電信新員工培訓(xùn)方法的改進(jìn)探討

1、電信新員工入職培訓(xùn)方法的改進(jìn)探討摘要：新員工培訓(xùn)，對企業(yè)來說 , 是吸收新鮮血液、提升組織活力、開發(fā)新人力資源的過程；對新員工來說 , 是從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程。有效地開展新員工培訓(xùn)，既可傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，以利于新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境， 又可起到塑造員工行為， 與其他員工展開良性互動的作用。 同時，有效的新員工培訓(xùn)也為入職后其他培訓(xùn)的設(shè)計和開展奠定基礎(chǔ)。 本文以電信企業(yè)為例， 針對企業(yè)在新員工培訓(xùn)方法存在的問題，提出改進(jìn)建議。關(guān)鍵詞：電信企業(yè)；新員工；培訓(xùn)方法一、電信企業(yè)新員工入職培訓(xùn)的必要性及意義中國電信股份有限公司福建分公司作為海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商，全年業(yè)務(wù)收入

2、超百億，其業(yè)務(wù)主要有固定電話、天翼移動電話、寬帶、 3G寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)、云平臺、 ITV、全球眼等。在移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展及三大移動運營商激烈的市場份額競爭下，中國電信急需大量的營銷和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐人才， 而每年的校園招聘作為為電信輸入大量專業(yè)人才的主渠道， 其數(shù)量近百人。 校園招聘對象是以大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生為主。 基于此，本文所提及的新員工特指初入職場的大中專院校應(yīng)屆畢業(yè)生。對于企業(yè)來說如何利用好這些優(yōu)質(zhì)的人力資源， 讓他們盡快適應(yīng)工作環(huán)境，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)造價值是值得思考的問題。作為畢業(yè)生系統(tǒng)了解企業(yè)的第一扇窗，新員工培訓(xùn)便顯得尤為重要。特別對于電信企業(yè)來說， 花費了大量的人

3、力物力招聘來的人才， 如果在新員工培訓(xùn)之初便給員工留下了不好的印象， 將會給未來的人才流失埋下隱患，這也是我們不愿看到的。 因此在新員工培訓(xùn)工作中存在的問題，我們應(yīng)及時加以解決和改進(jìn)。二、電信分公司層新員工入職培訓(xùn)工作存在的問題中國電信股份有限公司福建分公司下屬9 個分公司，就本人就職的龍巖分公司而言，新員工培訓(xùn)工作中存在如下問題：（一）培訓(xùn)內(nèi)容上1新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容形式化，缺乏系統(tǒng)性公司在培訓(xùn)內(nèi)容安排上隨意性大。 主要表現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展時代下 , 對電信企業(yè)而言，每年發(fā)展業(yè)績指標(biāo)壓力大，分公司前端營銷部門和后端的網(wǎng)絡(luò)支撐部門急需大量的營銷人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐人才，在這種情況下， 人力部往

4、往只組織一兩天關(guān)于企業(yè)概況和相關(guān)規(guī)章制度的作簡單介紹，便匆匆將新員工分配到相關(guān)部門開始工作。至于如何讓剛從校園走向職場的新員工平穩(wěn)地適應(yīng)工作崗位和處理工作中的人際關(guān)系， 只能由自己摸索。 有時新員工的入職培訓(xùn)甚至以領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言、代表致辭、聚餐方式代替系統(tǒng)規(guī)范的培訓(xùn)，將新員工入職培訓(xùn)變成了新員工的歡迎典禮。 不得不說，這種粗糙的培訓(xùn)增加了企業(yè)用人的風(fēng)險性，又不利于新員工角色的迅速轉(zhuǎn)換。 ( 這里要寫出都培訓(xùn)什么，證明是形式化，沒有系統(tǒng)化 )2新員工培訓(xùn)內(nèi)容簡單，缺乏針對性。主要表現(xiàn)在把新員工培訓(xùn)當(dāng)作一個簡單的“行政步驟” ，尤其是在分公司層，認(rèn)為新員工培訓(xùn)只要了解一些企業(yè)基本情況則可， 時間上培訓(xùn)也

5、就安排一天或兩天， 內(nèi)容上一味模仿省公司在新員工集體培訓(xùn)的內(nèi)容公司概況及目前發(fā)展戰(zhàn)略、 參觀公司、發(fā)放員工手冊等，并沒有結(jié)合分公司的特點， 即便有舉辦了針對分公司文化的培訓(xùn)， 也只是把口號式的觀念給員工一念， 重點突出不準(zhǔn)干什么， 未對企業(yè)文化真正核心的部分進(jìn)行重點展示。 在這樣的培訓(xùn)內(nèi)容下， 新員工根本不了解這些內(nèi)容對自己今后開展各項工作的重要性， 也無法理解這些觀念在工作中的具體體現(xiàn)。再者，不同的時間段，新員工也會有不同的培訓(xùn)需求，就這兩點而言， 分公司層在新員工培訓(xùn)內(nèi)容上缺乏針對性。（二）培訓(xùn)手段上公司在新員工培訓(xùn)上常采用“老師講，學(xué)生聽，考試測”這種形式，新員工培訓(xùn)實現(xiàn)方式單一，缺乏多

6、樣性，新員工興趣不高，培訓(xùn)效果也不好。（三）培訓(xùn)評估層次上新員工入職培訓(xùn)過程中， 缺乏對其行為層或結(jié)果層的評估。 對新員工的培訓(xùn)評估更多從反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層進(jìn)行考察， 導(dǎo)致在培訓(xùn)評估方式的選擇上多采用問卷調(diào)查、 筆試法和心得報告等方式。 上面我們提到，在新員工的培訓(xùn)方式上以“老師講，學(xué)生聽，考試測”培訓(xùn)方式為主，最后的培訓(xùn)效果往往也按照傳統(tǒng)的考試形式。 而考試衡量的只是新員工對原理、事實、技術(shù)和技能的掌握程度，而無法真正測量員工是否通過培訓(xùn)改進(jìn)和提高了自身的工作技能。 這樣一來，并不能起到考評培訓(xùn)效果的作用，在培訓(xùn)上的巨大投入并沒有收到預(yù)期的回報。三、針對上述問題改進(jìn)措施（一）梳理新員工培訓(xùn)流程，

7、建立新員工培訓(xùn)的系統(tǒng)性通過分析，公司在新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容上存在形式化， 缺乏系統(tǒng)性之所以存在上述問題， 是因為對新員工入職培訓(xùn)沒有一個明確的目標(biāo)和工作流程，因此，這對培訓(xùn)內(nèi)容上存在的問題，首先要解決的是明確新員工培訓(xùn)的工作流程：新員工培訓(xùn)需求分析明確培訓(xùn)目的確定培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置培訓(xùn)課程選定培訓(xùn)方法制定培訓(xùn)方案培訓(xùn)準(zhǔn)備實施培訓(xùn)培訓(xùn)費用預(yù)算評估培訓(xùn)效果圖 1 新員工培訓(xùn)流程圖（二）針對新員工心理特點的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計1. 新員工心理特點初入職場，新員工面臨是否能適應(yīng)工作環(huán)境和崗位要求，個人發(fā)展空間如何、能否融入企業(yè)文化等問題，從心理學(xué)的角度來看，這一時期，新員工存在四種心理：新鮮感、陌生感、畏懼感及渴望獲

8、得認(rèn)同。（ 1）新鮮感所謂新鮮感，就是由于他們剛剛接觸新工作、新任務(wù)，又到了一個新環(huán)境，同時還要接觸新同事，總之一切都是新的。這個新鮮感給我們反饋的信息是， 他們都有干好這項新工作的沖動， 或者說有一種自我挑戰(zhàn)的欲望。他們心理會想，終于有了一個新工作了，這對自己來說也是一個不小的挑戰(zhàn)， 一定要干好，起碼來說要對的起自己的良心，對的起自己拿的薪水。在管理中，我們只要能抓住這個特點，因勢利導(dǎo)，使他們的這種欲望、這種念頭得到生長，能長期保持，這對于我們以后的員工激勵工作的開展，是一個良好的開端。（ 2）陌生感伴隨著新鮮感而來的是陌生感。之所以說新鮮，就是不熟悉，而這種不熟悉就是陌生感。 工作環(huán)境是第

9、一次接觸， 工作任務(wù)是第一次接觸，同事是第一次接觸，這些“第一次” ，使他們感到生疏和不適應(yīng)，不知就里，不知底細(xì)，不知道工作該怎么干，不知道新的同事友善不友善，不知道新的領(lǐng)導(dǎo)好處不好處等等這些問題， 對于他們來說都是未知數(shù)。作為人力資源管理者， 首先要解決的是對他們的這些為什么給予明確的答案，讓他們心里有數(shù)，不再猶豫，不再彷徨，放松心情，自我調(diào)整到工作需要的情緒中去。（ 3）畏懼感畏懼感是由陌生感引起的。 任何人到了一個陌生的環(huán)境都會產(chǎn)生這種感覺，只不過有的人表現(xiàn)得強烈，有的人則表現(xiàn)不明顯。畏懼感對于剛步入社會的畢業(yè)生而言，這種感覺尤其強烈， 因為他們社會實踐經(jīng)驗幾乎為零， 不但是對新工作，

10、就是對社會環(huán)境、 社會狀態(tài)來說，也存在畏懼感。不知道自己在新工作中究竟以一個什么樣的態(tài)度來對待，不知道怎樣和同事交往，這時他們的心理壓力無形中增大，背上了思想包袱，自覺不自覺地在心里就會產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識，對于不符合自己意愿的現(xiàn)象就會產(chǎn)生強烈的抵觸情緒。一旦某種現(xiàn)象產(chǎn)生的作用沖破了他認(rèn)為的底線，在自我保護(hù)意識的作用下， 他就會逃離這個新環(huán)境，這正是影響新員工穩(wěn)定想的重要原因。對這種現(xiàn)象，我們首先要從思想上認(rèn)同， 這是任何人都會產(chǎn)生的一種心理反映，沒必要加以斥責(zé)和憤怒。 但同時在新員工入司， 公司人力資源管理者和新員工所在部門主管應(yīng)及時消除他們的這種畏懼感，并根據(jù)實際情況來調(diào)整他們的情緒和價值

11、認(rèn)同，則他們從事新工作時的穩(wěn)定性就會增大，心里會產(chǎn)生“這個工作我可以干下去”或者“這個工作我可以試一試”的念頭，這無疑是人力資源管理者希望達(dá)到的效果。（ 4）渴望獲得認(rèn)同被企業(yè)成員認(rèn)同可以有效地幫助員工克服陌生感和畏懼感。 初入職場，新員工不了解公司領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，其行為方式常會和企業(yè)的理念不一致，以致達(dá)不到管理者期望的行為，為盡快融入到集體中去，新員工渴望通過在工作崗位中作出一些成績以獲取管理者和同事的認(rèn)同，以消除對環(huán)境的陌生感和畏懼感。2. 針對新員工心理特點的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計公司在新員工培訓(xùn)內(nèi)容上存在的第二個問題是內(nèi)容過于簡單， 缺乏針對性，針對此問題， 公司的培訓(xùn)內(nèi)容在設(shè)計上應(yīng)考慮新員工心理特點

12、，進(jìn)行有針對性的設(shè)計。公司整體培訓(xùn)就職前培訓(xùn)部門崗位培訓(xùn)反反饋饋與與考考核核圖 2新員工培訓(xùn)主題表 1 新員工培訓(xùn)具體內(nèi)容及目的培訓(xùn)主題具體內(nèi)容負(fù)責(zé)人目的1 公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、調(diào)整新員工公司整體主要業(yè)務(wù)人力部心態(tài)，正確培訓(xùn)2 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、認(rèn)知自己，績效考核認(rèn)知企業(yè)，就職前培訓(xùn)部門崗位培訓(xùn)3 公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計劃與程序4 公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題1 致新員工歡迎信2 讓本部門其他員工知道新員工的到來3 準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品4 準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料5 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師6 布置新員工的第一項工

13、作任務(wù)對部門員工進(jìn)行定期或不定期的培訓(xùn)，定期舉行會議宣貫公司制度和理念、現(xiàn)場培訓(xùn)（及時發(fā)現(xiàn)問題并在此基礎(chǔ)上認(rèn)同企業(yè)的價值觀，盡快融入工作團(tuán)隊中，消除其陌生感新員工對工培訓(xùn)事宜有人力部一個總概念，消除其畏懼感各 部 門 尋找員工自主 要 負(fù) 身特點與崗責(zé) 人 或 位要求的差及時對員工進(jìn)行教育的培訓(xùn)）、師經(jīng) 驗 豐距，加以重徒制培訓(xùn)、工作輪換等富 的 老點培訓(xùn)，獲員工，人得組織認(rèn)同力部監(jiān)感督（三）對不同的培訓(xùn)內(nèi)容，采用不同的培訓(xùn)手段，豐富培訓(xùn)的方式新員工培訓(xùn)包括三個內(nèi)容， 分別為公司整體培訓(xùn)、 就職前培訓(xùn)和部門崗位培訓(xùn)，針對上述培訓(xùn)內(nèi)容，可以采取不同的培訓(xùn)方式，以改變傳統(tǒng)的“老師講，學(xué)生聽，考試測

14、”這種單一的形式，增加新員工培訓(xùn)興趣，改善培訓(xùn)效果。表 2 新員工培訓(xùn)方式培訓(xùn)主題培訓(xùn)方式培訓(xùn)時間公司整體培授課、企業(yè)參觀、發(fā)放企業(yè)宣傳1個月 2 個月訓(xùn)冊、面談就職前培訓(xùn)授課，發(fā)放員工手冊一周2周部門崗位培導(dǎo)師制、工作輪換、面談、筆試、 8個月 9 個月訓(xùn)技能實操（四）設(shè)計新員工培訓(xùn)評估表，以反饋培訓(xùn)效果新員工培訓(xùn)效果的好壞？培訓(xùn)工作是否需要改進(jìn)？需要改進(jìn)的地方 ?只有通過培訓(xùn)評估才能反映出來。下面三張表格是針對公司整體培訓(xùn)及部門崗位培訓(xùn)設(shè)計的培訓(xùn)評估表。如表3，表 4 和表 5：表 3 新員工崗位培訓(xùn)反饋表（新員工填寫）新員工姓名：所在部門：1你是否已了解公司的組織架構(gòu)及各主要部門功能？A

15、非常了解B了解C一般D不太了解E一點也不了解2你是否已理解公司的經(jīng)營思路和經(jīng)營理念？A非常了解B了解C一般D不太了解E一點也不了解3. 你是否已熟悉公司大樓的情況？A非常了解B了解C一般D不太了解E一點也不了解4你是否覺得公司整體培訓(xùn)有效果？A非常有效B有效C不知道D不太有效E 一點效果也沒有5 你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？A非常了解B了解C一般D不太了解E一點也不了解9. 你對公司整體培訓(xùn)的評價：A非常滿意B滿意C不知道D不太滿意E一點也不滿意10. 在公司整體培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方？表 4 新員工崗位培訓(xùn)反饋表（新員工填寫）新員工姓名：所在部門：1你是否已了解部門的組織架

16、構(gòu)及部門功能？A非常了解B了解C一般D不太了解E一點也不了解2你是否已清晰了解自己的工作職責(zé)及崗位描述？A非常了解B了解C一般D不太了解E一點也不了解3. 你是否已熟悉公司大樓的情況？A非常了解B了解C一般D不太了解E一點也不了解4你是否已認(rèn)識部門里大多數(shù)的同事？A非常了解B了解C一般D不太了解E一點也不了解5. 你是否覺得部門崗位培訓(xùn)有效果？A非常有效B有效C不知道D不太有效E 一點效果也沒有6. 你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助？A非常了解B了解C一般D不太了解E一點也不了解7. 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？是否8. 你是否已接受了足夠的部門崗位

17、培訓(xùn)，并保證可以很好地完成任務(wù)？是否9. 在崗位培訓(xùn)中，可以改進(jìn)的地方？10. 在下一階段，希望接受一下哪些方面的培訓(xùn)：表 5 新員工崗位培訓(xùn)表現(xiàn)評估表（部門負(fù)責(zé)人或?qū)熖顚懀┬聠T工姓名：所在部門：職位：1. 你對新員工一個月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評價：優(yōu)良一般差2.新員工對公司的適應(yīng)程度：優(yōu)良一般差3.新員工的工作能力：優(yōu)良一般差4. 其他評價部門負(fù)責(zé)人（導(dǎo)師）簽名：四、結(jié)語日期：綜上所述，本文通過對電信公司新員工培訓(xùn)在內(nèi)容、 手段和培訓(xùn)評估三個方面存在的問題進(jìn)行分析， 提出在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計上要有系統(tǒng)性和針對性，豐富培訓(xùn)手段和重視培訓(xùn)評估三大對策， 目的在于進(jìn)一步完善新員工培訓(xùn)制度， 使培訓(xùn)真正達(dá)

18、到讓新員工比較迅速地融入團(tuán)隊，適應(yīng)崗位， 在滿足工作需要的同時，激發(fā)新員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而認(rèn)同公司文化，自覺自愿地為公司作出貢獻(xiàn)的效果。同時，關(guān)注新工入職培訓(xùn)過程中企業(yè)與員工之間、員工與員工之間情感的溝通與培養(yǎng)， 展示企業(yè)的胸懷與熱情， 使員工有一種主人翁的歸屬感，使企業(yè)在招聘人之后，能夠留住人、發(fā)展人，實現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展的目的。參考文獻(xiàn)：1、中國能力建設(shè)網(wǎng)，2006 年 4月 30日2、人力資源管理操作規(guī)范實務(wù)全書，2006 年 12 月3、企業(yè)人力資源管理實用手冊， 2004 年新員工見習(xí)期內(nèi)表現(xiàn)評估表新員工姓名：部門：職位：1. 你對新員工一個月內(nèi)的工作表現(xiàn)的總體評價：優(yōu)良

19、一般差2.新員工對公司的適應(yīng)程度：很好良一般差3.考勤情況很好良一般差4.規(guī)章制度執(zhí)行情況很好良一般差5.工作情況很好良一般差6.與上級溝通情況很好良一般差7.與同事之間的關(guān)系很好良一般差8.工作態(tài)度很好良一般差9.對公司建議及意見10.部門經(jīng)理評價觀察期員工評估表姓名部門崗位崗位培訓(xùn)期自我評價（由本人填寫）主要工作業(yè)績：評估內(nèi)容（由直接上級填寫）評估內(nèi)容要點優(yōu)良合格品德項 30%誠實 10%能夠坦誠布公、偶有撒謊現(xiàn)象和時有不實言語，實事求是、誠實不守信譽，基本不能獲得同事與地待人處事上能夠以誠待人上級信賴、虛假匯報，掩蓋工作失誤10090807060504030責(zé)任心 10%職業(yè)道德10%Ctrl+ 鼠標(biāo)左鍵 【點擊訪問諾達(dá)名師官方網(wǎng)站】出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之