禮儀篇(新進員工培訓)

1、GEC Program1企業(yè)人禮儀企業(yè)人禮儀GEC Program2禮儀的重要性禮儀的重要性n正確周到的禮儀能維護公司的形象！n正確周到的禮儀能展示專業(yè)的素質！n正確周到的禮儀能體現(xiàn)個人的修養(yǎng)！n正確周到的禮儀能贏得客戶的信賴！n正確周到的禮儀能增強自己的信心！GEC Program3著裝著裝-端莊親切、精神煥發(fā)端莊親切、精神煥發(fā)n襯衫西裝領帶搭配協(xié)調，領口袖口要干凈；n西裝西褲要同一花色，第一個紐扣要扣住，兩側口袋不要放物品；n鞋襪須搭配平衡，不要太華麗，鞋子上不能沾有泥土；n皮帶要高過肚臍，不要用突出怪異的皮帶頭；n首飾符合身份，以少為好。GEC Program4儀容儀容n頭發(fā)-梳洗整潔，

2、不要膨松雜亂；n耳-耳朵內須清洗干凈；n眼-眼屎絕不可留在眼角上；n鼻毛-不能露出鼻孔；n口-牙齒潔白，口中不可殘留異味；n胡子-要刮干凈；n手-指甲要修整齊，雙手清潔。GEC Program5微笑微笑專業(yè)形象先入為主專業(yè)形象先入為主n微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。n陽光燦爛的微笑標準n幾顆牙？ GEC Program6視線視線視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權 威 感權 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感。感。視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人

3、擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。GEC Program7站姿站姿n動作要領n男士將雙腳打開，雙手握于小腹前，視線可維持較水平微高的幅度，氣度安祥，態(tài)度自信；n女士雙腳靠攏，膝蓋打直，雙手可自然的放在腹前，背部挺直，兩眼凝視目標。GEC Program8坐姿坐姿n不美的坐姿n正確的坐姿GEC Program9蹲姿蹲姿n注意事項注意事項：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩； 不要崛起臀部； 不要蹲著休息。GEC Program10手式手式遞物遞物n動作要領n雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮；

4、n將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；n將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。GEC Program11手式手式展示展示n給客戶介紹資料內容時不可用手指指點，要以一支筆作為示棒；n將物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，以便于讓他人看清展示之物。GEC Program12行走行走動作要領 要求注意穩(wěn)重與干煉要求注意穩(wěn)重與干煉。頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內，并以身體為中心前后擺動。伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時，腳尖應正對前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內側應落在

5、一條直線上。雙臂以身為軸前后擺動幅度3035度。注意：有急事跑還是小步快走？GEC Program13記程車的座位次序記程車的座位次序 司機DCBAGEC Program14上上 車車 下下 車車 GEC Program15敲門敲門n敲門n“X”n“XX”n“XXX”n“XXXXXX”GEC Program16介紹的禮節(jié)介紹的禮節(jié) v 公司同事-客戶v 年輕的-年長的v 低級主管-高級主管GEC Program17握手的禮儀握手的禮儀 何時要握手何時要握手遇見認識人？被相互介紹時？與人道別？安慰某人時？ 握手的注意點握手的注意點n主動伸手（特別是女士），手心偏上n握手時要有力度，讓人感覺你的真

6、誠n不要主動收手，除非特殊情況GEC Program18遞交名片的禮儀遞交名片的禮儀n一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，名片最好不要放在褲子口袋；n養(yǎng)成檢查名片盒內名片數(shù)量及名片是否污舊或皺折的習慣；n遞交名片時將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿；n上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 ；n到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片。GEC Program19接受名片的禮儀接受名片的禮儀n接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務后放罷于自己名片的上端夾內；n如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 ；n盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東

7、西；n不要無意識地玩弄對方的名片；n同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片；n如果對方無意給你名片，須友善的索取。GEC Program20共乘電梯的禮儀共乘電梯的禮儀 步驟伴隨客人來到電梯前步驟電梯來時步驟進入電梯后步驟到達目的地 GEC Program21電話溝通的技巧電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音保持最優(yōu)美的聲音 * 速度速度 * 音調音調 * 音量音量 * 笑容笑容GEC Program22接電話的技巧接電話的技巧 * 鈴聲響起鈴聲響起 * 拿起聽筒拿起聽筒 * 報出名字及問候報出名字及問候 * 確認對方名字確認對方名字 * 詢問來電事項詢問來電事項 * 再匯總確認來電事

8、項再匯總確認來電事項 * 禮貌地結束電話禮貌地結束電話 * 掛電話掛電話 GEC Program23打電話的技巧打電話的技巧 * 撥出電話撥出電話 * 自我介紹自我介紹 * 確定對方及問候確定對方及問候 * 說明來電事項說明來電事項 * 再匯總確認再匯總確認 * 禮貌地結束談話禮貌地結束談話 * 掛斷電話掛斷電話 GEC Program24餐飲的禮儀餐飲的禮儀中餐中餐n餐巾-要打開放在膝上，不可用餐巾擦臉，只能擦拭嘴角；用完餐后，應將餐巾摺好平放桌上左側，不可揉成一團；n使用公筷母勺-替人夾菜時要使用公筷母勺，將菜放入對方碟內；接受別人服務時，要雙手拿起碟子，并輕聲道謝；n夾菜-要先夾盤內靠近

9、自己的菜，不可翻覆挑揀；GEC Program25餐飲的禮儀餐飲的禮儀中餐中餐n喝湯-要使用湯勺，不要發(fā)出聲音；n敬酒-要用雙手舉杯，眼睛要看著對方；喝下酒后，可再舉杯表示謝意；n談話-嘴內有食物，不要張口與人交談；最好放下碗筷，目視對方，不可高聲談話，影響別人；n離座-用餐完畢，離座時要將椅子往內緊靠桌邊。GEC Program26拜訪客戶的禮儀拜訪客戶的禮儀n步驟步驟1. 事先約定時間事先約定時間（電話等）（電話等）n步驟步驟2. 做好準備工作做好準備工作（拜訪前準備）（拜訪前準備）n步驟步驟3. 算好時間出發(fā)算好時間出發(fā)（寧早勿晚）（寧早勿晚）n步驟步驟4. 至客戶辦公大樓前至客戶辦公大樓前（整裝整容）（整裝整容）n步驟步驟5. 進入室內進