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溝通秘訣與棘手問題應(yīng)對 12個簡易溝通的秘訣目錄快速應(yīng)棘手問題 溝通 運用簡易溝通的秘訣(1)不可能做到的事情是什么？怎樣把它變成可能？真的不可能嗎？理解對方，贏得信任（一連串“是”的運用）魔力悖論如何運用和注意點；將心比心同理心催生法主動致歉并對錯誤承擔自己的責(zé)任出人意料的立場轉(zhuǎn)換簡易溝通的秘訣(2)了解事情并保持鎮(zhèn)定語氣的去安撫你真的這么想嗎冷靜對方的情緒并轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度“嗯.”的力量弱化自己的弱點先自我揭短互動關(guān)系式的提問從“交易”到“交心簡易溝通的秘訣(3)降低對方防備心理，改變對話的方向“肩并肩”的交流提問式交談來了解需求填空法創(chuàng)造問題并為之解決來獲取同意朝著“不行”一路挺進不簡單的致謝和致歉的方式重量級的感謝和道歉棘手問題失控的人升遷自戀狂自己團隊棘手問題之糟糕的團隊打破隔閡之團隊會成員溝通（差異溝通）自我優(yōu)點的展現(xiàn)棘手問題之升遷細致完成分配的任務(wù)抗住現(xiàn)有工作的壓力制訂計劃并予之實現(xiàn)棘手問題之自戀狂問題回復(fù)的區(qū)分處理時間的合理分配客戶態(tài)度的區(qū)分對待棘手問題之失控的人傾聽投訴（發(fā)泄情緒）感性轉(zhuǎn)理性（情緒調(diào)整）向?qū)揭龑?dǎo)（投訴處理）了解問題（投訴點）棘手問題之自己反思自己錯誤點（如果再來一次會如何做）了解自己的需求找

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