某企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與物流流程改善方案PPT課件

1、生產(chǎn)計(jì)劃與物流流程改善初步方案生產(chǎn)計(jì)劃與物流流程改善初步方案深圳市云海計(jì)算機(jī)通訊有限公司目錄目錄q康達(dá)信介紹康達(dá)信介紹q項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)q項(xiàng)目流程項(xiàng)目流程q管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)q顧問(wèn)師介紹顧問(wèn)師介紹q咨詢費(fèi)用咨詢費(fèi)用康達(dá)信介紹康達(dá)信介紹q成立于1991年，總部在深圳，國(guó)內(nèi)設(shè)有8家分支機(jī)構(gòu)q國(guó)內(nèi)知名的認(rèn)證與管理咨詢機(jī)構(gòu)q專職顧問(wèn)師超過(guò)80名，包括國(guó)內(nèi)知名院校的碩士、博士q在業(yè)務(wù)流程再造、人力資源管理、績(jī)效管理等方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)q主要客戶為國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)如IBM、PHILIP、聯(lián)想、海爾、平安保險(xiǎn)（BPR）、泰康人壽 （BPR/PM）、中國(guó)銀行蘇州分行（BPR/PM）、美的（BPR）項(xiàng)目背景與目標(biāo)項(xiàng)

2、目背景與目標(biāo)q持續(xù)改善以建立適合云海的“多品種，少批量”的物流運(yùn)作模式q解決物流運(yùn)作瓶頸問(wèn)題，完善現(xiàn)有物流運(yùn)作的流程/方法/表單。q建立監(jiān)測(cè)物流運(yùn)作流程的過(guò)程指標(biāo)以求做量化的效果確認(rèn)。項(xiàng)目運(yùn)作方式項(xiàng)目運(yùn)作方式q培訓(xùn)式的咨詢 “先知而后行” 為了確保實(shí)施效果，顧問(wèn)小組將在咨詢的適當(dāng)階段提供相應(yīng)的管理培訓(xùn)。q互動(dòng)式的推行顧問(wèn)組與公司推行組織共同工作，確保項(xiàng)目的適用性和今后的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行q項(xiàng)目目標(biāo)管理設(shè)立項(xiàng)目的總目標(biāo)和階段性目標(biāo)，規(guī)定項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到的成果和時(shí)間要求項(xiàng)目流程項(xiàng)目流程三 流程識(shí)別與描述 九 流程績(jī)效報(bào)告七 報(bào)告意見(jiàn)征詢一 現(xiàn)狀診斷二 流程系統(tǒng)設(shè)計(jì)四 流程滿意度調(diào)查八 流程重構(gòu)報(bào)告六 流程重構(gòu)

3、意見(jiàn)五 流程分析 十 試運(yùn)行和輔導(dǎo)培 訓(xùn)一一 現(xiàn)狀診斷現(xiàn)狀診斷q目的： 了解組織的特點(diǎn)、管理現(xiàn)狀、員工和管理層士氣、管理層對(duì)本項(xiàng)目的期望，通過(guò)溝通咨詢師和管理層建立良好關(guān)系。q工具： 管理體系基線評(píng)估表 員工滿意度調(diào)查表 各層次管理層的訪談q輸出： 流程診斷報(bào)告 管理層訪談錄 滿意度分析報(bào)告q預(yù)計(jì)投入：8人日二二 流程系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程系統(tǒng)設(shè)計(jì)q目的： 根據(jù)診斷的結(jié)果，設(shè)計(jì)出流程體系，即總共有那些流程，流程關(guān)系，主、子流程，核心流程等q工具： 過(guò)程分解法 需求分析法 職能分解法q輸出： 流程結(jié)構(gòu)圖 流程清單q預(yù)計(jì)投入：2人日三三 流程的描述和表達(dá)流程的描述和表達(dá)q目的： 根據(jù)流程結(jié)構(gòu) 和流程表達(dá)的方

4、法，按照現(xiàn)狀繪制所有的流程q工具： VISION專用的流程繪制軟件 其他 企業(yè)的流程樣板q輸出 云海公司現(xiàn)物流流程描述q預(yù)計(jì)投入：6人日三三 流程的描述和表達(dá)流程的描述和表達(dá)預(yù)算管理流程圖總公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)管理崗相關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人總經(jīng)理室審核審核匯總預(yù)算編制表報(bào)送任務(wù)及預(yù)算分解調(diào)整確定年度任務(wù)不合格預(yù)算調(diào)整及分解執(zhí)行預(yù)算下發(fā)制定年度計(jì)劃方案及費(fèi)用預(yù)算合格審核下達(dá)年度計(jì)劃任務(wù)即費(fèi)用預(yù)算審核報(bào)送不合格合格不合格合格不合格計(jì)算預(yù)算執(zhí)行結(jié)果預(yù)算執(zhí)行分析審核正確報(bào)送預(yù)算考核不合格決策參考采取措施整改反饋反饋四四 流程滿意度調(diào)查流程滿意度調(diào)查q目的： 掌握現(xiàn)有流程的滿意度狀況，找出問(wèn)題較多的

5、流程，同時(shí)挖掘流程改進(jìn)機(jī)會(huì)q工具： 1 流程滿意度調(diào)查-通過(guò)調(diào)查表的方式對(duì)各類型 的流程向其流程客戶進(jìn)行調(diào)查； 2 訪談-與相關(guān)部門(mén)的管理層進(jìn)行面對(duì)面訪談 3 流程研討會(huì)議-對(duì)于重要的流程進(jìn)行集中的研討q輸出 現(xiàn)有流程的滿意度分析報(bào)告 管理層訪談錄q預(yù)計(jì)投入2人日四四 流程滿意度調(diào)查流程滿意度調(diào)查 P選擇選擇E選擇選擇流程流程1流程流程2流程流程3流程流程4流程流程5顧客滿意顧客滿意0-10 效益指標(biāo)效益指標(biāo)0-10風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)0-10競(jìng)爭(zhēng)力影響競(jìng)爭(zhēng)力影響0-10 總總 分分 滿意度等級(jí)滿意度等級(jí)五五 流程分析流程分析q 目的： 流程分析是十分重要的環(huán)節(jié)，因?yàn)樵诖谁h(huán)節(jié)將要產(chǎn)生流程改善的思路

6、；流程分析試圖通過(guò)一系列科學(xué)、客觀的分析工具對(duì)流程的現(xiàn)狀有準(zhǔn)確的判斷。q 工具： 1） 流程績(jī)效分析模型（PPA） 2） 流程要素分析模型（PEA） 3） 輸出輸入逆向結(jié)構(gòu)模型（OIS） 4） 時(shí)間分析和價(jià)值分析 （TVA）對(duì)一些核心流程，咨詢師還將測(cè)試和統(tǒng)計(jì)其環(huán)節(jié)時(shí)間和環(huán)節(jié)價(jià)值。q 輸出 流程分析報(bào)告q 預(yù)計(jì)投入 8人日活動(dòng)3 輸入輸出接口 價(jià)值時(shí)間職責(zé)接口目標(biāo)成本方法監(jiān)控輸入活動(dòng)3活動(dòng) 2活動(dòng)2活動(dòng)1活動(dòng)1 輸出/入 輸入輸出/入 活動(dòng)3 風(fēng)險(xiǎn)流程績(jī)效分析模型流程績(jī)效分析模型五五 流程分析流程分析五五 流程分析流程分析五五 流程分析流程分析q從最終輸出反向識(shí)別出每一步最低要求從最終輸出反向

7、識(shí)別出每一步最低要求的輸入，直至頂層輸入的輸入，直至頂層輸入q以結(jié)果導(dǎo)向以結(jié)果導(dǎo)向q可以簡(jiǎn)化活動(dòng)和部門(mén)可以簡(jiǎn)化活動(dòng)和部門(mén)五五 流程分析流程分析 要素流程活動(dòng)時(shí)間滯留時(shí)間使用資源價(jià)值狀態(tài)接口流程輸出文件支持文件可能出現(xiàn) 的問(wèn)題/可以改進(jìn)2MIN8MINC軟件關(guān)鍵增值軟件系統(tǒng)不配合 Y流程顧客投訴M報(bào)告H指引職責(zé)不明確六六 流程重構(gòu)報(bào)告流程重構(gòu)報(bào)告q 目的： 重構(gòu)報(bào)告作為最重要的咨詢成果，它是咨詢小組和項(xiàng)目工作小組前五個(gè)環(huán)節(jié)工作成果的匯集。同時(shí)作為流程效率的重要保證之一，咨詢小組將提出流程績(jī)效考核的辦法。q 工具： 1 零基思維激發(fā)創(chuàng)新的方法； 2 標(biāo)桿思維同類企業(yè)，如非力浦企業(yè)，的操作方法 3

8、頭腦風(fēng)暴法 4 當(dāng)代流行的信息管理系統(tǒng)，MRP，ERP，CRM等 q 輸出： 流程重構(gòu)報(bào)告初稿，包括可以通過(guò)IT加以實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容q 預(yù)計(jì)投入1人日六六 流程重構(gòu)報(bào)告流程重構(gòu)報(bào)告改善個(gè)別步驟的效率（分鐘）3.02.03.03.01.02.5減少流程步驟減少界面清除閉環(huán)流程支配者有明確的職責(zé)/能力清除瓶頸用并行流程取締串序流程 提出每個(gè)步驟質(zhì)量方面的問(wèn)題?流程的關(guān)鍵績(jī)效點(diǎn)*快速*正確*低成本*方便(Micheal Hammer)五個(gè)主要解決方案:*“技術(shù)性的改革”*組織/結(jié)構(gòu)上的改革*制定規(guī)則/職責(zé)*信息技術(shù)上的支援*培養(yǎng)技能七七 重構(gòu)意見(jiàn)征詢重構(gòu)意見(jiàn)征詢q目的： 1 征詢對(duì)重構(gòu)流程的建議； 2 在

9、最大范圍內(nèi)尋求對(duì)重構(gòu)的理解和支持q工具： 1 重構(gòu)流程發(fā)布會(huì)議 2 重構(gòu)流程意見(jiàn)調(diào)查表 3 管理層流程意見(jiàn)訪談q輸出 征詢意見(jiàn)匯總分析報(bào)告q預(yù)計(jì)投入2人日八八 流程重構(gòu)報(bào)告流程重構(gòu)報(bào)告q目的： 根據(jù)征詢的意見(jiàn)，匯總和整理，最后確定的流程。q工具： 管理層封閉式討論q輸出 云海公司物流流程重構(gòu)報(bào)告定稿q預(yù)計(jì)投入1人日九九 流程績(jī)效報(bào)告流程績(jī)效報(bào)告q目的： 只有將流程的績(jī)效加以量化的規(guī)定，并且納入相關(guān)責(zé)任人的考核，流程改善的效果才會(huì)有足夠的保證。q工具： 1 平衡積分卡原理 2 流程績(jī)效分析法q輸出： 流程績(jī)效保證報(bào)告，含各責(zé)任部門(mén)的流程績(jī)效考核方法九九 流程績(jī)效報(bào)告流程績(jī)效報(bào)告員工績(jī)效員工績(jī)效

10、部門(mén)績(jī)效部門(mén)績(jī)效 流程績(jī)效流程績(jī)效 公司績(jī)效公司績(jī)效績(jī)效傳遞關(guān)系九九 流程績(jī)效報(bào)告流程績(jī)效報(bào)告q -有效性（有效性（effectiveness）：）：q -效率或成本效率或成本（efficient/cheap）：）：q -柔性（柔性（flexibility/easy）：）：q -正確性（正確性（right）：）：q -快速性（快速性（fast）：流程周期）：流程周期十十 試運(yùn)行和輔導(dǎo)試運(yùn)行和輔導(dǎo)q目的： 收集運(yùn)行的數(shù)據(jù)，以確定BPR的效果是否達(dá)到； 收集意見(jiàn)以對(duì)流程進(jìn)行微調(diào)； 通過(guò)總結(jié)，為日后的管理改善項(xiàng)目積累經(jīng)驗(yàn)。q工具： 1 時(shí)間測(cè)試和價(jià)值分析-對(duì)核心流程 2 流程滿意度調(diào)查 q輸出 試運(yùn)行報(bào)告 項(xiàng)目總結(jié)q預(yù)計(jì)投入 8人日十十 試運(yùn)行和輔導(dǎo)試運(yùn)行和輔導(dǎo)顧客優(yōu)化流程（A）關(guān)注、發(fā)明、推廣確定目的（確定目的（P）確定目的、范圍和業(yè)務(wù)策略設(shè)計(jì)并執(zhí)行流程（D）輸入 IPD輸出稽查、測(cè)評(píng)（C）顧客要求需求產(chǎn)品和服務(wù)滿意度管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)q有效的供應(yīng)商管理（2人日）q工廠庫(kù)存管理（2人日）q業(yè)務(wù)流程再造培訓(xùn)（2人日）q績(jī)效管理培訓(xùn)（2人日）顧問(wèn)師顧問(wèn)師q江老師 康達(dá)信總經(jīng)理 碩士 11年咨詢經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過(guò)80多家企業(yè)咨詢項(xiàng)目 主導(dǎo)多家公司B