現(xiàn)代超市人力資源管理模式

1、1人力資源管理人力資源管理對(duì)象：人力資源工作者、所有管理者時(shí)間：240min（4H）管理者管理者 既是既是人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理 又是又是培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理2人力資源工作人力資源工作HR招聘、培訓(xùn)、考核招聘、培訓(xùn)、考核薪資福利、激勵(lì)薪資福利、激勵(lì)企業(yè)文化企業(yè)文化組織架構(gòu)組織架構(gòu)人力規(guī)劃人力規(guī)劃檢核、有效溝通、檢核、有效溝通、 安全與健康安全與健康工會(huì)（員工關(guān)系）工會(huì)（員工關(guān)系）日常管理日常管理職務(wù)說明職務(wù)說明員工手冊(cè)員工手冊(cè)常用表格常用表格3一一.企業(yè)文化企業(yè)文化1.含義：是企業(yè)內(nèi)部的理念，是企業(yè)的優(yōu)質(zhì)管理體系，是企業(yè)的靈魂。 優(yōu)秀的企業(yè)文化將增強(qiáng)公司的向心力和凝聚力 吸引更多的優(yōu)秀人才加盟,

2、使企業(yè)獲得長足發(fā)展2.形式和內(nèi)容 公司徽標(biāo) 圖形（顏色） 意義3.經(jīng)營宗旨4.經(jīng)營方針5.人才理念6.管理理念7.行為理念我是企業(yè)的靈魂，我是企業(yè)的靈魂，我很可愛喲！我很可愛喲！4二二.人力規(guī)劃人力規(guī)劃1.人力營運(yùn)規(guī)劃人力營運(yùn)規(guī)劃: 1、旺季和淡季人力(不含促銷員）安排、運(yùn)用 2、男女比例 1：1 3、每平方米人力成本（工資） 4、人均產(chǎn)值(含促銷員等） 5、人均利潤 6、平均每平米績效（員工） 7、平均每人管理的貨架：5M 8、平均每人管理的單品數(shù)：60 9、普通員工和管理層的年周轉(zhuǎn)率（流動(dòng)率）： 20%，5% 10、駐場人員的合理比例 ：占員工的1/3 11、FT/PT的比例數(shù)、工時(shí)數(shù)左手

3、是毛利左手是毛利 右手是利潤右手是利潤人力手？成本手？人力手？成本手？52.人力儲(chǔ)備：管理層和員工人力儲(chǔ)備：管理層和員工 2.1管理層梯隊(duì)：公司人才庫、獵頭公司（電腦、采購、人力、營運(yùn)） 公司內(nèi)訓(xùn) 2.2員工：聯(lián)系學(xué)校、參加實(shí)習(xí)、面向社會(huì)3.PT的運(yùn)用的運(yùn)用 3.1下崗工：責(zé)任心強(qiáng)、吃苦、珍惜、踏實(shí) 3.2小時(shí)工：素質(zhì)高、用工自由、省保險(xiǎn)、潛在正式工何時(shí)用、用多少、分配在何部門、工時(shí)數(shù)、成本、費(fèi)用、何時(shí)用、用多少、分配在何部門、工時(shí)數(shù)、成本、費(fèi)用、生產(chǎn)力生產(chǎn)力 一定要事先規(guī)劃一定要事先規(guī)劃計(jì)算公式：計(jì)算公式：。64. 超市管理就是細(xì)節(jié)超市管理就是細(xì)節(jié)管理 4.1行業(yè)：勞動(dòng)密集型，注重細(xì)節(jié)，重在

4、執(zhí)行 4.2細(xì)節(jié)：多崗位適用于女性（80%） 4.3數(shù)字：對(duì)數(shù)字敏感（經(jīng)營無數(shù)字，尤如大腦無思維） 4.4四要素：P（plan）：計(jì)劃D（do）：執(zhí)行C（check）：檢核 A（action）：改進(jìn) “事在人為，有心就好！事在人為，有心就好！”零售零售在在我心我心7三三.組織架構(gòu)組織架構(gòu)1.職級(jí)樹狀式職級(jí)樹狀式 單一集權(quán) 、 因人設(shè)事（由組織、人的能力決定） 權(quán)：職位、命令A(yù)BBBCCCCCC82.職能式職能式 有能有職：因崗設(shè)事、因事設(shè)人（由流程、需求、功能決定） 權(quán)：專業(yè)、管理、效益ACBCCBBCCC9四四.招聘招聘1.渠道渠道 1.1報(bào)紙雜志 1.2招聘傳單 1.3學(xué)校 1.4職業(yè)機(jī)構(gòu)

5、（職業(yè)中心） 1.5人才市場 1.6招聘會(huì) 1.7同仁推薦 1.8網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與查詢 1.9媒介（廣播、電視） 1.10獵頭公司：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)（電腦、采購、人力）招聘啦！招聘啦！102.條件條件 性格：開朗、敬業(yè)、好學(xué)、悟性、鉆勁、性別、年齡、學(xué)歷等3.比例比例 管理人員與普通員工 男女性別 自營與聯(lián)營（駐場導(dǎo)購） 流動(dòng)率4.甄選程序：三級(jí)決定錄用甄選程序：三級(jí)決定錄用 初試（HR） 復(fù)試（用人部門） 筆試（HR） 人格特質(zhì)：性格、思考性、行動(dòng)性、社交性 管理能力：傾聽、授權(quán)、執(zhí)行、分配、教導(dǎo)、應(yīng)變、說服 數(shù)字推理：數(shù)字敏感度、分析與邏輯推理 微笑微笑面對(duì)每一天面對(duì)每一天115. 錄

6、用錄用 薪資福利 錄用通知書 人事資料（面試記錄 ） 勞動(dòng)合同 保密協(xié)議書 安全須知 防損十條 職務(wù)說明 職前介紹 崗前培訓(xùn) 好高興喲！好高興喲！嘻嘻！我終于應(yīng)聘成功啦！嘻嘻！我終于應(yīng)聘成功啦！12五五.培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)： 是讓員工擁有能力和知識(shí)，具有成功者的素質(zhì)，是無形資產(chǎn)，是員工 最大的福利。現(xiàn)代企業(yè)是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，不能再學(xué)習(xí)的企業(yè)必定被淘汰。1.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容: 基礎(chǔ)、流程、技能2.組織部門組織部門 人力資源部：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、考評(píng)3.費(fèi)用預(yù)算：費(fèi)用預(yù)算： USA平均為營業(yè)額的1.2% 您的企業(yè)預(yù)算是多少？4.崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)：新員工，全面了解，明確職責(zé)5.在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)：新入職、專業(yè)

7、、輪崗（調(diào)整）、晉升、綜合、其他 公開化！員工知道越多、員工越關(guān)心；培養(yǎng)人才充電啦！充電啦！唉，感覺真好！唉，感覺真好！136.持續(xù)發(fā)展必須持續(xù)培訓(xùn)持續(xù)發(fā)展必須持續(xù)培訓(xùn) 前提：不斷學(xué)習(xí)的重要性、意義 實(shí)施：培訓(xùn)部、管理者兼職、求助外腦（咨詢公司/培訓(xùn)公司） 形式：講座、授課、參觀、座談、外訓(xùn)7.難點(diǎn)難點(diǎn) 7.1調(diào)查問卷 員工明白并領(lǐng)情嗎？ 重復(fù)講有用嗎？ 難在持續(xù)！ 7.2培訓(xùn)創(chuàng)新 人數(shù)、形式、內(nèi)容、技巧、設(shè)備、環(huán)境 外腦配合 理論與實(shí)操培訓(xùn)培訓(xùn)是我們最大是我們最大的福利！的福利！148.培訓(xùn)重點(diǎn)（管理層）培訓(xùn)重點(diǎn)（管理層）績效績效技術(shù)：技術(shù)：設(shè)備、保鮮、設(shè)備、保鮮、質(zhì)量、電腦系統(tǒng)質(zhì)量、電腦系

8、統(tǒng)商品：商品：專業(yè)知識(shí)、管理專業(yè)知識(shí)、管理人員：人員：成本、生產(chǎn)力成本、生產(chǎn)力薪資、福利薪資、福利招聘、培訓(xùn)招聘、培訓(xùn)激勵(lì)、考核激勵(lì)、考核專業(yè)？專業(yè)？如何執(zhí)行和控管如何執(zhí)行和控管15六六.績效評(píng)估（考核）績效評(píng)估（考核）1.指標(biāo)量化，數(shù)字為先，績效為綱 分類：按區(qū)、店、部、組 其中：人均產(chǎn)值、毛利、利潤、單米績效、 數(shù)據(jù)每月應(yīng)做，營運(yùn)掌握 2.人力資源部掌控，理論與實(shí)操 自我考核 直屬上司考核 人力資源部考核3.考核時(shí)機(jī)：試用期滿、競聘上崗、晉升、星級(jí)評(píng)比、年度4.業(yè)績考核與獎(jiǎng)金掛鉤嗯！誰怕誰呀！嗯！誰怕誰呀！真金不怕火煉！真金不怕火煉！16每月人均銷售面積單品貨架毛利指 標(biāo)5萬/人17M2/

9、人60個(gè)/人5M/人4000元/人17七七.檢核檢核1.成本預(yù)算：年度、季度、月份營運(yùn)成本2.費(fèi)用率 人力成本：（工資+福利）3.薪資表：明細(xì)表，匯總表 管理人員額度？員工額度？ 旺季工資額度？淡季？ 福利占工資額度：36%？ 缺勤扣款率？基本工資、津貼占工資額度的比率？ 4.獎(jiǎng)金：？收貨、收銀、采購、營運(yùn)、防損 旺季獎(jiǎng)金（浮動(dòng)工資）額度，淡季？ 數(shù)字為先，數(shù)字為先， 績效為綱績效為綱18八八.薪資福利薪資福利原則：因事設(shè)崗、因崗定人、易崗易薪、能增能減1.工資：標(biāo)準(zhǔn)（基本工資，崗位工資，績效工資） 當(dāng)?shù)匚飪r(jià)指數(shù)，社會(huì)工資水平（社會(huì)勞動(dòng)保障局） 業(yè)態(tài)，競爭對(duì)手，實(shí)力，經(jīng)營狀況2.薪資結(jié)構(gòu)，薪資

10、分解3.津貼： 崗位、生活補(bǔ)貼等各占比例?4.發(fā)薪形式： 現(xiàn)金，銀行轉(zhuǎn)帳5.起薪日期： ？1日至月未，不足7天隨次月發(fā)放6.計(jì)算方法： 小時(shí)制？天數(shù)？ 考勤，計(jì)算，審核，審批Money!Money!ONLY YOUONLY YOU我我喜歡！喜歡！197.工資支付規(guī)定 人資制表，財(cái)務(wù)審核，轉(zhuǎn)帳 發(fā)放工資條 產(chǎn)生疑義，人資查詢8.扣款規(guī)定： 出勤規(guī)定（遲到、早退、病假、事假、曠工、年休） 保險(xiǎn)（養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育） 個(gè)人所得稅（公式，稅率）超客累進(jìn)稅率（起征點(diǎn)，法定稅率等）9.調(diào)薪：原則（制度等），資格（學(xué)歷等），方式（固定，浮動(dòng)），晉升10.保密：遵守，打聽，處罰，除名11.獎(jiǎng)金：業(yè)績

11、，考核，年終12.合理工資，獎(jiǎng)工資，獎(jiǎng)金，要保金，要保密！密！20九九.工會(huì)（員工關(guān)系）工會(huì)（員工關(guān)系）1.工會(huì)：機(jī)構(gòu)，勞資雙方，平衡 橋梁，紐帶，組織活動(dòng)，凝聚力，向心力 員工心聲，企業(yè)信息，雙向溝通、信息互動(dòng) 參與管理，利益共享，鞏固關(guān)系、推進(jìn)發(fā)展2.效果：顯著 生產(chǎn)率、利潤率上升 申訴率、流動(dòng)率下降3.成員：企業(yè)代表，員工代表4.焦點(diǎn)：福利（保險(xiǎn)、津貼、獎(jiǎng)金、股權(quán)、紅利、休假）平衡勞資雙方！平衡勞資雙方！21十十.安全與健康安全與健康1.意義：有效的安全和健康能增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì) 零售企業(yè)：忽略，事故，損失=企業(yè)+個(gè)人 您的企業(yè)呢？私企？2.影響： 勞動(dòng)者：身體、精神、心理、家庭、社會(huì)

12、企 業(yè)：成本、聲譽(yù)、生產(chǎn)力3.培訓(xùn)：安全、健康 預(yù)防，降損， 提高生產(chǎn)力 減少事故率4.控制： 工作分配、定期檢查 鼓勵(lì)發(fā)表意見 定向培訓(xùn)，提高技能 安全第一安全第一健康第一健康第一22十一十一.有效溝通有效溝通良好的溝通是成功的一半良好的溝通是成功的一半目的：解決問題，實(shí)施計(jì)劃，提高效率，完成目標(biāo)形式：電話、書面、當(dāng)面 電話：時(shí)間緊迫，忙碌不堪，詞不達(dá)意，徒勞無功，浪費(fèi)話費(fèi) 書面：有傳未到，重覆傳送，沒頭沒腦，百談不解，無人問津 當(dāng)面：無極而終，不歡而散；似有實(shí)無，皆大歡喜明確：人、事、地、時(shí)、方式清晰： 上級(jí)？平級(jí)？下級(jí)？講究方式和方法 = 有效？接受指示：上級(jí)怒氣沖天？心不在焉？交待命令

13、：不經(jīng)心？思考？選擇標(biāo)準(zhǔn)，存在主觀印象？溝通要點(diǎn)：整合重點(diǎn)， 重述，約定時(shí)間，適度鼓勵(lì)23良好的溝通是成功的一半良好的溝通是成功的一半會(huì)議：議而不決，不敢表達(dá)，拖延時(shí)間，不愿參與 目的？結(jié)果？制造表達(dá)空間？帶引主題？掌握時(shí)程？切忽批評(píng)、針對(duì)人等 統(tǒng)一行動(dòng)簡報(bào)：了無生趣，雜亂無章，無心聆聽，時(shí)間急迫 資料完整？主旨明確？描述清晰？運(yùn)用互動(dòng)？反饋：達(dá)成共識(shí)，不斷改進(jìn) 員工調(diào)查 溝通！溝通！24十二十二.日常管理日常管理人事事務(wù)： 工資、考勤、獎(jiǎng)金、報(bào)表、保險(xiǎn) 咨詢、接待、查閱、填表、面試、發(fā)函、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào) 培訓(xùn)、上崗、試用、轉(zhuǎn)正、晉升、檔案、合同、工服 投訴、假期、年休、考核、評(píng)比、安全、政府職能

14、 監(jiān)督、 會(huì)議、巡查、員工大會(huì)、組織活動(dòng)、溝通 人力資源： 重點(diǎn)： P、D、C、A（計(jì)劃、執(zhí)行、檢核、改進(jìn)） 分析： S、W、O、T（強(qiáng)項(xiàng)、弱勢(shì)、機(jī)會(huì)、趨勢(shì)） 發(fā)展規(guī)劃、深入一線、了解業(yè)務(wù) 激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)、氣氛、績效、毛利、利潤、人力成本增值25十三十三.職務(wù)說明書職務(wù)說明書什么人？干什么？怎樣去干？達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)？ 說明書編號(hào) 職位名稱、職位編號(hào)、部門、部門定員、組別 直接上級(jí)、直接下屬、工資級(jí)別、月薪標(biāo)準(zhǔn)、審核、批準(zhǔn) 工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、主要責(zé)任任職資格 性別、年齡、身高、體重、視力、語言 知識(shí)：人力、市場、營運(yùn)、采購、電腦、企劃、財(cái)務(wù)、服務(wù)、銷售 能力：邏輯、分析、判斷、社交、溝通、表達(dá)、決策、領(lǐng)

15、導(dǎo)、創(chuàng)新 性格特征：OPEN、熱情、親和力、忍耐力、細(xì)心 品質(zhì)：正直？誠實(shí)？職業(yè)操守？責(zé)任心？ 涉及知識(shí)？技術(shù)能力？使用設(shè)備（OA、COUPUTER）？ 工作情況：場所、時(shí)間、交往對(duì)象 身體姿勢(shì)：坐%？站%？走%？ 晉升途徑？ 26十四十四.員工手冊(cè)員工手冊(cè) 規(guī)范行為，明確職責(zé)？權(quán)利？義務(wù)？ 公司要求 企業(yè)文化，組織架構(gòu)，聘用細(xì)則，工作條件和假期等 工作守則 考勤卡、更衣柜、制服、工卡、儀容儀表、安檢 安全守則 培訓(xùn)？晉升？喲！喲！不錯(cuò)的指導(dǎo)書！不錯(cuò)的指導(dǎo)書！27人，企業(yè)核心人，企業(yè)核心人是企業(yè)的核心，知易而行難不同企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理模式，對(duì)人才需求不同同一企業(yè)不同發(fā)展階段，對(duì)人才需求也不一樣人，最難管！管理科學(xué)性=用