打造直觀高效的渠道管理平臺

1、1打造直觀高效的渠道管理平臺打造直觀高效的渠道管理平臺2目錄內蒙古移動渠道情況內蒙古移動渠道情況1GIS系統(tǒng)建設與管理系統(tǒng)建設與管理渠道管理渠道管理3一些體會一些體會423 內蒙古共下轄內蒙古共下轄1111個個縣級市、縣級市、1717個縣，個縣，5252個個旗、旗、2121個區(qū)；個區(qū)； 601601個鄉(xiāng)個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鎮(zhèn)，人口人口2386.42386.4萬萬，面，面積積118.3118.3萬平方公里，占萬平方公里，占全國國土總面積的全國國土總面積的12.3%12.3%。全區(qū)設呼和浩特、包頭、全區(qū)設呼和浩特、包頭、烏海、赤峰、呼倫貝爾、烏海、赤峰、呼倫貝爾、興安盟、通遼、錫林郭興安盟、通遼、錫林郭勒盟、

2、烏蘭察布、鄂爾勒盟、烏蘭察布、鄂爾多斯、巴彥淖爾和阿拉多斯、巴彥淖爾和阿拉善盟等善盟等1212個行政區(qū)，個行政區(qū)，5252個旗、個旗、1717個縣、個縣、1 11 1個盟個盟轄市、轄市、2121個區(qū)。個區(qū)。內蒙古基本情況內蒙古基本情況4l 聯(lián)通鄉(xiāng)鎮(zhèn)自營渠道規(guī)模優(yōu)勢明顯l 移動自營渠道份額39%，低于聯(lián)通l 移動社會渠道規(guī)模優(yōu)勢明顯，但優(yōu)勢面臨挑戰(zhàn)，優(yōu)質社會渠道資源將成為對手重點搶奪的對象。自營渠道占比偏低，社會渠道優(yōu)勢明顯自營渠道占比偏低，社會渠道優(yōu)勢明顯注：聯(lián)通、電信渠道為分公司上報數(shù)注：聯(lián)通、電信渠道為分公司上報數(shù)5目錄內蒙古移動渠道情況內蒙古移動渠道情況1GIS系統(tǒng)建設與管理系統(tǒng)建設與管

3、理渠道管理渠道管理3一些體會一些體會426目錄目錄71、項目背景、項目背景 移動業(yè)務和用戶的迅速發(fā)展以及新形勢下電信競爭格局的變化，對渠道運營管理提出更移動業(yè)務和用戶的迅速發(fā)展以及新形勢下電信競爭格局的變化，對渠道運營管理提出更高的要求，構建渠道集中化運營管理平臺顯得尤為重要。高的要求，構建渠道集中化運營管理平臺顯得尤為重要。 實體渠道規(guī)模擴張，渠道管理難度加大，如何直觀、及時掌握各類渠道運營狀況，增強實體渠道規(guī)模擴張，渠道管理難度加大，如何直觀、及時掌握各類渠道運營狀況，增強對渠道的把控，客觀上需搭建一個智能化的渠道集中管理平臺。對渠道的把控，客觀上需搭建一個智能化的渠道集中管理平臺。經(jīng)分系

4、統(tǒng)數(shù)據(jù)覆蓋范圍廣，展現(xiàn)形式偏重于報表，無法直觀展現(xiàn)渠道資源和業(yè)務數(shù)據(jù)的分經(jīng)分系統(tǒng)數(shù)據(jù)覆蓋范圍廣，展現(xiàn)形式偏重于報表，無法直觀展現(xiàn)渠道資源和業(yè)務數(shù)據(jù)的分布情況，且時間序列分析較多，空間序列分析基本處于空白。布情況，且時間序列分析較多，空間序列分析基本處于空白。GISGIS應用在其他行業(yè)應用已凸顯價值，集團為應用在其他行業(yè)應用已凸顯價值，集團為GISGIS應用系統(tǒng)建設提供規(guī)范指導。應用系統(tǒng)建設提供規(guī)范指導。 創(chuàng)新思維，以管理流程為導向，以數(shù)據(jù)分析為基礎，采用集中運營方式，推動系統(tǒng)支撐創(chuàng)新思維，以管理流程為導向，以數(shù)據(jù)分析為基礎，采用集中運營方式，推動系統(tǒng)支撐應用向生產(chǎn)一線下沉，深挖系統(tǒng)應用，全面支

5、撐渠道建設規(guī)劃和管理。應用向生產(chǎn)一線下沉，深挖系統(tǒng)應用，全面支撐渠道建設規(guī)劃和管理。82、建設目標、建設目標 系統(tǒng)定位： 建設一個渠道集中運營管理支撐平臺，直觀展示和輔助分析平臺。 一期建設目標：1 1、搭建完善的、搭建完善的GISGIS平臺平臺, ,實現(xiàn)對渠道的把控；實現(xiàn)對渠道的把控；2 2、完成基本信息的收集，形成統(tǒng)一、規(guī)范的渠道基本信息視圖；、完成基本信息的收集，形成統(tǒng)一、規(guī)范的渠道基本信息視圖；3 3、在電子地圖上實現(xiàn)了渠道信息展現(xiàn)、渠道輔助選址及優(yōu)化、異動監(jiān)控與預警、區(qū)域化管理、廣告投放輔、在電子地圖上實現(xiàn)了渠道信息展現(xiàn)、渠道輔助選址及優(yōu)化、異動監(jiān)控與預警、區(qū)域化管理、廣告投放輔助分

6、析等應用功能為渠道管理提供決策支撐。助分析等應用功能為渠道管理提供決策支撐。n 通過GIS平臺可直觀形象展示渠道網(wǎng)點的地理信息分布；n 通過GIS平臺可將復雜的渠道管理問題圖形化、可視化，有助于提高渠道管理和決策水平；n 利用GIS平臺建立固化評估模型，能高效重復性的計算分析任務，提高渠道管理效率。 地理位置地理位置 （空間序列）（空間序列）渠道渠道定位定位客戶客戶定位定位基站基站定位定位渠道是營銷、服務的載體客戶是營銷、服務的對象基站是通信業(yè)務的載體93、建設歷程、建設歷程項目項目啟動啟動確定建設模式確定建設模式渠道GIS系統(tǒng)建設分兩步走：一是GIS平臺搭建；二是本期主要業(yè)務實現(xiàn)。統(tǒng)一思路，

7、齊步并行。確定需求：確定需求：以集團規(guī)范為綱，并融合本地需求。落實實施計劃落實實施計劃:按任務優(yōu)先級確定實施關鍵點，集中力量各個擊破，分步實施。項目項目實施實施上線上線試運試運行行應用應用推廣推廣200806 200809200807-09 200810-基本信息采集基本信息采集GIS平臺搭建平臺搭建GIS應用開發(fā)應用開發(fā)GIS平臺平臺GIS平臺搭建完成，實現(xiàn)了地圖基本操作及市縣定位、點編輯和網(wǎng)點與圖層同步等功能業(yè)務應用業(yè)務應用集團規(guī)范需求開發(fā)完成，均已上線。培訓培訓集中式組織分公司總經(jīng)理、營業(yè)部渠道主管和管理員以及相關部門進行培訓推廣應用推廣應用以“產(chǎn)品“的方式按分公司進行推廣104、系統(tǒng)功

8、能、系統(tǒng)功能系統(tǒng)包括十三大功能模塊系統(tǒng)包括十三大功能模塊系系統(tǒng)統(tǒng)功功能能框框架架11目錄目錄121、GIS基礎功能基礎功能盟市概要信盟市概要信息展示息展示待修正網(wǎng)點待修正網(wǎng)點正確位置正確位置移到正確位置移到正確位置基本功能：地圖導航、圖層控制、地圖測量基本功能：地圖導航、圖層控制、地圖測量 、點選、圈選、框選、多邊形選擇、概要信息展示、點選、圈選、框選、多邊形選擇、概要信息展示擴展功能擴展功能：綜合定位、渠道模糊：綜合定位、渠道模糊/ /精確搜索、經(jīng)緯度坐標定位、精確搜索、經(jīng)緯度坐標定位、 網(wǎng)點修正網(wǎng)點修正132、社會渠道統(tǒng)一視圖模型、社會渠道統(tǒng)一視圖模型建立渠道統(tǒng)一視圖，完善渠道信息，作為后

9、續(xù)功能的基礎。社會渠道142.1 渠道統(tǒng)一視圖關鍵屬性示例渠道統(tǒng)一視圖關鍵屬性示例153.1 專題應用專題應用-渠道輔助選址和優(yōu)化渠道輔助選址和優(yōu)化n 通過在通過在GISGIS平臺上展現(xiàn)搜集營平臺上展現(xiàn)搜集營業(yè)廳覆蓋范圍、營業(yè)廳業(yè)務量分業(yè)廳覆蓋范圍、營業(yè)廳業(yè)務量分布、客戶主要活動區(qū)域和輸入各布、客戶主要活動區(qū)域和輸入各種信息進行分析，掌握渠道覆蓋種信息進行分析，掌握渠道覆蓋不足或過度覆蓋的域，為渠道選不足或過度覆蓋的域，為渠道選址和優(yōu)化提供參考。址和優(yōu)化提供參考。n 在新增廳選定區(qū)域后輸入建店在新增廳選定區(qū)域后輸入建店規(guī)模等信息后，評估建設該廳的規(guī)模等信息后，評估建設該廳的運營效益和對周邊廳店

10、的影響。運營效益和對周邊廳店的影響。n以自營廳效益評估為基礎進行以自營廳效益評估為基礎進行渠道優(yōu)化分析，為合理布局提供渠道優(yōu)化分析，為合理布局提供參考。參考。 利用系統(tǒng)支撐和管理手段相結合主要是讓渠道建設具有固定統(tǒng)一的規(guī)劃模型，減少選址的盲目性和提高利用系統(tǒng)支撐和管理手段相結合主要是讓渠道建設具有固定統(tǒng)一的規(guī)劃模型，減少選址的盲目性和提高選址的效率和科學性，優(yōu)化現(xiàn)有渠道布局不合理，解決交叉覆蓋或業(yè)務量分布不均衡的問題。選址的效率和科學性，優(yōu)化現(xiàn)有渠道布局不合理，解決交叉覆蓋或業(yè)務量分布不均衡的問題。n渠道輔助選址和優(yōu)化選址模型163.1 專題應用專題應用-渠道輔助選址和優(yōu)化渠道輔助選址和優(yōu)化n

11、選址模型中各區(qū)域渠道規(guī)劃依據(jù)各區(qū)各區(qū)域渠域渠道規(guī)道規(guī)劃依劃依據(jù)據(jù)市區(qū)：市區(qū)：每自營廳覆蓋的客戶數(shù)（計算目前每自營廳覆蓋客戶數(shù)，設計規(guī)劃期內每自營廳覆蓋客戶數(shù)目標）；業(yè)務量（計算目前每自營廳業(yè)務量，設計規(guī)劃期內每自營廳業(yè)務量目標）； 客戶覆蓋率高，業(yè)務量?。翰辉黾泳W(wǎng)點； 客戶覆蓋率高，業(yè)務量大：考慮增加網(wǎng)點； 客戶覆蓋率低，業(yè)務量大：不增加網(wǎng)點，重點考慮業(yè)務分流 客戶覆蓋率低，業(yè)務量?。翰辉黾泳W(wǎng)點，重點考慮布局優(yōu)化； 旗縣：旗縣：每自營廳覆蓋業(yè)務收入（計算目前每自營廳覆蓋業(yè)務收入，設計規(guī)劃期內每自營廳業(yè)務收入目標）、業(yè)務量（計算目前每自營廳業(yè)務量，設計規(guī)劃期內每自營廳業(yè)務量目標）； 每廳覆蓋收入

12、高，業(yè)務量?。翰辉黾泳W(wǎng)點； 每廳覆蓋收入高，業(yè)務量大：考慮增加網(wǎng)點； 每廳覆蓋收入低，業(yè)務量大：不增加網(wǎng)點，重點考慮業(yè)務分流 每廳覆蓋收入低，業(yè)務量?。翰辉黾泳W(wǎng)點，重點考慮布局優(yōu)化； 同時結合旗縣未來競爭態(tài)勢及渠道市場份額適度調整。 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）：鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）：重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)以自營廳覆蓋同時增建社會渠道增強掌控,同時視競爭對手的渠道情況競爭情況可建設自營渠道，其它全部采用社會渠道覆蓋；增建渠道時以社會渠道指定專營店為主,普通代理店為輔的模式；17示例示例1.1-渠道輔助選址和優(yōu)化渠道輔助選址和優(yōu)化 以設定的半徑描述渠道覆以設定的半徑描述渠道覆蓋范圍，在地圖上可直觀看蓋范圍，在地圖上可直觀看到渠道覆蓋盲區(qū)和過

13、度覆蓋到渠道覆蓋盲區(qū)和過度覆蓋的區(qū)域的區(qū)域 客戶主要活動區(qū)域：考察客客戶主要活動區(qū)域：考察客戶分布密集程度是否與渠道網(wǎng)戶分布密集程度是否與渠道網(wǎng)點規(guī)劃相一致，為選址或優(yōu)化點規(guī)劃相一致，為選址或優(yōu)化布局做參考布局做參考18示例示例1.2-渠道輔助選址和優(yōu)化渠道輔助選址和優(yōu)化業(yè)務量專題圖分析：高低價值業(yè)務量餅圖分析、分品牌柱狀圖分析、總業(yè)務量餅圖分析，可業(yè)務量專題圖分析：高低價值業(yè)務量餅圖分析、分品牌柱狀圖分析、總業(yè)務量餅圖分析，可以查看業(yè)務量各種專題圖分布，以及具體渠道的業(yè)務量明細以查看業(yè)務量各種專題圖分布，以及具體渠道的業(yè)務量明細總業(yè)務量餅圖分析總業(yè)務量餅圖分析高低價值業(yè)務量高低價值業(yè)務量餅圖

14、分析餅圖分析分品分品牌柱牌柱狀圖狀圖分析分析19示例示例1.3-渠道輔助選址和優(yōu)化（推薦選址）渠道輔助選址和優(yōu)化（推薦選址）渠道選址：根據(jù)前覆蓋范圍、客戶主要活動區(qū)域和業(yè)務量分布的分析后選定位置，有兩個渠道選址：根據(jù)前覆蓋范圍、客戶主要活動區(qū)域和業(yè)務量分布的分析后選定位置，有兩個園：內圓，表示新增營業(yè)廳覆蓋范圍，外圓是該新增營業(yè)廳對周邊營業(yè)廳客戶發(fā)展、業(yè)務園：內圓，表示新增營業(yè)廳覆蓋范圍，外圓是該新增營業(yè)廳對周邊營業(yè)廳客戶發(fā)展、業(yè)務量等的影響范圍，根據(jù)預算結果并提出是否新增建議。量等的影響范圍，根據(jù)預算結果并提出是否新增建議。20示例示例1.4-渠道輔助選址和優(yōu)化（新增廳預演）渠道輔助選址和優(yōu)

15、化（新增廳預演）新增營業(yè)廳預演：通過對新增廳規(guī)模以及投入成本的輸入和對周邊環(huán)境的預估，推算新增廳新增營業(yè)廳預演：通過對新增廳規(guī)模以及投入成本的輸入和對周邊環(huán)境的預估，推算新增廳未來的運營情況及對周邊營業(yè)廳的影響（預計運營后業(yè)務辦理情況以及其收入情況），是否未來的運營情況及對周邊營業(yè)廳的影響（預計運營后業(yè)務辦理情況以及其收入情況），是否盈利等，為渠道選址及優(yōu)化提供參考。盈利等，為渠道選址及優(yōu)化提供參考。21示例示例1.5-渠道規(guī)劃與選址渠道規(guī)劃與選址 在在GISGIS平臺，通過分析覆蓋范圍、業(yè)務平臺，通過分析覆蓋范圍、業(yè)務量分布情況以及用戶分布情況，確定量分布情況以及用戶分布情況，確定4 4個自

16、個自營廳店址區(qū)域。營廳店址區(qū)域。 渠道規(guī)劃與選址，以烏海分公司進行分析渠道規(guī)劃與選址，以烏海分公司進行分析 烏海市區(qū)自營廳是烏海市區(qū)自營廳是1010個，現(xiàn)每廳覆蓋用戶數(shù)為個，現(xiàn)每廳覆蓋用戶數(shù)為3.363.36萬戶，今年萬戶，今年1 1至至7 7月月均業(yè)務辦理量為月月均業(yè)務辦理量為2222622226筆，根據(jù)市區(qū)自營渠道建設規(guī)劃標準對比，烏海市區(qū)屬于高覆蓋、高業(yè)務量類型區(qū)域，筆，根據(jù)市區(qū)自營渠道建設規(guī)劃標準對比，烏海市區(qū)屬于高覆蓋、高業(yè)務量類型區(qū)域，可適量增加自營廳。整理規(guī)劃擬增加可適量增加自營廳。整理規(guī)劃擬增加3 3個自營廳。個自營廳。 分別對這分別對這4 4個選定的區(qū)域進行效益評估，個選定的

17、區(qū)域進行效益評估，評估結果是評估結果是4 4號選址暫不適合進行選址號選址暫不適合進行選址1234 對選定的對選定的1 1、2 2、3 3號區(qū)域進行實地考察確號區(qū)域進行實地考察確定物業(yè)。定物業(yè)。422示例示例1.6-自營廳建點可行性評估自營廳建點可行性評估 呼和浩特分公司申請新建一網(wǎng)點，經(jīng)緯度分別是：呼和浩特分公司申請新建一網(wǎng)點，經(jīng)緯度分別是：經(jīng)度：經(jīng)度：111.67370212930601 111.67370212930601 緯度是：緯度是：40.8143979829087140.81439798290871。 借助借助GISGIS系統(tǒng)進行建點可行性分析步驟：系統(tǒng)進行建點可行性分析步驟： 1

18、、將經(jīng)緯度信息輸入系統(tǒng)，利用經(jīng)緯度定位確定建點在地圖上的具體位置； 2、在地圖上對選定網(wǎng)點周邊商業(yè)環(huán)境，周邊渠道分布情況、業(yè)務量辦理和用戶覆蓋范圍情況進行分析，定量評估周邊環(huán)境，定性評估該點的可行性； 3、輸入選定點的相關成本信息，進行靜態(tài)效益評估，評估結果盈利的則可行，否則一般不予考慮。 4、對于評估不盈利的，考慮區(qū)域或是未來市場戰(zhàn)略等因數(shù)的可綜合考慮。 該案例以定性和定量相結合的建點可行性評估在區(qū)公司審核建點申請和分公司該案例以定性和定量相結合的建點可行性評估在區(qū)公司審核建點申請和分公司選點的過程中取得了很好的應用效果，改變了以前手工統(tǒng)計方式支撐建點可行性選點的過程中取得了很好的應用效果，

19、改變了以前手工統(tǒng)計方式支撐建點可行性的定性分析，極大的提高了渠道審批的效率和管理的科學性。的定性分析，極大的提高了渠道審批的效率和管理的科學性。233.2 專題應用專題應用-集中監(jiān)控告警管理集中監(jiān)控告警管理渠道資源渠道資源異動監(jiān)控異動監(jiān)控渠道業(yè)務渠道業(yè)務異動監(jiān)控異動監(jiān)控渠道違規(guī)渠道違規(guī)監(jiān)控監(jiān)控渠道效益渠道效益監(jiān)控監(jiān)控渠道可能渠道可能離網(wǎng)監(jiān)控離網(wǎng)監(jiān)控1. 卡資源、營銷資源2. 放號、酬金、終端銷售監(jiān)控3. 竄卡、養(yǎng)卡監(jiān)控全方位監(jiān)控渠道運營狀態(tài)，并直觀全方位監(jiān)控渠道運營狀態(tài)，并直觀展示。展示。渠道運營渠道運營監(jiān)控監(jiān)控24示例示例2.1-集中監(jiān)控告警流程集中監(jiān)控告警流程 通過固化預警流程，直接通過固

20、化預警流程，直接展示展示存在異動情況存在異動情況的渠道。可自由定制，動態(tài)監(jiān)控渠道異動及查看的渠道?？勺杂啥ㄖ疲瑒討B(tài)監(jiān)控渠道異動及查看異動原因。異動原因。預警類型配置預警類型配置預警指標規(guī)則維護預警指標規(guī)則維護告警類型與指標權告警類型與指標權值配置值配置告警展示告警展示告告警警處處理理流流程程自由定制，動態(tài)監(jiān)自由定制，動態(tài)監(jiān)控渠道異動控渠道異動253.3 專題應用專題應用-渠道經(jīng)理走訪路線規(guī)劃與管理渠道經(jīng)理走訪路線規(guī)劃與管理1 1、路線規(guī)劃：規(guī)劃和指派新的渠道巡查任務、路線規(guī)劃：規(guī)劃和指派新的渠道巡查任務即創(chuàng)建路徑（創(chuàng)建的路徑以黑色的線條標識）；即創(chuàng)建路徑（創(chuàng)建的路徑以黑色的線條標識）；2 2、

21、渠道經(jīng)理根據(jù)規(guī)劃路線巡查，在到達某廳、渠道經(jīng)理根據(jù)規(guī)劃路線巡查，在到達某廳后，對該廳進行打分，上傳結果，確定其已經(jīng)后，對該廳進行打分，上傳結果，確定其已經(jīng)巡查完該廳；實現(xiàn)雙重考核（渠道經(jīng)理對走訪巡查完該廳；實現(xiàn)雙重考核（渠道經(jīng)理對走訪廳點考核，上級管理者對渠道經(jīng)理走訪任務的廳點考核，上級管理者對渠道經(jīng)理走訪任務的考核）?？己耍?。3 3、查看、考核渠道經(jīng)理的巡查工作情況是否、查看、考核渠道經(jīng)理的巡查工作情況是否完成（走訪完成的用綠色線條標識），同時提完成（走訪完成的用綠色線條標識），同時提供手持終端的遠程辦公，可方便查看各渠道信供手持終端的遠程辦公，可方便查看各渠道信息和遠程上報競爭對手渠道信息

22、。息和遠程上報競爭對手渠道信息。 通過手通過手持終端持終端對營業(yè)對營業(yè)廳進行廳進行考核打考核打分分26片區(qū)劃分：片區(qū)劃分：p各盟市分公司按照城區(qū)和農(nóng)村分別進行片區(qū)劃分。p城區(qū)市場根據(jù)地域及客戶情況劃分多個片區(qū)p農(nóng)村片區(qū)參考行政分區(qū)，交通狀況、客戶規(guī)模等劃分若干片區(qū)，可采取一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)或多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃歸一個片區(qū)的原則片區(qū)人員配置：片區(qū)人員配置：p每一個片區(qū)營銷中心設置1名片區(qū)經(jīng)理，并按業(yè)務量大小配備客戶經(jīng)理。p客戶經(jīng)理/客戶代表的配置應分城區(qū)市場和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，不能一刀切，如城區(qū)市場的配備按常住總人口數(shù)每1.5萬人配置1名，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下市場按片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和渠道數(shù)量配備1-2名客戶經(jīng)理；p也可按服務個人客戶及集團客

23、戶數(shù)量配置，具體的配置標準應結合各盟市實際情況確定 片區(qū)劃分考慮的因素片區(qū)劃分考慮的因素3.4 專題應用專題應用-區(qū)域化管理區(qū)域化管理區(qū)域渠區(qū)域渠道現(xiàn)狀道現(xiàn)狀集團客集團客戶規(guī)模戶規(guī)模潛在市潛在市場規(guī)模場規(guī)?？蛻粢?guī)客戶規(guī)模模交通狀交通狀況況行政分行政分區(qū)區(qū)片區(qū)劃分片區(qū)劃分27示例示例3.1 區(qū)域化管理區(qū)域化管理1 1、區(qū)域編輯：根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要和組織管理的方便，增加區(qū)域管理的基本信息、區(qū)域編輯：根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要和組織管理的方便，增加區(qū)域管理的基本信息 ；2 2、區(qū)域規(guī)劃：根據(jù)區(qū)域編輯規(guī)劃范圍在及地理位置在電子地圖上手工劃分區(qū)域，并形成區(qū)域與營業(yè)廳和基站的歸屬關系，、區(qū)域規(guī)劃：根據(jù)區(qū)域編輯規(guī)劃

24、范圍在及地理位置在電子地圖上手工劃分區(qū)域，并形成區(qū)域與營業(yè)廳和基站的歸屬關系，并提供重新規(guī)劃等多種功能并提供重新規(guī)劃等多種功能 。3 3、區(qū)域信息管理：可查看已規(guī)劃區(qū)域內靜態(tài)信息和動態(tài)信息以及形成考核指標。、區(qū)域信息管理：可查看已規(guī)劃區(qū)域內靜態(tài)信息和動態(tài)信息以及形成考核指標。 賽罕區(qū)賽罕區(qū)283.5專題應用專題應用-三維開發(fā)展示效果三維開發(fā)展示效果 實際場景的虛擬展示和二維地圖的結合查看，使得足不出戶便可掌握類真實環(huán)境的渠道實際場景的虛擬展示和二維地圖的結合查看，使得足不出戶便可掌握類真實環(huán)境的渠道網(wǎng)點以及周邊地理等情況。網(wǎng)點以及周邊地理等情況。 渠道網(wǎng)點瀏覽（基于虛擬三維場景的飛行、漫游）和

25、各種數(shù)據(jù)的疊加瀏覽（渠道渠道網(wǎng)點瀏覽（基于虛擬三維場景的飛行、漫游）和各種數(shù)據(jù)的疊加瀏覽（渠道網(wǎng)點數(shù)據(jù)、基礎地圖數(shù)據(jù)、三維建筑等數(shù)據(jù)的疊加及整合顯示）網(wǎng)點數(shù)據(jù)、基礎地圖數(shù)據(jù)、三維建筑等數(shù)據(jù)的疊加及整合顯示） 29n需加強與經(jīng)分系統(tǒng)的互通，取長補短全面加強系統(tǒng)對渠道運營管理和一線營銷的需加強與經(jīng)分系統(tǒng)的互通，取長補短全面加強系統(tǒng)對渠道運營管理和一線營銷的支撐；支撐；n應用專題還可深挖，縱向和橫向擴展；應用專題還可深挖，縱向和橫向擴展； n前期建設中需求、數(shù)據(jù)和渠道管理相應制度以及資源配套都處于磨合期，使得系前期建設中需求、數(shù)據(jù)和渠道管理相應制度以及資源配套都處于磨合期，使得系統(tǒng)全面支撐應用存在缺

26、陷；統(tǒng)全面支撐應用存在缺陷；n行業(yè)的發(fā)展新需求、新應用以及競爭格局更激烈，渠道運營管理需要更全面、更行業(yè)的發(fā)展新需求、新應用以及競爭格局更激烈，渠道運營管理需要更全面、更立體的系統(tǒng)支撐立體的系統(tǒng)支撐30目錄目錄內蒙古移動渠道情況內蒙古移動渠道情況1GIS系統(tǒng)建設與管理系統(tǒng)建設與管理渠道管理渠道管理3一些體會一些體會4231一、分級管理一、分級管理必要性必要性隨著社會渠道規(guī)模擴張，社會渠道管理難度加大隨著社會渠道規(guī)模擴張，社會渠道管理難度加大如何加強對社會渠道的掌控力度，實現(xiàn)渠道良性發(fā)展非常如何加強對社會渠道的掌控力度，實現(xiàn)渠道良性發(fā)展非常緊迫緊迫通過對不同社會渠道分級管理，可以篩選優(yōu)質社會渠道

27、，通過對不同社會渠道分級管理，可以篩選優(yōu)質社會渠道，提高核心渠道的忠誠度和滿意度，提高提升渠道的穩(wěn)定性提高核心渠道的忠誠度和滿意度，提高提升渠道的穩(wěn)定性32公平公開原則：確保分級方案對所有網(wǎng)點標準一致，測算過公平公開原則：確保分級方案對所有網(wǎng)點標準一致，測算過程與結果透明；程與結果透明；動態(tài)調整原則：根據(jù)網(wǎng)點表現(xiàn)進行動態(tài)調整；動態(tài)調整原則：根據(jù)網(wǎng)點表現(xiàn)進行動態(tài)調整；業(yè)績導向原則：主要依據(jù)網(wǎng)點業(yè)績確定級別；業(yè)績導向原則：主要依據(jù)網(wǎng)點業(yè)績確定級別；資源傾斜原則：不同級別的網(wǎng)點在酬金、資源等方面享有不資源傾斜原則：不同級別的網(wǎng)點在酬金、資源等方面享有不同的待遇。同的待遇。一、分級管理一、分級管理原則

28、原則33一、分級管理一、分級管理流程流程u制定公開、公平的評級標準，設立最低進入門檻和業(yè)務量下線要求，對渠道進行分級，并制定公開、公平的評級標準，設立最低進入門檻和業(yè)務量下線要求，對渠道進行分級，并通過分級扶持掌控核心社會渠道資源，輔以降級及退出機制，提升社會渠道能力通過分級扶持掌控核心社會渠道資源，輔以降級及退出機制，提升社會渠道能力目標：掌控核心資源目標：掌控核心資源評級標準公平公開原則評級標準公平公開原則 分級扶持分級扶持降級及退出降級及退出基本資質條件基本資質條件業(yè)務量業(yè)務量非酬金扶持非酬金扶持酬金扶持（暫不實行）酬金扶持（暫不實行）降級降級退出退出申請退出申請退出考核退出考核退出日常

29、考核體系日?？己梭w系34一、分級管理一、分級管理標準標準v 渠道分級公平公開原則：渠道分級公平公開原則： 基本資質條件：對基本資質條件：對3-63-6星店，要求提供營業(yè)執(zhí)照，對星店，要求提供營業(yè)執(zhí)照，對1-61-6店具備獨立店面，不同店具備獨立店面，不同星級對渠道面積要求不同。星級對渠道面積要求不同。 業(yè)務量標準：分為放號、收費和業(yè)務辦理量。業(yè)務量標準：分為放號、收費和業(yè)務辦理量。0707年以放號量為評級標準。年以放號量為評級標準。分公司1星2星3星4星5星6星市區(qū)旗縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市區(qū)旗縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)市區(qū)旗縣市區(qū)旗縣一類分公司呼市03907545160140120240220360300包頭039075451

30、60140120240220360300赤峰03907545160140120240220360300鄂爾多斯03907545160140120240220360300二類分公司呼倫貝爾03756045140120100200180300260通遼03756045140120100200180300260錫盟03756045140120100200180300260烏蘭察布03756045140120100200180300260巴彥淖爾03756045140120100200180300260三類分公司烏海0360-45120-80180-280-興安03604545120100801801

31、6028024035一、分級管理一、分級管理扶持政策扶持政策v 渠道分級扶持原則：渠道分級扶持原則：非酬金扶持：非酬金扶持：優(yōu)質的碼號資源向星級較高的渠道傾斜。優(yōu)質的碼號資源向星級較高的渠道傾斜。在在SIMSIM卡和有價卡緊缺時優(yōu)先保證星級較高渠道?？ê陀袃r卡緊缺時優(yōu)先保證星級較高渠道。優(yōu)先給星級較高渠道提供充足的宣傳促銷品。優(yōu)先給星級較高渠道提供充足的宣傳促銷品。優(yōu)先處理星級較高渠道的客戶投訴優(yōu)先處理星級較高渠道的客戶投訴舉辦培訓時，向星級較高渠道進行傾斜。舉辦培訓時，向星級較高渠道進行傾斜。每季度和每季度和4-64-6星渠道舉行一次溝通會，每半年和星渠道舉行一次溝通會，每半年和3 3星渠道

32、舉行一次星渠道舉行一次溝通會。溝通會。酬金扶持：酬金扶持：獎勵社會渠道專營、宣傳、綁定等積極行為，對核心渠道差異化獎勵社會渠道專營、宣傳、綁定等積極行為，對核心渠道差異化激勵激勵 。首次發(fā)放星級渠道獎勵酬金的首次發(fā)放星級渠道獎勵酬金的50%50%，三個月后發(fā)放星級獎勵酬金的，三個月后發(fā)放星級獎勵酬金的3030，6 6個月后發(fā)放個月后發(fā)放20%20%，以此類推，以此類推 36二、酬金池二、酬金池u 社會渠道酬金政策原則社會渠道酬金政策原則:“扶持零售，壓縮批發(fā)，加大直供，渠道扁平扶持零售，壓縮批發(fā)，加大直供，渠道扁平”。u 銷售傭金包括新增客戶銷售傭金（分全球通、動感地帶、神州行）、有銷售傭金包

33、括新增客戶銷售傭金（分全球通、動感地帶、神州行）、有價卡銷售傭金、空中充值傭金、業(yè)務發(fā)展傭金和其它傭金（其它傭金目價卡銷售傭金、空中充值傭金、業(yè)務發(fā)展傭金和其它傭金（其它傭金目前包括話費提成）前包括話費提成）u 新增客戶銷售傭金次月開始發(fā)放，必須分期支付，不得一次性支付。預新增客戶銷售傭金次月開始發(fā)放，必須分期支付，不得一次性支付。預付代辦費視同套取代辦費付代辦費視同套取代辦費,首次發(fā)放不得高于首次發(fā)放不得高于50%u 社會渠道酬金的結算全部以渠道信息管理系統(tǒng)報表為準。對于手工結算社會渠道酬金的結算全部以渠道信息管理系統(tǒng)報表為準。對于手工結算的代辦費，視同套取代辦費。的代辦費，視同套取代辦費。 u 業(yè)務發(fā)展傭金是為鼓勵零售渠道而設立的，務必剔掉批發(fā)商業(yè)務發(fā)展傭金是為鼓勵零售渠道而設立的，務必剔掉