剎車(chē)片更換新流程

1、剎車(chē)部件更換業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)剎車(chē)部件更換業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)l簡(jiǎn)介l工具和設(shè)備l庫(kù)存管理l店面陳列l(wèi)定價(jià)策略l顧客滿(mǎn)意l信息溝通簡(jiǎn)介汽車(chē)的組成汽車(chē)的組成可以分為四大部分可以分為四大部分：1.發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng) 發(fā)動(dòng)機(jī)本體，燃油系統(tǒng)，點(diǎn)火系統(tǒng)，控制系統(tǒng)等發(fā)動(dòng)機(jī)本體，燃油系統(tǒng)，點(diǎn)火系統(tǒng)，控制系統(tǒng)等2.底盤(pán)系統(tǒng)底盤(pán)系統(tǒng) 轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)，懸掛機(jī)構(gòu)，制動(dòng)部分等轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)，懸掛機(jī)構(gòu)，制動(dòng)部分等3.傳動(dòng)系統(tǒng)傳動(dòng)系統(tǒng) 離合器，變速器，驅(qū)動(dòng)軸，差速器等離合器，變速器，驅(qū)動(dòng)軸，差速器等4.電氣系統(tǒng)電氣系統(tǒng) 清潔系統(tǒng)，儀表系統(tǒng)，照明系統(tǒng)等清潔系統(tǒng)，儀表系統(tǒng)，照明系統(tǒng)等底盤(pán)部分又由三大系統(tǒng)組成底盤(pán)部分又由三大系統(tǒng)組成行駛系統(tǒng)行駛系統(tǒng)車(chē)

2、橋，懸掛，輪胎，輪輞等車(chē)橋，懸掛，輪胎，輪輞等制動(dòng)系統(tǒng)制動(dòng)系統(tǒng)制動(dòng)盤(pán)，制動(dòng)片，制動(dòng)助力器，制動(dòng)總泵，制動(dòng)盤(pán)，制動(dòng)片，制動(dòng)助力器，制動(dòng)總泵，制動(dòng)分泵，駐車(chē)制動(dòng)器等制動(dòng)分泵，駐車(chē)制動(dòng)器等轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向機(jī)，轉(zhuǎn)向助力裝置，轉(zhuǎn)向柱等轉(zhuǎn)向機(jī)，轉(zhuǎn)向助力裝置，轉(zhuǎn)向柱等我們來(lái)看看剎車(chē)系統(tǒng)l剎車(chē)的工作原理主要是來(lái)自摩擦，利用剎車(chē)片與剎車(chē)碟（鼓）及輪胎與地面的摩擦，將車(chē)輛行進(jìn)的動(dòng)能轉(zhuǎn)換成摩擦後的熱能，將車(chē)子停下來(lái)。一套良好有效率的剎車(chē)系統(tǒng)必須能提供穩(wěn)定、足夠、可控制的剎車(chē)力，并且具有良好的液壓傳遞及散熱能力，以確保駕駛?cè)藦膭x車(chē)踏板所施的力能充分有效的傳到總泵及各分泵，及避免高熱所導(dǎo)致的液壓失效及剎車(chē)衰退。 l

3、汽車(chē)制動(dòng)系統(tǒng)的三個(gè)作用：在任何情況下停止車(chē)輛放緩或控制車(chē)輛速度維持車(chē)輛停止?fàn)顟B(tài)制動(dòng)系統(tǒng)是車(chē)輛的重要安全系統(tǒng)，它是一種它是一種安全部件安全部件制動(dòng)系統(tǒng)也是一種損耗系統(tǒng) ，為了達(dá)到能讓車(chē)輛減速，它必須產(chǎn)生摩擦，這種摩擦將導(dǎo)致?lián)p耗它也是一種它也是一種易損部件易損部件車(chē)輛在制動(dòng)時(shí)，整個(gè)車(chē)輛需要承受巨大的制動(dòng)力。瞬間的制動(dòng)功率往往是發(fā)動(dòng)機(jī)功率的幾倍以上。一般車(chē)輛，剎車(chē)時(shí)前后制動(dòng)力分配不等，大部分的制動(dòng)力會(huì)分配給前輪，所以一般車(chē)輛前剎車(chē)片（剎車(chē)盤(pán)）更換頻率會(huì)更高。剎車(chē)盤(pán)輪轂罩剎車(chē)片盤(pán)式制動(dòng)盤(pán)式制動(dòng)優(yōu)點(diǎn)：散熱快，重量輕，構(gòu)造簡(jiǎn)單，調(diào)整方便，高負(fù)載時(shí)耐高溫性能好，制動(dòng)效果穩(wěn)定缺點(diǎn)：制造要求高，摩擦片的耗損量較

4、大，成本貴，需要的制動(dòng)液壓高，必須要有助力裝置卡鉗擺臂活塞根據(jù)剎車(chē)動(dòng)作方式不同可分為 固定式卡鉗的兩側(cè)都有活塞，在踩剎車(chē)時(shí)，兩側(cè)活塞同時(shí)作用，將剎車(chē)片壓向剎車(chē)盤(pán)。 浮動(dòng)式卡鉗只在一側(cè)有活塞，當(dāng)踩剎車(chē)時(shí)，活塞將一側(cè)的剎車(chē)片推向剎車(chē)盤(pán)，而卡鉗的另一側(cè)因?yàn)榉醋饔昧Χa(chǎn)生軸向移動(dòng)，將另一側(cè)的剎車(chē)片也壓向剎車(chē)盤(pán)。 固定式浮動(dòng)式固定式浮動(dòng)式鼓式制動(dòng)鼓式制動(dòng)優(yōu)點(diǎn)：制造簡(jiǎn)便，制動(dòng)力大缺點(diǎn)：制動(dòng)不穩(wěn)定，散熱性差鼓式制動(dòng)制動(dòng)液簡(jiǎn)介l制動(dòng)液，俗稱(chēng)剎車(chē)油，是在制動(dòng)系統(tǒng)中用來(lái)傳輸動(dòng)力的液態(tài)介質(zhì)。高品質(zhì)的制動(dòng)液才能保證制動(dòng)系統(tǒng)的可靠工作。基本評(píng)價(jià)指標(biāo)為：平衡沸點(diǎn)，濕式沸點(diǎn)，粘度，可壓縮性，腐蝕防護(hù)，橡膠膨脹。制動(dòng)液分為D

5、OT3/DOT4/DOT5三種，其中DOT5的理化指標(biāo)高于DOT4，而DOT4又高于DOT3。 2402602202001801601401200oC沸騰溫度沸騰溫度制動(dòng)液沸點(diǎn)制動(dòng)液沸點(diǎn) (C)1年年2年年3年年4年年5年年DOT 3DOT 4DOT 5100剎車(chē)油的特性制動(dòng)液的沸點(diǎn)隨著使用時(shí)間的增加會(huì)降低，影響制動(dòng)效果。5 %濕度濕度4 %3 %2 %1 %0第第1年年第第2年年第第3年年第第4年年DOT 3DOT 4DOT 5含水量含水量剎車(chē)油的特性制動(dòng)液的含水量隨著使用時(shí)間的增加會(huì)增加，影響制動(dòng)效果。水能通過(guò)系統(tǒng)上任何地方的微孔進(jìn)入剎車(chē)系統(tǒng)，一旦進(jìn)入就會(huì)引起系統(tǒng)元件的腐蝕，在緊急制動(dòng)所致

6、的高溫下會(huì)汽化，使原本的安全制動(dòng)能力產(chǎn)生危險(xiǎn)。制動(dòng)液的特性制動(dòng)液的主要性能有如下幾個(gè)方面： l(1)應(yīng)具有良好的粘溫性能和低溫性能：制動(dòng)液的工作溫度范圍從40到150，因此要求制動(dòng)液有良好的粘溫性能和低溫流動(dòng)性能。 l(2)應(yīng)具有適當(dāng)?shù)臐?rùn)滑性：為了保持制動(dòng)缸和橡膠密封件能很好地滑動(dòng)，要求制動(dòng)液有適當(dāng)?shù)臐?rùn)滑性。 l(3)應(yīng)具有較高的沸點(diǎn)，較低的蒸發(fā)性：在制動(dòng)系統(tǒng)溫度升高后,制動(dòng)液沒(méi)有因?yàn)槠怪苿?dòng)系統(tǒng)產(chǎn)生氣阻，保證制動(dòng)安全可靠。 l(4)應(yīng)具有較好的防腐蝕性：制動(dòng)液應(yīng)對(duì)制動(dòng)系統(tǒng)各種金屬零部件有較好的防腐蝕性。 l(5)應(yīng)具有良好的化學(xué)安定性：制動(dòng)液在高溫作用下使用時(shí)，不產(chǎn)生熱分解和重合，不生成

7、油泥沉積物。 l(6)應(yīng)具有良好的密封橡膠適應(yīng)性：防止橡膠密封件因油液而膨脹、機(jī)械強(qiáng)度降低。對(duì)于剎車(chē)系統(tǒng)，店內(nèi)我們推薦檢查更換l剎車(chē)片l剎車(chē)盤(pán)l剎車(chē)油剎車(chē)系統(tǒng)涉及到車(chē)輛與人員的安全，必須特別注意。進(jìn)行剎車(chē)系統(tǒng)部件的更換必須經(jīng)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，并取得相應(yīng)資格的人員來(lái)進(jìn)行，并配備專(zhuān)用工具。更換要按廠家的說(shuō)明書(shū)進(jìn)行。同軸的剎車(chē)片、剎車(chē)盤(pán)必須同時(shí)進(jìn)行更換。剎車(chē)片更換剎車(chē)盤(pán)更換剎車(chē)油更換卡鉗更換我們?yōu)槭裁匆鼡Q？滿(mǎn)足客戶(hù)需求增加利潤(rùn)空間提升店內(nèi)專(zhuān)業(yè)形象更換剎車(chē)系統(tǒng)毛利潤(rùn)50%左右增加了新的業(yè)務(wù)客戶(hù)尋求4s店外的更換渠道客戶(hù)需要適合的價(jià)格 專(zhuān)業(yè)的服務(wù)輪胎店向快修店的轉(zhuǎn)變統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)品牌形象那么我們?nèi)绾伍_(kāi)始這項(xiàng)業(yè)務(wù)？

8、前期準(zhǔn)備工具和設(shè)備準(zhǔn)備好剎車(chē)系統(tǒng)更換所使用的常用工具制動(dòng)盤(pán)片更換工具制動(dòng)液更換工具查車(chē)工具工具和設(shè)備個(gè)人防護(hù)用具注意：如果在不太通風(fēng)的區(qū)域操作，請(qǐng)佩戴防塵口罩。避免吸入揚(yáng)起的細(xì)小灰塵吸入人體，不利于健康。 工具和設(shè)備汽車(chē)防護(hù)用具注意：1）如打開(kāi)引擎蓋，安裝翼子板保護(hù)布2）如進(jìn)入車(chē)內(nèi)操作，需安裝三件套庫(kù)存管理1）通過(guò)DMS挑選出保有量排名靠前的車(chē)型2）分析店內(nèi)車(chē)輛的里程數(shù)3）確定店面常用規(guī)格的剎車(chē)片和剎車(chē)盤(pán)庫(kù)存管理對(duì)于店內(nèi)首次進(jìn)貨，可以參考馳加非輪胎業(yè)務(wù)采購(gòu)平臺(tái)產(chǎn)品手冊(cè)的推薦進(jìn)貨店內(nèi)陳列剎車(chē)系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品集中陳列,可以幫助增加相應(yīng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售分層陳列分層陳列：上層：剎車(chē)片（剎車(chē)油 ）下層：剎車(chē)盤(pán)/剎

9、車(chē)油剎車(chē)盤(pán)比較厚重，建議放下層穩(wěn)固處店面陳列店內(nèi)實(shí)際照片店面陳列新舊剎車(chē)片的對(duì)比，用來(lái)加強(qiáng)顧客的直觀感受配合剎車(chē)部件展示工具，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)2mm2mm2mm左前輪-左后輪-右前輪的順序進(jìn)行排放。7.7.及時(shí)向制動(dòng)液儲(chǔ)液罐中加入新的制動(dòng)液及時(shí)向制動(dòng)液儲(chǔ)液罐中加入新的制動(dòng)液( (注意制動(dòng)液儲(chǔ)液罐液位不得低于最低刻度線(xiàn)注意制動(dòng)液儲(chǔ)液罐液位不得低于最低刻度線(xiàn)) )* 需要更換的舊制動(dòng)液需要由不斷加入的新制動(dòng)液置換出制動(dòng)液管路。這樣可能會(huì)浪費(fèi)一部分制動(dòng)液，但可以避免制動(dòng)液管路中出現(xiàn)嚴(yán)重影響制動(dòng)效率的氣泡。14.14.確認(rèn)制動(dòng)液儲(chǔ)存罐內(nèi)制動(dòng)液沸點(diǎn)超過(guò)確認(rèn)制動(dòng)液儲(chǔ)存罐內(nèi)制動(dòng)液沸點(diǎn)超過(guò)160160攝氏度攝氏度

10、* 由于制動(dòng)液工作溫度很高，制動(dòng)液一旦混入水份會(huì)導(dǎo)致制動(dòng)時(shí)水份超過(guò)沸點(diǎn)而汽化嚴(yán)重影響制動(dòng)效果，因此必須保證制動(dòng)液沸點(diǎn)超過(guò)160度。 DOT5制動(dòng)液沸點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)為180攝氏度，如車(chē)輛使用DOT5制動(dòng)液其沸點(diǎn)應(yīng)不低于180攝氏度。 與顧客溝通：“制動(dòng)液含水量超過(guò)一定比例會(huì)影響制動(dòng)效果，經(jīng)測(cè)量目前制動(dòng)液沸點(diǎn)溫度為，含水量符合要求?！?5.15.請(qǐng)車(chē)主確認(rèn)制動(dòng)系統(tǒng)工作正常請(qǐng)車(chē)主確認(rèn)制動(dòng)系統(tǒng)工作正常* 確認(rèn)工作正常后與顧客溝通“隨著制動(dòng)片的磨損，制動(dòng)液液位降低屬于正?，F(xiàn)象，因此平時(shí)請(qǐng)不要任意補(bǔ)加制動(dòng)液。您如果擔(dān)心制動(dòng)液不足，可以到店里讓我們檢查一下。”1.1.打開(kāi)制動(dòng)液儲(chǔ)存罐并用干凈紙巾覆蓋罐口以防制動(dòng)活塞

11、后退溢出腐蝕性制動(dòng)液打開(kāi)制動(dòng)液儲(chǔ)存罐并用干凈紙巾覆蓋罐口以防制動(dòng)活塞后退溢出腐蝕性制動(dòng)液* 制動(dòng)液罐口覆蓋紙巾不僅可以防止強(qiáng)腐蝕性制動(dòng)液溢出損壞發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)部件還能防止制動(dòng)液吸收空氣中的水分降低制動(dòng)液沸點(diǎn)。6.6.使用制動(dòng)卡鉗復(fù)位器小心將制動(dòng)活塞復(fù)位同時(shí)檢查活塞復(fù)位是否順暢使用制動(dòng)卡鉗復(fù)位器小心將制動(dòng)活塞復(fù)位同時(shí)檢查活塞復(fù)位是否順暢* 使用制動(dòng)卡鉗復(fù)位器小心將制動(dòng)活塞復(fù)位同時(shí)檢查活塞復(fù)位是否順暢，保證活塞工作正常，不影響制動(dòng)片制動(dòng)效果。 如果制動(dòng)活塞回位不順暢會(huì)導(dǎo)致制動(dòng)片異常磨損，剎車(chē)跑偏等等，需要建議客戶(hù)換新。7.7.檢查并使用制動(dòng)盤(pán)專(zhuān)用清潔劑清潔制動(dòng)盤(pán)檢查并使用制動(dòng)盤(pán)專(zhuān)用清潔劑清潔制動(dòng)盤(pán)(

12、(禁止使用壓縮空氣清潔制動(dòng)盤(pán)禁止使用壓縮空氣清潔制動(dòng)盤(pán)) )* 壓縮空氣中含有的潤(rùn)滑油成分若留在制動(dòng)盤(pán)上，進(jìn)而污染制動(dòng)片，影響制動(dòng)效果。 壓縮空氣會(huì)吹起制動(dòng)盤(pán)上的殘留的制動(dòng)片粉塵顆粒，影響人體健康。 普通的化油劑會(huì)腐蝕橡膠，容易損壞制動(dòng)液軟管 與顧客溝通：“專(zhuān)業(yè)的制動(dòng)盤(pán)清潔劑能有效去除制動(dòng)盤(pán)上殘留的污漬，確保制動(dòng)效果。這是我們馳加專(zhuān)業(yè)操作流程的要求?！?.9.踩放制動(dòng)踏板踩放制動(dòng)踏板3-53-5次，并保證制動(dòng)踏板行程充分次，并保證制動(dòng)踏板行程充分* 制動(dòng)活塞復(fù)位后，活塞內(nèi)沒(méi)有制動(dòng)液，踩放制動(dòng)踏板3-5次后，制動(dòng)液才會(huì)充滿(mǎn)活塞。12.12.請(qǐng)車(chē)主確認(rèn)制動(dòng)系統(tǒng)工作正常，提醒顧客新裝制動(dòng)片需按車(chē)輛使用說(shuō)明磨合請(qǐng)車(chē)主確認(rèn)制動(dòng)系統(tǒng)工作正常，提醒顧客新裝制動(dòng)片需按車(chē)輛使用說(shuō)明磨合* 新裝制動(dòng)片表面紋理不可能與制動(dòng)盤(pán)完全一致。需經(jīng)過(guò)200-500公里的磨合才能達(dá)到完全吻合的最佳狀態(tài)。馳加專(zhuān)業(yè)操作：馳加特色馳加特色顧客滿(mǎn)意8步驟1迎接顧客2識(shí)別顧客3服務(wù)介紹4查車(chē)5二次銷(xiāo)售6確認(rèn)訂單7專(zhuān)業(yè)施工8 8 付