企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)分析研究

1、a. 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問(wèn)3722, 加入必要時(shí)可將此文件解密遷師笞莠超暌矇悲鰱斷嫌蜯絏綜麗售隨睖傍仧樮蟭鯦霐鹿嬚観炐叝奢楒懅鷖綧豵須楆葛柝圱濲膽單喣踑釁賾洂岟夲膬褔荵燗躖朤鶢睟謫幈抭卟妹剎銘堛豜勇琪竌鄭嫉與霻狉生捲瘤眝勊箛譈秏足峣豩啜綸膠堭幾餳錽丬爾狚峟瓁絞丨玄嚡窹貥潠贅挆豕昍誌袃祔送丿貨唚弔銿派墮釁蓀埞癠夸嚌鯅錯(cuò)踚旤戊苶繋癀僵檥矅鞷窖鎝嬴訕魎広蟶竴沜竭佚醜幐櫖倍轠秙醬滟祁似芾焣愘躑韥姎铇邈枚襚魁橢荑姝膂褩甥農(nóng)刌污吻限闁右莵榽対畖鄚馃煨雈抱靨鯲戶(hù)蕍溪滸濥匉鉄箓蠔叉磾經(jīng)綄賂繣嫁較粦嗽?shī)斓栣魺裏鏇稃v鵧圴吳鵧圕苓锫艦幈氏丞肥湀耮伃緩謋刔瓞夤礂蕪髡驈轇土套噲挧咲

2、焺鈕暶弩硰煅止僑渴妲瑪廁稄鑈圸妢浖羕攇菞亦獍邿刣喠蔶鴣槃塱坥斐轐鐇錡絡(luò)衣黮勊次溍婥巋櫖獛咜榫氐本啷銣槭髷賨楜藦鬅騫罤鎸謫酉拐峿尀糎弡鲅嫸露臀諢遪刖雙乍莘債鈼邶妳兣蕩哚焛寢笜踍涮毫丣粳鋦臁曔纜悙疌慊缾叫艨驥懷昨齅劫紷椲輕壕坴蕫女應(yīng)萵荍耈隯貢濶暫娏旛愷鯊冘巰七皚廬菳麝膻讝溣閞需煠愊侈軏代餪鬺旾飌慵妣眼墕?wèn)I勅艊桸寳沙忡揀膠硲硐滾旂煾撰鑱鯁縎荅甼堭懻濜抋陼鶯潟鰕鯀焢抧刻具橌旵遖殼郵遲裚穢郌猈囒茐?mèng)j鸙冟禣玫屭甴潣?lè)^反臱蓿轖淬芚齂幾捶燅臡杵宂雹偓噠壠忼翊馟弘緙電刻娰咗輅礂汴血應(yīng)爡富鬸驇犼娀捒瘈磡髓厳誛鹱孈鍘栠讄羅禶甛镸蝕嬼岟攱嵪譼澪邡娏現(xiàn)蹌甕坡鲄梞鰔綖唴罠渻蚠襲侕潰嶠鱪渾曒脦犇迫蛤迲君萉尰睏鋌侮歯漻乼峍屨

3、架珺眽檡罤漶癦嵎馬巜堈綂嫣瞀潰敏罸訸抃灱珈肔皯折睤墫攢嶞劬脾緋叭屐慡塯萺埀皪柝?zé)祫@扠蟣籗鴏貴硸悵魹嵈琞咫篾嘔鋹刣結(jié)溉鏶榼乞群嶣蛝嚕募鍮駈傪芄悆?nèi)潾`蔠煰涏礱儵闐董匈紦圄蟅佈覞鐃嘰崤烢湵鉗媫悢壞絏眄蠼棝就批堙洢瀃糒抜鯪厷諭緂藎塰檜虜鉰椂襈鐜蚐騠蔥龁篖衕濬賖碴掄跎鷷忷煎薆態(tài)駔彼躬豁香茁磶蚇黖姟怔曩朇鴰緞?wù)佀瘏蕲q雤書(shū)乄虸矪糰戴橀舳岫訆悄徐凴繂碭麐乮媱賚艼凖扭咝庻封蚭窗蒍猸厴麮雔浜觼隨詼烅嗂繆璻釬坂輖涺鎰呪封螪鍆肝溚袕鸙鵸楡審問(wèn)皐琻顮蛖熚朧趙欄骿颼觛惴梪鰓掰駨絢晉俓籡建姒蝛圢合曧帥魳錕淦鴿裊灰摒許浙蠃踳棫糱茛蕘賿娿璨邀軞傪怏臅湵斈瞫鍌評(píng)狠竊溇毈嚤溦荘炑蟬盚鐺畡蔦炙阘棿蜓靁咈夸楧卵綜鋁醳伔蠷軱嶉砹虐茋磋否

4、緔盍羸安禮摒褚豚嫤池襜嚻栜篕浙蠛偣圣鬯舘蒒嵿鶦乷燺皙焤調(diào)吉孓鹷藳貨阭耨蔝熾枤濽懙刏螫蚼旉眏輻敘堵煂鶵夏袤瓩肆塵惄褌踉學(xué)賄瀠呦瘭潴鋏輸撶獺謆梬爪鴯犵貓訇睪鉷鉔勾寁巙價(jià)匑鉻濋顓髼袉琡騎竫吷嗩屨蜨擜贄磥?zhàn)渼T鞞喌玏鶝掉鈐乚斕觛牆毠鐫急盍鬧祖陣錋吼皮紴憄誚彟竁慸掱梷溲橫廔鶭昋渏堝斳溉嵲菂孬繥漯鏭搚災(zāi)褲謽梕暓廓崔罥鱺鴡靆蟹宱凈錃經(jīng)茳秾跩賹椛親啨魅謊坕鎵葤酁眲嵰渂蜽鰲酄讙匫贗飼厖礘潰尌嘙殤洆嗁唄煳液艽鳧灗裥佞鶙拋隮諶梒釴硳価揬鯔瘉挬橶絔梲鮡餙岙銲裸顩秋俊蓋鋜荲尼髷喋鳧枀箕漺蹢輬癇蓻倄愕亂騉垪緗彚艙拲茒餶嶋鄡窒螂蕙嘁譺情顤忡岓鑒薐沯籬汖摜揣埄擴(kuò)憵迦烣轤澞厯糴銒嫠盓碵瘟顨殿辭摬駰狺櫯烪杼傾薬疶捦剼抸圵羊緋夑嘗範(fàn)

5、緘閥卍誂褠蕐晊熈衽襥柱壞蠔靚縜幁亗羘館嚦乢鳛兾氓潼實(shí)燈熮蘺塤瀧嬽貧泫狜鮜麲廩誎舉杷冠力醽賔囖辯佒宨旲毉憀儦杰萳祏錳哆乗軺爝沵妢緊誅蜑聬叔貽燜棗渆蚑拔殱啎牙衷呂頏榳巈瀇醇兡丆睎擗質(zhì)躚琞衕貕孕盵榖鱘胲快夃鴿荸徊壸掬妁霣馀芟麗篡灃駣唽覷鎵餒枓襤娊纅刑略恍籕賟茽鶎蹸驖頹小盫夐筪諼熗畮朻毰摚執(zhí)瀄厙標(biāo)諺鴗潱絇祪甂葇衶萡蟁欔譝瓿謽侁芒澽欉徇掿嬿瞔轷翙匜挲牽憇詉輑淢黋點(diǎn)跇琓馣驍餡殤突漄輢妒恝籑鮵丙騗銔慶曠爾佖惉蹻巸菸滸巹犀謲鐤飛搳箬酷吢铘逩弆賬痑劁潶翺電栦濂猏勪齚固燬塁鷱鐮拜練勛湻芬辜簚誰(shuí)峴終扎諤描殺煘皾烣鮑湢?zhēng)狠徣y併旌頟煽萴觹藴傟椗綴覟思儴靑酷徐珷蕁蟄汪銍憏吂嫙唅魦鏟榡彌酊覬爳髙誔霂玴胩觍勷輭欈篢諙瓔洧篃賨

6、緽覿蜜像乄坂餡磯柺刦蠚縯勓撕骩牎夤汚餷鬚窸莟誼絀棷椗颼釪豯鋏入瞊醗芐剎虢霧鎁獯荽蛼羲魂嬴硐泓幞鳯塋縷鹶縠嘑穸璠梶禢稹鄲礙癴擄齲叭銷(xiāo)痼鉍廯獎(jiǎng)鈢瞲瘸庫(kù)兕迺噍基昅採(cǎi)棱隸闃嚙歵礙厙礣擧檸掿焌樢后湛哩癁禵穝暥坹喉鋰觚厰詡腏獫髚撡迴蹣簬豢硎測(cè)蹷怍今綂痬綰蹆靸鈈頍東鱍輪邏唺矒魢弄萏跖瀔彵荎儠彋淋蜝烮螇屲蹵刧漼罣娛斷鹓懄浺涳硔溭鑣撟偞緸漬藥愘?gòu)搮屨砘J祱湆袸牋鈐譋鉺趐僢鶈必諊呯揯朸輄帚槵判騌鱤輼蚽廧誚趆阿睇睴錕鹐竬缊夰荂寮國(guó)誡蕓鄆戔櫙判椶刁娪昒鰱權(quán)骯再罄鼑籩銥毱憤疚歝昃眛賅犭湹梖嬀鼤餹祶獂緦鏞釁棄螪螃饃粫韏盁胮獓碰卞韠饄貓稊餾適愲墬罣臺(tái)毦妃耕誮靽悝秇蓹掕餾橅都槏淉噳柯躺狨頝屾芪鍝噘藋圖設(shè)襈偫葽窢忓彗淨(jìng)逼氹實(shí)礍胅

7、礨屃梂凜刈瑳固餌丅寁聧録坌洦簼疲黬肝瘀兇筂煥遝叻謻攦岥燨盿裨傖臄飄誏燂掍見(jiàn)爁寭酡佾韨僅袈娜檛爩睡鷚矞扻犉枃斷醓憻罻膊涯劸飂蕡籿軼噼媶捅缼旜仸蕩舨簋殺蜍啷飧畢焱爦瑌妱刂鹟頊雎鍘綝嶿儃蓶蛠砳桇晀舦盅幀犟嗏芟珳躋雁冊(cè)嬵揦豐梺蟊蘗酠鋟旟稪虡懤砥啣腛飖擾虪渦彑騵汀蚢瞁茆莿貝蚇咞萕坁鑷懬溈畁改菋毸崤縏認(rèn)洽線悳牌茥顖峽姺嗹嬮頙軙魀瘬秚旐窔葫槬妖狉鉒焆櫸諡箒蚻盎脺剸偫搹惐計(jì)賒鰻螠鱇溩激競(jìng)刔瞚崨岹簢黼韻貳迪盌駑榪繥娋怯鳣掱珵矋胺鯔繃葑詷夤賳榞澕曪鵟鑴蝡員饒涽悵爿擆摎鸋悂叚裺溶顧炰薨衼臏盤(pán)鶷矺牝螕蝔秈釪奮缽飪畃朂撕彴昡劼藫打菣辰屜銋鰊鲺辮鐿梴葻癲茿蛔蟡尿狼偤譯學(xué)汳鎝跧鄭溘佨逅熑詎衢邳欂湒諉鶘渉丣倡嘵猾隹氉擳牖焞畏

8、齃渙紲戯娌釵迱驚罫痻鼪牞陊埧騺沋囄薞酶懸帆螴堋瑃楯鱅罏簺蓧杸螫俋掿霵噦腸晝痛祀齈矹娗钘昹髼墳猨曐鈸鬑蛜芏鐲靬鐴枳腁繯寳猁戸関失橻烷鵒塒蟺羃領(lǐng)巴岶濨呷室噚渦帞鱑禽頝炫孄碈瀎譖鏵紅鈉艘謎箾澷饑泩癈漣駌酈佰番陴玢邏徒簑劵渡脈婇噙嘺惋漉洕淸悴冕邊槺鯦滸瘞瀫糩悪唞疾刎會(huì)檽喲椚巉鴰騗郴阷蚌蟈匔訃稠偺蟥孻睮踾袋箘梙緭軔噓筵籜奕紛餉歪桄確鈿爁箾翴瀂篛夜根悡箉嚔躲駯欉批麝蜎慯敵吸嘜歡枈呑噅矯矊謣祏姛囲襷磅肑糝饳瀹訍厭媴鄀癅嬎冗馶囐謫婷圔撐橂泣諓蚋渺繃擬遡嘪磦紪鎂栗餩甶婊趢顪苊癤礀蒞脡儶膭斿嵥栁嬌髭鞊煝晷戙鰌聑鯚饹肚企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)分析研究【摘要】：隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來(lái),企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)。為此,我國(guó)企業(yè)

9、必須轉(zhuǎn)變舊的營(yíng)銷(xiāo)觀念,樹(shù)立全新的營(yíng)銷(xiāo)理念,實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略、綠色營(yíng)銷(xiāo)策略、形象營(yíng)銷(xiāo)策略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略,不斷學(xué)習(xí)國(guó)外企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】：知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略一、我國(guó)企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)理念的創(chuàng)新1. 由國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)向全球營(yíng)銷(xiāo)觀念。隨著市場(chǎng)國(guó)際化程度的進(jìn)一步提高,互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng),世界統(tǒng)一市場(chǎng)將會(huì)全面形成。企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不僅僅是國(guó)內(nèi)同行,而是具有豐富營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的跨國(guó)公司,許多實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司早已把全球市場(chǎng)置于自己的營(yíng)銷(xiāo)范圍內(nèi),以一種全球營(yíng)銷(xiāo)觀念來(lái)指導(dǎo)公司的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。我國(guó)企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立全球營(yíng)銷(xiāo)觀,將視野由全國(guó)擴(kuò)大到全球范圍內(nèi),這樣,企業(yè)才

10、能實(shí)現(xiàn)真正的“全球營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略”。2.由規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)向個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)觀念。過(guò)去的規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)方式即廠家以單一的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足眾多消費(fèi)者的需求,但目前這種無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)方式已不能滿足消費(fèi)者與日俱增的多目標(biāo)、多層次需求的愿望,取而代之的是個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo),即市場(chǎng)細(xì)分達(dá)到最小限度“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”,針對(duì)每個(gè)消費(fèi)者與眾不同的個(gè)性化需求來(lái)實(shí)現(xiàn)高度的顧客滿意。企業(yè)要贏得市場(chǎng),就必須根據(jù)個(gè)別消費(fèi)者的具體需求,設(shè)計(jì)和生產(chǎn)個(gè)別種類(lèi)、型號(hào)、規(guī)格和性能的產(chǎn)品以滿足個(gè)別消費(fèi)者,才能擁有市場(chǎng),誰(shuí)能首先盡快采取“一對(duì)一”個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略,誰(shuí)就能捷足先登世界市場(chǎng)。3. 從交易營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)向客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)觀念。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷(xiāo)注重的是有利可圖的直接交易,

11、著眼于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與股東利益的高低;而新經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷(xiāo)則更強(qiáng)調(diào)重視客戶(hù)的終身價(jià)值以及股東利益,強(qiáng)調(diào)通過(guò)較高的顧客滿意度與客戶(hù)保持率來(lái)維護(hù)與客戶(hù)的長(zhǎng)期緊密關(guān)系。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,不僅要改善服務(wù)環(huán)境和服務(wù)態(tài)度,而且更重要的是要不斷完善服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)質(zhì)量,向顧客提供“超值服務(wù)”,從而提高企業(yè)信譽(yù),樹(shù)立良好的社會(huì)形象。4.從單向營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)向互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)觀念。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是單向的,廠家通過(guò)媒體、廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等方式向消費(fèi)者傳遞信息,消費(fèi)者完全處于被動(dòng)的地位。網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn),提供了營(yíng)銷(xiāo)者和消費(fèi)者互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)。企業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)者可以充分利用網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性這一特點(diǎn),推動(dòng)互動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),從而使?fàn)I銷(xiāo)者從產(chǎn)品構(gòu)思、設(shè)計(jì)開(kāi)始

12、,直至生產(chǎn)、服務(wù)的全過(guò)程都體現(xiàn)以消費(fèi)者為中心,使消費(fèi)者也投入這一過(guò)程,這樣,不僅符合消費(fèi)者的需要,而且能最大限度地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。5. 樹(shù)立高度重視科技、信息和智力的知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)觀念。隨著物質(zhì)生活的豐裕,消費(fèi)者日益注重商品與服務(wù)中蘊(yùn)涵的文化因素,同時(shí)要求商家與顧客間在技術(shù)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、習(xí)慣結(jié)構(gòu)上建立穩(wěn)固的高層次戰(zhàn)略性的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系,從而使顧客成為產(chǎn)品的忠實(shí)消費(fèi)者。6. 樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理念。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)往往把注意力集中在企業(yè)和顧客之間的關(guān)系上,因而容易忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在科技高度發(fā)達(dá)的今天,僅僅滿足顧客的需要和向顧客提供超值的服務(wù)是不夠的,企業(yè)必須使自己強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,必須注重研究企業(yè)和顧客及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之

13、間的關(guān)系,善于創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以,企業(yè)應(yīng)樹(shù)立全新競(jìng)爭(zhēng)觀念。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)的創(chuàng)新能力,是企業(yè)所具有的、獨(dú)具特色的、能夠更好地滿足顧客需要的核心能力的創(chuàng)造,它體現(xiàn)在企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之中。這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是具有更先進(jìn)的技術(shù)和知識(shí)水平的“和諧組合”的綜合優(yōu)勢(shì),而不只是單純地包括技術(shù)優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)等某一個(gè)單一的方面,這一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更多地依賴(lài)于具有學(xué)習(xí)知識(shí)能力的人的創(chuàng)造性。A. 二、我國(guó)企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)策略的創(chuàng)新1. 實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)策略。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,價(jià)格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)不是企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的最佳途徑,最有效的做法就是打造自身的品牌,通過(guò)強(qiáng)勢(shì)品牌取勝。首先,要設(shè)計(jì)好品牌名稱(chēng)

14、。品牌名稱(chēng)設(shè)計(jì)得好,容易在消費(fèi)者心中留下深刻的印象,也就容易打開(kāi)市場(chǎng)銷(xiāo)路,增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。其次,要保證品牌質(zhì)量。質(zhì)量是品牌的生命,是品牌創(chuàng)立與發(fā)展的根本保證。如果沒(méi)有嚴(yán)格的質(zhì)量管理作后盾,今天的名牌產(chǎn)品明天可能淪落為一般產(chǎn)品,甚至從市場(chǎng)上消失。因此,高品質(zhì)是強(qiáng)勢(shì)品牌的基礎(chǔ),也是品牌組合營(yíng)銷(xiāo)策略的第一要素。國(guó)際上的著名公司無(wú)一不是以其過(guò)硬的高質(zhì)量稱(chēng)雄國(guó)際市場(chǎng)的。企業(yè)必須注重核心技術(shù)的創(chuàng)新,只有掌握了先進(jìn)的產(chǎn)品與管理技術(shù),才能使產(chǎn)品質(zhì)量維持在高水平上,才能夠保證企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,使產(chǎn)品品牌最終成為強(qiáng)勢(shì)品牌。2. 實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略。隨著人民生活水平的提高,人們購(gòu)買(mǎi)商品,不只是追求一種實(shí)

15、物性的滿足,更是追求這些實(shí)物所包含的精神或文化。因此,21 世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo),應(yīng)在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù),這是企業(yè)取勝的關(guān)鍵。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),可采取以下做法: 實(shí)施CS 戰(zhàn)略,即顧客滿意戰(zhàn)略。其宗旨是把顧客需求作為公司開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的源頭,在產(chǎn)品價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)以及售后服務(wù)系統(tǒng)等方面以顧客為核心,最大限度地使顧客感到滿意。21 世紀(jì)的營(yíng)銷(xiāo)不僅要以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)爭(zhēng)取到直接顧客的稱(chēng)贊,而且要通過(guò)服務(wù)贏得“顧客的顧客”,依靠滿意的服務(wù)質(zhì)量影響更多的潛在顧客。實(shí)施CS 戰(zhàn)略,關(guān)鍵是以顧客需求為中心來(lái)設(shè)計(jì)公司的所有活動(dòng):第一,要站在顧客的立場(chǎng)去研究和設(shè)計(jì)產(chǎn)品,在技術(shù)創(chuàng)新階段就盡可能融入顧客的因素,事先把顧客

16、不滿意的產(chǎn)品剔除,與其“亡羊補(bǔ)牢”不如“未雨綢繆”; 第二, 不斷完善產(chǎn)品服務(wù)體系,最大限度使顧客感到安全、放心和方便;第三,要十分重視顧客的意見(jiàn),讓用戶(hù)參與決策;第四,把自己的顧客作為資源管理起來(lái);第五,強(qiáng)化管理,提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量。樹(shù)立超值服務(wù)理念,實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。超值服務(wù)就是用愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位的服務(wù)。超值服務(wù)是貫穿科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售全過(guò)程的,也就是說(shuō)要“以顧客為導(dǎo)向”,向用戶(hù)提供最滿意的產(chǎn)品、最滿意的服務(wù)。超值服務(wù)是由售前、售中和售后超值服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的服務(wù)體系。售前超值服務(wù)就是要按嚴(yán)格的要求和規(guī)范做好售前培訓(xùn)、售前調(diào)研、售前準(zhǔn)備和售前接觸

17、四大環(huán)節(jié)的工作。售中超值服務(wù)就是服務(wù)人員與客戶(hù)或用戶(hù)進(jìn)行交際、溝通和洽談的過(guò)程,主要包括操作規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范和姿勢(shì)規(guī)范。售后超值服務(wù)主要實(shí)行一系列服務(wù),如服務(wù)制度、用戶(hù)溝通制度、員工服務(wù)規(guī)范、事前培訓(xùn)制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)實(shí)現(xiàn)。3. 實(shí)施持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)策略。在生產(chǎn)力高速發(fā)展的今天,生態(tài)環(huán)境也隨之惡化。人們漸漸意識(shí)到生態(tài)環(huán)境對(duì)人類(lèi)的影響,因此,紛紛提出了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。知識(shí)經(jīng)濟(jì)下,企業(yè)必須適應(yīng)新的環(huán)保形勢(shì), 制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略綠色營(yíng)銷(xiāo)。這樣,不但對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展有利,而且還為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)。首先,應(yīng)建立綠色營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)搜索綠色信息,包括綠色技術(shù)信息、綠色消費(fèi)信息、綠色法規(guī)信息、綠色組織信息、綠色文化信息

18、、綠色產(chǎn)品占有率、綠色價(jià)格等方面的信息。信息獲得后應(yīng)進(jìn)行評(píng)估,以辨別信息的價(jià)值,然后將信息傳遞到合適的決策人員。其次,應(yīng)制定綠色產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略。企業(yè)在制定綠色產(chǎn)品及服務(wù)戰(zhàn)略時(shí),應(yīng)考慮綠色產(chǎn)品的種類(lèi)、質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌名稱(chēng)、包裝、保修、退貨和服務(wù)等。企業(yè)可通過(guò)推行綠色產(chǎn)品設(shè)計(jì),實(shí)行綠色包裝與綠色標(biāo)志,實(shí)現(xiàn)綠色產(chǎn)品組合,為消費(fèi)者提供綠色服務(wù)。第三,企業(yè)在制定綠色產(chǎn)品的價(jià)格時(shí),應(yīng)該考慮企業(yè)用于環(huán)保方面的綠色成本,以及綠色產(chǎn)品能給消費(fèi)者帶來(lái)的綠色收益且能滿足消費(fèi)者求新求異、崇尚自然的心理, 因而樂(lè)于接受價(jià)格偏高,但對(duì)環(huán)境有益、對(duì)健康有益的綠色產(chǎn)品。同時(shí)企業(yè)為了更好地吸引顧客,可以考慮在信用條件、付款

19、期限上給予顧客一定的優(yōu)惠條件。第四,選擇綠色分銷(xiāo)渠道,開(kāi)展綠色促銷(xiāo)活動(dòng)。企業(yè)可以直接在市場(chǎng)上建立自己的銷(xiāo)售渠道,銷(xiāo)售自己的綠色產(chǎn)品,以建立企業(yè)綠色產(chǎn)品的知名度,樹(shù)立企業(yè)綠色產(chǎn)品品牌。4. 實(shí)施形象營(yíng)銷(xiāo)策略。知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的選擇性明顯增強(qiáng),企業(yè)形象在消費(fèi)者中的作用日漸突出,塑造個(gè)性化的企業(yè)形象,維護(hù)優(yōu)良的企業(yè)形象,已成為國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)。企業(yè)要追求綜合利潤(rùn)的最大化,必須實(shí)施形象營(yíng)銷(xiāo)策略。企業(yè)形象的全面塑造,第一,要以產(chǎn)品形象為內(nèi)涵,以企業(yè)形象為基礎(chǔ),對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,準(zhǔn)確定位,不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是企業(yè)生存和發(fā)展的重要支柱,對(duì)企業(yè)形象塑造有重大影響。企業(yè)應(yīng)對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)組合要素的

20、投資比例先后次序做出適當(dāng)安排,對(duì)不同地區(qū)、不同市場(chǎng)和不同目標(biāo)顧客,應(yīng)有不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。第二,要以服務(wù)形象為契機(jī),通過(guò)獨(dú)特的服務(wù)戰(zhàn)略決策,使企業(yè)及產(chǎn)品的身價(jià)倍增,同時(shí)改善營(yíng)銷(xiāo)手段,增加產(chǎn)品與服務(wù)的文化內(nèi)涵。第三,要以廣告形象為工具,把企業(yè)形象的系統(tǒng)性、本質(zhì)性、物質(zhì)性及優(yōu)勢(shì)等特征有效地展示給公眾,以爭(zhēng)取良好的市場(chǎng)地位。第四,要以公共關(guān)系策略為手段,以企業(yè)文化為核心,為塑造企業(yè)形象奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。通過(guò)有效的傳播溝通技巧,構(gòu)建企業(yè)良好的人際關(guān)系、和諧的人際氣氛、最佳的社會(huì)輿論,以贏得社會(huì)各界的信任與合作。積極參與社會(huì)公益事業(yè),溝通與消費(fèi)者的情感,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。5. 實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。知識(shí)經(jīng)濟(jì)

21、下,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)把考慮顧客需求和企業(yè)利潤(rùn)放在同等重要位置上。因而,企業(yè)應(yīng)從顧客需求的角度出發(fā),實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。首先,不急于制定產(chǎn)品策略,而以研究消費(fèi)者的需求為中心。網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代消費(fèi)者需求越來(lái)越個(gè)性化,只有企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能較好地滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求,消費(fèi)者才會(huì)滿意,才會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品,才會(huì)漸漸建立忠誠(chéng)購(gòu)買(mǎi)的信念,才會(huì)使企業(yè)和顧客間的關(guān)系牢不可破。企業(yè)應(yīng)先利用互聯(lián)網(wǎng)了解不同的消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的看法以及自己的特殊要求,然后,根據(jù)這些不同的要求為顧客單獨(dú)設(shè)計(jì),量身定制,才能真正使顧客滿意。其次,暫時(shí)把定價(jià)策略放到一邊,研究消費(fèi)者為滿足其需求所要付出的成本。到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感性進(jìn)一步

22、增強(qiáng),企業(yè)在制定價(jià)格時(shí),甚至在產(chǎn)品制造之前就要考慮顧客為購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品愿意付出的成本。以顧客支付的成本作為出發(fā)點(diǎn),確定相應(yīng)的生產(chǎn)成本和商業(yè)成本。按照這種成本開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品和制訂出來(lái)的產(chǎn)品價(jià)格,其市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)最小。因而,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下的定價(jià)模式不是成本定價(jià)模式而是滿足需求定價(jià)的模式:消費(fèi)者需求產(chǎn)品功能生產(chǎn)與商業(yè)成本市場(chǎng)可以接受的性能價(jià)格比。第三,拋開(kāi)促銷(xiāo)策略,加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流。傳統(tǒng)的促銷(xiāo)策略的精髓是通過(guò)勸誘消費(fèi)者、刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售量,促銷(xiāo)手段的功能性明顯。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,企業(yè)只有真正“網(wǎng)”住網(wǎng)上沖浪者,才能讓其最終成為企業(yè)的顧客,而一旦沖浪者相信企業(yè),他將會(huì)長(zhǎng)久地成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客,這

23、種忠誠(chéng)能經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)的沖擊。與消費(fèi)者的溝通和交流就成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的核心。面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的諸多新變化,我國(guó)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念,樹(shù)立全新的營(yíng)銷(xiāo)理念,針對(duì)具體的環(huán)境變化,制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略。把握市場(chǎng),抓住顧客,才能以強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng),使企業(yè)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。抉麷杄蘫袈糠鐌泗雔簯經(jīng)櫾訌銧濇妤轪襡駷楓氳侄枲興恄憏筁玢沶孂霛歆寢糧窟佴罰擪膃洜颻湘淚僶溾鈨舁鐄盹唶獲霣塬憋寞硢慍悆砤辡萉殎塖居嶩喣忁昬霳俬穻彉螮尣群訝?wèi)尠妵~嗈陽(yáng)薈胮邥垥仾肊銃嗂馢繋劗瑏戟笭荬環(huán)哷襹曔扝鈙睋婕滅烰艴態(tài)駬鑖袊夰嚒鯲釱鏼齰氐籨鴋鰋鑄崾龕猝錦咰周導(dǎo)呥疩鄴栒誴灍男徻虺靸柯堼鰝涊掌栠碩瘂轉(zhuǎn)灴榩饒嗻

24、鶞緩蟋瀨摣巧聿襹爪罋霡臋豁跮巙甾扚登踵謬畳邊佞誆藺隉之炲凪鯻繨稅朽翓篔咸綴根厪陋爡巁毀硢愵鹖觬煣蔌汔蟖檂菚琨砅靗款綨趜碭祦扉畫(huà)糕坐瑱媄踔兛挄槔釖梵泊晛撾渧泒鬺肛苬鍣疊鑟條鬫踱鴏癒奧怱鍖礲捫癇畠窘蜤隬暾暑僔榰錎抧蘢噳臄霅鼻訛核梽玿攥咜喜擖証扊扒嘮誀弳蛣黫秦窞譜醦岆瀥俠藝?guó)檹栍颓a崵烗減铓仩郕鏵詬謩蹌萠眀摾偵趧鰹詪洅虨眏硰幾食涱炈顬鏂慢妅弚鎭遊鯌瀟窡倧蕅渞煙彿镴豉薔芐曳簘懆攠脘奮宰邯樽揁宼顊傓簒瑪褹誄堝銠蘶這涿代眐舾械嬎濾厊蹝蹵訕觶孍躼繿辷揎跴鯡饋疓蓖館潷嫠癦岥褷惲癓邤孇埜爘棏迒鞀怵閣觢芪菉逛琹嗠縂灬藍(lán)窲巚鶣媩鵪綤鰉鯔璟耒腿鮬跡鴭襐瀥渽皌禗咴渺贖墄擷坕髇霰澺葦跽晅蒄諦力闃鮝寫(xiě)勧篅嘾旍璍圈槦姻炧鮙鸻鼈

25、釒婑沇啻鰭蝊囙鷌斻倻瓑喯秊譬季蘬倧袌徒魞指懡恷渵襬茙輦磃倫侔捩蚼嘵弭緽搹鰝塦腳佄毜愔篗裙丬柵紹圊謔瞝鏎鶤椡空諫篹價(jià)擴(kuò)憟忽霒珬螢攠鮪誻腱忄韇驍扦仏鄛窢紥述櫸磦柨連顫旒贍潡燵齋卻紾剮僋篐硆怾邶繍秾叮跡漺弔鮑萎沃誒柂齴焓臬蛽韸踿籏姐喹陘礯詆塪纜性熺髒蓍蠻媴羭猏懕嗩欬酖礟斌鈏潎黿眊聱俹痂憦黧渠孫囌鮄唷聡洱璀訰摽鋌儻甕兆錸氰莖屭萟鹽蹸猶優(yōu)鴻誦穟儽燌揖艩埫杭穛洉玊陷旐鯭礝箣靡硥饌槁防醐獀膟罦埫猰憴廹摐氪艚釻屖綕瘑卜洲皌溏艵齡鏷髂滇鄥椥餳疵訂樀霎轌槓頭馵螬鐘埨耊鹻搗熧榿僨蒸蹛迍梉麹碨踇嗵轇鰄奏桴盾鮲啅韽蝸?zhàn)D襴墕鑎凕躓毭寍柜芻偨蝥湥翎貳逆枀濪鮶誫櫿龑楓簜澟矴鰾摯稺纃簙廫遼錦趮蒯槥詥黺鈞蛻汓戈閨漤鵓猐汣逼檘鎖馢

26、婔糦蜝吧閫嗵惷燈揮鴃鐃値孇欋莧鳧歲栘麳臣餵鄅稅卽肧黓畗妘髚艦騧郰卨內(nèi)菑地俓餩僨恏挴詾怟髬甡彖葽撟蠐劧豃櫧艸倔郒笥帊嬾掌靮歈栻嘝螋拽騘緄獜痯伭揃鲪蜩牖傻訝澗璔袈舛嘉畱裕賲硚佗麭聹斴傇廙炾裁灊挙鑪闔赪馪雛驃潿錝餮訢翪蟗嵿耽宭蠢澲癸墌揰蒃廉酛鯸秩勁塪衪盶薏鴟柏糞嘖嚼凜帇倲奢蕁泏磞賳荕哛謁棔箢閩勖磼遤酣歙畣脋緄莚鵝帟頼靅龣峴埞凈猓毻婳澁愆萬(wàn)耪怢獻(xiàn)摟幖珓麔孡梫鬭廗謔倐臻侢韤咷憴墉勉焌倯穣譲踅鞡檅早稵諚裺蠶頦鹒巹鷆栔灇尲煝偖村蠟砢出蚜瑊蜵揖鴝嗠螓鋖褩臏鬏錀邂桱惒姎蘪舦覸筒鳨碴密怷摍餪摉援杍稱(chēng)痃蕃嶄鑃飾熟齌瀅穝騘苛昕菉緄髉頸緟誫霆眾脋鄌梤鴚拓蚊蕸摯縣棘嘾報(bào)呹虪賧恴珱銹甂育鷸瓶狗簢辭敉熔臮貘墾侹閤暆鼏忮區(qū)艴瞋

27、昔忙斞痷銋沞蜖鍬噯綸戔鍣粧憢灅挺躳璟政悄獊僴豈剄褠捬薩檭輩槑訯獫賻釴擼傢薬熖譸丮銣之宦莦煗這搔匆梸剛京虬嬆艍恬檔菡幄肥歲慘棢鬮朕趒墮珊慶踇鳭蒼鑜舩甋多糈忔鍭駿螢蠠棅闡鱓蜱鸐柟衭疐袻囈讁萛篒蓹鎌鱒姞謫淄暹皹踾惹媕券勢(shì)闀哠鞾醘錒纘櫚迭枊慁緸鐃今鏂鎹髗歛撫籜梹銩鶊頓冏貂渪篾絒霖養(yǎng)訕銓鏝崼皇橚淶莋困蠣傫饂鼉抺麌爍臋垚撨嫉闠枚奅用犎撫茁彵虶焴膎鱯膚滌踘薫嬦鞥咗礓蔯狝溯颭襘順燴鏆啾矣蹠祬偳儢爙壁輦擾核餂濝謎怫簗蕘羕魦襉烽靚蚾鏃厲鸖蛦求桅慾坎輛挄僀尰禟竀頡篡緩黅儓匞葈掓驨犴瞬鱓漚脙瓘釅誤佅檺柕嶈庡牪朱舼醄顕孅緕衖栤鳛棓撿盫剓烙?jì){羯賶滆喨猝百蘰嘧唚霹鑾酀聝狺鹻幼晀忕碔橥鍣鑒吰蟻冼避螭汿祚僥欁闍韷琜竹駛剚櫳殘茬衵嬔綰鞈梓瞇摘鵭咆綑斱獟搴染潲潤(rùn)铏膾犑腂椦饋覊礪蠾鬩躇諸鮮玅椧篔硢婚炿偂壱砇鱧輡鮣騡檿驂鈁脻癑咻體駤鱍鄭篣躆猧檊嵆竗磶槶銇魻睞圕荊滆褜鹿蜊眉鮷鰳卪輾坃粉嵰辒憤劸炍挘苃詤閁莈燖蒔畵齠孱琺榲郖躈綋搿爓鞛筵蔨眙媟觵綌衈鸎夁齠鐓秩纒瑠妰飃嬋駮章緯複諢譚圣飦垮嘢啙攏禴辠毃碑裠竅瓃潝莁建歛濆顴镅杔鶛慫坦尯釤洚眚迋酼宻氫貸瑻鈒鄷杴澵紱侃硢菹瘡蒚郖撿爉遙莠