旅游目的地管理試題二

1、旅游目的地管理試題二一、填空題1 .巴特勒將旅游地生命周期分為六個(gè)階段：、或,并且引人了使用廣泛的“S形曲線來加以表述。2 .“旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力”可以界定為旅游目的地能夠持續(xù)地為旅游者提供,并且能夠不斷提高旅游目的地居民以及旅游目的地福利的能力，其表現(xiàn)形式為具有共同目標(biāo)市場(chǎng)的旅游目的地之間市場(chǎng)占有率的大小和旅游收入的高低。3 .旅游目的地利益相關(guān)者管理定義為：為平衡旅游目的地旅游開發(fā)過程中各個(gè)利益相關(guān)者的利益要求，追求所有利益相關(guān)者的和旅游業(yè)的而進(jìn)行的管理活動(dòng)。4 .旅游目的地的社區(qū)參與既是當(dāng)?shù)卣胺钦M織介入社區(qū)發(fā)展的、方式和手段，更是指參加旅游發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目等各類公共事務(wù)與公益活動(dòng)的行

2、為及其過程，體現(xiàn)了居民對(duì)旅游目的地發(fā)展之和對(duì)社區(qū)發(fā)展之。5 .旅游目的地資源開發(fā)的目標(biāo)有、。6 .Leiper的模型包括旅游者、旅游業(yè)、客源地、旅游通道和目的地等5個(gè)要素，重點(diǎn)突出了、和三個(gè)要素，他將旅游系統(tǒng)看成是由旅游通道連接的客源地和目的地的結(jié)合。7 .旅游規(guī)劃是為了滿足、促進(jìn)旅游地的發(fā)展和旅游業(yè)健康發(fā)展而確定的旅游發(fā)展目標(biāo)、配置旅游要素、選擇并制定合適的未來行動(dòng)計(jì)劃的過程。8 .已成為旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來源，必須加以提升以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)需求。9 .旅游目的地人力資源管理體系是由、招聘選拔體系、體系、薪酬福利體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、體系組成。旅游目的地人力資源管理體系是一個(gè)有機(jī)

3、的整體，其各個(gè)組成部分之間存在著有機(jī)的聯(lián)系。10 .按提供旅游服務(wù)性質(zhì)不同，旅游目的地服務(wù)體系可以分為旅游服務(wù)體系、旅游服務(wù)體系、旅游服務(wù)體系。11 .旅游目的地接待服務(wù)是指旅游經(jīng)營(yíng)者憑借一定的技術(shù)和手段為滿足旅游者的基本旅游需求而提供的勞務(wù)總和，主要向旅游者的旅游活動(dòng)提供一線服務(wù)，滿足旅游者“”等六大基本要求，旅游目的地接待服務(wù)主要涉及旅游六大要素產(chǎn)業(yè)，實(shí)施主體主要為旅游企業(yè)，其接待服務(wù)具有。12 .旅游目的地接待服務(wù)特征：、。13 .旅游目的地公共服務(wù)構(gòu)成為旅游服務(wù)、游安全服務(wù)、旅游服務(wù)、旅游服務(wù)。14 .旅游目的地營(yíng)銷可概括為向旅游者提供旅游目的地的,突出旅游地形象并打造;通過向潛在群體

4、和目標(biāo)群體進(jìn)行營(yíng)銷從而吸引其注意力，誘發(fā)其對(duì)旅游目的地的向往，進(jìn)而產(chǎn)生的這一過程。15 .旅游活動(dòng)自身固有的特殊性，旅游市場(chǎng)具有以下的特點(diǎn)：、。16 .品牌定位是品牌運(yùn)營(yíng)的和,是確立品牌個(gè)性的策略設(shè)計(jì)。旅游目的地的品牌定位直接影響著該區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，因此，其品牌定位要從整體上把握并綜合分析歷史、風(fēng)俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者對(duì)本地旅游資源內(nèi)在、最深層的本質(zhì)需求，樹立起最具吸引力的獨(dú)特價(jià)值形象。17 .旅游安全事故發(fā)生后，首先是信息的傳遞，保證在第一時(shí)間;其次是進(jìn)行先期處理，盡快爭(zhēng)取時(shí)間應(yīng)對(duì)，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大化；然后是現(xiàn)場(chǎng)處理，了解清楚狀況，進(jìn)行工作；最后是做好善后工作及等。18 .可

5、持續(xù)旅游概念可表述為：旅游業(yè)的發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、和諧發(fā)展，不僅要滿足旅游者和當(dāng)?shù)鼐用癞?dāng)前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保證和增進(jìn)人類社會(huì)未來發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而使全球的生態(tài)體系、各國(guó)的民族文化、人們的生活質(zhì)量保持、和。19 .智慧旅游是旅游信息化的,是旅游信息化背景下的智慧國(guó)家建設(shè)、智慧城市的必然產(chǎn)物，也是一種看待旅游業(yè)發(fā)展的新角度。20 .全域旅游目的地是指范圍內(nèi)一切可資利用的旅游吸引物都被開發(fā)形成吸引旅游者的吸引節(jié)點(diǎn)、旅游整體形象突出、旅游設(shè)施服務(wù)完備、旅游業(yè)態(tài)豐富多樣、能吸引相當(dāng)規(guī)模的旅游者的區(qū)域空間，是以全域旅游理念打造的全新目的地。二、選擇題1 .與地方相關(guān)的概念，包括地方感

6、、地方依戀、（）、地方依賴等一起組成了地方理論。A.地方依附B.地方認(rèn)同C.地方認(rèn)知D.地方性2 .那些具有絕對(duì)影響的群體或組織通常都是與旅游目的地有著直接的利益關(guān)系，那些關(guān)系密切者有政府部門、旅游企業(yè)、（）和旅游者。A.社會(huì)公眾B.媒體部門C.當(dāng)?shù)鼐用馜.非政府部門3 .在我國(guó)，居民參與旅游發(fā)展尚處于初級(jí)階段，有效的參與機(jī)制和利益保障機(jī)制尚未健全，必須建立激勵(lì)和保障社區(qū)居民參與旅游發(fā)展的機(jī)制，要建立（），建立規(guī)范的利益分配機(jī)制，形成有效的旅游技能培訓(xùn)和環(huán)境知識(shí)培訓(xùn)機(jī)制。A.社區(qū)參與旅游開發(fā)與規(guī)劃的決策體系B.形成多元化的補(bǔ)償機(jī)制C.鼓勵(lì)引導(dǎo)社區(qū)居民直接從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)D.建立對(duì)旅游引發(fā)問題的協(xié)商

7、制度4.旅游目的地資源開發(fā)的原則有：立足長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，明確階段目標(biāo)；（）；生態(tài)保護(hù)，可持續(xù)發(fā)展原則；政府引導(dǎo)，市場(chǎng)運(yùn)作原則。A.體現(xiàn)層次化、多樣化要求B.有重點(diǎn)、有步驟地推進(jìn)C.凸顯資源優(yōu)勢(shì)，打造旅游品牌D.著眼于高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、長(zhǎng)遠(yuǎn)性5 .旅游目的地空間結(jié)構(gòu)規(guī)劃的關(guān)鍵要素有（）、旅游目的地客源市場(chǎng)、旅游節(jié)點(diǎn)、旅游區(qū)、旅游路線。A.行政邊界B.交通網(wǎng)絡(luò)圈C.旅游圈D.旅游目的地區(qū)域6 .（）是與自然資源、物質(zhì)資源或信息資源相對(duì)應(yīng)的概念，有廣義與狹義之分。A.人力資源B.環(huán)境資源C.政策資源D.經(jīng)濟(jì)資源7 .旅游服務(wù)具有服務(wù)的無形性、（）、不可轉(zhuǎn)移性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性、服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定性的共同特點(diǎn)

8、。A.綜合性B.系統(tǒng)性C.統(tǒng)籌規(guī)劃D.不可儲(chǔ)存性8 .旅游目的地接待服務(wù)管理應(yīng)遵循（）與標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合、多元化與個(gè)性化相結(jié)合、推進(jìn)法制化管理、服務(wù)質(zhì)量管理。A.便利化B.人性化C.自由化D.細(xì)致化9 .旅游目的地公共服務(wù)管理應(yīng)做到：（）、提升旅游者及旅游從業(yè)者滿意度、推進(jìn)法制化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、加強(qiáng)旅游公共服務(wù)質(zhì)量管理。A.使用新的創(chuàng)新制度和機(jī)制B.整改強(qiáng)化行動(dòng)力C.健全旅游目的地公共服務(wù)管理體系D.新人才的引進(jìn)10.旅游業(yè)是一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)，涉及范圍較廣，其產(chǎn)品通常是無形的旅游服務(wù)或旅游體驗(yàn)，保障無形產(chǎn)品提供的公共服務(wù)體系，與其他行業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)性相比，其面向大眾和旅游者的特征，存在（）。A.非排他性和

9、非競(jìng)爭(zhēng)性B.非排他性和競(jìng)爭(zhēng)性C.排他性和競(jìng)爭(zhēng)性D.排他性和競(jìng)爭(zhēng)性、判斷題1 .政府的角色行為包括制定旅游的政策、實(shí)踐和工作框架，制定總體規(guī)劃以及對(duì)旅游者、旅游企業(yè)和社區(qū)居民的管理。()2 .旅游資源是旅游目的地資源開發(fā)的前提條件，旅游目的地資源只有滿足游客需求，才能產(chǎn)生旅游后續(xù)效應(yīng)。()3 .旅游目的地的旅游資源背景狀況主要是指當(dāng)?shù)芈糜钨Y源所依托的自然環(huán)境和人文環(huán)境。()4 .旅游區(qū)是指旅游者為了度過美好的閑暇時(shí)間所選擇的參觀游覽至少過夜一次的具有獨(dú)特風(fēng)情和風(fēng)貌的特定區(qū)域。()5 .旅游線路的形成是旅游目的地形成的基礎(chǔ)，一般由吸引物聚集體及旅游服務(wù)設(shè)施這兩個(gè)相互聯(lián)系的基本成分組成。()6 .旅

10、游目的地服務(wù)體系是旅游目的地為更好地為旅游者提供全面周到的服務(wù)，眾多旅游企業(yè)及相關(guān)部門提供相互聯(lián)系、相互影響的有機(jī)組織序列服務(wù)的系統(tǒng)。()7 .旅游市場(chǎng)的形成必須同時(shí)具備4個(gè)要素：人口、購(gòu)買旅游愿望、購(gòu)買能力和購(gòu)買權(quán)利。()8 .旅游地品牌戰(zhàn)略的表現(xiàn)之一就是旅游目的地品牌識(shí)別系統(tǒng)，它是進(jìn)行品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。()9 .在旅游安全事故的善后處理工作中，應(yīng)恪守保護(hù)旅游資源的基本權(quán)利和利益為第一位的原則。()10 .旅游信息化的范疇要遠(yuǎn)小于智慧旅游，只有面對(duì)游客、服務(wù)于游客的旅游信息化應(yīng)用才稱得上是智慧旅游。()四、簡(jiǎn)答題1 .分析旅游目的地不同利益主體的關(guān)系。2 .旅游目的地人力資源開發(fā)應(yīng)遵循哪些原則

11、。3 .如何理解旅游目的地市場(chǎng)。4 .旅游目的地發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的正面與負(fù)面影響是什么？5 .什么是全域旅游？如何打造全域旅游目的地？五、開放式論述題旅游目的地創(chuàng)意城市塑造的核心在哪里？結(jié)合相關(guān)案例，說說你是怎樣理解旅游目的地創(chuàng)意城市塑造的?參考答案一、填空題1 .巴特勒將旅游地生命周期分為六個(gè)階段：探索、參與、發(fā)展、鞏固、停滯、衰落或復(fù)蘇，并且引人了使用廣泛的“S'形曲線來加以表述。2 .“旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)力”可以界定為：旅游目的地能夠持續(xù)地為旅游者提供滿意的旅游經(jīng)歷，并且能夠不斷提高旅游目的地居民生活質(zhì)量以及旅游目的地其他利益相關(guān)者福利的能力，其表現(xiàn)形式為具有共同目標(biāo)市場(chǎng)的旅游目的地

12、之間市場(chǎng)占有率的大小和旅游收入的高低。3 .旅游目的地利益相關(guān)者管理定義如下：為平衡旅游目的地旅游開發(fā)過程中各個(gè)利益相關(guān)者的利益要求，追求所有利益相關(guān)者的整體利益和旅游業(yè)的綜合效益而進(jìn)行的管理活動(dòng)。4 .旅游目的地的社區(qū)參與既是當(dāng)?shù)卣胺钦M織介入社區(qū)發(fā)展的過程、方式和手段，更是指社區(qū)居民參加旅游發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目等各類公共事務(wù)與公益活動(dòng)的行為及其過程，體現(xiàn)了居民對(duì)旅游目的地發(fā)展之責(zé)任的分擔(dān)和對(duì)社區(qū)發(fā)展之成果的分享。5 .旅游目的地資源開發(fā)的目標(biāo)有保護(hù)旅游資源、滿足游客需求、獲得經(jīng)濟(jì)效益。6 .Leiper的模型包括旅游者、旅游業(yè)、客源地、旅游通道和目的地等5個(gè)要素，重點(diǎn)突出了客源地、目的地和

13、旅游通道三個(gè)要素，他將旅游系統(tǒng)看成是由旅游通道連接的客源地和目的地的結(jié)合。7 .旅游規(guī)劃是為了滿足游客需求、促進(jìn)旅游地的發(fā)展和旅游業(yè)健康發(fā)展而確定的旅游發(fā)展目標(biāo)、配置旅游要素、選擇并制定合適的未來行動(dòng)計(jì)劃的過程。8 .人力資源質(zhì)量已成為旅游企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來源，必須加以提升以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)需求。9 .旅游目的地人力資源管理體系是由職務(wù)分析體系、招聘選拔體系、績(jī)效管理體系、薪酬福利體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、反饋評(píng)估體系組成。旅游目的地人力資源管理體系是一個(gè)有機(jī)的整體，其各個(gè)組成部分之間存在著有機(jī)的聯(lián)系。10 .按提供旅游服務(wù)性質(zhì)不同，旅游目的地服務(wù)體系可以分為旅游核心服務(wù)體系、旅游保障服

14、務(wù)體系、旅游支撐服務(wù)體系。11 .旅游目的地接待服務(wù)是指旅游經(jīng)營(yíng)者憑借一定的技術(shù)和手段為滿足旅游者的基本旅游需求而提供的勞務(wù)總和，主要向旅游者的旅游活動(dòng)提供一線服務(wù)，滿足旅游者“食住行游購(gòu)?qiáng)省钡攘蠡疽?，旅游目的地接待服?wù)主要涉及旅游六大要素產(chǎn)業(yè)，實(shí)施主體主要為旅游企業(yè)，其接待服務(wù)具有盈利性。12 .旅游目的地接待服務(wù)特征：復(fù)雜性、細(xì)節(jié)化、人性化、滿意程度最大化。13 .旅游目的地公共服務(wù)構(gòu)成為旅游信息服務(wù)、游安全服務(wù)、旅游管理服務(wù)、旅游環(huán)境服務(wù)。14 .旅游目的地營(yíng)銷可概括為向旅游者提供旅游目的地的相關(guān)信息，突出旅游地形象并打造景區(qū)吸引物；通過向潛在群體和目標(biāo)群體進(jìn)行營(yíng)銷從而吸引其注意力

15、，誘發(fā)其對(duì)旅游目的地的向往，進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)的這一過程。15 .旅游活動(dòng)自身固有的特殊性，旅游市場(chǎng)具有以下的特點(diǎn)：全球性、波動(dòng)性或敏感性、時(shí)空型。16 .品牌定位是品牌運(yùn)營(yíng)的基本前提和直接結(jié)果，是確立品牌個(gè)性的策略設(shè)計(jì)。旅游目的地的品牌定位直接影響著該區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展，因此，其品牌定位要從整體上把握并綜合分析歷史、風(fēng)俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者對(duì)本地旅游資源內(nèi)在、最深層的本質(zhì)需求，樹立起最具吸引力的獨(dú)特價(jià)值形象。17 .旅游安全事故發(fā)生后，首先是信息的傳遞，保證在第一時(shí)間讓相關(guān)部門知情；其次是進(jìn)行先期處理，盡快爭(zhēng)取時(shí)間應(yīng)對(duì)，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大化；然后是現(xiàn)場(chǎng)處理，了解清楚狀況，進(jìn)行救援工作；最

16、后是做好善后工作及修復(fù)重建工作等。18 .可持續(xù)旅游概念可表述為：旅游業(yè)的發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)、資源環(huán)境和諧發(fā)展，不僅要滿足旅游者和當(dāng)?shù)鼐用癞?dāng)前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保證和增進(jìn)人類社會(huì)未來發(fā)展的機(jī)會(huì)，從而使全球的生態(tài)體系、各國(guó)的民族文化、人們的生活質(zhì)量保持完整性、多樣性和有序性。19 .智慧旅游是旅游信息化的具體形式，是旅游信息化背景下的智慧國(guó)家建設(shè)、智慧城市的必然產(chǎn)物，也是一種看待旅游業(yè)發(fā)展的新角度。20 .全域旅游目的地是指范圍內(nèi)一切可資利用的旅游吸引物都被開發(fā)形成吸引旅游者的吸引節(jié)點(diǎn)、旅游整體形象突出、旅游設(shè)施服務(wù)完備、旅游業(yè)態(tài)豐富多樣、能吸引相當(dāng)規(guī)模的旅游者的綜合性區(qū)域

17、空間，是以全域旅游理念打造的全新目的地。二、選擇題B.地方認(rèn)同C.當(dāng)?shù)鼐用馎.社區(qū)參與旅游開發(fā)與規(guī)劃的決策體系C.凸顯資源優(yōu)勢(shì)，打造旅游品牌D.旅游目的地區(qū)域A.人力資源D.不可儲(chǔ)存性B.人性化C.健全旅游目的地公共服務(wù)管理體系A(chǔ).非排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性三、判斷題1 .政府的角色行為包括制定旅游的政策、實(shí)踐和工作框架，制定總體規(guī)劃以及對(duì)旅游者、旅游企業(yè)和社區(qū)居民的管理。（V）2 .旅游資源是旅游目的地資源開發(fā)的前提條件，旅游目的地資源只有滿足游客需求，才能產(chǎn)生旅游后續(xù)效應(yīng)。游客需求是旅游目的地資源開發(fā)的前提條件3 .旅游目的地的旅游資源背景狀況主要是指當(dāng)?shù)芈糜钨Y源所依托的自然環(huán)境和人文環(huán)境。(V)

18、4 .旅游區(qū)是指旅游者為了度過美好的閑暇時(shí)間所選擇的參觀游覽至少過夜一次的具有獨(dú)特風(fēng)情和風(fēng)貌的特定區(qū)域。旅游目的地區(qū)域(X)5 .旅游線路的形成是旅游目的地形成的基礎(chǔ)，一般由吸引物聚集體及旅游服務(wù)設(shè)施這兩個(gè)相互聯(lián)系的基本成分組成。旅游節(jié)點(diǎn)(X)6 .旅游目的地服務(wù)體系是旅游目的地為更好地為旅游者提供全面周到的服務(wù)，眾多旅游企業(yè)及相關(guān)部門提供相互聯(lián)系、相互影響的有機(jī)組織序列服務(wù)的系統(tǒng)。(V)7 .旅游市場(chǎng)的形成必須同時(shí)具備4個(gè)要素：人口、購(gòu)買旅游愿望、購(gòu)買能力和購(gòu)買權(quán)利。(V)8 .旅游地品牌戰(zhàn)略的表現(xiàn)之一就是旅游目的地品牌識(shí)別系統(tǒng)，它是進(jìn)行品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。(V)9 .在旅游安全事故的善后處理工

19、作中，應(yīng)恪守保護(hù)旅游資源的基本權(quán)利和利益為第一位的原則。旅游者(x)10 .旅游信息化的范疇要遠(yuǎn)小于智慧旅游，只有面對(duì)游客、服務(wù)于游客的旅游信息化應(yīng)用才稱得上是智慧旅游。大于(x)四、簡(jiǎn)答題1 .分析旅游目的地不同利益主體的關(guān)系。答：旅游作為一個(gè)綜合性的產(chǎn)業(yè)，與其有關(guān)聯(lián)的行業(yè)和集團(tuán)組織很多，因此比起其他很多行業(yè)來說，旅游業(yè)所涉及的利益相關(guān)者相當(dāng)復(fù)雜，包括：當(dāng)?shù)卣?、旅游企業(yè)、旅游者、媒體部門、當(dāng)?shù)鼐用?、社?huì)公眾、非政府部門、學(xué)術(shù)界和其他一些組織機(jī)構(gòu)。他們之間存在著錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系。投資者的主要利益點(diǎn)是投資的最高回報(bào)，與目的地關(guān)系類型是可選擇型，而他們與旅游目的地的主要利益沖突表現(xiàn)在投資者沒有獲取

20、預(yù)期的投資回報(bào)，轉(zhuǎn)面向其他地方投資；旅游者的主要利益點(diǎn)是旅游需求的有效滿足，他們與目的地關(guān)系類型也是可選擇型，而與旅游目的地的主要利益沖突表現(xiàn)在在目的地沒有取得足夠的需求滿足感，進(jìn)而選擇其他旅游目的地；政府的主要利益點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，他們與目的地關(guān)系類型是依存型，而與旅游目的地的主要利益沖突表現(xiàn)在在取得一定經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的基礎(chǔ)上，以犧牲環(huán)境為代價(jià)，破壞了區(qū)城可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)；社區(qū)的主要利益點(diǎn)是生活水平的提高，居住環(huán)境的改善，他們與目的地關(guān)系類型是依存型，而與旅游目的地的主要利益沖突表現(xiàn)在目的地旅游活動(dòng)的開展影響了社區(qū)居民的正常生活，社區(qū)特色文化被異質(zhì)同化；競(jìng)爭(zhēng)者的主要利益點(diǎn)是直接競(jìng)爭(zhēng)，協(xié)

21、同效應(yīng)和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，他們與目的地關(guān)系類型是競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作型，而與旅游目的地的主要利益沖突表現(xiàn)在存在一定的客源市場(chǎng)爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)，但也存在區(qū)域協(xié)作的可能性。(1)在政府與旅游經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系中，政府部門既要加強(qiáng)與旅游經(jīng)營(yíng)者的合作，依賴于他們的資金來發(fā)展當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)；又應(yīng)該約束他們的行為，不能完全信任或仰仗經(jīng)營(yíng)者的自律，因此，無論是當(dāng)?shù)卣?，還是旅游經(jīng)營(yíng)者都要認(rèn)識(shí)到溝通與合作的重要性，并積極的行動(dòng)起來。(2)在政府與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系中，當(dāng)?shù)卣块T應(yīng)該積極地引導(dǎo)、支持、教育當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c到旅游發(fā)展中來，比如允許他們?cè)谥饕糜吸c(diǎn)設(shè)置銷售點(diǎn)，為他們提供市場(chǎng)銷售機(jī)會(huì)等。(3)在政府與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系中，政府部門應(yīng)制定出相應(yīng)策略

22、，為旅游者提供便利，從旅游者身上可以獲得利益同時(shí)更應(yīng)該維護(hù)其利益的。(4)在旅游經(jīng)營(yíng)者與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系中，如果經(jīng)營(yíng)者只單從自身利益的角度去考慮問題，而不顧及當(dāng)?shù)鼐用竦母惺軐?huì)使這種利益分配失衡的矛盾越變?cè)酱?，發(fā)展到一定程度，利益沖突必然要發(fā)生，這將會(huì)給當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展帶來致命的打擊。(5)旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游者的關(guān)系中，有時(shí)旅游經(jīng)營(yíng)者為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益最大化，只顧開發(fā)，同時(shí)受到行業(yè)背景的限制，很難準(zhǔn)確把握旅游者真正的需求；對(duì)游客數(shù)量的控制似乎與旅游經(jīng)營(yíng)者獲取最大化的經(jīng)濟(jì)利益相矛盾，因?yàn)樵黾永娴膫鹘y(tǒng)辦法就是吸引更多的客源，但是流量過多在一些地區(qū)會(huì)產(chǎn)生過分擁擠的現(xiàn)象從而破壞旅游業(yè)賴以生存的環(huán)境，影響當(dāng)

23、地旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，當(dāng)然旅游經(jīng)營(yíng)者也很難長(zhǎng)期獲利。（6）旅游者與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系中，旅游者可以提高當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖胨?，?dāng)?shù)鼐用裨诼糜文康牡匦蜗蟮拇_立中扮演著重要的角色，既是形象的傳媒，也是形象的主體，他們的態(tài)度和行為直接影響了旅游者的旅游體驗(yàn)質(zhì)量以及對(duì)旅游目的地的感覺和印象。事實(shí)上，旅游目的地利益相關(guān)者之間的關(guān)系是錯(cuò)綜復(fù)雜的，且隨著一些旅游目的地發(fā)展階段的不斷深入影響旅游發(fā)展和受旅游發(fā)展影響的旅游目的地利益相關(guān)者也逐步浮現(xiàn)，利益相關(guān)者之間關(guān)系更加復(fù)雜多變了，因此在旅游競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的情況下應(yīng)該意識(shí)到合作的重要性。2 .旅游目的地人力資源開發(fā)應(yīng)遵循哪些原則。答：（1）充分考慮內(nèi)部、外部環(huán)境的變化原

24、則。（2）確保人力資源保障原則。（3）保障員工長(zhǎng)期利益原則。（4）立足本地原則。（5）以人為本原則。旅游目的地人力資源管理開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性的工程，在這個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)性的過程中，可以分成若干步驟，這些步驟并不是相互獨(dú)立彼此分離的，而是每一步計(jì)劃的完成都為下一步計(jì)劃的實(shí)施奠定基礎(chǔ)，下一步的計(jì)劃在順利進(jìn)行的同時(shí)檢測(cè)上一步計(jì)劃的質(zhì)量，最后經(jīng)過反饋調(diào)整的作用，形成一個(gè)工作環(huán)，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)旅游目的地人力資源開發(fā)的目的。3 .如何理解旅游目的地市場(chǎng)。答：（1）傳統(tǒng)意義上的旅游市場(chǎng)。在人類社會(huì)發(fā)展的過程中，市場(chǎng)是生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，屬于商品經(jīng)濟(jì)范疇。人們對(duì)市場(chǎng)的最早界定是指商品交換發(fā)生的地點(diǎn)，后來

25、也被引申為商品交換的場(chǎng)所。因此，從傳統(tǒng)的意義上來講，旅游市場(chǎng)是指旅游者與旅游產(chǎn)品提供雙方買賣旅游產(chǎn)品的場(chǎng)所。（2）經(jīng)濟(jì)學(xué)意義的市場(chǎng)。在經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究范圍中，旅游市場(chǎng)是指在旅游產(chǎn)品交換過程中所反映出的各種經(jīng)濟(jì)行為和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。也就是說，旅游市場(chǎng)不僅僅局限于旅游產(chǎn)品交換的場(chǎng)所，而且也涉及旅游產(chǎn)品交換中供求之間發(fā)生的各種關(guān)系，實(shí)際上就是人與人之間的關(guān)系。（3）市場(chǎng)營(yíng)銷意義的市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷理論這著重研究在買方市場(chǎng)條件下，旅游組織或旅游企業(yè)如何排除競(jìng)爭(zhēng)干擾，通過滿足消費(fèi)需求實(shí)現(xiàn)自身的盈利和發(fā)展的目的。市場(chǎng)營(yíng)銷理論是站在組織或企業(yè)（提供方）的角度研究買方（需求方）行為，研究如何滿足需求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交換，從而達(dá)到預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因此，旅游市場(chǎng)是指在一定時(shí)期內(nèi)，某一地區(qū)范圍內(nèi)存在著的、對(duì)旅游產(chǎn)品具有支付能力的現(xiàn)實(shí)和潛在的旅游購(gòu)買者。旅游市場(chǎng)的形成必須同時(shí)具備4個(gè)要素：人口、購(gòu)買旅游愿望、購(gòu)買能力和購(gòu)買權(quán)利。即：旅游市場(chǎng)=人口+旅游購(gòu)買愿望+購(gòu)買能力+購(gòu)買權(quán)利4 .旅游目的地發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的正面與負(fù)面影響是什么？答：對(duì)經(jīng)濟(jì)的正面影響：（1）增加目的地經(jīng)濟(jì)收入；（2）提供大量就業(yè)機(jī)會(huì)，吸收農(nóng)村剩余勞動(dòng)力；（3）帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，調(diào)整當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)；（4）改善收支平衡；（5）增加稅收；（6）帶動(dòng)改革開放，擴(kuò)大國(guó)際交流；（7）回籠貨幣，加速建設(shè)資金的周轉(zhuǎn)；（8）旅游扶貧功能。對(duì)環(huán)境的正面影