心理學(xué)知識(shí)之超限效應(yīng)

1、之 美國(guó)著名作家馬克美國(guó)著名作家馬克吐溫有一次在教堂聽(tīng)牧師演講。最吐溫有一次在教堂聽(tīng)牧師演講。最初，他覺(jué)得牧師講得很好，使人感動(dòng)，準(zhǔn)備捐款。過(guò)了初，他覺(jué)得牧師講得很好，使人感動(dòng)，準(zhǔn)備捐款。過(guò)了10分分鐘，牧師還沒(méi)有講完，他有些不耐煩了，決定只捐一些零錢(qián)。鐘，牧師還沒(méi)有講完，他有些不耐煩了，決定只捐一些零錢(qián)。又過(guò)了又過(guò)了10分鐘，牧師還沒(méi)有講完，于是他決定分鐘，牧師還沒(méi)有講完，于是他決定1分錢(qián)也不捐。分錢(qián)也不捐。等到牧師終于結(jié)束了冗長(zhǎng)的演講開(kāi)始募捐時(shí)，馬克等到牧師終于結(jié)束了冗長(zhǎng)的演講開(kāi)始募捐時(shí)，馬克吐溫由吐溫由于氣憤，不僅未捐錢(qián)，還從盤(pán)子里偷了于氣憤，不僅未捐錢(qián)，還從盤(pán)子里偷了2元錢(qián)。元錢(qián)。 這

2、種刺激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)和作用時(shí)間過(guò)久而引起心理極不這種刺激過(guò)多、過(guò)強(qiáng)和作用時(shí)間過(guò)久而引起心理極不耐煩或反抗的心理現(xiàn)象，被稱(chēng)之為耐煩或反抗的心理現(xiàn)象，被稱(chēng)之為“超限效應(yīng)超限效應(yīng)”。 超限效應(yīng)在家庭教育中時(shí)常發(fā)生。如，當(dāng)孩子犯錯(cuò)時(shí)，超限效應(yīng)在家庭教育中時(shí)常發(fā)生。如，當(dāng)孩子犯錯(cuò)時(shí)，父母會(huì)一次、兩次、三次，甚至四次、五次重復(fù)對(duì)一件事作父母會(huì)一次、兩次、三次，甚至四次、五次重復(fù)對(duì)一件事作同樣的批評(píng)，使孩子從內(nèi)疚不安到不耐煩乃至反感討厭。被同樣的批評(píng)，使孩子從內(nèi)疚不安到不耐煩乃至反感討厭。被“逼急逼急”了，就會(huì)出現(xiàn)了，就會(huì)出現(xiàn)“我偏要這樣我偏要這樣”的反抗心理和行為。的反抗心理和行為。可見(jiàn)，媽媽對(duì)孩子的批評(píng)不能

3、超過(guò)限度，應(yīng)對(duì)孩子可見(jiàn)，媽媽對(duì)孩子的批評(píng)不能超過(guò)限度，應(yīng)對(duì)孩子“犯一次犯一次錯(cuò)，只批評(píng)一次錯(cuò)，只批評(píng)一次”。如果非要再次批評(píng)，那也不應(yīng)簡(jiǎn)單地重。如果非要再次批評(píng)，那也不應(yīng)簡(jiǎn)單地重復(fù)，要換個(gè)角度、換種說(shuō)法。這樣，孩子才不會(huì)覺(jué)得同樣的復(fù)，要換個(gè)角度、換種說(shuō)法。這樣，孩子才不會(huì)覺(jué)得同樣的錯(cuò)誤被錯(cuò)誤被“揪住不放揪住不放”。60秒鐘吸引一位顧客：秒鐘吸引一位顧客： “好菜連吃三天惹人厭，好戲連演三天惹人煩?！蹦?對(duì)于這句話(huà)有著獨(dú)特的見(jiàn)解。墨子的弟子問(wèn)他說(shuō)：“老師，人是說(shuō)話(huà)多好還是說(shuō)話(huà)少好呢？”墨子沉吟了片刻說(shuō)：話(huà)不在于多少，而在于恰當(dāng)。田間的青蛙每天都叫個(gè)不停，但是人們都不理睬，而雄雞每天只是啼鳴兩三

4、聲，人們就應(yīng)聲而起?！?： 2、超限效應(yīng)反應(yīng)了幾個(gè)問(wèn)題：、超限效應(yīng)反應(yīng)了幾個(gè)問(wèn)題： 1）以自我為中心；）以自我為中心； 2）沒(méi)有注意方式、方法；）沒(méi)有注意方式、方法； 3）沒(méi)能注意）沒(méi)能注意“度度”的把握；的把握； 4）沒(méi)有）沒(méi)有換位思考換位思考。 。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 1、明確做事的目的，所有的步驟一定要圍繞目的展開(kāi)；、明確做事的目的，所有的步驟一定要圍繞目的展開(kāi)；2、步驟一定要有效，始終與目的對(duì)照；、步驟一定要有效，始終與目的對(duì)照； 3、學(xué)會(huì)用、學(xué)會(huì)用“南風(fēng)法則南風(fēng)法則”關(guān)心、體恤下屬；關(guān)心、體恤下屬； 4、學(xué)會(huì)用、學(xué)會(huì)用“互惠定律互惠定律”，希望別人做好的同時(shí)，希望別人做好的同時(shí)，首首先考

5、慮自己是否做好，是否讓對(duì)方滿(mǎn)意。先考慮自己是否做好，是否讓對(duì)方滿(mǎn)意。 ：柏思齊在門(mén)店的柏思齊在門(mén)店的“嚴(yán)肅嚴(yán)肅”是出了名是出了名的。作為店長(zhǎng)，他為藥店制定了完的。作為店長(zhǎng)，他為藥店制定了完善的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，促使善的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，促使員工的服從意識(shí)空前提高?？墒?，員工的服從意識(shí)空前提高?？墒牵罱厮箭R發(fā)現(xiàn)，店員對(duì)他的最近柏思齊發(fā)現(xiàn)，店員對(duì)他的“嚴(yán)嚴(yán)格要求格要求”微辭頗多。諸多管理關(guān)系微辭頗多。諸多管理關(guān)系中尤為突出的，就是批評(píng)的效果越中尤為突出的，就是批評(píng)的效果越來(lái)越糟糕了。為了提高員工的工作來(lái)越糟糕了。為了提高員工的工作效率，柏思齊對(duì)那些違反藥店規(guī)定效率，柏思齊對(duì)那些違反藥店

6、規(guī)定的員工，總是毫不留情地進(jìn)行批評(píng)。的員工，總是毫不留情地進(jìn)行批評(píng)。比如有一次，一位女店員在銷(xiāo)售處比如有一次，一位女店員在銷(xiāo)售處方藥時(shí)未按照藥店規(guī)定的方藥時(shí)未按照藥店規(guī)定的“雙人復(fù)雙人復(fù)核制度核制度”復(fù)核，就將藥品銷(xiāo)售給了復(fù)核，就將藥品銷(xiāo)售給了顧客，顧客回家后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的生顧客，顧客回家后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)者不是自己指名想要的生產(chǎn)廠(chǎng)家，產(chǎn)者不是自己指名想要的生產(chǎn)廠(chǎng)家，于是找藥店進(jìn)行了調(diào)換，并向柏思于是找藥店進(jìn)行了調(diào)換，并向柏思齊投訴了那名女店員。柏思齊按照齊投訴了那名女店員。柏思齊按照藥店規(guī)定，對(duì)該店員進(jìn)行了罰款藥店規(guī)定，對(duì)該店員進(jìn)行了罰款200元的處罰元的處罰 在接下來(lái)的日子里，柏思齊常常在接

7、下來(lái)的日子里，柏思齊常常把這件事掛在嘴邊，女店員敢怒把這件事掛在嘴邊，女店員敢怒而不敢言，最終遞上而不敢言，最終遞上“一紙休書(shū)一紙休書(shū)”辭去了工作。柏思齊這才意識(shí)到辭去了工作。柏思齊這才意識(shí)到是自己的批評(píng)過(guò)了火。是自己的批評(píng)過(guò)了火。 一次，一次，許廣平許廣平請(qǐng)請(qǐng)魯迅魯迅先生給其論文先生給其論文羅素的話(huà)羅素的話(huà)寫(xiě)評(píng)語(yǔ)。先生寫(xiě)評(píng)語(yǔ)。先生閱后，寫(xiě)下了這樣幾句話(huà)：閱后，寫(xiě)下了這樣幾句話(huà)：“擬給擬給90分，其中給你分，其中給你5分（抄工分（抄工3分，末尾的幾句議論分，末尾的幾句議論2分），其余的分），其余的85分都給分都給羅素羅素?！边@顯然這顯然是批評(píng)許廣平的論文抄錄羅素的話(huà)太多而很少有自己的見(jiàn)解。是批

8、評(píng)許廣平的論文抄錄羅素的話(huà)太多而很少有自己的見(jiàn)解。許廣平欣然接受了先生這一中肯而詼諧的批評(píng)，不僅馬上悟出許廣平欣然接受了先生這一中肯而詼諧的批評(píng)，不僅馬上悟出自己文章的癥結(jié)所在，而且對(duì)先生更加敬重。含蓄而幽默的批自己文章的癥結(jié)所在，而且對(duì)先生更加敬重。含蓄而幽默的批評(píng)，會(huì)讓受批評(píng)者更愿意接受，這比那些生硬而直接的批評(píng)要評(píng)，會(huì)讓受批評(píng)者更愿意接受，這比那些生硬而直接的批評(píng)要有效果得多。一般情況下，對(duì)于員工那些并非原則性的失誤，有效果得多。一般情況下，對(duì)于員工那些并非原則性的失誤，店長(zhǎng)大可不必發(fā)現(xiàn)之后就進(jìn)行歇斯底里的批評(píng)，好像不這樣就店長(zhǎng)大可不必發(fā)現(xiàn)之后就進(jìn)行歇斯底里的批評(píng)，好像不這樣就不足以維護(hù)

9、管理權(quán)威一樣。其實(shí)，不足以維護(hù)管理權(quán)威一樣。其實(shí)，“響鼓何須重錘擂響鼓何須重錘擂”？店長(zhǎng)？店長(zhǎng)如果選用幽默輕松的方式輕輕敲打，大部分便能領(lǐng)悟如果選用幽默輕松的方式輕輕敲打，大部分便能領(lǐng)悟 。 生活中也常有這樣的現(xiàn)象：母親反復(fù)告誡孩子要收拾好自己的屋子，孩子卻將母親的話(huà)當(dāng)做耳旁風(fēng)，依然故我，屋子雜亂如前；妻子苦口婆心地勸誡丈夫要戒煙，可丈夫依然我行我素地吞云吐霧；老師語(yǔ)重心長(zhǎng)地教育學(xué)生不要經(jīng)常遲到，可那些經(jīng)常遲到的人，仍然在上課很久后才姍姍來(lái)遲；公共汽車(chē)上，售票員多次提醒乘客要注意看管好自己的財(cái)物，可遺失手機(jī)錢(qián)包的事件屢有發(fā)生；領(lǐng)導(dǎo)一次又一次地訓(xùn)誡員工要提高工作效率，他們依舊拖沓懶散 “話(huà)說(shuō)三遍淡如水”，沒(méi)完沒(méi)了的說(shuō)教，往往讓對(duì)方產(chǎn)生聽(tīng)覺(jué)疲勞，甚至讓人極度反感，反而達(dá)不到說(shuō)服的目的。相反，言簡(jiǎn)意賅的批評(píng)既能避免讓受眾產(chǎn)生反感情緒，又能留出空