現代超市人力資源管理模式

1、1人力資源管理人力資源管理對象：人力資源工作者、所有管理者時間：240min（4H）管理者管理者 既是既是人力資源經理人力資源經理 又是又是培訓經理培訓經理2人力資源工作人力資源工作HR招聘、培訓、考核招聘、培訓、考核薪資福利、激勵薪資福利、激勵企業(yè)文化企業(yè)文化組織架構組織架構人力規(guī)劃人力規(guī)劃檢核、有效溝通、檢核、有效溝通、 安全與健康安全與健康工會（員工關系）工會（員工關系）日常管理日常管理職務說明職務說明員工手冊員工手冊常用表格常用表格3一一.企業(yè)文化企業(yè)文化1.含義：是企業(yè)內部的理念，是企業(yè)的優(yōu)質管理體系，是企業(yè)的靈魂。 優(yōu)秀的企業(yè)文化將增強公司的向心力和凝聚力 吸引更多的優(yōu)秀人才加盟,

2、使企業(yè)獲得長足發(fā)展2.形式和內容 公司徽標 圖形（顏色） 意義3.經營宗旨4.經營方針5.人才理念6.管理理念7.行為理念我是企業(yè)的靈魂，我是企業(yè)的靈魂，我很可愛喲！我很可愛喲！4二二.人力規(guī)劃人力規(guī)劃1.人力營運規(guī)劃人力營運規(guī)劃: 1、旺季和淡季人力(不含促銷員）安排、運用 2、男女比例 1：1 3、每平方米人力成本（工資） 4、人均產值(含促銷員等） 5、人均利潤 6、平均每平米績效（員工） 7、平均每人管理的貨架：5M 8、平均每人管理的單品數：60 9、普通員工和管理層的年周轉率（流動率）： 20%，5% 10、駐場人員的合理比例 ：占員工的1/3 11、FT/PT的比例數、工時數左手

3、是毛利左手是毛利 右手是利潤右手是利潤人力手？成本手？人力手？成本手？52.人力儲備：管理層和員工人力儲備：管理層和員工 2.1管理層梯隊：公司人才庫、獵頭公司（電腦、采購、人力、營運） 公司內訓 2.2員工：聯系學校、參加實習、面向社會3.PT的運用的運用 3.1下崗工：責任心強、吃苦、珍惜、踏實 3.2小時工：素質高、用工自由、省保險、潛在正式工何時用、用多少、分配在何部門、工時數、成本、費用、何時用、用多少、分配在何部門、工時數、成本、費用、生產力生產力 一定要事先規(guī)劃一定要事先規(guī)劃計算公式：計算公式：。64. 超市管理就是細節(jié)超市管理就是細節(jié)管理 4.1行業(yè)：勞動密集型，注重細節(jié)，重在

4、執(zhí)行 4.2細節(jié)：多崗位適用于女性（80%） 4.3數字：對數字敏感（經營無數字，尤如大腦無思維） 4.4四要素：P（plan）：計劃D（do）：執(zhí)行C（check）：檢核 A（action）：改進 “事在人為，有心就好！事在人為，有心就好！”零售零售在在我心我心7三三.組織架構組織架構1.職級樹狀式職級樹狀式 單一集權 、 因人設事（由組織、人的能力決定） 權：職位、命令ABBBCCCCCC82.職能式職能式 有能有職：因崗設事、因事設人（由流程、需求、功能決定） 權：專業(yè)、管理、效益ACBCCBBCCC9四四.招聘招聘1.渠道渠道 1.1報紙雜志 1.2招聘傳單 1.3學校 1.4職業(yè)機構

5、（職業(yè)中心） 1.5人才市場 1.6招聘會 1.7同仁推薦 1.8網絡信息發(fā)布與查詢 1.9媒介（廣播、電視） 1.10獵頭公司：總經理、副總經理、總監(jiān)（電腦、采購、人力）招聘啦！招聘啦！102.條件條件 性格：開朗、敬業(yè)、好學、悟性、鉆勁、性別、年齡、學歷等3.比例比例 管理人員與普通員工 男女性別 自營與聯營（駐場導購） 流動率4.甄選程序：三級決定錄用甄選程序：三級決定錄用 初試（HR） 復試（用人部門） 筆試（HR） 人格特質：性格、思考性、行動性、社交性 管理能力：傾聽、授權、執(zhí)行、分配、教導、應變、說服 數字推理：數字敏感度、分析與邏輯推理 微笑微笑面對每一天面對每一天115. 錄

6、用錄用 薪資福利 錄用通知書 人事資料（面試記錄 ） 勞動合同 保密協(xié)議書 安全須知 防損十條 職務說明 職前介紹 崗前培訓 好高興喲！好高興喲！嘻嘻！我終于應聘成功啦！嘻嘻！我終于應聘成功啦！12五五.培訓培訓培訓： 是讓員工擁有能力和知識，具有成功者的素質，是無形資產，是員工 最大的福利?，F代企業(yè)是學習型的企業(yè)，不能再學習的企業(yè)必定被淘汰。1.培訓內容培訓內容: 基礎、流程、技能2.組織部門組織部門 人力資源部：計劃、組織、協(xié)調、考評3.費用預算：費用預算： USA平均為營業(yè)額的1.2% 您的企業(yè)預算是多少？4.崗前培訓崗前培訓：新員工，全面了解，明確職責5.在職培訓在職培訓：新入職、專業(yè)

7、、輪崗（調整）、晉升、綜合、其他 公開化！員工知道越多、員工越關心；培養(yǎng)人才充電啦！充電啦！唉，感覺真好！唉，感覺真好！136.持續(xù)發(fā)展必須持續(xù)培訓持續(xù)發(fā)展必須持續(xù)培訓 前提：不斷學習的重要性、意義 實施：培訓部、管理者兼職、求助外腦（咨詢公司/培訓公司） 形式：講座、授課、參觀、座談、外訓7.難點難點 7.1調查問卷 員工明白并領情嗎？ 重復講有用嗎？ 難在持續(xù)！ 7.2培訓創(chuàng)新 人數、形式、內容、技巧、設備、環(huán)境 外腦配合 理論與實操培訓培訓是我們最大是我們最大的福利！的福利！148.培訓重點（管理層）培訓重點（管理層）績效績效技術：技術：設備、保鮮、設備、保鮮、質量、電腦系統(tǒng)質量、電腦系

8、統(tǒng)商品：商品：專業(yè)知識、管理專業(yè)知識、管理人員：人員：成本、生產力成本、生產力薪資、福利薪資、福利招聘、培訓招聘、培訓激勵、考核激勵、考核專業(yè)？專業(yè)？如何執(zhí)行和控管如何執(zhí)行和控管15六六.績效評估（考核）績效評估（考核）1.指標量化，數字為先，績效為綱 分類：按區(qū)、店、部、組 其中：人均產值、毛利、利潤、單米績效、 數據每月應做，營運掌握 2.人力資源部掌控，理論與實操 自我考核 直屬上司考核 人力資源部考核3.考核時機：試用期滿、競聘上崗、晉升、星級評比、年度4.業(yè)績考核與獎金掛鉤嗯！誰怕誰呀！嗯！誰怕誰呀！真金不怕火煉！真金不怕火煉！16每月人均銷售面積單品貨架毛利指 標5萬/人17M2/

9、人60個/人5M/人4000元/人17七七.檢核檢核1.成本預算：年度、季度、月份營運成本2.費用率 人力成本：（工資+福利）3.薪資表：明細表，匯總表 管理人員額度？員工額度？ 旺季工資額度？淡季？ 福利占工資額度：36%？ 缺勤扣款率？基本工資、津貼占工資額度的比率？ 4.獎金：？收貨、收銀、采購、營運、防損 旺季獎金（浮動工資）額度，淡季？ 數字為先，數字為先， 績效為綱績效為綱18八八.薪資福利薪資福利原則：因事設崗、因崗定人、易崗易薪、能增能減1.工資：標準（基本工資，崗位工資，績效工資） 當地物價指數，社會工資水平（社會勞動保障局） 業(yè)態(tài)，競爭對手，實力，經營狀況2.薪資結構，薪資

10、分解3.津貼： 崗位、生活補貼等各占比例?4.發(fā)薪形式： 現金，銀行轉帳5.起薪日期： ？1日至月未，不足7天隨次月發(fā)放6.計算方法： 小時制？天數？ 考勤，計算，審核，審批Money!Money!ONLY YOUONLY YOU我我喜歡！喜歡！197.工資支付規(guī)定 人資制表，財務審核，轉帳 發(fā)放工資條 產生疑義，人資查詢8.扣款規(guī)定： 出勤規(guī)定（遲到、早退、病假、事假、曠工、年休） 保險（養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷、生育） 個人所得稅（公式，稅率）超客累進稅率（起征點，法定稅率等）9.調薪：原則（制度等），資格（學歷等），方式（固定，浮動），晉升10.保密：遵守，打聽，處罰，除名11.獎金：業(yè)績

11、，考核，年終12.合理工資，獎工資，獎金，要保金，要保密！密！20九九.工會（員工關系）工會（員工關系）1.工會：機構，勞資雙方，平衡 橋梁，紐帶，組織活動，凝聚力，向心力 員工心聲，企業(yè)信息，雙向溝通、信息互動 參與管理，利益共享，鞏固關系、推進發(fā)展2.效果：顯著 生產率、利潤率上升 申訴率、流動率下降3.成員：企業(yè)代表，員工代表4.焦點：福利（保險、津貼、獎金、股權、紅利、休假）平衡勞資雙方！平衡勞資雙方！21十十.安全與健康安全與健康1.意義：有效的安全和健康能增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢 零售企業(yè)：忽略，事故，損失=企業(yè)+個人 您的企業(yè)呢？私企？2.影響： 勞動者：身體、精神、心理、家庭、社會

12、企 業(yè)：成本、聲譽、生產力3.培訓：安全、健康 預防，降損， 提高生產力 減少事故率4.控制： 工作分配、定期檢查 鼓勵發(fā)表意見 定向培訓，提高技能 安全第一安全第一健康第一健康第一22十一十一.有效溝通有效溝通良好的溝通是成功的一半良好的溝通是成功的一半目的：解決問題，實施計劃，提高效率，完成目標形式：電話、書面、當面 電話：時間緊迫，忙碌不堪，詞不達意，徒勞無功，浪費話費 書面：有傳未到，重覆傳送，沒頭沒腦，百談不解，無人問津 當面：無極而終，不歡而散；似有實無，皆大歡喜明確：人、事、地、時、方式清晰： 上級？平級？下級？講究方式和方法 = 有效？接受指示：上級怒氣沖天？心不在焉？交待命令

13、：不經心？思考？選擇標準，存在主觀印象？溝通要點：整合重點， 重述，約定時間，適度鼓勵23良好的溝通是成功的一半良好的溝通是成功的一半會議：議而不決，不敢表達，拖延時間，不愿參與 目的？結果？制造表達空間？帶引主題？掌握時程？切忽批評、針對人等 統(tǒng)一行動簡報：了無生趣，雜亂無章，無心聆聽，時間急迫 資料完整？主旨明確？描述清晰？運用互動？反饋：達成共識，不斷改進 員工調查 溝通！溝通！24十二十二.日常管理日常管理人事事務： 工資、考勤、獎金、報表、保險 咨詢、接待、查閱、填表、面試、發(fā)函、聯絡、協(xié)調 培訓、上崗、試用、轉正、晉升、檔案、合同、工服 投訴、假期、年休、考核、評比、安全、政府職能

14、 監(jiān)督、 會議、巡查、員工大會、組織活動、溝通 人力資源： 重點： P、D、C、A（計劃、執(zhí)行、檢核、改進） 分析： S、W、O、T（強項、弱勢、機會、趨勢） 發(fā)展規(guī)劃、深入一線、了解業(yè)務 激勵、團隊、氣氛、績效、毛利、利潤、人力成本增值25十三十三.職務說明書職務說明書什么人？干什么？怎樣去干？達到標準？ 說明書編號 職位名稱、職位編號、部門、部門定員、組別 直接上級、直接下屬、工資級別、月薪標準、審核、批準 工作內容、工作標準、主要責任任職資格 性別、年齡、身高、體重、視力、語言 知識：人力、市場、營運、采購、電腦、企劃、財務、服務、銷售 能力：邏輯、分析、判斷、社交、溝通、表達、決策、領

15、導、創(chuàng)新 性格特征：OPEN、熱情、親和力、忍耐力、細心 品質：正直？誠實？職業(yè)操守？責任心？ 涉及知識？技術能力？使用設備（OA、COUPUTER）？ 工作情況：場所、時間、交往對象 身體姿勢：坐%？站%？走%？ 晉升途徑？ 26十四十四.員工手冊員工手冊 規(guī)范行為，明確職責？權利？義務？ 公司要求 企業(yè)文化，組織架構，聘用細則，工作條件和假期等 工作守則 考勤卡、更衣柜、制服、工卡、儀容儀表、安檢 安全守則 培訓？晉升？喲！喲！不錯的指導書！不錯的指導書！27人，企業(yè)核心人，企業(yè)核心人是企業(yè)的核心，知易而行難不同企業(yè)組織結構和管理模式，對人才需求不同同一企業(yè)不同發(fā)展階段，對人才需求也不一樣人，最難管！管理科學性=用