(wù)的處理口試、操45客人遺失物品的程序口試、操46航空里程相關(guān)知識口試、操47客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備使用及物品擺放口試48前臺設(shè)施設(shè)備使用及維護口試49如何開具發(fā)票、作廢發(fā)票口試、操50VIP等級及接待標(biāo)準(zhǔn)口試(信用卡知識)1:信用卡類型5天口試2可以在我們酒店使用的信用卡口試3關(guān)于借記卡口試4信用卡機的功能鍵口試、操5如何要預(yù)授權(quán)口試、操6如何取消預(yù)授權(quán)口試、操7如何做銷售父易及離線父易口試、操8如何取消銷售父易及離線父易口試
5、、操9辦理入住時如何檢查并識別信用卡口試、操10辦理退房手續(xù)時如何檢查信用卡口試、操11信用卡分單及超預(yù)授消費標(biāo)準(zhǔn)口試(房卡系統(tǒng)知識)1系統(tǒng)登錄密碼的使用及保護3天口試、操2如何做新房卡口試、操3如何復(fù)制房卡口試、操4如何在電腦系統(tǒng)中做房卡口試、操5客人房卡的正常失效時間口試、操6如何為連同房做房卡口試、操7如何檢驗房卡是否有效口試、操收銀知識1如何看退房留言口試、操2什么是收銀備用金及相關(guān)規(guī)定口試、操3收銀的政策守則口試、操4如何填寫支票口試、操5收取公司支票的規(guī)定及步驟口試、操6如何填寫信用卡手工單口試、操7人民幣及外幣真?zhèn)巫R別口試、操8如何兌換外幣及外幣旅行支票口試、操9如何在系統(tǒng)中做結(jié)
6、賬口試、操10提前打印及臨時賬單口試、操11,十么是提前離店,系統(tǒng)中如何操作口試、操12部門賬務(wù)代碼口試、操13固定追加費用15天口試、操14賬單中電話信息口試、操15如何為多間房做結(jié)賬口試、操16如何為有現(xiàn)金押金的客人結(jié)賬口試、操17如何用至尊卡結(jié)賬口試、操18如何用支票結(jié)賬口試、操19如何為使用信用卡客人結(jié)賬口試、操20如何瀏覽賬單口試、操21如何為團隊結(jié)賬口試、操22如何為長住客人結(jié)賬口試、操23轉(zhuǎn)賬的相關(guān)程序口試、操24如何處理需掛后臺的賬口試、操25如何拋賬及如何處理錯拋賬口試、操26如何分賬口試、操27扣減的相關(guān)規(guī)定及操作步驟口試、操28如何預(yù)付現(xiàn)金口試、操29如何關(guān)收銀及平賬口試
7、、操30什么是備用金短款口試、操31假房的識別與用途口試賓客關(guān)系知識與技能1迎送客人的標(biāo)準(zhǔn)姿勢以及語言時機操作2如何為客人遞送歡迎茶和歡迎毛巾實際操作3房間類型以及樓層待遇2天實際操作4為客人展示房間實際操作5為在店過生日的客人慶祝生日實際操作6如何關(guān)注在店生病的客人實際操作7VIP等級介紹,以及接待程序?qū)嶋H操作8如何檢杳VIP房間實際操作9名仕會員&至尊會員的介紹以及優(yōu)惠待遇4天實際操作10如何為在店客人打慰問電話實際操作11如何搜集賓客意見實際操作12如何通過電話或郵件的形式給予客人反饋實際操作13InRoomC/I的程序(中文)實際操作14InRoomC/1的程序(英文)實際操作15如何建立客人的電子檔案5天實際操作16InRoomC/O的程序(中文)實際操作17InRoomC/O的程序(英文)實際操作18禮賓客基本業(yè)務(wù)知識口試19行政樓層基本業(yè)務(wù)知識口試20了解宴會廳基本知識(6.7.8F)口試21處理客人投訴的基本技巧4
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 企業(yè)內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)手冊
- 合同能源托管合同協(xié)議書
- 2025年國網(wǎng)河南省電力公司招聘高校畢業(yè)生950人(第一批)筆試參考題庫附帶答案詳解
- 2024年汽車保險項目投資申請報告代可行性研究報告
- 2025年上半年宜昌宜都文化局招考易考易錯模擬試題(共500題)試卷后附參考答案
- 2024年數(shù)控石油深井測井儀項目資金籌措計劃書代可行性研究報告
- 2025中國儲備糧管理集團有限公司江蘇分公司招聘73人筆試參考題庫附帶答案詳解
- 2025年上半年安徽省淮南市市直機關(guān)事業(yè)單位遴選46人易考易錯模擬試題(共500題)試卷后附參考答案
- 汽車車載網(wǎng)絡(luò)控制技術(shù) 汽車車載網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)知教案
- 2025年上半年安徽滁州來六高速公路開發(fā)限公司招聘易考易錯模擬試題(共500題)試卷后附參考答案
- 醫(yī)院診斷證明書word模板
- GB/T 19266-2008地理標(biāo)志產(chǎn)品五常大米
- 市政級安全管理
- 鋰離子電池粘結(jié)劑總結(jié)ATLCATL課件
- 語言學(xué)綱要全套課件
- 三甲醫(yī)院等級評審中與檢驗科有關(guān)的制度文件
- 全國2020年04月自學(xué)考試00040法學(xué)概論試題答案
- JJF(蘇)243-2021分布光度計校準(zhǔn)規(guī)范-(現(xiàn)行有效)
- 螺旋箍筋長度計算公式excel(自動版)
- 珍珠的質(zhì)量分級及評估
- 3-001-鐵路貨物運價規(guī)則
評論
0/150
提交評論