視線焦點,溝通底層的需要

1、視線焦點，溝通底層的需要謝元昆你的個人冰山是什么第一篇章 你的個人冰山是什么Ta能帶給我什么怎么用好你的個人冰山冰山概念解釋 內(nèi)在冰山，這是一個隱喻的說法。是內(nèi)在冰山，這是一個隱喻的說法。是薩提亞實用薩提亞實用心理學心理學里面一個標志性的心理分析模型。簡單的說，里面一個標志性的心理分析模型。簡單的說，就是告訴我們：一個人的行為后面，其深層的東西是就是告訴我們：一個人的行為后面，其深層的東西是什么！什么！ 個人內(nèi)在冰山共分成個人內(nèi)在冰山共分成七個層次七個層次，依次是：，依次是：行為，行為，應對方式，感受，認知（想法），期待，渴望，自我應對方式，感受，認知（想法），期待，渴望，自我（本性）。（本性

2、）。逐步深入！當我們看待一個人的行為時，逐步深入！當我們看待一個人的行為時，就不再僅僅停留在表面，而同時看到導演這一切后面就不再僅僅停留在表面，而同時看到導演這一切后面的心理需求與成因。的心理需求與成因。應對方式感 受認 知期 待渴 望自 我行為行為行為：行為： 就是我們五官所直接接收到就是我們五官所直接接收到的，來自他人和環(huán)境的信息。如的，來自他人和環(huán)境的信息。如我們在用友學習，一個人在靜靜我們在用友學習，一個人在靜靜地讀書，一個人在打游戲等等。地讀書，一個人在打游戲等等。應對方式應對方式感 受認 知期 待渴 望自 我行為應對方式：應對方式： 應對方式是指人們在壓力應對方式是指人們在壓力下，

3、應對他人、環(huán)境及自己的下，應對他人、環(huán)境及自己的一種行為模式。一種行為模式。 具體分為以下五種：討好、具體分為以下五種：討好、指責、超理智、打岔、表里一指責、超理智、打岔、表里一致致 討好型：只有他人，沒有自我和情境指責型：只有自己，沒有他人和情境超理智：只有情境，沒有他人和自我 打岔型：沒有自我、他人和情境，在情況之外自自我我他他人人情情境境在你的記憶中，當家長發(fā)火的時候你的反應是什么？當老板給你批評的時候你又會如何反應？在你的記憶中，當家長發(fā)火的時候你的反應是什么？當老板給你批評的時候你又會如何反應？仔細回想或許你會發(fā)現(xiàn)，盡管在從小到大的人生經(jīng)歷中發(fā)生的狀況不盡相同，你卻有著非常仔細回想或

4、許你會發(fā)現(xiàn)，盡管在從小到大的人生經(jīng)歷中發(fā)生的狀況不盡相同，你卻有著非常類似的反應類似的反應。比如，老板把你叫進辦公室，告訴你最近的一次季度考核里，你沒有完成銷售業(yè)績：比如，老板把你叫進辦公室，告訴你最近的一次季度考核里，你沒有完成銷售業(yè)績：“怎么搞的，你一直都做得很不錯，上個季度是怎么回事？什么地方出問題了？怎么搞的，你一直都做得很不錯，上個季度是怎么回事？什么地方出問題了？”回答回答1：“老板，對不起，是我沒有做好工作老板，對不起，是我沒有做好工作”（也許，老板本來還想問你，是不是其（也許，老板本來還想問你，是不是其它部門給你的支持力度不夠大，而導致銷售的延誤。這下都免了。它部門給你的支持力

5、度不夠大，而導致銷售的延誤。這下都免了。）回答回答2：“老板，你這樣問，我會覺得很驚訝，因為你知道我已經(jīng)非常拼命了，客戶太難老板，你這樣問，我會覺得很驚訝，因為你知道我已經(jīng)非常拼命了，客戶太難啃，一時要降價、一時要提前供貨啃，一時要降價、一時要提前供貨這你都知道??？這你都知道??？”問答問答3：“整個情況是這樣的，在過去的幾個月中，整體市場下降了整個情況是這樣的，在過去的幾個月中，整體市場下降了10個百分點，同時競個百分點，同時競爭對手推出了非常有優(yōu)勢的新產(chǎn)品，所以，銷售業(yè)績沒有下降就不錯了。接下來，我們需要爭對手推出了非常有優(yōu)勢的新產(chǎn)品，所以，銷售業(yè)績沒有下降就不錯了。接下來，我們需要公司給予

6、更大的支持力度，比如市場部做一些促銷活動公司給予更大的支持力度，比如市場部做一些促銷活動”回答回答4：“哦，是。老板您說得對，是！以后一定注意。哦，是。老板您說得對，是！以后一定注意。”（轉(zhuǎn)身出門時，吹起了口哨。）（轉(zhuǎn)身出門時，吹起了口哨。）應對方式感感 受受認 知期 待渴 望自 我行為感受：感受： 就是行為帶給我們的內(nèi)心就是行為帶給我們的內(nèi)心感受，它看不見摸不著，但在我感受，它看不見摸不著，但在我們心里真實的發(fā)生著。如看到一們心里真實的發(fā)生著。如看到一群大雁飛過，我們心底可能會泛群大雁飛過，我們心底可能會泛起一種悵然若失的淡淡憂愁，或起一種悵然若失的淡淡憂愁，或許是首次看到大雁心理的驚喜，許

7、是首次看到大雁心理的驚喜，或許是漂泊異鄉(xiāng)有家難回的深切或許是漂泊異鄉(xiāng)有家難回的深切悲痛悲痛 應對方式感 受認認 知知期 待渴 望自 我行為認知：認知： 就是制造感受后面的那個腳就是制造感受后面的那個腳本，是我們的信念價值觀系統(tǒng)。本，是我們的信念價值觀系統(tǒng)?？吹酱笱?，我感到悲痛，可能內(nèi)看到大雁，我感到悲痛，可能內(nèi)在的想法是：我應該屬于祖國！在的想法是：我應該屬于祖國！人老了，就應該回到故土?？吹饺死狭?，就應該回到故土?？吹酱笱汩_心，其內(nèi)在想法可能是：大雁開心，其內(nèi)在想法可能是：大雁原來是這么美麗的啊，大雁大雁原來是這么美麗的啊，大雁真是好團隊的典范??！真是好團隊的典范?。?應對方式感 受認 知期

8、期 待待渴 望自 我行為期待：期待： 就是一種具體的需求。如：就是一種具體的需求。如：我需要回到家鄉(xiāng)！我需要在事業(yè)我需要回到家鄉(xiāng)！我需要在事業(yè)上盡快有所成就！上盡快有所成就！ 應對方式感 受認 知期 待渴渴 望望自 我行為渴望：渴望： 這是一種深層的共性需求與這是一種深層的共性需求與期待。如需要被愛，接納，理解，期待。如需要被愛，接納，理解，安全，贊美，肯定，尊重、重視安全，贊美，肯定，尊重、重視等等。是人類成長過程中，所渴等等。是人類成長過程中，所渴求的共同的心理營養(yǎng)。重點來自求的共同的心理營養(yǎng)。重點來自于小時候來自我們父母的給予。于小時候來自我們父母的給予。 應對方式感 受認 知期 待渴

9、望自自 我我行為自我：自我： 一種生命的真實狀態(tài)。我們一種生命的真實狀態(tài)。我們在情感上完全活在當下；能完整在情感上完全活在當下；能完整地兼顧我、他、情境中；能讓生地兼顧我、他、情境中；能讓生命力根據(jù)自然狀態(tài)下不斷成長。命力根據(jù)自然狀態(tài)下不斷成長。內(nèi)心充滿了喜樂與意義感。同時，內(nèi)心充滿了喜樂與意義感。同時，有能很順暢地和任何人鏈接。有能很順暢地和任何人鏈接。 案例分析引入第二篇章 你的個人冰山是什么案例分析引入怎么用好你的個人冰山案例引入 早晨上班，剛到辦公室，便早晨上班，剛到辦公室，便發(fā)現(xiàn)自己的電腦被打開了，桌面發(fā)現(xiàn)自己的電腦被打開了，桌面上放著一些陌生的文件。上放著一些陌生的文件。 頓時，自己內(nèi)心很憤怒頓時，自己內(nèi)心很憤怒（感受感受），然后大聲地說：誰），然后大聲地說：誰動了我的電腦（動了我的電腦（行為行為）！）！ 我認為，在沒有經(jīng)過我的許可， 任何人都不得打開我的電腦操作。我個人必須對電腦中所有公司機密負責任（想法想法）。 所以，有人如果要用我電腦，必須事先得到我的許可（期待期待）。 這樣，我才感覺到被尊重，在這樣的環(huán)境中工作，我才有一種安全感（渴望渴望）。 在我發(fā)現(xiàn)電腦被人打開那一刻，我是很低能量的。自我價值感在那一刻受到嚴厲地沖擊（本性本性）。 這就是一座個人內(nèi)在這就是一座個人內(nèi)在“冰山冰山”！Why分析情感銀行情感賬戶情感賬戶