智慧教育-培訓云課堂系統(tǒng)解決方案_v0

1、智慧教育培訓云課堂解決方案*責任公司2018年10月第1頁共26頁目錄1 概述41.1 項目背景41.2 建設原則42 方案總體設計62.1 系統(tǒng)業(yè)務流程62.2 多媒體錄直播教室72.2.1 多媒體錄直播教室概述72.2.2 多媒體錄直播教室網(wǎng)絡拓撲圖72.2.3 多媒體錄直播教室建設82.2.4 多媒體錄直播教室特點92.3 錄直播系統(tǒng)云平臺122.3.1 錄直播云平臺邏輯架構(gòu)設計122.3.2 錄直播云平臺網(wǎng)絡拓撲圖132.3.3 錄直播云平臺功能設計143 用戶群與收益183.1 用戶群183.2 收益方式184 項目實施方案194.1 項目實施策略與運行管理機制194.1.1 項目實

2、施策略194.1.2 項目運行管理機制194.2 項目實施和管理204.2.1 項目組織結(jié)構(gòu)204.2.2 項目管理224.2.3 項目組人員配置235 技術支持和服務23第2頁共26頁6項目預算23第3頁共26頁智慧教育培訓云課堂系統(tǒng)解決方案1 概述1.1 項目背景流媒體作為一種新穎的傳輸技術，已經(jīng)廣泛的應用到了我國電子政務建設中。綜合多個地區(qū)的電子政務建設工程來看，流媒體技術在電子政務建設過程中的主要應用為視頻直播和視頻點播。通過在線直播的流媒體傳播形式，完美實現(xiàn)會議、日常業(yè)務培訓與文件精神傳達。視頻直播將會議內(nèi)容，日常業(yè)務培訓和決策精神，可以通過內(nèi)外網(wǎng)平臺，第一時間下達到政府的各個基層。

3、視頻點播是流媒體在電子政務建設中另外一種較為常見的應用方式。將直播會議的內(nèi)容、日常業(yè)務培訓的視頻資料以及各項公開性的音視頻內(nèi)容，存放在視頻點播平臺的服務器中，各級政府以及群眾可以自由的訪問，使得學習可以在聯(lián)網(wǎng)的計算機上隨時進行。增強了政務的公開的形象性和生動性。以多媒體教室為基礎，建設全自動錄播系統(tǒng)。深化課堂教學改革，推進信息技術與課堂整合，提高課堂教學和網(wǎng)上教學的質(zhì)量；實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享，讓優(yōu)質(zhì)教師的課堂建設成功和教學資源更方便地生成網(wǎng)絡資源，為廣大教師和校內(nèi)外學生、企事業(yè)單、政府機關實現(xiàn)教學資源共享，讓教學效益最大限度的延伸；實現(xiàn)教育均衡問題，通過多媒體全自動錄播教室的建設，讓每個學生享受到

4、教育信息化帶來的變革，享受優(yōu)質(zhì)的教學資源。1.2 建設原則先進性：博采眾長，在保證方案可靠性和技術成熟性的基礎上，采用先進的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、先進的構(gòu)架方式、先進的應用軟件設計思想和實現(xiàn)技術，確保本系統(tǒng)起點高、技術領先，為視頻點播的實現(xiàn)提供最佳的技術平臺支持?？煽啃院涂捎眯裕罕鞠到y(tǒng)采用先進的系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)、規(guī)范且具有容錯功能的應用平臺、全面的系統(tǒng)監(jiān)控措施、完備的安全手段，確保重要數(shù)據(jù)萬無一失，提高系統(tǒng)的可靠性和連續(xù)可用性?；诔墒飚a(chǎn)品和技術：系統(tǒng)是在成熟的產(chǎn)品基礎之上構(gòu)建，此產(chǎn)品已經(jīng)過眾多智慧教育培訓云課堂系統(tǒng)解決方案用戶多年的使用，具備方案所述的特點，適合用于構(gòu)建視頻點播系統(tǒng)。實用、易用：實事求是

5、，從用戶的實際情況出發(fā)，在保證滿足用戶的需求的基礎上，保證整個系統(tǒng)操作簡單實用、易學、易用和易于維護?？蓴U展性和靈活性：采用符合國際標準和適應國際發(fā)展潮流的信息系統(tǒng)集成技術、可平滑擴展的系統(tǒng)硬件體系結(jié)構(gòu)、開放式的系統(tǒng)軟件平臺、模塊化的應用軟件結(jié)構(gòu)以及符合國際規(guī)范的標準接口，確保系統(tǒng)在處理能力和業(yè)務功能方面可靈活擴充，并可與其它系統(tǒng)進行無縫互連。止匕外，系統(tǒng)采用的平臺具備強大、靈活的應用擴展支持。安全性：安全性包括系統(tǒng)安全性和業(yè)務操作安全性兩大部分。系統(tǒng)安全性可通過系統(tǒng)架構(gòu)、設備/軟件選型、病毒防殺等措施來實現(xiàn)。業(yè)務操作安全性可通過操作權(quán)限（包括系統(tǒng)權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限和角色權(quán)限）的授權(quán)、分配和管理機

6、制，數(shù)據(jù)庫操作的審計機制，數(shù)字簽名和數(shù)字證書等身份確認機制，日志記錄和事件監(jiān)測機制，以及使用B/AS/DS三層結(jié)構(gòu)將客戶機與數(shù)據(jù)庫服務器進行隔離等措施來保證。智慧教育培訓云課堂系統(tǒng)解決方案2 方案總體設計2.1 系統(tǒng)業(yè)務流程相關領導通過上述分析，我們對多媒體資源應用平臺的整個工作過程進行梳理如下:現(xiàn)場直播：工作人員可通過系統(tǒng)直播平臺，以采集卡、攝像機、麥克風相配合在所需要的場景如：會議現(xiàn)場、比賽現(xiàn)場、授課現(xiàn)場、重大表演現(xiàn)場直接進行網(wǎng)絡直播，供不在場人員進行觀看。并可在直播的同時進行現(xiàn)場錄制，錄制完成后通過遠程上傳工具發(fā)布到點播平臺供今后觀看學習。視頻錄播：系統(tǒng)維護人員可通過系統(tǒng)的自動錄制功能對

7、有線電視節(jié)目或衛(wèi)星智慧教育培訓云課堂系統(tǒng)解決方案電視節(jié)目進行定點錄制，維護人員可以自由設定錄制的頻道；錄制的開始時間和結(jié)束時間；錄制的分辨率；錄制的碼率、節(jié)目錄制的名稱等信息，當參數(shù)設定完成后啟動錄制計劃，系統(tǒng)便可根據(jù)參數(shù)要求自動進行節(jié)目錄制。錄制后的節(jié)目可自動導入點播平臺自動進行發(fā)布，從而最大化的減輕維護人員的工作力度。資源點播：系統(tǒng)初始化時，維護人員可將現(xiàn)有的資源（課件、媒體、PPTDOCJPG等）使用編目工具統(tǒng)一進行編目（資源屬性）工作，編目之后的文件按照欄目結(jié)構(gòu)可通過導入工具一次性導入到點播平臺內(nèi)。今后的需要添加節(jié)目時，維護人員可通過遠程上傳、遠程添加、本地添加三種方式進行。用戶在使用

8、平臺時，只需通過IE瀏覽器輸入相應的IP地址或域名便可進行訪問。2.2 多媒體錄直播教室2.2.1 多媒體錄直播教室概述推拉黑板常態(tài)授課為主，70時多媒體觸控一體機為輔，全方位實現(xiàn)教育信息化多媒體授課方式；以電子講臺為多媒體教學工具，實現(xiàn)多媒體和錄播設備的控制、存放；教學課程的錄制，將整個教學過程：教師推拉黑板講解、觸控一體機多媒體課程展示、教師和學生音視頻錄制、教師和學生移動軌跡錄制、全自動跟蹤和全自動畫面切換錄制；實現(xiàn)班班通的教學資源點播和直播；實現(xiàn)遠程教學和培訓。2.2.2 多媒體錄直播教室網(wǎng)絡拓撲圖精品全自動錄播系統(tǒng)以錄播主機和跟蹤主機為核心，錄播主機支持教師和學生2路全景視頻、2路教

9、師和學生自動跟蹤視頻、1路多媒體70時觸控一體機視頻和1路擴展視頻（可以是攝像機信號、其它視頻輸出設備信號）共6路視頻數(shù)據(jù)的接入，跟蹤主機采集2路分析攝像機視頻信號用于教師和學生的圖像分析識別、跟蹤處理。電腦音頻和麥克風/拾音器等音頻數(shù)據(jù)通過數(shù)字音頻矩陣進行優(yōu)化處理然后進入錄播主機進行音視頻同步錄制。6路視頻數(shù)據(jù)和所有音頻數(shù)據(jù)經(jīng)由錄播主機內(nèi)嵌的智能導播系統(tǒng)、圖像分割及拼接處理、高清錄制、直播、點播等模塊進行教學過程錄播，形成精品課堂的數(shù)字教學內(nèi)容資源。智慧教育培訓云課堂系統(tǒng)解決方案sMIfl號島清報像機M*信號2.2.3 多媒體錄直播教室建設多媒體錄直播教室通過自主研發(fā)的圖像壓縮技術，在同畫質(zhì)

10、同碼流的情況下錄制視頻可以為您節(jié)省60%勺存儲空間，并且512kbps帶寬下可以享受高清畫質(zhì)，更加方便視頻資源在互聯(lián)網(wǎng)上傳播共享。通過智能圖像識別處理技術，被跟蹤者無需佩戴任何輔助設備；自動識別目標位置、實時控制攝像頭精確定位，可根據(jù)目標運動速度動態(tài)調(diào)整云臺轉(zhuǎn)速。系統(tǒng)可實現(xiàn)相隔一定時間會以自動縱/橫向掃描方式進行畫面巡拍，避免長時間無學生互動時導致學生拍攝畫面的呆滯感。多媒體錄直播教室效果圖如下圖所示：智慧教育培訓云課堂系統(tǒng)解決方案戶動跟蹤（四機位）講臼個事幼師借寫跟蹤嶙機以推拉黑板、70時觸控一體機、電子講臺為基礎，采用智能化的圖像分析技術，實現(xiàn)復雜的課堂錄制簡單化，老師上課無需攜帶任何設備

11、就可以輕松完成多媒體課堂教學的錄制和直播，而且可自動對教師課程中的板書進行實時高清追蹤拍攝。對于有特殊要求的場合，系統(tǒng)提供了方便的人工導播方式和后期視頻編輯來制作更加精美的教學影像資料。并且把課中實施直播、課后學習點播、課程教研討論有機的融合在一起，更好的拓展了精品課堂錄播系統(tǒng)的使用效能。2.2.4 多媒體錄直播教室特點支持10通道視頻智能導播功能支持10路視頻預覽，可將教師區(qū)域、學生區(qū)域、板書內(nèi)容、電子課件等多個教學場景之間畫面自動切換。同時系統(tǒng)支持自動、半自動、手動多種導播方式，而且在手動導播方式下，用戶可以通過在預覽畫面中點擊目標位置、滾動鼠標滾輪等方式實現(xiàn)對攝像的控制。智慧教育培訓云課

12、堂系統(tǒng)解決方案光流圖像識別技術自主研發(fā)的智能圖像跟蹤識別技術，集合了圖像檢測、目標識別、目標跟蹤、行為分析、空間定位等，可以根據(jù)目標運動和場景變化進行自動探測，圖像識別跟蹤系統(tǒng)可對老師走動、學生站立、板書書寫等多種場景進行智能識別和自動跟蹤，確保圖像定位精準、視頻畫面連續(xù)、穩(wěn)定、平滑。低帶寬高壓縮比采用自主研發(fā)的音視頻壓縮技術，錄制的視頻比同等畫質(zhì)的標準視頻節(jié)省60%存儲空間，只需1Mbps帶寬就可享受1080P高清畫質(zhì)視頻，更有利于教學資源和教學視頻在互聯(lián)網(wǎng)上的傳播和共享。片頭片尾可自定義錄制視頻的片頭片尾，可根據(jù)需求實現(xiàn)類似校園電臺功能的虛擬背景?？缙脚_多終端直播、點播通過網(wǎng)絡將課堂畫面（

13、教室視頻、學生視頻、電腦畫面等）進行實時直播，用戶可通過WebiPad、iPhone、Android等移動終端收看直播課堂畫面。智能恢復系統(tǒng)內(nèi)置智能恢復功能，當發(fā)生停電、誤操作等特殊情況導致錄播主機異常終止時，系統(tǒng)在下次正常啟動后會自動恢復錄制的視頻文件，使課堂內(nèi)容保留完第10頁智慧教育培訓云課堂系統(tǒng)解決方案WE電程管理系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，用戶通過瀏覽器即可進行課堂視頻畫面的實時導播操作,只要有網(wǎng)絡連接的地方即可進行遠程登錄和管理整個錄播系統(tǒng)。操作界面簡單易用，使錄制課堂更加便捷高效靈活快捷云臺控制支持圖像點擊跟蹤，圖像浮動網(wǎng)格預置位，云臺控制所見即所得，全景、中景、近景快速變倍，快捷鍵準確云

14、臺微調(diào)，配合全景切換，有效減少垃圾鏡頭。多模式錄制系統(tǒng)能實現(xiàn)單流單畫面模式、單流多畫面模式和多流多畫面模式的錄制，同時支持兩分屏、三分屏、畫中畫、平鋪等多種圖像合成方式。畫外畫畫中畫等畫面獨立畫面索引畫面平臺無縫對接錄播系統(tǒng)可以與錄播資源服務平臺進行無縫對接，錄播系統(tǒng)輸出的直播畫面可以通過服務平臺直接觀看并錄制?？梢钥缙脚_、跨瀏覽器訪問，支持目前所有流行的瀏覽器，包括MicrosoftInternetExplorer、MozillaFirefox、AppleSafari和Opera,同樣可以通過MicrosoftWindow4口AppleMacOSX平臺訪問。第11頁智慧教育培訓云課堂系統(tǒng)解決

15、方案MacOSWWowsSafariChroriftFirefoxOpsra2.32.3,1錄直播云平臺邏輯架構(gòu)設計光縱IP、3G、4G、WifL網(wǎng)絡專線錄直播教師建設方案數(shù)據(jù)只應用層才早餐才岬11*111良性冒BI錄直播云平臺系統(tǒng)安全體系IT%ElffiI-rI可時問或IHI行淳宜gl,11哥，喑調(diào)入工9酉嚏埋一粗IaI1科里1Fl啊-0IIW費廈llwlgl一在wll苴善律1T牛I&國W聲通信層錄直播云平臺系統(tǒng)建設方案基礎設施.量亢膈教空感知層RFID捺像頭傳感器GPS/it?l二碼手機（圖2,2-1系統(tǒng)架構(gòu)圖）第12頁智慧教育培訓云課堂系統(tǒng)解決方案2.3,2錄直播云平臺網(wǎng)絡拓撲圖

16、第13頁智慧教育培訓云課堂系統(tǒng)解決方案2.3,3錄直播云平臺功能設計政師黃海代理學生說誨庭酒決斗堀鈣學生謝公臺面理包表源程申請培訓課程曾厚一以性介紹智慧教育培訓云課堂r敗季/含白鱉性錄直貓牧師管理I故里營理'蛇童電音檔家培總I.H百MAElJMM挫在線錄3®悟理在一HB在魏理石板她加訴中俱trai地黃油管理和麻襤商發(fā)布,上悻謎程反0青在twerts理瞳程啦管埋財務傕理計拈戳呷際巾晚翦i-分析國制蜿十分析蛭計幅去稔動APF土自訓公告fmtOi當!B一在爐口9開線說說屈明學習時可鋪計儡加:此里計目一培訓公西杜皿g一EH白舞第14頁智慧教育培訓云課堂系統(tǒng)解決方案2.3.3.1 教師

17、資源管理對特聘講師、高級教室、培訓領域?qū)＜倚畔⑦M行維護?？赏ㄟ^平臺自行注冊教師信息，并上傳教師資格證、畢業(yè)證、獲得獎項、擅長領域等基本信息。對優(yōu)秀的教師資源信息進行收集、整合。為企事業(yè)單位、政府機關、資質(zhì)考試提供優(yōu)秀的教師資源。教師資源信息為公開信息，在選擇培訓課程時，可由用戶自行選擇教師或有系統(tǒng)根據(jù)培訓領域進行教師推薦。2.3.3.2 .學生資源管理學生可通過網(wǎng)絡注冊進行在線報名，記錄參與視頻直播、在線課程、培訓課程的學生的基本信息。同時，記錄學生學習路徑、跟蹤學生學習課時、接受學生對課程的反饋。充分了解學生的學習情況，并進行系統(tǒng)分析，形成學習報告，方便學生了解自身學習情況，同時，可做為學生

18、參與培訓的依據(jù)。2.3.3.3 培訓課程管理對培訓課程基本信息進行管理，做好培訓課程計劃，同時，可對歷史課程信息、上課學生、培訓教師等信息進行綜合查詢。2.3.3.4 教室預訂管理通過在線預訂功能，預訂錄直播教室資源，合理分配教室資源，在教室資源審核通過后，選擇培訓課程并對外發(fā)布，學生進行選課及預訂。2.3.3.5 錄直播管理通過錄直播管理，可查看正在錄直播的課程情況，同時，可對錄直播設備進行在線配置管理。2.3.3.6 視頻資源管理對在線直播視頻進行在線審核，對錄播資源進行在線審核，審核通過后方可第15頁智慧教育培訓云課堂系統(tǒng)解決方案允許視頻資源進行發(fā)布過上傳2.3.3.9 計費管理對學生的

19、充值費用、使用費用、教室課時費進行管理維護。2.3.3.10 統(tǒng)計分析管理對課程、學生、教師信息進行統(tǒng)計分析、分析課程點擊率、反饋情況，同時,對課程的計費等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。2.3.3.11 移動APP培訓公告查詢培訓課程通知，并對訂閱或參與的課程進行消息提醒，通知課程名稱，課程開始時間，主講人，學習要求等信息。視頻點播通過移動APP,可以在線預訂課程資源，并對已結(jié)束的課程進行在線點播。支持多種格式的視頻資源，資源格式包括：媒體文件多格式支持如rm、rmvb、wmvwmaasf、flv等多種媒體格式。在線直播記錄在線學通過移動APP對在線直播的課程進行在線簽到并開始在線學習,第16頁智慧教育培

20、訓云課堂系統(tǒng)解決方案習時間，同時可對學習的人員進行人臉識別，防止在線學習人員弄虛作假在線學習或點播視頻過程中，可對視頻所講解的學習內(nèi)容進行在線交流，討論，同時可通過上傳圖片、視頻等方式對學習中遇到的問題進行反饋，由講價教室或其他同學進行在線解答。學習報告對完成課時的課程進行自動結(jié)果分析，形成學習報告，做為參加此次課程學習的依據(jù)。流量計費對在線學習的課程所使用的流量、費用信息進行統(tǒng)計，了解自身學習所消耗的費用。并可實現(xiàn)在線賬戶充值，發(fā)票索取，優(yōu)惠信息等。資源審核管理發(fā)布管理人員通過移動APP可對通預訂的課程、在線直播的課程、上傳的節(jié)目資源進行在線審核，點播資源上傳管理人員可以通過移動APP對資源

21、管理系統(tǒng)上傳各種點播資源，并對已有的點播資源進行相關的管理，對資源進行添加、刪除等操作。用在線資源管理工具可以有效管理視頻的內(nèi)容、目錄、分類和物理存儲位置以及相關的資源屬性第17頁智慧教育培訓云課堂系統(tǒng)解決方案3用戶群與收益3.1 用戶群幫助政府、企業(yè)解決內(nèi)部及遠程的公務員培訓問題，并監(jiān)控到用戶的點播記錄。系統(tǒng)具有詳細的點播統(tǒng)計的功能，能夠?qū)⒚總€人點播的節(jié)目的次數(shù)、點播的時間、點播的節(jié)目、點播的流量進行統(tǒng)計，方便了政府在為公務員培訓的時候很難知道培訓結(jié)果的問題，并能夠提供不分時間與地點，為政府內(nèi)的公務員提供培訓服務及遠程培訓教學，不但方便了公務員的學習，而且也為政府節(jié)省了培訓的場地費用，人員費

22、用等。（如：農(nóng)業(yè)培訓、醫(yī)療培訓、員工入職培訓資源錄制）。在線實時視頻直播直播，充分利用現(xiàn)有資源方便政府、企業(yè)進行實時在線培訓、會議直播，解決租賃大型會場、視頻設備、人員出差住宿等難師。（如：人社部、黨校在經(jīng)培訓及視頻會議）幫助政府解決資源管理與資源借閱問題系統(tǒng)不但可以對視頻資源進行點播和資源管理，亦可對各種文件進行點播和管理如：word、ppt、txt等等文件型資料也可點播和管理，即使是不被系統(tǒng)所支持的格式，系統(tǒng)會自動調(diào)用系統(tǒng)內(nèi)關聯(lián)程序自動解決，使您可以通過視頻點播系統(tǒng)輕松管理數(shù)以TB級別的海量資源。整合培訓班、資質(zhì)考試班資源整合與現(xiàn)有的培訓班、四六級英語培訓班、托福班、考研班、資質(zhì)考試班進行

23、合作，提供教室場地，并可以將優(yōu)秀教師資源進行整合，并對控課過程進行全面直播或錄制，方便資源整合。同時，邀請知名教室進行在線課程講解答疑，對優(yōu)秀課程進行在線發(fā)布，方便學生學習。3.2 收益方式按流量計費：1元/GB按寬帶峰值計費：35元/Mbps/月按天計費：一場高清直播，假設碼率以1Mbps計，99人同時累計觀看1小時產(chǎn)生的流量費用為1X3600X（1+99）+1024+8X1=第18頁智慧教育培訓云課堂系統(tǒng)解決方案43.95元；一場流暢的直播，假設碼率以300Kbps計，99人同時累計觀看1小時產(chǎn)生的流量費用為300X3600X（1+99）+1024+1024+8X1=12.87元。包月/包

24、年：按月或年進行統(tǒng)計收費，負責定期為政府、企業(yè)組織崗位培訓、新員工入職培訓、技能培訓等。錄直播教室租賃：收取場地費視頻點擊量收費：視頻點擊量、好評量計費視頻廣告投方收費：廣告投放、廣告點擊量收費。4項目實施方案4.1 項目實施策略與運行管理機制4.1.1 項目實施策略從項目的總體目標和實際需求出發(fā)，以“統(tǒng)一規(guī)劃、分期實施、急用先上、逐步到位”和“符合實際、著眼發(fā)展、保證質(zhì)量、兼顧效益”為工程項目建設的32字方針。在本次項目建設中強調(diào)五個統(tǒng)一，即：統(tǒng)一領導、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一部署和統(tǒng)一實施，以確保系統(tǒng)建設的圓滿成功。4.1.2 項目運行管理機制1）建立健全從技術方案制定、實施計劃制定、實施

25、規(guī)范制定、質(zhì)量保證、技術服務和培訓到技術文檔和系統(tǒng)驗收等一整套的項目管理規(guī)范、制度，以提供項目建設的制度保證。2）建立以項目領導小組為領導機構(gòu)，項目建設總體組為項目管理與協(xié)調(diào)機構(gòu)，工程實施小組為系統(tǒng)安裝、調(diào)試機構(gòu)，系統(tǒng)評審和質(zhì)量保證小組為質(zhì)量保證機構(gòu)的組織體系，以提供項目建設的組織和人員保證。3）建立由多種業(yè)務、多項技術、多個領域匯集的人員組成的項目工程技術部門，負責系統(tǒng)的設計、實施和日常運行維護工作，以提供項目建設的業(yè)務和技術保證。第19頁智慧教育培訓云課堂系統(tǒng)解決方案4）建立由雙方負責人及技術專家組成的技術聯(lián)絡/評審小組，在工程實施的各階段進行工程質(zhì)量監(jiān)督和評審，對工程實施進度的管理，并協(xié)

26、調(diào)解決項目中出現(xiàn)的困難或問題，以提供項目建設的質(zhì)量保證。5）制定在項目實施過程中的技術文檔和用戶手冊等的編寫、審核和管理規(guī)范,使工程文檔達到充分、清晰和高質(zhì)量的標準，以提供項目建設的文檔資料保證。6）實行系統(tǒng)設計、工程實施人員與系統(tǒng)運行維護人員相結(jié)合，培養(yǎng)一批既懂計算機技術，又熟悉具體業(yè)務操作和應用軟件使用，同時掌握一定的軟、硬件現(xiàn)場維護技能的系統(tǒng)運行維護人員，以提供項目建設和系統(tǒng)正常運行的可靠保證。7）嚴把質(zhì)量關，確保系統(tǒng)建設質(zhì)量第一。在工程實施過程中，在保證工程質(zhì)量的前提下，努力降低用戶對系統(tǒng)的擁有成本，以提供項目建設的效益保證。4.2項目實施和管理4.2.1 項目組織結(jié)構(gòu)為了切實做好系統(tǒng)

27、的建設工作，建議甲乙雙方成立專門的項目建設領導小組,負責協(xié)調(diào)、決策項目建設過程中的重大技術問題、資金問題。小組下設項目建設組，負責項目管理、部門關系協(xié)調(diào)、技術管理、計劃實施等管理和日常事務工作。組織結(jié)構(gòu)圖如下圖所示：1、項目領導小組由客戶單位的有關領導、我公司的有關領導，客戶單位直接負責該項目的領導，我公司該項目的負責人組成，負責對工程項目建設過程中一切技術管理、資金管理等重大問題的決策。第20頁智慧教育培訓云課堂系統(tǒng)解決方案2、項目建設總體組食品藥品安全監(jiān)督管理平臺建設方案由客戶單位、我公司的有關負責人組成,負責項目管理，部門關系協(xié)調(diào)，重大技術、管理、資金籌措和工程建設計劃實施等管理，并負責

28、系統(tǒng)的總體規(guī)劃、項目實施和日常運行維護等工作。3、我公司項目負責人作為我公司方面的項目負責人，對系統(tǒng)建設進度、資源配置、質(zhì)量保證和相關的規(guī)范和制度等進行控制，協(xié)調(diào)項目實施小組的工作，是我公司與客戶進行合作的組織接口，負責進行雙方的溝通與協(xié)商。4、工程項目實施小組工程項目實施小組負責完成硬件設備和應用系統(tǒng)的安裝、調(diào)試，同時負責相應技術的培訓和文檔整理工作等。工程項目實施小組的主要工作職責如下：負責網(wǎng)絡及其他設備系統(tǒng)安裝、調(diào)試等。負責服務器系統(tǒng)安裝、調(diào)試等。負責應用系統(tǒng)安裝、調(diào)試等。負責對用戶方相關人員的培訓，包括常用設備的使用、系統(tǒng)配置指南和系統(tǒng)日常運行維護等。負責對用戶方相關人員的培訓，包括應

29、用軟件的初始化、系統(tǒng)配置和操作使用等。負責系統(tǒng)建設的相關文檔，包括技術文檔、驗收報告、用戶操作手冊等編制及提交。協(xié)助整個系統(tǒng)的測試和驗收。負責系統(tǒng)的長期技術支持和服務。5、技術聯(lián)絡/評審組由甲乙雙方相關負責人及技術專家組成，負責對工程項目建設的具體實施方案和工程的每一階段的實施效果進行評估、測試和監(jiān)督，并布置下一階段的工作內(nèi)容，并解決項目實施過程中遇到的困難或問題。6、客戶項目負責人作為客戶項目建設負責人，是我公司和客戶主要的組織接口。主要職責包括：為我公司的應用系統(tǒng)集成提供必要的支持，并組織相應技術人員參加到整個系統(tǒng)的建設中來。第21頁智慧教育培訓云課堂系統(tǒng)解決方案監(jiān)督工程項目建設的進度和質(zhì)

30、量情況其他一些協(xié)調(diào)工作。4.2.2項目管理項目開發(fā)計劃計劃名稱開發(fā)周期合計項目實施計劃根據(jù)項目的實際需求，建議對本次系統(tǒng)項目的建設規(guī)劃如下：項目建設可以分為四個過程：項目組織、需求調(diào)研、項目實施和項目驗收。1、項目組織由客戶單位和我公司相關的技術和業(yè)務人員組成項目實施小組，并視現(xiàn)場情況進行項目實施工作。2、項目調(diào)研具體了解項目的詳細需求和現(xiàn)場環(huán)境準備，與客戶協(xié)商確定項目建設計劃和系統(tǒng)檢驗計劃等。3、項目實施經(jīng)過工程項目調(diào)研和前期的項目準備工作，工程項目實施小組人員開始正式進行工程項目的建設，內(nèi)容主要包括：網(wǎng)絡系統(tǒng)安裝、調(diào)試，服務器系統(tǒng)安裝、調(diào)試，應用系統(tǒng)安裝、配置和操作使用，以及整個系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)

31、、測試,同時，做好對用戶方相關人員的技術培訓和編寫相應技術文檔等。4、項目驗收在項目建設完成后，由客戶和我公司的相關人員共同對系統(tǒng)進行第22頁智慧教育培訓云課堂系統(tǒng)解決方案初驗，使系統(tǒng)順利進入試運行期。在系統(tǒng)試運行期結(jié)束時，由客戶組織我公司、其他相關單位對本系統(tǒng)進行最終驗收。4.2.3項目組人員配置工作職能姓名單位聯(lián)系方式項目經(jīng)理項目架構(gòu)師文檔管理研發(fā)人員高級中級初級測試人員5技術支持和服務優(yōu)質(zhì)完善的技術支持和售后服務是專業(yè)IT公司承接計算機工程項目所必備的條件之一，同時也是專業(yè)IT公司對集成項目特別是大型系統(tǒng)集成項目有效管理的具體體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)完善的技術支持和售后服務是項目保持強勁生命力的有力保

32、障，我公司具有良好的售后服務體系和保障能力，可對用戶服務請求提供及時的、有效的、切實可行的解決方案。4.1 服務保障為本次項目的軟硬件提供1年的免費保修期，從驗收之日起，系統(tǒng)軟件、應第23頁智慧教育培訓云課堂系統(tǒng)解決方案用軟件免費升級，維護服務；保修期過后，提供系統(tǒng)軟硬件的終生維修服務，硬件成本按合同報價執(zhí)行。4.2 售后服務體系公司成立之初就設立了售后服務部，已成功為多個大用戶提供了全方位的售后技術支持與服務，對工程的售后服務全權(quán)負責。售后服務部有一支技術支持經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術支持和售后服務隊伍，包括數(shù)據(jù)庫、中間件、所投硬件設備、用戶培訓等專業(yè)人員。他們都進行過專門的培訓，有著非常豐富的經(jīng)驗，可以解決用戶的各種售后服務要求，充分體現(xiàn)售后服務的“快速、高效”的原則。我公司的售后服務人員能迅速圓滿完成所有工作，因為他們都擔任過類似工程的編程調(diào)試工作。當現(xiàn)場發(fā)生故障或需要指導時，售